MỞ ĐẦU Hiện nay, du lịch đã được coi là một nhu cầu tất yếu của con người khi các nhu cầu vật chất tối thiểu được đáp ứng. Con người có nhu cầu đi du lịch để tìm hiểu về những điều mới, lạ xung quanh mình. Họ muốn được nhìn ngắm những cảnh vật, tìm hiểu về văn hoá, con người hay đơn giản chỉ là nghỉ ngơi ở một nơi nào đó không phải nơi họ thường sống. Nhờ sự phát triển về giao thông đi lại và cơ sở hạ tầng, sự sẵn có của thông tin, du lịch quốc tế ngày càng trở nên dễ dàng hơn vàchi phí ngày càng hợp lý hơn. Công nghiệp không khói, tên gọi không chính thức của ngành du lịch, giữ vị trí quan trọng trong nền kinh tế toàn cầu. Tầm quan trọng của ngành du lịch cũng được nhấn mạnh qua báo cáo tóm lược hoạt động du lịch của Liên Hiệp Quốc (World Tourisrm Organization -Tourism Highlights 2014): “Tại nhiều quốc gia, du lịch quốc tế đóng vai trò lớn trong việc tạo ra nguồn thu ngoại tệ đóng góp quan trọng vào sự phát triển kinh tế và xã hội của quốc gia…. Du lịch quốc tế đóng góp đến 30% tổng giá trị xuất khẩu dịch vụ và 6% trong tổng giá trị xuất khẩu hàng hoá và dịch vụ toàn cầu. Nguồn thu ngoại tệ xuất khẩu từ dịch vụ du lịch trên thế giới chỉ đứng sau nhiên liệu, hóa chất, thực phẩm và ô tô”. Tại Việt Nam, ngành du lịch ngày càng được quan tâm và chú trọng. Tuy nhiên, theo các chuyên gia nhận định, du lịch Việt Nam vẫn chưa phát triển tương xứng với tiềm năng. Lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tuy có tăng trưởng trong những năm trở lại đây nhưng không ổn định và dễ bị biến động theo tình hình môi trường quốc tế. Nguyên nhân chính được cho là do Việt Nam còn khá thụ động trong các hoạt động xúc tiến, quảng bá nhằmthu hút khách du lịch quốc tế. Vấn đề này đặt ra bài toán cho không những các cơ quan quản lý nhà nước của ngành du lịch nói chung mà còn cả các công ty kinh doanh trong lĩnh vực du lịch nói riêng tìm ra những định hướng và giải pháp để tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam. 1. Lý do lựa chọn đề tài Du lịch là ngành dịch vụ có vai trò to lớn trong sự phát triển kinh tế và xác hội của Việt Nam.Theo Hội đồng du lịch và lữ hành thế giới (WTTC), năm 2014, giá trị Tổng mức đóng góp của ngành du lịch Việt Nam vào GDP đạt 367,2 nghìn tỉ đồng, tương đương 9.3% tổng GDP và ngành du lịch cũng đóng góp 7.7% tổng việc làm quốc dân. Theo thống kê của Tổng cục Du lịch (TCDL), lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tăng trưởng khá tốt trong giai đoạn 2010 – 2013 ở mức trên 10% (11% - 19%) nhưng có dấu hiệu chững lại vào năm 2014 (chỉ tăng trưởng 4%). Đáng buồn hơn, trong bốn tháng đầu năm 2015, lượng khách quốc tế đến Việt Nam chỉ đạt gần 2,7 triệu lượt, giảm hơn 12% so cùng kỳ năm trước, trong đó lượng khách ở những thị trường trọng điểm như Trung Quốc giảm tới 40%, Nga giảm 27%. Góp phần đưa đến tình trạng này có những nguyên nhân khách quan như: sự bất ổn ở khu vực Biển Ðông và một số vùng trên thế giới (Nga, U-crai-na), sự biến động kinh tế toàn cầu với việc giá USD lên cao trong khi giá đồng Euro, yên, đô la Úc giảm. Tuy nhiên, cũng theo nhìn nhận của Tổng cục du lịch, hai nước láng giềng có xuất phát điểm về du lịch thấp hơn Việt Nam là Lào, Cam-pu-chia vẫn có tốc độ tăng trưởng rất tốt. Nếu năm 2010, Lào chỉ đón 737 nghìn lượt khách quốc tế, Cam-pu-chia chỉ đón 466 nghìn lượt khách thì đến năm 2014, con số này đã tăng thành 4,1 triệu lượt khách (Lào) và 4,5 triệu lượt khách (Cam-pu-chia). Ấy là còn chưa kể đến mức tăng trưởng về lượng khách quốc tế ở các quốc gia trong khu vực vốn có thương hiệu du lịch như Thái Lan, Malaysia, Singapore. Theo các chuyên gia đánh giá, nguyên nhân dẫn đến sự tụt dốc trong tăng trưởng du lịch ở nước ta chủ yếu xuất phát từ chủ quan, khâu xúc tiến, quảng bá ở tầm quốc gia còn yếu và các doanh nghiệp còn bị động trong việc tìm kiếm và thu hút khách du lịch. HG Travel là công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ điểm đến cho khách du lịch quốc tế từ năm 1997 đến nay.Công ty đã gặt hái được nhiều thành công với thị phần ở hầu hết các thị trường khách từ châu Âu, châu Á, Mỹ và Úc. Tuy nhiên những biến động trong môi trường kinh doanh ngành du lịch đã ảnh hưởng không nhỏ tới lượng khách của công ty trong thời gian vừa qua đòi hỏi công ty phải có những biện pháp cần thiết để thu hútkhách du lịch quốc tế nhiều hơn trong thời gian tới. Học viên lựa chọn đề tài “Thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam của công ty lữ hành HG Travel” với mong muốn kết quả của quá trình nghiên cứu sẽ giúp học viên đánh giá một cách có hệ thống về thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế của công ty HG Travel và từ đó tìm ra được những giải pháp để có thể tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam giúp cho hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng phát triển hơn. