LỜI NÓI ĐẦU Tiêu thụ là một trong những hoạt động cơ bản và quan trọng của mỗi doanh nghiệp khi tiến hành sản xuất kinh doanh, đặc biệt khi các doanh nghiệp đó hoạt động trong nền kinh tế thị trường, nó đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Tiêu thụ sản phẩm là cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng, là khâu cuối cùng trong hoạt động sản xuất, theo đó các doanh nghiệp sau mỗi quá trình sản xuất phải tiến hành việc bán sản phẩm để thu lại những gì đã bỏ ra và có lãi. Thông qua hoạt động này, doanh nghiệp mới có điều kiện mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Ta thấy rằng không có tiêu dùng thì không có hoạt động sản xuất. Quá trình sản xuất trong nền kinh tế thị trường thì phải căn cứ vào việc tiêu thụ sản phẩm được hay không. Hoạt động tiêu thụ sản phẩm là quá trình chuyển hóa từ hàng sang tiền, nhằm thực hiện đánh giá giá trị hàng hóa sản phẩm trong kinh doanh của doanh nghiệp. Hoạt động tiêu thụ bao gồm nhiều hoạt động khác nhau và có liên quan chặt chẽ với nhau: như hoạt động nghiên cứu và dự báo thị trường, xây dựng mạng lưới tiêu thụ, tổ chức và quản lý hệ thống kho tàng, xây dựng chương trình bán... Muốn cho các hoạt động này có hiệu quả thì phải có những biện pháp và chính sách phù hợp để đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm, đảm bảo cho hàng hóa của doanh nghiệp có thể tiếp xúc một cách tối đa với khách hàng mục tiêu của mình, để đứng vững trên thị trường, chiến thắng trong cạnh tranh và đưa doanh nghiệp ngày càng phát triển lớn mạnh. Trong thực tế hiện nay, công tác tiêu thụ chưa được các doanh nghiệp chú ý một cách đúng mức, đặc biệt là các doanh nghiệp nhà nước. các doanh nghiệp nhà nước vẫn chưa hoàn toàn xóa bỏ được các ý niệm tiêu thụ trước đây, việc tiêu thụ hoàn toàn do nhà nước thực hiện thông qua các doanh thương nghiệp. Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp không thể dựa vào Nhà nước giúp đỡ cho việc thực hiện hoạt động tiêu thụ, các doanh nghiệp phải tự mình xây dựng cho mình chương trình thích hợp nhằm đảm bảo cho tiêu thụ được tối đa sản phẩm mà mình sản xuất. Một trong các chương trình đó chính là chương trình về xây dựng các biện pháp và chính sách phù hợp. Vì vậy qua quá trình thực tập tại Công ty CP đầu tư CK Việt Nam, được sự giúp đỡ chỉ bảo tận tình của thầy cô giáo và sự giúp đỡ của các anh chị trong Công ty, với những kiến thức đã tích lũy được cùng với sự nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này, em xin chọn đề tài: “Giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại Công ty CP đầu tư CK Việt Nam ” làm khóa luận tốt nghiệp của mình. Tiêu thụ sản phẩm là một vấn đề rất rộng, vì vậy trong luận văn này em chỉ đi vào khảo sát thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm và kết quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm ở Công ty CP đầu tư CK Việt Nam . Từ đó rút ra một số tồn tại, nguyên nhân và đưa ra một số giải pháp để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm. • Mụch đích nghiên cứu Trên cơ sở nhận thức tổng hợp ,lý luận chuyên nghành marketing dịch vụvà các thông tin thực tế,bài viết sẽ phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và việc thực hiện các công cụ marketing của công ty nhằm đưa ra các giải pháp cụ thể hoàn thiện các chính sách đó góp phàn thúc đẩy công ty ngày càng pháp triển hơn. Đối tượng nghiên cứu Bài viết đi sâu vào nghiên cứu hoạt đông kinh soanh ,hoạt động marketing ,đặc biệt là tổ chức ,hoạt động của các công cụ marketing ở công ty trong thời gian qua .Trên cơ sở hệ thống lý luận về marketing hỗn hợp trong dịch vụ giao nhận vận tải nhằm đánh giá được cơ hội và thách thức trong kinh doanh ,cũng như đánh giá ưu nhược điểm của công ty .Trên cơ sở đó đề ra những giải pháp marketing nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ của công ty trong thời gian tới . Phạm vi và phương pháp nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu đề tài này ,em đã tìm hiểu lý thuyết và thực tế quá trình tổ chức ,hoạt động của các công cụ marketing .Đồng thời kết hợp với các phương pháp phân tích kinh tế ,phân tích có sử dụng mô hình và sơ đồ .Các phương pháp này được vận dụng trên quan điểm đổi mới của Đảng và Nhà nước trong chiến lược phát triển kinh tế Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu ,kết luận , danh mục tài liệu tham khảo, đề tài bao gồm 2 chương Chương 1: Tổng quan Công ty CP đầu tư CK Việt Nam Chương 2: Thực trạng và giải pháp Maketing nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty CP Đầu tư C K Việt Nam PHẦN 1: TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CK VIỆT NAM 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư CK Việt Nam 1.1.1. Lịch sử hình thành. Công ty được thành lập theo quyết định số 2900327026 do Phòng kinh doanh thuộc Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Nghệ An cấp ngày 08 tháng 01 năm 2008 trên địa bàn thành phố Vinh và các tỉnh cận. Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CK VIỆT NAM Tên công ty: Công ty CP đầu tư CK Việt Nam Trụ sở chính: Số 3A Đường Nguyễn Trãi –TP . Vinh NA Điện thoại:038.3515128 Fax:038.3515199 MST:2900327026 Email: ck.vietnamesegmail.com Số tài khoản : 404704060003361 tại Ngân hàng VIB Bank – Chi nhánh Tp Vinh. Công ty được thành lập với vốn điều lệ là 2.000.000.000 đồng 1.1.2. Quá trình phát triển. Công ty CP đầu tư CK Việt Nam sau khi thành lập có đầy đủ tư cách pháp nhân, có con dấu riêng của công ty và có đăng ký bản quyền tên công ty và sản phẩm của công ty. Công ty có quyền tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh và ký kết hợp đồng kinh tế như các thành phần kinh tế khác. Từ khi thành lập Công ty CP đầu tư CK Việt Nam đã không ngừng đổi thay và phát triển ngày càng vững mạnh vươn lên tự khẳng định chính mình trên thương trường. Với phương châm “lấy chữ tín làm đầu”, “lấy chất lượng phục vụ làm kim chỉ nam cho hành động”, và các dịch vụ “quan tâm và chăm sóc khách hàng” nên công ty đã nhanh chóng lấy được uy tín với các bạn hàng và khách hàng trong nước. Để phát triển và phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế mở của hội nhập và nâng cao sức cạnh tranh, ngoài việc mở rộng các đại lý tiêu thụ ở Bắc Miền Trung. Với hợp đồng tiêu thụ sản phẩm này, tầm hoạt động của công ty không ngừng lớn mạnh, mục tiêu của công ty trong thờì gian tới đi sâu kinh doanh mua bán hàng phục vụ tốt cho nhu cầu của nhân dân thành phố vinh nói chung – tỉnh Nghệ An nói riêng. Chức năng, nhiệm vụ + Chức năng hoạt động chủ yếu của doanh nghiệp bao gồm: Tổ chức bán buôn, bán lẻ các mặt hàng kinh doanh thuộc lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp. + Công ty CP đầu tư CK Việt Nam kinh doanh các mặt hàng điện tử phục vụ cho nhu cầu của thị trường theo nguyên tắc kinh doanh có lãi thực hiện tốt nghĩa vụ thuế và các khoản phải nộp ngân sách, hoạt động kinh doanh theo quy định của pháp luật. Đồng thời không ngừng nâng cao đời sống nhân viên trong công ty. Tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh theo đúng quy chế hiện hành. Khai thác sử dụng có hiệu quả nguồn vốn của doanh nghiệp để đảm bảo cho việc thực hiện mở rộng tăng trưởng trên nguyên tắc kinh doanh có lãi đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của xã hội. Xây dựng chiến lược và phát triển ngành hàng kế hoạch kinh doanh phù hợp với điều kiện thực tế. Tuân thủ các chính sách chế độ luật pháp của nhà nước có liên quan đến kinh doanh của doanh nghiệp. Đăng ký kinh doanh theo đúng ngành hàng đã đăng ký, chịu trách nhiệm trước nhà nước về kết quả hoạt động kinh doanh của mình và chịu trách nhiệm trước khách hàng về xuất xứ, chất lượng hàng hóa, về các hợp đồng kinh tế, hợp đồng mua bán ngoại thương và các văn bản khác mà doanh nghiệp ký kết. Thực hiện nhiệm vụ và nghĩa vụ đối với Nhà nước theo quy định của pháp luật. Thực hiện nghĩa vụ đối với người lao động theo quy định trong Bộ luật lao động để đảm bảo đời sống cho người lao động. Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp. Công ty được phép sản xuất kinh doanh những ngành nghề sau: Mua bán hàng: điện tử, điện lanh, điện gia dụng, khí gá hoá lỏng, xăng, dầu, mỡ... Xây dựng các công trình dân dụng Dịch vụ sửa chữa điện tử, điện lạnh... Kinh doanh dịch vụ khách sạn, ăn uống, vui chơi, giải trí. Kinh doanh vận tải lữ khách, du lich Khai thác quặng kim loại không chứa sắt Khai thác, chế biến vật liệu xây dựng Đầu tư xây dựng các công trình Kinh doanh cho thuê văn phòng Múa bán ôtô, xe máy Đối với lĩnh vực kinh doanh thương mại đây là hành vi mua bán hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích sinh lời. Cụ thể hàng hóa mà công ty kinh doanh là các mặt hàng điện tử, điện lạnh như tivi, tủ lạnh, máy giặt, đồ gia dụng..., công ty mua vào để bán ra phục vụ nhu cầu sản xuất chung của xã hội. Hàng hóa có vị trí rất quan trong trong công ty thương mại, nghiệp vụ lưu chuyển hàng hóa với các quá trình mua, nhập hàng, dự trữ bản quản hàng hóa, bán hàng là nghiệp vụ cơ bản trong công ty thương mại, thực hiện các nghiệp vụ này công ty sẽ phát huy được vai trò trong nền kinh tế thị trường và cũng là điều kiện để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Mua hàng: Là giai đoạn đầu tiên trong quá trình lưu chuyển hàng hóa trong công ty kinh doanh thương mại, là quá trình vận động vốn kinh doanh từ vốn tiền tệ sang vốn hàng hóa. Bán hàng: Là quá trình kết thúc trong quá trình lưu thông hàng hóa, là sự chuyển hóa vốn kinh doanh từ vốn hàng hóa sang vốn tiền tệ. Sơ đồ : Quy trình kinh doanh của Công ty CP đầu tư CK Việt Nam (Nguồn:Phòng kinh doanh cấp) Chú thích: Ghi hàng ngày Ghi đối chiếu, kiểm tra 1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Đầu tư CK Việt Nam Công ty CP đầu tư CK Việt Nam trong quá trình phát triển đã có những thay đổi về phương thức kinh doanh cũng như cơ cấu tổ chức của công ty. Công ty là đơn vị hạch toán độc lập, hiện nay bộ máy quản lý của công ty được tổ chức thành các phòng ban gọn nhẹ, phù hợp với đặc điểm kinh doanh và điều lệ hoạt động của công ty bao gồm: Ban giám đốc và các phòng ban chức năng. Mỗi phòng đều có chức năng và quyền hạn rõ ràng song có mối quan hệ chặt chẽ với nhau trong quá trình hoạt động kinh doanh. Có thể biểu diễn cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty như sau Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty Ghi chú: Quan hệ tác nghiệp Quan hệ song song (Nguồn: Phòng quản trị hành chính công ty) 1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các bộ phận phòng ban. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban. Giám đốc: Giám đốc là người điều hành mọi hoạt động của Công ty CP đầu tư CK Việt Nam, quản lý chung về cả mặt nhân sự và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Giám đốc chịu trách nhiệm trước tổ chức bộ máy quản trị và có quyền quyết định tuyển dụng hay sa thải nhân viên, đưa ra các quyết định điếu động bổ nhiệm, thưởng phạt cho người lao động từ phó giám đốc trở lên, tổ chức phối hợp các hoạt động giữa các bộ phận trong doanh nghiệp, xác định nguồn lực và hướng phát triển trong tương lai cho công ty, quyết định về các biện pháp kiểm tra, kiểm soát hoạt động của các bộ phận. Người quản lý cao nhất của một doanh nghiệp kinh doanh phải là người quyết định sẽ nhập hàng gì? hàng của ai? Với số lượng bao nhiêu?... Những quyết định về đầu vào sẽ ảnh hưởng rất lớn đến thành công của doanh nghiệp. Thêm vào đó, giám đốc cũng phải theo dõi sự thay đổi của các chính sách nhà nước liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của mình và phổ biến đến các nhân viên cấp dưới. Theo định kỳ giám đốc có trách nhiệm báo cáo trước hội đồng thành viên về tình hình kinh doanh của công ty. Nhiệm vụ của gián đốc là xây dựng các kế hoạch dài hạn và ngắn hạn, lập chương trình và dự án kinh doanh, phương án liên doanh liên kết, kế hoạch đào tạo cán bộ nhân viên. Phó giám đốc kinh doanh: Là người quản lý chủ yếu các bộ phận kinh doanh giúp việc cho giám đốc, xây dựng các chiến lược phát triển thị trường, kế hoạch về hiệu quả kinh doanh, quản lý các hệ thống cửa hàng đại lý,... và phải chịu trách nhiệm trước giám đốc. Phòng tổ chức QT: Giúp giám đốc quản lý các công việc đối nội và đối