ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ THỤ TINH TRONG ỐNG NGHIỆM tại TRUNG tâm hỗ TRỢ SINH sản CÔNG NGHỆ mô GHÉP, BỆNH VIỆN đại học y hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI ĐẶNG THỊ MAI LƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THỤ TINH TRONG ỐNG NGHIỆM TẠI TRUNG TÂM HỖ TRỢ SINH SẢN & CÔNG NGHỆ MÔ GHÉP, BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI Chuyên ngành : Điều dưỡng Mã số : 60720501 ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Y HỌC Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Mạnh Hà HÀ NỘI - 2019 CÁC CHỮ VIẾT TẮT ART HTSS HTSS & CNMG IVF SHL TTTON WHO Assisted reproductive techniques/ Hỗ trợ sinh sản Hỗ trợ sinh sản Hỗ trợ sinh sản Công nghệ Mô ghép In Vitro Fertilization/ Thụ tinh ống nghiệm Sự hài lòng Thụ tinh ống nghiệm World Health Organization / Tổ chức Y tế giới MỤC LỤC ART Assisted reproductive techniques/ Hỗ trợ sinh sản .3 HTSS Hỗ trợ sinh sản .3 HTSS & CNMG .3 Hỗ trợ sinh sản Công nghệ Mô ghép .3 SHL Sự hài lòng TTTON Thụ tinh ống nghiệm ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG TỔNG QUAN .4 1.1 Định nghĩa, tỷ lệ vô sinh giới Việt Nam 1.1 Định nghĩa, tỷ lệ vô sinh giới Việt Nam 1.2 Thụ tinh ống nghiệm 1.2 Thụ tinh ống nghiệm 1.2.1 Định nghĩa .4 1.2.2 Chất lượng dịch vụ điều trị vô sinh giới 1.2.3 Chất lượng thụ tinh ống nghiệm Việt Nam 1.2.4 Tình hình thụ tinh ống nghiệm Bệnh viện Đại học Y Hà Nội 1.3 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe 1.3 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe 1.3.1 Định nghĩa, phân loại .8 1.3.2 Mối quan hệ hài lòng chất lượng bệnh viện 1.4 Sự hài lòng khách hàng lĩnh vực Thụ tinh ống nghiệm 10 1.4 Sự hài lòng khách hàng lĩnh vực Thụ tinh ống nghiệm 10 1.4.1 Mối liên quan trải nghiệm hài lòng khách hàng dịch vụ TTTON 10 1.4.2 Các mơ hình hài lòng người bệnh 11 1.4.3 Các nghiên cứu trước 13 CHƯƠNG 15 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .15 2.1 Đối tượng nghiên cứu 15 2.1 Đối tượng nghiên cứu 15 2.1 Đối tượng nghiên cứu .15 2.2 Tiêu chuẩn lựa chọn 15 2.2 Tiêu chuẩn lựa chọn 15 2.2 Tiêu chuẩn lựa chọn 15 2.3 Tiêu chuẩn loại trừ 15 2.3 Tiêu chuẩn loại trừ 15 2.3 Tiêu chuẩn loại trừ 15 2.4 Địa điểm nghiên cứu 15 2.4 Địa điểm nghiên cứu 15 2.4 Địa điểm nghiên cứu .15 2.5 Thời gian nghiên cứu 15 2.5 Thời gian nghiên cứu 15 2.5 Thời gian nghiên cứu 15 2.6 Phương pháp nghiên cứu 15 2.6 Phương pháp nghiên cứu 15 2.6 Phương pháp nghiên cứu 15 2.7 Kế hoạch điều tra thu thập số liệu .16 2.7 Kế hoạch điều tra thu thập số liệu .16 2.7 Kế hoạch điều tra thu thập số liệu 16 2.8 Bộ câu hỏi điều tra 17 2.8 Bộ câu hỏi điều tra 17 2.8 Bộ câu hỏi điều tra 17 2.8.1 Thông tin chung tiền sử (phần A) 18 2.8.1 Thông tin chung tiền sử (phần A) 18 2.8.2 Sự trải nghiệm hài lòng khách hàng điều trị (phần B) .18 2.8.2 Sự trải nghiệm hài lòng