NGHIÊN cứu lý LUẬN và THỰC HÀNH QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG

NGHIÊN CỨU LÝ LUẬN VÀ THỰC HÀNH QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG TẠI CƠNG TY DỊCH VỤ KIỂM TỐN VÀ TƯ VẤN UHY CHỦ ĐỀ: Mơ tả qui trình tác nghiệp theo bước công việc thực doanh nghiệp tổ chức mà anh/chị tham gia Trình bày nhận xét anh/chị bất cập hay nhược điểm qui trình tác động đến cơng tác quản lý Vì cần cải thiện qui trình để việc thực tốt hơn? Vận dụng kiến thức từ môn học Quản trị Hoạt động vào việc cải tiến qui trình tác nghiệp doanh nghiệp tổ chức anh/chị PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đặt vấn đề:     Giới thiệu Cơng ty TNHH Dịch vụ Kiểm tốn tư vấn UHY Quản lý hoạt động dịch vụ truyền thống UHY Nhu cầu đổi mới, cải tiến quản trị hoạt động dịch vụ tác nghiệp UHY Định hướng nghiên cứu quản trị hoạt động Nghiên cứu lý luận:     Khái niệm Quản trị hoạt động sản xuất tác nghiệp Hiểu biết hệ thống tác nghiệp Vai trò quản trị hoạt động tác nghiệp Phương thức tác nghiệp đại (LEAN) Phân tích phát triển lý luận ứng dụng:      Mơ tả chi tiết q trình tác nghiệp tiêu chuẩn Thực tế hoạt động tác nghiệp công tác quản trị hoạt động Những điểm hạn chế nhu cầu cải tiến qui trình; Các hoạt động cụ thể Cải tiến qui trình: Thuận lợi khó khăn công tác quản lý Hiệu đạt điều chỉnh cần thiết NỘI DUNG BÁO CÁO Giới thiệu Cơng ty TNHH Dịch vụ Kiểm tốn Tư vấn UHY Cơng ty TNHH Dịch vụ Kiểm tốn Tư vấn UHY (UHY LTD) thành viên độc lập đại diện UHY Internatioanl Việt Nam Tiền thân UHY Việt Nam Cơng ty Kiểm tốn IFC, thành lập từ năm 2001, sau hành lang pháp lý cho hoạt động kiểm toán độc lập thiết lập Việt Nam để nắm bắt hội thị trường dịch vụ kiểm toán, dịch vụ bảo đảm tư vấn chuyên ngành Đến tháng năm 2006, UHY Việt Nam đời sở tái thiết IFC nhằm bắt kịp xu hội nhập kinh tế toàn cầu phát triển thị trường tài chính, thị trường chứng khoán Việt Nam Để kết nạp thành viên tham gia hoạt động mạng lưới toàn cầu (global network) UHY Int’l, Hãng tiến hành khảo sát đánh giá toàn diện (due diligent) hoạt động chuyên môn quản lý kinh doanh dịch vụ Công ty với đề án phát triển UHY Việt Nam Sau gia nhập hệ thống UHY Int’l, bên cạnh lợi ích hỗ trợ kỹ thuật, chia sẻ kinh nghiệm quản lý, giới thiệu khách hàng kỹ phát triển thị trường từ Văn phòng điều hành Hãng thành viên khác, Cơng ty phải cam kết chịu kiểm sốt chất lượng dịch vụ qui chế quản lý chung áp dụng cho thành viên Quản trị hoạt động dịch vụ truyền thống UHY Nói đến quản trị hoạt động doanh nghiệp dịch vụ phải nói đến quản trị hoạt động kinh doanh dịch vụ phạm vi toàn thể doanh nghiệp nhằm hoàn thành cung cấp dịch vụ cho xã hội quản trị qui trình tác nghiệp chun mơn để thực dịch vụ (hoặc nhóm dịch vụ) liên quan đến khách hàng cụ thể đặc trưng dịch vụ tính đơn không đồng Đối với UHY, đặc thù hoạt động dịch vụ có tính chất đảm bảo nên có địi hỏi khắt khe đặt cho doanh nghiệp việc quản trị hoạt dộng dịch vụ truyền thống việc quản trị tác nghiệp theo qui trình kỹ thuật Qui trình tác nghiệp kỹ thuật mang tính chun mơn cao phạm vi ảnh hưởng việc đánh giá hiệu thực có tính riêng lẻ theo khách hàng, hợp đồng dịch vụ cụ thể Tuy nhiên, hoạt động kiểm tốn độc lập có tiêu chuẩn qui tắc chung nên việc đồng hóa qui trình quản trị dịch vụ trình hoạt động tác nghiệp có điểm thuận lợi định Nhu cầu đổi mới, cải tiến quản trị hoạt động dịch vụ tác nghiệp UHY Ngay sau thành lập, UHY có khởi đầu thuận lợi có đội ngũ nhân mạnh số lượng chất lượng, có sẵn quan hệ uy tín với nhiều khách hàng tại, có hệ thống trang thiết bị hạ tầng đại vừa đầu tư Vì vậy, UHY có năm phát triển “nóng”, nhanh chóng đạt vượt tiêu kế hoạch kinh doanh hàng năm với mức tăng trưởng đạt tới 120 đến 140% (năm 2007) 70% đến 95% (năm 2008) doanh số, kết quả, nhân khách hàng nhóm dịch vụ kinh doanh kiểm tốn tài chính, kiểm toán xây dựng tư vấn đào tạo Tuy nhiên, thời điểm cuối năm 2008, sau hai năm phát triển mạnh mẽ với kết khả quan, kế hoạch kinh doanh đầu năm 2009 cho thấy dấu hiệu đáng lo ngại hiệu kinh doanh Phân tích nguyên nhân trực tiếp, Ban lãnh đạo UHY phân thành nhóm yếu tố khách quan chủ quan Các yếu tố khách quan khủng hoảng kinh tế xã hội ảnh hưởng lớn đến thị trường tài nước, cạnh tranh gay gắt cơng ty kiểm tốn độc lập khơng ảnh hưởng trực tiếp đến thị trường đầu mà ảnh hưởng đến nguồn lực đầu vào Bên cạnh đó, lộ trình phát triển UHY phải kiện toàn hệ thống tổ chức doanh nghiệp, quản trị hoạt động dịch vụ kiểm sốt chất lượng khơng phù hợp với hành lang pháp lý ngày hoàn thiện liên quan đến kiểm soát chất lượng hoạt động kiểm toán độc lập nói chung, kiểm tốn cơng ty niêm yết, tổ chức phát hành kinh doanh chứng khoán Mặt khác, việc kiện toàn hệ thống giúp UHY khắc phục hạn chế, loại bỏ lãng phí, tạo hội tăng trưởng doanh thu, nâng cao hiệu kinh tế Định hướng nghiên cứu quản trị