ngoại, lên kế hoạch viếng thăm, tiếp khách, quản lý nhân sự, thay mặt giám đốc tuyển, sa thải nhân viên và quản lý công tác tài chính kế toán thay cho giám đốc và phải chịu trách nhiệm về các mặt quản lý của mình trước giám đốc. Phòng kinh doanh: Trưởng phòng kinh doanh phải chịu trách nhiệm chinh về hoạt động kinh doanh của công ty, chịu trách nhiệm tìm kiếm nguồn hàng, giao dịch với khách hàng, tổ chức nhận hàng, bán buôn và bán lẻ hàng hoá, mở rộng thị trường tiêu thụ hàng hoá và chịu trách nhiệm về các hoạt động của mình trước phó giám đốc kinh doanh. Phòng kế toán: Phụ trách phòng kế toán là kế toán trưởng có vị trí tương đương trưởng phòng. Phòng kế toán có nhiệm vụ hạch toán quá trìng kinh doanh của doanh nghiệp bằng cách thu thập chứng từ, ghi chép các nghiệp vụ phát sinh tính toán, tổng hợp phân tích để đưa ra các thông tin dưới dạng các báo cáo kinh tế giúp người quản lý đưa ra các quyết định kinh tế và để báo cáo với cơ quan thuế. Phòng hành chính: Xây dựng và quản lý mô hình tổ chức kế hoạch, lao động tiền lương. Tham mưu cho giám đốc về công tác tổ chức, qui hoạch cán bộ, bố trí sắp xếp cơ cấu nhân viên. Soạn thảo các qui chế qui định trong công ty,tổng hợp tình hình hoạt động, lập công tác cho giám đốc quản trị hành chính, văn thư lưu trử, đối ngoại pháp lý, đảm bảo cơ sở vật chất phục vụ các hoạt động kinh doanh của công ty. Về tình hình xuất nhập, tồn kho các thời kỳ cho các phòng ban chức năng kinh doanh, dảm bảo giấy tờ sổ sách chính xác, đúng số lượng, chất lượng theo yêu cầu. Cửa hàng giới thiệu sản phẩm: Làm nhiệm vụ giới thiệu hàng và bán hàng cho công ty, quảng bá sản phẩm rộng rãi. Các đại lý bán buôn, bán lẻ: Chịu trách nhiệm phân phối hàng hoá cho công ty và chịu giám sát của công ty. Phân xưởng sản xuất: Chịu trách nhiệm sản xuất sản phẩm đáp ứng được nhu cầu đặt hàng và chất lượng, số lượng của sản phẩm, kiểm tra giám sát về sự an toàn thực phẩm.... 1.3. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư CK Việt Nam 1.3.1. Đặc điểm về nhân sự. Lao động không còn đơn tuần chỉ là một yếu tố của quá trình sản xuất kinh doanh mà còn là nguồn tài sản quý báu của tổ chức, công ty . Do đó, việc sử dụng nguồn nhân lực giúp cho công ty khai thác các khả năng tiềm tàng nâng cao năng suất lao động và lợi thế cạnh tranh của công ty về nguồn nhân lực. Bảng : Tình hình lao động của công ty qua 2 năm 20122013 Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2012 Năm 2013 Chênh lệch20122013 ± % Tổng số lao động 13 16 19 35 16 84,21 Phân theo giới tính Nữ 6 7 8 19 11 137,50 Nam 7 9 11 16 5 45,45 Phân theo trình độ Đại học 4 6 10 12 2 20,00 Cao đẳng 2 3 3 16 13 433,33 Trung cấp 7 7 6 17 11 183,33 (Nguồn: Phòng Kinh Doanh) Với đội ngũ nhân viên năng động sáng tạo, công ty luôn tạo điều kiện để người lao động làm việc hiệu quả với chế độ khen thưởng và kỉ luật nghiêm. Hiện nay, Công ty luân tuân thủ đầy đủ những quy định về ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà Nước. + Ngoài ra tất cả những ngày nghỉ này đều được hưởng lương, thưởng. + Trong quá trình sản xuất những cá nhân, tập thể nào làm tốt công việc được giao đều được Công ty thưởng bằng nhiều hình thức khác nhau: tiền mặt, quà hoặc đi du lịch……. Bên cạnh đó, tất cả cán bộ công nhân viên trong công ty khi vi phạm nội quy công ty, khi làm thiệt hại về kinh tế cho công ty đều bị kỷ luật tuỳ theo mức độ nặng nhẹ khác nhau: cảnh cáo, phạt hành chính bằng công lao động, bằng tiền mặt nếu làm thiệt hại nhiều về kinh tế….
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP LỜI NÓI ĐẦU Tiêu thụ hoạt động quan trọng doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động kinh tế thị trường, đóng vai trò quan trọng q trình kinh doanh doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm cầu nối sản xuất tiêu dùng, khâu cuối hoạt động sản xuất, theo doanh nghiệp sau trình sản xuất phải tiến hành việc bán sản phẩm để thu lại bỏ có lãi Thơng qua hoạt động này, doanh nghiệp có điều kiện mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh Ta thấy khơng có tiêu dùng khơng có hoạt động sản xuất Q trình sản xuất kinh tế thị trường phải vào việc tiêu thụ sản phẩm hay không Hoạt động tiêu thụ sản phẩm trình chuyển hóa từ hàng sang tiền, nhằm thực đánh giá giá trị hàng hóa sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động tiêu thụ bao gồm nhiều hoạt động khác có liên quan chặt chẽ với nhau: hoạt động nghiên cứu dự báo thị trường, xây dựng mạng lưới tiêu thụ, tổ chức quản lý hệ thống kho tàng, xây dựng chương trình bán Muốn cho hoạt động có hiệu phải có biện pháp sách phù hợp để đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm, đảm bảo cho hàng hóa doanh nghiệp tiếp xúc cách tối đa với khách hàng mục tiêu mình, để đứng vững thị trường, chiến thắng cạnh tranh đưa doanh nghiệp ngày phát triển lớn mạnh Trong thực tế nay, công tác tiêu thụ chưa doanh nghiệp ý cách mức, đặc biệt doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp nhà nước chưa hồn tồn xóa bỏ ý niệm tiêu thụ trước đây, việc tiêu thụ hoàn toàn nhà nước thực thông qua doanh thương nghiệp Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp dựa SV: Đỗ Hải Phong Lớp: QTKD - K51E BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP vào Nhà nước giúp đỡ cho việc thực hoạt động tiêu thụ, doanh nghiệp phải tự xây dựng cho chương trình thích hợp nhằm đảm bảo cho tiêu thụ tối đa sản phẩm mà sản xuất Một chương trình chương trình xây dựng biện pháp sách phù hợp Vì qua q trình thực tập Cơng ty CP đầu tư CK Việt Nam, giúp đỡ bảo tận tình thầy giáo giúp đỡ anh chị Công ty, với kiến thức tích lũy với nhận thức tầm quan trọng vấn đề này, em xin chọn đề tài: “Giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty CP đầu tư CK Việt Nam ” làm khóa luận tốt nghiệp Tiêu thụ sản phẩm vấn đề rộng, luận văn em vào khảo sát thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty CP đầu tư CK Việt Nam Từ rút số tồn tại, nguyên nhân đưa số giải pháp để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Mụch đích nghiên cứu Trên sở nhận thức tổng hợp ,lý luận chuyên nghành marketing dịch vụvà