TRẢI NGHIỆM của NGƯỜI BỆNH điều TRỊ nội TRÚ tại KHOA nội TỔNG hợp BỆNH VIỆN đa KHOA TỈNH NAM ĐỊNH và một số yếu tố LIÊN QUAN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI CAO ÁNH NGỌC TR¶I NGHIƯM CủA NGƯờI BệNH ĐIềU TRị NộI TRú TạI KHOA NộI TổNG HợP - BệNH VIệN ĐA KHOA TỉNH NAM ĐịNH Vµ MéT Sè ỸU Tè LI£N QUAN ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN HÀ NỘI – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI CAO ÁNH NGỌC TR¶I NGHIệM CủA NGƯờI BệNH ĐIềU TRị NộI TRú TạI KHOA NộI TổNG HợP - BệNH VIệN ĐA KHOA TỉNH NAM ĐịNH Và MộT Số YếU Tố LIÊN QUAN Chuyờn ngnh : Quản lý bệnh viện Mã số : 8720802 ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Văn Huy HÀ NỘI – 2019 MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ Chương 1: TỔNG QUAN .3 1.1 Trải nghiệm người bệnh gì? .3 1.2 Các khía cạnh trải nghiệm người bệnh 1.2.1 Cách tiếp cận Trường đại học Y Utah .4 1.2.2 Cách tiếp cận Cơ quan nghiên cứu y tế chất lượng Hoa Kỳ6 1.2.3 Cách tiếp cận Tổ chức hệ thống chăm sóc sức khỏe 1.2.4 Cách tiếp cận phủ Ireland .7 1.3 Sự khác biệt trải nghiệm người bệnh hài lòng người bệnh 1.4 Tại đo lường trải nghiệm người bệnh có tầm quan trọng định? 1.5 Đo lường trải nghiệm người bệnh 11 1.6 Một số nghiên cứu trải nghiệm người bệnh phân tích yếu tố liên quan với trải nghiệm người bệnh 14 1.6.1 Một số nghiên cứu trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú nói chung khoa Nội nói riêng Thế giới Việt Nam 14 1.6.2 Một số nghiên cứu phân tích yếu tố liên quan với trải nghiệm người bệnh Thế giới Việt Nam 16 1.7 Giới thiệu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Nam Định 19 Chương 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 2.1 Khung lý thuyết nghiên cứu .21 2.2 Thiết kế nghiên cứu 22 2.3 Đối tượng nghiên cứu 22 2.3.1 Tiêu chuẩn lựa chọn 22 2.3.2 Tiêu chuẩn loại trừ 22 2.4 Thời gian địa điểm nghiên cứu 22 2.5 Phương pháp nghiên cứu 23 2.5.1 Cỡ mẫu kỹ thuật chọn mẫu .23 2.5.2 Công cụ thu thập thông tin 23 2.6 Phương pháp thu thập thông tin bước tiến hành nghiên cứu 25 2.7 Biến số, số nghiên cứu 26 2.7.1 Biến số số nghiên cứu theo mục tiêu .26 2.7.2 Biến số số nghiên cứu theo mục tiêu .32 2.8 Sai số cách khắc phục 32 2.9 Đạo đức nghiên cứu 33 Chương 3: DỰ KIẾN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 3.1 Đặc điểm chung mẫu nghiên cứu 34 3.2 Trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú khoa Nội tổng hợp, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Nam Định 35 3.3 Phân tích số yếu tố liên quan đến trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú khoa Nội tổng hợp, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Nam Định 41 Chương 4: DỰ KIẾN BÀN LUẬN .44 4.1 Đánh giá trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú khoa Nội, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Nam Định năm 2019 44 4.2 Phân tích số yếu tố liên quan đến trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú khoa Nội, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Nam Định năm 2019 44 DỰ KIẾN KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AHRQ ĐTNC NB NVYT TNNB WHO Cơ quan nghiên cứu y tế chất lượng Hoa Kỳ Đối tượng nghiên cứu Người bệnh Nhân viên y tế Trải nghiệm người bệnh Tổ chức y tế giới DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Khía cạnh trải nghiệm người bệnh Bảng 1.2 Lợi ích khảo