hoạt động Trong khuôn khổ viết đề cập đến hai phần chung riêng nêu trên, việc quản trị hoạt động cung cấp dịch vụ doanh nghiệp kiểm tốn quản trị qui trình kỹ thuật tác nghiệp chun mơn dịch vụ kiểm tốn độc lập tiêu biểu kiểm toán báo cáo tài Các tài liệu thực tế thu thập q trình cơng tác UHY ứng dụng từ môn học Quản trị hoạt động tác nghiệp chương trình đào tạo Thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế Đại học Quốc gia Hà Nội Đại học Griggs Hoa Kỳ Khái niệm quản trị hoạt động sản xuất tác nghiệp Quản trị hoạt động sản xuất tác nghiệp bao gồm tất hoạt động liên quan đến việc quản trị yếu tố đầu vào, tổ chức, phối hợp yếu tố nhằm chuyển hóa chúng thành sản phẩm vật chất dịch vụ với hiệu cao Quản trị hoạt động sản xuất với quản trị hoạt động marketing quản trị hoạt động tài ba chức doanh nghiệp, nhằm giúp cho doanh nghiệp đạt mục tiêu sản xuất kinh doanh Ba chức tài chính, tiếp thị sản xuất phải thực đồng bộ, nhịp nhàng, phát huy hiệu quả, mang lại thành cơng cho doanh nghiệp Trong mối tương quan đó, hoạt động sản xuất sản phẩm hàng hóa dịch vụ chức trung tâm, tạo giá trị cốt lõi doanh nghiệp, chức marketing tài xoay quanh Trong doanh nghiệp kinh doanh ngành dịch vụ nói chung, kiểm tốn tư vấn nói riêng, tính khơng tách rời khâu sản xuất khâu tiêu thụ nên qui trình kinh doanh có nét đặc trưng riêng đặt đòi hỏi đặc biệt qui trình quản trị kinh doanh chung qui trình tác nghiệp loại hình dịch vụ nhóm dịch vụ Hiểu biết hệ thống tác nghiệp Phát triển tảng lý thuyết có tính tiên phong Russel Ackoff, nói đến hệ thống tác nghiệp hoạt động kinh doanh chung tổ chức nói đến đồng thời tổng thể chia nhỏ tác nghiệp để thực hoạt động liên quan đến chức marketing (thị trường), sản xuất kinh doanh tài Quản trị thực tốt, đồng hiệu hoạt động hồn thành mục tiêu tổ chức Cịn nói đến hệ thống tác nghiệp sản xuất kinh doanh ta nói tới nội dung hoạt động cụ thể, thao tác kỹ thuật chuyên môn bố trí, xếp tuần tự, tuân theo qui trình kỹ thuật, theo logíc hợp lý (mà ta hay gọi “vận trù học”), sử dụng yếu tố đầu vào, chuyển hoá chúng để tạo sản phẩm hàng hoá thực dịch vụ, đảm bảo tiết kiệm đạt hiệu mặt tổng thể Vai trò quản trị hoạt động tác nghiệp Quản trị hoạt động sản xuất tác nghiệp hoạt động tổ chức kiểm soát yếu tố tham gia bao gồm: người, vật tư, thiết bị, trình tự, kỹ thuật, cơng nghệ, hoạt động triển khai thực qui trình; lập kế hoạch ngắn hạn, dài hạn thời gian địa điểm, số lượng chất lượng, kiểm soát thực hiện, can thiệp điều chỉnh tức thời, đánh giá kết quả, kiện tồn hệ thống, cải tiến qui trình… Muốn quản trị hệ thống kinh doanh tác nghiệp sản xuất, ta cần phải: - - hiểu đầy đủ mục tiêu đầu trực tiếp gián tiếp, hình thái vật chất phi vật chất, cách thức đo lường; hiểu nguồn lực đầu vào huy động bao gồm nguồn lực bên yếu tố tác động từ môi trường bên ngoài, nguồn lực sơ cấp chỗ nguồn thứ cấp khai thác được; đặc biệt, phải hiểu qui trình kỹ thuật sản xuất, cách thức phối hợp nguồn lực để chuyển hoá yếu tố đầu vào thành đầu hệ thống Và để phát huy tốt công tác quản trị, thiếu quan sát, đo lường đánh giá kết quả, phân tích nguyên nhân, tìm biện pháp khắc phục Do đó, hoạt động quản trị tác nghiệp kinh doanh cần phối hợp thực hoạt động hỗ trợ sách thu nhập, hệ thống định mức, tiêu chuẩn tiêu chí đánh giá, cơng cụ đo lường kết quả, kiểm soát ảnh hưởng yếu tố ngoại vi theo hướng tích cực… Thực chất, hoạt động không tách rời mà cần phải nằm tổng thể hoạt động quản trị kinh doanh doanh nghiệp, hoạt động hỗ trợ làm gia tăng giá trị hiệu hoạt động quản trị chung Nền kinh tế giới phát triển theo xu hướng chun mơn hố, đại hố hội nhập tồn cầu, khoảng cách cơng nghệ kỹ thuật sản xuất bị thu hẹp, cạnh tranh doanh nghiệp chuyển sang cạnh tranh công nghệ quản lý doanh nghiệp cạnh tranh nguồn lực Qua đó, quản trị hoạt động doanh nghiệp dần hồn thiện ngày nâng cao nghiên cứu khoa học mà thực tế kinh tế Thông qua quản trị hoạt động tác nghiệp cách chuyên nghiệp, qui trình tác nghiệp sản xuất xếp điều chỉnh khoa học hơn, tiết kiệm tạo hiệu tốt cho doanh nghiệp Phương thức tác nghiệp đại (LEAN) Phương pháp LEAN phương pháp tác nghiệp sản xuất kinh doanh xem mang lại hiệu Mục tiêu phương pháp hoàn toàn loại bỏ lãng phí xảy q trình sản xuất, từ cho phép cải thiện hệ thống sản xuất tối ưu, tinh gọn, sản xuất lúc, kịp thời (JIT – Just in time), khơng có hàng hố tồn đọng dự trữ kho (Zero inventory) Qua đó, doanh nghiệp sản xuất giảm chi phí sản xuất, tăng sản lượng đầu rút ngắn thời gian sản xuất, tăng vòng quay vốn… Mục tiêu cụ thể phương pháp Lean nhằm loại bỏ bảy lãng phí chu trình sản xuất kinh doanh thơng thường sau: Một Giảm lãng phí hữu hình: Phương pháp Lean tập trung vào mục tiêu tận dụng tối đa nguồn nguyên vật liệu, tỷ lệ tiêu hao hợp lý, kiểm soát hao hụt theo định mức điều kiện bình thường Đồng thời, Lean cố