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu của đề tài là dựa trên lý luận và thực tiễn về thu hút khách du lịch quốc tế, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế của một doanh nghiệp du lịch. Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, đề tài cần thực hiện các nhiệm vụ nghiên cứu như sau: -Hệ thống lý luận về thu hút khách du lịch quốc tế về nội dung thu hút và quy trình thu hút và xác định các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả thu hút khách du lịch quốc tế của một doanh nghiệp du lịch. -Đánh giá thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế của công ty HG Travel -Đề xuất giải pháp nhằm tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế của công ty HG Travel. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: -Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là lý luận và thực tiễn của việc thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam của công ty lữ hành HG Travel -Phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu: Lý luận về thu hút khách du lịch quốc tế bao gồm nội dung thu hút và quy trình thu hút, các chỉ tiêu đánh giá thu hút và thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế tại công ty lữ hành HG. Phạm vi không gian: Tại công ty cổ phần lữ hành HG Phạm vi thời gian: Nghiên cứu phân tích thực trạng giai đoạn 2010 – 2014 và kiến nghị giải pháp 2015 – 2020. 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp chung: Học viên sử dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, cùng với việc phân tích, tổng hợp và sử dụng bảng, hình để so sánh và đánh giá Phương pháp cụ thể: Phương pháp thu thập số liệu: Số liệu sơ cấp: Báo cáo tình hình khách du lịch quốc tế đến Việt Nam của công ty lữ hành HG Travel giai đoạn 2010 – 2014, kế hoạch chiến lược phát triển của công ty giai đoạn 2015 – 2020..... Số liệu thứ cấp: Các số liệu trên website, trên các ấn phẩm báo, tạp chí của ngành, của công ty HG Travel, của công ty đối thủ cạnh tranh, của các cơ quan ban ngành có liên quan.... Phương pháp xử lý số liệu: Thông tin thu thập bằng phương pháp phân tích, tổng hợp, thống kê, so sánh dưới dạng bảng và lập biểu đồ so sánh qua các năm để làm cơ sở đánh giá 5. Tổng quan các công trình nghiên cứu cho đến nay Qua quá trình nghiên cứu và tham khảo, học viên đã tìm hiểu một số các công trình nghiên cứu là luận văn thạc sĩ về đề tài liên quan đến thu hút khách du lịch quốc tế như sau: Khonesavanh Boutsady, Luận văn thạc sĩ (2007) trường Đại học kinh tế quốc dân “Một số giải pháp chủ yếu nhằm tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến nước Cộng hoà dân chủ nhân dân Lào” Đề tài đã hệ thống hóa lý luận về khách du lịch, phân loại khách du lịch và hệ thống giải pháp để thu hút khách du lịch quốc tế, đồng thời cũng phân tích được thực trạng thu hút khách du lịch cũng như đưa ra được một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế. Tuy nhiên, phạm vi nghiên cứu của đề tài ở góc độ quốc gia (nước CHDCND Lào) và thời gian nghiên cứu cách đây 8 năm nên những xu hướng của khách du lịch quốc tế cũng như sản phẩm du lịch đã có nhiều sự thay đổi. Lê Diệu Ly, Luận văn thạc sĩ (2011) trường Đại học Kinh tế quốc dân “Xúc tiến của Sở văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch quốc tế” Đề tài này dựa trên những lý luận cơ bản về xúc tiến du lịch của tỉnh, Thành phố, chỉ ra các nhân tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến du lịch, phân tích thực trạng xúc tiến của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội, và đưa ra những định hướng và giải pháp tăng cường xúc tiến thu hút khách du lịch quốc tế. Ở đề tài này, tác giả tập trung vào hoạt động xúc tiến, tuy nhiên hoạt động này chỉ là một trong những hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế, và một lần nữa, giác độ nghiên cứu của đề tài vẫn ở tầm vĩ mô (cơ quan quản lý nhà nước) mà chưa đề cập được các nội dung ở giác độ vi mô (công ty lữ hành). Phạm Diễm Hảo, Luận văn thạc sĩ (2011) trường Đại học Kinh tế quốc dân “Quản lý chất lượng sản phẩm du lịch nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Hà Nội” Đề tài này tập trung vào khía cạnh quản lý chất lượng sản phẩm du lịch, cũng chỉ là một trong những hoạt động thu hút khách du lịch. Như đề tài của tác giả Lê Diệu Ly, đối tượng mà đề tài nghiên cứu là hoạt động quản lý chất lượng sản phẩm du lịch của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch (ở tầm vĩ mô) nên cũng có những khía cạnh ở tầm vi mô chưa được đề cập. Các đề tài đã được nghiên cứu cách đây một thời gian khá lâu, môi trường kinh doanh của