TRẢI NGHIỆM của NGƯỜI BỆNH TRỊ nội TRÚ tại KHOA NGOẠI, BỆNH VIỆN đại học y hà nội năm 2018 và một số yếu tố LIÊN QUAN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI NGUYỄN THỊ HUYỀN TRÂM TRẢI NGHIỆM CỦA NGƯỜI BỆNH TRỊ NỘI TRÚ TẠI KHOA NGOẠI, BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI NĂM 2018 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN Chuyên ngành: Y tế công cộng Mã số: ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ Y TẾ CÔNG CỘNG Người hướng dẫn khoa học: HÀ NỘI – 2018 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AHQR ATNB AHQR BCH BYT ĐD ĐTNC ĐTV NB NVYT TNNB WHO Cơ quan nghiên cứu chất lượng Mỹ An toàn người bệnh Cơ quan nghiên cứu chất lượng Mỹ Bộ câu hỏi Bộ y tế Điều dưỡng Đối tượng nghiên cứu Điều tra viên Người bệnh Nhân viên y tếtế Trải nghiệm người bệnh Tổ chức y tế giới MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ Chương 1- TỔNG QUAN .3 1.1 Một số khái niệm 1.2 Tầm quan trọng đo lường trải nghiệm người bệnh bệnh viện 1.3 Một số phương pháp công cụ đo lường trải nghiệm người bệnh 1.3.1 Đánh giá người sử dụnng dịch vụ các sở y tế hệ thống chăm sóc sức khoẻ 10 1.3.2 Câu hỏi trải nghiệm người bệnh Picker .11 1.3.3 Công cụ trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú 12 1.3.4 Điều tra trải nghiệm người bệnh nội trú các nhà dưỡng lão 12 1.3.5 Điều tra trải nghiệm người bệnh nội trú Scotland 12 1.3.6 Câu hỏi trải nghiệm người bệnh nội trú Hồng Kông 13 1.3.7 Câu hỏi trải nghiệm người bệnh 13 1.3.8 So sánh tổng quan các công cụ đo lường trải nghiệm người bệnh 14 1.4 Một số nghiên cứu đo lường trải nghiệm người bệnh bệnh viện .15 1.4.1 Trên giới 15 1.4.2 Tại Việt Nam .17 1.5 Khung lý thuyết khảo sát trải nghiệm người bệnh bệnh viện 18 1.6 Khái quát địa điểm nghiên cứu .19 Chương 2- PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 2.1 Đối tượng ngiên cứu 21 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu .21 2.1.2 Tiêu chuẩn lựa chọn đối tượng 21 2.2 Địa điểm thời gian nghiên cứu .21 2.3 Thiết kế nghiên cứu 22 2.4 Cỡ mẫu cách chọn mẫu 22 2.5 Công cụ thu thập thông tin 23 2.6 Phương pháp thu thập thông tin 24 2.7 Biến số, số nghiên cứu 25 2.8 Xử lý số liệu 32 2.9 Sai số cách khắc phục sai số 33 2.10.Đạo đức nghiên cứu 34 Chương 3- DỰ KIẾN KẾT QUẢ .35 3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 35 3.2 Trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú Khoa Ngoại, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội 37 3.3 Một số yếu tố liên quan đến trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú 44 DỰ KIẾN BÀN LUẬN 50 4.1 Thông tin chung 50 4.2 Trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú khoa Ngoại, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2018 .50 4.3 Một số yếu tố liên quan đến trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú khoa Ngoại, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2018 50 DỰ KIẾN KẾT LUẬN 51 DỰ KIẾN KHUYẾN NGHỊ .52 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 1 So sánh giống khác trải nghiệm người bệnh hài lòng người bệnh Bảng 2.1: Biến số/chỉ số thông tin, đặc điểm chung ĐTNC 25 Bảng 2.2: Biến số/chỉ số cho mục tiêu “Mô tả trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú khoa Ngoại, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2018” 26 Bảng 2.3 Các thuật toán thống kê sử dụng nghiên cứu .33 Bảng 