thông tin thực tế,bài viết phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh việc thực công cụ marketing công ty nhằm đưa giải pháp cụ thể hồn thiện sách góp phàn thúc đẩy công ty ngày pháp triển * Đối tượng nghiên cứu Bài viết sâu vào nghiên cứu hoạt đông kinh soanh ,hoạt động marketing ,đặc biệt tổ chức ,hoạt động công cụ marketing công ty thời gian qua Trên sở hệ thống lý luận marketing hỗn hợp dịch vụ giao nhận vận tải nhằm đánh giá hội thách thức kinh doanh ,cũng đánh giá ưu nhược điểm công ty Trên sở đề giải pháp marketing nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ công ty thời gian tới SV: Đỗ Hải Phong Lớp: QTKD - K51E BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP * Phạm vi phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu đề tài ,em tìm hiểu lý thuyết thực tế q trình tổ chức ,hoạt động cơng cụ marketing Đồng thời kết hợp với phương pháp phân tích kinh tế ,phân tích có sử dụng mơ hình sơ đồ Các phương pháp vận dụng quan điểm đổi Đảng Nhà nước chiến lược phát triển kinh tế *Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu ,kết luận , danh mục tài liệu tham khảo, đề tài bao gồm chương Chương 1: Tổng quan Công ty CP đầu tư CK Việt Nam Chương 2: Thực trạng giải pháp Maketing nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty CP Đầu tư C K Việt Nam SV: Đỗ Hải Phong Lớp: QTKD - K51E BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHẦN 1: TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CK VIỆT NAM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư CK Việt Nam 1.1.1 Lịch sử hình thành Công ty thành lập theo định số 2900327026 Phòng kinh doanh thuộc Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Nghệ An cấp ngày 08 tháng 01 năm 2008 địa bàn thành phố Vinh tỉnh cận Tên cơng ty : CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CK VIỆT NAM Tên công ty: Công ty CP đầu tư CK Việt Nam Trụ sở chính: Số 3A - Đường Nguyễn Trãi –TP Vinh - NA Điện thoại:038.3515128 Fax:038.3515199 MST:2900327026 Email: ck.vietnamese@gmail.com - Số tài khoản : 404704060003361 Ngân hàng VIB Bank – Chi nhánh Tp Vinh Công ty thành lập với vốn điều lệ 2.000.000.000 đồng 1.1.2 Q trình phát triển Cơng ty CP đầu tư CK Việt Nam sau thành lập có đầy đủ tư cách pháp nhân, có dấu riêng cơng ty có đăng ký quyền tên công ty sản phẩm công ty Công ty có quyền tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh ký kết hợp đồng kinh tế thành phần kinh tế khác Từ thành lập Công ty CP đầu tư CK Việt Nam không ngừng đổi thay phát triển ngày vững mạnh vươn lên tự khẳng định thương trường Với phương châm “lấy chữ tín làm đầu”, “lấy chất lượng phục vụ làm kim nam cho hành động”, dịch vụ “quan tâm chăm sóc khách hàng” nên cơng ty nhanh chóng lấy uy tín với bạn hàng khách hàng SV: Đỗ Hải Phong Lớp: QTKD - K51E BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP nước Để phát triển phù hợp với phát triển kinh tế mở hội nhập nâng cao sức cạnh tranh, việc mở rộng đại lý tiêu thụ Bắc Miền Trung Với hợp đồng tiêu thụ sản phẩm này, tầm hoạt động công ty không ngừng lớn mạnh, mục tiêu cơng ty thờì gian tới sâu kinh doanh mua bán hàng phục vụ tốt cho nhu cầu nhân dân thành phố vinh nói chung – tỉnh Nghệ An nói riêng * Chức năng, nhiệm vụ + Chức hoạt động chủ yếu doanh nghiệp bao gồm: - Tổ chức bán buôn, bán lẻ mặt hàng kinh doanh thuộc lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp + Công ty CP đầu tư CK Việt Nam kinh doanh mặt hàng điện tử phục vụ cho nhu cầu thị trường theo nguyên tắc kinh doanh có lãi thực tốt nghĩa vụ thuế khoản phải nộp ngân sách, hoạt động kinh doanh theo quy định pháp luật Đồng thời không ngừng nâng cao đời sống nhân viên công ty - Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh theo quy chế hành - Khai thác sử dụng có hiệu nguồn vốn doanh nghiệp để đảm bảo cho việc thực mở rộng tăng trưởng nguyên tắc kinh doanh có lãi đáp ứng nhu cầu tiêu dùng xã hội - Xây dựng chiến lược phát triển ngành hàng kế hoạch kinh doanh phù hợp với điều kiện thực tế - Tuân thủ sách chế độ luật pháp nhà nước có liên quan đến kinh doanh doanh nghiệp Đăng ký kinh doanh theo ngành hàng đăng ký, chịu trách nhiệm trước nhà nước kết hoạt động kinh doanh chịu trách nhiệm trước khách hàng xuất xứ, chất lượng hàng hóa, hợp đồng kinh tế, hợp đồng mua bán ngoại thương văn khác mà doanh nghiệp ký kết SV: Đỗ Hải Phong Lớp: QTKD - K51E BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP - Thực nhiệm vụ nghĩa vụ Nhà nước theo quy định pháp luật - Thực nghĩa vụ người lao động theo quy định Bộ luật lao động để đảm bảo đời sống cho người lao động * Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Công ty phép sản xuất kinh doanh ngành nghề sau: - Mua bán hàng: điện tử, điện lanh, điện gia dụng, khí gá hoá lỏng, xăng, dầu, mỡ - Xây dựng cơng trình dân dụng - Dịch vụ sửa chữa điện tử, điện lạnh - Kinh doanh dịch vụ khách sạn, ăn uống, vui chơi, giải trí - Kinh doanh vận tải lữ khách, du lich - Khai thác quặng kim loại không chứa sắt - Khai thác, chế biến vật liệu xây dựng - Đầu tư xây dựng cơng trình - Kinh doanh cho th văn phòng - Múa bán ôtô, xe máy Đối với lĩnh vực kinh doanh thương mại hành vi mua bán hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích sinh lời Cụ thể hàng hóa mà cơng ty kinh doanh mặt hàng điện tử, điện lạnh tivi, tủ lạnh, máy giặt, đồ gia dụng , công ty mua vào để bán phục vụ nhu cầu sản xuất chung xã hội Hàng hóa có vị trí quan trong công ty thương mại, nghiệp vụ lưu chuyển hàng hóa với q trình mua, nhập hàng, dự trữ quản hàng hóa, bán hàng nghiệp vụ công ty thương mại, thực nghiệp vụ công ty phát huy vai trò kinh tế thị trường điều kiện để doanh nghiệp tồn phát triển Mua hàng: Là giai đoạn trình lưu chuyển hàng hóa cơng ty kinh doanh thương mại, trình vận động vốn kinh doanh từ vốn tiền tệ sang vốn hàng hóa SV: Đỗ Hải Phong Lớp: QTKD - K51E BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Bán hàng: Là trình kết thúc trình lưu thơng hàng hóa, chuyển hóa vốn kinh doanh từ vốn hàng hóa sang vốn tiền tệ Sơ đồ : Quy trình kinh doanh Cơng ty CP đầu tư CK Việt Nam Vốn kinh doanh Mua hàng Bán