ngành du lịch đã có nhiều sự thay đổi. Hơn nữa, hầu như các đề tài nghiên cứu trên phạm vi vĩ mô (ở tầm quốc gia hoặc địa phương) mà chưa đi vào doanh nghiệp cụ thể. Lê Thị Thu Huyền, Luận văn thạc sĩ (2010) trường Đại học ngoại thương “Các giải pháp đẩy mạnh thu hút khách du lịch quốc tế đến thành phố Hội An giai đoạn 2010 - 2020” Kết quả nghiên cứu của đề tài này đã khái quát hóa lý luận về khách du lịch quốc tế và vấn đề thu hút khách du lịch quốc tế, tác giả còn tìm hiểu kinh nghiệm thu hút khách du lịch quốc tế tại một số quốc gia trên thế giới để rút ra bài học kinh nghiệm cho Hội An. Về phần thực trạng, tác giả đã có những đánh giá chung về những kết quả đạt được, những mặt hạn chế và nguyên nhân và từ đó đưa ra một số giải pháp và kiến nghị để đẩy mạnh thu hút khách du lịch quốc tế đến Hội An trong giai đoạn 2010 - 2020. Tuy nhiên, đề tài này được trên khía cạnh thu hút khách du lịch quốc tế đến địa phương, do vậy cũng chưa phân tích được các khía cạnh ở cấp doanh nghiệp. Qua các đề tài đã nghiên cứu về hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế, học viên nhận thấy các đề tài chủ yếu là nghiên cứu đối tượng ở tầm vĩ mô (quốc gia, địa phương) mà chưa nghiên cứu ở tầm vi mô cấp doanh nghiệp. Hơn nữa, thời gian thực hiện nghiên cứu đề tài đã cách đây nhiều năm, do vậy môi trường kinh doanh du lịch nói chung đã có nhiều sự thay đổi. Vì thế, đề tài “Thu hút khách du lịch quốc tế của công ty lữ hành HG Travel”là đề tài mà học viên mong muốn thực hiện dựa trên khía cạnh vi mô (công ty lữ hành, cụ thể là HG Travel) nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến thu hút khách du lịch của một công ty lữ hành, đề tài này không có sự trùng lặp với các đề tài nghiên cứu trước đã được công bố. 6. Kết cấu của đề tài bao gồm 3 chương Chương 1: Khái quát chung về thu hút khách du lịch quốc tế của doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế của công ty lữ hành HG Travel giai đoạn 2010 – 2014 Chương 3: Định hướng và giải pháp tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế của công ty lữ hành HG Travel đến năm 2020
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LÊ THỊ THU TRANG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN VIỆT NAM CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH HG TRAVEL CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TẠ VĂN LỢI HÀ NỘI – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu độc lập tơi Số liệu nêu luận văn trung thực có trích nguồn Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Tác giả luận văn Lê Thị Thu Trang LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Qúy thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tâm truyền đạt, kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn PGS.TS Tạ Văn Lợi tận tình bảo, hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn anh chị đồng nghiệp công tác Công ty cổ phần lữ hành HG Travel hết lòng hỗ trợ cung cấp số liệu đóng góp ý kiến q báu giúp tơi hoàn thành luận văn Tác giả luận văn Lê Thị Thu Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA DOANH NGHIỆP .8 1.1 Thu hút khách du lịch quốc tế ý nghĩa thu hút khách du lịch quốc tế 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa việc thu hút khách du lịch quốc tế .10 1.2 Nội dung thu hút khách du lịch quốc tế .14 1.2.1 Đối tượng khách du lịch quốc tế cần thu hút 14 1.2.2 Kênh thu hút khách du lịch quốc tế .15 1.2.3 Chính sách thu hút khách du lịch quốc tế doanh nghiệp du lịch .16 1.3 Quy trình thu hút khách du lịch quốc tế doanh nghiệp du lịch 20 1.3.1 Nghiên cứu thị trường 20 1.3.2 Lập kế hoạch thu hút khách du lịch quốc tế 24 1.3.3 Triển khai thu hút khách du lịch quốc tế 25 1.3.4 Đánh giá thu hút khách du lịch quốc tế 26 1.4 Chỉ tiêu đánh giá thu hút khách du lịch quốc tế doanh nghiệp du lịch 26 1.4.1 Số lượng khách du lịch quốc tế .26 1.4.2 Tốc độ tăng trưởng lượng khách du lịch quốc tế .27 1.4.3 Doanh thu từ khách du lịch quốc tế .27 1.4.4 Tốc độ tăng trưởng doanh thu .27 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút khách du lịch quốc tế .28 1.5.1 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp .28 1.5.2 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên doanh nghiệp 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY HG TRAVEL GIAI ĐOẠN 2010 – 2014 .34 2.1 Điều kiện kinh doanh công ty HG Travel .34 2.1.1 Lĩnh vực kinh doanh hoạt động 34 2.1.2 Các nguồn lực công ty 34 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 2010 – 2014 36 2.2 Thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế công ty cổ phần lữ hành HG Travel giai đoạn 2010 –2014 37 2.2.1 Kết thu hút khách du lịch quốc tế Việt Nam nói chung giai đoạn 2010 – 2014 .37 2.2.2 