khách hàng điều trị (phần B) .18 2.8.3 Chất lượng sống liên quan đến khả sinh sản (phần C) 19 2.8.3 Chất lượng sống liên quan đến khả sinh sản (phần C) 19 2.9 Các số, biến số nghiên cứu nghiên cứu 19 2.9 Các số, biến số nghiên cứu nghiên cứu 19 2.9 Các số, biến số nghiên cứu nghiên cứu 19 2.10 Xử lý số liệu .21 2.10 Xử lý số liệu .21 2.10 Xử lý số liệu 21 2.11 Đạo đức nghiên cứu 21 2.11 Đạo đức nghiên cứu 21 2.11 Đạo đức nghiên cứu .21 CHƯƠNG 22 DỰ KIẾN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .22 3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 22 3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 22 3.1.1 Nhân học đối tượng nghiên cứu 22 3.1.2 Đặc điểm kinh tế đối tượng nghiên cứu 22 3.1.3 Tiền sử điều trị vô sinh .23 3.1.4 Kiến thức sức khỏe vô sinh 24 3.2 Sự hài lòng khách hàng .25 Biến số 25 3.3 Sự hài lòng chất lượng sống liên quan đến khả sinh sản 25 3.3 Sự hài lòng chất lượng sống liên quan đến khả sinh sản 25 3.4 Chất lượng sống liên quan đến khả sinh sản .26 3.4 Chất lượng sống liên quan đến khả sinh sản .26 3.5 Mối tương quan đặc điểm chung Tổng điểm hài lòng khách hàng 26 3.5 Mối tương quan đặc điểm chung Tổng điểm hài lòng khách hàng 26 3.6 Mối tương quan chất lượng sống hài lòng khách hàng 26 3.6 Mối tương quan chất lượng sống hài lòng khách hàng 26 3.7 Mơ hình hồi quy đa biến hài lịng khách hàng với yếu tố nghiên cứu 27 3.7 Mơ hình hồi quy đa biến hài lòng khách hàng với yếu tố nghiên cứu 27 CHƯƠNG 29 DỰ KIẾN BÀN LUẬN 29 Dự kiến bàn luận theo mục tiêu nghiên cứu 29 DỰ KIẾN KẾT LUẬN 30 Dự kiến kết luận dựa mục tiêu nghiên cứu 30 DỰ KIẾN KIẾN NGHỊ .30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 35 KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU 36 DANH MỤC BẢNG ART Assisted reproductive techniques/ Hỗ trợ sinh sản .3 HTSS Hỗ trợ sinh sản .3 HTSS & CNMG .3 Hỗ trợ sinh sản Công nghệ Mô ghép .3 SHL Sự hài lòng TTTON Thụ tinh ống nghiệm 1.1 Định nghĩa, tỷ lệ vô sinh giới Việt Nam 1.2 Thụ tinh ống nghiệm 1.3 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe 1.4 Sự hài lòng khách hàng lĩnh vực Thụ tinh ống nghiệm 10 2.1 Đối tượng nghiên cứu 15 2.2 Tiêu chuẩn lựa chọn 15 2.3 Tiêu chuẩn loại trừ 15 2.4 Địa điểm nghiên cứu 15 2.5 Thời gian nghiên cứu 15 2.6 Phương pháp nghiên cứu 15 2.7 Kế hoạch điều tra thu thập số liệu .16 2.8 Bộ câu hỏi điều tra 17 Bảng 2.1 Sáu nhân tố chất lượng sống liên quan đến sức khỏe sinh sản 19 2.9 Các số, biến số nghiên cứu nghiên cứu 19 Bảng 2.2 Biến số nghiên cứu 19 2.10 Xử lý số liệu .21 2.11 Đạo đức nghiên cứu 21 3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 22 Bảng 3.1 Nhân học 22 Bảng 3.2 Đặc điểm kinh tế đối tượng nghiên cứu 23 Nhận xét: 23 Bảng 3.3 Tiền sử điều trị vô sinh .24 Yếu tố 24 n 24 % 24 Nguyên nhân vô sinh 24 Do chồng 24 Do vợ 24 Do vợ chồng 24 Chưa rõ nguyên nhân 24 Đã điều làm TTON