NGHIÊN cứu lý LUẬN và THỰC HÀNH QUẢN TRỊ MARKETING ỨNG DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG của CÔNG TY DỊCH vụ KIỂM TOÁN và tư vấn

NGHIÊN CỨU LÝ LUẬN VÀ THỰC HÀNH QUẢN TRỊ MARKETING ỨNG DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN CHỦ ĐỀ: Phân tích tác động khủng hoảng kinh tế toàn cầu đến hoạt động marketing doanh nghiệp anh/chị (tác động tích cực và/hoặc tiêu cực): - Tác động tới nhóm khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Tác động tới hoạt động phát triển sản phẩm/dịch vụ, kênh phân phối, sách giá hoạt động khuếch trương doanh nghiệp Đánh giá tính chủ động, sáng tạo, đổi doanh nghiệp việc phản ứng lại tác động khủng hoảng kinh tế Bình luận anh/chị? PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đặt vấn đề: • Nhu cầu thị trường dịch vụ kiểm toán, bảo đảm tư vấn • Giới thiệu Công ty TNHH Dịch vụ Kiểm toán tư vấn UHY • Marketing truyền thống UHY Nghiên cứu lý luận: • Khái niệm Marketing • Qui trình lập thực kế hoạch Marketing • Kỹ thuật Marketing hỗn hợp vận động yếu tố Phân tích phát triển lý luận ứng dụng: • Bối cảnh khủng hoảng kinh tế toàn cầu tình hình kinh tế Việt Nam • Những ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh chung • Tác động tích cực tiêu cực đến hoạt động marketing UHY Những điều chỉnh chiến lược Marketing UHY trước tình hình thị trường • Thay đổi chiến lược thị trường • Lập kế hoạch Marketing • Đánh giá vai trò nhà quản lý việc thay đổi kế hoạch • Phản ứng thị trường kết hoạt động Marketing UHY NỘI DUNG BÁO CÁO Nhu cầu thị trường dịch vụ kiểm toán, dịch vụ đảm bảo tư vấn Trong năm gần đây, thị trường dịch vụ kiểm toán tư vấn giới phát triển tương đối mạnh đóng vai trò không nhỏ kinh tế giới Quá trình phát triển kinh tế xu hướng hội nhập quốc tế khu vực đặt yêu cầu khắt khe việc tuân thủ hệ thống luật pháp kinh doanh, minh bạch tài công bố thông tin trung thực, kịp thời giúp cho trình định ban lãnh đạo doanh nghiệp, nhà đầu tư nhà đầu tư tiềm tương lai đối tượng quan tâm khác Chính vậy, ý kiến xác nhận kiểm toán viên độc lập tính trung thực, hợp lý báo cáo tài thông tin tài khác doanh nghiệp công bố có ý nghĩa quan trọng, đảm bảo độ tin cậy thông tin, tính quán, tuân thủ chuẩn mực khả so sánh thông tin phục vụ cho việc phân tích tình trạng xu hướng tương lai Do vậy, dịch vụ kiểm toán gọi dịch vụ đảm bảo Bên cạnh đó, nhu cầu thị trường dịch vụ tư vấn chuyên ngành tài – kế toán – thuế giúp nâng cao chất lượng công tác tài kế toán, chất lượng thông tin báo cáo nhu cầu dịch vụ tư vấn quản trị tài chính, quản trị doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị, tăng lực cạnh trang kinh doanh thị trường Với giá trị hữu ích mà dịch vụ kiểm toán, bảo đảm tư vấn đóng góp cho doanh nghiệp, nhà đầu tư nói riêng, đóng góp vào phát triển thị trường nói chung, ngành kiểm toán độc lập Việt Nam với 18 năm phát triển nỗ lực toàn diện không ngừng nhằm hoàn thiện hành lang pháp lý, đào tạo trau dồi kiến thức, kỹ thuật kinh nghiệm, tăng cường quản lý chất lượng chuyên môn để theo kịp nước khu vực giới Tất nhằm nâng cao vị trí nghề nghiệp kiểm toán nhận thức quan quản lý Nhà nước, doanh nhân, nhà đầu tư toàn xã hội công hội nhập kinh tế Việt Nam Khác với trước đây, người ta quan niệm công tác kiểm toán bắt buộc theo luật định bó hẹp phạm vi doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, doanh nghiệp Nhà nước dự án sử dụng vốn ngân sách nhà nước Ngày doanh nghiệp ý thức rõ vai trò giá trị dịch vụ kiểm toán đem lại cho nhà quản lý, nhà đầu tư doanh nghiệp Không thế, hoạt động kiểm toán độc lập tảng cho phát triển bền vững hiệu thị trường vốn, thị trường dịch vụ tài thị trường chứng khoán kinh tế quốc dân Do vậy, thị trường dịch vụ kiểm toán đánh giá có tiềm phát triển với mức tăng trưởng hàng năm lượng khách hàng năm đạt 24,3% giai đoạn từ năm 2001 đến 2006 đạt 26% giai đoạn 2006 đến 2009; với đó, mức tăng trưởng doanh thu hàng năm chung ngành đạt 28,8% giai đoạn từ năm 2001 đến 2006 30,1% giai đoạn 2006 đến 2009 (1) Giới thiệu Công ty TNHH Dịch vụ Kiểm toán Tư vấn UHY Từ năm 2001, sau hành lang pháp lý cho hoạt động kiểm toán độc lập thiết lập Việt Nam, Công ty IFC (tiền thân UHY Việt Nam nay) thành lập để nắm bắt hội thị trường dịch vụ kiểm toán, dịch vụ bảo đảm tư vấn chuyên ngành Đến tháng năm 2006, bắt kịp xu hội nhập kinh tế toàn cầu phát triển thị trường tài chính, thị trường chứng khoán Việt Nam, IFC tái thiết để thành lập Công ty TNHH Dịch vụ Kiểm toán Tư vấn UHY (UHY LTD) thành viên đại diện UHY Internatioanl Việt Nam Để kết nạp thành viên tham gia hoạt động mạng lưới toàn cầu (global network) UHY Int’l, Hãng tiến hành khảo sát đánh giá toàn diện (due diligent) hoạt động chuyên môn quản lý kinh doanh dịch vụ Công ty với đề án phát triển UHY Việt Nam Sau gia nhập hệ thống UHY Int’l, bên cạnh lợi ích hỗ trợ kỹ thuật, chia sẻ kinh nghiệm quản lý, giới thiệu khách