Lý thuyết và thực hành quản trị chiêu thị Hồ sơ 1 công ty như sau: DN tư nhân thành lập trên 5 năm. Lĩnh vực hoạt động: sản phẩm tiêu dùng ( dịch vụ). Thị trường: Tp. HCM Họ gặp khủng hoảng trong kinh doanh tại thị trường Tp.HCM PT ưu khuyết kế hoạch PR công ty đã thực hiện để vượt qua khủng hoảng đó.
MƠN: QUẢN TRỊ CHIÊU THỊ Nhóm Đề tài: PUBLIC RELATION Giảng viên: ThS Nguyễn Hồng Chi Thànhviên viênNhóm Nhóm88 Thành Nguyễn Thị Hường Nguyễn Thị Ngọc Linh Diệp Ái Nhi Võ Thị Thu Thảo Hồng Lê Phương Thi Ngơ Hồng Tuấn Kếtcấu cấuđề đềtài tài Kết Lýthuyết thuyết I.I.Lý Quảngcáo cáo a)a)Quảng Khái niệm Là hình thức tuyên truyền trả tiền để thực việc giới Chức thiệu thông tin sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng - Thông tin Là hoạt động truyền thông phi trực tiếp người với - Thuyết phục người mà người muốn truyền thơng phải trả tiền cho - Nhắc nhở phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin b)PR PR b) Kháinăng niệm Chức mộtgiáquá quản lý truyền thông nhằm - Là Đánh tháitrình độ cơng chúng nhận biết, thiết lập trì quan hệ hữu ích - Nhận định mối quan hệ công chúng tổ chức, cá nhân với cộng đồng sách liên quan có định trực tiếp hay gián tiếp tới - Lập kế hoạch thực hoạt động cần thành bại tổ chức hay cá nhân thiết để đạt hiểu biết chấp nhận từ phía cơng chúng kiến“Quảngcáo cáolàlàgió, gió,Pr Prlàlàmặt mặttrời” trời” c)c) ÝÝkiến“Quảng “Quảng cáo gió, …” “Quảng cáo gió, …” …Thổi thêm lần nữa, chắn áo chẳng chịu Gió cố gắng thổi mạnh, muốn người khách làm theo ý Gió bắt buộc khách hàng phải cởi áo mìnhcàng -> Quảng cáo tác động mạnh, làmnhập thay vào đổi hành Gió thổi mạnh, người khách giữ chặt Bạn dùng sức mạnh để đột -> Quảng cáo áp đặt cho khách hàng áo -> cố gắng ấnhướng tượng, đạt mục tiêu đầu khách hàng vi người tiêu dùnggây theo tích cực tiêu cực “…,PR PRlàlàmặt mặttrời” trời” “…, Ảnh hưởng PR tồn PR khơng áp đặt cho khách hàng PR bước tiếp cận, in sâu vào tâm trí khách hàng Khách hàng tiếp nhận thông tin từ doanh nghiệp qua PR hoàn toàn tự nhiên tự nguyện Sosánh sánhQuảng Quảngcáo cáovà vàPR PR So Yếu tố Quảng cáo Pr Là tiếng nói trực tiếp, Là tiếng nói gián tiếp từ khó tạo lòng tìn bên thứ ba, nên dễ nhận Bản chất Độ tin cậy Đối tượng Thời gian Chi phí với khách hàng đồng tình Miễn cưỡng, áp đặt khách hàng Ít Nhiều người Ngắn Lớn Nhiều Một nhóm người dài Ít PRMì MìGấu GấuĐỏ Đỏ PR Xây dựng chương trình “ Gấu Đỏ - gắn kết yêu thương” Quỹ Bảo Trợ Trẻ Em VN Hành động: mua gói mì đóng góp 10 đồng vào chương trình “Gấu Đỏ - gắn kết yêu thương” Đối tượng: trẻ em bị bệnh hiểm nghèo có hồn cảnh khó khăn Nhậnxét xétQuảng Quảngcáo cáovàvàPR PRcủa Nhận MìGấu GấuĐỏ Đỏ Mì Quảng cáo Mì Gấu Đỏ PR Mì Gấu Đỏ Quảng cáo bắt nguồn từ Sau tháng, tổng tiền đóng tâm lý NTD, hình ảnh, âm góp 1.3 tỷ đồng Doanh hấp dẫn, dễ hiểu… số thị phần tăng thị phần mì Gấu Đỏ chiếm 15% thị trường Số lượng truy cập Fanpage tăng thêm 6% (561 người) II Phần thực hành Ngân hàng Thương mại cổ phần ACB Tổng quan ACB a) Hình thành phát triển ACB đời vào 1993 Từ ngày đầu thành lập, ngân hàng xác định trở thành NHTMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam với khách hàng mục tiêu cá nhân, doanh nghiệp vừa nhỏ Tổng quan ACB b, Thông tin chung Ngân hàng ACB Ngày thành lập: 13/5/1993 (theo giấy phép số 533/GP-UB Ủy ban Nhân dân TP HCM cấp) Ngày thức vào hoạt động: 04/06/1993 Mã chứng khoán: ACB Ngày niêm yết: 31/10/2006 theo