NHU cầu sử DỤNG DỊCH vụ THAY BĂNG và cắt CHỈ tại NHÀ CHO NGƯỜI BỆNH SAU PHẪU THUẬT tại KHOA NGOẠI BỆNH VIỆN đại học y hà nội năm 2018 và một số yếu tố LIÊN QUAN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI -*** - BỘ Y TẾ NGUYỄN THẾ TUYỀN NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ THAY BĂNG VÀ CẮT CHỈ TẠI NHÀ CHO NGƯỜI BỆNH SAU PHẪU THUẬT TẠI KHOA NGOẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI NĂM 2018 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI -*** - BỘ Y TẾ NGUYỄN THẾ TUYỀN NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ THAY BĂNG VÀ CẮT CHỈ TẠI NHÀ CHO NGƯỜI BỆNH SAU PHẪU THUẬT TẠI KHOA NGOẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI NĂM 2018 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN Chuyên ngành : Quản lý bệnh viện Mã số : 60720701 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Hoài Thu HÀ NỘI - 2019 LỜI CẢM ƠN Trong q trình học tập hồn thành luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản lý bệnh viện, nỗ lực, cố gắng thân, nhận giúp đỡ động viên thầy cô, Ban lãnh đạo khoa Ngoại tổng hợp Bệnh viện Đại Học Y Hà Nội, bạn bè đồng nghiệp người thân gia đình Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: Ban giám hiệu nhà trường, thầy giáo, mơn phòng sau đại học Trường Đại học Y Hà Nội - Viên Đào tạo Y học dự phòng Y tế cơng cộng tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn TS Nguyễn Thị Hoài Thu, người thầy nhiệt tình, trách nhiệm tận tình bảo hướng dẫn tơi suốt q trình thực đề tài Ban lãnh đạo khoa Ngoại tổng hợp Bệnh viện Đại Học Y Hà Nội, anh/chị em đồng nghiệp nơi công tác thực đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện giúp đỡ cung cấp thông tin cần thiết để thực nghiên cứu Các bạn lớp cao học Quản lý bệnh viện khóa 26 chia sẻ kinh nghiệm, trao đổi kiến thức, giúp đỡ trình học tập Cuối gửi lời cảm ơn đến tất người gia đình ln nguồn động viên, khích lệ để tơi hồn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! HỌC VIÊN Nguyễn Thế Tuyền LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Thế Tuyền, học viên cao học khóa 26 Viện Đào tạo Y học dự phòng Y tế cơng cộng - Trường Đại học Y Hà Nội, chuyên ngành Quản lý bệnh viện, xin cam đoan sau: Đây luận văn trực tiếp thực hiện, hướng dẫn TS Nguyễn Thị Hoài Thu Đề tài nghiên cứu không trùng lặp với nghiên cứu khác công bố Việt Nam Các số liệu thơng tin nghiên cứu hồn tồn xác, trung thực, khách quan, xác nhận chấp thuận đơn vị nơi nghiên cứu Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước pháp luật lời cam kết Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2019 NGƯỜI VIẾT BẢN CAM ĐOAN Nguyễn Thế Tuyền MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Một số khái niệm định nghĩa 1.2 Nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhà 1.2.1 Nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhà giới 1.2.2 Nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe Việt Nam 1.3 Khung pháp lý số sách Việt Nam liên quan đến cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhà 11 1.3.1 Mơ hình bác sĩ gia đình .11 1.3.2 Dịch vụ y tế nhà 12 1.4 Nhu cầu sử dụng dịch vụ thay băng cắt nhà cho người bệnh sau phẫu thuật số yếu tố liên quan đến nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhà 13 1.5 Thông tin chung địa bàn nghiên cứu .18 1.5.1 Một số thông tin chung khoa Ngoại, bệnh viện Đại học Y Hà Nội 18 1.5.2 Một số thông tin sử dụng dịch vụ thay băng cắt người bệnh sau phẫu thuật khoa Ngoại, bệnh viện Đại học Y Hà Nội 19 1.6 Khung lý thuyết 19 CHƯƠNG 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .22 2.1 Đối tượng nghiên cứu 22 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu 22 2.1.2 Đối tượng nghiên cứu liên quan 22 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 22 2.3 Thiết kế nghiên cứu 22 2.4 Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 22 2.4.1 Cỡ mẫu 22 2.4.2 Phương pháp chọn mẫu định lượng .23 2.5 Phương pháp thu thập số liệu .23 2.6 Các biến số nghiên cứu .26 2.7 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .26 2.8 Vấn đề đạo đức nghiên cứu 27 2.9 Sai số biện pháp khắc phục 28 2.9.1 Sai số nghiên cứu 28 2.9.2 Các biện pháp khắc phục sai số 28 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .29 3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 29 3.1.1 Một số thông tin chung, đặc điểm nhân học đối tượng nghiên cứu .29 3.1.2 Thông tin sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đối tượng nghiên cứu .31 3.1.3 Sự hài lòng mức độ tin tưởng người bệnh dịch vụ y tế bệnh viện .33 3.2 Nhu cầu sử dụng dịch vụ thay băng, cắt nhà người bệnh sau phẫu thuật 35 3.2.1 Một số đặc điểm cá nhân sử dụng dịch vụ y tế nhóm người bệnh có nhu cầu sử dụng dịch vụ thay băng, cắt nhà 37 3.3 Một số yếu tố liên quan đến nhu cầu sử dụng dịch vụ thay băng, cắt nhà người bệnh sau phẫu thuật 42 3.3.1 Mối liên quan nhu cầu sử dụng dịch vụ thay băng, cắt nhà yếu tố cá nhân 42 3.3.2 Mối liên quan nhu cầu sử dụng dịch vụ thay băng, cắt nhà yếu tố tiếp cận sử dụng dịch vụ 44 3.3.3 Mối liên quan đến nhu cầu sử dụng dịch vụ thay băng, cắt nhà người bệnh sau phẫu thuật .45 CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN 48 4.1 Thực trạng sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện người bệnh phẫu thuật ổn định khoa Ngoại, bệnh viện ĐH Y Hà Nội 48 4.2 Nhu cầu sử dụng dịch vụ thay băng, cắt nhà người bệnh sau phẫu thuật 48 4.3 Một số yếu tố liên quan đến nhu cầu sử dụng dịch vụ thay băng, cắt nhà người bệnh sau phẫu thuật 53 KẾT LUẬN 58 KHUYẾN NGHỊ 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Bảng 3.2: Thông tin chung đối tượng người bệnh tham gia nghiên cứu 29 Sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đối tượng nghiên cứu 31 Bảng 3.3: Sự hài lòng người bệnh với dịch vụ y tế bệnh viện .33 Bảng 3.4: Mức độ tin tưởng người bệnh sử dụng dịch vụ y tế bệnh viện 34 Bảng 3.5: Nhu cầu sử dụng dịch vụ thay băng, cắt nhà người bệnh sau phẫu thuật 35 Bảng 3.6: Đặc điểm nhóm người bệnh có nhu cầu sử dụng dịch vụ thay băng, cắt nhà 39 Bảng 3.7: Một số lý người bệnh chưa muốn sử dụng dịch vụ thay băng, cắt nhà 41 Bảng 3.8: Mối liên quan nhu cầu sử dụng dịch vụ thay băng, cắt nhà yếu tố cá nhân 42 Bảng 3.9: Mối liên quan nhu cầu sử dụng dịch vụ thay băng, cắt nhà yếu tố tiếp cận sử dụng dịch vụ 44 Bảng 3.10: Mối liên quan nhu cầu sử dụng dịch vụ thay băng, cắt nhà người bệnh sau phẫu thuật 45 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Khung lý thuyết .21 Biểu đồ 3.1: Đặc điểm nhóm người bệnh có nhu cầu sử dụng dịch vụ thay băng, cắt nhà 37 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHYT Bảo hiểm y tế BS Bác sỹ BV Bệnh viện BYT Bộ Y tế CĐ/ĐH Cao đẳng/Đại học CSSK Chăm sóc sức khỏe CSYT Cơ sở y tế HSSV Học sinh sinh viên NCT Người cao tuổi NN – DN Nhà nước, doanh nghiệp NVYT Nhân viên y tế PT Phẫu thuật Sẵn sàng sử dụng E11 dịch vụ mức giá cao chấp nhận chi trả Hình thức đăng ký E12 dịch vụ thay băng, cắt nhà Hình E13 thức Là đồng ý sẵn sàng Phân Phiếu điều sử dụng dịch vụ mức giá loại tra cao mà đối tượng chi trả cho lần sử dụng dịch vụ Là hình thức đăng ký dịch Phân Phiếu điều vụ thay băng, cắt loại tra nhà mà đối tượng muốn sử dụng Là hình thức tốn Phân tốn chi phí sử cho dịch vụ thay băng, loại Phiếu điều tra dụng dịch vụ thay cắt nhà mà đối băng, cắt nhà tượng mong muốn Mục tiêu 2: Phân tích số yếu tố liên quan đến nhu cầu sử dụng dịch vụ thay băng cắt nhà cho người bệnh sau phẫu thuật khoa Ngoại bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2018 THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI BỆNH A1 Tuổi Số tuổi tính Rời rạc cách lấy 2018 trừ năm A2 A3 A4 A5 Phiếu điều tra Giới tính sinh đối tượng Giới tính nam, nữ đối Nhị phân Phiếu điều Trình độ học vấn tượng Bậc học cao mà đối Thứ bậc tra Phiếu điều Nghề nghiệp tượng hồn thành Là cơng việc Phân tra Phiếu điều đối tượng loại hôn Là tình trạng nhân Phân tra Phiếu điều Tình nhân trạng (kết hôn/ ly thân/ loại ly dị/ góa/ độc thân) đối tượng tra A6 Người sinh sống Là người sinh sống/ở Phân Phiếu điều A7 Thu đối tượng loại bình Là mức thu nhập trung bình Thứ bậc tra Phiếu điều A8 quân/tháng Nguồn thu hàng tháng đối tượng nhập Là nguồn chủ yếu từ thu Phân tra Phiếu điều A9 Đánh giá mức sống nhập thập đối tượng loại Là tự đánh giá mức Phân tra Phiếu điều sống đối tượng loại Là nơi sinh sống Phân tra Phiếu điều đối tượng loại A11 Khoảng cách từ nhà Là khoảng cách trung bình Phân tra Phiếu điêu A10 Nơi cư trú đến bệnh viện A12 Phương tiện từ nhà người bệnh đến loại bệnh viện di Là phương tiện mà người Phân chuyển từ nhà đến bệnh sử dụng để di chuyển loại bệnh viện từ nhà đến bệnh viện SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI BỆNH VIỆN B1 Thời gian điêu trị Là thời gian nằm điều trị Rời rạc tra Phiếu điêu tra Phiếu điều B2 Loại phẫu thuật khoa đối tượng Là loại phẫu thuật Phân B3 định Lý lựa chọn định đối tượng loại Là lý lựa chọn đến phẫu Phân tra Phiếu điều sở điều trị thuật điều trị sở y loại tra tế đối tượng Là cảm nhận người Phân Phiếu