hàng kỹ phát triển thị trường từ Văn phòng điều hành Hãng thành viên khác, Công ty phải cam kết chịu kiểm soát chất lượng dịch vụ qui chế quản lý chung áp dụng cho thành viên Những thông tin dẫn liệu qui mô kết hoạt động UHY Int’l UHY Việt Nam chi tiết đây: UHY International - mạng lưới toàn cầu với lịch sử phát triển 23 năm lĩnh vực kiểm toán, dịch vụ bảo đảm, tư vấn tài chính, dịch vụ kế toán, tư vấn thuế tư vấn quản trị doanh nghiệp Văn phòng điều hành đặt thủ đô Luân-đôn, Vương quốc Anh với 7.300 nhân viên chuyên nghiệp làm việc 236 văn phòng hoạt động 76 quốc gia vùng lãnh thổ toàn giới Mặc dù chịu tác động khủng hoảng kinh tế toàn cầu, tổng doanh số hãng đạt năm 2008 670 triệu đô-la, xếp vào số 25 hãng kiểm toán kế toán lớn giới, theo xếp hạng Liên đoàn kế toán quốc tế (IFAC) (2) UHY Việt Nam - tập trung cung cấp dịch vụ kiểm toán, soát xét tài chính, xác định giá trị doanh nghiệp, tư vấn tài chính, thuế, đào tạo cập nhật kiến thức kế toán, thuế Với 120 nhân viên làm việc trụ sở Hà Nội chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh, UHY phục vụ khách hàng tỉnh thành khắp nước tập trung chủ yếu thành phố lớn, trung tâm kinh tế khu công nghiệp Trong năm qua, UHY đạt mức tăng trưởng nóng qui mô nhân sự, khách hàng doanh thu dịch vụ: Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Số nhân viên 42 70 100 124 Khách hàng 70 129 198 246 Doanh thu (triệu đồng) 4.462 7.676 11.773 17.688 Lợi nhuận (triệu đồng) 381 560 1.062 1.256 (3) Ghi chú: năm tài 01/10 năm trước kết thúc vào 30/09 năm Khái niệm Marketing Marketing - theo định nghĩa Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) - trình kế hoạch hóa thực công đoạn hình thành, định giá, quảng bá, khuếch trương phân phối ý tưởng, sản phẩm dịch vụ nhằm tạo trao đổi với mục đích thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức Sự trao đổi liên quan tới việc đạt sản phẩm mong muốn từ người qua việc cung ứng cho Cả hai bên cần tin tưởng họ lợi sau trao đổi Trong xu hướng hội nhập toàn diện kinh tế giới, định nghĩa mở rộng thành “marketing quốc tế” với “quá trình xử lý mang tính chất đa quốc gia cho việc lập kế hoạch thực thi hoạt động” nêu Về nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp, công ty kiểm toán không tiến hành quảng cáo trực tiếp doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ mình, điều dường trở thành hạn chế hoạt động này? Và dường điều làm cho công ty kiểm toán nhìn chung thực marketing theo số phương thức đơn giản chung Nhưng xu hướng phát triển thị trường, nhiều yếu tố tác động làm cho tính chất cạnh tranh lĩnh vực kiểm toán, thay marketing truyền thống đơn giản, nhà quản lý phải hướng đến thực hành Marketing hỗn hợp đại Qui trình lập thực kế hoạch Marketing Để thực hoạt động Marketing, cần tiến hành theo bước sau: Phân tích hội Marketing theo mô hình SWOT bao gồm: S Điểm mạnh (Strong), W Điểm yếu (Weak) yếu tố nội doanh nghiệp O Cơ hội (Oppoturnity), T Đe dọa (Threat) yếu tố đến từ môi trường kinh doanh; Nghiên cứu đặc điểm phân đoạn thị thường lựa chọn thị trường mục tiêu cho sản phẩm doanh nghiệp; Thiết kế chiến lược Marketing; Hoạch định chương trình hành động Marketing; Tổ chức thực hiện, kiểm soát hoạt động theo mục tiêu đề ra, đánh giá nỗ lực kết đạt Marketing hỗn hợp vận động yếu tố Theo Dick Berry, giáo sư Đại học Wisconsin - Madison phân tích, đánh giá Marketing hỗn hợp tổ hợp bảy biến số cấu thành kế hoạch marketing doanh nghiệp, bốn biến số truyền thống gọi 4P kết hợp với biến số đại 1S 2C 4P Sản phẩm (Product), Giá (Pricing), Phân phối (Placement), Xúc tiến thương mại (Promotion); S Dịch vụ hỗ trợ (Service); 2C Cảm nhận khách hàng (Customer sensitivity) Sự tiện lợi cho khách hàng (Customer convinience) Các biến số tác động tương hỗ nhau, định doanh nghiệp biến số ảnh hưởng đến hoạt động biến số lại SẢN PHẨM DỊCH VỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI GIÁ PHÍ CHÀO GIÁ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DỊCH VỤ HỖ TRỢ BÁN HÀNG Hoạt động Marketing truyền thống UHY Trong năm 2006 2007, hoạt động Marketing truyền thống UHY dựa việc phân tích mô hình SWOT với điểm mạnh rõ nét giúp nắm hội thị trường điểm yếu khắc phục để chế ngự đe dọa từ thị trường S-W: UHY thành lập có bề dày hoạt động từ sớm, toàn nhân cấp cao giàu kinh nghiệm, xuất phát từ Big4 Việt Nam (chủ yếu từ VACO Deloitte – nôi ngành kiểm toán Việt Nam) Hơn nữa, tái cấu trúc công ty theo hướng quốc tế hóa nên từ năm 2006, UHY có đội ngũ kiểm toán viên trợ lý kiểm toán viên đông đảo, chuyên nghiệp, cấu nhân cân theo tiêu chuẩn tối ưu ngành kiểm toán tỷ lệ nhân cấp, vừa đảm bảo hoạt động ổn địng, hiệu cao, vừa tạo động lực phát triển lâu dài Những hạn chế khả cập nhật kỹ thuật nghiệp vụ tiên tiến giới, khả ngoại ngữ phục vụ nghiên cứu, giao tiếp với khách hàng nước đối tác quốc tế làm hạn chế khả phát triển nhân sự, phát triển dịch vụ mới, phát