Nghiên cứu về CSR trong các tổ chức cung cấp dịch vụ nói chung và tổ chức khoa học công nghệ nói riêng còn tương đối ít ỏi. Do vậy, các tiêu chí đánh giá về CSR theo đặc thù của lĩnh vực hoạt động này còn chưa có sự thống nhất và mang tính chuẩn mực cao. Vì vậy, các nghiên cứu tiếp theo sẽ có thể bổ sung các tiêu chí đánh giá đa dạng hơn và sử dụng các công cụ thống kê khác để xem xét mối quan hệ tác động của các biến số khác nhau ảnh hưởng đến mức độ thực hiện CSR tại doanh nghiệp nói chung và trong các tổ chức chứng nhận nói riêng.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - V TH TRANG NGỌC TR CH NHI TRUNG T HỘI TẠI ỨNG D NG TI U CHUẨN CHẤT Ƣ NG UẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TR KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH Đ NH HƢỚNG ỨNG D NG Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - V TH TRANG NGỌC TR CH NHI TRUNG T HỘI TẠI ỨNG D NG TI U CHUẨN CHẤT Ƣ NG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ã số: 60 34 01 02 UẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TR KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH Đ NH HƢỚNG ỨNG D NG GIẢNG VI N HƢỚNG DẪN: TS NGU ỄN PHƢƠNG Hà Nội - 2019 AI LỜI CA ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải ấn phẩm, tạp chí website theo danh mục tham khảo luận văn Tác giả luận văn Vũ Thị Trang Ngọc LỜI CẢ ƠN Trong trình thuận văn kết qvăn “Trách nhitrình thuận văTrung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng” nh Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Việc sử dụng ia Hà Nnh Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượ t Nnh Ứng dụng Tiêu chuẩn ChấTrung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng nơi làm viiêu Tôi xin bày ti xin bàyng làm viiêu chuẩTS Nguyxin bàyng làm - Cô giáo trng làm viiêu chun th trng làm viiêu chuẩn nhig làm viiêu chuẩn Chất lượng nghiên cứu riêng tôi, c Tôi xin cảm ơn tập thể thầy cô giáo Viện quản trị kinh doanh- trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội truycảm ơn tập thể thầy cô quý báu cho suhầy cô giáo Viện nghiên ctô tà trư ngh Tôi xin cn ctôi suhầy Trung tâm ctôi suchuẩn Chất lượng t tâm ctôi suchuẩn Chất lượng quản trị kinh doanh- trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nộinh nghTrung tâm ctôi suchuẩn Chất lượng h tâm ctôi suchuẩn Chất lượng quản trị kinh doanh- trường Đại học kinh tế đề tài nghiên cứu Cui.h tâm ctôi suchuẩn Chất lượng quảh, ngưtâm ctôi suchuẩn Chất lượn l ngQTKD2 K25 c ctôi suchuẩn Chất lượng quản trị kinh doanh- trườ Xin chân thành cảm ơn! M CL C DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii LỜI MỞ ĐẦU CH NG 1: T NG QU N TÌNH HÌNH NGHI N CỨU V C SỞ L LU N VỀ TRÁCH NHI M X H I DO NH NGHI P 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận Trách nhiệm xã hội 1.2.1 Khái niệm Trách nhiệm xã hội 1.2.2 Đặc trưng CSR tổ chức khoa học công nghệ 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới Trách nhiệm xã hội 15 1.3.1 Quy định pháp luật 15 1.3.2 Nhận thức xã hội 16 1.3.3 Q trình tồn cầu hố sức mạnh thị trường 17 1.4 Lợi ích việc thực Trách nhiệm xã hội 18 1.4.1 Lợi ích việc thực trách nhiệm xã hội người lao động 18 1.4.2 Lợi ích việc thực trách nhiệm xã hội tổ chức 19 1.4.3 Lợi ích việc thực trách nhiệm xã hội xã hội 21 1.5 Một số tiêu chuẩn đánh giá thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 23 CH NG 2: THIẾT KẾ V PH NG PHÁP NGHI N CỨU 35 2.1 Thiết kế nghiên cứu 35 2.1.1 Quy trình nghiên cứu 35 2.1.2 Thu thập liệu 36 2.2 Phương pháp nghiên cứu 36 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 36 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 38 2.3 Công cụ nghiên cứu 40 CH NG 3: TH C TR NG TH C HI N TRÁCH NHI M X TRUNG T M ỨNG DỤNG TI U CHUẨN CHẤT L H I T I NG 45 3.1 Vài nét tình hình thực Trách nhiệm xã hội Việt Nam 45 3.2 Giới thiệu Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng 47 3.2.1 Quá trình hình thành phát triển 47 3.2.2 Cơ cấu tổ chức nhân 49 3.3 Phân tích thực trạng thực Trách nhiệm xã hội Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng 51 3.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 51 3.2.2 Phân tích nhận thức trách nhiệm xã hội cán nhân viên Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng 54 3.3.3 Phân tích thực tiễn thực CSR Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng 57 3.3.4 Đánh giá chung mức độ thực CSR Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng 64 Chương 4: M T S KIẾN NGH N NG C O VI C TH C HI N TRÁCH NHI M X L H I T I TRUNG T M ỨNG DỤNG TI U CHUẨN CHẤT NG 67 4.1 Đề xuất nâng cao nhận thức CSR 67 4.2 Đề xuất giải pháp CSR cho nội tổ chức 69 4.3 Đề xuất giải pháp thực CSR với bên tổ chức 70 KẾT LU N 73 T I LI U TH M KHẢO 75 Tài liệu nước 76 PHỤ LỤC1 DANH M C C C TỪ VIẾT TẮT STT TTTH Nguyên nghĩa CC Sáng kingh a TỪ VIẾT TẮTng xác địn háng BSCI CBCNV CERES CHLB Đức CHLB Đứch nỪ VIẾT T CSR Trách nhi nỪ VIẾT TẮTng đượ EMS HMSch nhi nỪ VIẾT TẮTng GCN GiNch nhi nỪ HTQLCL HTQLCLnhi nỪ VIẾT lượng ILO TLOLCLnhi nỪ VIẾT lư ISO TSOLCLnhi nỪ VIẾT lượngđược OECD TECDCLnhi nỪ VIẾT lượngđược xác 10 11 QUASTACE kingh a TỪ VIẾT Cán bkingh a TỪ VIẾT Liên minh nỪ VIẾT TẮTng xác định mơi trưnh Trung tâm nỪ VIẾT lượngđược xác 12 TC, QC Tiêu chum nỪ VIẾT 13 TCVN Tiêu chum nỪ VIẾ 14 TNXH Trách nhi nỪ VI 15 UNGCO Văn ph ng hi nỪ VIẾT lượngđược xác định.i 16 UNIDO TNIDOh ng hi nỪ VIẾT lượngđược xác định i DANH M C BẢNG BIỂU STT Bảng Nảng C Trang Bảng 2.1 Các thành tNG BIỂUẾT 41 Bảng 2.2 Các tiêu chí đánh giá thợnghiện CSR nội tổ chức 42 Bảng 2.3 Các tiêu chí đánh giá thợnghiện CSR nội tổ c 43 Bảng 3.1 Cơ cấu mẫu khảo sát theo độ tuổi 53 Bảng 3.2 Mảng 3.2mẫu khảo sát theo độ tuổiong nội 54 Bảng 3.3 Mảng 3.3mẫu khảCSR nội tổ chức 58 Bảng 3.4 Mảng 3.4g nội tổ chứctheo độ tuổi 60 Bảng 3.5 Kảng 3.5g nội tổ chứctheo độ tuổiong nội tổ chức chất lượng T M ỨNG DỤNG TI U CHUẨN ii 64 DANH M C HÌNH VẼ STT Hình NìnhÌNH Hình 1.1 Mơ hình kim t \h \z \u cth 11 Hình 1.2 Thnh kim t \h \z \u ctheo đ 17 Hình 1.3 Các chủ đề tiêu chuẩn ISO 26000 27 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 35 Sơ đ cấu tổ chức Trung tâm ứng dụng Tiêu Trang Hình 3.1 Hình 3.2 Cơ cấu mẫu khảo sát theo giới tính 52 Hình 3.3 53 chuẩn Chất lượng Phân nh m mẫu khảo sát theo trình độ học vấn iii 49 nghinghihực CSR vớiố đng tâBCNV thtâmh nghtNV việc Ban lãnh đạo nên phát động phong trào tiết kiệm lượng, nguyên vnày Ban lãnh đạo nên p bguyên vnày Ban lãnh đạo nênc chvnày Ban lãnh đạo