gắng đảm bảo chất lượng sản phẩm đồng đều, khơng có phế phẩm tỉ lệ phế phẩm thấp Lean tìm cách tái chế, tái sử dụng phế phẩm quay lại chu kỳ sản xuất biến thành sản phẩm phụ bán được, đơn giản tập hợp, thu gom phế thải, phế phẩm đem bán để chúng rơi vãi Hai Rút ngắn chu kỳ sản xuất kinh doanh: Phương pháp Lean tìm cách rút ngắn chu kỳ sản xuất kinh doanh qui trình tác nghiệp thơng qua giảm thời gian thực công đoạn, công việc thời gian tổng thể Để làm điều này, doanh nghiệp cần xếp lại cơng đoạn theo trình tự phù hợp hơn, tăng tính kế thừa liên tiếp, tổ chức kết hợp chuyển giao kịp thời, không để phải ngừng, phải chờ đợi Trong nhiều trường hợp, Lean tìm cách phát khắc phục lãng phí doanh nghiệp tạo sản phẩm có nhiều tính thừa mà khách hàng khơng u cầu, phải tiến hành đầy đủ qui trình dịch vụ khách hàng lại trả tiền cho vài cơng đoạn Như việc cần phải làm thiết kế sản phẩm nhiều cấp độ, nhiều lựa chọn, chia nhỏ dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng thiết kế qui trình tác nghiệp rút gọn tuỳ biến Lean đơn giản rút gọn thời gian hoàn thành toàn sản phẩm thông qua việc xếp theo phù hợp, liên tục thao tác, phần việc riêng lẻ thành qui trình liên hồn, khơng có gián đoạn, dừng lại chờ đợi, đơn giản không cần phải nhập kho bán thành phẩm, xếp chúng khỏi dây chuyền chí khơng cần phải đặt chúng xuống đất Ba là, giảm lãng phí tồn kho: Nghiên cứu Lean lãng phí mức tồn kho cao, hiểu cụ thể nguyên liệu hàng hoá chậm luân chuyển, dẫn đến ứ đọng vốn tài chính, lãng phí nguồn lực đầu vào hữu hạn phân bổ cho sản phẩm bán để thực giá trị thu hồi tài cho doanh nghiệp Tuy nhiên, phạm vi quản trị hoạt động, đề cập phân tích tượng lãng phí mức tồn kho cao nói đến khía cạnh hợp lý hố việc tổ chức hoạt động sản xuất, qui trình tác nghiệp Việc tập hợp nguồn lực phục vụ cho sản xuất (gồm tài lực, vật lực nhân lực) phải phù hợp số lượng tiêu hao, lập kế hoạch huy động vốn, mua hàng, tuyển dụng nhân đáp ứng đủ cho nhu cầu sản xuất phải thời điểm, tránh lãng phí tập kết nguồn lực mà chưa khai thác hoạt động cần trước lại chưa đáp ứng kịp thời Đương nhiên, người tổ chức sản xuất cần tập hợp đơn hàng loại, tiếp kiệm chi phí chuẩn bị sản xuất, bên cạnh đó, cần tính tốn đến thời điểm giao hàng đơn đặt hàng, đơn hàng gồm nhiều loại sản phẩm khác lượng hàng sản xuất đến đâu, giao hàng đáp ứng kịp thời yêu cầu khách hàng Bốn là, tăng suất lao động: việc tăng suất lao động nhằm đảm bảo tăng hiệu thu việc khai thác nguồn nhân lực hữu hạn Tăng suất lao động nội người lao động tăng số lượng thao tác tăng kết thu đơn vị thời gian Tăng suất lao động giảm thiểu động tác thừa, giảm thời gian chuẩn bị, thời gian chờ đợi, mục đích Lean nghiên cứu quản trị hoạt động Đối với hoạt động phải sử dụng nhiều cấp bậc lao động khác nhau, việc tăng suất lao động bình quân phụ thuộc vào cấu nhân tổ chức phân công cho nhân viên, đảm bảo phát huy tối đa hiệu toàn hệ thống, tránh việc sử dụng nhân cấp thấp vào cơng việc khó khăn làm cho kéo dài thời gian hồn thành sử dụng lãng phí chất xám nhân cao cấp, thời gian thực thao tác công việc giản đơn… Năm là, tận dụng thiết bị mặt bằng: Cũng nguyên tắc chung việc khai thác tối ưu hoá hiệu từ nguồn lực hữu hạn, để tận dụng mặt sản xuất việc tính tốn nhu cầu mặt cần thiết cho nhiều mục đích cụ thể, cơng trình với cơng khác Việc thuê mướn, đầu tư mặt sản xuất phải bám sát vào nhu cầu sử dụng cho sản xuất thời kỳ kế hoạch đầu tư phát triển mở rộng sản xuất Việc thuê mặt cho dự án dài kỳ đương nhiên tạo lãng phí không khai thác hết mặt thời gian đầu giai đoạn đầu Như thế, việc tính tốn đầu tư hạ tầng cho tồn diện tích đất th lãng phí, ngồi ra, phải tính đến hình thức khai thác khác giai đoạn ban đầu để tránh lãng phí tiền thuê phải trả cho phần diện tích chưa khai thác Tương tự đầu tư mặt sản xuất, việc đầu tư thiết bị cần tính đến kế hoạch kinh doanh dài hạn tối ưu hoá hiệu suất khai thác thiết bị hoạt động doanh nghiệp Cụ thể, doanh nghiệp cần ưu tiên đầu tư thiết bị nằm dây chuyền, không tách rời liên quan trực tiếp đến vận hành chung dây chuyền Các thiết bị sử dụng, sử dụng khơng thường xun, thay xếp sau danh sách ưu tiên đầu tư, chí, doanh nghiệp khơng đầu tư mà lựa chọn hình thức thuê hoạt động Trong trường hợp đầu tư thuê hoạt động thiết bị sử dụng luân chuyển cho nhiều hoạt động khác nhau, cho nhiều đơn vị sử dụng cho thi công thực địa địa điểm xa nhau, thời gian khác nhau, doanh nghiệp phải lập kế hoạch sản xuất kinh doanh để sử dụng hiệu thiết bị Sáu là, tính linh động: Khi dây chuyền sản xuất hệ thống kinh doanh cho phép tạo nhiều loại sản phẩm hàng hóa, dịch vụ khác cần đến thao tác nhóm thao tác giúp cho việc chuyển toàn thiết bị sản xuất sản phẩm sang sản phẩm khác từ qui trình kinh doanh dịch vụ sang dịch vụ khác Lean phát rằng, lãng phí phát sinh từ việc tổ chức sản xuất