3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 35 Bảng 3.2 Đặc điểm tình trạng điều trị nội trú người bệnh 36 Bảng 3.3 Trải nghiệm người bệnh điều trị nội trong việc nhận chăm sóc điều dưỡng 37 Bảng Trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú chăm sóc bác sĩ 38 Bảng Trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú với môi trường bệnh viện 38 Bảng Trải nghiệm người bệnh điều trị quá trình điều trị 39 Bảng Trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú xuất việnviện .40 Bảng Trải nghiệm người bệnh hiểu biết chăm sóc thân sau rời bệnh viện .42 Bảng Tình trạng sức khoẻ người bệnh 43 Bảng 10 Liên quan số yếu tố nhân học với trải nghiệm người bệnh nội trú chăm sóc điều dưỡng 44 Bảng 11 Liên quan số yếu tố nhân học với trải nghiệm người bệnh nội trú chăm sóc bác sĩ 45 Bảng 12 Liên quan số yếu tố nhân học với trải nghiệm người bệnh nội trú môi trường bệnh viện .46 Bảng 13 Liên quan số yếu tố nhân học với trải nghiệm người bệnh nội trú trải nghiệm thân điều trị 47 Bảng 14 Liên quan số yếu tố nhân học với trải nghiệm người bệnh nội trú hiểu biết cần thiết chăm sóc thân sau rời viện 48 Bảng 15 Liên quan số yếu tố với điểm tổng chấm điểm đánh giá chung bệnh viện người bệnh điều trị nội trú 49 ĐẶT VẤN ĐỀ Hiện nay, khoa học kĩ thuật y học ngày phát triển có tiến vượt bậc, người ngày quan tâm đến vấn đề sức khoẻ thân Cùng với đó, các nhà cung cấp dịch vụ y tế nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, giúp cho người dân tiếp cận với các dịch vụ có chất lượng tốt Tuy nhiên hai thập kỉ qua, các sở y tế nhận việc đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe dù tốt đến đâu, chưa đủ để giữ chân khách hàng Các sở sở y tế ý nhiều tới vấn đề dịch vụ y tế hồn hảo theo kì vọng người bệnh tập trung các mục tiêu họ xoay quanh vấn đề “trải nghiệm người bệnh” Người bệnh muốn nhận dịch vụ chăm sóc sức khỏe tương xứng với số tiền mà họ trả Tuy nhiên, dịch vụ chăm sóc sức khỏe đa phương diện, khơng đơn vấn đề chi phí mà người bệnh trả Trên thực tế, nhiều sở y tế xem “trải nghiệm người bệnh” (TNNB) vấn đề trọng tâm Năm 2009, tạp chí Health Leaders Media cơng bố kết khảo sát trải nghiệm người bệnh thực 200 nhà lãnh đạo, quản lý cấp cao các sở y, có khoảng 33,5% nhà lãnh đạo cho TNNB ưu tiên số họ, pphần lớn các nhà lãnh đạo đồng ý TNNB trọng pháp triển tương lai: 45% cho biết TNNB trở thành ưu tiên số sở họ vòng năm tới 50.5% khẳng định TNNB nằm số năm yếu tố phát triển ưu tiên [1] Hiện nay, nhiều tổ chức y tế giới điều xác định trải nghiệm người bệnh ba trụ cột quan trọng chất lượng bệnh viện bao gồm: An toàn người bệnh, hiệu điều trị lâm sàng, trải nghiệm người bệnh [2], [3] Năm 2017, nghiên cứu Thượng Hải cho thấy tỷ lệ trải nghiệm tích cực chung đạt 87,4% [4] Tại Việt Nam, năm 2015, Bộ y tế xác định mô hình “lấy người bệnh làm trung tâm” cơng tác nâng cao chất lượng Y tế giai đoạn Các sở y tế với xu hướng tự chủ thơng tuyến bảo hiểm việc cần đổi phong cách thực chăm sóc sức khoẻ việc hoạt động động bệnh viện đem lại trải nghiệm tích cực, dễ chịu góp phần nâng cao thương hiệu, tăng hài lòng trung thành người bệnh Bên cạnh đó, hầu hết các bệnh viện cần phải áp dụng 83 tiêu chí Bộ y tế quản lý chất lượng bệnh viện, các tiêu chí trải nghiệm có liên quan mật thiết đến các tiêu chí BYTBYT [5] Kết nghiên cứu đo lường mang lại thơng tin hữu ích về các vấn đề liên quan đến hệ thống chăm