MAN301 QUẢN TRỊ HỌC NGÂN HÀNG CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM TOPICA

các anh chị các bạn có nhu cầu về tại liệu môn học, bài tập kỹ năng, bài tập nhóm, cứ để lại email hoặc nhắn tin cho mình zalo 0822866788 CÁC ANH CHỊ CÁC BẠN ĐANG HỌC CHƯƠNG TRÌNH CỦA TOPICA. TẢI TÀI LIỆU NÀY VỀ HỌC VÀ THAM KHẢO BẢO ĐẢM ĐIỂM LÀM BÀI CỦA CÁC ANH CHỊ SẼ TỪ 9,5 10 ĐIỂM CÁC CÂU HỎI PHÂN BỐ THEO NỘI DUNG BÀI HỌC ĐƯỢC SẮP XẾP THEO THỨ TỰ CÁC BẢNG TÓM TẮT NỘI DUNG CHI TIẾT BÀI HỌC ĐỂ ÔN TẬP TRƯỚC KHI THI KẾT THÚC MÔN MAN301AAi là người đầu tiên phát triển mô hình lãnh đạo tình huống? A) Blake và Mouton. B) Fiedler. C) Adler. D) Lewin. Vì: Blake và Mouton phát triển mô hình lãnh đạo theo hành vi; Fiedler phát triển mô hình lãnh đạo tình huống Adler phát triển mô hình lãnh đạo theo tháp nhu cầu.Lewin phát triển mô hình lãnh đạo theo ngẫu nhiên; BBa sự khác biệt giữa các kế hoạch chiến lược và kế hoạch chiến thuật là gì?A) Khung thời gian, chi phí, tuổi thọ của tổ chức. B) Chi phí, tuổi thọ của tổ chức, số lượng người tham gia lập kế hoạch. C) Phạm vi, khung thời gian, nhóm các mục tiêu đã được xác định. D) Nhóm các mục tiêu đã được xác định, chi phí, số lượng người tham gia lập kế hoạch.Vì: Kế hoạch bao giờ cũng có: Các hoạt động cụ thể, mục đích, mục tiêu, nội dung, qui mô, địa điểm, thời gian hoạt động, người chủ trì, kinh phí cho các thành phần cụ thể và tổng kinh phí.Bản chất của phương pháp đánh giá nào dưới đây là người ta sử dụng kinh nghiệm, phương pháp phân tích suy luận để đánh giá một sự vật, hiện tượng nào đó? A) Định tính.B) Định lượng.C) Chuyên gia.D) Bảng điểm cân bằng (balancescore card). Vì: Phương pháp định tính là người ta sử dụng kinh nghiệm, phương pháp phân tích suy luận để đánh giá một sự vật, hiện tượng nào đó. Các biện pháp này là cần thiết nhưng chưa thật đầy đủ để giúp người ta có thể lựa chọn phương án tối ưu vì nó chỉ cho phép đánh giá sơ bộ các phương án nhằm loại trừ những phương án kém khả thi nhất.Bước nào dưới đây không nằm trong quá trình làm việc của người nhân viên theo nghiên cứu của Porter và Lawler? A) Sự nỗ lực. B) Đánh giá. C) Phần thưởng. D) Sự thoả mãn. Vì: 4 bước của mô hình Porter và Lawler là: sự nỗ lực, thực hiện nhiệm vụ, phần thưởng và sự thỏa mãn.CCác cấp quản lý nằm giữa cấp giám sát và cấp cao nhất trong tổ chức được gọi là gì? A) Người quản lý cấp trung gian.B) Người quản lý cấp cơ sở. C) Giám sát viên. D) Đốc công. Vì: Các cấp quản lý nằm giữa cấp giám sát và cấp cao nhất trong tổ chức được gọi là người quản lý cấp trung gian.Các chính sách thuế, hệ thống luật pháp, việc kiểm soát về khả năng tín dụng thông qua chính sách tài chính…là các ví dụ minh họa cho yếu tố nào dưới đây? A) Các yếu tố văn hóa xã hội. B) Các yếu tố chính trị luật pháp. C) Các yếu tố kinh tế. D) Các yếu tố công nghệ. Vì: Các ví dụ nêu ra như chính sách thuế, hệ thống luật pháp, kiểm soát về tín dung… đều là các chỉ tiêu phản ánh điều kiện pháp luật của một quốc gia.Các công ty điện thoại, dịch vụ Internet có thể áp dụng biện pháp tính giá cước đắt vào thời gian cao điểm và giá rẻ vào ban đêm để hạn chế và khuyến khích lượng sử dụng của khách hàng để cân đối nhu cầu thiết bị là minh họa cho giải pháp quản trị biến động môi trường nào dưới đây? A) Quân bình. B) Cấp hạn chế. C) Phòng ngừa. D) Hợp đồng. Vì: Đây là một hoạt động san phẳng nhu cầu từ thời điểm có nhu cầu cao sang thời điểm có nhu cầu thấp với việc tính giá phù hợp quân bình trong ngày.Các cơ quan của chính phủ quản lý các hoạt động có liên quan của tổ chức, doanh nghiệp như Tổng cục thuế, Tổng cục Hải quan, Sở kế hoạch đầu tư là những ví dụ minh họa cho yếu tố nào trong môi trường kinh doanh ngành của một tổ chức? A) Các nhà cung cấp. B) Các đối thủ cạnh tranh. C) Các tổ chức nghiệp đoàn. D) Các cơ quan hữu quan. Vì: cho thấy đây là các cơ quan quản lý nhà nước có liên quan đến các hoạt động của một tổ chức.Các dự báo về môi trường, các đánh giá về điều kiện hiện có của tổ chức, các nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh là những mô tả cho yếu tố nào? A) Các nguyên tắc lập kế hoạch. B) Các căn cứ lập kế hoạch. C) Các phương pháp lập kế hoạch. D) Các quy định lập kế hoạch. Vì: Căn cứ chủ yếu để lập kế hoạch là các dự báo về môi trường thực hiện kế hoạch trong tương lai (các cơ hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu, sự biến động về kinh tế xã hội nói chung,...) và các điều kiện hiện có của tổ chức, bộ phận (điều kiện về tiền vốn, cơ sở vật chất, thời gian...). Nghiên cứu về cạnh tranh: số lượng các đối thủ cạnh tranh, ưu thế cạnh tranh của họ, khả năng cạnh tranh của họ.Các hoạt động khai trương chi nhánh, khai trương chương trình mới, sản phẩm mới, tiếp đón khách mời đến thăm và làm việc chính thức với tổ chức, là các ví dụ minh họa cho vai trò quản lý nào dưới đây? A) Vai trò đại diện. B) Vai trò lãnh đạo. C) Vai trò liên kết. D) Vai trò truyền thông. Vì: Theo Henry Mintzberg, nhà quản lý có 10 vai trò chủ yếu. Trong đó, vai trò đại diện được mô tả như sau: Là người đứng đầu một tổ chức, nhà quản lý thực hiện các hoạt động mang tính nghi lễ của tổ chức với tư cách là người đại diện cho tổ chức. Ví dụ các công việc như: Khai trương chi nhánh, khai trương chương trình mới, sản phẩm mới, tiếp đón khách mời đến thăm và làm việc chính thức với tổ chức.Các hoạt động tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, một số khía cạnh sẽ liên quan đến chức năng lãnh đạo như thúc đẩy và động viên cấp dưới hoàn thành nhiệm vụ và đáp ứng các yêu cầu của tổ chức là các ví dụ minh họa cho vai trò quản lý nào dưới đây? A) Vai trò đại diện. B) Vai trò lãnh đạo. C) Vai trò liên kết. D) Vai trò truyền thông. Vì: Theo Henry Mintzberg, nhà quản lý có 10 vai trò chủ yếu. Trong đó, vai trò lãnh đạo được mô tả như sau: Nhà quản lý là người chịu trách nhiệm trực tiếp điều hành, phối hợp và kiểm tra công việc của nhân viên dưới quyền. Trong vai trò này, một số khía cạnh sẽ liên quan đến công tác nhân sự, ví dụ các công việc như: tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, một số khía cạnh sẽ liên quan đến chức năng lãnh đạo như thúc đẩy và động viên cấp dưới hoàn thành nhiệm vụ và đáp ứng các yêu cầu của tổ chức.Các hoạt động tiếp xúc với khách hàng và những nhà cung cấp, các viên chức chính phủ là ví dụ minh họa cho vai trò quản lý nào dưới đây? A) Vai trò đại diện. B) Vai trò lãnh đạo. C) Vai trò liên kết. D) Vai trò truyền thông. Vì:Theo Henry Mintzberg nhà quản lý có 10 vai trò chủ yếu. Trong đó, vai trò liên kết được mô tả như sau: Thể hiện ở việc nhà quản lý tiến hành các hoạt động nhằm thiết lập mối quan hệ với những người khác bên ngoài tổ chức, để tìm kiếm sự ủng hộ và hợp tác của các cá nhân, tổ chức khác đối với tổ chức của mình. Ví dụ như tiếp xúc với khách hàng và những nhà cung cấp, các viên chức chính phủ.Các kế hoạch được áp dụng cho toàn bộ tổ chức, xây dựng những mục tiêu chung của tổ chức và xác định vị trí của tổ chức trong môi trường hoạt động của mình, được gọi là kế hoạch nào? A) Chiến thuật. B) Dài hạn. C) Chiến lược. D) Định hướng. Vì: Kế hoạch chiến lược là kế hoạch được áp dụng ở cấp toàn doanh nghiệp hay tổ chức (chiến lược tổng thể), do các nhà lãnh đạo cấp cao của tổ chức quyết định nhằm xác định những mục tiêu tổng thể cho tổ chứcdoanh nghiệp.Các tiêu chuẩn được xác định trong quá trình nào dưới đây? A) Kiểm tra. B) Lãnh đạo. C) Tổ chức. D) Lập kế hoạch. Vì: Lập kế hoạch xác định các mục tiêu cụ thể đây chính là các tiêu chuẩn, chuẩn mực trong hoạt động kiểm tra.Các tổ chức có ảnh hưởng đến hoạt động của các doanh nghiệp một cách gián tiếp ví dụ Hội phụ nữ, Hiệp hội tiêu dùng nhưng có thể gây ảnh hưởng đến tổ chức thông qua các phương tiện thông tin đại chúng là những ví dụ minh họa cho yếu tố nào trong môi trường kinh doanh ngành của một tổ chức? A) Các nhà cung cấp. B) Các đối thủ cạnh tranh. C) Các nhóm áp lực. D) Các cơ quan hữu quan. Vì: Các tổ chức gây áp lực, sức ép đối với hoạt động của tổ chức chính là các nhóm áp lực.Các tổ chức cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cùng loại với sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp trên thị trường được gọi là? A) đối thủ cạnh tranh tiềm năng. B) đối thủ cạnh tranh trực tiếp. C) các khách hàng. D) các nhà phân phối. Vì: Ví dụ cho thấy rất rõ đây là các đối thủ cạnh tranh hiện tại vì cung cấp các sản phẩm, dịch vụ giống nhau trên