Chương 11Giao tiếp 1) Giao tiếp phải bao gồm cả ________ và sự hiểu biết về ý nghĩa. A) giao thông vận tải B) giải thích C) phân loại D) chuyển đổi E) ý định Trả lời: D 2) Chức năng giao tiếp của tất cả các chức năng sau nằm trong một nhóm hoặc tổ chức ngoại trừ ________. A) động lực B) lập kế hoạch C) biểu hiện cảm xúc D) kiểm soát E) truyền đạt thông tin Trả lời: B
Chương 11Giao tiếp 1) Giao tiếp phải bao gồm hiểu biết ý nghĩa A) giao thơng vận tải B) giải thích C) phân loại D) chuyển đổi E) ý định Trả lời: D 2) Chức giao tiếp tất chức sau nằm nhóm tổ chức ngoại trừ A) động lực B) lập kế hoạch C) biểu cảm xúc D) kiểm sốt E) truyền đạt thơng tin Trả lời: B 3) Hướng dẫn thức phân cấp thẩm quyền ví dụ chức giao tiếp nào? A) điều khiển B) thỏa thuận C) tổ chức D) thông tin E) tất điều Trả lời: A 4) Alejandro khó chịu tuyển dụng mới, Ben, làm việc nhanh khác nhóm, khiến phần cịn lại nhóm trơng xấu Trong quán ăn công ty, Alejandro trêu chọc gọi 'siêu tuyển dụng' bắt chước phong cách làm việc nhanh Alejandro muốn đe dọa Chức giao tiếp Alejandro sử dụng cách làm cho niềm vui Ben? A) động lực B) kiểm soát C) biểu thức D) thơng tin E) thức Trả lời: B 5) Hơm ơng chủ Marcie vào phịng nói với cơng việc thật tuyệt vời Ông chủ Marci tiếp tục nói cơng việc tuyệt vời Marcie cảm thấy tự tin hài lòng với thân cơng việc Ơng chủ Marci sử dụng thơng tin liên lạc chức sau đây? A) điều khiển B) động lực C) biểu cảm xúc D) thông tin E) khiển trách Trả lời: B 6) Ana cố hoàn thành phân tích tài khoản cho khách hàng, thiếu liệu Cô e-mail Claire quản trị sở liệu để khởi động truy vấn lấy lại cho Claire nhanh chóng gửi cho Ana liệu mà cần Đây ví dụ giao tiếp A) động lực B) kiểm sốt C) thơng tin D) cảm xúc E) khiển trách Trả lời: C 7) Làm rõ cho nhân viên việc họ làm tốt làm để cải thiện hiệu suất, ví dụ chức giao tiếp nào? A) thơng tin B) kiểm sốt C) động lực D) biểu cảm xúc E) khơng có điều Trả lời: C 8) Chức giao tiếp liệu cần thiết để định? A) biểu cảm cảm xúc B) thơng tin C) kiểm sốt D) động lực E) tất điều Trả lời: B 9) Phương tiện mà qua chuyến truyền thông gọi A) truyền B) tin nhắn C) phương tiện D) kênh E) tàu Trả lời: D 10) Helena Laura nói chuyện điện thoại Con trai hai tuổi Laura ngã xuống bắt đầu khóc Đây ví dụ A) truyền B) giải mã C) tiếng ồn D) hiểu biết E) phân tích Trả lời: C 11) Trong thơng tin liên lạc, khởi tạo thơng điệp cách mã hóa ý nghĩ A) máy thu B) kênh C) người gửi D) loa E) lãnh đạo Trả lời: C 12) John viết ghi nhớ cho nhân viên Đưa suy nghĩ lên giấy ví dụ A) mã hóa B) giao tiếp C) nhắn tin D) phân luồng E) mật mã Trả lời: A 13) Người nhận thông tin liên lạc có nhiều khả tin nhắn A) giải thích B) sinh sản C) phản ánh D) dịch E) loại bỏ Trả lời: D 14) Các kênh thức theo truyền thống theo tổ chức A) chuỗi truyền thông B) chuỗi quyền hạn C) chuỗi ảnh hưởng D) chuỗi truyền động E) chuỗi xã hội Trả lời: B 15) Chantel nhận lời mời tham dự họp web diễn lúc chiều Cô chấp nhận lời mời Đây ví dụ A) kênh truyền thơng thức B) giao tiếp tự phát C) phản hồi chức giao tiếp D) kênh truyền thơng khơng thức E) biểu cảm xúc Trả lời: A 16) Người nhận dịch thông điệp người gửi tham gia vào trình A) mã hóa B) giải mã C) truyền D) phản hồi E) recoding Trả lời: B Giải thích: Người nhận (những) người mà thông điệp hướng