sóc sức khoẻ, giúp nhà quản lý bệnh viện biết cần phải cải tiến khâu nào, quy trình các dịch vụ cung ứng bệnh viện nhận kết trải nghiệm người bệnh cụ thể vấn đề theo hướng tiêu cực, phát huy kết trải nghiệm theo hướng tích cực Đo lường trải nghiệm người bệnh không để định hướng giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ mà điều liên quan đến kết điều trị lâm sàng chi phí y tế [6], [7], [8] Bệnh viện Đại học Y Hà Nội thành lập từ năm 2007, phát triển với nên tảng mục tiêu cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ an tồn chất lượng cho ngừoi dân Đặc biệt, khoa Ngoại Bệnh viện Đại học Y Hà Nội với đặc thù có số lượng người bệnh điều trị nội trú lớn, tiếp xúc với nhiều khâu, quy tình các dịch vụ y tế Bệnh viện Nhằm cung cấp thông tin để định hướng giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ cho khoa Ngoại nói riêng Bệnh viện Đại học Y Hà Nội nói chung, chúng tơi tiến hành nghiên cứu: “Trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú tại Khoa Ngoại, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2018 số yếu tố liên quan” với mục tiêu: Mô tả trải nghiệm của người bệnh điều trị nội trú tại Khoa Ngoại, Bệnh viện Đại học Y Hà Nợi năm 2018 Phân tích một số yếu tố liên quan đến trải nghiệm của người bệnh điều trị nội trú tại Khoa Ngoại, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2018 Chương 1- TỔNG QUAN 1.1 Một số khái niệm Hiện có nhiều khái niệm trải nghiệm người bệnh: - “Trải nghiệm người bệnh định nghĩa phản ứng với xảy thực tế suốt q trình chăm sóc sức khoẻ cung cấp thông tin thực nhân viên y tế Ở quốc gia giới, trải nghiệm người bệnh theo dõi để có thơng tin cung cấp chất lượng chăm sóc sức khoẻ” [9] - “Trải nghiệm người bệnh tổng hợp chuỗi tương tác người bệnh sở y tế, hình ảnh văn hóa mợt tở chức, ảnh hưởng đến nhận thức người bệnh thông qua trình chăm sóc y tế” [10] Bao gồm các quy trình chăm sóc, thực hành bác sĩ, điều dưỡng các nhân viên y tế khác bệnh viện, tương tác với các dịch vụ tiện ích bệnh viện Đây khái niệm đầy đủ sử dụng nhiều các sở y tế [11], [3] Hiểu trải nghiệm người bệnh bước quan trọng việc hướng tới lấy người bệnh làm trung tâm Bằng cách xem xét các khía cạnh khác trải nghiệm người bệnh, người ta đánh giá mức độ mà người bệnh tôn trọng, tin tưởng, đáp ứng các nhu cầu quá trình sử dụng dịch vụ y tế Đánh giá trải nghiệm người bệnh với các thành phần khác hiệu an toàn người bệnh điều cần thiết để cung cấp cách tranh toàn cảnh chất lượng chăm sóc sức khoẻ [3] Sự khác biệt trải nghiệm người bệnh hài lòng người bệnh: Thuật ngữ trải nghiệm người bệnh, hài lòng người bệnh, phản hồi người bệnh, nhận thức người bệnh thường sử dụng có khả gây nhầm lẫn hiểu lầm Trải ghiệm người bệnh thuật ngữ sử dụng phổ biến nhất, khái quát hoá trải nghiệm chăm sóc người bệnh phản hổi người bệnh trải nghiệm Xác định trải nghiệm phản hồi từ người bệnh điều thực xảy quá trình nhận chăm sóc y tế, kiện khách quan quan điểm chủ quan người bệnh kiện Điều giúp trải nghiệm người bệnh tập trung xảy với người bệnh cách họ báo cáo trải nghiệm [12] Sự hài lòng đánh giá theo các yếu tố: cảm nhận, kỳ vọng người bệnh chất lượng mà người bệnh nhận Trước nhiều các sở y tế đo lường hài lòng người bệnh nhiên giá trị mà đánh giá hài lòng đem lại hạn chế, đánh giá hài lòng người bệnh khơng thể cho nhà cung cấp biết điều khiến bệnh nhân chưa hài lòng Khảo sát hài lòng