thị trường.Các trách nhiệm thuộc về bán hàng được chia thành các khu vực Tây Nam, miền Nam, miền Bắc và miền Tây có thể là ví dụ minh họa cho hình thức phân chia bộ phận nào dưới đây? A) Theo sản phẩm. B) Theo lãnh thổ. C) Theo quá trình. D) Theo khách hàng. Vì: Các trách nhiệm thuộc về bán hàng được chia thành các khu vực vực địa lý: miền Tây, miền Nam, miền Bắc, miền Tây Nam thể hiện minh họa cho hình thức phân chia theo lãnh thổ.Các yếu tố nào dưới đây không ảnh hưởng đến chất lượng của một bản kế hoạch? A) Chất lượng thông tin đầu vào. B) Trình độ của người lập kế hoạch. C) Trình độ của nhân viên. D) Phương pháp lập kế hoạch. Vì: Chất lượng thông tin đầu vào; Trình độ của người lập kế hoạch;Phương pháp lập kế hoạch ảnh hướng đến chất lượng của một bản kế hoạch (kết quả của quá trình lập kế hoạch) còn trình độ của nhân viên không ảnh hưởng đến chất lượng của một bản kế hoạch.Cách tiếp cận nào dưới đây cho rằng quản lý doanh nghiệp thực chất là việc sử dụng kinh nghiệm của mình để ứng xử với những tình huống theo cách mà họ đã ứng xử thành công với những tình huống đó ở trong quá khứ.A) Cách tiếp cận quản lý theo kinh nghiệm. B) Cách tiếp cận quản lý theo hành vi quan hệ cá nhân. C) Cách tiếp cận quản lý theo vai trò của nhà quản lý. D) Cách tiếp cận quản lý theo lý thuyết ra quyết định. Vì: Cách tiếp cận quản lý theo kinh nghiệm cho rằng quản lý doanh nghiệp thực chất là việc sử dụng kinh nghiệm của mình để ứng xử với những tình huống theo cách mà họ đã ứng xử thành công với những tình huống đó ở trong quá khứ.Cách tiếp cận quản trị nào đã hỗ trợ các nhà quản trị trong việc khích lệ nhân viên, làm việc với nhóm các nhân viên, và mở ra các kênh giao tiếp trong tổ chức? A) Quản trị tình huống. B) Quản trị khoa học. C) Quản trị định lượng. D) Quản trị hành vi. Vì: Quản trị theo hành vi nghiên cứu các cách làm việc theo nhóm, và tìm ra các tác nhân tác động đến quá trình làm việc của người nhân viên.Cấp phát các sản phẩm hoặc dịch vụ trên một căn cứ ưu tiên khi có nhu cầu vượt quá cung cấp là cách mô tả cho giải pháp quản trị biến động môi trường nào dưới đây? A) Quân bình. B) Cấp hạn chế. C) Phòng ngừa. D) Hợp đồng. Vì: Phân phối hàng hóa theo thứ tự ưu tiên khi thừa cầu trên thị trường là giải pháp cấp hạn chế.Chính phủ có thể thúc đẩy khuyến khích việc mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thông qua việc trợ cấp cho các ngành công nghiệp được lựa chọn, ưu tiên về thuế trong những hoàn cảnh nhất định, bảo vệ một vài ngành kinh doanh thông qua những biểu thuế suất đặc biệt, hay bằng cách trợ giúp việc nghiên cứu và triển khai là các ví dụ minh họa cho yếu tố nào dưới đây? A) Các yếu tố văn hóa xã hội. B) Các yếu tố kinh tế. C) Các yếu tố chính trị luật pháp. D) Các yếu tố công nghệ Vì: Thuế là một thành phần của hệ thống pháp luật. Khi xây dựng chính sách thuế là chính phủ đang tác động đến các yếu tố chính trị luật pháp thuộc môi trường vĩ mô.Chuyên môn hóa công việc được hiểu là? A) Hình thành bộ phận. B) Tập trung hóa. C) Quy chuẩn hóa. D) Phân chia lao động. Vì: Sự chuyên môn hóa làm tăng sản lượng bằng cách giúp cho công nhân đạt hiệu quả cao hơn trong công việc. Đây là nguyên tắc đầu tiên trong 14 nguyên tắc quản trị của Fayol.Chức năng nào dưới đây là việc lựa chọn một phương án hoạt động trong tương lai mà người ta hy vọng nó sẽ đem lại hiệu quả cao nhất? A) Lập kế hoạch. B) Kiểm tra và điều chỉnh. C) Ra quyết định. D) Quản lý. Vì: Lập kế hoạch là việc xác định các mục tiêu của tổ chức, hình thành các chiến lược chung để đạt được những mục tiêu đó và xây dựng các phương pháp chi tiết để kết hợp và điều phối công việc của tổ chức. Hay nói một cách khác, lập kế hoạch được hiểu là việc lựa chọn trước một phương án hành động trong tương lai cho tổ chức, bộ phận hay cá nhân trên cơ sở xác định các mục tiêu cần đạt được và phương pháp để đạt được mục tiêu đó.Công ty hàng không ký hợp đồng với các công ty xăng dầu, các nhà chế biến thực phẩm ký hợp đồng với những nhà cung cấp ngũ cốc là các ví dụ minh họa cho giải pháp quản trị biến động môi trường nào dưới đây? A) Quân bình. B) Cấp hạn chế. C) Phòng ngừa. D) Hợp đồng. Vì: Ví dụ cho thấy rất rõ đây là cách quản trị theo hợp đồng. Các nhà quản trị căn cứ vào hợp đồng để giải quyết những vấn đề trong kinh doanh.Công việc nào dưới đây có thể phân biệt lập kế hoạch một cách chính tắc và không chính tắc? A) Thiết lập mục tiêu tổng quát. B) Lập kế hoạch cho 1 năm tiếp theo. C) Viết các mục tiêu thành văn bản. D) Truyền đạt các bản kế hoạch đến mọi nhân viên quản lý. Vì: Lập kế hoạch chính tắc, trong đó các mục tiêu cụ thể trong một thời gian nhất định được xác định. Những mục tiêu này được ghi thành văn bản và chia sẻ với các thành viên của tổ chức. Đồng thời, những chương trình hành động cụ thể để đạt được những mục tiêu cũng được xây dựng.

MAN301 A Ai người phát triển mô hình lãnh đạo tình huống? A) Blake Mouton B) Fiedler C) Adler Vì: Blake Mouton phát triển mơ hình lãnh đạo theo hành vi; Fiedler phát triển mơ hình lãnh đạo tình Adler phát triển mơ hình lãnh đạo theo tháp nhu cầu Lewin phát triển mô hình lãnh đạo theo ngẫu nhiên; D) Lewin B Ba khác biệt kế hoạch chiến lược kế hoạch chiến thuật gì? A) Khung thời gian, chi phí, tuổi thọ tổ chức B) Chi phí, tuổi thọ tổ chức, số lượng người tham gia lập kế hoạch C) Phạm vi, khung thời gian, nhóm mục tiêu xác định D) Nhóm mục tiêu xác định, chi phí, số lượng người tham gia lập kế hoạch Vì: Kế hoạch có: Các hoạt động cụ thể, mục đích, mục tiêu, nội dung, qui mô, địa điểm, thời gian hoạt động, người chủ trì, kinh phí cho thành phần cụ thể tổng kinh phí Bản chất phương pháp đánh giá người ta sử dụng kinh nghiệm, phương pháp phân tích suy luận để đánh giá vật, tượng đó? A) Định tính B) Định lượng C) Chuyên gia D) Bảng điểm cân (balancescore card) Vì: Phương pháp định tính người ta sử dụng kinh nghiệm, phương pháp phân tích suy luận để đánh giá vật, tượng Các biện pháp cần thiết chưa thật đầy đủ để giúp người ta lựa chọn phương án tối ưu cho phép đánh giá sơ phương án nhằm loại trừ phương án khả thi Bước khơng nằm q trình làm việc người nhân viên theo nghiên cứu Porter Lawler? A) Sự nỗ lực B) Đánh giá C) Phần thưởng D) Sự thoả mãn Vì: bước mơ hình Porter Lawler là: nỗ lực, thực nhiệm vụ, phần thưởng thỏa mãn C Các cấp quản lý nằm cấp giám sát cấp cao tổ chức gọi gì? A) Người quản lý cấp trung gian C) Giám sát viên B) Người quản lý cấp sở D) Đốc cơng Vì: Các cấp quản lý nằm cấp giám sát cấp cao tổ chức gọi người quản lý cấp trung gian Các sách thuế, hệ thống luật pháp, việc kiểm soát khả tín dụng thơng qua sách tài chính…là ví dụ minh họa cho yếu tố đây? A) Các yếu tố văn hóa xã hội C) Các yếu tố kinh tế B) Các yếu tố trị luật pháp D) Các yếu tố cơng nghệ Vì: Các ví dụ nêu sách thuế, hệ thống luật pháp, kiểm sốt tín dung… tiêu phản ánh điều kiện pháp luật quốc gia Các công ty điện thoại, dịch vụ Internet áp dụng biện pháp tính giá cước đắt vào thời gian cao điểm giá rẻ vào ban đêm để hạn chế khuyến khích lượng sử dụng khách hàng để cân đối nhu cầu thiết bị minh họa cho giải pháp quản trị biến động mơi trường đây? A) Qn bình B) Cấp hạn chế C) Phòng ngừa D) Hợp đồng Vì: Đây hoạt động san phẳng nhu cầu từ thời điểm có nhu cầu cao sang thời điểm có nhu cầu thấp với việc tính giá phù hợp quân bình ngày Các quan phủ quản lý hoạt động có liên quan tổ chức, doanh nghiệp Tổng cục thuế, Tổng cục Hải quan, Sở kế hoạch đầu tư ví dụ minh họa cho yếu tố môi trường kinh doanh ngành tổ chức? A) Các nhà cung cấp C) Các tổ chức nghiệp đoàn B) Các đối thủ cạnh tranh D) Các quan hữu quan Vì: cho thấy quan quản lý nhà nước có liên quan đến hoạt động tổ chức Các dự báo môi trường, đánh giá điều kiện có tổ chức, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh mô tả cho yếu tố nào? A) Các nguyên tắc lập kế hoạch C) Các phương pháp lập kế hoạch B) Các lập kế hoạch D) Các quy định lập kế hoạch Vì: - Căn chủ yếu để lập kế hoạch dự báo môi trường thực kế hoạch tương lai (các hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu, biến động kinh tế xã hội nói chung, ) điều kiện có tổ chức, phận (điều kiện tiền vốn, sở vật chất, thời gian ).