điều bệnh kết sau phẫu loại tra thuật Là đánh giá bác sĩ (khi Phân Phiếu điều buồng buổi sáng) tình trạng loại tra B4 Cảm nhận kết sau phẫu thuật B5 Tình trạng sức khỏe người bệnh B6 tra Phiếu điều sức khỏe người bệnh Có tham gia bảo Là việc có/khơng tham gia Nhị phân Phiếu điều hiểm y tế B7 bảo hiểm y tế đối tượng Là đối tượng tham gia bảo Phân Loại hình bảo hiểm hiểm y tế bắt buộc, bảo loại B8 B9 y tế hiểm y tế tự nguyện hay Sử dụng thẻ bảo không tham gia BHYT Là việc có/khơng sử dụng hiểm y tế thẻ BHT lần nằm Số tiền chi trả cho viện đối tượng Là tổng số tiền trả đợt khám chữa cho đợt khám chữa bệnh tra Phiếu điều tra Nhị phân Phiếu điều tra Liên tục Phiếu điều tra bệnh đối tượng SỰ HÀI LÒNG VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN C1 Đánh giá tinh Là đánh giá đối tượng Phân Phiếu điều C2 C3 C4 C5 thần, thái độ phục tinh thần, thái độ phục loại tra vụ bác sĩ Đánh giá tinh vụ bác sĩ khoa Là đánh giá đối tượng Phân Phiếu điều thần, thái độ phục tinh thần, thái độ phục loại tra vụ điều dưỡng Đánh giá thái độ vụ điều dưỡng khoa Là đánh giá đối tượng Phân Phiếu điều đón tiếp nhân thái độ đón tiếp loại tra viên y tế Đánh giá giao nhân viên y tế khoa Là đánh giá đối tượng Phân Phiếu điều tiếp ứng xử giao tiếp ứng xử loại tra nhân viên y tế nhân viên y tế khoa khoa Đánh giá việc Là đánh giá đối tượng Phân Phiếu điều chăm sóc hỗ việc chăm sóc hỗ loại tra trợ/giúp đỡ trợ/giúp đỡ nhân viên nhân viên y tế y tế khoa khoa C6 C7 C8 C9 C10 Đánh giá tư vấn Là đánh giá đối tượng Phân Phiếu điều bác sĩ nhân tư vấn bác sĩ loại tra viên y tế khoa Mức độ tin tưởng nhân viên y tế khoa Là tin tưởng đối Phân Phiếu điều trình độ chun tượng trình độ chun loại tra mơn bác sĩ môn bác sĩ nhân nhân viên y tế viên y tế khoa khoa Mức độ tin tưởng Là tin tưởng đối Phân Phiếu điều chất lượng tượng chất lượng khám/ loại khám/ điều trị điều trị bác sĩ khoa bác sĩ khoa Mức độ tin tưởng Là tin tưởng đối chất lượng tư tượng chất lượng tư vấn loại vấn bác sĩ bác sĩ nhân viên y nhân viên y tế tế khoa khoa Mức độ tin tưởng Là tin tưởng đối Phân Phiếu điều dịch vụ chăm tượng dịch vụ chăm loại tra sóc/ hỗ trợ sóc/ hỗ trợ nhân viên y nhân viên y tế tế khoa khoa Phân tra Phiếu điều tra PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ THAY BĂNG VÀ CẮT CHỈ TẠI NHÀ CHO NGƯỜI BỆNH SAU PHẪU THUẬT Mã: …………………… Họ tên Ông/bà Địa Số điện thoại ………………………………………………………… (Số nhà – tên phố - Quận/huyện – thành phố Hà Nội) … ………………………………………………………… Cảm ơn Ông/bà đồng ý tham gia vào điều tra Mục tiêu điều tra tìm hiểu nhu cầu khách hàng dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhà Ông/bà Thời gian điều tra khoảng 20 phút Rất cảm ơn hợp tác chia sẻ hiểu biết Ông/bà chủ đề STT Câu hỏi Trả lời A THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI BỆNH Ơng/Bà sinh năm nào? A1 ………………… (Tính theo dương lịch) A2 Giới tính Nam (điều tra viên tự điền) Nữ Trình độ học vấn cao Hết Cấp thấp A3 mà ông/ bà đạt gì?2 Cấp (Câu hỏi lựa chọn) Trung cấp cao đẳng, đại học Sau