kết đầu quá trình cung ứng dịch vụ, kết cho biết mức độ hài lòng người bệnh trải nghiệm người bệnh cho biết xác kiện, việc diễn quá trình sử dụng dịch vụ [2] Bảng 1 So sánh giống khác trải nghiệm người bệnh hài lòng người bệnh Đặc điểm Mục đích Trải nghiệm người bệnh Hài lòng người bệnh Giống Báo cáo kết đầu chăm sóc y tế khách hàng các sở y tế Cung cấp thông tin cho công tác quản lý chất lượng Giúp các nhà quản lý biết cần cải tiến khâu quy trình Khái niệm Khác Là tổng hợp ch̃i tương cảm giác hài lòng tác người bệnh sở thất vọng y tế, hình ảnh văn hóa người kết việc 47 Bảng 14 Liên quan số yếu tố nhân học với trải nghiệm người bệnh nội trú hiểu biết cần thiết chăm sóc thân sau rời viện Đặc điểm Hiểu biết chăm sóc Đồng ý Khơng n (%) Giới tính Nam Trình độ học Nữ Dưới THPT THPT trở lên vấn Tuổi Kinh tế BHYT Số ngày nằm viện Tình trạng xuất viện 50 tuổi Nghèo Trung bình Khá trở lên Có Khơng  ngày >5 ngày Khỏi Chuyển viện đồng ý n (%) OR 95% CI 48 Bảng 15 Liên quan số yếu tố với điểm tổng chấm điểm đánh giá chung bệnh viện người bệnh điều trị nội trú Đặc điểm Điêm trung bình Độ lệch chuẩn Giới tính Nam Trình độ học Nữ Dưới THPT THPT trở lên vấn Tuổi Kinh tế BHYT Số ngày nằm viện Tình trạng xuất viện 50 tuổi Nghèo Trung bình Khá trở lên Có Khơng  ngày >5 ngày Khỏi Chuyển viện P 49 DỰ KIẾN BÀN LUẬN Bàn luận sau có kết nghiên cứu theo mục tiêu nghiên cứu 4.1 Thông tin chung 4.2 Trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú tại khoa Ngoại, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2018 4.3 Một số yếu tố liên quan đến trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú tại khoa Ngoại, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2018 50 DỰ KIẾN KẾT LUẬN Kết luận sau có kết quả, theo mục tiêu nghiên cứu: - Trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú khoa Ngoại, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2018 - Một số yếu tố liên quan đến trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú khoa Ngoại, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2018 51 DỰ KIẾN KHUYẾN NGHỊ - Về phía Khoa Ngoại, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội - Các nghiên cứu sausau TÀI LIỆU THAM KHẢO Jennifer Robison (2010), "What Is the "Patient Experience"?", Business Journal Angela Coulter, Ray Fitzpatrick Jocelyn Cornwell (2009), "The Point of Care Measures of patients’ experience in hospital: purpose, methods and uses", The King’s Fund Agency for Healthcare Research and Quality What Is Patient Experience?, truy cập ngày-17- - 2018, trang web https://www.ahrq.gov/cahps/about-cahps/patient-experience/index.html Yuhua Bao, Guanrong Fan, Dongdong Zou các cộng (2017), "Patient experience with outpatient encounters at public hospitals in Shanghai: Examining different aspects of physician services and implications of overcrowding", PLoS One, 12(2) Bộ y tế (2016), "Số 6858/QĐ- BYT Quyết định việc ban hành tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam" Rebecca Anhang Price, Marc N Elliott, Alan M Zaslavsky các cộng (2014), "Examining the Role of Patient Experience Surveys in Measuring Health Care Quality", Med Care Res Rev, 71(5), tr 522-554 Browne K, Roseman D, Shaller D các cộng (2010), "Measuring patient experience as a strategy for improving primary care", Health A 29(5), tr 921-925 Doyle C, Lennox L Bell D (2013), "A systematic review of