Thực trạng nội dung thu hút khách du lịch quốc tế công ty HG Travel 42 2.2.3 Thực trạng quy trình thu hút khách du lịch quốc tế công ty HG Travel 52 2.2.4 Kết tiêu thu hút khách du lịch quốc tế công ty HG Travel 57 2.3 Đánh giá chung thực trạng thu hút thu hút khách du lịch quốc tế công ty lữ hành HG Travel 2010 – 2014 64 2.3.1 Ưu điểm 64 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .65 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH HG TRAVEL ĐẾN NĂM 2020 69 3.1 Định hướng phát triển du lịch Việt Nam từ đến 2020 tầm nhìn đến năm 2030 .69 3.1.1 Quan điểm phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030.69 3.1.2 Mục tiêu .70 3.1.3 Một số nhóm giải pháp đưa chiến lược phát triển du lịch Việt Nam nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến2030 71 3.2 Tầm nhìn thu hút khách du lịch quốc tế HG Travel đến năm 2020 74 3.3 Triển vọng thách thức thu hút khách du lịch quốc tế HG Travel đến năm 2020 75 3.3.1 Triển vọng .75 3.3.2 Thách thức .77 3.4 Giải pháp đề xuất tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế công ty cổ phần lữ hành HG Travel đến năm 2020 .78 3.4.1 Giữ vững mở rộng thị phần thị trường tại, mở rộng thị phần số thị trường có thâm nhập thị trường tiềm 78 3.4.2 Nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm .81 3.4.3 Tăng cường mối quan hệ chiến lược mối quan hệ ngành 83 3.4.4 Phát triển kênh bán hàng B2C .84 3.4.5 Phát triển đội ngũ nhân .85 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt ĐHKTQD Đại học Kinh tế quốc dân TCDL Tổng cục du lịch TIẾNG ANH STT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ Tiếng Việt B2B Business to Business Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp với B2C Business to Customer Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp với khách hàng GDP Gross Domestic Productivity Tổng sản phẩm quốc nội M.I.C.E (MICE) Meeting, Incentive, Conference, Event Loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, tổ chức kiện, khen thưởng WTTC World Travel & Tourism Council Hội đồng Du lịch Lữ hành giới USD United State Dollar Đô la Mỹ UNWTO United Nations World Tourism Organization Tổ chức du lịch Thế giới DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng: Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty HG Travel 2010 – 2014 37 Bảng 2.2: Tỉ trọng quốc gia có lượng khách du lịch đến Việt Nam nhiều giai đoạn 2010 – 2014 41 Bảng 2.3: Thống kê lượng khách theo mục đích du lịch HG Travel giai đoạn 2010 – 2014 45 Bảng 2.4 : Thống kê số lượng khách HG Travel theo kênh bán hàng giai đoạn 2010 – 2014 46 Bảng 2.5 : Khách du lịch quốc tế HG Travel chia theo thị trường giai đoạn 2010 – 2014 60 Bảng 2.6: Doanh thu HG Travel giai đoạn 2010 – 2014 64 Hình: Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty lữ hành HG Travel 35 Hình 2.2: Tổng số lượng khách đến Việt Nam giai đoạn 2010 – 2014 38 Hình 2.3: Tổng số lượng khách đến Việt Nam công ty lữ hành HG Travel giai đoạn 2010 – 2014 58 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LÊ THỊ THU TRANG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN VIỆT NAM CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH HG TRAVEL CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TẠ VĂN LỢI HÀ NỘI – 2015 78 Những khu du lịch tiếng với sở hạ tầng tương đối phát triển lựa chọn nhiều chương trình du lịch MICE Hà Nội – Hạ Long, thành phố Hồ Chí Minh, Ðà Nẵng, Nha Trang…Khách du lịch M.I.C.E (Inbound) thường khách đến từ nhiều quốc gia tổ chức, theo đoàn với số lượng đông, từ vài chục đến vài trăm chí nghìn khách, khả chi tiêu lớn thường sử dụng dịch vụ tương đối cao (tầm – sao) Do vậy, hội khai thác mảng thị trường nhiều hứa hẹn lượng khách doanh thu lớn 79 3.3.2 Thách thức Tình hình trị kinh tế giới tiếp tục có ảnh hưởng hoạt động kinh doanh lữ hành Việt Nam nói chung cơng ty HG Travel nói riêng Tình hình Nga liên minh Châu Âu, Mỹ tiếp tục căng thẳng, Trung Quốc có hành động xâm phạm chủ quyền biển, căng thẳng tiếp tục xảy Đồng tiền EURO AUS giá khiến cho khách du lịch đắn đo chi tiêu Nếu không khai thác thêm thị trường khả tăng trưởng khơng năm vừa qua Với cạnh tranh gay gắt ngành du lịch, ngày nhiều công ty du lịch đời chuyên nhu cầu du lịch đặc biệt khách hàng (nich market) công ty chuyên khai thác loại sản phẩm phục vụ nhu cầu thị trường chuyên biệt, ví dụ Dong Travel chuyên khai thác khách Indonesia, Adventure Asia chuyên khai thác khách du lịch ưa thích mạo hiểm Những công ty tập trung đầu tư vào thị trường/ sản phẩm chuyên biệt mà nhắm tới, độc đáo sản phẩm hiểu biết khách hàng tốt công ty khai thác nhiều thị trường nhiều dòng sản phẩm HG Sự phát triển công nghệ thông tin xu hướng mua hàng trực tuyến đe doạ phương thức kinh doanh truyền thống tương lai Khách hàng ngày dễ dàng đặt dịch vụ khách sạn, vé máy bay trực tiếp với giá rẻ nhiều so với việc book qua nhiều công ty du lịch trung gian Sự đời phát triển công ty khai thác đặt dịch vụ trực tuyến Agoda hay Makemytrip, Flight Centre khiến cho nhiều công ty lữ hành bị thi thị phần doanh thu Điều đe doạ phát triển công ty lữ hành HG mà khách hàng trực tiếp HG công ty, đại lý du lịch nước Các nhà cung cấp có nhiều kênh để bán hàng, ví dụ khách sạn có khách trực tiếp, khách online book trực tiếp qua website họ, khách online book 80 qua website đặt dịch vụ trực tuyến Agoda… khiến cho phần doanh thu từ đại lý du lịch có xu hướng ngày giảm, điều khiến cơng ty lữ hành HG khó tạo áp lực lên nhà cung cấp nhiều trước đây, điều đồng nghĩa việc đàm phán để lấy mức giá đầu vào ưu đãi khó khăn nhiều 3.4.Giải pháp đề xuất tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế công ty cổ phần lữ hành HG Travel đến năm 2020 3.4.1 Giữ vững mở rộng thị phần thị trường tại, mở rộng thị phần số thị trường có thâm nhập thị trường tiềm Giữ vững thị phần thị trường Anh, Úc, Trung Quốc Thị trường Anh, Úc Trung Quốc thị trường mà HG Travel đầu tư nhiều hoạt động Marketing năm vừa qua dành thị phần định thị trường Do kế hoạch năm tới dành cho thị trường trì mức thị phần Với văn phòng đại diện đặt Anh, Úc, cơng ty cần tích cực phát huy vai trò văn phòng yêu cầu văn phòng này cần thường xuyên giữ liên lạc, gặp gỡ trao đổi trực tiếp cập nhật thông tin tuyến điểm, sản phẩm thường xuyên cho khách hàng thường xuyên cập nhật thông tin thị trường xu hướng khách hàng, động thái đối thủ cạnh tranh để kịp thời có biện pháp ứng phó kịp thời giữ vững khách hàng Kiểm soát chặt chẽ dịch vụ cung cấp chăm sóc khách hàng (cả đối tượng khách hàng cơng ty du lịch, lữ hành lẫn khách hàng khách du lịch tour) đảm bảo hài lòng phản hồi tích cực khách hàng Tăng cường hoạt động thị trường khai thác thị phần hạn chế: Mỹ, Nga, Ấn Độ qua biện pháp: Thành lập văn phòng đại diện Mỹ HG chưa có văn phòng đại diện Mỹ quốc gia nằm top có khách du lịch đến Việt 81 Nam nhiều Khách Mỹ nằm nhóm khách chi tiêu nhiều nhất, việc thành lập văn phòng đại diện Mỹ vơ cần thiết để gia tăng thị phần mảng thị trường Sự khủng hoảng suy giảm khách Nga thời gian vừa qua khiến cho nhiều công ty Việt Nam điêu đứng, đặc biệt công ty chuyên biệt khai thác thị trường Nga gặp phải khó khăn định tài phải đóng cửa văn phòng đại diện họ Nga Tận dụng điều này, HG cần tiếp tục trì văn phòng đại diện Nga, tích cực liên hệ, gặp gỡ trao đổi với khách hàng (là công ty lữ hành Nga) để hiểu khó khăn họ, lắng nghe trao đổi với khách hàng để tìm cách tháo gỡ xây dựng giải pháp khắc phục việc làm gói sản phẩm riêng cho thị trường Nga, với mức giá ưu đãi thông qua việc đàm phán với nhà cung cấp yêu cầu hỗ trợ giá, đặc biệt khách sạn biển khu vực Nha Trang, Phan Thiết Phú Quốc khách Nga ưa chuộng… Điều giúp đỡ khách hàng HG (là công ty du lịch Nga) tháo gỡ khó khăn, thu hút lại khách hàng mà thu hút khách hàng khác từ đối thủ cạnh tranh khác Đối với thị trường Ấn Độ, HG Travel cần có kế hoạch khai thác cụ thể với phối hợp phận sản phẩm, phận hợp đồng phận bán hàng Trước hết phận sản phẩm, cần thiết kế riêng sản phẩm dành cho khách Ấn Độ với điểm khách đặc biệt ưa thích thăm quan bao gồm: Hạ Long, Mỹ Sơn – Hội An, Củ Chi, Tây Ninh Angkor Wat Campuchia Ngoài ra, đồ ăn, khách Ấn Độ thường ăn chay đa phần khơng ăn thịt bò, thịt lợn Họ khó thích ứng với đồ ăn địa phương thị trường khác, việc lựa chọn nhà hàng dành riêng cho khách Ấn Độ vô cần thiết Một yếu tố khác định đến thành công định mua hàng khách Ấn Độ yếu tố giá cả.Khách Ấn Độ thưởng hỏi giá nhiều trước định, phận hợp đồng cần làm việc tích cực với nhà cung cấp để đàm phán mức giá tốt Thị trường Ấn Độ thị trường tiềm năng, đặc biệt với hội 82 đường bay thẳng mở thời gian tới theo kế hoạch Vietnam Airlines, hứa hẹn thị trường thu hút lượng khách lớn thời gian tới Đẩy mạnh khai thác thị trường Hàn Quốc, Nhật Bản, Tây Ban Nha Các biện pháp đề xuất: Thực nghiên cứu thị trường,tìm hiểu lượng khách đến Việt Nam thông qua nguồn thông tin Tổng cục du lịch, công ty khai thác thị trường này, dung lượng thị trường… Tìm hiểu đặc tính thị trường lên kế hoạch thiết kế sản phẩm, tổ chức nhân sự… Nghiên cứu phương thức tiếp cận thị trường: o Thuê công ty tư vấn tiếp cận thị trường ký hợp đồng đại diện o Tham gia hoạt động roadshow, tradeshow chương trình thực Tổng cục du lịch Hiệp hội lữ hành nhằm xúc tiến du lịch Việt Nam Ví dụ chương trình Quảng bá du lịch Việt Nam Barcelona tháng 11/2015 tổ chức nhằm giới thiệu sách (miễn thị thực vào Việt Nam cho công dân từ Tây Ban Nha từ tháng 7/2015) xúc tiến du