Thực trạng và giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại NHNoPTNT chi nhánh khu công nghiệp an hải đông đà nẵng

Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập, nghiên cứu khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Duy Tân, giúp đỡ nhiệt tình thầy cơ, gia đình, bạn bè người thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Thực trạng giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh Khu công nghiệp An Hải Đơng Đà Nẵng” Để hồn thành khóa luận này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Sái Thị Lệ Thủy, người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực nghiên cứu đề tài Đồng thời em xin cảm ơn thầy cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt kiến thức bổ ích thời gian em học tập trường Em xin chân thành cảm ơn đến anh chị cô NHNo&PTNT chi nhánh Khu công nghiệp An Hải Đông Đà Nẵng tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu đề tài Qúy công ty Cuối cùng, em xin kính chúc Quý Thầy, Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Duy Tân mạnh khỏe, công tác tốt Chúc Quý NHNo&PTNT chi nhánh Khu công nghiệp An Hải Đông Đà Nẵng ngày thịnh vượng hơn! SVTH : Phạm Xuân Viên Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ MỤC LỤC SVTH : Phạm Xuân Viên Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ Hình 1.1 Tuyển dụng với chức khác quản trị nguồn nhân Hình 1.2: Qui trình tuyển chọn nhân Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính Bảng 2.4: Năng lực tài NHNo&PTNT chi nhánh Khu công nghiệp An Hải Đông Đà Nẵng năm 2014 - 2016 Bảng 2.5: Báo cáo kết sản xuất kinh doanh NHNo&PTNT chi nhánh Khu công nghiệp An Hải Đông Đà Nẵng giai đoạn 2014 -2015 Hình 2.2: Quy trình tuyển dụng nhân NHNo&PTNT chi nhánh Khu công nghiệp An Hải Đông Đà Nẵng Bảng 2.6: Số lượng nhân qua năm Bảng 2.7: Chi phí tuyển dụng NHNo&PTNT chi nhánh Khu công nghiệp An Hải Đông Đà Nẵng Bảng 2.8: Kết tuyển dụng NHNo&PTNT chi nhánh Khu công nghiệp An Hải Đông Đà Nẵng năm 2014 đến 2016 Bảng 3.1: Các tiêu giai đoạn 2017 – 2019 Sơ đồ 3.1: Quy trình tuyển dụng nhân lực SVTH : Phạm Xuân Viên Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân yếu tố thiếu tổ chức giữ vai trò vơ quan trọng, định đến thành công hay thất bại tổ chức, đặc biệt giai đoạn Trong xu cạnh trang ngày gay gắt nguồn nhân vững mạnh số lượng chất lượng, thể lực trí lực lợi cạnh tranh hàng đầu giúp doanh nghiệp tồn tại, đứng vững phát triển thị trường Tuy nhiên doanh nghiệp biết tìm kiếm, sử dụng biết khai thác nguồn lực hiệu quả, doanh nghiệp Việt Nam Vì để nâng cao hiệu trình hoạt động kinh doanh, để nâng cao chất lượng công tác quản trị nhân sự, công tác tuyển dụng nhân – “đầu vào” để có nguồn nhân có trình độ chun mơn cao, có tinh thần trách nhiệm…, phải đặt lên hàng đầu Là đơn vị có uy tín NHNo&PTNT, NHNo&PTNT chi nhánh Khu công nghiệp An Hải Đông Đà Nẵng trọng đến hoạt động tuyển dụng nhân nhằm thu hút, lựa chọn người có trình độ cao, đáp ứng yêu cầu công việc tăng khả cạnh tranh Qua thời gian thực tập NHNo&PTNT chi nhánh Khu công nghiệp An Hải Đông Đà Nẵng, em thấy công tác tuyển dụng nhân lực cơng ty nhiều tồn Xuất phát từ lý em chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân NHNo&PTNT chi nhánh Khu công nghiệp An Hải Đông Đà Nẵng” Mục đích nghiên cứu Hiểu rõ lý luận công tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp Vận dụng lý thuyết nghiên cứu để đánh giá vấn đề thực trạng công tác tuyển dụng nhân NHNo&PTNT chi nhánh Khu công nghiệp An Hải Đông Đà Nẵng Trên sở đưa giải pháp nhằm khắc phục hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân NHNo&PTNT chi nhánh Khu công nghiệp An Hải Đông Đà Nẵng Đối tượng phạm vi nghiên cứu SVTH : Phạm Xuân Viên Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề liên quan đến công tác tuyển dụng nhân NHNo&PTNT chi nhánh Khu công nghiệp An Hải Đông Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu: Công tác tuyển dụng nhân NHNo&PTNT chi nhánh Khu công nghiệp An Hải Đông Đà Nẵng thời gian tử năm 2014 – 2016 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp tra cứu tài