sát trải nghiệm người bệnh tới bên liên quan 10 Bảng 1.3 Các phương thức đo lường trải nghiệm người bệnh .11 Bảng 1.1 Các khía cạnh cơng cụ HCAHPS 24 Bảng 2.2 Biến số nghiên cứu theo mục tiêu 26 Bảng 2.3 Các số nghiên cứu theo mục tiêu 31 Bảng 3.1 Phân bố giới đối tượng nghiên cứu 34 Bảng 3.2 Đặc điểm tình trạng nhân ĐTNC 34 Bảng 3.3 Đặc điểm nghề nghiệp ĐTNC 34 Bảng 3.4 Đặc điểm trình độ học vấn ĐTNC .34 Bảng 3.5 Trải nghiệm phản hồi NVYT 36 Bảng 3.6 Trải nghiệm kiểm soát đau 37 Bảng 3.7 Trải nghiệm giao tiếp đơn thuốc 37 Bảng 3.8 Trải nghiệm môi trường bệnh viện 38 Bảng 3.9 Trải nghiệm xuất Khoa 39 Bảng 3.10 Tỷ lệ phản hồi tích cực trải nghiệm người bệnh 40 Bảng 3.11 Mối liên quan nghề nghiệp tỷ lệ phản hồi tích cực TNNB 42 Bảng 3.12 Mối liên quan kinh tế hộ gia đình phản hồi tích cực TNNB 43 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Trải nghiệm giao tiếp với bác sĩ 35 Biểu đồ 3.2 Trải nghiệm giao tiếp với điều dưỡng .35 Biểu đồ 3.3 Trải nghiệm mức độ chờ đợi đến lượt khám ĐTNC .36 Biểu đồ 3.4 Trải nghiệm yên tĩnh bệnh viện 38 Biểu đồ 3.5 Đánh giá thái độ NVYT xuất Khoa 39 Biểu đồ 3.6 Xếp hạng bệnh viện 40 ĐẶT VẤN ĐỀ Thời gian gần đây, việc sử dụng thuật ngữ “trải nghiệm người bệnh” ngày nhân rộng cách nhanh chóng sở chăm sóc sức khỏe [1] Trước mở rộng này, phải thừa nhận trải nghiệm người bệnh mối ưu tiên hàng đầu nhà lãnh đạo y tế [1] Tuy nhiên, để nắm bắt trải nghiệm người bệnh thách thức lớn với nhà sách y tế sở y tế [2] Trước kia, phiếu khảo sát hài lòng người bệnh sử dụng để cung cấp biểu trải nghiệm người bệnh, nhiên điều lại khơng đem lại xác đánh giá trải nghiệm người bệnh [3] Từ đó, số định nghĩa trải nghiệm người bệnh đưa ra: “Trải nghiệm người bệnh bao gồm tất mối tương tác người bệnh với hệ thống chăm sóc sức khỏe, bao gồm kế hoạch điều trị, bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên bệnh viện, sở hạ tầng khác” [4] Phản hồi người bệnh trải nghiệm họ sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe quốc tế công nhận nguồn thông tin quan trọng để cải thiện chất lượng Phản hồi người bệnh thành phần quan trọng Khung chất lượng chăm sóc sức khỏe Cơ quan nghiên cứu y tế chất lượng Hoa Kỳ (AHRQ) Tổ chức hợp tác kinh tế phát triển (OECD) quốc gia phát triển khác [5] Việc hiểu nắm bắt trải nghiệm người bệnh bước quan trọng việc hướng tới chăm sóc y tế với mục tiêu “lấy người bệnh làm trung tâm” [4] Trên giới, công tác khảo sát trải nghiệm người bệnh sử dụng để thay cho hoạt động khảo sát hài lòng người bệnh kết khảo sát trải nghiệm người bệnh cung cấp nhiều thông tin thông tin cân, đo, đong, đếm được, từ giúp nhà quản lý biết cần phải cải tiến khâu nào, quy trình dịch vụ cung ứng bệnh viện [6] Tại Việt Nam, ngành Y tế bước bắt đầu tiếp cận thông qua việc xây dựng “Phiếu khảo sát ý kiến người bệnh nội trú” có khảo sát trải nghiệm tình thực tế người bệnh thời gian nằm điều trị bệnh viện [6] Tuy nhiên, nay, có nghiên cứu đánh giá khảo sát trải nghiệm người bệnh cụ thể bệnh viện Việt Nam để hướng tới cải thiện chất lượng bệnh viện Bước đầu, hầu hết bệnh viện áp dụng Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện gồm có 83 tiêu chí Bộ Y tế Quản lý chất lượng bệnh viện [7] Bộ tiêu chí đề cập đến bề bệnh viện, mà chưa thực trọng đến trải nghiệm người bệnh Nhận thấy tính cấp thiết việc khảo sát trải nghiệm người bệnh, đồng thời với