triển khách hàng Tuy nhiên, sớm nhận thấy điều này, UHY nhanh chóng đặt mục tiêu định hướng tiến hành thực chiến lược “quốc tế hóa” bao gồm việc gia nhập thành viên UHY Int’l, nhận hỗ trợ lớn kỹ thuật nghiệp vụ, nhượng quyền thương hiệu để tăng khả cạnh tranh chiều rộng chiều sâu Bên cạnh đó, UHY thực quốc tế hóa đội ngũ nhân viên, tổ chức học ngoại ngữ, thu hút nhân viên đạt tiêu chuẩn quốc tế cử nhân viên tham gia chương trình đào tạo ACCA, CPA Úc, cử học tập, làm việc, tham gia hội thảo nước Nhờ chiến lược đắn này, UHY khẳng định vị thị trường, đạt mức độ tăng trưởng “nóng” năm 2006 2007 Sau này, nhiều công ty kiểm toán local khác học theo, tìm kiếm hãng quốc tế để nhận nhượng quyền thương hiệu, góp phần tăng lực cạnh tranh thị trường O: Trên thị trường kiểm toán lúc đó, UHY xếp vào nhóm 10 công ty kiểm toán lớn Việt Nam (không kể Big4), Ủy ban chứng khoán Nhà nước (UBCKNN) chấp thuận cung cấp dịch vụ kiểm toán cho công ty chứng khoán, công ty niêm yết tổ chức phát hành, nên có nhiều thuận lợi phân khúc thị trường bên (top list), dễ dàng tiếp cận khách hàng có qui mô lớn, hoạt động vượt qua đối thủ thấp kỹ thuật, khả cung cấp dịch vụ có qui mô lớn, địa bàn rộng, tiến độ nhanh lại cạnh tranh tốt giá phí dịch vụ so với Big4 Đối tượng khác hàng sử dụng dịch vụ kiểm toán tập trung vào doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước dự án ODA, công ty niêm yết cổ phiếu thị trường chứng khoán số công ty tư nhân khác không thuộc nhóm Ở thời điểm này, nhận thức xã hội dịch vụ kiểm toán hạn chế: nhóm doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp có vốn đầu nước công ty niêm yết coi việc kiểm toán nhằm đáp ứng yêu cầu quan quản lý nhà nước, việc nộp báo cáo tài kiểm toán mang tính hình thức, cho đủ thủ tục, báo cáo kiểm toán chưa nhìn nhận đắn đầy đủ ý nghĩa Ngay nhóm công ty tư nhân thực kiểm toán phục vụ cho nhu cầu doanh nghiệp hạn chế Điều vừa hội cho UHY tập trung dịch vụ vào khối khách hàng có qui mô vừa, chủ yếu hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh truyền thống Họ không đặc thù (ngân hàng, tài chính, bảo hiểm) nên không bắt buộc phải lựa chọn Big4 với mức phí cao phí công ty local áp dụng khoảng đến 10 lần, chí không so sánh công ty kiểm toán local chưa đủ lực thực kiểm toán cho lĩnh vực Do vậy, có công ty đặc biệt, công ty qui mô lớn, công ty có vốn đầu tư nước mà công ty mẹ nước sử dụng dịch vụ Big4 nên định tiếp tục sử dụng dịch vụ Việt Nam, công ty niêm yết cổ phiếu thị trường chứng khoán từ sớm mong muốn sử dụng dịch vụ cao cấp Big4 Các Big4 “đủ việc” với nhóm khách hàng riêng “chiếu trên” này, doanh thu lợi nhuận mà họ thu đủ làm “no” “dạ dày” anh lớn suốt thời gian dài, chưa kể chủ quan thái độ “xem thường” họ hãng kiểm toán local Có thể nói, đại diện Big4 Việt Nam trì vị đẳng cấp chiến lược Marketing vào loại “chảnh” Đến cuối năm 2007, số công ty kiểm toán đủ điều kiện UBCK chấp thuận chưa nhiều, doanh nghiệp kiểm toán qui mô nhỏ thiếu nhân yếu chuyên môn, giá phí thấp xét cách toàn diện, khoảng cách công ty lên tới hãng top list tương đối xa nên không đủ lực cạnh tranh (không thể thực gói dịch vụ qui mô lớn, tiến độ gấp, tham gia đấu thầu lọt vào danh sách ngắn (short list) cho gói dịch vụ đòi hỏi có kinh nghiệm thực tế Chính vậy, thị trường cho doanh nghiệp hạng UHY có nhiều thuận lợi, phân khúc thị trường lớn, khách hàng đa dạng, phí tương đối hấp dẫn, đôi khi, cung cầu không gặp nhau, mức phí dịch vụ kiểm toán mùa đẩy lên thực chất công ty kiểm toán không đủ lực thực nên phải từ bỏ số hội kiếm tiền thời điểm Hơn nữa, so với hãng kiểm toán hạng, UHY có lợi lớn phát huy tối đa kỹ thuật Marketing quan hệ, có dịch vụ hướng vào khách hàng chuyên biệt nên trì lượng khách hàng truyền thống trung thành (như doanh nghiệp thuộc Tổng Công ty Hàng không, Điện lực, Đường sắt, Lâm nghiệp, Nông nghiệp, Xây dựng, dự án ODA) Thông qua mối quan hệ sẵn có thành viên Ban lãnh đạo Công ty với cá nhân, tổ chức có quan hệ, có uy tín để trì khách hàng, mở rộng mạng lưới kết nối phát triển khách hàng T: nhiên, thị trường ẩn chứa nhiều nguy đe dọa thách thức hãng top list nói chung UHY nói riêng Do yếu tố tự nhiên, hoạt động kiểm toán theo mùa vụ, dẫn đến lực kiểm toán công ty Big4, công ty top list chưa đáp ứng yêu cầu thị trường Nhất thị trường tài chính, thị trường chứng khoán trở nên “nóng” thu hút nhiều mối quan tâm xã hội, nhu cầu dịch vụ lớn tạo điều kiện nhiều cho công ty kiểm toán qui mô nhỏ Họ hội “cống hiến” cho xã hội, kiếm doanh thu, mà họ xâm chiếm thị trường ngách, lỗ hổng miếng pho-mát béo bở Nhận thức quan quản lý nhà nước, ban lãnh đạo doanh nghiệp, nhà đầu tư toàn xã hội nghề nghiệp kiểm toán ngày rõ Với hấp lực này, số lượng doanh nghiệp kiểm toán tăng lên nhanh chóng, nhân xu hướng đào tạo nhằm cung cấp lực lượng lao động tương lai ngành nóng lên thấy Không thế, xu hướng cạnh tranh ngày cao, công ty kiểm