dẫn, người phải dịch biểu tượng thành dạng dễ hiểu Bước giải mã thông điệp 17) Bước xác định liệu hiểu biết đạt trình giao tiếp? A) giải mã B) phản hồi C) kênh D) mã hóa E) truyền Trả lời: B 18) Các thông tin liên lạc sử dụng nhà quản lý để cung cấp hướng dẫn công việc thông tin liên lạc A) xuống B) bên C) thức D) hướng E) đường chéo Trả lời: A 19) Điều sau ví dụ luồng truyền thơng hướng xuống? A) hộp gợi ý B) khảo sát thái độ phong bì C) phản hồi hiệu suất công việc D) xác định thảo luận vấn đề với sếp E) thư cho thượng nghị sĩ bạn Trả lời: C 20) Tất điều sau ví dụ luồng giao tiếp hướng xuống, ngoại trừ A) người quản lý định mục tiêu B) người quản lý thông báo cho nhân viên thủ tục C) nhà quản lý vấn đề cần ý D) nhân viên hoàn thành khảo sát thái độ E) nhà quản lý yêu cầu nhân viên làm việc nhanh 21) Giao tiếp diễn thành viên nhóm làm việc cấp gọi giao tiếp A) tiếp tuyến B) chéo chức C) công việc D) bên E) xuống Trả lời: D 22) Khi tham gia vào giao tiếp trở lên, nhân viên không nên A) giảm xao lãng B) giao tiếp dòng tiêu đề C) hỗ trợ ý tưởng với hành động D) chuẩn bị phát biểu E) chuẩn bị chương trình nghị Trả lời: D 23) Các thông điệp truyền thông truyền qua nhiều người có nhiều khả phải chịu đựng điều sau đây? A) gián đoạn B) biến dạng C) thiếu tín hiệu khơng lời D) giải mã E) phân rã truyền thơng thức Trả lời: B 24) Bản ghi nhớ, thư từ, e-mail, truyền fax tạp chí tổ chức đại diện cho ví dụ A) kênh giao tiếp không thức B) kênh truyền thơng thức C) giao tiếp văn D) truyền thông công nghệ E) khơng có điều Trả lời: C 25) Điều sau nhược điểm tin nhắn văn bản? A) Họ tốn thời gian B) Họ khơng có khả suy nghĩ tốt C) Họ thiếu chế phản hồi tích hợp D) Người gửi khó xác nhận xem họ có nhận hay khơng E) Chúng bị hiểu nhầm người nhận Trả lời: B 26) Thông điệp truyền đạt thông qua chuyển động thể biểu khuôn mặt A) giao tiếp phi ngôn ngữ B) kinesics C) đặc điểm vật lý D) ý nghĩa E) ngữ nghĩa Trả lời: A 27) Tất điều sau ví dụ giao tiếp phi ngơn ngữ ngoại trừ A) ngữ điệu nhấn mạnh B) nhắn tin tức thời C) khoảng cách vật lý D) nét mặt E) cử tay Trả lời: B 28) Điều sau đặc tính giao tiếp phi ngơn ngữ? A) ngữ điệu B) ý nghĩa phổ quát C) biểu khuôn mặt D) khoảng cách vật lý E) thông tin có ý nghĩa Trả lời: B 29) Mạng nhóm nhỏ hiệu để tạo điều kiện cho xuất nhà lãnh đạo? A) chuỗi B) tất kênh C) bánh xe D) trực tiếp E) hộp Trả lời: C 30) Mạng lưới nhóm nhỏ phục vụ tốt để thúc đẩy hài lòng thành viên cao? A) trực tiếp B) vòng tròn C) bánh xe D) tất kênh E) hộp Trả lời: D 31) Peter làm việc dự án Ơng cảm thấy thơng số cần phải thay đổi để đáp ứng thông số kỹ thuật khách hàng Trước tiên, phải nói chuyện với người giám sát trực tiếp mình, người sau thảo luận vấn đề với giám đốc phận Peter có nhiều khả phần loại mạng nhóm nhỏ? A) dọc B) trực tiếp C) chuỗi D) tất kênh E) hộp Trả lời: C 32) Mạng lưới giao tiếp xảy nhân viên toán báo cáo với người quản lý phận, người báo cáo với người quản lý cửa hàng, người báo cáo với người quản lý khu vực A) trực tiếp B) tất kênh C) dọc D) chuỗi E) ngang Trả lời: D 33) Khi tất thông tin liên lạc truyền qua hình trung tâm, mạng truyền thơng tồn A) trực tiếp B) chuỗi C) bên D) bánh xe E) hộp Trả lời: D 34) Trong mạng lưới giao tiếp , thành viên nhóm giao tiếp tích cực với thành viên khác