làm kéo dài thời gian, tốn chi phí điều khắc phục có tính tốn tổ chức lịch sản xuất sản phẩm cho giảm thiểu thời gian chuẩn bị sản xuất, thay khuôn, thay nguyên liệu, làm sạch, chí khâu nhận đơn hàng, gom đơn hàng loại vào phiếu lệnh sản xuất, xếp lệnh sản xuất cho tính kế thừa cao Đối với ngành kinh doanh dịch vụ, tính linh động thể sẵn sàng, nghĩa từ việc thiết lập dịch vụ, nhóm dịch vụ loại, tương đồng trang bị kiến thức, kỹ cho nhân viên để thực tốt loại dịch vụ khác Việc phân cấp nhân sự, xếp phân công công việc cho họ vấn đề then chốt doanh nghiệp dịch vụ cho phép cung cấp dịch vụ có cấp độ khác nhau, tùy theo yêu cầu cụ thể Bảy là, sản lượng: Khi nói đến lãng phí sản lượng, Lean so sánh hoạt động nội dung, tính lượng đầu tư hữu hạn cụ thể, ý nghĩa hiệu suất hoạt động Ta nhận thấy, để cắt giảm lãng phí này, cần tăng sản lượng (tuyệt đối) giá trị hữu hạn nguồn lực, bao gồm vốn đầu tư, trang thiết bị kỹ thuật, hạ tầng sở, nguồn nhân lực, thời gian… Chính vậy, nội dung thứ tổng hợp nội dung nêu trên, mục tiêu cuối nỗ lực làm giảm lãng phí quản trị hoạt động Mơ tả chi tiết trình tác nghiệp tiêu chuẩn UHY Một hệ thống qui trình tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ UHY gồm khâu: Tổ chức doanh nghiệp Marketing: Thiết lập máy hệ thống doanh nghiệp Xác định thị trường khách hàng mục tiêu Lập kế hoạch kinh doanh tổng thể Thiết kế dịch vụ dịch vụ gia tăng Đo lường kết quả: Thực dịch vụ Giá trị tài chính: Doanh thu Chi phí Thu hồi nợ Tái đầu tư nguồn lực tiếp tục kinh doanh Đánh giá số niềm tin thị trường (*) Thực qui trình tác nghiệp dịch vụ Điều phối nguồn lực Kiểm soát chất lượng, thời gian kết Đánh giá mức độ hài lòng Kỹ thuật: Thiết kế qui trình tác nghiệp phù hợp tiêu chuẩn kỹ thuật Xây dựng hệ thống định mức tiêu chuẩn trung bình Thiết lập hệ thống mẫu biểu Tập trung nguồn lực cần thiết: Trang thiết bị hạ tầng kỹ thuật Cơ cấu nhân đào tạo phân theo cấp bậc xếp phù hợp cho dịch vụ hoạt động Vốn lưu động thực dịch vụ Hình 1: Qui trình quản trị hoạt động chung UHY (*) thị trường bao gồm: quan quản lý NN, tổ chức nghề nghiệp, tổ chức tham gia thị trường tài chính, khách hàng, khối nhà đầu tư chuyên nghiệp… Trên thực tế, khâu thực dịch vụ không khâu quan trọng qui trình kinh doanh cơng ty, mà cịn qui trình tác nghiệp dịch vụ chính, hồn chỉnh gồm nội dung quản trị hoạt động: quản trị marketing, quản trị kinh doanh quản trị tài Qui trình tác nghiệp bao gồm trọn vẹn khâu từ tập hợp đầu vào, bố trí nguồn lực, kỹ thuật nghiệp vụ đến khâu tiêu thụ dịch vụ (đầu ra) Hiện tại, UHY tổ chức thành phòng ban, thực chức chun mơn tương đối hồn chỉnh độc lập với nhau, khối quản lý chung bao gồm Ban Tổng Giám đốc với phịng Nhân sự, Kế tốn, Hành Kỹ thuật (xem sơ đồ trang sau) TỔNG GIÁM ĐỐC Tổ Trợ lý Thư ký Phiên dịch - Phát hành Phó Tổng Giám đốc phụ trách kiểm toán Ban Đào tạo Nghiên cứu - Phát triển Kiểm sốt chất lượng Phó Tổng Giám đốc phụ trách tư vấn tài Phó Tổng Giám đốc phụ trách tư vấn làm dịch vụ Thuế Phó Tổng Giám đốc phụ trách Hành - Nhân Các Giám đốc Kiểm toán Các Giám đốc Tư vấn Tư vấn thuế Thu nhập doanh nghiệp Phòng IT quản trị thơng tin Phịng Kiểm tốn báo cáo tài doanh nghiệp Tư vấn Quản trị Tài Doanh nghiệp Tư vấn thuế Thu nhập cá nhân Phịng Hành Phịng Kiểm tốn dự án, kiểm tốn nội kiểm toán tuân thủ Dịch vụ Định giá Doanh nghiệp, Tài sản Tư vấn Hỗ trợ sách thuế Bản tin thuế Phịng Nhân Phịng Kiểm tốn hoạt động đầu tư xây lắp Tái cấu DN Cổ phần hóa Mua bán Sáp nhập Kê khai, quiết tốn dịch vụ khác thuế Phòng PR Marketing Phịng Kiểm tốn tổng hợp Chi nhánh TP Hồ Chí Minh Phịng Tư vấn tài Chi nhánh TP Hồ Chí Minh Phịng Tư vấn thuế Chi nhánh TP Hồ Chí Minh Phịng Tài Kế tốn Hình 2: Sơ đồ tổ chức máy hoạt động UHY Với cấu tổ chức qui trình hoạt động chung trên, UHY cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, chia thành hai nhóm dịch vụ bản: - dịch vụ bảo đảm, gồm: kiểm toán, soát xét dịch vụ bảo đảm khác - dịch vụ tư vấn, gồm: tư vấn tài chính, tư vấn làm dịch vụ thuế dịch vụ khác Qui trình quản trị hoạt động chung Sơ đồ tổ chức máy hoạt động UHY cho thấy công ty trọng đến chất lượng dịch vụ, đặc biệt nhóm dịch vụ bảo đảm, đồng thời trình cạnh tranh gay gắt, công ty trọng đến nâng cao hiệu quản trị hoạt động tác nghiệp quản trị hoạt động chung, mang lại lợi ích cho khách hàng đồng thời tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp dịch vụ Qui trình tác nghiệp dịch vụ bảo đảm trình bày ban hành, áp dụng thực kiểm soát sở Phương pháp luận kiểm toán Ban lãnh đạo UHY với chuyên gia cao cấp đến hãng kiểm toán lớn (Big4) để xây dựng nên, UHY International đánh giá cao trình xem xét tổng thể (due diligent) trước kết nạp gia nhập thành viên hãng Sau này, UHY International hỗ trợ kỹ thuật để hồn thiện thành UHY Audit Approach (UAA) Mơ tả chi tiết trình tác nghiệp tiêu