- Nghiên cứu cạnh tranh: số lượng đối thủ cạnh tranh, ưu cạnh tranh họ, khả cạnh tranh họ Các hoạt động khai trương chi nhánh, khai trương chương trình mới, sản phẩm mới, tiếp đón khách mời đến thăm làm việc thức với tổ chức, ví dụ minh họa cho vai trò quản lý đây? A) Vai trò đại diện B) Vai trò lãnh đạo C) Vai trò liên kết D) Vai trò truyền thơng Vì: Theo Henry Mintzberg, nhà quản lý có 10 vai trò chủ yếu Trong đó, vai trò đại diện mơ tả sau: Là người đứng đầu tổ chức, nhà quản lý thực hoạt động mang tính nghi lễ tổ chức với tư cách người đại diện cho tổ chức Ví dụ cơng việc như: Khai trương chi nhánh, khai trương chương trình mới, sản phẩm mới, tiếp đón khách mời đến thăm làm việc thức với tổ chức Các hoạt động tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, số khía cạnh liên quan đến chức lãnh đạo thúc đẩy động viên cấp hoàn thành nhiệm vụ đáp ứng yêu cầu tổ chức ví dụ minh họa cho vai trò quản lý đây? A) Vai trò đại diện B) Vai trò lãnh đạo C) Vai trò liên kết D) Vai trò truyền thơng Vì: Theo Henry Mintzberg, nhà quản lý có 10 vai trò chủ yếu Trong đó, vai trò lãnh đạo mô tả sau: Nhà quản lý người chịu trách nhiệm trực tiếp điều hành, phối hợp kiểm tra công việc nhân viên quyền Trong vai trò này, số khía cạnh liên quan đến cơng tác nhân sự, ví dụ cơng việc như: tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, số khía cạnh liên quan đến chức lãnh đạo thúc đẩy động viên cấp hoàn thành nhiệm vụ đáp ứng yêu cầu tổ chức Các hoạt động tiếp xúc với khách hàng nhà cung cấp, viên chức phủ ví dụ minh họa cho vai trò quản lý đây? A) Vai trò đại diện B) Vai trò lãnh đạo C) Vai trò liên kết D) Vai trò truyền thơng Vì:Theo Henry Mintzberg nhà quản lý có 10 vai trò chủ yếu Trong đó, vai trò liên kết mô tả sau: Thể việc nhà quản lý tiến hành hoạt động nhằm thiết lập mối quan hệ với người khác bên tổ chức, để tìm kiếm ủng hộ hợp tác cá nhân, tổ chức khác tổ chức Ví dụ tiếp xúc với khách hàng nhà cung cấp, viên chức phủ Các kế hoạch áp dụng cho toàn tổ chức, xây dựng mục tiêu chung tổ chức xác định vị trí tổ chức mơi trường hoạt động mình, gọi kế hoạch nào? A) Chiến thuật B) Dài hạn C) Chiến lược D) Định hướng Vì: Kế hoạch chiến lược kế hoạch áp dụng cấp toàn doanh nghiệp hay tổ chức (chiến lược tổng thể), nhà lãnh đạo cấp cao tổ chức định nhằm xác định mục tiêu tổng thể cho tổ chức/doanh nghiệp Các tiêu chuẩn xác định trình đây? A) Kiểm tra B) Lãnh đạo C) Tổ chức D) Lập kế hoạch Vì: Lập kế hoạch xác định mục tiêu cụ thể tiêu chuẩn, chuẩn mực hoạt động kiểm tra Các tổ chức có ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp cách gián tiếp ví dụ Hội phụ nữ, Hiệp hội tiêu dùng gây ảnh hưởng đến tổ chức thông qua phương tiện thông tin đại chúng ví dụ minh họa cho yếu tố môi trường kinh doanh ngành tổ chức? A) Các nhà cung cấp C) Các nhóm áp lực B) Các đối thủ cạnh tranh D) Các quan hữu quan Vì: Các tổ chức gây áp lực, sức ép hoạt động tổ chức nhóm áp lực Các tổ chức cung cấp sản phẩm, dịch vụ loại với sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp thị trường gọi là? A) đối thủ cạnh tranh tiềm C) khách hàng B) đối thủ cạnh tranh trực tiếp D) nhà phân phối Vì: Ví dụ cho thấy rõ đối thủ cạnh tranh cung cấp sản phẩm, dịch vụ giống thị trường Các trách nhiệm thuộc bán hàng chia thành khu vực Tây Nam, miền Nam, miền Bắc miền Tây ví dụ minh họa cho hình thức phân chia phận đây? A) Theo sản phẩm B) Theo lãnh thổ C) Theo trình D) Theo khách hàng Vì: Các trách nhiệm thuộc bán hàng chia thành khu vực vực địa lý: miền Tây, miền Nam, miền Bắc, miền Tây Nam- thể minh họa cho hình thức phân chia theo lãnh thổ Các yếu tố không ảnh hưởng đến chất lượng kế hoạch? A) Chất lượng thơng tin đầu vào C) Trình độ nhân viên B) Trình độ người lập kế hoạch D) Phương pháp lập kế hoạch Vì: Chất lượng thơng tin đầu vào; Trình độ người lập kế hoạch; Phương pháp lập kế hoạch ảnh hướng đến chất lượng kế hoạch (kết trình lập kế hoạch) trình độ nhân viên khơng ảnh hưởng đến chất lượng kế hoạch Cách tiếp cận cho quản lý doanh nghiệp thực chất việc sử dụng kinh nghiệm để ứng xử với tình theo cách mà họ ứng xử thành cơng với tình khứ A) Cách tiếp cận quản lý theo kinh nghiệm B) Cách tiếp cận quản lý theo hành vi quan hệ cá nhân C) Cách tiếp cận quản lý theo vai trò nhà quản lý D) Cách tiếp cận quản lý theo lý thuyết định Vì: Cách tiếp cận quản lý theo kinh nghiệm cho quản lý doanh nghiệp thực chất việc sử dụng kinh nghiệm để ứng xử với tình theo cách mà họ ứng xử thành cơng với tình khứ Cách tiếp cận quản trị hỗ trợ nhà quản trị việc khích lệ nhân viên, làm việc với nhóm nhân viên, mở kênh giao tiếp tổ chức? A) Quản trị tình C) Quản trị định lượng B) Quản trị khoa học D) Quản trị hành vi Vì: Quản trị theo hành vi nghiên cứu cách làm việc theo nhóm, tìm tác nhân tác động đến trình làm việc người nhân viên Cấp phát sản phẩm dịch vụ ưu tiên có nhu cầu vượt cung cấp cách mô tả cho giải pháp quản trị biến động môi trường đây? A) Qn bình B) Cấp hạn chế C) Phòng ngừa D) Hợp đồng Vì: Phân phối hàng hóa theo thứ tự ưu tiên thừa cầu thị trường giải pháp cấp hạn chế Chính phủ thúc đẩy khuyến khích việc mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thông qua việc trợ cấp cho ngành công nghiệp lựa chọn, ưu tiên thuế hoàn cảnh định, bảo vệ vài ngành kinh doanh thông qua biểu thuế suất đặc biệt, hay cách trợ giúp việc nghiên cứu triển khai ví dụ minh họa cho yếu tố đây? A) Các yếu tố văn hóa xã hội C) Các yếu tố trị luật pháp B) Các yếu tố kinh tế D) Các yếu tố cơng nghệ Vì: Thuế thành phần hệ thống pháp luật Khi xây dựng sách thuế phủ tác động đến yếu tố trị luật pháp thuộc mơi trường vĩ mơ Chun mơn hóa cơng việc hiểu là? A) Hình thành phận B) Tập trung hóa C) Quy chuẩn hóa D) Phân chia lao động Vì: Sự chun mơn hóa làm tăng sản lượng cách giúp cho cơng nhân đạt hiệu cao công việc Đây nguyên tắc 14 nguyên tắc quản trị Fayol Chức việc lựa chọn phương án hoạt động tương lai mà người ta hy vọng đem lại hiệu cao nhất? A) Lập kế hoạch B) Kiểm tra điều chỉnh C) Ra định D) Quản lý Vì: Lập kế hoạch việc xác định mục tiêu tổ chức, hình thành chiến lược chung để đạt mục tiêu xây dựng phương pháp chi tiết để kết hợp điều phối cơng việc tổ chức Hay nói cách khác, lập kế hoạch hiểu việc lựa chọn trước phương án hành động tương lai cho tổ chức, phận hay cá nhân sở xác định mục tiêu cần đạt phương pháp để đạt mục tiêu Cơng ty hàng không ký hợp đồng với công ty xăng dầu, nhà chế biến thực phẩm ký hợp đồng với nhà cung cấp ngũ cốc ví dụ minh họa cho giải pháp quản trị biến động môi trường đây? A) Quân bình B) Cấp hạn chế C) Phòng ngừa D) Hợp đồng Vì: Ví dụ cho thấy rõ cách quản trị theo hợp đồng Các nhà quản trị vào hợp đồng để giải vấn đề kinh doanh Cơng việc phân biệt lập kế hoạch cách tắc khơng tắc? A) Thiết lập mục tiêu tổng quát B) Lập kế hoạch cho năm C) Viết mục tiêu thành văn D) Truyền đạt kế hoạch đến nhân viên quản lý Vì: Lập kế hoạch tắc, mục tiêu cụ thể thời gian định xác định Những mục tiêu ghi thành văn chia sẻ với thành viên tổ chức Đồng thời, chương trình hành động cụ thể để đạt mục tiêu xây dựng D Dân số, phong cách lối sống, nghề nghiệp, văn hóa, tơn giáo…là ví dụ minh họa cho yếu tố nào? A) Các yếu tố văn hóa xã hội C) Các yếu tố kinh tế B) Các yếu tổ quốc tế D) Các yếu tố cơng nghệ Vì: Các ví dụ nêu dân số, phong cách lối sống, nghề nghiệp, văn hóa, tơn giáo… tiêu phản ánh điều kiện văn hóa xã hội quốc gia Dễ xảy tranh chấp ảnh hưởng nhà quản lý cấp cao trưởng dự án, đơn vị kinh doanh; Đòi hỏi nhà quản lý cấp cao cần phải tạo ảnh hưởng lớn nhược điểm mơ hình cấu tổ chức nào? A) Cơ cấu trực tuyến chức C) Cơ cấu chức B) Cơ cấu trực tuyến D) Cơ cấu ma trận Vì: Đặc điểm cấu ma trận: Do có nhiều dự án lớn, quyền lực đan xen nên nhược điểm cấu ma trận là: Dễ xảy tranh chấp ảnh hưởng nhà quản lý cấp cao trưởng dự án, đơn vị kinh doanh; Đòi hỏi nhà quản lý cấp cao cần phải tạo ảnh hưởng lớn Đ Đặc điểm đặc điểm tổ chức lý tưởng Max Weber mô tả? A) Phân công lao động C) Luật lệ qui định chi tiết B) Hệ thống cấp bậc xác định rõ ràng D) Mối quan hệ phi khách quan Vì: Các đặc điểm tổ chức lý tưởng Weber phân công lao động, luật lệ nội quy tắc, tính khách quan, hệ thống cấp bậc xác định rõ ràng, định hướng phát triển nghề nghiệp Đây cơng việc vị trí phi quản lý? A) Điều khiển công việc người khác C) Điều phối kết hợp cơng việc người khác B) Lãnh đạo nhóm D) Tìm kiếm thị phần kinh doanh Vì: Tìm kiếm thị phần kinh doanh hoạt động nhân viên kinh doanh, công việc phi quản lý Đây hiểu trình xây dựng cấu tổ chức? A) Quản lý nhân lực B) Lãnh đạo C) Tổ chức cấu Vì: Tổ chức cấu trình xây dựng cấu tổ chức D) Hình thành phận Đây biểu người