toán qui mô nhỏ phải lựa chọn việc sáp nhập để tăng lực cạnh trạnh, quốc tế hóa thương hiệu nhân viên để tiến kịp đòi hòi xã hội Mặt khác, trước xu phát triển mạnh mẽ thị trường chứng khoán, trước sức ép cung cầu dịch vụ kiểm toán, UBCK phải xem xét định nới lỏng điều kiện tổ chức kiểm toán chấp thuận Khoảng cách Big4, top list hãng kiểm toán khác bị rút ngắn rõ rệt, điều làm cho sức cạnh tranh từ thị trường trở nên khốc liệt hết Bối cảnh khủng hoảng kinh tế toàn cầu tình hình kinh tế Việt Nam Trong bối cảnh thị trường nhiều biến động ảnh hưởng phát triển kinh tế nước ảnh hưởng trình hội nhập kinh tế giới gây ra, biến số Marketing hỗn hợp truyền thống biến số đại vận động với xu hướng phức tạp chúng có mối liên hệ mật thiết ảnh hưởng lẫn Khi áp dụngMarketing hỗn hợp kinh doanh dịch vụ, cụ thể dịch vụ kiểm toán dịch vụ mà công ty cung cấp, UHY tiến hành phân tích rõ nội dung yếu tố, tác động thị trường lên yếu tố, xu hướng vận động tương lai để lập kế hoạch Marketing chuyên nghiệp chương trình cụ thể để đạt hiệu tốt tình hình thị trường Khủng hoảng kinh tế toàn cầu vấn đề kinh tế - xã hội bật thời gian qua Mở đầu khủng hoảng xuất phát từ lĩnh vực bất động sản ngân hàng nước Mỹ không lâu sau đó, ảnh hưởng nhanh chóng lan sang quốc gia khác Châu Âu, Châu Mỹ Châu Á Biểu rõ rệt khủng hoảng thu nhập giảm sút tầng lớp, đầu tư kinh doanh hiệu quả, thu hẹp sản xuất, lao động thất nghiệp, thiếu hụt cung hàng hóa, tình trạng lạm phát, lãi suất tăng cao, loại hàng hóa thiết yếu trở nên đắt đỏ Chính phủ phải thu hẹp hoạt động đầu tư xây dựng hạ tầng phải điều chuyển dòng ngân sách cứu trợ kinh tế - xã hội, chưa kể đến miễn giảm thuế khiến ngân sách bị cắt giảm đáng kể nguồn thu Hệ khủng hoảng làm cho tổ chức thu hẹp đầu tư, mua sắm, vốn lưu động cho sản xuất kinh doanh quay vòng chậm, hộ gia đình cá nhân thắt chặt chi tiêu, giảm bớt nhu cầu, hy vọng tiết kiệm giúp vượt qua khủng hoảng kinh tế Lâu dài, tình trạng dẫn đến giảm phát, vấn đề ảnh hưởng tiêu cực đến kinh tế Một câu hỏi chung cho doanh nghiệp làm để vượt qua khủng hoảng? Khi mà chi phí hoạt động tăng, cạnh tranh gay gắt cho mục tiêu sinh tồn đẩy doanh nghiệp vào tình trạng khó khăn để tìm đầu cho sản phẩm hàng hóa dịch vụ, thu hồi nhanh để quay vòng sản xuất trước đồng tiền thu không đủ để trang trải chi phí đầu vào, tiếp tục sản xuất Liệu việc tiết kiệm chi tiêu, cắt giảm ngân sách cho hoạt động marketing có giúp cho doanh nghiệp vượt qua khủng hoảng không? Câu trả lời hoàn toàn ngược lại: thời kỳ khủng hoảng kinh tế, vai trò marketing trở nên quan trọng Doanh nghiệp phải thay đổi chiến lược marketing, vận dụng linh hoạt kỹ thuật chung lập kế hoạch Marketing cụ thể giúp doanh nghiệp vượt qua thời kỳ khó khăn cách trì thị trường có, tạo thay đổi động lực để tăng trưởng doanh thu khu vực truyền thống, đồng thời tiếp tục mở rộng thị trường sản phẩm dịch vụ có, thị trường cho sản phẩm dịch vụ phù hợp bắt kịp xu Ngân sách cho hoạt động Marketing phải xem xét cẩn trọng, không hoàn toàn định kết mang lại, có qui định hạn chế việc quảng cáo cho doanh nghiệp kiểm toán dịch vụ Do vậy, việc lựa chọn hình Đánh giá ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh thông qua phân tích cấu trúc thị trường Lý thuyết mô hình năm lực lượng cạnh tranh Michael Porter áp dụng việc phân tích cấu trúc thị trường cho thấy ảnh hưởng hoạt động dịch vụ UHY bao gồm: Cạnh tranh nội ngành: Big4: với vị UHY top list, nhóm đối thủ cạnh tranh đe dọa nhiều “bám đuổi” sát nút Big4 nên đương nhiên bị nhóm xếp vào đối thủ cạnh tranh mục tiêu Các hãng vượt trội hẳn danh tiếng, qui mô so với công ty local, vượt lực kỹ thuật (trừ số lĩnh vực đặc thù ngành hàng không thuộc sở trường số công ty kiểm toán) dần lợi lĩnh vực bảo hiểm, chứng khoán, ngân hàng Những “chạm trán” nảy lửa bám đuổi liệt công ty thuộc top list gói thầu thức tỉnh Big4 cảnh giác với công ty Vấn đề tiên họ trước khủng hoảng kinh tế chi phí hoạt động lớn (bất lợi qui mô) với giá phí cao, khó cạnh tranh mà doanh nghiệp thị trường làm ăn thua lỗ, phải cắt giảm ngân sách cho hoạt động quản lý, bao gồm kiểm toán Chiến lược kinh doanh Big4 thay đổi đạt hiệu từ bước đầu: để giảm phí kiểm toán, họ tăng cường sử dụng nhân kiểm toán người địa thay sử dụng nhiều chuyên gia nước trước đây, nhờ chi phí giảm đáng kể Bên cạnh đó, anh lớn trở nên “phàm ăn” hơn, họ công mạnh mẽ vào tập khách hàng tập khách hàng giáp ranh vốn thị trường mục tiêu hãng kiểm toán thuộc top list Rõ ràng, với mức phí dịch vụ không cách biệt, việc sử dụng dịch vụ Big4 không mang lại chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp hơn, mà thông qua danh tiếng đảm bảo hãng kiểm toán này, uy tín, vị thế, thương hiệu khách hàng tăng lên đáng kể Đây giá trị tăng thêm mà Big4 mang lại cho khách hàng Khi khủng hoảng kinh tế làm cho thị trường tài có chiều hướng xấu đi, nhiều doanh nghiệp lựa chọn cách để trấn