trực tiếp Nhập kho Bảo quản hàng hóa Xuất kho để bán Doanh nghiệp, đại lý Các sản phẩm kinh doanh Thu tiền, người tiêu dùng, doanh nghiệp (Nguồn:Phòng kinh doanh cấp) Chú thích: Ghi hàng ngày Ghi đối chiếu, kiểm tra 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư CK Việt Nam Công ty CP đầu tư CK Việt Nam trình phát triển có thay đổi phương thức kinh doanh cấu tổ chức cơng ty Cơng ty đơn vị hạch tốn độc lập, máy quản lý công ty tổ chức thành phòng ban gọn nhẹ, phù hợp với đặc điểm kinh doanh điều lệ hoạt động công ty bao gồm: Ban giám đốc phòng ban chức Mỗi phòng có chức quyền hạn rõ ràng song có mối quan hệ chặt chẽ với trình hoạt động kinh doanh Có thể biểu diễn cấu tổ chức máy công ty sau SV: Đỗ Hải Phong Lớp: QTKD - K51E BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức máy Công ty Giám đốc P Giám đốc P Giám đốc Phòng tổ chức QT Phòng kinh doanh Phòng Kế tốn Phòng hành Đại lý Cửa hàng giới thiệu sản phẩm Cửa hàng giới thiệu sản phẩm Đại lý Ghi chú: Quan hệ tác nghiệp Quan hệ song song (Nguồn: Phòng quản trị hành cơng ty) 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phận phòng ban * Chức năng, nhiệm vụ phòng ban SV: Đỗ Hải Phong Lớp: QTKD - K51E BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP - Giám đốc: Giám đốc người điều hành hoạt động Công ty CP đầu tư CK Việt Nam, quản lý chung mặt nhân hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Giám đốc chịu trách nhiệm trước tổ chức máy quản trị có quyền định tuyển dụng hay sa thải nhân viên, đưa định điếu động bổ nhiệm, thưởng phạt cho người lao động từ phó giám đốc trở lên, tổ chức phối hợp hoạt động phận doanh nghiệp, xác định nguồn lực hướng phát triển tương lai cho công ty, định biện pháp kiểm tra, kiểm soát hoạt động phận Người quản lý cao doanh nghiệp kinh doanh phải người định nhập hàng gì? hàng ai? Với số lượng bao nhiêu? Những định đầu vào ảnh hưởng lớn đến thành công doanh nghiệp Thêm vào đó, giám đốc phải theo dõi thay đổi sách nhà nước liên quan đến lĩnh vực kinh doanh phổ biến đến nhân viên cấp Theo định kỳ giám đốc có trách nhiệm báo cáo trước hội đồng thành viên tình hình kinh doanh cơng ty Nhiệm vụ gián đốc xây dựng kế hoạch dài hạn ngắn hạn, lập chương trình dự án kinh doanh, phương án liên doanh liên kết, kế hoạch đào tạo cán nhân viên - Phó giám đốc kinh doanh: Là người quản lý chủ yếu phận kinh doanh giúp việc cho giám đốc, xây dựng chiến lược phát triển thị trường, kế hoạch hiệu kinh doanh, quản lý hệ thống cửa hàng đại lý, phải chịu trách nhiệm trước giám đốc - Phòng tổ chức QT: Giúp giám đốc quản lý công việc đối nội đối ngoại, lên kế hoạch viếng thăm, tiếp khách, quản lý nhân sự, thay mặt giám đốc tuyển, sa thải nhân viên quản lý cơng tác tài kế tốn thay cho giám đốc phải chịu trách nhiệm mặt quản lý trước giám đốc - Phòng kinh doanh: Trưởng phòng kinh doanh phải chịu trách nhiệm chinh hoạt động kinh doanh công ty, chịu trách nhiệm tìm kiếm nguồn hàng, giao dịch với khách hàng, tổ chức nhận hàng, bán buôn bán lẻ hàng hoá, mở SV: Đỗ Hải Phong Lớp: QTKD - K51E BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP rộng thị trường tiêu thụ hàng hoá chịu trách nhiệm hoạt động trước phó giám đốc kinh doanh - Phòng kế tốn: Phụ trách phòng kế tốn kế tốn trưởng có vị trí tương đương trưởng phòng Phòng kế tốn có nhiệm vụ hạch tốn q trìng kinh doanh doanh nghiệp cách thu thập chứng từ, ghi chép nghiệp vụ phát sinh tính tốn, tổng hợp phân tích để đưa thơng tin dạng báo cáo kinh tế giúp người quản lý đưa định kinh tế để báo cáo với quan thuế - Phòng hành chính: Xây dựng quản lý mơ hình tổ chức kế hoạch, lao động tiền lương Tham mưu cho giám đốc công tác tổ chức, qui hoạch cán bộ, bố trí xếp cấu nhân viên Soạn thảo qui chế qui định cơng ty,tổng hợp tình hình hoạt động, lập công tác cho giám đốc quản trị hành chính, văn thư lưu trử, đối ngoại pháp lý, đảm bảo sở vật chất phục vụ hoạt động kinh doanh cơng ty Về tình hình xuất nhập, tồn kho thời kỳ cho phòng ban chức kinh doanh, dảm bảo giấy tờ sổ sách xác, số lượng, chất lượng theo yêu cầu - Cửa hàng giới thiệu sản phẩm: Làm nhiệm vụ giới thiệu hàng bán hàng cho công ty, quảng bá sản phẩm rộng rãi - Các đại lý bán bn, bán lẻ: Chịu trách nhiệm phân phối hàng hố cho công ty chịu giám sát công ty - Phân xưởng sản xuất: Chịu trách nhiệm sản xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu đặt hàng chất lượng, số lượng sản phẩm, kiểm tra giám sát an toàn thực phẩm 1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư CK Việt Nam 1.3.1 Đặc điểm nhân Lao động khơng đơn tuần yếu tố q trình sản xuất kinh doanh mà nguồn tài sản quý báu tổ chức, công ty Do đó, việc sử SV: Đỗ Hải Phong Lớp: QTKD - K51E BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP khách hàng, bảo hành cho khách hàng thời gian dài làm cho khách hàng khơng hài lòng điều Cơng ty cần có hướng khắc phục điều Vì điều quan trọng để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Chính sách giao tiếp khách hàng điểm yếu công tác tổ chức công tác tiêu thụ công ty Xét mặt khách quan, từ khó khăn cơng ty vấn đề kinh phí song có nhiều yếu tố chủ quan việc chưa nhận thức đầy đủ giao tiếp khách hàng Hiện công ty áp dụng chủ yếu bao bì sản phẩm tham gia hôi chợ triển lãm hiệu chưa cao, chưa sâu vào kí ức người tiêu dùng Cơng ty chưa có hình thức quảng cáo qua phương tiện TV, báo đài, truyền thanh… Do chi phí dành cho quảng cáo nên cơng ty chưa gắn tên với sản phẩm Sano, samsung, Panasonic… nhiều người chưa biết tên công ty Đây hạn chế lớn công tác tiêu thụ sản phẩm Các hoạt động xúc tiến thương mại với mục đích cổ động cung cầu gặp nhau, để người bán thoả mãn tốt nhu cầu người mua Các hoạt động xúc tiến thương mại làm cho việc bán hàng dễ Nó khơng hỗ trợ mà tăng cường chiến lược sản phẩm, giá phân phối Chính sách xúc tiến thương mại tốt khơng làm cho hàng hoá bán nhiều hơn, nhanh hơn, mà làm cho thương hiệu, uy tín cơng ty củng cố Các hoạt động mang tính chất xúc tiến thương mại mô tả sau: - Quảng cáo: Hiện xí nghiệp quảng cáo hình ảnh qua tờ rơi với chương trình giảm giá, khuyến Ngồi có quảng cáo truyền hình báo chí - Khuyến - Quan