mục đích góp phần nghiên cứu bước đầu khảo sát trải nghiệm người bệnh Việt Nam, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú khoa Nội tổng hợp – Bệnh viện Đa khoa tỉnh Nam Định số yếu tố liên quan” với hai mục tiêu: Đánh giá trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú Khoa Nội tổng hợp, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Nam Định năm 2019 Phân tích số yếu tố liên quan đến trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú khoa Nội tổng hợp, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Nam Định năm 2019 Chương TỔNG QUAN 1.1 Trải nghiệm người bệnh gì? Hiện nay, giới, thuật ngữ “trải nghiệm người bệnh” có nhiều định nghĩa khác [1] TS Wolf Jason A Viện nghiên cứu Beryl đề cập nghiên cứu vào năm 2014 có tổng cộng 18 nguồn websites báo đưa định nghĩa trải nghiệm người bệnh [1] Trong đề cập đến số định nghĩa sử dụng phổ biến sau: Định nghĩa Viện nghiên cứu Beryl: “Trải nghiệm người bệnh tổng hợp tất chuỗi tương tác, hình thành văn hóa tổ chức, ảnh hưởng tới cảm nhận người bệnh, thông qua q trình điều trị, chăm sóc liên tục [8] Cơ quan nghiên cứu y tế chất lượng Hoa Kỳ (AHRQ) đưa định nghĩa “Trải nghiệm người bệnh bao gồm tất mối tương tác người bệnh với hệ thống chăm sóc sức khỏe, bao gồm kế hoạch điều trị, bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên bệnh viện, sở hạ tầng khác” [4] Công ty tư vấn Beyond Philosophy định nghĩa “Trải nghiệm người bệnh kết tương tác tổ chức người bệnh thông qua ý thức tiềm thức họ Trải nghiệm người bệnh (1) toàn sản phẩm mà tổ chức đem lại , bao gồm nhân viên lễ tân cá nhân, hậu cần nhà quản lý, (2) trải nghiệm hợp lý lẫn cảm xúc (khơng đề cập đến việc bạn làm mà phải quan tâm đến việc bạn làm nào) (3) đương đầu với nhận thức cảm giác người bệnh [9] Ngồi ra, có định nghĩa Robison J (2010) “Trải nghiệm lý tưởng hình thành đáp ứng nhu cầu bản: tự tin, tính trực, niềm kiêu hãnh cảm xúc Trải nghiệm đề cập đến việc thu hút 42 Kinh tế Phản HGĐ PHản hồi PHản PHản Sự hồi tích tích cực hồi tích hồi tích sạc cực về giao Sự Thông yên tin lòng giao cực cực h tĩnh xuất tiếp với phản giao Sẵn giới của viện thiệ tiếp với điều hồi tiếp BV BV (%) u bác sĩ dưỡng NVYT đơn (%) (%) (%) (%) thuốc (%) Nghèo Trung bình Khá trở lên Chương DỰ KIẾN BÀN LUẬN (%) BV (%) 43 Bàn luận sau có kết nghiên cứu theo mục tiêu nghiên cứu 4.1 Đánh giá trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú khoa Nội, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Nam Định năm 2019 4.2 Phân tích số yếu tố liên quan đến trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú khoa Nội, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Nam Định năm 2019 DỰ KIẾN KẾT LUẬN - Kết luận đánh giá trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú khoa Nội, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Nam Định 44 - Kết luận số yếu tố liên quan tới trải nghiệm người bệnh khoa Nội, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Nam Định TÀI LIỆU THAM KHẢO Wolf, J., et al., Defining Patient Experience Vol (2014) 7-19 Care, A.C.o.S.a.Q.i.H Australian safety and quality framework for health care 2010 [cited 2019 29/5]; Available from: http://www.safetyandquality.gov.au/wpcontent/uploads/2012/01/32296-Australian-SandQ-Framework1.pdf Harrison, R., et al., Patients’ experiences in Australian hospitals: a systematic review of evidence Australian Health Review, 2017 41(4): p 419-435 Agency for Healthcare Research and Quality, R., MD What is Patient Experience? 