niềm hạnh phúc hồn thành cơng việc mang lại hay nói đơn giản toại nguyện điều mong mỏi đáp ứng? A) Động thúc đẩy B) Động lực C) Sự thỏa mãn D) Nhu cầu Vì: Sự thỏa mãn biểu người niềm hạnh phúc hồn thành cơng việc mang lại hay nói đơn giản toại nguyện điều mong mỏi đáp ứng Đây quyền tự chủ q trình định quyền đòi hỏi tuân thủ định gắn liền với vị trí quản lý định? A) Trách nhiệm B) Thứ bậc C) Trách nhiệm hoạt động D) Quyền hạn Vì: Quyền hạn quyền tự chủ trình định quyền đòi hỏi tuân thủ định gắn liền với vị trí quản lý định Đây công cụ nhà quản lý, gắn liền với vị trí quản lý định? A) Quyền lực B) Quyền hạn C) Trách nhiệm D) Đạo đức xã hội Vì: Quyền hạn quyền tự chủ q trình định quyền đòi hỏi tuân thủ định gắn liền với vị trí quản lý định Đây cơng cụ hay sử dụng để xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy cho tổ chức công việc lập kế hoạch? A) KPI (các số đánh giá kết quả) B) SMART C) SWOT D) Sơ đồ Gantt Vì: KPI dùng quản trị nhân sự; SMART dùng xây dựng mục tiêu lập kế hoạch; Sơ đồ Gantt dùng lập kế hoạch tiến độ Còn SWOT cơng cụ xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy Đây nghĩa vụ phải thực công việc giao? A) Quyền hạn B) Trách nhiệm C) Chuỗi mệnh lệnh Vì: Trách nhiệm nghĩa vụ phải thực cơng việc giao D) Quy chuẩn hóa Đây khả nhạy bén đánh giá tình huống, tiên đốn xác thay đổi xảy ra, rủi ro gặp phải thiết lập lòng tin? A) Khả trực cảm C) Khả điều hòa giá trị B) Khả tự hiểu D) Khả nhìn xa trơng rộng Vì: Khả trực cảm khả nhạy bén đánh giá tình huống, tiên đốn xác thay đổi xảy ra, rủi ro gặp phải thiết lập lòng tin Đây khả hình dung viễn cảnh, triển vọng tương lai doanh nghiệp, tổ chức cách thức tiến hành để đạt tới viễn cảnh đó? A) Khả trực cảm C) Khả điều hòa giá trị B) Khả tự hiểu D) Khả nhìn xa trơng rộng Vì: Khả nhìn xa trơng rộng khả hình dung viễn cảnh, triển vọng tương lai doanh nghiệp, tổ chức cách thức tiến hành để đạt tới viễn cảnh Đây xu để thỏa mãn mong muốn (đạt kết quả) mục tiêu? A) Động thúc đẩy B) Động lực C) Sự thỏa mãn D) Nhu cầu Vì:Động thúc đẩy xu để thỏa mãn mong muốn (đạt kết quả, mục tiêu Đây yếu tố thúc đẩy người thực công việc, ảnh hưởng đến hành vi người? A) Động thúc đẩy B) Động lực C) Sự thỏa mãn D) Nhu cầu Vì: Động lực yếu tố thúc đẩy người thực công việc, ảnh hưởng đến hành vi người Đây nhóm nhân viên chuyên gia lĩnh vực khác làm việc với nhau? A) Nhóm chun mơn hóa B) Nhóm có cấu trúc đơn giản C) Nhóm có yêu cầu khác D) Nhóm đa chức Vì: Nhóm đa chức gồm nhiều nhân viên hoạt động lĩnh vực hoạt động khác Đây giao phó quyền hạn trách nhiệm cho người khác để họ thay quyền thực công việc định? A) Phân quyền B) Tập quyền C) Dân chủ D) Ủy quyền Vì: Ủy quyền giao phó quyền hạn trách nhiệm cho người khác để họ thay quyền thực công việc định Đây tuyến quyền hạn liên tục kéo dài từ cấp quản lý cao đến cấp quản lý thấp tổ chức nêu rõ phải bảo cáo tới ai? A) Chuỗi yêu cầu B) Chuỗi mệnh lệnh C) Thứ bậc yêu cầu D) Cấu trúc liên tục Vì:Chuỗi mệnh lệnh tuyến quyền hạn liên tục kéo dài từ cấp quản lý cao đến cấp quản lý thấp tổ chức nêu rõ phải bảo cáo tới Để có kiến thức trực tiếp cụ thể hoạt động thực tế, người quản lý sử dụng hình thức đây? A) Quan sát cá nhân B) Báo cáo thống kê C) Báo cáo miệng D) Báo cáo viết Vì: Báo cáo thống kê, Báo cáo miệng, Báo cáo viết: cung cấp cách gián tiếp kiến thức cụ thể hoạt động Để so sánh với môi trường vi mô, mệnh đề sau mơ tả xác mơi trường vĩ mơ tổ chức? A) Có ảnh hưởng gián tiếp tới hoạt động tổ chức B) Ảnh hưởng nhiều đến hoạt động tổ chức C) Thường cho yếu tố không quan trọng D) Là mối quan tâm người quản lý cấp cao Vì: Mơi trường kinh doanh ngành ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động tổ chức, môi trường kinh tễ vĩ mô ảnh hưởng cách gián tiếp đến hoạt động tổ chức Điểm nguyên tắc quản trị Fayol? A) Phân chia công việc C) Kỷ luật B) Thống mệnh lệnh D) Bình đẳng Vì: 14 nguyên tắc Fayol là: Phân công lao động; Quyền hạn; Kỷ luật; Thống mệnh lệnh; Thống lãnh đạo; Lợi ích cá nhân phụ thuộc vào quyền lợi chung tổ chức; Trả công hợp lý; Tập trung hóa; Chuỗi định hướng; Trật tự; Cơng bằng; Sự ổn định nhân sự; Sáng kiến; Tinh thần đồng đội Trong ơng khơng đề cập đến bình đẳng Đối tượng thành viên tổ chức, liên kết điều phối công việc người khác? A) Người quản lý B) Trưởng nhóm C) Người thuộc cấp D) Người đại diện Vì: Quản lý hoạt động hướng tới việc sử dụng phối hợp nguồn lực tổ chức để đạt mục tiêu đặt tổ chức hiệu Đối tượng người đưa định chiến thuật, thực kế hoạch sách tổ chức, điều phối hoạt động nhà quản lý cấp sở để hoàn thành mục tiêu chung? A) Nhà quản lý cấp cao C) Nhà quản lý cấp sở B) Nhà quản lý cấp trung gian D) Nhân viên Vì: Người quản lý cấp trung gian người chịu trách nhiệm giúp nhà quản lý cấp cao triển khai thực chiến lược, sách thiết lập mơi trường bên tổ chức Đối với công ty điện tử Sam Sung, siêu thị điện máy, cửa hàng giới thiệu sản phẩm điện máy, đại lý bán hàng Sam Sung ví dụ minh họa cho yếu tố đây? A) Các nhà cung cấp C) Các khách hàng tiềm ẩn B) Các nhà phân phối D) Các đối thủ cạnh tranh Vì: Đây quan, tổ chức trung gian giúp Sam Sung phân phối sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng Vì tổ chức đóng vai trò phân phối cho cơng ty điện tử Sam Sung Đối với bệnh viện cần y tá, trường đào tạo y tá thị trường lao động ví dụ minh họa cho yếu tố mơi trường ngành? A) Nhóm có mối quan tâm đặc biệt nhà cung cấp B) Khách hàng nhóm có mối quan tâm đặc biệt C) Nhóm có mối quan tâm đặc biệt nhà cung cấp; Khách hàng nhóm có mối quan tâm đặc biệt D) Nhóm có mối quan tâm đặc biệt đối thủ cạnh tranh Vì: Trường đào tạo y tá thị trường lao động hai nguồn cung cấp y tá cho bệnh viện Đây nhóm có mối quan tâm đặc biệt nhà cung cấp (y tá trường đào tạo y tá), khách hàng nhóm có mối quan tâm đặc biệt (thị trường lao động) E F Fiedler định nghĩa quan hệ mức độ tin tưởng, tin cậy tôn trọng người thuộc cấp người lãnh đạo mình: A) Quan hệ lãnh đạo – nhân viên C) Quan hệ cấu trúc nhiệm vụ B) Quan hệ quyền lực D) Quan hệ quyền hạn Vì: Theo Fiedler, Quan hệ lãnh đạo – nhân viên mức độ tin tưởng, tin cậy tôn trọng người thuộc cấp người lãnh đạo Fiedler giả định phong cách lãnh đạo cá nhân có đặc điểm đây? A) Tùy thuộc vào tình C) Ln cố định B) Mang tính tương đối D) Định hướng đồng đội Vì: Vì Fiedler nhà nghiên cứu phong cách người lãnh đạo, đặc điểm phong cách lãnh đạo, ông cho phong cách lãnh đạo cá nhân cố định G H Hình thức biết đến nhiều loại hình kiểm tra giám sát trực tiếp? A) Kiểm tra phản hồi C) Kiểm tra chéo B) Kiểm tra đồng thời D) Kiểm tra lường trước Vì: Giám sát trực tiếp phải thực hoạt động thực Hình thức kiểm tra phòng ngừa tình trục trặc xảy trước thiệt hại trở nên nghiêm trọng? A) Kiểm tra đồng thời B) Kiểm tra lường trước C) Kiểm tra dự kiến D) Kiểm tra phản hồi Vì: Kiểm tra lường trước: thực trước hoạt động tiến hành; Kiểm tra dự kiến: thực theo dự kiến (đã định); Kiểm tra phản hồi: thực sau hành động thực Hình thức kiểm tra phổ biến nhất? A) Kiểm tra phản hồi B) Kiểm tra đồng thời C) Kiểm tra chéo Vì: Đây hình thức kiểm tra bản, dễ thực D) Kiểm tra lường trước Hùng thích định quản lý dựa vào cảm giác tâm kinh nghiệm Cách thức áp dụng quản lý hiểu gì? A) Khoa học B) Nghệ thuật C) Lý thuyết X D) Lý thuyết Y Vì: Quan điểm quản lý nghệ thuật, quản lý dựa vào cảm giác, kinh nghiệm Quản lý theo lý thuyết X lý thuyết Y cách thức quản lý theo đặc điểm đối tượng bị quản lý Quản lý theo khoa học cách thức quản lý áp dụng công cụ định lượng, tốn học, … Hương phó tổng giám đốc phụ trách tài cơng ty TNHH Việt Mỹ Hương nhà quản trị cấp công ty? A) Nhà quản lý cấp sở C) Nhà quản lý cấp cao B) Nhà quản lý cấp trung gian D) Kỹ thuật viên Vì: Nhà quản lý hoạt động chức tổ chức nhà quản lý cấp trung gian K Kết mà hoạt động kiểm tra mang lại không phụ thuộc vào yếu tố sau đây? A) Người tiến hành kiểm tra C) Cách thức kiểm tra B) Tầm quản lý D) Phương tiện kiểm tra Vì: Hệ thống kiểm tra bao gồm tiêu chuẩn kiểm tra (mục tiêu), người, phương pháp (cách thức), công cụ (phương tiện) kiểm tra Khả nhận nhân tố hồn cảnh có tầm nhìn xa trơng rộng kỹ quản lý sau đây? A) Kỹ thuật B) Ra định C) Thiết kế D) Tư Vì: Kỹ tư (hay gọi kỹ nhận thức thiết kế) khả nhà quản lý nhìn nhận hội cho phát triển tổ chức hay tình gây bất lợi cho tổ chức, khả tư chiến lược để đưa đường lối, sách để tổ chức theo hay biện pháp đối phó với biến động bất lợi mơi trường Khả tạo