Một bánh xe B) tất kênh C) cá nhân D) vòng tròn E) miễn phí Trả lời: B 35) Mạng truyền thơng minh họa tốt nhóm tự quản lý Một bánh xe B) tất kênh C) cá nhân D) vòng tròn E) hộp Trả lời: B 36) Mạng truyền thơng khơng thức thường gọi A) người buôn chuyện tin đồn B) grapevine C) chuỗi D) hệ thống theo ngữ cảnh E) hệ thống diễn xuất tự Trả lời: B 37) Câu sau mơ tả xác cho nho? A) Nó sử dụng để phục vụ lợi ích người ngồi B) Nó coi đáng tin cậy so với giao tiếp thức C) Nó thường sử dụng cơng cụ chống quản lý D) Nó thường khơng xác E) Nó phục vụ kênh truyền thơng thức Trả lời: B 38) Trong nghiên cứu nho, tìm thấy có phần trăm giám đốc điều hành tham gia cách truyền thông tin cho nhiều người khác A) 10 B) 15 C) 20 D) 25 E) 30 Trả lời: A 39) Các nghiên cứu phần trăm thông tin truyền qua grapevine xác A) 55 B) 65 C) 75 D) 85 E) 100 Trả lời: C 40) Tin đồn phát triển mạnh tình có A) thay đổi truyền đạt tốt B) mơ hồ C) vấn đề tầm thường tầm tay D) đảm bảo cách quản lý E) phong cách truyền thông chuỗi Trả lời: B 41) Phần tử khơng có mặt để tin đồn xuất hiện? A) lo lắng B) tầm quan trọng C) tự tin D) mơ hồ E) bí mật Trả lời: C 42) Đối với nho, người quản lý nên cố gắng A) bỏ qua B) phá hủy C) giới hạn phạm vi tác động D) sử dụng để lợi bạn E) tất điều Trả lời: C 43) Có tin đồn tổ chức bạn sa thải tránh khỏi Cách sau cách có khả để giảm hậu tiêu cực tin đồn này? A) Giải thích định khơng qn bí mật B) Nhấn mạnh nhược điểm, lộn ngược định kế hoạch tương lai C) Giảm tin đồn D) Thảo luận cởi mở khả xảy trường hợp xấu E) Thảo luận thời hạn cho định Trả lời: C 44) Giao tiếp điện tử bao gồm tất điều sau ngoại trừ A) nhắn tin văn B) teleconferencing C) hội nghị truyền hình D) e-mail E) blog Trả lời: B 45) Steven không hiểu Margarita khơng nói chuyện với Anh ta gửi cho e-mail phác thảo cần phải thực để sửa chữa đề xuất dự án cô Giới hạn thư điện tử sau mà Steven không hiểu được? A) thông dịch sai B) lo ngại quyền riêng tư C) tính chất tiêu tốn thời gian D) truyền thơng điệp tiêu cực E) bảo mật công ty Trả lời: A 46) Điều sau lợi ích e-mail công cụ giao tiếp? A) Các tin nhắn e-mail viết, chỉnh sửa lưu trữ nhanh chóng B) Các tin nhắn e-mail phân phối cho người hàng nghìn lần cú nhấp chuột C) Tin nhắn e-mail có nội dung cảm xúc D) E-mail đọc thuận tiện người nhận E) E-mail tin nhắn chi phí đồng xu để tạo Trả lời: C 47) Điều sau khuyến nghị để quản lý hiệu e-mail? A) Đừng kiểm tra e-mail vào buổi sáng B) Kiểm tra e-mail suốt ngày C) Kiểm tra e-mail theo lô D) Dừng gửi e-mail E) Hủy đăng ký đăng ký e-mail Trả lời: B 48) Dạng truyền thông điện tử thời gian "thực"? A) blog B) phần mềm mạng C) e-mail D) nhắn tin văn E) nhắn tin tức thời Trả lời: E 49) Hình thức liên lạc điện tử sử dụng thiết bị liên lạc di động? A) blog B) phần mềm mạng C) e-mail D) nhắn tin văn E) nhắn tin tức thời Trả lời: D 50) Facebook MySpace ví dụ gì? A) blog B) phần mềm mạng C) e-mail D) nhắn tin văn E) nhắn tin tức thời Trả lời: B 51) Công cụ liên lạc điện tử cập nhật hàng ngày? A) blog B) phần mềm mạng C) e-mail D) nhắn tin văn E) nhắn tin tức thời Trả lời: A 52) lực xử lý cá nhân xử lý lượng thơng tin mà nhận A) Bảo mật thông tin B) Thông tin phong phú C) Thông tin gọi D) Quá tải thông tin E) Thông tin điện tử Trả lời: D 53) Điều sau mối quan tâm an ninh