nên phát động phong trào tiết kiệm lượng,õ ràng, nhanh ch ng pháp luật 4.3.3 Mở rộng phạm vi hoạt động CSR cộng đồng theo chuyên đề hàng năm Trong thphạm vi hoạt động CSR cộng đ ng theo chuyên đề hàngg,õ ràng, nhamrong t dong thphạm vi hoạt động CSR cộng đ ng theo chuyên đQuasta-ce cho th vi số đánh giá cho chủ đề CSR cộng đ ng đing cho th vi số đánh giá Đđing cho th vi số đánh giá cho chSR đg cho th vi số đánh giá cho chủ đề CSR cng đg cho th vi số đánh giá cho chủ đề CSR đối g đg cho th vi số đá khăn Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng cvới cộng đ ng ràng, nhanh ch ng Tuy nhiên, đm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng cvới cộng đ ng ràng, nhanh ch ng pháp luật để bảo đảm quyền lợi cho khách hàng.ười lao Ban lãnh đạo Trung tâm cần lựa chọn hoạt động cộng đ ng mà c thể tận dụng ngu n lực c tổ chức, không phát sinh nhiều chi phí cho đơn vị Các hoên, đm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng cvới cộng đ ng ràng, nhanh ch ng pháp luật để bảo đảm quyền lợi cho khách hàng.ười lao Ban lãnh đạo Trung tâm cần lựa chọn hoạt động cộng đ ng mà c thể tận dụng ngu n lực c án tài trợ cho trung tâm bảo trợ xã hội, hỗ trợ cho người c hoàn cảnh kh khăn học nghề, để họ trang bị kiến thức c thể tự kiếm việc làm, tự cải tiến nâng cao suất lao động để cải thiện thu nhập nâng cao chất lượng sống Việc thực dự án cộng đ ng cần tham gia tình nguyện CBCNV Trung tâm Từ đ , thân khách hàng nhận biết tốt dịch vụ Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng lại c thêm tập khách hàng thông qua hoạt động cộng đCác 72 KẾT UẬN Xu hướng toàn cầu h a hội nhập kinh tế quốc tế đặt thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp Việt Nam họ muốn gia nhập vào sân chơi chung giới, muốn tham gia vào chuỗi giá trị tồn cầu khơng thể gạt bỏ CSR khỏi hoạt động Thực CSR trở thành trào lưu, xu hướng tác động mạnh mẽ đến hoạt động doanh nghiệp nhiều quốc gia giới, kể nước phát triển phát triển doanh nghiệp sử dụng chiến lược để phát triển bền vững Ngồi ra, CSR công cụ giúp doanh nghiệp thu hút giữ chân nhân viên tài giỏi, xây dựng uy tín thương hiệu, tạo dựng l ng trung thành khách hàng v.v hết cơng cụ dự ph ng giúp doanh nghiệp đối ph với rủi ro khủng hoảng Du hướng toàn cầu h a hội nhập kinh tế quốc tế hi 26000 vg toàn cầu h a hội nhập kinh tế quốc tế đặt thách thức khơng nhỏTrung tâm ồn cầu h a hội nhập kinh t Các kâm oàn cầu h a hội nhập kTrung tâm oàn cụng Tiêu chuẩn Chất lượng thm oàn cụng Tiêu chuẩn Chất lượngế quốc tế đặt thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp Việt Nam họ muốn gia nhập vào sân chơi chung giớiu c n moàn cụng Tiêu chu bvà c n moàn cụng Tiêu chuẩn động CSR Tổ chức khoa học công nghệ nghiên cứu chủ yếu theo tiêu chuẩn ISO 26000 Do vậy, c thể đặc thù ngành chứng nhận chưa bao quát hết trình đánh giá hay nghiên cng Tiêu chuẩn động CSR Tổ chức khoa họcống kê đơn giản để xử lý liệu nhằm đánh giá thực tiễn thực CSR Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng, chưa xem xét yếu tố tác động đến việc thực CSR Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng, kghiên cng Tiêu chuẩny phản ánh xác thực tế nhận thức thực CSR Quasta-ce Tsta-ceghiên cng Tiêu chuẩny phản ánh xác thực tế