TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI LIỆU HƢỚNG DẪN ÔN TẬP VÀ KIỂM TRA MƠN: HÀNH VI TỔ CHỨC Mục đích Tài liệu nhằm hỗ trợ cho học viên hình thức giáo dục từ xa nắm vững nội dung ôn tập làm kiểm tra hết môn hiệu Tài liệu cần sử dụng với tài liệu học tập môn học giảng giảng viên ơn tập tập trung theo chương trình đào tạo Nội dung hƣớng dẫn Nội dung tài liệu bao gồm nội dung sau: Phần 1: Các nội dung trọng tâm môn học Bao gồm nội dung trọng tâm môn học xác định dựa mục tiêu học tập, nghĩa kiến thức kỹ cốt lõi mà người học cần có hồn thành mơn học Phần 2: Cách thức ôn tập Mô tả cách thức để hệ thống hóa kiến thức luyện tập kỹ để đạt nội dung trọng tâm Phần 3: Hướng dẫn làm kiểm tra Mơ tả hình thức kiểm tra đề thi, hướng dẫn cách làm trình bày làm lưu ý sai sót thường gặp, nỗ lực đánh giá cao làm Phần 4: Đề thi mẫu đáp án Cung cấp đề thi mẫu đáp án, có tính chất minh hoạ nhằm giúp học viên hình dung yêu cầu kiểm tra cách thức làm thi -1- PHẦN CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM Gồm chương Chƣơng 1: NHẬP MÔN HÀNH VI TRONG TỔ CHỨC Hành vi gì? Tại phải nghiên cứu người hành vi người tổ chức? Chúng ta dự đốn, cắt nghĩa (giải thích), hiểu hành vi người khác? Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi cá nhân? Hành vi tổ chức gì? Đâu mơ hình nghiên cứu hành vi tổ chức (OB)? Chƣơng 2: CÁC NỀN TẢNG CỦA HÀNH VI CÁ NHÂN (Bỏ qua – Hoặc xem phần tham khảo, đọc thêm ) Chƣơng 3: GIÁ TRỊ, THÁI ĐỘ Định nghĩa giá trị Phân biệt giá trị cứu cánh giá trị phương tiện (các giá trị công cụ) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc nhìn nhận thay đổi giá trị Nhận thức giá trị văn hóa khác Thái độ gì? Phân biệt khác thái độ giá trị Hiểu nhận thức lạc điệu Xác định mối quan hệ thái độ hành vi Chƣơng 4: TÍNH CÁCH VÀ CẢM XÚC Những yếu tố định tính cách cá nhân Cách phân loại tính cách mơ hình “Năm tính cách yếu” Các thuộc tính yếu tính cách ảnh hưởng đến hành vi tổ chức Tính cách phù hợp với cơng việc tổ chức Cảm xúc vai trò đời sống tổ chức Biểu lộ cảm xúc giải tỏa cảm xúc Áp dụng cảm xúc vào công việc -2- Chƣơng 5: NHẬN THỨC VÀ TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Ở BÌNH DIỆN CÁ NHÂN Giải thích nhìn vật, vấn đề người lại diễn giải cách khác Nắm rõ ba chiều kích định việc quy nguyên nhân hành vi Mơ tả số kiểu phán đốn “dục tốc” người khác Giải thích nhận thức ảnh hưởng đến tiến trình định Hiểu người định sở thuận lý có giới hạn Xác định điều kiện cá nhân sử dụng trực giác để định Chƣơng 6: ĐỘNG LỰC Phân biệt động lực động viên Định nghĩa động lực Nắm rõ nội dung lý thuyết động lực Trình bày mơ hình thống hợp động lực T R Mitchell D Daniel Biết giá trị phổ quát giá trị đặc thù thuyết động lực Áp dụng số kỹ thuật vào quản trị từ thuyết động lực Chƣơng 7: ĐỘI NHĨM VÀ CÁC TIẾN TRÌNH NĂNG ĐỘNG CỦA ĐỘI NHÓM Tại đội nhóm tồn tại? Định nghĩa đội nhóm Phân biệt khác mục tiêu vai trò đội nhóm Mơ tả giai đoạn phát triển đội nhóm Trình bày thuộc tính đội