dựng công việc theo chiều hướng có lợi kỹ quản lý sau đây? A) Kỹ thuật B) Ra định C) Tư D) Nhận thức Vì: Kỹ tư (hay gọi kỹ nhận thức thiết kế) khả nhà quản lý nhìn nhận hội cho phát triển tổ chức hay tình gây bất lợi cho tổ chức, khả tư chiến lược để đưa đường lối, sách để tổ chức theo hay biện pháp đối phó với biến động bất lợi môi trường Khái niệm tổ chức? A) Một địa điểm cụ thể nơi thành viên làm việc B) Một tập hợp cá nhân làm việc công ty C) Một xếp có chủ đích thành viên nhằm đạt mục đích cụ thể D) Một nhóm cá nhân tập trung vào lợi nhuận mang lại cho cổ đơng họ Vì: Định nghĩa tổ chức tập hợp gồm từ người trở lên xếp có chủ đích nhằm đạt mục tiêu chung Khái niệm việc xây dựng cấu trúc máy quản lý tổ chức theo phận khác xác định nhiệm vụ cho phận đó? A) Tổ chức thực C) Tổ chức trình quản lý B) Tổ chức cấu D) Tổ chức nhân Vì: Tổ chức cấu việc thiết kế cấu trúc tổ chức vận hành hiệu nhằm đạt mục tiêu tổ chức bao gồm việc thiết kế cấu tổ chức quản lý xác định nhiệm vụ cho phận cấu Khái niệm hiểu việc thiết kế trình quản lý bao gồm việc xác định mối quan hệ quyền hạn, trách nhiệm phận xây dựng nội quy, quy chế hợp tác nội phận A) Tổ chức thực C) Tổ chức trình quản lý B) Tổ chức cấu D) Tổ chức nhân Vì: Cơ cấu tổ chức tổng hợp phận có mối quan hệ qua lại phụ thuộc lẫn nhau, chun mơn hóa, có nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm định, bố trí theo cấp, khâu khác nhằm thực hoạt động tổ chức tiến tới mục tiêu chung xác định Khái niệm hiệu gì? A) Mối quan hệ yếu tố đầu vào đầu C) Quan hệ hàm số mũ chi phí kết B) Quan hệ “cộng thêm” chi phí lợi ích D) Tăng kết khơng kể đến chi phí Vì: Hiệu thể so sánh kết đạt với chi phí bỏ để có kết Hiệu tỉ lệ thuận với kết đạt tỉ lệ nghịch với chi phí bỏ để có kết Khi phân loại kế hoạch thành kế hoạch chiến lược kế hoạch hành động, mô tả chúng theo đặc điểm nào? A) Bề rộng B) Mức độ cụ thể C) Tần suất sử dụng D) Khung thời gian Vì: Phân loại kế hoạch theo bề rộng gồm kế hoạch chiến lược kế hoạch hành động Khi người lãnh đạo xây dựng mục tiêu thách thức mong đợi kết công việc cao từ nhân viên xem phong cách lãnh đạo theo thuyết đường dẫn – mục tiêu? A) Điều hành trực tiếp B) Định hướng thành tích C) Tham gia D) Hỗ trợ Vì: Phong cách lãnh đạo điều hành trực tiếp: lãnh đạo mơ tả nhiệm vụ, lên lịch trình thực hiện, cung cấp hướng dẫn để thực nhiệm vụ; Phong cách lãnh đạo định hướng thành tích: người lãnh đạo xây dựng mục tiêu thách thức kỳ vọng nhân viên thực với nỗ lực cao nhất, dựa vào tin tưởng họ; Phong cách lãnh đạo tham gia: lãnh đạo dựa vào gợi ý thuộc cấp định, Phong cách lãnh đạo hỗ trợ: người lãnh đạo thân thiện thể quan tâm nhân viên Kiểm tra đưa thông tin giúp liên hệ trở lại với chức quản lý doanh nghiệp? A) Lựa chọn nhân viên B) Lập kế hoạch C) Văn hoá tổ chức D) Điều khiển Vì:Vai trò cơng tác lập kế hoạch tạo điều kiện kiểm tra hoạt động tổ chức thông qua mục tiêu cụ thể- tiêu chuẩn, chuẩn mực hoạt động kiểm tra 10 Một hãng sản xuất xe tăng số lượng xe sản xuất với mức chi phí, có nhiều sản phẩm hỏng Mối quan tâm ưu tiên thời điểm này? A) Quan tâm tới kết hiệu C) Quan tâm tới việc tăng hiệu B) Quan tâm tới việc tăng kết D) Quan tâm đến yếu tố đầu vào Vì: Quan tâm đến hiệu vấn đề cần phải ưu tiên hàng đầu tình trạng cơng ty, số lượng sản phẩm hỏng khiến chi phí gia tăng, khơng thu hiệu kinh doanh Một hệ thống mà không chịu tác động môi trường gọi hệ thống? A) Hệ thống đóng B) Hệ thống phụ C) Hệ thống hoạt động D) Hệ thống mở Vì: Có loại hệ thống hệ thống đóng mở Hệ thống mở: phần tử hệ thống bị ảnh hưởng tác động mơi trường bên ngồi Hệ thống đóng: khơng chịu tác động mơi trường Một mục đích việc lập kế hoạch làm giảm thiểu yếu tố nào? A) Chi phí thời gian C) Lãng phí trùng lặp B) Thời gian nhu cầu nhân D) Thời gian lãng phí Vì: mục đích việc lập kế hoạch làm giảm thiểu yếu tố Lãng phí trùng lặp Một người quản lý ngành cơng nghệ phần mềm nên có thái độ lập kế hoạch? A) Nên tập trung vào kế hoạch dài hạn C) Nên tập trung vào kế hoạch chiến thuật B) Nên linh hoạt D) Nên hướng tập chung vào chi tiết Vì: Do ảnh hưởng mơi trường đặc biệt thay đổi công nghệ nên kế hoạch xây dựng phải linh hoạt (mang tính ngắn hạn định hướng) Một đặc điểm chung cấu trúc mô tả rõ ràng mối quan hệ công việc thành viên? A) Các thành viên C) Cấu trúc có chủ định B) Cấu trúc mục tiêu D) Mục đích tổ chức Vì: Đặc điểm cấu trúc chủ định phân biệt tổ chức với nhóm người, mô tả rõ ràng mối quan hệ công việc thành viên Mức gia tăng sản lượng theo đầu người, tăng mức thu nhập, tăng suất lao động xã hội cao ổn địnhlà ví dụ minh họa cho yếu tố môi trường kinh tế vĩ mơ tổ chức? A) Văn hóa xã hội B) Chính trị pháp luật C) Kinh tế D) Quốc tế Vì: Mức gia tăng sản lượng theo đầu người, mức tăng thu nhập, mức gia tăng suất lao động xã hội cao ổn định cho thấy yếu tố thuộc môi trường kinh tế N Nhà quản lý đảm nhiệm vai trò thơng qua cách thường xuyên xem xét, phân tích bối cảnh xung quanh tổ chức để nhận tin tức, hoạt động kiện đem lại hội tốt hay đe dọa hoạt động tổ chức A) Vai trò liên kết C) Vai trò thu thập tiếp nhận thơng tin B) Vai trò phát ngơn D) Vai trò phổ biến thơng tin Vì: Theo Henry Mintzberg nhà quản lý có 10 vai trò chủ yếu Trong đó, vai trò thu thập tiếp nhận thông tin mô tả sau: Nhà quản lý đảm nhiệm vai trò thu thập cách thường xuyên xem xét, phân tích bối cảnh xung quanh tổ chức để nhận tin tức, hoạt động kiện đem lại hội tốt hay đe dọa hoạt động tổ chức 13 Nhà quản lý người chịu trách nhiệm trực tiếp điều hành, phối hợp kiểm tra công việc nhân viên quyền, mơ tả cho vai trò quản lý nào? A) Vai trò đại diện B) Vai trò lãnh đạo C) Vai trò liên kết D) Vai trò truyền thơng Vì: Theo Henry Mintzberg nhà quản lý có 10 vai trò chủ yếu Trong đó, vai trò lãnh đạo mơ tả sau: Nhà quản lý người chịu trách nhiệm trực tiếp điều hành, phối hợp kiểm tra cơng việc nhân viên quyền Trong vai trò này, số khía cạnh liên quan đến cơng tác nhân sự, ví dụ cơng việc như: tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, số khía cạnh liên quan đến chức lãnh đạo thúc đẩy động viên cấp hoàn thành nhiệm vụ đáp ứng yêu cầu tổ chức Nhà quản lý người có trách nhiệm có quyền thay mặt tổ chức truyền tải thơng tin bên ngồi với mục đích giải thích, bảo vệ hoạt động tổ chức hay tranh thủ thêm ủng hộ cho tổ chức, miêu tả cho vai trò quản lý nào? A) Vai trò liên kết C) Vai trò thu thập tiếp nhận thơng tin B) Vai trò phát ngơn D) Vai trò phổ biến thơng tin Vì: Theo Henry Mintzberg, nhà quản lý có 10 vai trò chủ yếu Trong đó, vai trò phát ngơn/cung cấp thơng tin mơ tả sau: Là người có trách nhiệm có quyền thay mặt tổ chức phát ngơn tin tức bên ngồi với mục đích giải thích, bảo vệ hoạt động tổ chức hay tranh thủ thêm ủng hộ cho tổ chức Nhà quản lý người phải kịp thời đối phó với biến cố bất ngờ nảy sinh làm xáo trộn hoạt động bình thường tổ chức mâu thuẫn quyền lợi, khách hàng thay đổi, mơ tả cho vai trò quản lý nào? A) Vai trò sáng nghiệp C) Vai trò phân phối nguồn lực B) Vai trò giải vấn đề D) Vai trò đàm phán Vì: Theo Henry Mintzberg, nhà quản lý có 10 vai trò chủ yếu Trong đó, vai trò giải vấn đề mô tả sau: Nhà quản lý người phải kịp thời đối phó với biến cố bất ngờ nảy sinh làm xáo trộn hoạt động bình thường tổ chức mâu thuẫn quyền lợi, khách hàng thay đổi nhằm đưa tổ chức sớm trở lại ổn định phát triển Nhà quản lý cần lường trước khó khăn phát triển thành mối đe dọa với phát triển tổ chức chủ động đương đầu, không tránh né Nhà quản lý tiến hành hoạt động nhằm thiết lập mối quan hệ với người khác bên ngồi tổ chức, để tìm kiếm ủng hộ hợp tác cá nhân, tổ chức khác tổ chức mình, mơ tả cho vai trò quản lý nào? A) Vai trò đại diện C) Vai trò liên kết B) Vai trò lãnh đạo D) Vai trò truyền thơng Vì: Theo Henry Mintzberg nhà quản lý có 10 vai trò chủ yếu Trong đó, vai trò liên kết mơ tả sau: Thể việc nhà quản lý tiến hành hoạt động nhằm thiết lập mối quan hệ với người khác bên ngồi tổ chức, để tìm kiếm ủng hộ hợp tác cá nhân, tổ chức khác tổ chức Ví dụ tiếp xúc với khách hàng nhà cung cấp, viên chức phủ Nhận xét sau đưa so sánh từ thực tế doanh nghiệp có lập kế hoạch doanh nghiệp khơng lập kế hoạch? A) Doanh nghiệp có lập kế hoạch luôn đạt kết tốt doanh nghiệp không lập kế hoạch B) Doanh nghiệp không lập kế hoạch luôn đạt kết tốt doanh nghiệp có lập kế hoạch C) Doanh nghiệp lập kế hoạch,nói chung, đạt kết tốt doanh nghiệp không lập kế hoạch 14 D) Doanh nghiệp khơng