evidence on the links between patient experience and clinical safety and e ectiveness", BMJ Open, 3(1), tr 1570 Renate AMM Kieft, Brigitte BJM de Brouwer, Anneke L Francke các cộng (2014), "How nurses and their work environment affect patient experiences of the quality of care: a qualitative study", BMC Health Services Research 14, tr 249 10 The Beryl Institute, chủ biên 11 Jason A, Victoria Niederhauser, Dianne Marshburn các cộng (2014), "Difining Patient Experience", Patient Experience Journal 1(2), tr 7-19 12 Dr Foster I (2010), Intelligent board: patient experience, London, truy cập ngày-20-5-2018, trang web http://drfosterintelligence.co.uk/wpcontent/uploads/2011/06/IntelligentBoard-2010.pdf 13 Philip Kotler (1967), Marketing Management 14 Subashnie Devkaran (2015), Patient experience is not patient satisfaction Understanding the fundamental differences 15 Sherri L LaVela Andrew S Gallan (2014), "Evaluation and measurement of patient experience", Patient Experience Journal, 1(1), tr 28-36 16 Balik B, Conway J, Zipperer L các cộng (2011), Achieving an Exceptional Patient and Family Experience of Inpatient Hospital Care, Massachusetts: Institute for Healthcare Improvement, Cambridge 17 Bộ y tế (2016), Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện, chủ biên, Hà Nội 18 Rebecca Anhang Price, Marc N Elliott, Alan M Zaslavsky các cộng (2014), "Examining the Role of Patient Experience Surveys in Measuring Health Care Quality", Med Care Res Rev., 71(5), tr 522-554 19 Anna Reisman MD Kevin MD (2016), Hospitals need a checklist for the patient experience, truy cập ngày 20-5-2017, trang web http://www.kevinmd.com/blog/2016/01/hospitals-need-checklist-patientexperience.htm 20 Hays RD, Berman LJ, Kanter MH các cộng (2014), "Evaluating the psychometric properties of the CAHPS Patient-centered Medical Home survey.", Clin Ther, 36(5), tr 689-696 21 Weidmer BA, Cleary PD, Keller S các cộng (2015), "Development and evaluation of the CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) survey for in-center hemodialysis patients", Am J Kidney Dis., 64(5), tr 753 22 Weidmer BA, Brach C Hays RD (2012), "Development and evaluation of CAHPS survey items assessing how well healthcare providers address health literacy.", Med Care, 50(Suppl 2), tr 3-11 23 Schlesinger M, Kanouse DE, Rybowski L các cộng (2012), "Consumer response to patient experience measures in complex information environments", Med Care 2012, 50 Suppl, tr 56-64 24 Jenkinson C, Coulter A Bruster S (2002), "The Picker Patient Experience Questionnaire: development and validation using data from in-patient surveys in five countries", Int J Qual Health Care, 14(5), tr 8535 25 Holzer BM Minder CE (2011), "A simple approach to fairer hospital benchmarking using patient experience data", Int J Qual Health Care, 23(5), tr 524-530 26 Webster TR, Mantopoulos J, Jackson E các cộng (2011), Int J Qual Health Care, 23(3), tr 68-258 27 Jason Boyd (2008), Key findings report: Adult Inpatient Survey Results 2007 Vol 1, Picker Institute Europe England 28 Wong EL, Coulter A, Cheung AW các cộng (2013), "Validation of inpatient experience questionnaire", Int J Qual Health Care, 25(4), tr 443-51 29 Pettersen KI, Veenstra M, Guldvog B các cộng (2004), "The Patient Experiences Questionnaire: development, validity and reliability", Int J Qual Health Care, 16(6), tr 