chuẩn Lập kế hoạch kiểm tốn Tìm hiểm khách hàng: loại hình DN, tổ chức máy, lĩnh vực kinh doanh Xác định đánh giá rủi ro kiểm toán: rủi ro tiềm tàng rủi ro phát Xác định chiến lược kiểm toán vấn đề trọng tâm: mức trọng yếu Xác định phương pháp kiểm toán kế hoạch tổ chức thực kiểm toán Đánh giá hệ thống kiểm sốt nội Tìm hiểu hệ thống kế tốn, lựa chọn chu trình kinh doanh Thiết kế thủ tục kiểm tra tính hữu hiệu lực hệ thống kiểm soát nội Thực thử nghiệm hệ thống KSNB cho số chu trình kinh doanh lựa chọn Đánh giá rủi ro kiểm sốt rủi ro sai sót trọng yếu Thực thử nghiệm Lập kế hoạch chương trình chi tiết cho thử nghiệm 1* Tiến hành thử nghiệm cho tất chu trình kinh doanh hệ thống Cân nhắc tính đầy đủ thích hợp chứng kiểm tốn thu thập Hồn thành kiểm tốn Tiến hành thủ tục hồn thiện Thực phân tích báo cáo tài chính, đánh giá giả định, ước tính việc trích lập dự phòng Đánh giá tổng quát báo cáo tài sau kiểm tốn Dự thảo Báo cáo kiểm toán Thư quản lý Thảo luận phát hành Báo cáo kiểm toán Thư quản lý Chấp thuận lý Khách hàng chấp thuận kết kiểm tốn, dịch vụ hồn thành Hợp đồng lý 2* Không chấp thuận Khách hàng khơng chấp nhận kết quả, dịch vụ hồn thành Hợp đồng khơng lý 10 Hình 3: Sơ đồ qui trình tác nghiệp kiểm tốn BCTC UHY 11 Thực tế hoạt động tác nghiệp công tác quản trị hoạt động Mơ hình trình bày qui trình tác nghiệp tiêu chuẩn dịch vụ kiểm tốn Báo cáo tài UHY theo UAA - kiểm toán dịch vụ bảo đảm với mức độ cao Thơng qua đó, viết trình bày vấn đề cịn tồn hệ thống, lãng phí phát dựa kết nghiên cứu LEAN phân tích ảnh hưởng tiêu cực đồng thời đề xuất nội dung nhằm cải thiện trình hoạt động, tăng cường hiệu cho hệ thống Qui trình tác nghiệp hướng dẫn đòi hỏi việc tham gia cấp bậc nhân viên cụ thể chịu trách nhiệm nội dung công việc cụ thể Cụ thể: Khâu lập kế hoạch kiểm toán: hoạt động quan trọng, ảnh hưởng đến toàn kiểm tốn kể tổ chức thực hiện, q trình thực kết cuối Hoạt động không tác động đến khách hàng thông qua hài lòng kết dịch vụ mà liên quan đến chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng nội UHY Khâu phải nhân cấp cao thực hiện, kết hợp kinh nghiệm phục vụ khách hàng với hiểu biết ngành kinh doanh toàn kinh tế nói chung, kết hợp hiểu biết chuyên mơn kế tốn tài chính, kiểm tốn với ngành khác pháp luật, đầu tư, quản trị kinh doanh Do đó, thường Chủ nhiệm kiểm tốn cao cấp (Senior Manager) Giám đốc kiểm toán, Chủ phần hùn đảm nhiệm hoạt động Ở khâu này, người thực định sơ việc sử dụng phương pháp kiểm toán dựa hệ thống kiểm soát nội (Phương pháp hệ thống) hay phương pháp kiểm toán dựa thử nghiệm (Phương pháp kiểm tra chi tiết) cho mục tiêu kiểm toán Khâu đánh giá hệ thống kiểm soát nội bộ: nhằm xác định sai sót trọng yếu cho mục tiêu kiểm tốn, đánh giá mơi trường kiểm sốt nội thủ tục kiểm sốt Cơng ty giao dịch số dư quan trọng, thủ tục kiểm tốn cho phép tập trung cơng việc kiểm toán vào vùng rủi ro đánh giá cao Ở khâu này, người thực (thường phải nhân viên cao cấp) khẳng định việc áp dụng Phương pháp hệ thống hay Phương pháp kiểm tra chi tiết cho mục tiêu kiểm toán Đương nhiên, Phương pháp hệ thống cho đầy đủ đảm bảo kết thu phù hợp mức độ rủi ro kiểm toán cho phép khơng cần phải tiến hành Phương pháp kiểm tra chi tiết, tiết kiệm thời gian, chi phí kiểm tốn Do vậy, để làm điều này, người thực phải có đủ kiến thức, kinh nghiệm hiểu biết cần thiết cần thiết khác để tiến hành xét đoán nghề nghiệp hồn thành mục tiêu Đây sở phương pháp luận kiểm toán tiên tiến theo xu hướng chung giới nay: kiểm toán sở đánh giá rủi ro theo phương pháp thử nghiệm truyền thông Các thử nghiệm chi tiết thực qui mơ lớn tồn hoạt động chu trình doanh nghiệp, với kỹ thuật chọn mẫu thống kê để tìm sai sót có mà thử nghiệm chung thử nghiệm 12 hệ thống kiểm soát chưa Thơng thường, hệ thống kiểm sốt nội không hữu, chưa thiết lập thủ tục kiểm sốt có thiết lập chưa đảm bảo tính phát lực nghiệp vụ thủ tục khơng phù hợp (khơng có tính độc lập việc kiểm sốt với chu trình hoạt động) làm cho hệ thống kiểm sốt bị vơ hiệu phát thấy sai sót có tính hệ thống gian lận (sai sót cố ý) việc thử nghiệm phải kết hợp với chọn mẫu kiểm tra chi tiết Khâu hoàn thành kiểm tốn địi hỏi phân tích tổng hợp, đánh giá lần cuối vấn đề trọng yếu trình bày báo cáo tài phát q trình kiểm tốn, xem xét lại rủi ro kiểm sốt rủi ro phát bị bỏ qua, cân nhắc ảnh hưởng việc khơng thực bút tốn điều chỉnh cần thiết Cuối cùng, mục tiêu quan trọng khâu đánh giá xem ý kiến kiểm tốn tính trung thực hợp lý báo cáo tài trình bày dự thảo có cịn hàm chứa rủi ro kiểm toán vượt mức độ cho phép UHY hay không Đương nhiên, hoạt động phải đích thân Giám đốc kiểm tốn Chủ phần hùn trực tiếp đảm nhiệm Việc trao đổi với khách hàng nhằm thống vấn đề trình bày báo cáo tài báo cáo kiểm toán Nếu khách hàng chấp thuận, Báo cáo phát hành với Thư quản lý (nếu có) Hợp đồng kiểm