từ bệnh viện khác .24 Có 24 Không 24 Viện công 24 Viện tư 24 Thời gian vô sinh (năm) 24 Trung bình ± SD 24 Số chu kỳ làm TTON trước 24 Trung bình ± SD 24 Biến chứng đợt làm TTTON .24 Có 24 Không 24 Quá kích buồng trứng nặng 24 Quá kích buồng trứng nhẹ 24 Chảy máu bàng quang 24 Chảy máu buồng trứng .24 Biến chứng khác 24 Nhận xét: 24 Bảng 3.4 Kiến thức khách hàng sức khỏe vô sinh 24 n 24 Trung bình 24 SD 24 Điểm thấp 24 Điểm cao 24 Điểm kiến thức khách hàng sức khỏe vô sinh 24 Nhận xét: 25 Bảng 3.5: Sự hài lòng khách hàng theo tám yếu tố trải nghiệm 25 dịch vụ TTTON .25 n 25 % 25 3.3 Sự hài lòng chất lượng sống liên quan đến khả sinh sản 25 Bảng 3.6 Các số hài lòng riêng .25 3.4 Chất lượng sống liên quan đến khả sinh sản .26 Bảng 3.7 Chất lượng sống liên quan đến khả sinh sản 26 3.5 Mối tương quan đặc điểm chung Tổng điểm hài lòng khách hàng 26 Bảng 3.8 Mối tương quan đặc điểm chung Tổng điểm hài lòng khách hàng 26 3.6 Mối tương quan chất lượng sống hài lòng khách hàng 26 Bảng 3.9 Mối tương quan chất lượng sống hài lòng khách hàng 26 3.7 Mơ hình hồi quy đa biến hài lòng khách hàng với yếu tố nghiên cứu 27 Bảng 3.10 Mơ hình hồi quy đa biến hài lòng khách hàng với yếu tố nghiên cứu .27 31 van Empel I.W.H., Hermens R.P.M.G., Akkermans R.P cộng (2011) Organizational determinants of patient-centered fertility care: a multilevel analysis Fertil Steril, 95(2), 513–519 32 Black N Jenkinson C (2009) Measuring patients’ experiences and outcomes BMJ, 339, b2495 33 Gonen L.D (2016) Satisfaction with in vitro fertilization treatment: patients’ experiences and professionals’ perceptions Fertil Res Pract, 34 Cheraghi-Sohi S Bower P (2008) Can the feedback of patient assessments, brief training, or their combination, improve the interpersonal skills of primary care physicians? A systematic review BMC Health Serv Res, 8, 179 35 Aarts J.W.M., Faber M.J., van Empel I.W.H cộng (2011) Professionals’ perceptions of their patients’ experiences with fertility care Hum Reprod, 26(5), 1119–1127 36 Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L (1994) Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: implications for further research J Mark, 58 37 Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L (1985) A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research J Mark, 49(4), 41 38 Cheng S.-H., Yang M.-C., Chiang T (2003) Patient satisfaction with and recommendation of a hospital: effects of interpersonal and technical aspects of hospital care Int J Qual Health Care J Int Soc Qual Health Care, 15(4), 345–355 39 Souter V.L., Penney G.C., Hopton J.L cộng (1998) Patient satisfaction with the management of infertility Hum Reprod, 13(7), 1831–1836 40 World Health Organization, Regional Office for South-East Asia, World Health Organization cộng (2007), People at the centre of health care: harmonizing mind and body, people and systems., World Health Organization, South-East Asia Region; World Health Organization, Western Pacific Region, New Delhi, India]; Manila, Philippines 41 Vu B.T (2018), Perceived quality of care in infertility clinics in Vietnam: Determinants of patient satisfaction, phd, Queensland University of Technology 42 Vũ Thị Thúy Viên (2010) Khảo sát hài lòng khách hàng đơn vị thụ tinh ống nghiệm, Bệnh viện Từ Dũ 43 Trang N.T (2016) Patient satisfaction with in vitro fertilization treatmentat center of IVF and Tissue engineering, Hanoi Medical University Hospital 44 Maeda E., Sugimori H., Nakamura F cộng (2015) A cross sectional study on fertility knowledge in Japan, measured with the Japanese version of Cardiff Fertility Knowledge Scale (CFKS-J) General Reprod Health, 12, 10 45 Cross-Cultural Adaptation of the Cardiff Fertility Knowledge Scale and the Fertility Status Awareness Tool for the French-Canadian Population - Journal of Obstetrics and Gynaecology Canada , accessed: 13/06/2019 46 Boivin J., Takefman J., Braverman A (2011) The fertility quality of life (FertiQoL) tool: development and general psychometric properties Hum Reprod, 26(8), 2084–2091 KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU − − − − Tháng 6/2019: Thông qua đề cương Tháng 7/2019- 2/2020: Nghiên cứu thu thập số liệu Tháng 3/2020- 4/2020: Phân tích xử lý số liệu Tháng 5/2020- 7/2020: Viết bảo vệ luận văn PHỤ LỤC BỘ CÂU HỎI DỰ KIẾN PHIẾU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ IVF TẠI TRUNG TÂM HỖ TRỢ SINH SẢN VÀ CÔNG NGHỆ GHÉP MÔ, BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI Kính gửi: Khách hàng đến khám điều trị Trung tâm hỗ trợ sinh sản – Bệnh viện Đại học Y Hà Nội Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho khách hàng trung tâm hỗ trợ sinh sản bệnh viện Đại Học Y Hà Nội (TTHTSS-BVĐHYHN), chúng tơi muốn tìm hiểu hài lòng anh/chị đến xét nghiệm điều trị Những ý kiến trung thực anh/chị góp phần quan trọng việc khắc phục yếu điểm cải tiến chất lượng dịch vụ Trung tâm Hỗ trợ sinh sản nói riêng Bệnh viện Đại Học Y Hà Nội nói chung Chúng tơi xin cam đoan ý kiến anh/chị giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Mong anh/chị vui lòng hợp tác dành thời gian trả lời câu hỏi Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, Tháng Năm 2016 Ngày điền phiếu: ……………………………………………………………… Phần A: THÔNG TIN CHUNG VÀ TIỀN SỬ I THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG Giới tính: 1) Nam 2) Nữ Năm sinh:…….