đại học A4 Nghề nghiệp trước Cán bộ, viên chức làm ông/bà gì? Cơng nhân (Câu hỏi lựa chọn) Buôn bán/Lao động từ Nội trợ Nghỉ hưu Chuyển câu Không nghề nghiệp Khác (ghi rõ)………………… Đã lập gia đình A5 Tình trạng hôn nhân (Câu hỏi lựa chọn) Ly thân Ly dị Góa Chưa lập gia đình Vợ/chồng/đối tác Hiện Ơng/Bà sống Con cháu A6 ai? Độc thân (Câu hỏi lựa chọn) Họ hàng Khác (ghi rõ)………………… Dưới triệu Thu nhập bình quân hàng Từ 3-5 triệu A7 tháng Ông/bà Từ 5-10 triệu (Câu hỏi lựa chọn) Trên 10 triệu Từ công việc làm Hiện tại, nguồn thu nhập Từ lương hưu để nuôi sống thân A8 Từ trợ cấp cháu Ông/Bà từ đâu? Từ tiền tiết kiệm (Câu hỏi nhiều lựa chọn) Khác (ghi rõ)………………… Thiếu thốn Ông/bà tự đánh giá mức Vừa đủ sống A9 Khá giả nào? Sung túc, giàu có (Câu hỏi lựa chọn) Khác (ghi rõ)………………… Hiện Ông/bà cư trú Thành thị A10 đâu? Nông thôn (Câu hỏi lựa chọn) Khác (ghi rõ)……………… Khoảng cách từ nhà Ông/bà 10 km (Câu hỏi lựa chọn) Khác (ghi rõ)………………… Xe đạp Ông/bà di chuyển từ nhà tới Xe máy A12 bệnh viện Đại học Y Hà Nội Ơ tơ phương tiện gì? (Câu hỏi lựa chọn) Phương tiện cơng cộng (xe buýt, taxi,…) Khác (ghi rõ)………………… B SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI BỆNH VIỆN Ông/bà nằm điều trị 5 ngày Phẫu thuật tiêu hóa (mổ ung thư thực quản, dày, đại tràng, gan, mật, tụy, thoát vị bẹn, ruột thừa,…) Phẫu thuật tiết niệu (cắt thận, Ông/Bà chẩn đoán bàng qung, sỏi niệu quản, sỏi B2 định phẫu thuật gì? bàng quang, u phì đại tiên liệt (Câu hỏi nhiều lựa chọn) tuyến,…) Phẫu thuật tim mạch/lồng ngực Phẫu thuật thần kinh Chấn thương Khác (ghi rõ)………………… Bệnh nặng Chi phí hợp lý Vì Ơng/bà lại lựa chọn Có bảo hiểm y tế B3 bệnh viện Đại học Y để đến Thái độ phục vụ tốt phẫu thuật điều trị? Chất lượng chuyên môn tốt (Câu hỏi nhiều lựa chọn) Cơ sở vật chất tốt trang thiết bị đại Khác (ghi rõ)………………… Ông/Bà cảm nhận Ổn định (tốt) kết sau phẫu B4 Bình thường thuật? Yếu (Câu hỏi lựa chọn) Đánh giá bác sĩ (khi buồng buổi sáng) tình trạng Tốt, ổn định B5 sức khỏe Ông/Bà Cần theo dõi nào? Khác (ghi rõ)………………… (Câu hỏi lựa chọn) Ông/Bà có thẻ bảo hiểm y tế Có B6 không? Không (Câu hỏi lựa chọn) Tự nguyện Người nghèo Chính sách/qn đội Ơng bà tham gia loại hình B7 bảo hiểm y tế nào? (Câu hỏi nhiều lựa chọn) Học sinh/sinh viên Hộ gia đình Hưu trí Người hưởng lương NN, DN Người già >80 tuổi Khác (ghi rõ)………………… 10 Nếu chon chuyển câu B9 Ơng/bà có sử dụng thẻ bảo hiểm y tế lần điều trị Có B8 khơng? Khơng (Câu hỏi lựa chọn) Tổng số tiền Ơng/Bà gia đình chi trả đợt B9 khám chữa bệnh lần …………………… VNĐ (ngồi phần bảo hiểm y tế chi trả)? C SỰ HÀI LÒNG VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN Ông/bà đánh giá Rất khơng hài lòng tinh thần, thái độ phục vụ Khơng hài lòng C1 bác sĩ khoa (từ Bình thường ơng bà nhập viện đến nay)?4 Hài lòng (Câu hỏi lựa chọn) Rất hài lòng Ơng/bà đánh giá Rất khơng hài lòng tinh thần, thái độ phục vụ Khơng hài lòng điều dưỡng khoa (từ C2 Bình thường ơng bà nhập viện đến Hài lòng nay)? Rất hài lòng (Câu hỏi lựa chọn) Rất khơng hài