hệ công chúng - Tuyên truyền - Bán hàng trực tiếp Hiện nay, cơng ty có đội ngũ bán hàng trực tiếp hoạt động tích cực Cơng việc đội ngũ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ công ty SV: Đỗ Hải Phong Lớp: QTKD - K51E BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP đến khách hàng Phòng kinh doanh có phận chun tìm hiểu nhu cầu mua hàng điện tử thị trường thơng qua báo chí gửi thư ngỏ đến khách hàng, sau gặp trực tiếp khách hàng Cách tiếp cận khách hàng vồ vập mà theo cách thức khác, nhân viên bán hàng người định hướng cho khách hàng người ép buộc khách hàng phải sử dụng dịch vụ 2.3 Đánh giá nhận xét chung công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư CK Việt Nam 2.3.1 Những kết đạt Qua phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung hoạt động tiêu thụ sản phẩm nói riêng, ta thấy thời gian gần doanh nghiệp có bước phát triển mạnh mẽ - Về sách sản phẩm Nhận thức uy tín chất lượng tiêu chí quan trọng đặt lên hàng đầu Công ty không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu thị trường Sản phẩm có chất lượng có chế độ bảo hành nhanh chóng kịp thời Nguồn hàng ổn định số hãng khác Có hệ thống kho đầu mối lớn - Về sách giá Doanh nghiệp thường xuyên chiết khấu giá cho khách hàng nên thiết lập nhiều mối quan hệ tốt đẹp khách hàng ngày tạo lòng tin khách hàng Doanh nghiệp linh hoạt việc áp dụng sách : giảm giá, chiết khấu…đối với khách hàng đặc biệt khách hàng lớn, uy tín khách hàng lâu năm - Về sách phân phối Cơng ty có mạng lưới kênh phân phối đa dạng tạo sức cạnh tranh mạnh mẽ thị trường, đáp ứng nhu cầu thị trường SV: Đỗ Hải Phong Lớp: QTKD - K51E BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Hoạt động sản xuất doanh nghiệp nhằm cung ứng đáp ứng nhu cầu thị trường đồng thời giúp doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh với doanh nghiệp ngành thị trường - Về sách xúc tiến hỗn hợp Doanh nghiệp quan tâm tới việc quảng cáo, chào hàng tham gia vào hội chợ triển lãm nước quốc tế nên bước xây dựng thương hiệu người tiêu dùng Tiêu thụ ổn định phát triển nhân tố quan trọng đảm bảo cho phát triển doanh nghiệp Tổ chức thực tốt tất khâu trình sản xuất nên doanh thu hàng năm tăng đều, năm cao năm trước, hoàn thành kế hoạch nghĩa vụ với ngân sách nhà nước, có tích lũy, bảo tồn vốn, đảm bảo thu nhập ổn định cho người lao động > tình hình tài lành mạnh Nhìn chung: - Là Cơng ty trẻ cung cách quản lý, cách làm việc đặc biệt đội ngũ công nhân, nhân viên trẻ trung động, sáng tạo bám sát thị trường để tìm hiểu nhu cầu sử dụng mặt hàng phục vụ nhu cầu tốt người tiêu dùng - So với công ty tỉnh , Công ty CP đầu tư CK Việt Nam công ty trẻ hoạt động hiệu Do cơng ty đáp ứng đơn hàng lớn thời gian nhanh - So với mặt hàng công ty khác, sản phẩm cơng ty có ưu điểm vượt trội hơn: + Về mẫu mã đa dạng, + Thời gian đặt hàng nhanh + Có thể đáp ứng yêu cầu khách hàng + Có thợ sửa chữa kịp thời sản phẩm bị trục trặc, cần bảo hành 2.3.2 Những tồn hạn chế SV: Đỗ Hải Phong Lớp: QTKD - K51E BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Ngoài ưu điểm nói trên, doanh nghiệp có hạn chế định trình sản xuất kinh doanh - Về giá sản phẩm Giá bán sản phẩm cao so với số đối thủ cạnh tranh, chế giá bán chưa linh hoạt Công ty chưa tận dụng lợi giá so với đối thủ cạnh tranh - Về kênh phân phối Hệ thống kênh phân phối chưa bao phủ hết vùng thị trường Doanh nghiệp chưa có chiến lược quảng cáo, khuyến mại dài hạn, quỹ dùng cho hoạt động nhỏ, quảng cáo khuyến mại mang tính tự phát nên khơng có tính sáng tạo nội dung bị hạn chế Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chưa sâu đến cơng tác nghiên cứu thị trường tìm kiếm khách hàng hay lơi kéo họ với mình, hoạt động quảng cáo chủ yếu khách hàng tự tìm đến doanh nghiệp Cơng tác đầu tư dịch vụ trước sau bán hàng với chức quản lý ngành để giúp đỡ tổng đại lý, đại lý chưa cao - Về sách xúc tiến hỗn hợp Các hoạt động xúc tiến hỗ trợ bán hàng chưa cao, chưa đồng Còn tồn nhiều bất cập chưa phát huy tốt vai trò thúc đẩy tiêu thụ Hệ thống thu nhập thơng tin chưa hồn chỉnh 2.3.3 Những nguyên nhân tồn hạn chế Đội ngũ nhân viên maketing chưa sâu đến công tác nghiên cứu thị trường tìm kiếm khách hàng hay lơi kéo họ với mình, hoạt động quảng cáo chủ yếu khách hàng tự tìm đến doanh nghiệp Do cần phải thay đổi cung cách làm việc, cần phải nhiệt tình khách hàng Các nhà quản lý cần sâu sát với đại lý để dịch vụ trước sau bán hàng đại lý, tổng đại lý nâng cao từ có thương hiệu uy tín khơng cho đại lý mà cho cơng ty SV: Đỗ Hải Phong Lớp: QTKD - K51E BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Các nhân viên bán hàng khơng bán hàng mà phải tham kh ảo giá đối thủ cạnh tranh nhằm đưa chế giá bán linh hoạt hơp Do vốn kinh doanh cơng ty thấp, đội ngũ nhân viên thiếu, nên hệ thống kênh phân phối chưa bao phủ hết vùng thị trường Và chưa có chiến lược quảng cáo, khuyến mại dài hạn, quỹ dùng cho hoạt động nhỏ, quảng cáo khuyến mại mang tính tự phát nên khơng có tính sáng tạo nội dung bị hạn chế 2.4 Giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phảm Công ty Cổ phần Đầu tư CK Việt Nam 2.4.1 Mục tiêu, phương hướng kế hoạch kinh doanh năm tới - Công ty tiếp tục hoạt động bán hàng thông qua đại lý - Mở rộng thêm đại lý toàn tỉnh, nghiên cứu thị trường hướng tới tỉnh bạn - Đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng xuất sắc để thực mục tiêu doanh nghiệp tốt TP Vinh - NA - Tuyển dụng cán Marketting giỏi phục vụ cho hoạt động kinh doanh - Phấn đấu khẳng định tên tuổi thương hiệu thị trường điện tử 2.4.2 Giải pháp maketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty CP đầu tư CK Việt Nam Việc việc lập lập kế hoạch marketing hiểu việc soạn thảo kế hoạch cho riêng lĩnh vực, mặt hàng hay nhãn hiệu cơng ty Ở ý muốn nói công ty thông qua định chiến lược Bây cần có kế hoạch marketing chi tiết cho ngành Cơng ty CP đầu tư CK Việt Nam cần phải soạn thảo kế hoạch marketing nhằm đảm bảo đạt tăng trưởng mong muốn mặt hàng cần phát triển SV: Đỗ Hải Phong Lớp: QTKD - K51E BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tổ chức theo nguyên tắc thị trường Công ty