an tinh thần tiếp tục khẳng định cam kết với cổ đông Đây mối nguy trực tiếp UHY công ty kiểm toán hạng Top list: thứ hạng nhau, việc cạnh tranh gay gắt tránh khỏi Khi mà doanh nghiệp hướng đến thị trường mục tiêu chung, việc tranh thủ công tập khách hàng điều thấy rõ Các hãng sẵn sàng chào phí thấp để lấy khách hàng đối thủ, khách hàng truyền thống điều kiên quan đến thay đổi nhận thức khách hàng Chưa kể đến cạnh tranh trực diện khách hàng, công ty lập kế hoạch để chiêu mộ nhân tài, thu hút nhân cao cấp nhau, không gia tăng lực cho mà làm yếu đối thủ Sự chuyển dịch nhân công ty điều phổ biến gây ảnh hưởng lớn đến công ty, UHY ngoại lệ số Còn phải nói đến áp lực từ thị trường lao động đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp bị “hút” sức nóng công ty chứng khoán, ngân hàng thương mại cổ phần doanh nghiệp kiện toàn máy để chuẩn bị cho kế hoạch phát triển Trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế, việc trì nhân sự, bù đắp trượt giá lạm phát, cải thiện thu nhập, nâng cao đãi ngộ cho nhân viên toán khó đặt cho UHY Những doanh nghiệp tiềm năng: Thực chất, cạnh tranh nội ngành Bởi vì, lợi nhuận hãng kiểm toán giảm dần, áp lực khó khăn thách thức nhiều hãng kiểm toán mới, qui mô nhỏ, lực lượng nhân kế cận cung ứng cho ngành không đủ số doanh nghiệp kiểm toán thành lập không nhiều Tuy nhiên, nói trên, xu hướng hãng sáp nhập với nhau, từ đến chí công ty nhỏ thành công ty lớn Và với qui định “nới lỏng” UBCK, danh sách công ty kiểm toán chấp thuận ngày dài, cuối năm 2008, số kỷ lục đạt 35 công ty, chiếm 25% số công ty kiểm toán hoạt động (trong cuối năm 2006 đến nửa năm 2007, số 14 công ty, bao gồm Big4) Việc gia tăng doanh nghiệp hạng làm cho tính chất cạnh tranh trở nên khốc liệt hết Các hãng nhanh chóng tiếp cận khách hàng mục tiêu UHY gây “nhiễu” thị trường thông tin giá phí Trên thực tế, cấu lại, hệ thống họ chưa hoàn thiện, phận chức gián tiếp, phục vụ hoạt động kiểm soát chất lượng, nhân sự, đào tạo phí hoạt động thấp Bên cạnh đó, giá rẻ chiến lược định giá hãng này, thực tế hầu hết số họ lợi cạnh tranh khác Vốn dĩ dịch vụ vô hình, cung cấp dịch vụ bán lời cam kết, thật khó đo đếm so sánh kết thời điểm chào hàng, đưa lời cam kết Do vậy, để thu hút khách hàng, hãng đưa mức giá rẻ bất ngờ, tác động rõ rệt đến nhận thức khách hàng, đơn giản họ cho doanh nghiệp hạng đạt “chuẩn” Bộ Tài chính, UBCK Sức mạnh đàm phán doanh nghiệp kiểm toán: Trong xu hướng phát triển kinh tế đại hội nhập, yêu cầu tuân thủ chuẩn mực, minh bạch thông tin, doanh nghiệp tham gia thị trường tài chính, thị trường chứng khoán, cầu thị trường dịch vụ kiểm toán, bảo đảm tư vấn ngày cao Nhận thức chung toàn xã hội dịch vụ kiểm toán, doanh nghiệp kiểm toán nâng lên với hiểu biết giá trị mà dịch vụ mang lại cho đối tượng Ngày nhiều doanh nghiệp coi kiểm toán nhu cầu tất yếu, chí điều kiện để tiến hành giao dịch mua bán, đầu tư quan hệ tín dụng có nhiều công ty thuộc sở hữu tư nhân, đối tượng không bị bắt buộc phải kiểm toán theo luật định Do đó, vị doanh nghiệp kiểm toán gia tăng với sức mạnh đàm phán vấn đề liên quan đến chuyên môn kỹ thuật, điều không hoàn toàn nói giá phí dịch vụ Mặc cho chi phí đầu vào tăng cao, UHY hãng kiểm toán không dễ dàng thuyết phục khách hàng ký tiếp hợp đồng với mức phí dịch vụ kiểm toán năm sau cao năm trước 10% (với qui mô không thay đổi) Không yêu cầu giữ nguyên phí năm trước, chí có khách hàng yêu cầu giảm phí, họ kinh doanh khó khăn yêu cầu công ty kiểm toán chia sẻ khó khăn (như đối tác) họ nhận chào giá phí thấp từ hãng kiểm toán khác, mà điều ngày phổ biến Tuy nhiên, khách hàng thuận lợi tái bổ nhiệm UHY kiểm toán thuận lợi hiểu biết kinh nghiệm sẵn có với nhau, điều đồng nghĩa với việc UHY khó khăn muốn “giành” khách hàng đối thủ Tương tự việc đàm phán để thực kiểm toán cho doanh nghiệp hệ thống (tập đoàn, công ty mẹ - con, công ty liên doanh liên kết) Sức mạnh đàm phán khách hàng: Khi phân tích nhận thức xã hội nâng lên đồng nghĩa với cầu thị trường tăng lên, điều làm tăng sức mạnh đàm phán khách hàng Hiểu biết khách hàng chuẩn mực chuyên môn, sở pháp lý ngày cao hơn, họ tận dụng khai thác triệt để giá trị từ dịch vụ mang lại, yêu cầu họ dịch vụ cao hơn, mức độ thỏa mãn cao Những nội dung trước xem giá trị gia tăng mà khách háng nhận từ UHY mô tả dịch vụ chào phí kiểm toán tư vấn hệ thống kế toán hệ thống kiểm soát nội “nhàm” hãng khác đáp ứng khách hàng tự nhiên coi nội dung công việc thuộc phạm vi dịch vụ kiểm toán Chưa kể đến việc ngày nhiều hãng kiểm toán đạt “chuẩn”, rượt đuổi để thu hẹp khoảng cách cạnh tranh giá phí hãng kiểm toán cho khách hàng có nhiều hội lựa chọn hơn, tạo cho họ sức mạnh đàm phán Thị trường sản phẩm, dịch vụ thay thế: Dịch vụ kiểm toán độc lập, dịch vụ đảm bảo xác nhận thông tin tài chính, dịch vụ tư vấn chuyên ngành (tư vấn tàichính, thẩm định giá, đánh giá toàn diện due diligent, tư vấn thuế, đào