2017 [cited 2019 29/5]; Available from: https://www.ahrq.gov/cahps/about-cahps/patientexperience/index.html Veena Raleigh, J.T., Joni Jabbal, Chris Graham, Steve Sizmur, Alice Coulter, Patients' experience of using hospital services, 2015, The King's fund: UK p Minh, S.Y.t.T.H.C Sự cần thiết phải khảo sát "trải nghiệm người bệnh" thay khảo sát "sự hài lòng người bệnh" bệnh viện 2017 [cited 2019 29/5]; Available from: http://medinet.gov.vn/quan-ly-chat-luong-kham-chua-benh/su-canthiet-phai-khao-sat-trai-nghiem-cua-nguoi-benh-thay-vi-chi-khao-sathai-cmobile8-4532.aspx tế, B.Y Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện 2013 [cited 2019 29/5]; Available from: https://kcb.vn/vanban/quyet-dinh-so-4858qdbyt-ngay-3122013-ve-viec-ban-hanh-bo-tieu-chi-danh-gia-chat-luongbenh-vien Institute, T.B Defining Patient Experience [cited 2019 30/5]; Available from: https://www.theberylinstitute.org/page/CopyofDefiningPati Philosophy, B Patient experience: What does this mean? [cited 2019 30/5]; Available from: https://beyondphilosophy.com/patient- experience-what-does-it-mean/ 10 J, R., What is the "patient experience"? Gallup management journal online, 2010 11 Mari Ransco, M.H., Brandon Swensen The elements of patient experience 2018 [cited 2019 31/5]; Available from: https://uofuhealth.utah.edu/accelerate/explore/playlists/patientexperience/the-five-elements.php 12 Rockville, M About CAHPS 2019 [cited 2019 31/5]; Available from: https://www.ahrq.gov/cahps/about-cahps/index.html 13 Susan E Mazer, P.D Patient Experience [cited 2019 31/5]; Available from: http://www.healinghealth.com/patient-experience/ 14 (HIQA), T.H.I.a.Q.A National patient Experience Survey 2018 [cited 2019 04/06]; Available from: https://www.patientexperience.ie/aboutthe-survey/who-we-are/ 15 Zealand, H.Q.S.C.N Adult inpatient Experience 2018 [cited 2019 04/06]; Available from: https://www.hqsc.govt.nz/our- programmes/health-quality-evaluation/projects/patientexperience/adult-inpatient-experience/ 16 Susan E Mazer, P.D What's the difference between Patient Satisfaction & Patient Experience? 2016 [cited 2019 05/6]; Available from: http://www.healinghealth.com/difference-patient-satisfaction- patient-experience/ 17 Al-Abri R, A.-B.A., Patient satisfaction survey as a tool towards quality improvement Oman Med Journal, 2014 29(1): p 18 Bjertnaes OA, S.I., Iversen HH, Overall patient satisfaction with hospitals: Effects of patient-reported experiences and fulfilment of expectations BMJ Qual Saf., 2012 21(1): p 19 Lavela, S.L.P., MPH, MBA and Gallan, Andrew S PhD, Evaluation and measurement of patient experience Patient Experience Journal, 2014 1(1): p 28-36 20 Boulding W, G.S., Manary MP, Schulman KA, Staelin R, Relationship between patient satisfaction with inpatient care and hospital readmisision within 30 days Am J Manag Care, 2011 17(1): p 41 21 Klinkenberg WD, B.S., Waterman BM, et al, Inpatients' willingess to recommend: A multilevel analysis Health Care Manage Rev, 2011 36(4): p 349 22 Chang CW, T.T., Woodside AG, Configural algorithms of patient satisfaction, participation in diagnostics, and treatment decisions' influences on hospital loyalty Journal of Services Marketing 2013 27(2): p 91 23 Fujisawa, R and N.S Klazinga, Measuring patient experiences (PREMS) 2017 24 Authority, H.I.a.Q Why is the survey important? [cited 2019 05/6]; Available from: https://www.patientexperience.ie/about-the- survey/why-is-the-survey-important/ 25 Silva, D.d Evidence scan: Measuring Patient Experience 2013 18 26 Macrodimitris S, S.E., Williams TS, Bigras C, et al, Measuring patient satisfaction following epilepsy surgery Epilepsia, 2011 52(8): p 1409 27 Simon ST, H.