liệu - Phương pháp thống kê - Điều tra phân tích - Phương pháp so sánh - Phương pháp tổng hợp Kết cấu chuyên đề Chuyên đề gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận tuyển dụng nhân Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân NHNo&PTNT chi nhánh Khu công nghiệp An Hải Đông Đà Nẵng thời gian qua Chương 3: Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân NHNo&PTNT chi nhánh Khu công nghiệp An Hải Đông Đà Nẵng SVTH : Phạm Xuân Viên Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ 1.1 Khái niệm tầm quan trọng tuyển dụng nhân 1.1.1 Khái niệm tuyển dụng nhân Tuyển dụng trình thu hút người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội lự lượng lao động bên tổ chức Đồng thời, trình đánh giá ứng viên theo nhiều khía cạnh khác dựa vào yêu cầu công việc, để tìm người phù hợp với yêu cầu đặt số người thu hút Tầm quan trọng tuyển nhân sử dụng lao động có khả lựa chọn nhiềuTuyển Nhiều người thamcủa gia tuyển mộdụng cho phép người chọn Tuyển dụng tốt đem đến cho doanh nghiệp đội ngũ nhân phù hợp với TUYỂN DỤNG 1.1.2 - công việc vị trí tuyển dụng Nâng cao cơng việc uy tín cơng ty tuyển dụng nhân hoạt động lệ số người hưởng thiếtĐánh phảigiá tuyển tìnhmộ hình thực c ảnhTỷhưởng trực tiếp đếnchấp chất nhận lượngảnh nguồn nhânđến số củangười doanhcần nghiệp - Đồng thời tiết kiệm chi phí đào tạo nhân tuyển chọn - ứng cử viên sáng giá Tuyển dụng người thực có đam mê với nghề có xu hướng gắn bó lâu Những người xin việc trình độ cao thực cơng việc tốt dài với cơng ty, tránh tình trạng phải liên tục tuyển dụng nhân mới, doanh nghiệp lại công sức thời gian để nhân viên quen việc hòa nhập với yếu tố văn hóa doanh nghiệp… Như vậy, tuyển dụng nhân công tác vô quan trọng mà doanh nghiệp nên ý đầu tư.ảnh Mộthưởng kế hoạch dụng nhân có lượccao vàsẽ đầu tư hợp đemthù lao cao hơ Cung lao động đến tuyển mức lương người cóchiến trình độ mong đợilý cácsẽmức Thù lao cho cơng ty nguồn lao động tài giỏi Từ hỗ trợ chiến lược kinh doanh công ty đến thành công 1.2 Mức lương tạotác điều kiện dụng dễ dàng chosự việc hútđộng ngườikhác có trình cao trị Mối quan hệ cao giữahơn công tuyển nhân vớithu hoạt củađộ quản nhân Đào tạocơ phát triển Quản trị nhân doanh nghiệp chủ yếu tập trung vào năm nội dung sau: Phân tích cơng việc, tuyển dụng nhân sự, đào tạo phát triển nhân sự, đánh Người lao động có tay nghề giỏi đòi hỏi phải đào tạo người khơng có tay nghề giá tình hình thực cơng việc, thù lao mối quan hệ lao động Trong cơng tác tuyển dụng nhân coi khâu đầu tiên, trình, nội dung quản trị nhân sự, công tác tuyển dụng nhân có mối liên hệ chặt chẽ với Những người lao động bố trí vào vị trí thích hợp có tỷ lệ cơng việc thay đổi Các hơn, mốisựquan thỏahệ mãn lao cao độn hoạt động khác quản trị nhân Hình ảnh công ty ảnh hưởng đếnTrang quyết6định nộp đơn tuyển vào vị trí SVTH : Phạm Xuân Viên Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ Các vấn đề tồn thực cơng việc cho thấy cần thiết thu hút người lao động có trình độ cao Hình 1.1 Tuyển dụng với chức khác quản trị nguồn nhân 1.2.1 Mối quan hệ tuyển dụng nhân với phân tích cơng việc Phân tích cơng việc việc xác định quyền hạn, trách nhiệm, kỹ theo yêu cầu công việc sở để người lao động thực công việc cách tốt SVTH : Phạm Xuân Viên Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ Qua hoạt động phân tích cơng việc, nhà quản lý phân tích đặc điểm, tính chất, đặc trưng cơng việc Từ đưa yêu cầu kiến thức, kỹ công việc, kinh nghiệm cá nhân cần có để người lao động thực tốt cơng việc giao, đồng thời đưa mức lương phù hợp với vị trí cơng việc Sản phẩm phân tích cơng việc mơ tả công việc, - yêu cầu công việc với người thực hiện, tiêu chuẩn thực công việc Bản mô tả công việc tài liệu cung cấp thơng tin có liên quan đến hoạt động quyền hạn, trách nhiệm, quyền lợi, nghĩa vụ người thực công việc, xác định điều kiện làm việc, công việc hỗ trợ người thực cơng việc hồn thành nhiệm vụ mình, mối quan hệ với phận, cá nhân khác tổ - chức Bản yêu cầu công việc với người thực liệt kê đòi hỏi công việc người thực kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm cần phải có, trình độ giáo dục - đào tạo cần thiết, đặc trưng tinh thần thể sự, yêu cầu cụ thể khác Bản tiêu chuẩn công việc trình bày điều kiện, tiêu chuẩn tối thiểu chấp nhận mà người cần phải có để hồn thành cơng việc định Phân tích cơng việc coi sở hoạt động tuyển dụng nhân Bởi tuyển dụng thực chất thu hút đánh giá ứng viên tham gia tuyển dụng để lựa chọn ứng viên phù hợp với vị trí cần tuyển Điều có nghĩa trước tiến hành tuyển dụng, nhà quản lý cần nắm vị trí cần tuyển vị trí nào? Nhân viên vị trí làm cơng việc gì? Từ hình thành tiêu chuẩn cho vị trí tuyển dụng Việc xây dựng tiêu chuẩn hình thành qua phân tích cơng việc Do đó, hoạt động tuyển dụng đạt chất lượng cao tiêu chuẩn thực công việc đưa phải đảm bảo có độ xác cao SVTH : Phạm Xn Viên Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp 1.2.2 GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ Mối quan hệ tuyển dụng nhân với cơng tác đánh giá tình hình thực công việc Một yêu cầu tuyển tuyển người có chun mơn cần thiết, làm việc đạt tới suất cao, hiệu suất công tác tốt, đáp ứng yêu cầu công việc Tuyển dụng không phù hợp với thực tiễn khoa học người lao động tuyển không đáp ứng yêu cầu công việc Ta phải vào phân tích cơng việc để tiến hành tuyển dụng theo yêu cầu công việc Trong tuyển chọn phải thông qua tiêu chuẩn thực công việc yêu cầu công việc người thực Qua sàng lọc kỹ đối tượng không đáp ứng yêu cầu công việc tuyển chọn người lao động có trình độ kỹ phù hợp Nếu tuyển dụng, cán tuyển dụng không vào yêu cầu công việc người lao động, không sử dụng phương pháp tuyển chọn khoa học chất lượng người lao động tuyển vào không cao Như vơ hình dung tổ chức tuyển dụng người không đáp ứng nhu cầu công việc, bắt buộc tổ chức phải đào tạo người với thời gian kinh phí định Bằng phương pháp tuyển dụng khoa học tổ chức tiết kiệm khoản chi phí Chính sách tuyển dụng tổ chức: Ta biết sách tuyển dụng tổ chức ảnh hưởng lớn đến hoạt động tuyển dụng tổ chức đó, thể qua việc người lao động có đáp ứng yêu cầu công việc hay không? Tuyển dụng ảnh hưởng lớn đến công tác quản trị nhân đào tạo phát triển nhân Tuyển dụng mà đánh giá xác trình độ chuyên môn tay nghề người lao động tiết kiệm chi phí đào tạo Để đánh giá xác trình độ chun mơn tay nghề tổ chức lại tiếp tục dựa vào tiêu chuẩn thực công việc yêu cầu công việc người thực Đây sở để ta đối chiếu khả thực tế người lao động tiêu chuẩn, yêu cầu Trong trình tuyển chọn định phải vấn chuyên môn tham quan thử việc từ đánh giá trình độ chuyên môn người lao động Người lao động tuyển vào có trình độ kỹ thuật phù hợp họ thực công việc tạo suất lao động Họ dễ dàng nâng cao hiệu thực công việc mà không cần đào tạo thêm SVTH : Phạm Xuân Viên Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ Tuy người lao động vào doanh nghiệp phải làm quen với dây chuyền sản xuất, công nghệ doanh nghiệp, người có trình độ tay nghề cao, đặc biệt lao động có kinh nghiệm từ tổ chức khác tuyển, họ có số năm đảm nhận công việc lớn Thời gian định hướng cho lao động ít, họ thường làm quen nhanh chóng với cơng nghệ sản xuất Người lao động tuyển vào doanh nghiệp bố trí làm cơng việc u thích theo khả động to lớn khích lệ tinh thần làm việc hăng say, tận tâm với công việc đưa đến kết làm việc cao Song song với yếu tố tốt đẹp người lao động tự biết rèn luyện nâng cao tay nghề mà không cần phải qua lớp đào tạo cơng việc, tốn Người lao động đáp ứng yêu cầu công việc mà tiến hành đào tạo thêm thành công lớn 1.2.3 hoạt động tuyển dụng Mối quan hệ tuyển dụng nhân với công tác đào tạo phát triển nhân Tuyển dụng người lao động có trình độ lành nghề thấp, kỹ năng, kỹ xảo nghề nghiệp chưa vững kết thực họ mức trung bình Trong trình sản xuất kinh nghiệm kỹ chưa nhiều nên sản phẩm mà họ làm có chất lượng khơng cao, độ xác thẩm mỹ mức vừa phải, tỷ lệ sản phẩm sai hỏng cao từ gây khó khăn cho việc đánh giá thực công việc Tuyển lao động có trình độ thấp khơng doanh nghiệp phải tiến hành đào tạo tốn mà công tác đánh giá thực công việc người không dễ dàng Đến ta thấy rõ vai trò hoạt động tuyển dụng nhân với chức khác quản