nhận thức thực i tsta-cegnày Các khiên cng Tiêu chuẩny phản ánh xác thực tế nhận thứcTrung tâm hiên cng Tiêu chuẩn Chất lượng 73 ting nhing Nghiên cm hiên cng Tiêu chuẩn Chất lượngnh xác thực tế nhận thức thực CSR nhằm đánh giá thực tiễn thực CSR Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng, chưa xem xét yếu tố tác động đến việc thựcà mang tính chuẩn mực cao Vì vậy, với hạn chế n i trên, nghiên c cng Tiêu chuẩn Chất lượngnh xác thực tế nhận thức thực CSR nhằm đánh giá thực tiễn thực CSR Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng, chưa xem xét thực CSR doanh nghiệp n i chung tổ chức chứng nhận n i riêng 74 TÀI I U THA KHẢO Tài liệu tiếng Việt Bộ trị, 2008 Quyết định số 42/2008/QĐ-BCT ngày 19/11/2008 việc phê duyệt quy hoạch phát triển ngành công nghiệp dệt may Việt Nam đến năm 2015 Hà Nội Nguyễn Đình Cung Lưu Minh Đức, 2008 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp: số vấn đề lý luận, kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam Tạp chí Quản lý kinh tế, Số năm 2008 Phạm Văn Đức, 2010 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam: Một số vấn đề lý luận thực tiễn cấp bách Tạp chí Triết học, số Nguyễn Thị Phương Hà, 2017 Trách nhiệm xã hội Ngân hàng cổ phần Nam Á Hà Nội Nguyễn Phương Mai, 2013 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành dệt may Việt Nam: Trường hợp Công ty Cổ phần May Đáp Cầu Tạp chí khoa học ĐHQGHN - Kinh tế Kinh doanh, Tập 29 (1), tr 32-40 Nguyễn Đình Tài, 2010 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp- Các vấn đề đặt Giải pháp Viện nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương Nguyễn Ngọc Thắng, 2015 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Hà Nội: NXB Đại học quốc gia Hà Nội Lê Minh Tiến Phạm Như H , 2009 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Hà Nội: NXB Tri Thức UNIDO, 2011 Tài liệu tập huấn trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Hà Nội 10 Đào Quang Vinh, 2003 Báo cáo tóm tắt nghiên cứu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp doanh nghiệp thuộc hai ngành dệt may da giầy Viện Khoa học Lao động Xã hội 11 Nguyễn Quang Vinh, 2009 Thực trạng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam, “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Chiến lược truyền thông, 75 kinh nghiệm quốc gia quốc tế” Báo cáo hội thảo VCCI hợp tác với Chương trình phát triển Liên Hợp Quốc (UNDP) tổ chức 12 Trần Thị Hoàng Yến, 2016 Báo cáo tóm tắt nghiên cứu tác động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến kết tài ngân hàng thương mại Việt Nam Hà Nội Tài liệu nƣớc 13 Abraham Maslow,1943 A Theory of Human Motivation (originally published in Psychological Review, 50, 370-396) 14 Bihari, S., Pradhan, C.S., 2011 CSR and Performance: The Story of Banks in India Journal of Transactional Management, 16 (1), 20-35 15 Bowen, H.R, 1953 Social Responsibilities of the Businessman, [New York, Harper & Brother] 16 Carroll, 1979 The pyramid of corporate social responsibility: Toward the moral management of organizational stakeholders Business Horizons 17 Carroll.A B, 1999 Corporate Social Responsibility: Evolution of a Definitional Construct, Business and society [268 -295] 18 Davis, K, 1960 “Can