Quy trinh Bao hanh CNTT

Mã hiệu: 06-CV/BH/HDCV/FPT Lần ban hành/sửa đổi:1/0 Ngày hiệu lực: 15/06/2000 MIÊU TẢ CƠNG VIỆC NHÂN VIÊN NHĨM KHÁCH HÀNG I THƠNG TIN CHUNG Q trình liên quan Bảo hành Chế độ làm việc Thời gian làm việc theo quy định Công ty Chế độ báo cáo Hàng tháng, báo cáo tình hình hoạt động cho Trưởng nhóm khách hàng II TÀI LIỆU LIÊN QUAN Mã hiệu BH/STQT/FPT Tên tài liệu Sổ tay trình Bảo hành III TRÁCH NHIỆM CHUNG Cán Trách nhiệm Phụ trách Kiểm tra việc nắm rõ MTCV cán thực Đảm bảo điều kiện cần thiết để cán thực hồn thành nhiệm vụ/cơng việc với kết đáp ứng yêu cầu Thực Đọc MTCV trước thực lần nhiệm vụ/công việc yêu cầu MTCV Thực nghiêm chỉnh theo MTCV Chất lượng Kiểm tra việc tuân thủ theo MTCV cán thực nhiệm vụ/công việc báo cáo cho cán phụ trách cần IV CÁC CƠNG VIỆC STT Nhiệm vụ/Cơng việc Mức Mức Bảo hành chỗ Giao nhận thiết bị Trung tâm X X Thay phụ kiện máy để bàn X X Thay phụ kiện máy xách tay X Thay phụ kiện máy chủ X Cài đặt phần mềm máy để bàn, máy xách tay Cài đặt phần mềm máy chủ Gửi nhận thiết bị với TTBH 53-BM/TT/HDCV/FPT 3/0 X X X X X X 1/2 MTCV: Nhân viên nhóm khách hàng Lần ban hành/ sửa đổi: 1/0 V PHẨM CHẤT CÁ NHÂN Phẩm chất cá nhân Mức Mức Trình độ học vấn Cao đẳng Cao đẳng Trình độ chun mơn Tốt nghiệp ngành Điện Tốt nghiệp ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Đo lường, Điện thơng tin, Đo lường, Điện Trình độ ngoại ngữ Bằng B tiếng Anh Bằng B tiếng Anh, đọc tài liệu kỹ thuật, giao tiếp với khách hàng Kinh nghiệm thực tế tháng làm việc FPT năm làm việc FPT Đào tạo ban đầu STQT Bảo hành STQT Bảo hành Yêu cầu khác Khả giao tiếp tốt Khả giao tiếp tốt VI ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN Điều kiện thực Mức Mức Vị trí làm việc Có vị trí làm việc riêng Có vị trí làm việc riêng Trang thiết bị Đầy đủ dụng cụ tháo lắp, Đầy đủ dụng cụ tháo lắp, thiết bị đo lường, thử thiết bị đo lường, thử nghiệm nghiệm Đầy đủ phần mềm Đầy đủ phần mềm cài đặt cài đặt Truy cập Internet Tài Phụ cấp lại Phụ cấp lại Miễn phí truy cập Internet Các điều kiện khác Người duyệt Bùi Quang Ngọc 53-BM/TT/HDCV/FPT 3/0 Người kiểm tra Lê Mạnh Thắng Người lập Nguyễn Thanh Bình 2/2