tạo cập nhật kiến thức chuyên ngành) mà UHY áp dụng nói đầy đủ so với qui định hành lang pháp lý chung Do đó, thời gian tới, thị trường thay điều có Tuy nhiên, xét xu hướng thị trường tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ triển khai UHY cho thấy không đồng tính chất mùa vụ tương đối rõ nét hoạt động kinh doanh khả tự đổi cách thay đổi cấu dịch vụ, phát triển thêm dịch vụ mục tiêu nhằm tối đa hóa thị phần, tối đa hóa doanh thu lực có tăng lợi nhuận Một yếu tố thị trường thay dần phân hóa thị trường cách tiêu cực, làm thay đổi tương quan sức mạnh đàm phán hãng kiểm toán khách hàng Đó vấn đề chất lượng dịch vụ kiểm toán dịch vụ bảo đảm có nguy bị xem nhẹ mà cạnh tranh đẩy hãng kiểm toán, đặc biệt hãng nhỏ hơn, hệ thống kiểm soát nội chưa hoàn chỉnh Chất lượng kiểm toán thể chất lượng chuyên môn ý kiến kiểm toán, quy trình quản lý kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán mà hãng kiểm toán áp dụng Hoặc để tiết kiệm chi phí bối cảnh giá phí dịch vụ thấp, hãng bỏ qua nhiều phần qui trình, bỏ qua thủ tục kiểm toán bắt buộc thận trọng nghề nghiệp cần thiết; để làm vừa lòng khách hàng, giữ quan hệ hữu hảo điều kiện cho việc tái bổ nhiệm năm tiếp theo, kiểm toán viên thay đổi ý kiến kiểm toán; chí, thỏa thuận nội dung ý kiến kiểm toán tiến hành phần thỏa thuận dịch vụ Những điều vi phạm đạo đức nghề nghiệp, tính độc lập, khách quan phẩm chất trung thực người làm kiểm toán (kiểm toán viên doanh nghiệp kiểm toán) Đây vấn đề nhức nhối mà ngành kiểm toán, xã hội phải đối mặt ngày nhiều người sử dụng Báo cáo tài kiểm toán làm sở cho việc định kinh tế, ảnh hưởng to lớn phạm vi rộng Nó làm giảm địa vị xã hội nghề nghiệp kiểm toán, “con sâu làm rầu nồi canh”, làm tính chất lành mạnh cạnh tranh công ty kiểm toán, làm UHY không lần phải từ chối chịu khách hàng 10 Tác động tích cực tiêu cực đến hoạt động marketing UHY P Sản phẩm (Product): việc thiết kế quản lý dịch vụ bao gồm lập kế hoạch thực dịch vụ với tiêu chuẩn kỹ thuật, chuẩn mực nghề nghiệp, phù hợp với phạm vi đặc điểm khách hàng hoàn thành dịch vụ tiến độ mong đợi Mặc dù phải tuân theo chuẩn mực nghề nghiệp chung dịch vụ mà UHY cung cấp thiết kế khác biệt nhau, kể loại dịch vụ áp dụng cho khách hàng ngành, qui mô, đặc điểm cấu sở hữu tổ chức doanh nghiệp nhờ vậy, kết làm hài lòng khách hàng, với dịch vụ Với xu hướng mới, UHY định bổ sung sản phẩm mục tiêu nhằm tăng hiệu suất khai thác lực, tối đa hóa doanh thu, giảm bớt tính chất thời vụ cách tập trung vào dịch vụ thời hạn (deadline) rơi vào mùa kiểm toán Trong số đó, dịch vụ xác định giá trị doanh nghiệp, kiểm toán toán vốn đầu tư hoàn thành hai dịch vụ truyền thống UHY có uy tín từ trước Ngoài ra, dịch vụ mang tính chất tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp như: kiểm toán nội bộ, tư vấn tài cấu trúc, tư vấn lập kế hoạch tài chính, tư vấn làm dịch vụ thuế, đào tạo cập nhật kiến thức chuyên ngành Các dịch vụ giúp UHY khai thác doanh thu tốt từ khách hàng truyền thống, thu hút khách hàng tiềm năng, dịch vụ kiểm toán mang tính chất truyền thống thường đối thủ cạnh tranh tập trung khai thác triệt để, dịch vụ khác cạnh tranh nên giá phí dịch vụ mang lại lợi nhuận nhiều cho UHY Với danh mục dịch vụ chất lượng việc khẳng định đẳng cấp chuyên môn, thương hiệu UHY biết đến nhiều Giá trị gia tăng mà khách hàng nhận ngày nhiều UHY có hệ thống tổ chức phòng ban hoàn chỉnh, chuyên môn hóa dịch vụ qui trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thông qua tin chuyên ngành, tin thuế, tư vấn trực tuyến dịch vụ khác P Giá (Pricing): việc xác định sở giá phí cho dịch vụ thực chào giá dịch vụ Dễ dàng nhận thấy việc qui chuẩn dịch vụ có ích cho việc tính phí dịch vụ đàm phán với khách hàng giá phí Cơ sở xác định giá phí dịch vụ UHY dựa qui mô, phạm vi dịch vụ xác định cho khách hàng cụ thể, ước tính nhân tiêu chuẩn, thời gian tiêu chuẩn để hoàn thành dịch vụ, bao gồm thời gian cho hoạt động trực tiếp gián tiếp quản lý dịch vụ Ngoài ra, với đặc điểm ngành nghề kiểm toán, hoạt động kiểm toán thường tập trung chủ yếu vào thời gian đầu năm, từ tháng tháng 2, đến hết tháng tháng 5, làm nên tính thời vụ lĩnh vực kinh doanh Việc khai thác dịch vụ tháng lại thường không nhiều, mật độ không cao, chưa kể đến nội dung khác mà công ty kiểm toán phải tiến hành, tốn chi phí mà không tạo doanh thu đào tạo nhân viên, cập nhật kiến thức chuyên môn, hoàn thiện kỹ thuật nghiệp vụ Do vậy, thời gian mùa vụ, lực lượng kiểm toán mỏng bối cảnh nhu cầu dịch vụ xã hội ngày cao, công ty kiểm toán có số nhân viên hữu hạn, có làm việc hết công suất mùa dường khó tăng khả phục vụ khách hàng nâng doanh thu lên Đây lý chủ yếu mà mức giá phí dịch vụ, xây dựng mục tiêu chi phí áp dụng Marketing truyền thống UHY Điều phản ánh rõ nét qua công thức xác định giá phí dịch vụ áp dụng UHY hầu hết công ty kiểm toán top list 11 Công thức: n Số làm việc tính