nhóm Nhận diện mâu thuẫn xảy đội nhóm biện pháp giải Áp dụng số kỹ thuật việc định đội nhóm Chƣơng 8: TRUYỀN THƠNG GIAO TIẾP (Bỏ qua – Hoặc xem phần tham khảo, đọc thêm) Chƣơng 9: THUẬT LÃNH ĐẠO Phân biệt lãnh đạo quản trị Nắm kết luận quan niệm cho lãnh đạo tính cách bẩm sinh Xác định giới hạn thuyết hành vi lãnh đạo -3- Mơ tả mơ hình quyền biến Trình bày phẩm chất lãnh đạo hấp lực Phân biệt khác kiểu lãnh đạo trao đổi kiểu lãnh đạo chuyển hóa Biết thách thức lãnh đạo Chƣơng 10: CÁC NỀN TẢNG CỦA CƠ CẤU TỔ CHỨC (Bỏ qua – Hoặc xem phần tham khảo, đọc thêm ) Chƣơng 11: VĂN HÓA TỔ CHỨC Nắm mối liên hệ định chế hóa văn hóa Định nghĩa văn hóa tổ chức mơ tả đặc trưng văn hóa tổ chức So sánh hiệu ứng chức rối loạn chức văn hóa tổ chức tổ chức người tổ chức Giải thích yếu tố tạo lập trì văn hóa tổ chức Chỉ cách văn hóa chuyển tải đến nhân viên Chứng minh cách tạo văn hóa đạo đức Mơ tả văn hóa tổ chức tích cực Xác định đặc trưng văn hóa tinh thần -4- PHẦN CÁCH THỨC ÔN TẬP Chƣơng 1: NHẬP MÔN HÀNH VI TRONG TỔ CHỨC Giải thích khái niệm chủ chốt: tổ chức, hành vi, hành vi tổ chức Trình bày để sinh viên nắm rõ vấn đề bản, đặc biệt ba câu hỏi mang tính chất tảng môn: 1/ Tại phải nghiên cứu người hành vi người? 2/ Chúng ta dự đốn, cắt nghĩa (giải thích), hiểu hành vi người khác? Và 3/ Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi cá nhân? Giới thiệu mơ hình nghiên cứu hành vi tổ chức Đọc Chương Trả lời câu hỏi ôn tập tự làm tập thực hành cuối chương Chƣơng 3: GIÁ TRỊ, THÁI ĐỘ Các khái niệm chủ chốt cần nắm vững: giá trị, giá trị cứu cánh, giá trị phương tiện, thái độ, nhận thức lạc điệu Trình bày để sinh viên nắm rõ vấn đề bản: 1/ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc nhìn nhận thay đổi giá trị, 2/ Nhận thức giá trị văn hóa khác 3/ Ảnh hưởng giá trị thái độ lên hành vi người Đọc Chương Trả lời câu hỏi ôn tập tự làm tập thực hành cuối chương Chƣơng 4: TÍNH CÁCH VÀ CẢM XÚC Các khái niệm chủ chốt cần nắm vững: tính cách, nhân cách, cảm xúc, cảm xúc tích cực, cảm xúc tiêu chức Trình bày để sinh viên nắm rõ vấn đề bản: - Về tính cách: 1/ Những yếu tố định tính cách, 2/ Phân loại tính cách mơ hình “Năm tính cách yếu” 3/ Các thuộc tính yếu tính cách ảnh hưởng đến hành vi tổ chức - Về cảm xúc: 1/ Vai trò đời sống tổ chức 2/ Biểu lộ cảm xúc giải tỏa cảm xúc Đọc Chương Trả lời câu hỏi ôn tập tự làm tập thực hành cuối chương Chƣơng 5: NHẬN THỨC VÀ TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Ở BÌNH DIỆN CÁ NHÂN Các khái niệm cần nắm: tri giác, nhận thức, lý (thuận lý) có giới hạn, trực giác Trình bày để sinh viên nắm rõ vấn đề bản: - Về tiến trình nhận thức: 1/ Tại nhìn vật, vấn đề người lại diễn giải cách khác nhau? 2/ Cách quy nguyên nhân hành vi -5- - Về định cá nhân: 1/ Tại nhận thức ảnh hưởng đến tiến trình định? 2/ Tại người định sở thuận lý có giới hạn? Đọc Chương Trả lời câu hỏi ôn tập tự làm tập thực hành cuối chương Chƣơng 6: ĐỘNG LỰC Cần phân biệt khái niệm: động lực - động