trị nhân với tổ chức Kết thực công việc người lao động thời điểm phần kết sản xuất chung tồn doanh nghiệp, vậy, đánh giá xác thực người lao động cần thiết Trên thực tế công tác đánh giá thực công việc thuận lợi với người lao động có trình độ chun mơn cao Người lao động tuyển có trình độ chun mơn cao, thao tác làm việc xác, kết sản xuất sai hỏng nên dễ đo lường để đánh giá kết thực công việc Vấn đề đặt với hoạt động tuyển dụng phải tuyển đội ngũ lao động có trình độ chun mơn tay nghề cao, tạo thuận lợi cho đánh giá thực công việc họ Ngược lại đánh giá kết thực công việc người lao động, tạo cho họ yên tâm với công việc người lao động gắn bó với doanh nghiệp Khi thực khen thưởng đề bạt, SVTH : Phạm Xuân Viên Trang 10 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ Ngân hàng phải trọng vào việc lưu trữ thông tin cá nhân nhân viên hồ sơ nhân riêng biệt Đồng thời công ty phải xây dựng hồ sơ phát triển nhân hồ sơ xếp lại nhân Đây nơi cung cấp thơng tin nhanh chóng xác cho lần ngân hàng định thuyên chuyển, đề bạt từ nguồn nội - Trong hồ sơ nhân cần có thơng tin cá nhân: tuổi tác, sức khỏe, trình độ học vấn, chun mơn, khả đặc biệt có - Hồ sơ phát triển nhân bao gồm thơng tin về: mức độ hồn thành cơng việc tại, khả thăng tiến, lớp đào tạo qua - Hồ sơ xếp lại nhân lực trình bày dạng sơ đồ xếp lại nhân lực Trên thực tế ngân hàng chưa thực tốt việc xây dựng thu thập đầy đủ thơng tin loại hồ sơ nói Ban lãnh đạo dựa vào công việc cần tuyển phiếu đề xuất nhân viên phận, điều khơng thể tránh khỏi thiếu xác, đơi mang tính chủ quan Vì vậy, ngân hàng muốn khai thác hiệu nguồn tuyển dụng nội cần phải lập đầy đủ hồ sơ nói  Nguồn bên ngồi: Khi hoạt động kinh doanh ngân hàng mở rộng, nhu cầu công việc đòi hỏi nhân với số lượng lớn chất lượng cao việc đa dạng hóa nguồn tuyển dụng bên ngồi thực cần thiết Nó tạo điều kiện cho việc tăng số lượng chất lượng hồ sơ dự tuyển, tạo hội cho người có lực thực sự, có nhiệt huyết với ngân hàng tuyển dụng Trong thời gian vừa qua, ban lãnh đạo NHNo&PTNT chi nhánh Khu công nghiệp An Hải Đông Đà Nẵng nhận thức ưu điểm việc tuyển dụng nhân từ nguồn bên ngồi có cố gắng việc tuyển chọn lao động từ nguồn Song thực tế, tuyển dụng từ nguồn bên ngân hàng chủ yếu dựa vào giới thiệu người quen, nhân viên ngân hàng, trung tâm giới thiệu việc làm, quan, đơn vị cung ứng lao động số ứng viên tự nộp đơn xin việc Vì dẫn đến hạn chế định số lượng chất lượng ứng viên tham gia trình dự tuyển Vì vậy, muốn có nhân viên tốt khai thác từ nguồn bên cạnh nguồn tuyển dụng có ngân hàng cần phải đa dạng hóa SVTH : Phạm Xuân Viên Trang 55 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ nguồn tuyển dụng Nó tạo điều kiện cho việc tăng số lượng chất lượng hồ sơ dự tuyển, tạo hội cho người có lực thực sự, có nhiệt huyết với ngân hàng tuyển dụng Khi thực việc đa dạng hóa nguồn tuyển dụng, ngân hàng nên ý đến số nguồn sau: - Từ người thân, người quen cán cơng nhân viên ngân hàng: ngân hàng lựa chọn nguồn tuyển dụng chủ yếu em cán công nhân viên ngân hàng, ngân hàng nên phát huy tối đa ưu điểm nguồn cách ngân hàng khuyến khích em cán cơng nhân viên ngân hàng theo học trường ngành hưởng lợi ích vật chất lẫn tinh thần Sau ngân hàng thỏa thuận với ứng viên tương lai hợp đồng ghi rõ Công ty chấp nhận chi trả chi phí đào tạo thời gian ứng viên học với điều kiện ứng viên phải đạt đến trình độ đó, sau kết thúc khóa học phải làm việc cho ngân hàng theo yêu cầu mà ngân hàng đưa Tuy nhiên phương pháp có hạn chế ngân hàng phải bỏ khoản tiền đầu tư lớn phải thời gian dài thấy kết - Từ trung tâm giới thiệu việc làm: Thời gian qua ngân hàng nhờ tổ chức tuyển dụng chuyên nghiệp giúp Khi sử dụng nguồn ngân hàng nên có biện pháp kiểm tra chặt chẽ, kỹ lưỡng ững viên giới thiệu - Nhân viên cũ công ty: Khơng trường hợp có nhân viên ngân hàng đứng tốt ngân hàng lại rời bỏ ngân hàng để làm cho hãng khác giải việc riêng Nhưng làm việc hãng họ thấy cơng việc lại họ tưởng tình trạng cá nhân thay đổi họ muốn trở lại nơi cũ Thơng thường ngân hàng khơng coi trọng nguồn nhân ngân hàng cho họ không trung thực, không đáng