phí khách hàng nhân viên cấp bậc (i) Đơn giá phí cho làm việc nhân viên cấp bậc (i) theo tiêu chuẩn Giá phí dịch vụ cho hợp đồng kiểm toán = Đơn giá phí bình quân cho làm việc cấp bậc nhân viên theo tiêu chuẩn Tổng chi phí hoạt động Công ty năm (tiền lương cấp bậc theo mặt thị trường nhân kiểm toán) = Tổng số tính phí khách hàng tất nhân viên (áp dụng hệ số qui đổi cấp bậc nhân viên theo thu nhập) ∑ i=1 x Trước đây, với cách tính phí này, giá phí dịch vụ áp dụng cho khách hàng bảo đảm cho công ty kiểm toán hoàn thành nội dung hoạt động năm, hoạt động phục vụ khách hàng tập trung vào mùa Đương nhiên, công ty kiểm toán “tự tin” tương quan cầu thị trường lớn cung dịch vụ, công ty kiểm toán khẳng định vị (top list) Chính vậy, việc trì khách hàng truyền thống, lập kế hoạch dịch vụ ước lượng doanh thu tương đối thuận lợi sát Trong bối cảnh thị trường mới, tăng cường dịch vụ đa dạng, giảm tính chất thời vụ, nên UHY tăng đáng kể số làm việc tính phí khách hàng cấp nhân viên, yếu tố then chốt để giảm phí dịch vụ mà đạt lợi nhuận kỳ vọng Khác với chiến lược Big4 giảm tham gia kiểm toán viên chuyên gia nước ngoài, UHY tăng cường chất lượng dịch vụ giá trị lợi ích cho khách hàng việc tăng thời gian làm việc trực tiếp nhân cấp cao gói dịch vụ Đây điều mà hầu hết khách hàng mong đợi họ muốn đối tác (hãng kiểm toán) coi trọng qui mô doanh nghiệp họ giá phí dịch vụ khiêm tốn, điều mà hãng kiểm toán qui mô nhỏ khả thực Kết cấu giá phí dịch vụ kiểm toán thông thường bao gồm hai phần: phí dịch vụ theo tiêu chuẩn tính cho thời gian làm công tác chuyên môn chi phí khác cho việc lại, lưu trú nhân viên hãng kiểm toán Việc đầu tư mở rộng qui mô chi nhánh UHY thành phố Hồ Chí Minh cho phép công ty tăng lực phục vụ khách hàng khu vực phía nam, giảm chi phí khác, tăng khả cạnh tranh thị trường P Phân phối (Placement): việc chọn lựa quản lý kênh thương mại để dịch vụ đến với khách hàng mục tiêu thời điểm, đảm bảo phát huy giá trị giá trị gia tăng kèm theo mức độ sẵn có cho khách hàng Tuy nhiên, với xu hướng nay, UHY ý thức vai trò kênh phân phối đại, tăng cường tham gia đấu thầu dịch vụ, vừa phát triển dịch vụ, vừa kênh hiệu để thu thập thông tin thị trường từ đối thủ cạnh tranh nắm chiến lược kinh doanh họ thông qua nội dung hồ sơ thầu UHY tăng cường hợp tác nước, liên danh với hãng kiểm toán khác để dự thầu thực gói dịch vụ có qui mô lớn UHY hướng tới việc xuất dịch vụ nước thông qua mạng lưới (network) thành viên UHY Int’l, hợp tác với 12 thành viên để thực dịch vụ nước, làm thầu phụ phần công việc phù hợp với lực chuyển bớt phần công việc phức tạp cho thành viên khác đảm nhiệm hợp đồng thầu phụ P Xúc tiến bán hàng (Promotion): việc quảng cáo, giới thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ, giá cả, khuyến thuyết phục khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp Do bị hạn chế quảng cáo, UHY thực xúc tiến dịch vụ theo hướng phát triển quan hệ công chúng (PR – public relation) nhằm quảng bá hãng, giá trị mà khách hàng nhận từ dịch vụ Các sách phối hợp thực (Promotion mix) sau : Theo cách truyền thống, UHY dựa vào uy tín sẵn có với doanh nghiệp Nhà nước trước để đạt bổ nhiệm định, dựa vào quan hệ truyền thống để giới thiệu tiếp tục mở rộng quan hệ, tiếp cận khách hàng xúc tiến thương mại Với cách này, có Ban lãnh đạo UHY tham gia đảm nhiệm việc phát triển khách hàng, xúc tiến dịch vụ Hiện nay, UHY mở rộng việc phát triển khách hàng xuống đến trưởng phó phòng, chí nhân viên cấp thấp Ngoài việc tăng cường giáo dục nhận thức cho nhân viên cấp nhiệm vụ phát triển khách hàng, Công ty áp dụng chế tài nhằm khuyến khích nhân viên thực Để thực Marketing đại chuyên nghiệp, UHY tăng cường giới thiệu thông tin UHY UHY Int’l phương tiện truyền thông điện tử, như: website công ty, website hội nghề nghiệp, diễn đàn chuyên ngành tài liệu in dạng profile UHY Việt Nam, UHY International, hồ sơ lực gửi kèm theo chào phí dịch vụ UHY đầu tư ấn phẩm “Doing business in Vietnam”, “Bản tin chuyên ngành” hàng tháng, “Bản tin thuế” hai tuần lần, “Sổ tay nghiệp vụ” dành cho cán quản lý, kế toán viên, phụ trách thuế, ban kiểm soát, kiểm toán nội doanh nghiệp khách hàng ý UHY trọng đến phát triển thương hiệu thống theo qui định UHY Int’l nhận diện thương hiệu riêng UHY Việt Nam, thống toàn mẫu biểu tài liệu áp dụng Công ty, chưa kể vật mang biểu trưng UHY lịch để bàn, sổ tay, bút, mũ, áo phông, chặn giấy UHY thực đầu tư cho nhân viên đồng phục thống từ trang phục đến đồ dùng hàng ngày túi đựng máy tính xách tay, cặp sách, va li công tác Nhân viên cấp Công ty giáo dục đầy đủ thương hiệu, truyền thống, dịch vụ, tôn chỉ, trang bị kiến thức chuyên môn phù hợp với phát triển kỹ thuật ngành kỹ mềm (soft skills) phục vụ cho giao tiếp khách hàng, kinh nghiệm xử lý tình thực tế nhằm đảm bảo khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ, đánh giá trình độ nghiệp vụ, tinh thần làm việc