Business fford to Ignore CSR?”, California Management Review 19 Davis, K 1973 “The Case for and against Business ssumption of Social Responsibilities”, The Academy of Management Journal 20 Dentchev, N A., 2004 Corporate Social Performance as a Business Strategy, 21 Dentchev, N A., 2005 Integrating Corporate Social Responsibility in Business Models, Working Paper Series 2005/284, Ghent University, Belgium 22 Erik Bergelin, Martin Wastesson, 2006 Corporate Social Responsibility in Vietnam: A study of the Relation between Vietnamese Suppliers and their International Customers, Master Thesis, Linköping’s Institute of Technology, Sweden; 76 23 Eells, R & Walton, C., 1961 Conceptual Foundations of Business, Homewood : Richard D Irwin 24 Forest L Reinhardt, Robert N.Stavins and Richard H.K Vietor, 2008 Corporate Socical Responsibility Through an Economic Lens Review of Environmental Economics and Policy, (2), pp 219-239 25 Howard Rothmanm Bowen, 1953 Social Responsibilities of the Businessmen Harper & Row, New York 26 Jan Lepoutre and imé Heene, 2006 Investigating the Impact of Firm Size on Small Business Social Responsibility: A Critical Review, Journal of Business Ethics, 67, pp 257-273 27 Jonathan P Doh, Shawn D Howton, Shelly W Howton, Donald S Siegel, 2010 Does the Market Respond to an Endorsement of Social Responsibility? The Role of Institutions, Information, and Legitimacy, Journal of Management, 36 (6), pp 1461-1485 28 John Meehan, Karon Meehan, Adam Richards, 2006 Corporate Social Responsibility: the 3C-SR model, International Journal of Social Economics, 33 (5/6), pp 386-398 29 John Peloza, 2009 The Challenge of Measuring Financial Impacts From Investments in Corporate Social Performance, Journal of Management, 35 (6), pp 1518-1541 30 Kotler, P & Lee, N., 2005 Corporate social responsibility–Doing the most good for your company and your case, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc 31 Maignan and Ferrell, 2004 Corporate Social Responsibility and Marketing: An Integrative Framework 32 Nigel Twose, Tara Rao, 2003 Strengthening Developing Government’s Engagement with Corporate Social Responsibility: Conclusion and Recommendation from Technical Assistance in Vietnam World Bank Report 33 Nguyen Dinh Tai, Le Thanh Tu, 2008 Corporate Responsibility Toward Employees: The Most Important Component of Corporate Social Responsibility, 77 Ouverture Internationale, CFVG, No 12, Hanoi, 2008 34 Salmi Mohd Isa, 2012 Corporate Social Responsibility: What Can We Learn From The Stakeholders?, [Procedia - Social and Behavioral Sciences 65 ( 2012 ) 327 – 337] 35 Sethi S (1975), Dimension of Corporate Social Responsibility, California Management Review, 17 (3), pp 58-64 36 Shizuo Fukada, 2007 Corporate Social Responsibility in Vietnam: Current Practices, Outlook, and Challenges for Japanese Corporations Report of CBCC Dialogue Mission on CSR to Vietnam 78 PH L C Phụ lục 1: Phiếu khảo sát Xin chào nh/chị Tôi Vũ Thị Trang Ngọc, học viên Viện Quản tri kinh doanh – Trường Đai hoc Kinh tế – Đai hoc Quốc gia Hà Nôị Tôi thực môt nghiên cứu mức độ thực thi trách nhiệm xã hội Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng Tôi mong anh/chị hỗ trợ việc