tin cậy, người “đứng núi trông núi nọ”,…Tuy nhiên nhiều ngân hàng khám phá người trở lại làm việc lại nhân viên làm việc tốt có tinh thần trung thực trước họ làm việc Điều dễ hiểu họ tự động bỏ việc mà quay lại ngân hàng mở rộng vòng tay đón họ họ dồn hết tâm lực để chứng tỏ lòng mong mỏi làm việc mình, họ muốn sửa chữa sai lầm nên cống hiến Công ty SVTH : Phạm Xuân Viên Trang 56 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ - Các ứng viên tự nộp đơn xin việc: Đây nguồn tuyển dụng phổ biến doanh nghiệp, ngân hàng chưa trọng nguồn nên ứng cử viên nộp đơn xin việc Đây sinh viên trường hay nhân viên hãng khác cảm thấy hứng thú với vị trí trống ngân hàng muốn thử sức vị trí Những người thường có lòng nhiệt tình, lòng đam mê cơng việc Vì để khơng bỏ sót nhân tài, ngân hàng cần có thêm nhiều hình thức để thu hút nguồn ứng viên nhiều tích cực quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng (đài, báo, ti vi, internet,…) Tóm lại để có thêm nhiều hội tìm kiếm, thu hút nhân tài ngân hàng phải đa dạng hóa nguồn tuyển dụng, khơng bỏ qua hội để có nguồn nhân lực cần thiết cho tổ chức, điều kiện để nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân ngân hàng 3.3.2 Hồn thiện quy trình tuyển dụng Ngân hàng xây dựng cho quy trình tuyển dụng gồm bước thực tuyển dụng theo bước đề Tuy nhiên bên cạnh bước thực tốt bước tồn hạn chế quy trình tuyển dụng ngân hàng chưa hoàn thiện dẫn đến kết tuyển dụng khơng cao Để góp phần nâng cao hiệu công tác tuyển dụng, e xin đưa số ý kiến nhằm hồn thiện quy trình tuyển dụng Cơng ty nên thực đầy đủ bước quy trình sau: SVTH : Phạm Xuân Viên Trang 57 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ Sơ đồ 3.1: Quy trình tuyển dụng nhân lực Xác định nhu cầu tuyển dụng Lập kế hoạch tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Tiếp nhận xử lý hồ sơ Phỏng vấn Khám sức khoẻ Thử việc định tuyển dụng Hội nhập nhân viên Quy trình tuyển dụng gồm bước, so với quy trình tuyển dụng ngân hàng nhiều bước, bước khám sức khỏe hội nhập nhân viên Nhưng bước quy trình tuyển dụng lại có thay đổi nhằm hồn thiện chất lượng công tác tuyển dụng nhân ngân hàng Bước 1: Xác định nhu cầu cần tuyển dụng Bổ sung để xác định nhu cầu tuyển dụng: - Ngân hàng nên có kế hoạch ngân sách kết hợp với mục tiêu, phương hướng ngân hàng để nên kế hoạch tuyển dụng nhân Quyết định có nên tuyển dụng hay khơng khơng dựa vào kế hoạch đơn vị mà phải tính đến hiệu mang lại cho ngân hàng ngân hàng cần tuyển có nhu cầu ngắn hạn hay dài hạn, ổn định hay không ổn định, để ban giám đốc định điều chuyển nội bộ, thuê mướn lao động hay tuyển Xác định rõ nhu cầu tuyển dụng SVTH : Phạm Xuân Viên Trang 58 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ Khi phận có nhu cầu tuyển dụng đưa yêu cầu nhân viên vị trí cơng việc, u cầu trình độ chun mơn, giới tính Những u cầu cần thiết chưa đủ để ngân hàng tuyển dụng người cho công việc Trong thời gian tới đơn vị nên xây dựng cho mơ tả cơng việc tiêu chuẩn công việc Bản mô tả công việc bao gồm nội dụng: tên công việc, chức quyền hạn thực cơng việc, chế độ sách,…Còn tiêu chuẩn cơng việc bao gồm nội dung: Phẩm chất trình độ cá nhân, trình độ chuyên mơn, tay nghề, lực, tuổi tác, giới tính, tình trạng sức khỏe, kinh nghiệm,…Tùy công việc cụ thể mà có yêu cầu riêng Với cách giúp cho việc tuyển dụng xác phù hợp với công việc Tuy nhiên công tác phân tích cơng việc ngân hàng chưa tiến hành cách khoa học hiệu Vì vậy, thời gian tới ngân hàng cần quan tâm để hồn thiện cơng tác Bước 2: Lập kế hoạch tuyển dụng Ngân hàng cần lên kế hoạch xác định thời gian cụ thể bước q trình tuyển dụng Cần tính tốn đưa tỷ lệ sàng lọc cho bước tuyển dụng để thu nhận số lượng hồ sơ hợp lý cho bước tuyển Công tác tuyển dụng phải phân loại có phương pháp khác lao động trực tiếp lao động gián tiếp Thường cơng việc phức tạp, đòi hỏi trình độ cao tỷ lệ sàng lọc nhỏ tức phải huy động lượng người dự tuyển lớn Bước 3: Thông báo tuyển dụng Ngân hàng tiến hành thông báo tuyển dụng nhân viên E-mail nội ngân hàng, báo, trung tâm tư vấn, giới thiệu việc làm địa bàn T.P Đà Nẵng… chủ yếu thơng báo rộng rãi tồn ngân hàng yết thị cổng ngân hàng Tuy nhiên việc thơng báo tìm người ngân hàng chưa đủ rộng để thu hút nhiều ứng cử viên Ngân hàng nên mở rộng phạm vi thông báo địa bàn tỉnh lân cận Bên cạnh đó, để tránh lãng phí, tốn khơng cần thiết cho chi phí quảng cáo, ngân hàng nên dựa vào yêu cầu tính chất cơng việc mà định sử dụng thơng báo thích hợp Nếu khả tài ngân hàng hạn hẹp ngân hàng nên SVTH : Phạm Xuân Viên Trang 59 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ sử dụng thông báo có chi phí thấp thơng báo báo chí, internet,… hay cần tuyển nhân viên vào vị trí đơn giản bảo vệ, nhân viên vệ sinh ngân hàng cần thơng báo qua nhân viên ngân hàng nhờ giới thiệu yêu cầu công việc đơn giản, cần có sức khỏe, trung thực có người bảo lãnh Ngân hàng cần có dự tính xác khoản chi phí cho lần tuyển dụng, cân đối lại cấu chi phí tuyển dụng, để cơng tác tuyển dụng thực kỹ càng, thu hút nhiều ứng cử viên tham gia đăng ký tuyển dụng Ngoài ra, ngân hàng phải ý đến nội dung thơng báo tuyển dụng Ngồi thơng tin vị trí tuyển dụng, số lượng tuyển dụng, yêu cầu hồ sơ, thời gian địa điểm nhận hồ sơ yêu cầu ứng viên, thông báo cần bổ sung thông tin mà người lao động định tham gia dự tuyển quan tâm thù lao lao động, điều kiện làm việc chế độ đãi ngộ ngân hàng, để tăng khả thu hút ứng viên Mặt khác, cần phải nêu rõ nội dung công việc cần thực tiêu chuẩn thực công việc để ứng viên qua thông báo tự so sánh khả đáp ứng với cơng việc từ đến định có dự tuyển vào vị trí tuyển dụng hay khơng Việc giúp tuyển loại bỏ số lượng lớn hồ sơ khơng thích hợp, làm giảm áp lực cho khâu tuyển chọn Để làm điều ngân hàng cần phải tiến hành phân tích cơng việc cách chi tiết, khoa học Bước 4: Tiếp nhận xử lý hồ sơ Ở bước này, ngân hàng thực tương đối tốt từ giai đoạn tiếp nhận hồ sơ góp phần tiết kiệm thời gian loại bỏ hồ sơ không hợp lệ Tuy nhiên, sơ tuyển hồ sơ ứng viên, ngân hàng cần tạo điều kiện cho người có lực làm việc thực tế cấp không thứ hạng cao Mặt khác, ngân hàng cần tiến hành xác minh tính tin cậy thơng tin có hồ sơ ứng viên để đảm bảo đánh giá ứng viên Bước 5: Phỏng vấn Ngân hàng sử dụng hình thức vấn trực tiếp, hội đồng vấn khác cho hai đối tượng tuyển dụng ngân hàng lao động giản đơn lao động có chun mơn Đối với lao động có chuyên môn, ngân hàng thành lập hôi đồng vấn chuyên nghiệp bao gồm người có thẩm quyền lớn SVTH : Phạm Xuân Viên Trang 60 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ Giám đốc cơng ty, Phó giám đốc, trưởng phận hành Trước hội đồng chuyên nghiệp có thẩm quyền lớn ứng viên dễ gặp phải nhiều áp lực căng thẳng Vì vậy, từ đầu, người vấn phải tạo bầu không khí cởi mở, hồ đồng, để ứng viên thấy buổi vấn nói chuyện Nên tạo vững tin, tâm lý thoải mái cho ứng viên, họ có hội để bày tỏ mình, tránh gây áp lực, căng thẳng vấn Ngân hàng nên sử dụng linh hoạt phương pháp vấn khác tuỳ vào vị trí tuyển dụng để nâng cao hiệu Ngồi ra, ngân hàng cần để ý đến thời gian vấn, linh hoạt thời gian vấn ứng viên Đối với ứng viên nên vấn vòng 10 – 15 phút, ứng viên giỏi từ 40 – 45 phút, không nên kéo dài thời gian vấn tránh gây mệt mỏi cho hai bên - Bổ sung phương pháp trắc nghiệm Phương pháp trắc nghiệm không ngân hàng sử dụng việc tuyển chọn thực tế phương pháp đem lại hiệu cao kết hợp với phương pháp vấn Đối với cán quản lý, phương pháp đưa đầy đủ tình giúp thể cách nhìn nhận vấn đề bao quát người lao động Đối với lao động giản đơn áp dụng phương pháp giảm chi phí thời gian cho tuyển dụng Trong thời gian tới ngân hàng nên bổ sung phương pháp với hình thức trắc nghiệm trắc nghiệm khiếu khả chun mơn, trắc nghiệm cá tính, trắc nghiệm sở thích nghề nghiệp Ngân hàng áp dụng hình thức trả lời câu hỏi trắc nghiệm giấy qua giao tiếp Khi trắc nghiệm qua giao tiếp, kết phụ thuộc vào người điều khiển buổi trắc nghiệm Vì vậy, việc trắc nghiệm nên thực người có tính linh động, thích ứng với cơng việc giao, có óc hài hước, sáng tạo có khả nắm bắt tâm lý Bước 6: Kiểm tra sức khoẻ Một ứng viên có đầy đủ điều kiện kiến thức kinh nghiệm khơng đảm bảo sức khỏe khơng thể làm Nếu ứng viên tuyển mà