viên, nội tố - tiến trình Trình bày để sinh viên nắm rõ 1/ Các lý thuyết động lực, 2/ Mơ hình thống hợp động lực T R Mitchell D Daniel, 3/ Những giá trị phổ quát giá trị đặc thù thuyết động lực Đọc Chương Trả lời câu hỏi ôn tập tự làm tập thực hành cuối chương Chƣơng 7: ĐỘI NHĨM VÀ CÁC TIẾN TRÌNH NĂNG ĐỘNG CỦA ĐỘI NHÓM Các khái niệm cần nắm: đội - nhóm Trình bày để sinh viên nắm rõ vấn đề bản: 1/ Các giai đoạn phát triển đội nhóm, 2/ Các thuộc tính đội nhóm 3/ Các mâu thuẫn xảy đội nhóm biện pháp giải Đọc Chương Trả lời câu hỏi ôn tập tự làm tập thực hành cuối chương Chƣơng 9: THUẬT LÃNH ĐẠO Cần phân biệt khái niệm: lãnh đạo – quản trị Trình bày để sinh viên nắm rõ 1/ Các lý thuyết lãnh đạo, 2/ Phân biệt kiểu lãnh đạo trao đổi kiểu lãnh đạo chuyển hóa Đọc Chương Trả lời câu hỏi ôn tập tự làm tập thực hành cuối chương Chƣơng 11: VĂN HÓA TỔ CHỨC Cần phân biệt khái niệm: định chế hóa – văn hóa Các vấn đề cần trình bày 1/ Những đặc trưng văn hóa tổ chức, 2/ chức văn hóa tổ chức, 3/ yếu tố tạo lập trì văn hóa tổ chức 4/ Thế văn hóa đạo đức văn hóa tinh thần Đọc Chương 11 Trả lời câu hỏi ôn tập tự làm tập thực hành cuối chương 11 -6- PHẦN HƢỚNG DẪN LÀM BÀI KIỂM TRA Hình thức kiểm tra kết cấu đề: Đề trắc nghiệm, bao gồm 50 câu ngẫu nhiên rải chương, thời gian làm bài: 60 phút Hướng dẫn cách làm trắc nghiệm Chọn câu trả lời điền vào bảng trả lời Có thể đánh trước đề điền vào sau, phải dành thời gian cho việc KHƠNG ĐÁNH VÀO BẢNG SẼ KHƠNG ĐƯỢC TÍNH ĐIỂM Chọn câu dễ làm trước Lưu ý quan trọng: trước tiên cần xem kỹ cách hướng dẫn làm thi trắc nghiệm làm thực theo yêu cầu hướng dẫn -7- PHẦN Tất điều kê mối quan tâm lãnh vực hành vi tổ chức, ngoại trừ: a Lợi nhuận tối đa b Thuyên chuyển tối thiểu c Mức vắng mặt thấp d Kết thực công việc theo yêu cầu Các khái niệm có liên quan chặt chẽ với nhau, ngoại trừ a Thuộc tính b Thái độ c Giá trò d Hành vi Khá xác nói a Tính cách bị ảnh hưởng nhiều di truyền mơi trường b Tính cách bị ảnh hưởng môi trường di truyền c Tính cách kết tƣơng tác di truyền môi trƣờng d nh hưởng mơi trường lên tính cách trẻ lớn Phẩm chất không phù hợp với người có tính sáng tạo cao định a Tính độc lập b Động lực cá nhân cao c Năng lực chuyên môn d Tuân thủ lãnh đạo Quy ngun nhân tiến trình a Đánh giá nỗ lực nhân viên b Tìm lý nguyên nhân hành vi nhân viên c Qû trách lỗi lầm nhân viên d Tìm lý nguyên nhân hiệu tổ chức -8- ... HÀNH VI TRONG TỔ CHỨC Hành vi gì? Tại phải nghiên cứu người hành vi người tổ chức? Chúng ta dự đốn, cắt nghĩa (giải thích), hiểu hành vi người khác? Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi cá... chủ chốt: tổ chức, hành vi, hành vi tổ chức Trình bày để sinh vi n nắm rõ vấn đề bản, đặc biệt ba câu hỏi mang tính chất tảng môn: 1/ Tại phải nghiên cứu người hành vi người? 2/ Chúng ta dự... thủ lãnh đạo Quy ngun nhân tiến trình a Đánh giá nỗ lực nhân vi n b Tìm lý nguyên nhân hành vi nhân vi n c Qû trách lỗi lầm nhân vi n d Tìm lý nguyên nhân hiệu tổ chức -8-