lòng Ơng/bà đánh Khơng hài lòng thái độ đón tiếp C3 Bình thường nhân viên y tế khoa? Hài lòng (Câu hỏi lựa chọn) Rất hài lòng Rất khơng hài lòng Ơng/bà đánh Khơng hài lòng giao tiếp ứng xử C4 Bình thường nhân viên y tế khoa? Hài lòng (Câu hỏi lựa chọn) Rất hài lòng C5 Ơng/bà đánh Rất khơng hài lòng việc chăm sóc hỗ Khơng hài lòng trợ/giúp đỡ nhân viên3.y Bình thường tế khoa? Hài lòng (Câu hỏi lựa chọn) Ông/bà đánh tư vấn bác sĩ C6 nhân viên y tế khoa? (Câu hỏi lựa chọn) Ông/bà tin tưởng Rất hài lòng Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Rất khơng tin tưởng trình độ chun mơn Khơng tin tưởng C7 bác sĩ nhân viên y tế Bình thường khoa? Tin tưởng (Câu hỏi lựa chọn) Rất tin tưởng Ông/bà tin tưởng Rất không tin tưởng chất lượng Không tin tưởng C8 khám/điều trị bác sĩ Bình thường khoa? Tin tưởng (Câu hỏi lựa chọn) Rất tin tưởng Ông/bà tin tưởng Rất không tin tưởng chất lượng tư vấn Không tin tưởng C9 bác sĩ nhân viên y tế Bình thường khoa? Tin tưởng (Câu hỏi lựa chọn) Rất tin tưởng Ơng/bà tin tưởng Rất khơng tin tưởng dịch vụ chăm sóc/hỗ Khơng tin tưởng C10 trợ nhân viên y tế Bình thường khoa? Tin tưởng (Câu hỏi lựa chọn) Rất tin tưởng D NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ THAY BĂNG, CẮT CHỈ TẠI NHÀ D1 Giả sử, tình trạng sức Có Nếu chọn khoẻ Ơng/Bà tiến triển Khơng chuyển câu tốt, bác sĩ kết luận tình trạng sức khỏe Ơng/Bà ổn viện Trong trường hợp đó, Ơng/bà có sẵn sàng viện D7 sử dụng dịch vụ thay băng/cắt nhà không? (Câu hỏi lựa chọn) Giả sử, bác sĩ đinh viện, bệnh viện có cung cấp dịch vụ thay D2 băng cắt nhà, ơng Có bà có u cầu bệnh viện Không cung cấp sẵn sàng sử Nếu chọn chuyển câu D4 dụng dịch vụ không? (Câu hỏi lựa chọn) D3 Nếu có, Ơng/Bà mong muốn sẵn sàng sử dụng dịch vụ thay băng cắt nhà bệnh viện cung cấp? (Câu hỏi nhiều lựa chọn) Thuận tiện, sử dụng dịch vụ nhà khơng phải đến bệnh viện Không phải chờ đợi, tiết kiệm thời gian Nhà xa, khơng có điều kiện lại nhiều lần Hài lòng thái độ phục vụ nhân viên y tế khoa bệnh viện Hài lòng tin tưởng chất lượng khám/điều trị bác sĩ khoa bệnh viện Tin tưởng trình độ chun mơn bác sĩ nhân viên y tế  Chuyển phần E khoa bệnh viện Khác (ghi rõ)………………… Chưa tin tưởng vào chất lượng dịch vụ Nếu không, lý Chưa có thơng tin dịch vụ Ông/bà chưa muốn sử dụng Thái độ phục vụ bệnh viện  Kết thúc dịch vụ thay băng, cắt chưa tốt D4 nhà gì? Hình thức đăng kí tốn PV (Câu hỏi nhiều lựa chọn) phức tạp Dịch vụ chưa toán bảo hiểm y tế Khác (ghi rõ)………………… E SỰ SẴN SÀNG THAM GIA SỬ DỤNG DỊCH VỤ THAY BĂNG, CẮT CHỈ TẠI NHÀ Bây giờ, giả sử bác sĩ định viện, bệnh viện có cung cấp dịch vụ thay băng cắt nhà, Ông/Bà đồng ý sử dụng dịch vụ thay băng cắt nhà Xin phép hỏi thêm số câu hỏi để làm rõ sẵn sàng tham gia nhu cầu sử dụng dịch vụ thay băng, cắt nhà Ông/Bà Như vậy, theo quan điểm Ông/bà dịch vụ thay băng, cắt nhà dành cho người bệnh sau phẫu Có E1 thuật bác sĩ định Khơng viện, có thực dịch vụ cần thiết cung cấp cho người bệnh không? (Câu hỏi lựa chọn) Rất khơng cần thiết Theo