CP đầu tư CK Việt Nam bán hàng thị trường mang tính chất khác Công ty bán mặt hàng điện tử, đồ dùng gia đình cho người tiêu dùng, cơng ty tư nhân, công ty, quan nhà nước Cách tổ chức hợp lý mà thị trường khác người mua có thói quen khác hay ưa chuộng hàng hóa khác Công ty cần phải kiểm tra biện pháp mà thi hành để tin cuối đạt mục tiêu marketing Ngồi cơng ty nghiên cứu hiệu marketing để tìm hiểu xem nâng cao hiệu biện pháp marketing cách Kiểm tra việc thực phương châm chiến lược phải “lùi lại” để đánh giá, phê phán cách tiếp cận công ty thị trường Cụ thể: Công ty dựa vào mạnh đơn vị kinh doanh tỉnh có thương hiệu uy tín lâu năm, ngày có nhiều khách hàng đến với công ty bạn sinh viên, học sinh địa bàn tỉnh Đây thị trường tiềm không nhỏ, công ty cần khai thác trường Muốn vậy, công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng hàng hóa với mẫu mã sản phẩm đa dạng dịch vụ việc hậu khách hàng cung cách phuc vụ nhằm phát huy uy tín thương hiệu nâng cao khả cạnh tranh Áp dụng cách thức thoả mãn tối đa khách hàng dựa vào chất lượng sản phẩm dịch vụ để đối phó với cạnh tranh tiềm Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng trung thành Công ty nhằm giữ vững thị phần có tăng thêm thị phần nét đặc trưng ngành điện tử sản phẩm dịch vụ kèm sửa chữa, bảo hành nhà Mà phương thức Marketing hữu hiệu truyền miệng, chất lượng dịch vụ tốt thêm nhiều khách hàng Công ty đẩy mạnh hoạt động Marketing, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp lĩnh vực Marketing để khắc phục điểm yếu, giảm nguy bị lỡ hội kinh doanh kiếm lời Học hỏi chiến lược mà đối thủ áp dụng thành SV: Đỗ Hải Phong Lớp: QTKD - K51E BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP cơng, nhiên phải có hướng riêng chiến lược phát triển kinh doanh Hoạt động Marketing cần quan tâm mức, nên trọng đầu tư quảng cáo, tiếp thị để tăng độ nhận biết khách hàng bên ngồi mẫu mã sản phẩm cơng ty mà cơng cụ tiếp thị thực tế danh tiếng sản phẩm tốt Từ thực tế, cơng ty chưa có kinh nghiệm kinh doanh thị trường tỉnh, với hội ngày vươn rộng thị trường ngoại tỉnh Đây điều kiện để học hỏi thêm kinh nghiệm Ngoài việc mở rộng kinh doanh giúp công ty chủ động vốn dự án mở rộng kinh doanh Cơng ty phải coi trọng yếu tố quan trọng khác:chiến lược tiếp thị trực tiếp, quảng bá thương hiệu, chương trình xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng chương trình thu hút khách hàng v.v… Cơng ty nên xem xét tính hiệu phương thức tiếp thị chủ lực để co điều chỉnh thích hợp đối thủ để học tập áp dụng hoạt động kinh doanh mình.Cụ thể là: Hình thức nhân viên giới thiệu trực tiếp với khách hàng phương thức nên trì đẩy mạnh để mở rộng nguồn khách hàng Đội ngũ cần huấn luyện bản, chuyên nghiệp, làm việc có kế hoạch theo tiêu đề trước Công ty nên thực số công tác truyền thống đại chúng(PR) báo, TV để nâng cao nhận biết khách hàng tiềm Công tác PR không nên gói gọn số phương tiện quảng cáo :pano quảng cáo, báo chí, mà nên dành cho khoản ngân sách để quảng bá rộng rãi sản phẩm đến phương tiện đại chúng trang wed tiếp cận với đối tượng khách hàng công ty tư nhân nhiều Tổ chức chương trình khuyến lớn theo mùa thời gian định để thu hút khách hàng mới, đồng thời có chương trình SV: Đỗ Hải Phong Lớp: QTKD - K51E BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ưu đãi cho khách hàng nhằm nâng cao mức độ trung thành khách hàng dịch vụ Có giá ưu đãi mua số lượng nhiều (từ trở lên) Có giá trị cộng thêm cho số sản phẩm khoảng thời gian định Có ưu đãi cho khách hàng giới thiệu thêm khách hàng Với mức độ nhận biết thấp số khách hàng tiềm có nhận biết đánh giá họ Cơng ty nhìn chung chưa có ấn tượng cao Vì vậy, hình ảnh thương hiệu Cơng ty nói chưa có nên bắt đầu xây dựng thương hiệu lại từ bước Bước 1: Xác định thương hiệu Hiện thương hiệu Công ty liên tưởng nhiều đến sản phẩm điện lạnh, máy tính, ti vi, tủ lạnh Vì đánh giá thương hiệu Công ty khách hàng tiềm bao gồm ý kiến họ tất dịch vụ liên quan chế độ hậu mãi, bảo hành khách hàng Do Cơng ty nên có nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng loại sản phẩm để loại trừ ảnh hưởng tiêu cực sản phẩm khác lên sản phẩm Công ty Bước 2: Công tác đẩy mạnh mức độ nhận biết Mức độ nhận biết thương hiệu Cơng ty nên đẩy mạnh hình thức truyền thông công chúng (PR) báo, TV, quảng cáo tiếp thị trực tiếp đến công ty , tổ chức, cá nhân Bước 3:Cải tiến dịch vụ động & công tác tiếp thị linh động đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Chất lượng phục vụ, chủ yếu yếu tố người (cụ thể kĩ thuật đội ngũ dịch vụ khách hàng), nên xem xét nâng cao nói đến nhà cung cấp sản phẩm điện tử lĩnh vực nào, khách hàng quan tâm trước tiên đến chế độ bảo hành, sửa chữa, khách hàng quan niệm SV: Đỗ Hải Phong Lớp: QTKD - K51E BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP nhu cầu phải ln thỏa mãn cách cao so với gía mà họ mua sản phẩm Do đó, Cơng ty cần phải có chiến lược cạnh tranh lâu dài cách nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng mức cao so với đối thủ Ngoài ra, công tác tiếp thị nên linh động theo xu hướng thị trường, nghĩa nắm bắt nhu cầu khách hàng chiến lược hoạt động đối thủ để có chiến lược, chiến lược tiếp thị phù hợp, hiệu đáp ứng nhu cầu khách hàng, gia tăng mức độ trung thành khách hàng tại, thu hút thêm nhiều khách hàng Tổ chức hội nghị khách hàng Cơng ty mở hội nghị khách hàng để thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng Hội nghị khách hàng nên tổ chức năm lần Những vấn đề cần thông báo cho khách hàng hội thảo: - Tình hình hoạt động Cơng ty , chủng loại mẫu mã sản phẩm đưa kinh doanh thị trường bên - Giới thiệu sản phẩm tốt nhất, chất lượng phục vụ, hoạt động khuyến kèm theo - Các ưu đãi khách hàng, tỷ lệ hoa hồng - Địa điểm giao dịch thời gian Công ty bắt đầu hoạt động để khách hàng có chuẩn bị - Đề nghị khách hàng góp ý kiến hoạt động kinh doanh Công ty , thảo luận với khách hàng phương hướng hoạt động thời gian tới - Giải đáp thắc mắc khách hàng 2.4.21 Hoàn thiện phát triển kênh phân phối Chính sách phân phối có vai trò khơng nhỏ hoạt động Marketing công ty Quyết định phân phối đưa sở phân tích