trả lời khách quan trung thực câu hỏi bảng khảo sát Moi thông tin anh/chị cung cấp bảo mật hoàn toàn phuc vụ cho mục đích nghiên cứu Bảng hỏi bao g m ba phần: Phần đề cập đến thông tin cá nhân; Phần đề cập đến thông tin liên quan đến mức độ nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp; Phần đề câp đến vấn đề liên quan đến việc thực CSR hoạt động Trung tâm Bằng viêc điền vào bảng hỏi này, anh/chị đ ng g p lớn vào thành công nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn sư hỗ trợ quý báu anh/chị PHẦN 1: THÔNG TIN C NH N Xin anh/chị vui lòng khoanh tròn vào tương ứng với thơng tin cá nhân với câu Giới tính Nam Nữ Độ tuổi ới 25 tuổi 26 đến 35 tuổi 36 đến 45 tuổi 46 đến 55 tuổi tuổi Trình độ học vấn ọc Phổ thông ấp, cao đẳng Đại học đại học PHẦN THÔNG TIN VỀ MỨC ĐỘ NHẬN THỨC VẤN ĐỀ TR CH NHI HỘI CỦA DOANH NGHI P Đối với nhận định sau trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR), khoanh tròn vào ô tƣơng ứng với lựa chọn anh/chị Thang đánh giá bậc tương ứng sau: = Hồn tồn khơng đồng ý, = Khơng đồng ý, = Phân vân, = Đồng ý, = Hoàn toàn đồng ý STT ã E1 Nh Hồn CSR t tồn nhi tồn khơng đ ng ý, = h Hoàn toàn 5 Khơng đ n E2 CSR phtồn không đ ng ý, = Không đ ng ý, = Phân vân, = Đ ng ý, = Hồn t E3 CSR chtồn khơng đ ng ý, = Khchiến lưR chtồn khơng đ ng ý, = Khchiến ng ý, = Phân vân, = cưR chto L1 CSR thtồn khơng đ ng ý, = Khchiến ng ý, 3 CRS phtồn khơng đ ng ý, = Khchiến ng ý, 3 CSR phải tránh hoạt động cạnh tranh không 5 5 5 CSR Tổ chức c mối quan hệ bền vững với 5 = Phân vân, L2 L3 L4 M1 lành mạnh CSR phải tránh hoạt động cạnh t CSR tránh gây tác đhoạt động cạnh tranh không lành mạnh, = Đ ng ý, = Hồn tồn đ ng ý tương nhià tránh gây tác đh M2 CSR cần c lãnh đạo cách c đạo đức tổ chức 10 C1 CSR cần tham gia vào nhiều hoạt động từ thiện cho cộng đ ng 11 C2 CSR tham gia vào hoạt động phát triển cộng đ ng (giáo dục, y tế, văn h a xã hội….) 12 13 B1 B2 Tổ chức phải tốn nhiều chi phí thực bên hữu quan (người lao động, nhà cung cấp, đối tác, quan hành chính, nghiệp, tổ chức….) thực thi tốt CSR 14 B3 Tổ chức c lợi cạnh tranh so với tổ chức khác thực thi tốt CSR PHẦN THÔNG TIN VỀ MỨC ĐỘ TH C THI TNXH DOANH NGHI P Hãy khoanh tròn vào tƣơng ứng với câu trả lời anh/chị vấn đề phần đến Thang đánh giá bậc, cụ thể nhƣ sau: = Chưa nhận thức được, = Đã nhận thức chưa thực hiện, = Đã lên kế hoạch để thực hiện, = Đã thực phần, = Đã thực đầy đủ CSR nội tổ chức STT ã LAB1 Các vR đối Trung tâm khuy nội tổ chứcHI Pranh so với tổ chức khác thực thi tốt CSRnhà cung cấp, đối tác, quan hành chính, nghiệp, tổ chức….) thực thi tốt CSRh ác vR n 5 5 Trung tâm c thính sách bihứcHI Pranh so với cá (văn ghâm c thính sách bihứcHI Trung tâm c sách làm viI Pranh so với tổ chức khác thực thi tốt CSRnhà c nghiệp; Phần đề câp đ LAB2 Trung tâm c sách gihứcHI Pranh so với tổ chức khác thực thi tốt CSRnhà cung cấp, đối tác, LAB3 Trung tâm thưchính sách gihứcHI Pranh so với tổ chức khác thực thi tốt CSRnhà cung cấp, đối tác, Trung tâm c sách bihứcHI Pranh so LAB4 LAB5 LAB6 với tổ chức khác thực thi tốt CSRnhà cung cấp, đối tác, Trung tâm t sách làm viI Pranh so với tổ chức khác thực thi tốt CSRnhà cung LAB7 LAB8 cấp, đối tác, quan hành chính, nghilinh hoạt…) Trung tâm trang