lịch cho 2016 o Tổ chức salescall tiếp cận khách hàng trực tiếp nhằm giới thiệu điểm đến công ty HG Travel, xây dựng mối quan hệ đối tác công ty lữ hành hai nước – bên mua dịch vụ bên cung cấp dịch vụ Các chương trình gặp gỡ trực tiếp cần tiến hành năm lần thị trường bên cạnh biện pháp liên hệ qua email, điện thoại nhằm khuyến khích khách hàng (là công ty du lịch lữ hành) bán điểm đến Việt Nam lựa chọn đối tác HG Travel 83 Tập trung khai thác đoàn M.I.C.E thị trường nước châu Á Đối với thị trường Á, HG Travel nên tập trung vào đối tượng khách M.I.C.E thay tập trung vào đối tượng khách lẻ Bởi khách lẻ có xu hướng đặt dịch vụ trực tiếp với hàng không, khách sạn đặt dịch vụ xe, hướng dẫn viên qua công ty du lịch Mặt khác, khách lại thường hỏi giá nhiều cơng ty du lịch để so sánh, doanh thu lợi nhuận từ dịch vụ khơng đáng kể Trong đó, M.I.C.E từ thị trường khách Á ngày tăng lên, lượng khách đoàn từ vài chục đến vài trăm khách.Yếu tố định tỉ lệ thành cơng đồn M.I.C.E giá, đoàn M.I.C.E mở thầu cho nhiều công ty.Các giải pháp cần thực hiện: Xác định điểm đến mà đoàn M.I.C.E quốc tế thường quan tâm: Hà Nội – Hạ Long; Đà Nẵng – Hội An; Thành phố Hồ Chí Minh Xây dựng liệu M.I.C.E: bao gồm dịch vụ nhà hàng, khách sạn điểm đến xác định có khả đáp ứng số lượng đồn đông đủ sở vật chất để tổ chức (phòng họp, phòng hội nghị…) Lựa chọn số nhà cung cấp phù hợp với điều kiện sở vật chất tổ chức đoàn M.I.C.E tiến hành đàm phán giá tuỳ theo nhóm đồn đảm bảo mức giá ưu đãi cạnh tranh Giới thiệu, quảng bá dòng sản phẩm đến với khách hàng qua phương tiện online (Website, thư…) trực tiếp giới thiệu thơng qua văn phòng đại diện 3.4.2 Nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm Mở rộng phát triển tuyến điểm Thái Lan bên cạnh tuyến điểm Đông Dương (Việt Nam, Lào, Campuchia) Myanmar có Các biện pháp cần tiến hành 2016 – 2017: Xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược với công ty quản lý điểm đến Thái Lan Tiến hành chào báo gói chương trình Thái Lan đến khách hàng dựa gói sản phẩm đưa đối tác Thái Lan Đồng thời, 84 cử cán nhân viên thực chuyến khảo sát tuyến điểm, sản phẩm, dịch vụ để tăng cường hiểu biết sản phẩm xây dựng sản phẩm theo dòng sản phẩm HG, sản phẩm riêng phù hợp với thị trường khách hàng mà HG khai thác 2018 - 2020: Đầu tư phát triển văn phòng điều hành riêng Thái Lan theo hình thức đầu tư trực tiếp nước 100% giống văn phòng điều hành có Lào, Campuchia Myanmar Tuyển dụng xây dựng đội ngũ nhân cho văn phòng, phát triển thêm sản phẩm xây dựng đội ngũ quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng chỗ trở thành công ty quản lý điểm đến chuyên nghiệp Thái Lan vào năm 2020 Nghiên cứu phát triển chuyên sâu dòng sản phẩm du lịch khám phá (PURE) du lịch trách nhiệm (TOGETHER) Các sản phẩm du lịch đại trà đơn giản thông thường dễ dàng bắt chước khách hàng dễ dàng so sánh giá Tuy nhiên, sản phẩm du lịch khám phá du lịch trách nhiệm thường khó đặt yêu cầu hiểu biết chuyên sâu tuyến điểm, sản phẩm.Những sản phẩm khó bắt chước khách hàng thường lựa chọn công ty du lịch để đặt dịch vụ, việc nghiên cứu phát triển chuyên sâu sản phẩm nên tập trung vào hai dòng sản phẩm Các biện pháp thực hiện: Tăng cường chuyến khảo sát đào tạo cho nhân viên làm sản phẩm tư vấn khách hàng tuyến điểm Tây Bắc miền Trung Việt Nam vùng có tiềm cho phát triển dòng sản phẩm Bên cạnh đó, sản phẩm du lịch khám phá liên quan đến hoạt động thể thao trời, cần bồi dưỡng nâng cao kỹ cho nhân viên hiểu biết hoạt động tour đạp xe, chèo thuyền, leo núi, khám phá hang động để họ hiểu sản phẩm tư vấn tốt cho khách hàng, khách hàng lựa chọn sản phẩm đặc biệt coi trọng hiểu biết người tư vấn 85 Tìm kiếm hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm khách sạn sử dụng vật liệu trang thiết bị thân thiện môi trường, nhà hàng vận hành tổ chức từ thiện nhà hàng KOTO khai điểm đến giúp phát triển du lịch cộng đồng Tử Nê, Mai Châu phát triển gói sản phẩm du lịch trách nhiệm giúp đỡ cộng đồng, đáp ứng xu hướng du lịch kết hợp với hoạt động xã hội phát triển 3.4.3 Tăng cường mối quan hệ chiến lược mối quan hệ ngành HG cần tăng cường mối quan hệ với đối tác chiến lược tập đoàn (mảng du thuyền kinh doanh vé máy bay) đối tác, nhà cung cấp quen thuộc hợp tác để nắm bắt thông tin thị trường Các nhà cung cấp ngành du lịch, lữ hành không cung cấp dịch vụ cho công ty du lịch, mà họ cung cấp dịch vụ cho nhiều cơng ty du lịch khác có đối thủ cạnh tranh Do vậy, việc tăng cường mối quan hệ với đối tác chiến lược giúp công ty nắm bắt thông tin thị trường, xu hướng khách hàng, thông tin đối thủ cạnh tranh khách hàng đối thủ cạnh tranh Các thông tin vô quan trọng cho HG triển khai kế hoạch mở rộng thị phần khai thác thị trường