so sánh, phân tích tính tốn lợi hại phương án phân phối Một sách hợp lí SV: Đỗ Hải Phong Lớp: QTKD - K51E BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP làm cho trình kinh doanh hiệu Trong hoạt động phân phối cơng ty thực tốt, nhiên có số vấn đề sau cần xem xét để sách phân phối xí nghiệp hoàn thiện -Giữ vững phát triển hệ thống phân phối lập bền vững -Thiết lập thêm trung tâm giao dịch trung tâm huyện, thị xã khu vực số lượng người dân cao mà mức sống người dân nâng cao nhiều Đồng thời tăng thương hiệu cơng ty lên cao 2.4.2.2 Hồn thiện sách giá bán sản phẩm Giá vấn đề mà doanh nghiệp bước vào hoạt động kinh doanh buôn bán phải để tâm Trước hết giá liên quan trực tiếp đến doanh thu lợi nhuận cơng ty Bên cạnh giá định mạnh mẽ đến định mua hàng người tiêu dùng Chiến lược định giá phụ thuộc nhiều vào yếu tố quan hệ cung cầu, lạm phát, đối thủ cạnh tranh… Để nâng cao tính cạnh tranh thu hút khách hàng, cơng ty xem xét sách giá linh hoạt cho cho khách hàng (khách hàng lớn, khách hàng tại/mới) theo mùa kinh doanh (mùa hè, mùa đơng với dịp lễ hội v.v…).Ngồi công ty nên điều chỉnh mức giá thấp chút so với đối thủ cạnh tranh Như phân tích trên, đối thủ có sách giá ưu đãi phân khúc khách hàng Trong đó, mặt dù cơng ty có áp dụng mức giảm giá cho khách hàng mà công ty nhà cung ứng thường xuyên Thiết nghĩ nên áp dụng hình thức rộng rãi khách hàng khác xét chiến lược giá đối thủ cạnh tranh linh hoạt Ngồi ra, cơng ty nên có hình thức khuyến cho khác hàng mua hàng với số lượng lớn thường xuyên Tuy nhiên nên áp dụng giảm giá hay tạo cho khách hàng có tâm lý họ giảm giá Thực sách theo dõi khách hàng, giảm gía cho khách hàng cũ, ưu đãi cho khách hàng có tiềm lớn, sách gía cho khách hàng thân thiết, khách hàng đem lại lợi nhuận nhiều cho công ty Phân biệt giá theo điều kiện phương thức toán(chiết khấu tiền mặt) SV: Đỗ Hải Phong Lớp: QTKD - K51E BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KẾT LUẬN Công ty CP đầu tư CK Việt Nam nơi em làm việc với tư cách nhân viên bán hàng Trong trình thực tập em công ty tạo điều kiện học hỏi để nâng cao kiến thức Với kiến thức học nhà trường kinh nghiệm có q trình thực tập cơng ty, em hồn thành báo cáo tốt nghiệp Marketing đại bao gồm tất suy nghĩ, tính tốn hoạt động nhà kinh doanh sản xuất tiêu thụ dịch vụ sau bán hàng Q trình quản lý marketing khó khăn, đòi hỏi trình độ nhà quản lý, với kiến thức học SV: Đỗ Hải Phong Lớp: QTKD - K51E BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP chuyên ngành khoa học quản lý, em cố gắng phấn đấu trở thành nhà quản lý xứng đáng Với đề tài: “ Giải pháp marketing nhằm thúc đầy hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty CP đầu tư CK Việt Nam ”, hướng dẫn tận tình thầy giáo, em hồn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp Hy vọng kiến nghị giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ cơng ty đóng góp phần nhỏ cho công ty ngày phát triển Tuy nhiên chun đề khơng tránh khỏi thiếu sót , em mong nhận đóng góp thầy cô, ban lãnh đạo công ty để chuyên đề tốt Em xin chân thành cảm ơn! Vinh ,ngày … tháng … năm 2014 Sinh viên thực tập SV: Đỗ Hải Phong Lớp: QTKD - K51E BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP DANH MỤC THAM KHẢO Đỗ Hồng Tồn- Giáo trình Quản lý học kinh tế Quốc Dân - Tập I, II -2002-2004 Điều lệ kinh cơng ty TS Đồn Thị Thu Hà – TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền - Giáo trình Khoa học quản lý – Tập II- Nhà xuất khoa học kỹ thuật – 2002 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Nguyên lý kinh tế học – NXB HCQG – 2003 Phan Dương - Xuất đồ gỗ có triển vọng lớn – Thời báo kinh tế - Số 172 – ngày 29/8/2006 SV: Đỗ Hải Phong Lớp: QTKD - K51E BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CK VIỆT NAM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư CK Việt Nam 1.1.1 Lịch sử hình thành .3 1.1.2 Quá trình phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư CK Việt Nam 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phận phòng ban 1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư CK Việt Nam .9 1.3.1 Đặc điểm nhân 1.3.2 Đặc điểm tài 11 1.3.3 Đặc điểm thị trường 12 1.3.4 Đặc điểm sản phẩm .12 1.3.5 Đặc điểm máy móc thiết bị 13 1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư CK Việt Nam 13 PHẦN II: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CK VIỆT NAM .15 2.1 Thực trạng tiêu thụ sản phẩm công ty 15 2.1.1 Phân tích sản lượng doanh thu sản phẩm công ty CP đầu tư CK Việt Nam 15 2.1.2 Kết tiêu thụ sản phẩm theo thị trường .16 2.1.3 Kết tiêu thụ sản phẩm theo khách hàng .20 2.2 Hoạt động Marketing - Mix công ty năm 2012 -2013 21 2.2.1 Nghiên cứu thị trường 21 2.2.2 Chính sách sản phẩm 21 SV: Đỗ Hải Phong Lớp: QTKD - K51E BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2.2.3 Chính sách giá 22 2.2.4 Chính sách kênh phân phối 23 2.2.5 Chính sách xúc tiến thương mại .27 2.3 Đánh giá nhận xét chung công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư CK Việt Nam 28 2.3.1 Những kết đạt được…………………………………………………28 2.3.2 Những tồn hạn chế 30 2.3.3 Những nguyên nhân tồn hạn chế 31 2.4 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phảm Công ty Cổ phần Đầu tư CK Việt Nam 31 2.4.1 Mục tiêu, phương hướng kế hoạch kinh doanh năm tới .31 2.4.2 Giải pháp maketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty CP đầu tư CK Việt Nam 32 2.4.21 Hoàn thiện phát triển kênh phân phối 36 2.4.2.2 Hồn thiện sách giá bán sản phẩm 36 KẾT LUẬN 38 DANH MỤC THAM KHẢO 39 SV: Đỗ Hải Phong Lớp: QTKD - K51E ... quan Công ty CP đầu tư CK Việt Nam Chương 2: Thực trạng giải pháp Maketing nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty CP Đầu tư C K Việt Nam SV: Đỗ Hải Phong Lớp: QTKD - K51E BÁO CÁO THỰC... K51E BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHẦN 2: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CK VIỆT NAM 2.1 Thực trạng tiêu thụ sản phẩm cơng ty. .. tài: Giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty CP đầu tư CK Việt Nam ” làm khóa luận tốt nghiệp Tiêu thụ sản phẩm vấn đề rộng, luận văn em vào khảo sát thực trạng công