453-63 30 The Health Foundation Inspiring improvement (2013), Measuring patient experience, Evidence scan 31 Weech-Maldonado R, Carle A, Weidmer B các cộng (2012), "The Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS) cultural competence (CC) item set.", Med Care, 50(Suppl 2), tr 22-31 32 Beverly A, Weidmer M, Cindy Brach các cộng (2016), "Development and Evaluation of CAHPS® Survey Items Assessing How Well Healthcare Providers Address Health Literacy", Med Care, 50(9 Suppl 2), tr 3-11 33 Phòng cơng tác xã hội - Bệnh viện Trưng Vương (2017), Báo cáo trải nghiệm khách hàng, Bệnh viện Trưng Vương, Tp Hồ Chí Minh 34 Dương Thị Bình Minh Lê Văn Thạch (2013), "Thực trạng cơng tác chăm sóc điều dưỡng người bệnh các khoa lâm sang bệnh viện Hữu Nghị ", Tạp chí Y học thực hành 35 Dyutima Jha, Amy Keller Frye, Jennifer Schlimgen các cộng (2017), "Evaluating variables of patient experience and the correlation with design", Patient Experience Journal, 4(1), tr 33-45 36 Bộ môn thống kê tin học y học (2013), Thống kê y học bản, Quần thể cỡ mẫu nghiên cứu, Trường đại học Y Hà Nội, Hà Nội 37 AHQR (2017), Preparing Data from CAHPS Surveys for Analysis, AHQR PHỤ LỤC KHẢO SÁT TRẢI NGHIỆM NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI KHOA NGOẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI NĂM 2018 MÃ PHIẾU:………… Xin chào ơng/bà, chúng tơi nhóm nghiên cứu Trường Đại học Y Hà Nội thực đề tài “Trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú khoa Ngoại, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2018” Ơng/bà vui lòng cung cấp thơng tin cảm nhận thân quá trình điều trị nội trú Bệnh viện, đóng góp ơng/bà giúp chung tơi có thêm thơng tin việc cải tiến nâng cao chất lượng bệnh viện Chúng tơi xin cam kết tồn thơng tin mà ông/bà cung cấp bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu vơ danh Xin trân trọng cảm ơn! Ơng/bà có đồng ý tham gia nghiên cứu khơng? Có Khơng Tên điều tra viên:………………………………… Thời gian điều tra:………………………………… A Thông tin chung STT A1 A2 Câu hỏi Tuổi Giới tính A3 Tình trạng nhân ông/bà? 2 Nội dung …… Nam Nữ Chưa kết hôn Đã kết hôn Ly hôn/ Goá Khác… A4 Nghề nghiệp ông/bà? A5 Trình độ học vấn ơng/bà? Nông dân Công nhân Cán nhà nước Kinh doanh Tự Hưu trí Khác… Tiểu học THCT THPT Cao đẳng, trung cấp Đại học, sau đại học A6 A6.1 Tỉnh thành nơi sinh sống ? (ghi rõ) Nơi ông bà sinh sống thuộc khu vực A7 Tình trạng kinh tế hộ gia đình ơng/bà ? 3 Nông thôn Thành thị Miền núi Nghèo Cận nghèo Trung bình Khá Giàu Có Khơng A8 Lần điều trị này, ông bà có BHYT hay A9 A10 không? Bệnh mà ông/bà điều trị Ngày nhập viện ……… …… A10 Ngày viện …… A11 Tình trạng xuất viện B Trải nghiệm người bệnh tại bệnh viện Khỏi hẳn Biến chứng Chuyển viện Khác STT Câu hỏi Việc chăm sóc điều dưỡng lần điều trị B1 2.Điều dưỡng bệnh viện có thuờng tơn trọng lịch q vị khơng? B2 3.Điều dưỡng có thường lắng nghe điều quý vị bày tỏ không? B3 Điều dưỡng có thuờng giải thích cách dễ hiểu điều quý vị cần biết không? B4 Khi quý vị bấm nút gọi cho điều dưỡng, quý vị có đuợc nguời đến giúp đỡ quý vị muốn B5 không? Chăm sóc bác sĩ lần nằm viện Bác sĩ có thuờng tơn trọng lịch q vị khơng? B6 Bác sĩ có thuờng lắng nghe điều quý vị bày tỏ không? B7 Bác sĩ có thuờng giải thích cách dễ hiểu điều quý vị cần biết không? B8 Môi trường bệnh viện Phòng nằm phòng v sinh quý vị có thuờng đuợc lau dọn khơng? B9 Những nơi xung