Ị., Harding R, et al, Enhancing patient reported outcome measurement in research and practice of palliative and end-of-life care Support Care Cancer, 2012 20(7): p 1573 28 Mc Grath C, L.O., Lang N., An evidence-based review of patientreported outcome measures in dental implant research among dentate subjects J Clin Periodontol 2012 39(12): p 193 29 Sclafani AP, P.L., Jutkowitz, et al, An instrument for assessing patient experience after treatment with facial injectable soft tissue fillers Facial Plast Surg, 2010 26(4): p 310 30 Rosenthal GE, S.S., The use of patient perceptions in the evaluation of health care delivery systems Med Care 1997 35(11): p 58 31 Gayet-Ageron A, A.T., Schieari L, et al, Barriers to participation in a patient satisfaction survey: who are we missing? PloS One 2011 6(10) 32 Jahagirdar D, K.T., Ritchie K, et al, Patient-reported outcome measures for chronic obstructive pulmonary disease: the exclusion of people with how literacy skills and learning disabilities Patient 2013 6(1) 33 Gnanasakthy A, D.C., Boulton C, et al, Integration of patient-reported outcomes in multiregional confirmatory clinical trials Contemp Clin Trials, 2013 35(1) 34 Lyratzopoulos G, E.M., Barbiere JM, et al, Understanding ethnic and other socio-demographic diffenrences in paitent experience of primary care: evidence from the English General Practice patient Surve BMJ Qual Saf., 2012 21(1): p 21 35 Montori VM, B.S., Green EM, et al, Performance of the provider recognition program's survey to assess patient satisfaction with the provision of diabetes care in primary care Am J Manag Care, 2002 8(4): p 365 36 Archer JC, M.A.P., Factors that might undermine the validity of patient and multi-source feedback Med Educ, 2011 45(9): p 886 37 Sally D, S.S., Neutrality and translation problems in measuring patient experience Eur J Public Health, 2009 19(4): p 356 38 Edwards A, E.R., White P, et al, Experiencing patient-experience surveys: a qualitative study of the accounts of GPs Br J Gen Pract, 2011 61(585): p 157 39 Sora J, K.K., Dyer N, et al, Exploring relationships between patient safety culture and patients' assessments of hospital care J Patient Saf, 2012 8(3): p 131 40 Weidmer BA, B.C., Slaughter ME, et al, Development of items to assess patients' health literacy experiences at hospitals for the Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS) Hospital Survey Med Care, 2012 50(9): p 12 41 Wong EI, C.A., Cheung AW, et al Patient experiences with public hospital care: first benchmark survey in Hong Kong Hong Kong Med J 2012 18(5): p 371 42 Sweeney J, B.A., Leahy A, Development of the Irish National Perception of Quality of Care Survey Int J Qual Health Care, 2003 15(2): p 163 43 HIQA, H., Department of Health The National patient experience survey 2018 2018 [cited 2019 06/6]; Available from: https://www.hse.ie/eng/services/list/3/acutehospitals/natpatientexperien cesurveyprogramme/ 44 Inpatient Survey, D.o Health, Editor 2010, Department of health 45 Murells T, R.G., Adams M, et al, Measuring relational aspects of hospital care in England with the Patient Evaluation of Emotional Care during Hospitalisation (PEECH) survey questionnaire BMJ Open, 2013 3(1) 46 Chan SK, W.I., Tin KY, et al, Satisfaction with inpatient care in a population-based Hong Kong chinese sample Qual Saf Health Care, 2010 19(3): p 173 47 Hadibhai, S., Lacroix, et al, Developing the first pan-Canadian acute care patient experiences survey Patient Experience Journal, 2018 5(3): p 48 Trâm, N.T.H., Trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú khoa Ngoại, bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2018 số yếu tố liên quan, in Viện Y học dự phòng & Y tế công cộng2018, Trường Đại học Y Hà Nội p 90 49 Merlino JI, K.C., Bokar D, et al, HCAHPS survey results: Impact of Severity of Illness in Hospitals' Performance on HCAHPS survey results J patient Exp, 2014 1(2): p 16 50 Kemp KA, C.N., Mc Cormack B, et al, Drivers of Inpatient Hospital Experience using the HCAHPS Survey in a Canadian Setting Health Serv Res., 2015 50(4): p 982 51 Kemp KA, S.M., Southern DA, et al, Association of inpatient hospital experience with patient safety indicators: a cross-sectional, Canadian study BMJ Open, 2016 6(7) 52 Rebecca Anhang Price, M.N.E., Alan M, et al, Examining the Role of Patient Experience Surveys in Measuring Health Care Quality Med Care Res Rev, 2014 71(5): p 522 53 Dyutima Jha, A.K.F., Jennifer Schlimgen, et al, Evaluating variables of patient experience and the correlation with design Patient Experience Journal, 2017 4(1): p 33 54 MD, B April 2019 HCAHPS report 2019 [cited 2019 06/6]; Available from: http://www.hcahpsonline.org PHỤ LỤC KHẢO SÁT TRẢI NGHIỆM NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI KHOA NỘI TỔNG HỢP - BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH NAM ĐỊNH NĂM 2019 Mã phiếu:…… Xin chào Ơng/ bà, chúng tơi nhóm nghiên cứu Trường Đại học Y Hà Nội thực đề tài “Trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú khoa Nội tổng hợp, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Nam Định năm 2019” Ông/bà mời tham gia vào khảo sát Ông/bà điều trị nội trú Khoa Nôi tổng hợp, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Nam Định Các câu trả lời Ông/bà cho câu hỏi nêu khảo sát giúp cải thiện chất lượng Bệnh viện Chúng xin cam kết tồn thơng tin mà ơng/bà cung cấp bảo mật, sử dụng cho mục đích nghiên cứu vơ danh Trân trọng cảm ơn Ơng/bà có đồng ý tham gia nghiên cứu khơng? Có Không Xin lựa chọn câu trả lời phù hợp câu hỏi Thời gian điều …………………………………………………… tra: THƠNG TIN CÁ NHÂN STT Tuổi Giới tính Câu hỏi Nội dung …… Nam Nữ Nghề nghiệp ông/bà Lao động phổ thông Lao động tri thức/ văn phòng Kinh doanh Thất nghiệp Khác Trình độ học vấn ơng/bà Tiểu học THCS THPT Trung cấp, cao đẳng Đại học, sau đại học Khác… Tình trạng kinh tế Hộ gia đình Nghèo Cận nghèo ơng/bà Trung bình Khá Giàu Bệnh mà ơng/bà điều trị ……… khoa Nội tổng hợp, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Nam Định Ngày nhập viện ……… Ngày viện ……… Tình trạng xuất viện Khỏi hẳn Biến chứng Chuyển viện KHác…… TRẢI NGHIỆM CỦA ÔNG/BÀ TẠI BỆNH VIỆN STT Câu hỏi I Việc chăm sóc