lập kế hoạch, nói chung, đạt kết tốt doanh nghiệp có lập kế hoạch Vì: Theo phép loại trừ, doanh nghiệp lập kế hoạch,nói chung, đạt kết tốt doanh nghiệp không lập kế hoạch phương án số phương án đề xuất Nhận xét sau không phân biệt người quản lý người lãnh đạo? A) Người quản lý bổ nhiệm B) Người quản lý gây ảnh hưởng thơng qua hình thức khơng thức C) Người lãnh đạo bổ nhiệm D) Người lãnh đạo gây ảnh hưởng nằm ngồi quyền hạn thức Vì: Người quản lý gây ảnh hưởng thơng qua hình thức thức Nhìn chung doanh nghiệp, nhà quản lý người chịu trách nhiệm quản lý toàn tổ chức, định chiến lược, sách thiết lập mối quan hệ tổ chức với môi trường bên ngoài? A) Người quản lý cấp trung C) Người quản lý cấp cao B) Người quản lý cấp sở D) Nhân viên thuộc cấp Vì: Phân loại nhà quản lý tổ chức, nhà quản lý cấp cao người chịu trách nhiệm quản lý tồn hoạt động tổ chức Nhìn chung doanh nghiệp, nhà quản lý cấp người chịu trách nhiệm quản lý phận doanh nghiệp, đạo trình triển khai chiến lược sách doanh nghiệp thiết lập môi trường làm việc doanh nghiệp? A) Người quản lý cấp trung gian C) Người quản lý cấp cao B) Người quản lý cấp sở D) Nhân viên thuộc cấp Vì: Người quản lý cấp trung gian người chịu trách nhiệm giúp nhà quản lý cấp cao triển khai thực chiến lược, sách thiết lập môi trường bên tổ chức Những người quản lý cấp cao tổ chức, vai trò lập kế hoạch họ hướng tới loại kế hoạch nào? A) Chiến lược B) Định hướng C) Sử dụng lần D) Chiến thuật Vì: Kế hoạch chiến lược: cấp toàn doanh nghiệp hay tổ chức (chiến lược tổng thể), nhà lãnh đạo cấp cao tổ chức định nhằm xác định mục tiêu tổng thể cho tổ chức/doanh nghiệp Những người quản lý cấp sở tổ chức, vai trò lập kế hoạch họ hướng tới loại kế hoạch sau đây? A) Chiến lược B) Định hướng C) Hoạt động D) Chiến thuật Vì: Hoạt động thể vai trò nhiệm vụ người quản lý cấp sở tổ chức Những người quản lý cấp trung gian tổ chức, vai trò lập kế hoạch họ hướng tới loại kế hoạch sau đây? A) Chiến lược B) Định hướng C) Sử dụng lần D) Chiến thuật Vì: Chiến thuật thể vai trò nhiệm vụ người quản lý cấp trung gian tổ chức Những nhà quản trị cơng ty có khó khăn tài thường mời ngân hàng vào hội đồng quản trị họ, để dễ tiếp cận với thị trường tiền tệ cách thể cho giải pháp quản trị biến động môi trường đây? A) Kết nạp B) Cấp hạn chế C) Phòng ngừa D) Hợp đồng Vì: Ví dụ cho thấy rõ cách quản trị theo kết nạp họ thu hút thêm ngân hàng tham gia vào tổ chức họ, nhằm tăng nguồn vốn giảm rủi ro tài 15 Những thành tựu yếu tố làm thay đổi phương pháp làm việc người, bùng nổ cách mạng thông tin truyền thông tác động đến tất lĩnh vực hoạt động tổ chức sản xuất, lưu thông, phân phối hay cách thức giao tiếp, phối hợp nội tổ chức? A) Các yếu tố văn hóa xã hội C) Các yếu tố trị luật pháp B) Các yếu tố kinh tế D) Các yếu tố cơng nghệ Vì: Việc tác động đến tất lĩnh vực hoạt động tổ chức sản xuất, lưu thông, phân phối hay cách thức giao tiếp, phối hợp nội tổ chức yếu tố cơng nghệ Nói cách điển hình, mơi trường vĩ mơ tổ chức bao gồm yếu tố sau đây? A) Các yếu tố văn hóa xã hội C) Các nhà cung cấp B) Các yếu quốc tế D) Các yếu tố văn hóa xã hội yếu tố quốc tế Vì: Theo lý thuyết yếu tố văn hóa yếu tố quốc tế thuộc môi trường vĩ mô tổ chức Nói cách điển hình, yếu tố sau thuộc môi trường vĩ mô tổ chức? A) Điều kiện trị C) Những bên liên đới B) Các vấn đề liên quan đến việc đạt mục tiêu tổ chức D) Các quan nhà nước Vì: Những bên liên đới quan nhà nước yếu tố thuộc môi trường kinh doanh ngành, vấn đề liên quan đến việc đạt mục tiêu tổ chức khơng liên quan đến mơi trường hoạt động tổ chức Nói cách điển hình, yếu tố sau thuộc mơi trường ngành tổ chức? > Vi mô A) Các yếu tố kinh tế C) Các yếu tố công nghệ B) Các điều kiện trị D) Đối thủ cạnh tranh Vì: Các yếu tố kinh tế, điều kiện trị yếu tố công nghệ yếu tố môi trường kinh tế vĩ mô Chỉ có đối thủ cạnh tranh thuộc mơi trường ngành tổ chức Nội dung sau nội dung quy trình thiết kế tổ chức? A) Chun mơn hóa cơng việc C) Chuỗi mệnh lệnh B) Hình thành phận D) Thiết kế máy hành Vì: Chun mơn hóa cơng việc, hình thành phận; chuỗi mệnh lệnh nội dung quy trình thiết kế tổ chức P Phiếu điều tra đồng nghiệp ưa thích Fiedler nhằm đo lường yếu tố lãnh đạo nào? A) Nhu cầu thuộc cấp C) Tình B) Phong cách người lãnh đạo D) Tính cách người lãnh đạo Vì: Kết điều tra Fieldler cho thấy hiệu phong cách lãnh đạo phụ thuộc vào tình Phong cách lãnh đạo sau mơ tả người lãnh đạo có xu hướng tập trung quyền hạn, thị phương pháp làm việc, định đơn phương hạn chế tham gia nhân viên? A) Phong cách văn hóa C) Phong cách dân chủ B) Phong cách độc đốn D) Phong cách tự Vì: Phong cách lãnh đạo độc đoán thể xu hướng tập trung quyền hạn, định đơn phương hạn chế tham gia nhân viên 16 Phong cách lãnh đạo sau mô tả nhà lãnh đạo có xu hướng lơi kéo nhân viên tham gia q trình định, ủy quyền, khuyến khích tham gia việc định phương pháp làm việc mục tiêu, sử dụng thông tin phản hồi hội để huấn luyện nhân viên? A) Phong cách văn hóa C) Phong cách dân chủ B) Phong cách độc đốn D) Phong cách tự Vì: Phong cách lãnh đạo dân chủ phong cách nhà lãnh đạo có xu hướng lơi kéo nhân viên tham gia q trình định, ủy quyền, khuyến khích tham gia việc định phương pháp làm việc mục tiêu, sử dụng thông tin phản hồi hội để huấn luyện nhân viên Phong cách lãnh đạo sau mô tả người lãnh đạo thực hành vi đạo hỗ trợ mơ hình lãnh đạo Hersey Blanchard? A) Điều hành trực tiếp B) Kèm cặp C) Tham gia D) Ủy quyền Vì: Ủy quyền phong cách lãnh đạo mà nhân viên giao quyền đảm nhiệm toàn hoạt động hoạch định, định thực công việc Phong cách lãnh đạo sau mô tả người lãnh đạo thực hành vi đạo hỗ trợ mô hình lãnh đạo Hersey Blanchard? A) Điều hành trực tiếp B) Kèm cặp C) Tham gia D) Ủy quyền Vì: Phong cách lãnh đạo kèm cặp phong cách mà người lãnh đạo theo dõi hoạt động giúp đỡ nhân viên thiết lập lòng tự tin động thúc đẩy Người lãnh đạo chịu trách nhiệm giám sát chặt chẽ trình định hỗ trợ nhân viên cần thiết Q Quan tâm đến động làm việc nhân viên gần với cách tiếp cận quản trị nào? A) Hành C) Quản lý mang tính khoa học B) Hành vi tổ chức D) Các hệ thống Vì: Trường phái tiếp cận hành vi tập trung nhiều vào thái độ hành vi cá nhân q trình làm việc theo nhóm nhận thức tầm quan trọng trình hành vi nơi làm việc Quản lý liên quan đến việc ni dưỡng văn hóa học tập nơi thành viên tổ chức tiếp thu kiến thức chia sẻ kinh nghiệm với người khác tổ chức cách hệ thống để hồn thành mục tiêu tốt nhất? A) Quản lý hệ thống B) Quản lý phần mềm C) Quản lý kỹ thuật D) Quản lý tri thức Vì: Quản lý hệ thống tổ chức yếu tố phụ thuộc lẫn tạo thành, bao gồm: cá nhân, nhóm, thái độ, động cơ, cấu tắc, tương tác lẫn nhau, mục đích, vị trí quyền hạn; Quản lý phần mềm: quản lý công nghệ phần mềm đó; Quản lý kỹ thuật: quản lý công nghệ định Chỉ đáp án quản lý tri thức phù hợp Quản lý theo mục tiêu (MBO) có nhiều đặc trưng ngoại trừ trường hợp sau đây? A) Các mục tiêu kết cụ thể nhân viên người quản lý xác định. B) Những tiến trình đạt mục tiêu xem xét định kỳ  C) Phần thưởng đưa dựa sở tiến  D) Các mục tiêu thường chung chung, mơ hồ Vì: Đặc điểm phương pháp xây dựng mục tiêu theo MBO là: Các mục tiêu kết cụ thể nhân viên người quản lý xác định Những tiến trình đạt mục tiêu xem xét định kỳ Trên sở đó, phần thưởng xác định trao tặng 17 Theo phương pháp MBO, thay sử dụng mục tiêu để kiểm tra, người quản lý dùng để khích lệ nhân viên MBO bao gồm mục tiêu cụ thể, q trình định có tham gia nhân viên, khoảng thời gian rõ ràng, phản hồi lại kết thực R S Sản xuất trữ hàng hóa để bán vào mùa cao điểm đồ chơi trẻ em trung thu; quần áo, quà tặng vào dịp Giáng sinh; vàng, bạc, đồ trang sức vào mùa cưới ví dụ minh họa cho giải pháp quản trị biến động môi trường đây? A) Kết nạp B) Cấp hạn chế C) Phòng ngừa D) Hợp đồng Vì: Đầu tích trữ hàng hóa mua giá thấp bán giá cao vào lúc cao điểm (nhu cầu cao khan hàng hóa) hoạt động phòng ngừa Sự đóng góp tiếng Frank Gilbreth's quản trị mang tính khoa học liên quan đến lĩnh vực đây? C) Tuyển chọn công nhân giỏi A) Giảm số lượng chuyển động (>cơ thể) D) Vai trò quản lý B) Hệ thống trả lương Vì: Ơng bà Gilbreth người tiên phong việc sử dụng đoạn phim để nghiên cứu cử động tay thể, nhằm loại bỏ cử động không cần thiết T Tầm mức quản lý đề cập đến khái niệm sau đây? A) Mức độ quyền lực người quản lý có tổ chức B) Số lượng nhân viên thuộc cấp người quản lý giám sát cách hiệu hiệu C) Số lượng nhân viên thuộc cấp tuân thủ mệnh