quanh phòng bệnh có thuờng Nội dung Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn 4 Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn 4 Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Không Thỉnh thoảng đuợc giữ yên tĩnh ban đêm không? B10 Trải nghiệm bệnh viện Quý vị có cần điều dưỡng nhân viên bệnh viện giúp vào phòng vệ sinh giúp dùng Thường xuyên Luôn Có Khơng => chuyển sang bơ tiểu khơng? B11 Khi quý vị cần, quý vị có thuờng giúp vào phòng vệ sinh giúp dùng bơ tiêu tiểu B12 cách kịp thời không? Trong lần nằm bệnh viện này, quý vị có bị đau chút không? câu A12 Không Thỉnh thoảng Thường xun Ln ln Có Khơng => chuyển tiếp B13 Nhân viên bệnh viện có thường xuyên hỏi quý vị bị đau mức độ khơng? B14 Nhân viên bệnh viện có thuờng xun nói cho quý vị cách chữa trị đau B15 khơng? Q vị có cho uống loại thuốc mà trước chưa uống không? 4 sang câu A15 Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Không Thỉnh thoảng Thường xun Ln ln Có Khơng => chuyển sang B16 Trước cho quý vị uống loại thuốc mới, nhân viên bệnh viện có thuờng cho biết thuốc B17 dùng để chữa trị khơng? Truớc cho q vị uống loại thuốc mới, nhân viên bệnh viện có thuờng giải thích các phản ứng phụ loại thuốc cách dễ 3 4 câu A18 Không biết Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn B18 hiểu không? Khi xuất viện Sau quý vị xuất viện, quý vị thẳng nhà riêng, nhà người khác, hay đến trung tâm y tế khác? Về nhà Đến nhà người khác Đến sở y tế khác => chuyển B19 NVYT có hỏi xem quý vị có cần người hay dịch B20 vụ cần thiết để hỡ trợ sau xuất viện khơng? Q vị có cung cấp thông tin giấy tờ các triệu chứng hay vấn đề y tế cần lưu ý sau sang câu A21 Có Khơng Có Không B21 xuất viện không? Nhận xét đánh giá tổng quát bệnh viện Chấm điểm từ đến 10 điểm để đánh giá chung B22 bệnh viện (0 nhất, 10 tốt nhất) ? Quý vị giới thiệu bệnh viện với gia đình B23 bạn bè khơng? Hiểu biết chăm sóc thân sau rời bệnh viện Nhân viên y tế dựa ý kiến Rất khơng đồng ………… Có Khơng người nhà để xác định xem nhu cầu chămm sóc y tế tơi rờI bệnh viện B24 Khi rời bệnh viện, hiểu rõ việc ý Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất khơng đồng phải làm để chămm sóc sức khỏe cho B25 Khi rời bệnh viện, tơi hiểu rõ mục đích mỡi loại thuốc tơi phải dùng ý Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Tơi khơng cho loại thuốc B26 Trong lần nằm bệnh viện lần này, có phải quý vị cho nhập viện qua Phòng Cấp Cứu hay B27 khơng? Nói chung, q vị thấy tình trạng sức khỏe nào? B28 Nói chung, q vị thấy tình trạng sức khỏe tâm thần tình cảm nào? Xin chân thành cảm ơn ! xuất viện Có Không Xuất sắc Rất tốt Tốt Được Kém Xuất sắc Rất tốt Được Kém ... 4.2 Trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú khoa Ngoại, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2018 .50 4.3 Một số y u tố liên quan đến trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú khoa Ngoại, Bệnh viện. .. nghiên cứu 35 3.2 Trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú Khoa Ngoại, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội 37 3.3 Một số y u tố liên quan đến trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú 44... riêng Bệnh viện Đại học Y Hà Nội nói chung, chúng tơi tiến hành nghiên cứu: Trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú tại Khoa Ngoại, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2018 số y u tố liên quan