toán lý Ngược lại, Báo cáo khơng phát hành, phần lớn nội dung dịch vụ hoàn thành bên không lý hợp đồng dịch vụ Những điểm hạn chế nhu cầu cải tiến qui trình Dịch vụ kiểm toán dịch vụ bảo đảm, dịch vụ kỹ thuật chuyên ngành đặc biệt, đòi hỏi kỹ thuật nghiệp vụ tiêu chuẩn khắt khe ngành hệ thống kiểm soát nội doanh nghiệp kiểm toán Kết dịch vụ kiểm toán báo cáo kiểm toán nêu ý kiến khách quan kiểm toán viên độc lập tính trung thực hợp lý Báo cáo tài chính, mức đọ sử dụng kết kiểm tốn rộng rãi, với công ty đại chúng Tuy nhiên, hiểu biết xã hội dịch vụ hạn chế, doanh nghiệp kiểm toán phải đối mặt với mâu thuẫn lớn: cung cấp dịch vụ đảm bảo với tính độc lập chất lượng cao, phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật đạo đức nghề nghiệp; đồng thời, việc hoàn thành dịch vụ phải thỏa mãn khách hàng, đạt mục tiêu họ để Hợp đồng dịch vụ lý Đây vấn đề chung cho khơng UHY mà doanh nghiệp kiểm tốn khác gặp phải, điều kiện thị trường phức tạp, mơi trường đầu tư thể chế tài dần hoàn thiện Tuy nhiên, mục tiêu UHY cải tiến qui trình, cắt giảm lãng phí bất hợp lý việc tổ chức hoạt động để tạo nên lợi cạnh tranh, đó, áp dụng kết nghiên cứu LEAN để phân tích khâu qui trình tác nghiệp qui trình hoạt động chung cơng ty Những lãng phí cần khắc phục là: 13 Một là, lãng phí thời gian trùng lắp cơng việc: nhận thấy rằng, khâu phát triển khách hàng qui trình chung, người thực trưởng phó phịng, thành viên ban giám đốc công ty, họ đồng thời chủ nhiệm kiểm toán, chủ nhiệm kiểm toán cao cấp Giám đốc kiểm tốn, Chủ phần hùn cơng ty Những người thực nội dung tương tự khâu lập kế hoạch, tìm hiểu hệ thống, đánh giá rủi ro định chấp nhận cung cấp dịch vụ cho khách hàng tái tục hợp đồng khách hàng cũ Đồng thời, người phải ước tính khối lượng cơng việc phải thực hiện, nhân cấp thời gian tham gia để hồn thành cơng việc đó, cho việc xây dựng phí dịch vụ để gửi Chào hàng đến khách hàng, đàm phán ký kết hợp đồng Chính vậy, có qui định thực tốt qui trình này, tập hợp đầy đủ tài liệu thông tin thu thập ghi chép lại q trình kết cơng việc khâu lập kế hoạch kiểm toán dễ dàng, không cần phải thực Ta biết rằng, công tác thực khâu phát triển khách hàng trước chào hàng chấp nhận thường chi phí khơng xác định chắn khả thu hồi, tính trực tiếp vào kết kinh doanh kỳ Trong đó, chi phí liên quan đến hợp đồng thực tính chung vào giá thành dịch vụ hồn thành Như vậy, khắc phục lãng phí này, khơng giúp tiết kiệm thời gian chi phí mà cịn tạo hiệu phục vụ khách hàng tốt hơn, thay việc tái thực vấn, thu thập thông tin tài liệu, gây phản cảm cho khách hàng Ngồi ra, Cơng ty phát huy tốt việc trì khách hàng lập hồ sơ kiểm tốn cho khách hàng thường xuyên (permenant file) khách hàng sử dụng dịch vụ kiểm toán kỳ trước Hồ sơ giúp cho việc đánh giá nhanh nội dung liên quan để dễ dàng chào hàng năm tìm hiểu khách hàng cho kỳ kiểm toán Trường hợp phải luân chuyển nhân viên bắt buộc, hồ sơ giúp nhiều cho nhân viên kế nhiệm, tránh lãng phí cho cơng việc bị trùng lặp Hai là, lãng phí suất lao động liên quan đến bố trí cấu nhân sự: chúng tơi nhận thấy rằng, công việc khác thuộc qui trình nghiệp vụ địi hỏi nhân khác nhau, việc bố trí nhân cấp phải hợp lý phát huy hiệu thông qua tăng suất lao động chung nhóm Giống áp dụng chiến thuật thi đấu trận bóng tùy thuộc vào đối thủ tùy thuộc lực, sở trường cầu thủ vị trí, nhân nhóm kiểm tốn cần phải bố trí cách phù hợp Cụ thể: cần ưu tiên nhân có kinh nghiệm phục vụ khách hàng này, khách hàng tương đương qui mô, đặc điểm ngành nghề hoạt động; cần ưu tiên nhân tham gia khâu lập kế hoạch kiểm toán để hiểu nắm bắt tốt yêu cầu cơng việc; cần bố trí nhân có trình độ kinh nghiệm thực phần hành kiểm tốn chu trình kinh doanh số dư quan trọng; cần bố trí số lượng nhân phân công công việc phù hợp để kết thúc công việc theo tiến độ cách đồng đều, tránh để tình trạng người hồn thành trước, người lại không theo kịp tiến độ; 14 Điều khắc phục công ty thực tốt khâu lập kế hoạch hợp đồng dịch vụ kiểm tốn lập kế hoạch nhân viên cho tồn công ty: phân bổ khách hàng cho phận phục vụ có tính kế thừa liên tục (kể trường hợp phải luân chuẩn nhân cao cấp thực kiểm toán theo qui định chuẩn mực quốc tế kiểm soát chất lượng ISQC 1) Trong mẫu biểu soát xét chất lượng kiểm toán, UHY thiết kế thêm mẫu biểu đánh giá hiệu tham gia cá nhân nhóm kiểm tốn Qua đó, cơng ty khơng dễ dàng tính tốn mức đóng góp phân phối thu nhập hợp lý mà nhân viên nhận phản hồi suất lao động dễ dàng việc hồn thiện kỹ Ba là, lãng phí nguồn lực bố trí chưa hợp lý: nhận thấy rằng, việc lập kế hoạch nhân cho tồn cơng ty cách tốt để hạn chế lãng phí nguồn lực Nguồn lực đơn vị nói chung hữu hạn, nguồn lực doanh nghiệp kiểm toán khan phân bố lao động ngành kiểm tốn nhìn chung thiếu nhân lực Hơn thế, thời gian thứ nguồn lực hữu hạn, tính phân bố nhu cầu dịch vụ thời điểm