lệnh quản lý D) Khoảng thời gian cần thiết để truyền đạt thông tin thông qua chuỗi mệnh lệnh người quản lý Vì: Tầm quản lý số lượng người phận mà nhà quản lý kiểm sốt cách tối ưu Tất mệnh đề sau đặc tính mục tiêu, ngoại trừ? A) Thách thức, đạt với nguồn lực doanh nghiệp  B) Khung thời gian rõ ràng  C) Thích đáng, thích hợp với hồn cảnh nhu cầu tổ chức  D) Được viết dạng hành động, khơng phải kết  Vì:Theo ngun tắc SMART: § + Cụ thể (Specific): Chỉ kết cuối cách rõ ràng, không mơ hồ § + Đo lường (Measurable): Kết thực đo lường mặt định tính định lượng (chất lượng, số lượng, chi phí) 18 § + Thách thức, đạt với nguồn lực doanh nghiệp (Achievable): Thực tế, phù hợp với khả tổ chức § + Thực tiễn (Realistic): Thích đáng, thích hợp với hồn cảnh nhu cầu tổ chức § + Được hồn thành thời hạn xác định (Time-bound) Tất mệnh đề sau đặc tính mục tiêu xây dựng tốt, ngoại trừ? A) Đo lường định lượng  B) Khung thời gian rõ ràng  C) Được viết dạng hành động, kết  D) Được truyền đạt đến thành viên  Vì:Được viết dạng hành động, kết đáp án khơng phải đặc tính mục tiêu xây dựng tốt Thay dầu rửa lọc xe máy anh/chị sau 1.000 km ví dụ minh họa cho hình thức kiểm tra nào? A) Kiểm tra phản hồi B) Kiểm tra chéo C) Kiểm tra lường trước D) Kiểm tra đồng thời Vì: Đây hoạt động phòng ngừa tiến hành định kỳ Theo cách tiếp cận hệ thống, yếu tố sau ví dụ minh họa cho yếu tố đầu vào tổ chức? A) Thông tin  C) Sự hài lòng nhân viên  B) Hoạt động người quản lý  D) Lợi nhuận. Vì: Thơng tin yếu tố đầu vào hệ thống hoạt động người quản lý trình hoạt động, hài lòng nhân viên lợi nhuận kết đầu hệ thống Theo cách tiếp cận quản trị đây, nhà quản trị thường sử dụng thống kê, mơ hình tối ưu, mơ hình thơng tin mơ máy tính? A) Quản trị tình B) Quản trị khoa học C) Quản trị định lượng D) Quản trị hành vi Vì: Quan điểm trường phái quản trị theo định lượng sử dụng mơ hình tốn học, mơ máy tính để quản trị hoạt động tổ chức Theo Fiedler, cách để cải thiện tính hiệu lãnh đạo thay đổi tình để phù hợp với người lãnh đạo thực điều đây? A) Đào tạo nhân viên C) Đo tạo người lãnh đạo B) Đổi người lãnh đạo D) Củng cố hệ thống khen thưởng Vì: Phong cách lãnh đạo coi yếu tố bẩm sinh khó thay đổi Chính khơng thể thay đổi tình để phù hợp với người lãnh đạo cần thiết phải đổi người lãnh đạo để cải thiện lãnh đạo Theo Fiedler, người lãnh đạo định hướng nhiệm vụ phù hợp với tình nào? A) Rất thuận lợi không thuận lợi C) Rất thuận lợi không thuận lợi B) Mức độ thuận lợi trung bình D) Rất khơng thuận lợi khơng thuận lợi Vì: Định hướng theo nhiệm vụ hiệu tình thuận lợi không thuận lợi; định hướng theo quan hệ hiệu tình mức độ thuận lợi TB Theo Fiedler, người lãnh đạo định hướng quan hệ phù hợp với tình nào? A) Rất thuận lợi C) Mức độ thuận lợi trung bình B) Thuận lợi D) Rất khơng thuận lợi Vì: Định hướng theo nhiệm vụ hiệu tình thuận lợi khơng thuận lợi; định hướng theo quan hệ phù hợp hiệu tình mức độ thuận lợi trung bình 19 Theo tầm mức quản lý người ta thiết kế cấu tổ chức theo kiểu đây? A) Trực tuyến B) Chức C) Dự án D) Hình tháp Vì: Nằm ngang, mạng lưới hình tháp loại cấu tổ chức thiết kế theo tầm mức quản lý Cơ cấu tổ chức tổ chức dạng hình tháp thể rõ tầm mức quản lý, đồng thời giúp tổ chức vận hành hiệu Theo thuyết đường dẫn đến mục tiêu House, người lãnh đạo để đạt thành cơng cần phải có đặc điểm đây? A) Được đào tạo B) Linh hoạt C) Bẩm sinh D) Là người quản lý Vì:House cho để đạt thành cơng, nhà lãnh đạo cần lựa chọn phong cách lãnh đạo thích hợp tình cụ thể nhu cầu cấp Theo thuyết đường dẫn – mục tiêu, người lãnh đạo thân thiện thể quan tâm với nhu cầu nhân viên, xem phong cách lãnh đạo nào? A) Điều hành trực tiếp B) Định hướng thành tích C) Tham gia D) Hỗ trợ Theo thuyết đường dẫn – mục tiêu, người lãnh đạo cho nhân viên biết người lãnh đạo mong đợi họ, lịch trình cơng việc cần thực hiện, ln có hướng dẫn cụ thể cách thức hồn thành nhiệm vụ, xem phong cách lãnh đạo đây? A) Điều hành trực tiếp B) Định hướng thành tích C) Tham gia D) Hỗ trợ Theo thuyết hai yếu tố Herzberg nhóm yếu tố yếu tố thuộc bên công việc bao gồm thách thức cơng việc, trách nhiệm cá nhân, chúng quy định hứng thú thoả mãn xuất phát từ cơng việc? A) Nhóm yếu tố trì C) Nhóm yếu tố kích động B) Nhóm yếu tố động lực D) Nhóm yếu tố động Vì: Gồm nhóm yếu tố trì yếu tố động lực Yếu tố động lực gồm: thách thức, phát triển, thành tích trách nhiệm, nhóm yếu tố bên cơng việc Thoả thuận phân chia thị trường, định giá, phân chia lãnh thổ địa lý, hợp nhất, hoạt động chung điều khiển chung ví dụ minh họa cho giải pháp quản trị biến động môi trường đây? A) Kết nạp B) Cấp hạn chế C) Liên kết D) Hợp đồng Vì:Ví dụ cho thấy việc thoả thuận phân chia thị trường, định giá, phân chia lãnh thổ địa lý, hợp nhất, hoạt động chung điều khiển chung nằm giải pháp liên kết tổ chức Tổ chức thường phải hoạt động hoàn cảnh nguồn lực (tài chính, nhân lực, vật lực, quyền hạn ) khan mà nhu cầu phát triển khơng dừng lại, nhà quản lý phải thực vai trò hợp lý để giúp tổ chức đạt mục tiêu cách có hiệu quả? A) Vai trò sáng nghiệp C) Vai trò phân phối nguồn lực B) Vai trò giải vấn đề D) Vai trò đàm phán Vì: Theo Henry Mintzberg, nhà quản lý có 10 vai trò chủ yếu Trong đó, vai trò người phân phối nguồn lực mô tả sau: Tổ chức thường phải hoạt động hoàn cảnh nguồn lực (tài chính, nhân lực, vật lực, quyền hạn) khan mà nhu cầu phát triển không dừng lại Bởi vậy, nhà quản lý phải biết cách phân bổ sử dụng nguồn lực cách hợp lý hiệu Tồn trữ vật tư để dự phòng biến động giá cả; Bảo trì phòng ngừa chi tiết vật tư đến kỳ bảo dưỡng, thay thế; Tuyển huấn luyện nhân viên vào mùa vụ hay có biến động nhân ví dụ minh họa cho giải pháp quản trị biến động môi trường đây? A) Kết nạp B) Cấp hạn chế C) Phòng ngừa D) Hợp đồng 20 Vì: Đầu tích trữ hàng hóa mua giá thấp bán giá cao vào lúc cao điểm (nhu cầu cao khan hàng hóa) hoạt động phòng ngừa Trong hình thức sau, hình thức khơng phải nguồn thơng tin phổ biến người quản lý để đo lường kết thực tế? A) Quan sát cá nhân  C) Các kiểm tra chuẩn hóa. B) Báo cáo miệng  D) Báo cáo thống kê. Vì: Quan sát cá nhân, Báo cáo miệng, Báo cáo thống kê nguồn thông tin để kiểm tra kết thực tế Trong yếu tố sau đây, yếu tố không thuộc môi trường ngành tổ chức? A) Đối thủ cạnh tranh B) Các khách hàng C) Các bên liên đới D) Điều kiện trị Vì: Điều kiện trị thuộc vào nhóm yếu tổ mơi trường vĩ mơ bên ngồi tổ chức Trong yếu tố sau đây, yếu tố không thuộc môi trường vĩ mô tổ chức? A) Điều kiện kinh tế B) Điều kiện trị C) Điều kiện ngành D) Điều kiện cơng nghệ Vì: Điều kiện kinh tế, điều kiện trị điều kiện cơng nghệ yếu tố nằm yếu tố môi trường kinh tế vĩ mô Trong điều kiện, tầm mức quản lý rộng, mơ hình tổ chức thể đặc điểm đây? A) Quan liêu B) Dân chủ C) Hiệu D) Có kết Vì: Tầm quản lý số lượng người phận mà nhà quản lý kiểm soát cách tối ưu Trong khoảng 25 năm trở lại đây, thành phần môi trường vĩ mơ tổ chức thay đổi nhanh nhất? A) Tồn cầu B) Kinh tế C) Xã hội D) Công nghệ Vì: Trong thập kỷ gần đây, tiến khoa học kỹ thuật công nghệ phát triển nhanh ví dụ cơng nghệ thơng tin, điện thoại di động, máy vi tính… Trong q trình kiểm tra bản, bước thực bước “đo lường kết thực tế”? A) Thiết lập tiêu chuẩn C) Điểu chỉnh sai lệch B) Kiểm tra độ tin cậy thước đo kết D) Xác định nguyên nhân gây sai lệch Vì: Quá trình kiểm tra bao gồm: Bước 2: Đo lường việc thực hiện; Bước 1: Xây dựng tiêu chuẩn; Bước 3: Điều chỉnh sai lệch Trong trình kiểm tra, kết thực tế so sánh với yếu tố để đánh giá đắn tình huống? A) Kết năm trước C) Tiêu chuẩn mong đợi B) Kết đối thủ cạnh tranh D) Quan niệm người quản lý Vì: Tiêu chuẩn mong đợi kết mà tổ chức muốn đạt Chính vậy kiết thực tế so sánh với yếu tố để có đánh giá đắn Trong trình kiểm tra, nhân viên tiếp thị liên tục không đạt tiêu bán hàng, hành động khắc phục thực hiện? A) Sa thải nhân viên B) Đào tạo nhân viên, không hạ thấp tiêu chuẩn C) Hạ thấp tiêu chuẩn 21 D) Chuyển đổi cơng việc khác Vì: Tiêu chuẩn đặt cao so với lực nhân viên (có hai cách điều chỉnh: Điều chỉnh phương pháp đạt mục tiêu điều chỉnh mục tiêu đặt - lưu ý nguyên tắc SMART) Trong trình xây dựng kế hoạch chiến lược, bước thực sau bước nhận thức hội doanh nghiệp? A) Xác định hội nguy C) Phân tích mơi trường bên ngồi B) Phân tích mơi trường bên D) Xác định mục tiêu kế hoạch Vì: Theo trình tự quy trình lập kế hoạch bao gồm: nhận thức hội; Xác định mục tiêu kế hoạch; Xem xét điều kiện tiền đề Trong quản