hăng say phục vụ khách hàng tận tụy Định kỳ, Công ty tổ chức đánh giá xếp loại nhân viên dựa tiêu thức Ngoài ra, đối tác phát triển khách hàng mà UHY nhắm tới công ty chứng khoán, ngân hàng, tổ chức hội UHY tham gia tổ chức xã hội diễn đàn Hội doanh nghiệp trẻ (HBA), Hội doanh nghiệp vừa nhỏ (SMEA), Câu lạc doanh nhân Diễn đàn doanh nghiệp Phòng thương mại công nghiệp Việt Nam (VCCI) để tăng cường quan hệ khách hàng, tìm kiếm hội kinh doanh 13 S Dịch vụ trước sau bán hàng (Service): hỗ trợ sử dụng dịch vụ làm tăng giá trị cho dịch vụ Trước đây, giá trị gia tăng mà khách hàng nhận từ UHY đánh giá cao, ngày trở nên phổ biến Qui trình nghiệp vụ tổ chức lại để trọng tới dịch vụ trước sau bán hàng Trước thực dịch vụ, đại diện UHY (thông thường Thành viên phụ trách dịch vụ - Partner incharge) đảm nhiệm việc trao đổi với khách hàng chi tiết kế hoạch làm việc, hướng dẫn công việc mà khách hàng cần chuẩn bị, dẫn để trình hợp tác hoàn thành dịch vụ tốt hơn, dịch vụ có qui mô lớn, toàn Tổng Công ty Tập đoàn Qua đây, Partner incharge có hội nắm bắt mong muốn khách hàng dịch vụ cách cụ thể hơn, lắng nghe yêu cầu đề xuất thành phần khách hàng (Hội đồng quản trị, Ban Giám đốc, Kế toán trưởng nhân chủ chốt) Việc đặc biệt hiệu cho UHY việc lập kế hoạch chi tiết tổ chức thực dịch vụ đảm bảo hoàn thành nội dung dịch vụ đáp ứng tốt mong đợi khách hàng Sau kết thúc trình thực dịch vụ, Partner incharge tham dự họp với khách hàng để trao đổi vấn đề, đánh giá kết quả, thu thập phản hồi khách hàng rút kinh nghiệm Đặc biệt, bên cạnh Thư quản lý nội dung tư vấn nhằm hoàn thiện hệ thống kế toán, hệ thống kiểm soát nội bộ, quản lý rủi ro doanh nghiệp, Partner incharge tiếp xúc với khách hàng để đề xuất giải pháp cụ thể hơn, xúc tiến dịch vụ tiềm nhằm mang lại lợi ích nhiều cho khách hàng Các dịch vụ hỗ trợ khác hỗ trợ tham gia giải trình kết kiểm toán trước Đại hội cổ đông, UBCK, quan quản lý khác hỗ trợ lâu dài cung cấp văn bản, tư vấn trực tuyến, trả lời vướng mắc khách hàng vấn đề chuyên môn KẾT LUẬN Trước bối cảnh khủng hoảng kinh tế, doanh nghiệp có phản ứng khác nhau, định kinh doanh khác tùy vào hoàn cảnh cụ thể Việc điều chỉnh sách Marketing UHY dựa kết phân tích thị trường (Michael Porter), phân tích điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp (SWOT) nhằm xác định hội thị trường thách thức doanh nghiệp Thật không dễ dàng khắc phục điểm yếu tận dụng hội, biến thách thức thành thời cho doanh nghiệp phát triển bền vững Tuy nhiên Marketing đóng vai trò quan trọng, kể bối cảnh khủng hoảng kinh tế, chí, phân tích đắn tìm phương pháp Marketing phù hợp, doanh nghiệp thành công môi trường kinh tế khó khăn UHY Marketing hiệu cho dịch vụ due diligent, dịch vụ tư vấn mua bán doanh nghiệp (M & A) tái cấu trúc tài doanh nghiệp cho doanh nghiệp lao đao khủng hoảng 14 Trích dẫn: (1) Nguồn: Báo cáo thường niên Hội Kiểm toán viên hàng nghề Việt Nam (VACPA) Nguồn: Báo cáo hoạt động Forum of Firms thuộc Liên đoàn kế toán quốc tế (IFAC) (3) Nguồn: Báo cáo hoạt động thường niên UHY Việt Nam (2) Tài liệu tham khảo: Bài giảng tài liệu môn học cung cấp khóa học Charles D Shewe Alexander Hiam, “The Portable MBA in Marketing”, dịch tiếng Việt “MBA tầm tay - Chủ đề Marketing” Công ty Cổ phần Tinh Văn Nhà xuất Trẻ, tái lần thứ nhất, 2008 Phillip Kotler, “A Framework for Marketing Management”, Pearson Education, Inc., Upper Saddle River, New Jersey, tái lần thứ nhất, năm 2003 Phillip Kotler, “Kotler on Marketing: How to Create, Win, and Dominate Markets”, dịch tiếng Việt “Kotler bàn tiếp thị - Làm để tạo lập, giành thống lĩnh thị trường” Nhà xuất Trẻ, Thời báo Kinh tế Sài Gòn Trung tâm Kinh tế Châu Á Thái Bình Dương hợp tác phát hành, 2007 Troy Waugh, “101 Marketing Strategies for Accounting, Law, Consulting and Professional Services Firms”, John Wiley & Sons, Inc., 2005 Mike Rogers, “Best Practice Search Engine Marketing”, www.theidm.com/marketingtraining/ Website Hội Kiểm toán viên hàng nghề Việt Nam (VACPA) www.vacpa.org.vn Website tài liệu nội Công ty TNHH Dịch vụ Kiểm toán Tư vấn UHY www.uhyvietnam.com.vn UHY International www.uhy.com Website Liên đoàn kế toán quốc tế www.ifac.org/forum_of_firms 10 Website Hiệp hội kế toán công chứng Anh www.accaglobal.com 15 ... không so sánh công ty kiểm toán local chưa đủ lực thực kiểm toán cho lĩnh vực Do vậy, có công ty đặc biệt, công ty qui mô lớn, công ty có vốn đầu tư nước mà công ty mẹ nước sử dụng dịch vụ Big4 nên... công ty kiểm toán không tiến hành quảng cáo trực tiếp doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ mình, điều dường trở thành hạn chế hoạt động này? Và dường điều làm cho công ty kiểm toán nhìn chung thực marketing. .. cầu dịch vụ tư vấn quản trị tài chính, quản trị doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị, tăng lực cạnh trang kinh doanh thị trường Với giá trị hữu ích mà dịch vụ kiểm toán, bảo đảm tư