khơng qua khâu khám sức khỏe q trình làm việc có phát sinh vấn đề sức khỏe, dẫn tới nghỉ việc hay khơng có tinh thần làm việc SVTH : Phạm Xuân Viên Trang 61 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ Điều gây ảnh hưởng không nhỏ tới công việc chung, ảnh hưởng tới tiến độ, kế hoạch thực công việc ngân hàng Nếu nhân viên giữ vị trí, chức vụ quan trọng ngân hàng ảnh hưởng lớn tới trình sản xuất kinh doanh ngân hàng Lúc ngân hàng lại phải tuyển dụng người khác thay vào vị trí tốn chi phí cho công tác tuyển dụng Do để đảm bảo cho cơng tác tuyển dụng có đủ trình độ, kiến thức chuyên môn đủ sức khỏe để làm việc ngân hàng nên cho khám sức khỏe trước có định tuyển ứng viên vào ngân hàng Có kết tuyển dụng đạt hiệu cao sát thực Ngân hàng cần thuê bác sỹ giỏi để tổ chức kiểm tra sức khỏe cho ứng viên Những ứng viên vượt qua vòng vấn đảm bảo mặt sức khoẻ tham gia thử việc Bước 7: Thử việc định tuyển dụng Trong thời gian qua, trình thử việc ngân hàng diễn tương đối tốt Tuy nhiên để nâng cao hiệu trình em xin đề xuất số ý kiến sau: Mô tả công việc chi tiết cụ thể với ứng viên - Dù nhân viên thử việc trường hay có 2-3 năm kinh nghiệm, việc cần làm mô tả công việc cách chi tiết cụ thể với họ ngân hàng nên dùng mô tả công việc rõ ràng, ghi mục tiêu cơng việc cần làm; mối quan hệ cần xây dựng; chức năng, trách nhiệm, quyền hạn nhân viên; điều kiện làm việc… Xác định rõ tiêu chí đánh giá hiệu thử việc - Trước nhân viên thức bắt đầu giai đoạn thử việc, điều ngân hàng cần làm xác định rõ cách đánh giá hiệu công việc, bao gồm phạm vi lĩnh vực đánh giá, mục tiêu cần đạt được, thời gian hồn thành cơng việc… Mục tiêu thử việc phải rõ ràng lượng hóa Nếu nhân viên chưa trí với tiêu chí đánh giá hai bên bàn bạc đạt thỏa thuận Cho phản hồi nhanh chóng cụ thể - Nhân viên thường gặp nhiều khó khăn giai đoạn thử việc nên ngân hàng cần cho họ phản hồi cơng việc nhanh chóng cụ thể Nếu họ đạt thành tích (dù nhỏ) ngợi khen, động viên để họ thêm tự tin Đối với SVTH : Phạm Xuân Viên Trang 62 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ việc họ làm chưa tốt, thẳng thắn góp ý tinh thần xây dựng để họ cố gắng đề xuất giải pháp không dừng lại việc nêu vấn đề Cung cấp điều kiện cần thiết cho nhân viên - Muốn nhân viên thử việc thể hết lực mình, ngân hàng phải cung cấp cho họ tất điều kiện làm việc cần thiết, từ máy vi tính, điện thoại, danh thiếp đến chi phí lại Việc cần tiến hành trước nhân viên đến nhận việc - Sau kết thúc thời gian thử việc, trưởng phận người quản lý trực tiếp nhân viên chịu trách nhiệm đánh giá kết thử việc nhân viên dựa theo tiêu chí đánh giá xác định từ trước với nhân viên Những ứng viên đạt yêu cầu ngân hàng tuyển dụng thức ký hợp đồng lao động Lúc họ thực nhân viên thức hệ thống nhân lực ngân hàng Mọi hoạt động thời gian thử việc chưa thể giúp họ hòa nhập vào mơi trường ngân hàng Do lúc ngân hàng cần có chương trình hội nhập giúp họ làm quên với môi trường làm việc Bước 8: Hội nhập nhân viên Đây khâu quan trọng sau nhân viên có định tuyển dụng thức vào ngân hàng ngân hàng thấy cần thiết việc hội nhập nhân viên trình thực mốt số hạn chế Chẳng hạn nhiều có tình trạng nhân viên cũ nóng nảy làm cho nhân viên sợ sệt, lúng túng hay làm hỏng việc, từ dẫn đến tâm lý căng thẳng, chán nản bỏ việc Do thời gian tới ngân hàng cần ý bước hội nhập nhân viên quy trình tuyển dụng Ngân hàng cần theo dõi sát cần xem xét, bố trí nhân viên có kinh nghiệm để bảo ban, kèm cặp nhân viên Những người phân cơng hướng dẫn cần thực nhiệt tình giúp đỡ nhân viên việc làm quen với công việc, giúp họ tự tin vào khả Có nhân viên mới khơng bị bỡ ngỡ chán nản môi trường làm việc hiệu công việc đảm bảo 3.3.3 Một số giải pháp hỗ trợ khác  Bồi dưỡng kỹ cho đội ngũ cán tuyển dụng SVTH : Phạm Xuân Viên Trang 63 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ Ngân hàng nên cử cán làm công tác tuyển dụng nhân lực tham gia khố đào tạo cơng tác tuyển dụng công tác quản trị nhân lực Ngoài ngân hàng nên thường xuyên cho nhân viên dự hội thảo để tự hỏi để đúc rút kinh nghiệm cho thân lại tiết kiệm chi phí đào tạo cho