kế hoạch thu hút khách hàng công ty Hiện nay, nhà cung cấp (đặc biệt khách sạn) có nhiều kênh bán hàng bao gồm kênh công ty, đại lý du lịch, website bán hàng trực tuyến (ngày trở nên phổ biến) với phát triển công nghệ thông tin, việc khách hàng đặt dịch vụ trực tiếp website khách sạn trở nên phổ biến Với tỉ lệ ngày tăng cấu khách từ kênh bán hàng trực tuyến, nhà cung cấp ngày trọng việc phát triển bán hàng trực tuyến thay thơng qua đại lý du lịch, vậy, đại lý cơng ty lịch ngày khó tạo áp lực nhà cung cấp Việc xây dựng danh mục đối tác chiến lược ưa chuộng vô cần thiết Các đối tác cần phải đối 86 tác cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp với đặc tính chung khách hàng HG, đối tác có sách dành cho cơng ty du lịch tốt nhiều so với khách hàng trực tuyến Việc xây dựng danh mục đối tác chiến lược đặt yêu cầu với công ty cần tập trung lượng khách hàng, booking vào nhà cung cấp để lấy số lượng lớn tạo sức ép giá nhà cung cấp Có vậy, gói sản phẩm cơng ty đưa cạnh tranh thu hút khách hàng so với công ty mở kênh dịch vụ trực tuyến Tăng cường quan hệ với quan quản lý ngành Tổng cục du lịch Hiệp hội du lịch lữ hành nhằm trao đổi thông tin, phối hợp thực chương trình quảng bá giới thiệu du lịch gặp gỡ công ty du lịch lữ hành nước Việc phối hợp giảm nhiều chi phí so với việc tự công ty đứng tổ chức, đồng thời công ty nắm bắt định hướng phát triển thị trường từ cấp ngành có chiến lược phù hợp giúp cộng hưởng hiệu tiếp cận thị trường Bên cạnh việc xây dựng mối quan hệ doanh nghiệp – doanh nghiệp, doanh nghiệp – quan quản lý nhà nước việc xây dựng mối quan hệ doanh nghiệp – đại sứ quán cần thiết.Các công ty lữ hành nước ngồi tìm hiểu đối tác điểm đến, họ thường thông qua đại sứ quán điểm đến đó.Các khách du lịch, đến quốc gia thường thơng qua đại sứ quán để thực thủ tục liên quan đến thị thực vào quốc gia Do vậy, HG cần xây dựng trì mối quan hệ với đại sứ quán (của quốc gia Việt Nam đại sứ quán Việt Nam các quốc gia khác), thơng qua đó, Đại sứ qn cầu nối thông tin doanh nghiệp – doanh nghiệp, doanh nghiệp – khách du lịch, đồng thời gia tăng hệ số tin cậy doanh nghiệp đối tác khách hàng khách du lịch 3.4.4 Phát triển kênh bán hàng B2C Hiện nay, phương thức bán hàng HG Travel chủ yếu qua giao dịch thư từ với khách hàng Tuy nhiên, với chương trình đơn giản bao gồm vé 87 máy bay khách sạn phương thức chưa đáp ứng nhu cầu tốc độ trả lời khách hàng Với phát triển công nghệ thông tin HG ứng dụng phần mềm quản lý liệu có tính hệ thống, việc tích hợp khả đăng nhập khách hàng trực tiếp website khơng q khó khăn HG nên tiến hành việc tích hợp triển khai bán hàng hai kênh: Kênh đăng nhập dành cho khách hàng doanh nghiệp (cổng thông tin B2B): dành cho khách hàng công ty du lịch, lữ hành khách hàng HG Travel có đăng ký thơng tin tài khoản để đăng nhập Dữ liệu, thông tin khách hàng đăng nhập giá có chiết khấu dành cho cơng ty, đại lý du lịch Kênh đăng nhập dành cho khách lẻ (cổng thông tin B2C): dành cho khách hàng khách du lịch, họ đặt mua dịch vụ trực tiếp website HG, liệu giá cho kênh phải luôn cao giá cổng thông tin B2C để tránh mâu thuẫn Đây bước đệm giúp HG nắm bắt xu hướng tiêu dùng khách du lịch quốc tế (ưa chuộng đặt dịch vụ trực tuyến) đồng thời bảo vệ lợi ích khách hàng doanh nghiệp 3.4.5 Phát triển đội ngũ nhân HG Travel có đội ngũ nhân lực trẻ, ngoại ngữ tốt, nhiệt tình cơng việc Tuy nhiên, với số thị trường thị trường Trung Quốc, thị trường Pháp, Đức, nhân viên tư vấn phải đảm trách thêm chức chăm sóc khách hàng khối lượng công việc họ nhiều bị chi phối phát sinh tour khách thay tập trung vào việc tư vấn bán tour, nhu cầu việc tuyển dụng chuyên mơn hố cơng việc giúp tăng cường hiệu xử lý đáp ứng yêu cầu trả lời nhanh khách hàng cần thiết Trong thời gian tới, Cơng ty cần xây dựng cho đội ngũ tư vấn viên, hướng dẫn viên chăm sóc khách hàng đáp ứng tiêu chuẩn ngoại ngữ thứ tiếng Anh, Pháp, Đức, Nga, Trung Quốc có kế hoạch tìm kiếm nhân đáp ứng u cầu chuyên môn ngoại ngữ cho thứ tiếng Hàn Quốc, Nhật Bản, Tây Ban Nha nhằm phục vụ cho kế hoạch mở rông thị trường tới Các 88 nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng hướng dẫn viên thiết phải qua trường lớp đào tạo qui đảm bảo đáp ứng yêu cầu công việc.Đội ngũ nhân viên phải tinh thần trách nhiệm cao, có tác phong chuyên nghiệp hướng dịch vụ Để có đội ngũ nhân viên chất lượng tận tâm với công việc, công ty cần quan tâm, động viên lương thưởng tốt cho cộng tác viên hoàn thành tốt công việc, nhằm phục vụ khách hàng ngày tốt Với giải pháp thực thời gian tới, HG Travel gia tăng số lượng khách du lịch doanh thu kinh doanh đạt mục tiêu giữ vững thị phần thị trường truyền thống mở rộng thị trường 89 KẾT LUẬN Du lịch ngày khẳng định vai trò quan trọng kinh tế quốc gia.