Quyết định số 21/QĐ-TTGDHN Vốn điều lệ: 9.376.965.060.000 đồng (31/12/2012) GVHD: PGS.TS Tên đầy đủ tiếng Việt: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Tên viết tắt tiếng Việt: Ngân hàng Á Châu Tên đầy đủ tiếng Anh: Asia Commercial Joint Stock Bank Tên viết tắt tiếng Anh: ACB Tổng quan ACB c, Qúa trình phát triển Ngân hàng ACB Giai đoạn 1993 – 1995: hình thành ACB Giai đoạn 1996 – 2000: xây dựng sở vật chất hệ thống NH Giai đoạn 2001 – 2005: tiếp tục triển khai chương trình đại hóa ngân hàng Giai đoạn 2006 – 2010: ACB mở rộng mạng lưới hoạt động Năm 2011: ACB xây dựng chương trình chuyển đổi hệ thống quản trị điều hành Năm 2012: thành lập 16 chi nhánh phòng giao dịch, xử lý khủng hoảng Năm 2013: xử lý khủng hoảng, tinh giản máy Tổng quan ACB d, Tầm nhìn chiến lược hoạt động Tầm nhìn: • Trở thành NHTMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam • Định hướng: Ngân hàng bán lẻ với khách hàng mục tiêu cá nhân, doanh nghiệp vừa nhỏ Tổng quan ACB Chiến lược hoạt động Tăng trưởng cao cách tạo nên khác biệt sở hiểu biết nhu cầu khách hàng hướng tới khách hàng Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro đồng bộ, hiệu chuyê nghiệp để đảm bảo cho tăng trưởng bền vững Duy trì tình trạng tài mức độ an tồn cao, tối ưu hóa việc sử dụng vốn cổ đông Tổng quan ACB Chiến lược hoạt động Chuẩn bị nguồn nhân lực đào tạo lực lượng nhân viên chuyên nghiệp nhằm đảm bảo trình vận hành hệ thống liên tục, thông suốt hiệu Mở rộng phạm vi hoạt động toàn quốc, tập trung chủ yếu khu vực thành thị, có điều kiện mở văn phòng Hoa Kỳ Tăng trưởng thông qua hợp tác, liên minh với đối tác chiến lược Bên cạnh đó, ACB nỗ lực tham khảo kinh nghiệm, kỹ chuyên môn đối tác khác Tổng quan ACB Chiến lược hoạt động Tăng trưởng thông qua hợp sáp nhập, ACB xem xét thực chiến lược đa dạng hóa tập trung để bước trở thành nhà cung cấp dịch vụ tài tồn diện thơng qua hoạt động sau đây: Cung cấp tăng cường quan hệ hợp tác với công ty bảo hiểm Nghiên cứu thành lập công ty thẻ , công ty tài trợ mua xe Nghiên cứu khả thực hoạt động dịch vụ ngân hàng đầu tư Tổng quan ACB Cơ cấu tổ chức ỦY BAN NHÂN SỰ ỦY BAN QUẢN LÝ RỦI RO ỦY BAN TÍN DỤNG ỦY BAN ĐẦU TƯ ỦY BAN CHIẾN LƯỢC ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC BAN KIỂM SOÁT Vụ khủng hoảng ACB • 20/8/2012, ơng bầu Nguyễn Đức Kiên Phó Chủ tịch HĐQT ngân hàng thương mại ACB bị bắt tội kinh doanh trái phép cố ý làm trái quy định pháp luật Vụ khủng hoảng ACB • Hàng loạt khách hàng kéo tới ngân hàng rút tiền chi nhánh ACB, nhiều người bám trụ với hy vọng “cầm tay” đồng tiền chịu Vụ khủng hoảng ACB 21/8, thị trường chứng khoán ACB tụt dốc thê thảm, sàn HNX cổ phiếu ACB giảm kịch sàn DIỄN BIẾN Chỉ ngày ( 21 22/8), khách hàng rút tiền khỏi ACB khoảng 8.000 tỷ đồng Trong ngày, vốn hóa thị trường chứng khốn Việt Nam bốc khói 5,6 tỷ USD ...Thànhviên viênNhóm Nhóm88 Thành Nguyễn Thị Hường Nguyễn Thị Ngọc Linh Diệp Ái Nhi Võ Thị Thu Thảo Hồng Lê Phương Thi Ngơ Hồng Tuấn Kếtcấu cấuđề đềtài tài Kết L thuyết thuyết... tiếp cận, in sâu vào tâm trí khách hàng Khách hàng tiếp nhận thông tin từ doanh nghiệp qua PR hoàn toàn tự nhiên tự nguyện Sosánh sánhQuảng Quảngcáo cáovà vàPR PR So Yếu tố Quảng cáo Pr Là tiếng... xét Nhận Ý kiến “Quảng cáo gió, Pr mặt trời” không sai Quảng cáo lúc thua PR, doanh nghiệp sử dụng quảng cáo cách NTD thay đổi hành vi nhanh chóng Quảng cáo PR song hành, bổ trợ lẫn nhau,