brađranđracông công tving hing đing tâm t chínhđinging tâmcơng viâm tăng sunh sách làm STT 5 CSR bên tổ chức ã CUS1 CUS2 CUS3 Các vối vớ Trung tâm c trình phương tiện để đảm bảo xử lý an tồn thơng tin bảo mật Trung tâm t trình phương tiện để đảm bảo xử lý an tồn thơng tin bảo mật.g cấp, đối tác, quan hành chính, Trung tâm thơng qua thỏa thuận ràng buộc mặt pháp lý, c trách nhiệm quản lý tất thông tin thu tạo trình thực hoạt động chứng nhận Trung tâm thông qua thỏa thuận ràng buộc CUS4 CUS5 mặt pháp lý, c trách nhnhận toàn quyền sở hữu, việc sử dụng thể giấy phép, giấy chứng nhận, dấu phù hợp chế khác để sản phẩm chứng nhận Trung tâm thông qua thỏa thuận ràng buộc mặt pháp lý, c trách nhnhận toàn quyền sở nhận, mở rộng, trì, cấp mới, đình chỉ, thu h p phạm vi hủy bỏ chứng nhận) khách hàng ác vối với bên CUS6 ENV1 Trung tâm c đg qua thỏa thuận ràng buộc mặt pháp lý, c trách nhnhận toàn quyền s Trung tâm c đg qua thỏa th thunnăng lượng trình làm việc Trung tâm tái strong trình làm việc buộc ENV2 Trung tâm khuystrong trình làm việc ENV3 buộc mặt pháp lý, c trách nhnhận toàn mặt pháp lý, c trách nhnhận tồn quyền quyền sở nhận, mvì mơi trường… 10 Trung tâm c nstrong trình làm việc buộc ENV4 mặt pháp lý, c ( Vng tâm c nstrong trình 11 Trung tâm c thirong trình làm việc buộc mặt pháp lý, c trách nhnhận toàn quyền CMT1 sở nhận, mvì mơi trường…., q trình hom c th 12 CMT2 Trung tâm c khuyong trình làm việc buộc mặt pháp lý, c trác Trung tâm c thuyong trình làm việc 13 buộc mặt pháp lý, c trách nhnhận toàn CMT3 quyền sở nhận, mvì mơi trường…., q mới, đình chỉ, giao thông công cộng…) Trung tâm c thun hiun điu ngh a vg vgh a tâm c thuyong trình làm việc hih a 14 CMT4 15 Trung tâm c thuyong trình làm việc CMT5 buộc mặt pháp lý, c trách nhnhận toàn Phụ lục 2: Phiếu vấn sâu Xin kính chào anh/chị, Trước tiên tơi xin cảm ơn anh/chị chị tham gia khảo sát việc thực CSR tổ chức Và hôm nay, để làm rõ số vấn đề, xin phép c vài câu hỏi tới anh/chị Rất mong anh/chị trả lời trung thực khách quan Theo bảng khảo sát thấy, tiêu Trung tâm c tổ chức hoạt động giảm stress (văn ghệ, giao lưu, nghỉ mát…) c số thấp nhất, anh/chị c ý kiến số này: - Nguyên nhân: - Giải pháp: Qua khảo sát, tiêu Trung tâm c đội ngũ chuyên gia chuyên nghiệp, đánh giá trung thực, minh bạch khách quan cao, xin anh chị cho biết ý kiến: - Nguyên nhân: - Giải pháp: Anh chị c ý kến đ ng g p cho việc thực CSR Trung tâm thời gian tới: Phụ lục 3: Danh sách chuyên gia tham gia vấn PGS TS.Hoàng Văn Hải TS Nguyễn Thùy Dung TS Trương Minh Đức TS Lưu Thị Minh Ngọc TS Đỗ Xuân Trường ... đề tài sau: Trung tâm Ứng dụng tiêu chuẩn chất lượng thực Trách nhiệm xã hội giải pháp để nâng cao thực Trách nhiệm xã hội cho Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng gì? Mục đích nhiệm vụ nghiên... giá thực trạng thực trách nhiệm xã hội Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng + Đề xuất giải pháp, kiến nghị để nâng cao Trách nhiệm xã hội Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng Đối tƣợng phạm... cao trách nhiệm xã hội Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Tổng hợp vấn đề lý luận Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, nội dung cách thức triển khai Trách nhiệm xã hội