bác sĩ lần điều trị Bác sĩ có thường tơn trọng lịch với ông/bà không? Nội dung Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn STT Câu hỏi Bác sĩ có thường lắng nghe điều ông/ III Nội dung Không Thỉnh thoảng bà bày tỏ không? Thường xuyên Ln ln Bác sĩ có giải thích dễ hiểu điều ông/ Không Thỉnh thoảng bà cần biết không? Thường xuyên Luôn Việc chăm sóc Điều dưỡng lần điều trị Điều dương có thường tơn trọng lịch Không Thỉnh thoảng với ông/bà không? Thường xun Ln ln Điều dưỡng có thường lắng nghe Không Thỉnh thoảng điều ông/ bà bày tỏ không? Thường xuyên Ln ln Điều dưỡng có giải thích dễ hiểu Không Thỉnh thoảng điều ông/ bà cần biết không? Thường xuyên Luôn Về phẩn hồi Nhân viên y tế yêu cầu ông/ bà lần điều trị Khi ơng/ bà cần, có thường giúp II vào phòng vệ sinh dùng bô tiểu cách kịp thời không? Khi ông/ bà cần, ơng/ bà dàng tìm kiếm NVYT văn phòng họ hay khơng? Thời gian chờ đợi đến lượt khám ông/ bà Khi ông/ bà cần, có NVYT dẫn ông/ bà làm thủ thuật cận lâm sàng không? 4 Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn ln Kém Trung bình Tốt Rất tốt Xuất sắc Khơng Thỉnh thoảng STT IV Câu hỏi Việc kiểm sốt đau Bác sĩ/ điều dưỡng có mặt kịp thời ông/ bà bị đau không? Bác sĩ/ điều dưỡng có phương án xử trí kịp thời để làm giảm đau ông/ bà không? V Về giao tiếp đơn thuốc NVYT có giải thích thuốc cho ơng/ bà khơng? NVYT có giải thích tác dụng phụ cách sử dụng thuốc cho ông/ bà không? VI Môi trường bệnh viện Trong lần nằm bệnh viện này, phòng nằm phòng vệ sinh ơng/ bà có thường lau dọn khơng? Ơng/ bà có bị năm ghép giường lần năm bệnh viện không? Mơi trường xung quanh phòng nằm ơng/ bà có yên tĩnh vào ban đêm không? VI Khi xuất Khoa NVYT có hỏi xem ơng/ bà có cần người Nội dung Thường xuyên Luôn 4 Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn 4 Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn 4 Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn hay dịch vụ cần thiết để hỗ trợ sau xuất Có Khơng Khoa khơng? Ơng/bà có cung cấp thơng tin Có STT Câu hỏi giấy tờ triệu chứng hay vấn đề y tế cần lưu ý sau xuất viện không? Ông/ bà có NVYT hương dẫn cho thủ tục xuất Viện khơng? Ơng/ bà có hướng dẫn cách chăm sóc điều trị nhà khơng? Ơng/ bà có hiểu rõ mục đích cách sử dụng thuốc phải dùng nhà khơng? Ơng/ bà có hẹn thời gian tái khám cụ thể không? Thái độ NVYT ân cần, niềm nở với ông/ bà xuất Khoa không? VII Nội dung Khơng Có KHơng 4 4 Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Đánh giá tổng thể lần điều trị Chấm điểm từ đến 10 điểm để đánh giá chung bệnh viện (0 nhất, 10 tốt ………… nhất) ? Ông/bà giới thiệu bệnh viện với gia đình bạn bè khơng? Có Không ... trú khoa Nội tổng hợp – Bệnh viện Đa khoa tỉnh Nam Định số yếu tố liên quan với hai mục tiêu: Đánh giá trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú Khoa Nội tổng hợp, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Nam Định. .. 3.2 Trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú khoa Nội tổng hợp, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Nam Định 35 3.3 Phân tích số yếu tố liên quan đến trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú khoa Nội tổng. .. giá trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú khoa Nội Tổng hợp bệnh viện Đa khoa tỉnh Nam Định 1.6 Một số nghiên cứu trải nghiệm người bệnh phân tích yếu tố liên quan với trải nghiệm người bệnh