Ơng/bà, mức độ cần Không cần thiết E2 thiết nào? Bình thường (Câu hỏi lựa chọn) Cần thiết Rất cần thiết Theo quan điểm Ông/bà dịch vụ thay băng, cắt E3 nhà có mang lại hữu ích Có thuận tiện cho người Không bệnh không? (Câu hỏi lựa chọn) Theo Ơng/bà, mức độ hữu ích dịch vụ E4 nào? (Câu hỏi lựa chọn) Theo quan điểm Ơng/bà Rất khơng hữu ích Khơng hữu ích Bình thường Hữu ích Rất hữu ích dịch vụ thay băng, cắt Có E5 nhà có tiết kiệm thời gian Không cho người bệnh không? (Câu hỏi lựa chọn) Rất khơng tiết kiệm Theo Ơng/bà, dịch vụ Không tiết kiệm giúp tiết kiệm thời gian cho E6 Bình thường người bệnh sao? Tiết kiệm (Câu hỏi lựa chọn) 10 Rất tiết kiệm E7 Giả sử, dịch vụ thay băng Có cắt nhà có giá chi trả Không cho lần sử dụng dịch vụ Không biết 250.000 – 300.000 đồng/lần Nếu vậy, Ông/bà có chấp nhận sẵn sàng sử dụng dịch vụ khơng? (Câu hỏi lựa chọn) Nếu chọn “Có” chuyển  câu E8 Nếu chọn “Không” “Không biết” chuyển Giả sử, dịch vụ thay băng cắt nhà có giá chi trả cho lần sử dụng dịch vụ 350.000 – 400.000 Có E8 đồng/lần Nếu vậy, Khơng Ơng/bà có chấp nhận sẵn Không biết sàng sử dụng dịch vụ không? (Câu hỏi lựa chọn) Giả sử, dịch vụ thay băng cắt nhà có giá chi trả cho lần sử dụng dịch vụ 400.000 – 450.000 Có E9 đồng/lần Nếu vậy, Khơng Ơng/bà có chấp nhận sẵn Khơng biết sàng sử dụng dịch vụ không? (Câu hỏi lựa chọn) E10 Vậy theo Ông/Bà, mức giá ………………………….VNĐ cao mà Ông/bà chấp nhận chi trả cho lần sử dụng dịch vụ thay băng, cắt nhà hợp lý? (KHÔNG bao gồm xét nghiệm, thủ thuật, vật tư, thuốc men, lại)  câu E10 Nếu chọn “Có” chuyển  câu E9 Nếu chọn “Không” “Không biết” chuyển  câu E10 Nếu chọn “Có” chuyển  câu E10 Nếu chọn “Khơng” “Khơng biết” chuyển  câu E10 (Câu hỏi lựa chọn) Nếu mức giá chi trả cho lân sử dụng dịch vụ thay băng, cắt nhà Có E11 vậy, Ơng/bà có sẵn sàng Khơng chấp nhận sử dụng dịch vụ Không biết không? (Câu hỏi lựa chọn) Nếu chọn “Có” chuyển  câu E12 Nếu chọn “Không” “Không biết”  Kết thúc PV Nễu sẵn sàng sử dụng dịch vụ, hình thức đăng kí dịch vụ mà Ơng/Bà mong E12 muốn sử dụng dịch vụ thay băng, cắt nhà gì? (Câu hỏi lựa chọn) Hình thức tốn chi phí sử dụng dịch vụ thay băng, E13 cắt mà Ông/bà mong muốn gì? (Câu hỏi lựa chọn) Đăng kí qua điện thoại Đăng kí qua Internet Đăng kí trực tiếp bệnh viện Khác (ghi rõ) …………………… Thanh tốn theo gói Tiền mặt theo lần sử dụng Qua thẻ ATM lần sử dụng Khác (ghi rõ) …………………… Xin cảm ơn tham gia Ông/Bà! ... trạng nhu cầu sử dụng dịch vụ thay băng cắt nhà cho người bệnh sau phẫu thuật khoa Ngoại, bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2018 Phân tích số y u tố liên quan đến nhu cầu sử dụng dịch vụ thay băng cắt. .. dụng dịch vụ thay băng, cắt nhà 37 3.3 Một số y u tố liên quan đến nhu cầu sử dụng dịch vụ thay băng, cắt nhà người bệnh sau phẫu thuật 42 3.3.1 Mối liên quan nhu cầu sử dụng dịch vụ thay băng, ... 48 4.2 Nhu cầu sử dụng dịch vụ thay băng, cắt nhà người bệnh sau phẫu thuật 48 4.3 Một số y u tố liên quan đến nhu cầu sử dụng dịch vụ thay băng, cắt nhà người bệnh sau phẫu thuật