Người hung trong van hoa doanh nghiệp

VƯƠNG BẢO LONG Môn học: Hành vi tổ chức MSHV: 7701250199E LỚP: EMBA2 (2015) Bài viết 06: 31-10-2015 “NGƯỜI HÙNG” TRONG VĂN HÓA TỔ CHỨC Khi giới trở nên “phẳng” hơn, tổ chức có hội ngang việc tiếp cận tri thức chung nhân loại, nguồn lực, thị trường, v.v… Nhưng để vượt trội khác biệt hơn, người ta bắt đầu { đến loại “tài sản? cực kz giá trị “lợi hại” với sống tổ chức: văn hóa tổ chức R.H Kilmann nói “… để hiểu linh hồn tổ chức, phải sâu, vượt qua sơ đồ tổ chức, tài liệu luật lệ tổ chức, máy móc thiết bị để tới giới ngầm văn hóa tổ chức.” Mỗi tổ chức có văn hóa riêng tùy thuộc vào tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu, giá trị cốt lõi niềm tin, nguyên tắc, chuẩn mực đạo đức riêng (tất chia sẻ, “shared”) Tuy nhiên, xét hình thành văn hóa tổ chức hầu hết bắt đầu trải qua q trình sau đây: Văn hóa tổ chức người tạo ra, đến lượt mình, phục vụ cho nhu cầu người bên tổ chức Mọi tổ chức mong muốn có người tài giỏi nhất, có ảnh hưởng lớn để xây dựng “core team” làm đầu kéo (tractor) nâng cao tối đa hiệu tổ chức Những “người hùng” thường giúp tổ chức xây dựng văn hóa mạnh tất nhiên họ tạo đặc trưng văn hóa chi phối văn hóa tổ chức Một mặt họ mang lại giá trị to lớn, chất keo gắn kết thành viên bên tổ chức, mặt khác họ gây khơng trở lực số trường hợp làm hỏng tổ chức Những người hùng nhân viên bán hàng siêu đẳng, bậc thầy tổ chức, Alfred Sloan General Motors, Dick Drew William McKnight 3M, Wazinsky hay Mae Collier Delarks1 v.v… người hùng họ dù cá nhân rời công ty lâu, người lại biết họ ai, công nhận đóng góp họ kể cho nghe câu chuyện họ; tệ hơn, họ gây hậu lớn đến doanh số, khách hàng, hay hiệu tổ chức bạn, mà kéo theo hàng loạt nhân viên khác Chắc chắn tổ chức bạn có “người hùng” Vậy, “Người hùng” văn hóa tổ chức: họ “chất keo” kết dính hay loại “thuốc tẩy” mạnh? Ở góc nhìn tích cực, tài chủ chốt bên tổ chức “chất keo” kết dính thành viên bên tổ chức Họ chia sẻ giá trị (values), niềm tin (trust), kinh nghiệm HBR Sep-Oct/1998 (experience), v.v qua (cùng với nhà sáng lập, thường vậy) xây dựng phát triển văn hóa tổ chức mạnh Văn hóa bao bọc lấy (embrace) giá trị cốt lõi tổ chức hỗ trợ mạnh mẽ cho việc thực tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu tổ chức Trong văn hóa tổ chức mạnh, vai trò “người hùng” quan yếu tài tầm ảnh hưởng họ Họ chất keo kết dính thứ, người mục tiêu chung, tầm nhìn chung Trong trường hợp Delarks, CEO Harry Denton định giảm biên chế hàng loạt để cải tổ tăng cường hiệu tổ chức, ông đạt mục tiêu đưa “giá cổ phiếu (của Delarks) tăng vùn vụt”, song phải trả giá xuống tinh thần đến “tận đáy” người lại Và, “người hùng”, chất keo kết dính vững trước trở thành loại “thuốc tẩy” mạnh (những người rời bỏ Delarks) bất mãn (những “người hùng” hoi lại) tạo hủy hoại cho tổ chức Lần lượt “người hùng” Delarks, từ Rachel Meyer, Liz Garcia Mae Collier tạm biệt hay có { định (Wazinsky) rời bỏ CEO Denton Và tác động lớn từ họ phản kháng mạnh mẽ trở thành thật CEO Harry Denton Ơng khơng nắm quyền kiểm sốt đội ngũ nhân viên khơng nhận tơn trọng từ họ Cuộc họp tồn cơng ty ơng trở thành diễn đàn họ Mọi lời ơng nói đều… chống lại ông tràng vỗ tay phản đối (điều lạ, hay, nên học hỏi văn hóa phương tây cách ứng xử đám đơng bày tỏ phản kháng) Sai lầm Denton xem nhẹ, phớt lờ văn hóa tổ chức, đặc biệt thất bại định “không giao tiếp” trước (no prior communiation) với nhân viên kế hoạch cắt giảm biên chế Sai lầm gây hậu nghiêm trọng, thất bại thứ hai: nhân viên niềm tin vào lãnh đạo vào tổ chức Họ hoang mang, khơng niềm tin (trust) quay sang phản kháng (resistance) Sai lầm thứ ba mà Denton phạm phải không đánh giá tầm quan trọng sức ảnh hưởng “người hùng” bên tổ chức mình, sai lầm đưa ông “đi theo Wazinsky đến lối cửa sau khách sạn” để tránh mặt thêm trước cử tọa nhân viên thân thuộc mình! Để xây dựng văn hóa mạnh, cần tạo môi trường làm việc tin cậy (trust), giao tiếp hiệu (effective communication), gắn kết (cohesive), thúc đẩy thành công (success-driven) thành viên bên Nếu bạn xây dựng mơi trường văn hóa thế, thành viên tổ chức bạn ln phấn đấu phát triển thân họ, thành viên khác tổ chức bạn - ... sứ mạng mục tiêu tổ chức Trong văn hóa tổ chức mạnh, vai trò người hùng” quan yếu tài tầm ảnh hưởng họ Họ chất keo kết dính thứ, người mục tiêu chung, tầm nhìn chung Trong trường hợp Delarks,... người lại Và, người hùng”, chất keo kết dính vững trước trở thành loại “thuốc tẩy” mạnh (những người rời bỏ Delarks) bất mãn (những người hùng” hoi lại) tạo hủy hoại cho tổ chức Lần lượt người. .. lãnh đạo vào tổ chức Họ hoang mang, không niềm tin (trust) quay sang phản kháng (resistance) Sai lầm thứ ba mà Denton phạm phải không đánh giá tầm quan trọng sức ảnh hưởng người hùng” bên tổ chức