lý kế hoạch chiến lược, yếu tố xác định mục đích tổ chức trả lời câu hỏi: “lý tồn tại, hoạt động tổ chức gì?” A) Mục tiêu B) Đánh giá C) Chiến lược D) Sứ mệnh Vì: Sứ mệnh tổ chức mục đích tổ chức lý ý nghĩa đời tồn Trong quy trình thiết kế cấu tổ chức, bước thực trước bước xác định hoạt động cần thiết? A) Xác định mối quan hệ phận C) Thiết kế hệ thống thông tin quản lý B) Xác định hoạt động cần thiết D) Xây dựng mục tiêu chiến lược Vì: Trong quy trình thiết kế xác định mục tiêu, đến xác định hoạt động cần thiết để đạt mục tiêu, hình thành phận Trong số kỹ quản lý kỹ quản lý cần thiết nhà quản lý cấp cao? A) Quan hệ B) Nhận thức C) Thiết kế D) Thiết kế nhận thức Vì: Khái niệm kỹ thiết kế nhận thức, mức độ quan trọng kỹ phụ thuộc vào cấp quản lý tổ chức công việc đảm nhận nhà quản lý cấp cao Trong thời đại yếu tố có ảnh hưởng tới việc xác định đối thủ cạnh tranh tổ chức gần xóa biên giới địa lý? A) Máy tính C) Internet B) Nhu cầu đa dạng khách hàng D) Tồn cầu hóa Vì: Máy tính Internet nói cơng nghệ nhu cầu đa dạng khách hàng nói tính đa dạng nhu cầu thị trường Tồn cầu hóa có ảnh hưởng tới việc xác định đối thủ cạnh tranh tổ chức gần xóa biên giới địa lý Trường phái quản trị hành tập trung vào? A) Tồn tổ chức B) Người quản lý quản trị viên C) Các thước đo mối quan hệ cấu tổ chức D) Các vấn đề hành liên quan đến nhân viên khơng vị trí quản lý Vì: Những thuyết gia thuộc trường phái nhấn mạnh đến chun mơn hóa lao động, hệ thống quyền lực mệnh lệnh, tập trung vào toàn tổ chức Tỷ giá ngoại hối, lãi suất, thâm hụt, thặng dư ngân sách nhà nước, cán cân toán quốc tế… ví dụ minh họa cho yếu tố đây? A) Các yếu tố văn hóa xã hội C) Các yếu tố kinh tế B) Các yếu tố quốc tế D) Các yếu tố công nghệ 22 Vì: Các ví dụ nêu tỷ giá ngoại hối, lãi suất, thâm hụt, thặng dư… tiêu phản ánh điều kiện kinh tế quốc gia U V Vai trò khiến nhà quản lý đảm nhận vai trò tương tác đến người, phận có liên quan, cấp dưới, ngang cấp hay cấp qua kênh thơng tin thức văn hay kênh thơng tin khơng thức? A) Vai trò liên kết C) Vai trò thu thập tiếp nhận thơng tin B) Vai trò phát ngơn D) Vai trò phổ biến thơng tin Vì:Theo Henry Mintzberg, nhà quản lý có 10 vai trò chủ yếu Trong đó, vai trò phổ biến thông tin mô tả sau: Là người phổ biến thông tin cho người, phận có liên quan, cấp dưới, ngang cấp hay cấp qua kênh thơng tin thức văn hay kênh thông tin không thức u cầu việc thơng tin cần truyền cách nhanh chóng xác Vai trò quản lý Mintzberg phân thành nhóm sau đây? A) Vai trò quan hệ người, truyền thông, định B) Vai trò quan hệ người, lãnh đạo, định C) Lãnh đạo, định, lập kế hoạch D) Truyền đạt thông tin, định, phân bổ nguồn Vì: Theo quan điểm Mintzberg vai trò nhà quản lý tổ chức, có 10 vai trò chia thành 03 nhóm: quan hệ người, truyền thông định Vinaphone, Mobilephone, Hanoi Mobile đại diện cho yếu tố môi trường hoạt động tổ chức dịch vụ viễn thông? A) Các đối thủ cạnh tranh C) Các khách hàng B) Các nhà cung cấp D) Các bên có liên quan Vì: Các cơng ty hoạt động thị trường công nghệ viễn thông cung cấp loại dịch vụ Viết kế hoạch chiến lược tổ chức ví dụ minh họa chức quản lý nào? A) Lãnh đạo B) Điều phối C) Lập kế hoạch D) Kiểm tra Vì:Lập kế hoạch chức trình quản lý, bao gồm việc xác định mục tiêu hoạt động định phương án hành động để đạt mục tiêu X Xu hướng quyền lực sử dụng phổ biến cấu tổ chức tổ chức? A) Phân quyền B) Tập quyền C) Chuyên quyền D) Bậc thang 23 Vì: Do ưu điểm xu hướng phân quyền, phân quyền nên sử dụng phổ biến cấu tổ chức tổ chức Y Yếu tố hiểu q trình làm việc với thơng qua người khác nhằm đạt mục tiêu mà tổ chức đặt cách có kết hiệu A) Lãnh đạo B) Quản lý C) Giám sát D) Điều khiển Vì: Quản lý hoạt động hướng tới việc sử dụng phối hợp nguồn lực tổ chức để đạt mục tiêu đặt tổ chức hiệu Yếu tố khung tắc theo phần việc phân chia, tập hợp, điều phối? A) Sứ mệnh C) Phân tích nguồn lực nội B) Rà sốt mơi trường D) Cơ cấu tổ chức Vì: Cơ cấu tổ chức khung tắc theo phần việc phân chia, tập hợp, điều phối Yếu tố kết mong đợi cá nhân, nhóm, tồn doanh nghiệp? A) Các chiến lược B) Các mục tiêu C) Các kế hoạch D) Các sách Vì: Mục tiêu kết mong đợi cá nhân, nhóm, tồn doanh nghiệp Yếu tố tài liệu đề cách thức đạt mục tiêu, mô tả việc phân bổ nguồn lực, lịch trình thực hành động cần thiết khác để đạt mục tiêu? A) Các chiến lược B) Các kế hoạch C) Các sách D) Các quy trình Vì:Kế hoạch tài liệu đề cách thức đạt mục tiêu, mô tả việc phân bổ nguồn lực, lịch trình thực hành động cần thiết khác để đạt mục tiêu Yếu tố trình hoạch định, tổ chức, phối hợp, kiểm tra nguồn lực hoạt động người hay nhiều hoạt động nhằm thực mục tiêu chung tổ chức với kết hiệu cao điều kiện môi trường thay đổi? A) Lãnh đạo B) Quản lý C) Giám sát D) Điều khiển Vì: Quản lý hoạt động hướng tới việc sử dụng phối hợp nguồn lực tổ chức để đạt mục tiêu đặt tổ chức hiệu **Yếu tố quyền định kiểm soát hoạt động nhân viên phận khác phạm vi giao phó quyền hạn phạm vi chuyên môn cụ thể? A) Trực tuyến B) Chức C) Trực tuyến-chức D) Tham mưu Vì: Quyền hạn chức quyền định kiểm soát hoạt động nhân viên phận khác phạm vi giao phó quyền hạn phạm vi chuyên môn cụ thể Yếu tố dùng để mô tả mức độ nhiệm vụ doanh nghiệp chia thành phần việc riêng biệt? A) Đạo đức cơng việc C) Chun mơn hóa cơng việc B) Trách nhiệm xã hội D) Hình thành phận Vì: A Smith giải thích rằng: phân cơng lao động chia nhỏ công việc thành nhiệm vụ (thao tác) nhỏ hơn, lặp lặp lại, nhờ tăng suất 24 Yếu tố ưu điểm việc lập kế hoạch? A) Lập kế hoạch tránh lãng phí cho tổ chức B) Giúp cho doanh nghiệp ứng phó tốt với tình bất định C) Định hướng cho người quản lý nhân viên tổ chức D) Tăng chi phí tổ chức Vì: Xuất phát từ vai trò cơng tác lập kế hoạch giúp cho tổ chức ứng phó tốt với tình bất định; định hướng cho người quản lý nhân viên; giúp giảm thiểu trùng lặp lãng phí tổ chức; xây dựng mục tiêu tiêu chuẩn sử dụng trình kiểm tra Yếu tố đảm bảo vật chất cho việc thực kế hoạch, đồng thời cơng cụ giúp cho nhà quản lý kiểm tra tiến độ thực kế hoạch thông qua việc kiểm tra nguồn thu chi? A) Chính sách B) Ngân quỹ C) Quy tắc D) Chương trình Vì: Ngân quỹ kế hoạch phát biểu dạng quan hệ số mà quan trọng ngân quỹ thu chi Nó phản ánh nguồn thu khoản chi kế hoạch, sở người ta lượng hoá để đánh giá hiệu kế hoạch Yếu tố yếu tố môi trường bên ngồi có tác động tích cực đến hoạt động tổ chức? A) Các hội B) Các nguy C) Các điểm mạnh D) Các điểm yếu Vì: Cơ hội yếu tố môi trường bên ngồi có tác động tích cực đến hoạt động tổ chức Yếu tố yếu tố mơi trường bên ngồi có tác động tiêu cực đến hoạt động tổ chức? A) Các hội B) Các nguy C) Các điểm mạnh D) Các điểm yếu Vì: Nguy yếu tố mơi trường bên ngồi có tác động tiêu cực đến hoạt động tổ chức Yếu tố hoạt động cơng ty có khả làm tốt, nguồn lực quý (duy nhất) mà công ty sở hữu? A) Các hội B) Các nguy C) Các điểm mạnh D) Các điểm yếu Vì: Điểm mạnh hoạt động cơng ty có khả làm tốt nguồn lực quý (duy nhất) mà công ty sở hữu Yếu tố hoạt động công ty làm không tốt nguồn lực cần thiết mà công ty lại không có? A) Các hội B) Các nguy C) Các điểm mạnh D) Các điểm yếu Vì: Điểm yếu hoạt động công ty làm không tốt nguồn lực cần thiết mà công ty lại Yếu tố tổng thể chiến lược, sách, thủ tục, quy tắc, cơng việc phải thực trình tự bước để thực cơng việc đó? A) Kế hoạch tổng thể C) Chương trình B) Kế hoạch chiến lược D) Kế hoạch tác nghiệp Vì: Đặc trưng chương trình là: Các cơng việc phải thực trình tự bước để thực cơng việc Yếu tố sau sở việc lập kế hoạch? A) Nhân viên B) Các mục tiêu C) Kết D) Phòng kế hoạch Vì: Theo định nghĩa lập kế hoạch, lập kế hoạch đề mục tiêu phương pháp để đạt chúng Yếu tố sau ngăn cản tổ chức có lập kế hoạch đạt kết cao? 25 A) Chất lượng B) Quy mô C) Triển khai thực D) Môi trường 26 Vì: Mơi trường ln ln thay đổi có ảnh hưởng trực tiếp đến công tác lập kế hoạch ... tiếp cận quản trị hỗ trợ nhà quản trị việc khích lệ nhân viên, làm việc với nhóm nhân viên, mở kênh giao tiếp tổ chức? A) Quản trị tình C) Quản trị định lượng B) Quản trị khoa học D) Quản trị hành... quản trị thường sử dụng thống kê, mơ hình tối ưu, mơ hình thơng tin mơ máy tính? A) Quản trị tình B) Quản trị khoa học C) Quản trị định lượng D) Quản trị hành vi Vì: Quan điểm trường phái quản trị. .. gian tổ chức Những nhà quản trị cơng ty có khó khăn tài thường mời ngân hàng vào hội đồng quản trị họ, để dễ tiếp cận với thị trường tiền tệ cách thể cho giải pháp quản trị biến động môi trường