…………………………………………………………… Dân tộc:…………………………………………………………………… Tình trạng nhân (chọn câu trả lời nhất): 1) Độc thân 2) Đã kết hôn 3) Ly thân 4) Sống người yêu không kết hôn 5) Quan hệ mở Thời gian kết (năm): ………………………………………………… Trình độ học vấn cao (chọn lựa chọn): 1) Tiểu học 2) Trung học sở 3) Trung học phổ thông 4) Trung cấp cao đẳng 5) Đại học đại học 6) Khác:………………… Hiện bạn làm để kiếm sống (chọn lựa chọn): 1) 2) 3) 4) Thất nghiệp Nông dân Lao động chân tay Nội trợ 5) 6) 7) 8) Buôn bán nhỏ Công nhân viên chức Cơng việc có chun mơn Khác:…………… Trong vòng năm trở lại đây, quý vị sống chủ yếu thành thị hay nông thôn? 1) Thành thị 2) Nông thôn Đây lần thứ anh/chị đến TTHTSS – BVĐHYHN? (Bao gồm: khám, tư vấn, làm IVF):…………………………… …………… …(lần) 10 Hình thức đăng ký đến trung tâm: 1) Qua điện thoại 2) Trực tiếp 3) Qua bác sĩ, phịng khám tư nhân 12.Vì anh/chị lựa chọn đến TTHTSS - BVĐHYHN? ( nhiều lựa chọn) 1) Danh tiếng trung tâm 5) Người quen giới thiệu 2) Tin tưởng vào trình độ chuyên 6) Do bác sĩ phịng khám mơn tư giới thiệu 3) Thái độ phục vụ tốt 7) Khác:……… 4) Thời gian chờ đợi khơng lâu Kính mời q vị khoanh tròn vào lựa chọn mà anh/chị cho phù hợp Kính mời q vị khoanh trịn vào lựa chọn mà anh/chị cho phù hợp II TÌNH TRẠNG KINH TẾ 13 Hiện nguồn thu nhập quý vị đến từ đâu? (chọn lựa chọn nhất) 1) Từ nguồn lương tháng/ kinh doanh thân 2) Hỗ trợ từ phía vợ/chồng 3) Hỗ trợ từ gia đình (bố,mẹ, anh chị em) 4) Hỗ trợ từ bạn bè 5) Khác:……………………… 1) Từ nguồn thu nhập thân 2) Tài khoản tiết kiệm 3) Vay mượn 4) Hỗ trợ từ gia đình 5) Khác: ………………………… 14 Quý vị chi trả kinh phí điều trị vô sinh/ muộn từ nguồn nào? (quý vị chọn nhiều lựa chọn) 15 Thu nhập bình quân hàng tháng quý vị bao nhiêu? (thu nhập thân từ vợ/chồng)? (VNĐ) 16 Bạn có phải hỗ trợ tài cho khơng? (chọn lựa chọn) Nếu có xin trả lời câu 17 17 Bạn hỗ trợ tài cho ai? ……………………………… 1) Có 2) Khơng 1) 2) 3) 4) 5) 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 18 Bạn sống chung chia sẻ bữa ăn ai? (chọn nhiều lựa chọn) III Vợ/ chồng Con Bố mẹ Bạn bè Khác: ……………… Sống Vợ/ chồng Con Người thân Bố mẹ Bạn bè Đồng nghiệp Khác:……………… TIỀN SỬ VƠ SINH/ HIẾM MUỘN 18 Ngun nhân vơ sinh quý vị gì? (chọn nhiều lựa chọn) 1) 2) 3) 4) Từ vợ Từ chồng Cả hai Chưa rõ nguyên nhân Thời gian vô sinh (năm):………………………………………………… 19 Quý vị bắt đầu điều trị vô sinh/ ……………………… năm muộn từ nào? (năm) 20 Số lần quý vị làm IVF từ bệnh viện khác? 21 Số lần quý vị làm IVF Bệnh 1) Có: ………… lần 2) không ………………… lần viện Đại học Y Hà Nội? 22 Q vị có gặp biến chứng Có Khơng q trình điều trị hay khơng? Nếu có, biến chứng gì? (chọn nhiều lựa chọn) 1) Q kích buồng trứng 2) Chảy máu (bàng quang, buồng trứng, âm đạo) 3) Đau nhiều 4) Nhiễm trùng 5) Khác:……………… IV KIẾN THỨC VỀ VƠ SINH/ HIẾM MUỘN Q vị vui lịng chọn câu trả lời quý vị cho Đúng Sai Không biết 23 Giảm khả sinh sản phụ nữ sau 35 tuổi? 24 Một cặp đơi chẩn đốn vơ sinh/ muộn họ khơng có thai sau 01 năm quan hệ tình dục thường xuyên có tráng thai? 25 Hút thuốc làm giảm khả sinh sản phụ nữ? 26 Hút thuốc làm giảm khả sinh sản phụ nam? 27 Cứ 10 cặp đơi có cặp đơi bị vơ sinh? 28 Nam giới có tinh trùng có khả sinh sản? 29 Khả có thai phụ nữ độ tuổi 40 giống