ngân hàng Ngân hàng phải đầu tư cho cơng tác đầu tư, tăng quỹ đào tạo đào tạo tốt cho ta đội ngũ nhân viên giỏi nghề, giỏi việc với tác phong làm việc chuyên nghiệp đặc biệt nhân viên cấp cao trưởng phòng, phó phòng, khơng ngần ngại tổ chức khóa học nâng cao nghiệp vụ quản trị cho thành viên cấp cao để họ nâng cao kiến thức áp dụng vào thực tế Ngân hàng nên tổ chức hội thảo nhân viên với nhau, khuyến khích họ đào tạo lẫn nhau, tổ chức nói chuyện để nhân viên có nhiều kinh nghiệm san sẻ kinh nghiệm, khó khăn thành công họ đạt với bạn đồng nghiệp  Kiểm tra, giám sát chặt chẽ trình tuyển dụng nhân Một kế hoạch tuyển dụng dù xây dựng chi tiết, cụ thể đến đâu thực khơng mong muốn Mỗi hoạt động mắc sai lầm với nguyên nhân khác nhau, điều làm mục tiêu chệch hướng Việc kiểm tra giám sát công tác tuyển dụng cho phép xác định sai lệch so với mục tiêu nguyên nhân dẫn đến sai lệch đồng thời có sửa chữa kịp thời Trong năm tới ngân hàng cần có biện pháp chặt chẽ giám sát tồn quy trình tuyển dụng nhân để hạn chế tối đa sai lầm thực  Thực sách đãi ngộ tốt cho người lao động Rõ ràng với cơng ty có mức đãi ngộ người lao động tốt ngân hàng khác thu hút nhiều ứng cử viên tham gia tuyển dụng Mức đãi ngộ thể qua tiền lương, tiền thưởng khả thăng tiến công việc Mức ưu đãi hợp lý thu hút nhiều ứng cử viên có trình độ tham gia, khơng thu hút có tác dụng giữ chân nhân tài Vì ngân hàng cần xem xét để có chế độ lương bổng, đãi ngộ hợp lý cán công nhân viên ngân hàng tham khảo thêm cách trả lương mức lương mà ngân hàng khác áp dụng từ đưa định cho ngân hàng SVTH : Phạm Xuân Viên Trang 64 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ KẾT LUẬN Trong trình hình thành phát triển ngân hàng, chất lượng tín dụng ln vấn đề mang tính thời sự, cấp thiết quan tâm đặt lên hàng đầu NHTM nói chung NHNo&PTNT Chi nhánh KCN An Hải Đơng nói riêng Việc nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng để phát huy hiệu kinh doanh cần thiết hầu hết NHTM Qua nghiên cứu, luận văn hoàn thành số nội dung sau đây: Nêu vấn đề tín dụng nâng cao chất lượng tín dụng kinh tế thị trường mặt lý luận Luận văn phân tích làm rõ thực trạng chất lượng tín dụng NHNo&PTNT Chi nhánh KCN An Hải Đơng Trên sở rút kết quả, tồn nguyên nhân dẫn đến tồn Trên sở phân tích thực trạng để khắc phục tồn tại, luận văn đưa số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tín dụng hoạt động kinh doanh Ngân hàng SVTH : Phạm Xuân Viên Trang 65 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ TÀI LIỆU THAM KHẢO   Quốc hội nước Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam luật lao động Số: 05/2015/NĐ-CP  Các tài liệu NHNo&PTNT chi nhánh Khu công nghiệp An Hải Đông Đà Nẵng  Quản trị nguồn nhân lực Ths Hồ Diệu Khánh  Tài liệu tham khảo internet: http://www.tailieu.vn http://www.thuvienluanvan.com http://www.youtemplates.com http://wattpad.com SVTH : Phạm Xuân Viên Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………., ngày……, tháng……, năm 2017 Xác nhận đơn vị thực tập (ký, đóng dấu ghi rỏ họ tên) SVTH : Phạm Xuân Viên Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………., ngày……, tháng……, năm 2017 Giảng viên hướng dẫn SVTH : Phạm Xuân Viên Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN  ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………., ngày……, tháng……, năm 2017 Giảng viên phản biện SVTH : Phạm Xuân Viên ... liên quan đến công tác tuyển dụng nhân NHNo&PTNT chi nhánh Khu công nghiệp An Hải Đông Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu: Công tác tuyển dụng nhân NHNo&PTNT chi nhánh Khu công nghiệp An Hải Đông Đà Nẵng. .. 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI NHNO&PTNT CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP AN HẢI ĐÔNG ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN QUA 2.1 Tổng quan NHNo&PTNT chi nhánh Khu công nghiệp An Hải Đông Đà Nẵng. .. luận tuyển dụng nhân Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân NHNo&PTNT chi nhánh Khu công nghiệp An Hải Đông Đà Nẵng thời gian qua Chương 3: Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân NHNo&PTNT chi