Đối với Việt Nam, tổng giá trị đóng góp ngành du lịch vào GDP chiếm từ 9% – 10%.Chúng ta có nhiều điều kiện để nâng cao sức mạnh lĩnh vực du lịch việc phát triển du lịch thời gian tới nhiệm vụ vô cần thiết Tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam biện pháp thúc đẩy phát triển ngành du lịch Sau thực nghiên cứu đề tài, xem xét với mục tiêu đề ra, học viênxin có số kết luận sau: Đề tài trình bày cách khái quát lý luận thu hút khách du lịch quốc tế chương 1, từ làm sở cho việc phân tích đánh giá thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế góc độ doanh nghiệp Dựa vào việc thu thập xử lý số liệu, đề tài phân tích tình hình thu hút khách du lịch giai đoạn 2010 – 2014 nói chung Việt Nam nói chung cấp doanh nghiệp cơng ty lữ hành HG Travel nói riêng, đưa nhận định thành tựu hạn chế mà công ty đạt qua hoạt động nhằm thu hút khách du lịch quốc tế Bằng việc xem xét chiến lược phát triển du lịch quốc gia mục tiêu cụ thể mà công ty HG Travel mong muốn đạt hoạt động thu hút khách du lịch quốc, học viên đề xuất số giải pháp liên quan đến việc mở rộng thị trường, giữ vững thị phần, phát triển sản phẩm nguồn nhân lực nhằm tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế giai đoạn 2015 - 2020 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Thị Hường (2001), Giáo trình Kinh doanh quốc tế,Tập 1, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Hường (2003), Giáo trình Kinh doanh quốc tế,Tập 2, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2012), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Văn Mạnh & Nguyễn Đình Hòa (2008), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Công ty lữ hành HG Travel, Phòng Nhân sự, Tài liệu giới thiệu Cơng ty cổ phần lữ hành HG Travel Công ty lữ hành HG Travel, Phòng kinh doanh, Báo cáo tình hình lượng khách du lịch quốc tế thường niên 2010-2014 Cơng ty lữ hành HG Travel, Phòng kế tốn, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh thường niên 2010-2014 Cơng ty lữ hành HG Travel, Phòng sản phẩn, Bộ sản phẩm tour công ty HG Travel Cơng ty lữ hành HG Travel, Phòng Marketing, Kế hoạch thu hút khách du lịch thường niên 2010 – 2014 10 Cơng ty lữ hành HG Travel, Quy trình nghiệp vụ lưu hành nội 11 Công ty lữ hành HG Travel, Kế hoạch thu hút khách du lịch quốc tế thị trường Úc 2014 12 Tổng cục du lịch, Chiến lược Phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/9133 13 Tổng cục du lịch, Số liệu thống kê khách du lịch quốc tế 2010 – 2014 http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/cat/1205 14 Khonesavanh Boutsady, Luận văn thạc sĩ (2007) trường Đại học kinh tế quốc dân “Một số giải pháp chủ yếu nhằm tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến nước CHDCND Lào” 15 Lê Thị Thu Huyền, Luận văn thạc sĩ (2010) trường Đại học ngoại thương “Các giải pháp đẩy mạnh thu hút khách du lịch quốc tế đến thành phố Hội An giai đoạn 2010 - 2020” 16 Lê Diệu Ly, Luận văn thạc sĩ (2011) trường Đại học Kinh tế quốc dân “Xúc tiến Sở văn hóa, Thể thao Du lịch Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch quốc tế” 17 Phạm Diễm Hảo, Luận văn thạc sĩ (2011) trường Đại học Kinh tế quốc dân “Quản lý chất lượng sản phẩm du lịch nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Hà Nội” 18 Phạm Quang Hưng (2012) “Đóng góp du lịch vào GDP” http://www.vietnamtourism.com/index.php/news/items/6867 19 Hồng Trang (2015), Giải pháp cấp bách thu hút khách du lịch quốc tế http://www.nhandan.com.vn/xahoi/du-lich/item/26470902-giai-phap-capbach-thu-hut-khach-du-lich-quoc-te.html 20 Thư viện học liệu mở Việt Nam (VOER), Các tiêu đánh giá phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành http://voer.edu.vn/m/cac-chi-tieu-danh-gia-su-phat-trien-hoat-dong-kinhdoanh-lu-hanh-cua-cac-doanh-nghiep-lu-hanh/4c0ef9f0 Tiếng Anh 21 David Weaver & Laura Lawton (2002), Tourism Management 22 Nigel Evans, David Cammpbell, and George Stonehouse (2005), Strategic Management for Travel and Tourism 23 World Travel & Tourism Council (WTTC), Travel & Toursim Economic Impact Vietna, Edition 2014, 2015 ... thu hút khách du lịch quốc tế công ty HG Travel 52 2.2.4 Kết tiêu thu hút khách du lịch quốc tế công ty HG Travel 57 2.3 Đánh giá chung thực trạng thu hút thu hút khách du lịch quốc tế công ty. .. luận thực tiễn việc thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam công ty lữ hành HG Travel - Phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu: Lý luận thu hút khách du lịch quốc tế bao gồm nội dung thu hút. .. hút khách du lịch quốc tế công ty lữ hành HG Travel đến năm 2020 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Thu hút khách du lịch quốc tế ý nghĩa thu hút khách