khả có thai phụ nữ độ tuổi 30 30 Có lối sống lành mạnh làm bạn có khả sinh sản? 31 Nếu nam giới bị quai bị sau tuổi trưởng thành thường gặp vấn đề sinh sản sau này? 32 Phụ nữ chưa có kinh có khả sinh sản? 33 Những phụ nữ bị béo phì (thừa 13kg hay số BMI > 25) khơng có khả có thai? 34 Nếu người đàn ơng có khả cương cứng dấu hiệu cho thấy có khả sinh sản? 35 Người có bệnh lây truyền qua đường tình dục giảm khả sinh sản? PHẦN B: TRẢI NGHIỆM VÀ SỰ HÀI LỊNG Q vị vui lịng chọn lựa chọn cho phản ánh hài lòng quý vị với dịch vụ trung tâm 1- Khả tiếp cận dịch vụ có mặt nhân viên y tế Mức độ đồnh ý anh chị Hồn Khơng Khơng tồn đồng ý đồng ý Đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý khơng phản đối đồng ý 36 Mỗi có thắc mắc gì, q vị thấy khó khăn liên lạc với nhân viên y tế (qua điện thoại, email, gặp trực tiếp) 37 Khi bạn có câu hỏi y khoa, bạn liên lạc với bác sĩ điều dưỡng bạn gọi đến Trung tâm không Rất không hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng 38 Quý vị hài lòng đến mức có mặt bác sĩ/ điều dưỡng quý vị cần (liên lạc qua điện thoại gặp trực tiếp) 2- Kỹ tư vấn giao tiếp Mức độ đồng ý q vị Hồn Khơng Khơng tồn đồng ý đồng ý khơng đồng khơng ý phản đối 39 Bác sĩ lắng nghe anh chị Đồng ý Hoàn toàn đồng ý cách chu đáo 40 Bác sĩ giải thích rõ rang kết mong đợi đợt điều trị (về xác xuất tỷ lệ thành công anh chị) 41 Nhân viên y tế sử dụng từ ngữ khó hiểu giải thích cho anh chị? Rất Khơng Bình Hài Rất khơng hài thường lịng hài hài lịng lịng lịng 42 Q vị hài lịn đến mức buổi nói chuyện loại thuốc và/hoặc phương pháp điều trị? 3- Chất lượng thơng tin Hồn Khơng Khơng Đồng Hồn tồn đồng ý ý tồn đồng ý khơng đồng đồng không ý ý phản đối 43 Quý vị nhận thông tin chi tiết văn xét nghiệm và/ quy trình điều trị? 44 Quý vị có nhận thơng tin văn khơng rõ ràng từ bác sĩ/ điều dưỡng? 45 Quý vị nhận kế hoạch điều trị có kèm thời gian biểu Rất Khơng Bình Hài Rất khơng hài thường lịng hài hài lòng lòng lòng 46 Mức độ hài lòng quý vị thông tin quý vị nhận từ Trung tâm 4- Tôn trọng giá trị nhu cầu khách hàng Hồn Khơng Khơng Đồng tồn đồng ý đồng ý ý không đồng không ý phản đối 47 Điều dưỡng luôn sẵn sang giúp đỡ quý vị Hoàn toàn đồng ý 48 Các bác sĩ thể nhiệt tình giúp đỡ bạn 49 Cách hành sử nhân viên y tế giúp quý vị tự tin trình điều trị Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Đồng ý Hồn tồn đồng ý 50 Mức độ hài lịng q vị tơn trọng bác sĩ điều dưỡng với giá giá trị nhu cầu anh chị 5- Trình độ tay nghề nhân viên y tế Hoàn Khơng Khơng tồn đồng ý đồng ý khơng đồng khơng ý phản đối 51 Bạn có nhận thấy bác sĩ trung tâm có tay nghề chun mơn cao 52 Bạn có nhận thấy điều dưỡng trung tâm có tay nghề chun mơn cao Rất Khơng Bình Hài Rất khơng hài thường lịng hài hài lịng lòng lòng 53 Mức độ hài lòng quý vị tay nghề nhân viên y tế trung tâm 6- Sự liên tục chuyển tiếp điều trị Hồn