năm tạo nên “mùa kiểm toán” tạo thành chạy đua với thời gian, UHY khơng phải ngoại lệ Trong mùa kiểm tốn, cơng ty phải đảm bảo tối đa hóa hiệu suất làm việc tất nhân viên cấp bậc khác cho phục vụ nhiều khách hàng nhất, hoàn thành kịp tiến độ theo yêu cầu họ, đồng thời đạt doanh thu cao nhất, mà phải đảm bảo chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn ngặt nghèo Kế hoạch nhân tồn cơng ty giao cho Phó Tổng Giám đốc phụ trách Hành – Nhân đảm nhiệm, nhiên, việc kết hợp với nhân cao cấp khác, người trực tiếp phát triển khách hàng, quản lý thực dịch vụ cần phải phối hợp tốt Việc cập nhật kế hoạch nhân kịp thời theo sát tình hình chào hàng, ký kết hợp đồng thực dịch vụ qui mơ tồn cơng ty quan trọng Hiện nay, UHY có tổng số 130 nhân viên chuyên nghiệp làm việc văn phòng Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, kế hoạch nhân giúp cho việc điều phối nhân viên, điều động nhân luân chuyển cán khu vực cần nhịp nhàng trao đổi thơng tin liên tục Tình trạng lãng phí việc sử dụng nhân Hà nội phục vụ khách hàng miền Nam nhân thành phố Hồ Chí Minh cịn rỗi việc ngược lại, tình trạng nhân Hà Nội di chuyển nhiều lần vào miền Nam để thực công việc tuần sau lại di chuyển trở Hà Nội lại trở vào sau đó… cần phải khắc phục sớm Những lãng phí làm tăng chi phí lại, chi phí lưu trú mà thân nhân viên mệt mỏi, giảm hiệu làm việc phải di chuyển nhiều, thời gian di chuyển nhân viên chuyên nghiệp hao tốn đáng kể doanh nghiệp kiểm toán, mùa cao điểm 15 Bốn là, lãng phí thiếu linh động: nói trên, vấn đề lớn cơng ty kiểm tốn tính mùa vụ hữu hạn nguồn lực, nói đến dịch vụ kiểm tốn báo cáo tài Loại trừ yếu tố khách quan, nhận thấy rằng, hầu hết doanh nghiệp kiểm tốn có cường độ hoạt động cao tập trung thời gian mùa vụ cao điểm, phần lớn thời gian cịn lại khơng hoạt động dịch vụ mà phục vụ cơng việc nội hồn thiện hồ sơ, tuyển dụng, đào tạo nhân viên Do thiếu tính linh hoạt, cơng ty khơng mở rộng dịch vụ thời gian lại, nguyên nhân dẫn đến hiệu thấp, đồng thời, mùa kiểm tốn, cơng ty cạnh tranh gay gắt với để có khách hàng, dẫn đến “phá giá” phí kiểm tốn, gây nên hệ rộng khắp lâu dài cho tồn ngành kiểm tốn Điều cần thiết doanh nghiệp cần phải khai thác khách hàng đăng ký năm tài khác với năm dương lịch để tránh dồn vào thời điểm tất toán chung, doanh nghiệp đặc thù mà hệ thống kế tốn khó mà đảm bảo hồn thành sớm báo cáo tài đàm phán xếp lịch kiểm toán muộn Một lần nữa, chúng tơi đề cao việc tìm hiểu khách hàng, tăng cường trao đổi với khách hàng, sử dụng đến kinh nghiệm nhân cấp cao việc đánh giá tiến độ hoàn thành báo cáo để lập kế hoạch kiểm toán Giải pháp áp dụng rộng rãi khẳng định hiệu nhiều mặt việc thực soát xét kỳ (interim) để giảm tải cơng việc kiểm tốn mùa cao điểm, đồng thời giúp cho khách hàng nhận nhiều giá trị giá trị gia tăng từ dịch vụ kiểm tốn Chúng tơi cịn nhấn mạnh tính linh động tồn hệ thống nhân viên doanh nghiệp kiểm tốn phát huy kiến thức, kinh nghiệm trau dồi kỹ để thực dịch vụ đa dạng hơn, bị ảnh hưởng yếu tố mùa vụ như: dịch vụ tư vấn tài doanh nghiệp, dịch vụ thuế Hiện nay, phận chuyên môn xây dựng theo ngành, nhiên, làm giảm khả phát huy tối đa hiệu suất chung nguồn lực Chúng muốn nhân cấp cao, kiểm toán viên, trợ lý kiểm tốn viên khơng tham gia thực dịch vụ kiểm tốn mà động, tham gia nhóm tư vấn làm dịch vụ thuế, tài doanh nghiệp, dịch vụ đào tạo - cách tốt để tối ưu hóa nguồn lực, tạo nhiều giá trị cho doanh nghiệp Ngồi ra, việc bố trí nhân tham gia nhóm cần phải trọng đến tính linh hoạt: cung cấp dịch vụ liên quan đến đào tạo, tuyển dụng giới thiệu nhân sự, dụng thêm phận Nhân - Hành UHY tham gia; nhân phận Tư vấn thuế phân công đảm nhiệm phần hành liên quan đến thuế nhóm kiểm tốn; việc kết hợp nhân chun ngành kiểm tốn tài với kỹ sư chuyên ngành kiểm toán hoạt động đầu tư xây dựng dịch vụ kiểm tốn tốn vốn đầu tư hồn thành, kiểm tốn báo cáo tài doanh nghiệp xây dựng kinh doanh bất động sản; bố trí nhân chuyên tư vấn tài doanh nghiệp tham gia kiểm tốn cơng ty chứng khốn, đánh giá giao dịch đầu tư tài chính… 16 Cải tiến qui trình: Thuận lợi khó khăn cơng tác quản lý Việc phát lãng phí, tìm ngun nhân thiết kế giải pháp khắc phục doanh nghiệp điều cần thiết không dễ dàng Đối với UHY, coi việc thay đổi chiến lược mục tiêu quan trọng phải ưu tiên hàng đầu với phương châm “Tồn thay đổi, thay đổi để tồn tại” Công ty thiết kế lại qui trình tác nghiệp, cải tiến số khâu, đặc biệt khâu kế hoạch công tác chuẩn bị cho kiểm toán, tiến hành trước thủ tục thu thập tài liệu, kiểm kê, đối chiếu công nợ số liệu trước tiến thành kiểm toán trực tiếp Công ty ban hành số qui định nội bộ: không phê duyệt tạm ứng cấp phương tiện cho nhóm chưa lập hồ sơ gồm kế hoạch chương trình kiểm tốn, khơng tính vào doanh thu tính lương thưởng cho hợp đồng chưa hồn thành… Một vấn đề gây khó khăn q trình thực hiện: dễ dàng nhận thấy rằng, qui trình cứng nhắc so với thực tế động biến đổi Việc tuân thủ cứng nhắc qui trình qui định gây trở ngại cho hoạt động tạo thành lãng phí Có thể đơn giản vấn đề khâu gián tiếp hoạt động doanh nghiệp kiểm toán: khâu chuyển giao tài liệu, báo cáo từ UHY đến khách hàng sử dụng nhân viên hành hay nhân viên chuyên nghiệp; việc bố trí xe phương tiện làm cho nhóm nhân viên có lộ trình trùng sử dụng xe công ty hay thuê taxi cho cung đường dài ngắn khác nhau… chắn kể nhiều Tuy nhiên, muốn trọng tâm vào vấn đề lớn có tính chun mơn mà thiếu linh động gây lãng phí Thuận lợi lớn để thực cải tiến qui trình tính tiêu chuẩn hóa hoạt động kiểm tốn đội ngũ nhân viên cấp Trình độ trung bình nhân viên doanh nghiệp kiểm toán đạt mức cao, chưa kể đến sách UHY ln quan tâm đến đào tạo đào tạo lại, ưu tiên cho đầu tư nguồn nhân lực để tăng cường chất lượng dịch vụ truyền thống phát triển dịch vụ công ty Từ cấp quản lý đến nhân viên chuyên nghiệp nhân hỗ trợ gián tiếp có khả thích ứng nhanh với thay đổi qui trình cải tiến thay đổi mơi trường Chính vậy, việc xếp nhân theo phòng ban hiểu phân chia tương đối, nhóm làm việc cụ thể, nhân viên dễ dàng hòa đồng tuân thủ theo nhân cấp cao Việc đánh giá nhân thường xun khơng liên quan đến sách đãi ngộ khuyến khích vật chất mà cịn liên quan đến bố trí cơng việc theo cấp bậc quản lý cấp bậc chuyên môn Nhờ mà cơng ty ln trì tính kỷ luật ổn định việc hợp tác nhóm dễ dàng phát huy mạnh cá nhân, đem lại hiệu chung cho cơng việc Cơng ty có sách phân phối thu nhập hợp lý, khuyến khích doanh thu theo phận, phân chia thu nhập gồm lương cứng theo cấp bậc lương mềm theo doanh thu để khuyến khích tính linh hoạt phận nhân viên việc phát triển dịch vụ đa dạng, phủ kín tháng cao điểm thấp điểm, giảm ảnh hưởng tiêu cực tính mùa vụ - nét đặc trưng toàn ngành kiểm tốn 17 Như trình bày trên, nhận thức xã hội hoạt động kiểm toán độc lập cịn hạn chế, doanh nghiệp kiểm tốn ln phải đối mặt với mâu thuẫn việc đảm bảo tính độc lập làm hài lịng khách hàng, đảm bảo tính độc lập đảm bảo chất lượng dịch vụ kiểm tốn, nâng cao uy tín nghề nghiệp xã hội, làm hài lòng khách hàng lý hợp đồng dịch vụ tiếp tục đuợc tái bổ nhiệm vào năm Tuy nhiên, xu hướng chung gần đây, xã hội hiểu chấp nhận nguyên tắc hoạt động kiểm toán độc lập, tách bạch người bổ nhiệm kiểm toán với ban điều hành doanh nghiệp kiểm tốn; nâng cao tính minh bạch việc sốt xét kỳ để phục vụ cơng bố thơng tin công khai công ty đại chúng hay đơn giản để giảm tải cho công việc kiểm tốn cuối kỳ; tái bổ nhiệm cơng ty kiểm tốn có hiểu biết hệ thống… Mặt khác, khách hàng tích cực hỗ trợ hồn thành thủ tục kiểm toán, cung cấp chứng cần thiết cho kiểm tốn viên khơng trực tiếp thực kiểm tốn doanh nghiệp mình, mà kiểm toán viên doanh nghiệp liên quan, khách hàng, đối tác Đây thuận lợi việc cải tiến qui trình, nâng cao hiệu hoạt động công ty Hiệu đạt điều chỉnh cần thiết Sau áp dụng số cải tiến qui trình quản trị hoạt động chung qui trình tác nghiệp cụ thể UHY, chúng tơi nhận thấy có chuyển biến rõ rệt hiệu hoạt động Những phân tích tài hoạt động hàng năm tiếp tục nguyên nhân hạn chế chìa khóa thành cơng lĩnh vực kiểm tốn tính động Vì vậy, Ban lãnh đạo công ty tâm theo đuổi mục tiêu : - Tăng cường hiệu suất khai thác khách hàng mùa cao điểm; - Tăng khả linh hoạt hệ thống để thực dịch vụ đa dạng hơn; - Hồn thiện qui trình tác nghiệp sớm ban hành mức tiêu chuẩn suất lao động cấp bậc nhân viên loại dịch vụ; - Hồn thiện cơng cụ đánh giá chế phân phối thu nhập để tạo đòn bẩy cho cải tiến tồn diện cơng ty Trên phân tích vận dụng lý thuyết môn học Quản trị hoạt động vào hoạt động thực tiễn Cơng ty TNHH Dịch vụ kiểm tốn tư vấn UHY nơi công tác Trong khn khổ luận này, giải pháp mà tơi trình bày chưa triệt để chưa có thống kê đầy đủ kết để có phản hồi tồn diện Tơi hy vọng thời gian tới tiếp tục hoàn thiện nghiên cứu nâng cao khả ứng dụng vào thực tiễn hoạt động quản lý UHY./ 18 Tài liệu tham khảo: Bài giảng tài liệu mơn học cung cấp khóa học Giáo trình “Quản trị hoạt động” Đại học Griggs, dịch tiếng Việt phục vụ chương trình đào tạo Thạc sỹ quản trị kinh doanh hợp tác với Đại học Quốc gia hà Nội Tài liệu quản trị nội Cơng ty TNHH Dịch vụ kiểm tốn tư vấn UHY 19 ... chế quản lý chung áp dụng cho thành viên Quản trị hoạt động dịch vụ truyền thống UHY Nói đến quản trị hoạt động doanh nghiệp dịch vụ phải nói đến quản trị hoạt động kinh doanh dịch vụ phạm vi... học Griggs Hoa Kỳ Khái niệm quản trị hoạt động sản xuất tác nghiệp Quản trị hoạt động sản xuất tác nghiệp bao gồm tất hoạt động liên quan đến việc quản trị yếu tố đầu vào, tổ chức, phối hợp yếu... phối hợp yếu tố nhằm chuyển hóa chúng thành sản phẩm vật chất dịch vụ với hiệu cao Quản trị hoạt động sản xuất với quản trị hoạt động marketing quản trị hoạt động tài ba chức doanh nghiệp, nhằm