Khơng Khơng Đồng Hồn tồn đồng ý đồng ý ý tồn khơng đồng đồng khơng ý ý phản đối 54 Q vị có nhận thơng tin lời khuyên mâu thuẫn từ bác sĩ 55 Có nhiều bác sĩ tham gia vào trình điều trị q vị Rất Khơng Bình Hài Rất khơng hài thường lịng hài hài lịng lịng lịng Mức độ hài lòng quý vị số lượng bác sĩ tham gia vào trình điều trị anh chị 7- Tổ chức dịc vụ chăm sóc y tế Hồn Khơng Khơng tồn đồng ý đồng ý cho bệnh nhân 57 Trung tâm có nhà vệ sinh 58 Trung tâm có phịng nghỉ sau chuyển phơi yên tĩnh 59 Quy trình đăng ký khám xét nghiệm để hoàn tất hồ sơ Thụ tinh ống nghiệm nhiều thời gian 60 Thời gian để chờ đến lượt điều trị lâu 61 Chi phí điều trị thụ tinh ống Hồn ý tồn khơng đồng đồng khơng ý ý phản đối 56 Tại Trung tâm có đủ số giường bệnh Đồng nghiệm Trung tâm chấp nhận Rất Khơng Bình Hài Rất khơng hài thường lịng hài hài lòng lòng lòng 62 Mức độ hài lòng quý vị chi phí điều làm Thụ tinh ống nghiệm Trung tâm 63 Mức độ hài lòng quý vị điều kiện sở vật chất vệ sinh trung tâm 64 Mức độ hài lòng quý vị thời gian chờ đợi từ hoàn tất hồ sơ đến bắt đầu điều trị 8- Sự tham gia vợ/ chồng người thân Hồn Khơng Khơng Đồng tồn đồng ý đồng ý ý Hồn tồn khơng đồng đồng khơng ý ý phản đối 65 Vợ chồng quý vị hiểu muộn ảnh hưởng đến bạn 66 Hai vợ chồng quý vị nói chuyện thẳng thắn với vấn đề muộn quý vị 67 Người thân gia đình khơng đối sử khác biệt biết tình trạng muộn q vị Rất Khơng Bình Hài Rất khơng hài thường lòng hài hài lòng lòng lòng Quý vị hài lòng tham gia vợ/chồng người thân vào trình điều trị muộn quý vị PHẦN C CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG LIÊN QUAN ĐẾN SỨC KHỎE VƠ SINH Rất Kém Khơng tốt không bạn Với câu hỏi, chọn câu trả Rất Phiền Không Hài Rất hài lời gần với suy nghĩ phiền lòng hài lòng lòng lòng cảm giác bạn lòng Với câu hỏi, chọn câu trả lời với suy nghĩ tâm trạng bạn A Tốt Rất tốt Bạn đánh giá sức khỏe khơng phiền lịng B Bạn có hài lịng với chất lượng sống khơng? Với câu hỏi, chọn câu trả Hồn Rất Bình Không Không lời gần với suy nghĩ toàn nhiều thường nhiều cảm giác bạn Khả tập trung để ý bạn có bị ảnh hưởng suy nghĩ chuyện vơ sinh khơng? Bạn có nghĩ bạn khơng thể tiếp tục mục đích kế ... PHIẾU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ IVF TẠI TRUNG TÂM HỖ TRỢ SINH SẢN VÀ CÔNG NGHỆ GHÉP MƠ, BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI Kính gửi: Khách hàng đến khám điều trị Trung tâm hỗ trợ sinh. .. cứu: Đánh giá hài lịng khách hàng điều trị vơ sinh phương pháp thụ tinh ống nghiệm Trung tâm Hỗ trợ sinh sản Công nghệ mô ghép, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội Tìm hiểu số y? ??u tố liên quan đến hài lòng. .. làm thụ tinh ống nghiệm Trung tâm Hỗ trợ sinh sản Công nghệ Mô ghép, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội 2.2 Tiêu chuẩn lựa chọn - Khách hàng đồng ý tham gia nghiên cứu; - Khách hàng liệu trình làm thụ tinh