thông tin phần lớn giám đốc điều hành kinh doanh nghiên cứu? A) nguy hệ thống bị treo virus B) sợ tin tặc làm hỏng hệ thống thơng tin C) rị rỉ thông tin công ty D) tải thông tin gây thiếu hiệu E) tách rời nhân viên độ phong phú kênh thấp Trả lời: C 54) Khi Neal Patterson, Giám đốc điều hành Cerner Corporation, gửi e-mail sơi sục đến 400 nhà quản lý, ông sai lầm cách chọn sai A) kênh cho thông điệp anh B) tin nhắn C) phân phối D) phí cảm xúc E) khơng có điều Trả lời: A 55) Kênh truyền thông có mức độ phong phú thấp nhất? A) hội nghị video B) e-mail C) phát biểu ghi trước D) ghi nhớ chữ E) hội thoại qua điện thoại Trả lời: D 56) Chỉ số lựa chọn kênh tốt gì? A) liệu người gửi có quản lý hay khơng B) thời gian ngày tin nhắn gửi C) đối tượng mục tiêu cho thông điệp D) cho dù tin nhắn riêng tư hay công khai E) cho dù thông báo thường xuyên hay Trả lời: E 57) Jessica cần mơ tả tầm nhìn cho chiến dịch quảng cáo quan trọng cho ba thành viên nhóm Jessica nên A) gửi e-mail B) lên lịch họp C) viết ghi nhớ D) xuất báo cáo thức E) để lại thư thoại cho họ Trả lời: B 58) Điều sau rào cản giao tiếp hiệu quả? A) lọc B) im lặng C) nhận thức chọn lọc D) ngôn ngữ E) thực tế Trả lời: E 59) Khi người thao túng thơng tin cho người nhận nhận thấy thuận lợi hơn, A) sử dụng nhận thức chọn lọc B) lọc thơng tin C) sử dụng giao tiếp xác D) bị e ngại giao tiếp E) sử dụng phương tiện truyền thông không hiệu Trả lời: B 60) Jake nói với ơng chủ ơng tin ơng chủ muốn nghe Jake tham gia A) lọc B) nhận thức chọn lọc C) e ngại giao tiếp D) khối tình cảm E) lựa chọn chọn lọc Trả lời: A 61) Người nhận giao tiếp thấy nghe dựa nhu cầu, động cơ, kinh nghiệm, tảng đặc điểm cá nhân khác họ Điều gọi A) giao tiếp e ngại B) lọc C) nhận thức chọn lọc D) khối tình cảm E) chiếu Trả lời: C 62) Một người vấn tin ứng viên nữ đưa gia đình trước nghiệp sử dụng A) thành kiến B) nhận thức chọn lọc C) giá trị phán đoán D) lọc E) chiếu Trả lời: B 63) Điều sau kết im lặng rào cản giao tiếp? A) Người quản lý thiếu thông tin B) Các vấn đề không leo thang C) Quản lý phản ứng với vấn đề D) Nhân viên im lặng có căng thẳng E) Các vấn đề tiếp diễn Trả lời: B 64) Các biến ảnh hưởng đến ngôn ngữ mà người sử dụng bao gồm tất điều sau ngoại trừ A) tuổi B) ưu đãi C) giáo dục D) văn hóa E) quốc tịch Trả lời: B 65) Người quản lý làm để đảm bảo thơng tin quan trọng không bị giữ lại từ họ thông qua im lặng? A) Giả sử từ hiểu B) Lắng nghe ủng hộ ý kiến đa dạng C) Đối phó với tình trạng q tải thơng tin D) Giải thích thấy gọi thực E) Cho nhân viên biết họ muốn nghe Trả lời: B 66) Nếu Albert e ngại giao tiếp miệng, hành vi sau có khả hiển thị nhất? A) Anh thích nói chuyện qua điện thoại B) Ơng bóp méo nhu cầu giao tiếp cơng việc C) Ơng giới hạn giao tiếp miệng sau có xu hướng hợp lý hóa hành vi D) Ơng dựa vào ghi nhớ thư E) Anh tránh giao tiếp mặt đối mặt Trả lời: A 67) Nghiên cứu Tannen nam giới sử dụng nói chuyện với , phụ nữ sử dụng để A) nhấn mạnh trạng thái; tạo kết nối B) nhận khuyến mãi; giải vấn đề C) thiết lập đổ lỗi; Mach lẻo D) tạo mạng; nhấn mạnh chủ nghĩa cá nhân E) thiết lập phụ thuộc lẫn nhau; tạo mối quan hệ Trả lời: A 68) Điều sau có khả gây trở ngại cho truyền thơng đa văn hóa? A) khác biệt giai điệu B) ý nghĩa từ C) ngữ nghĩa D) trị đắn E) khoan dung xung đột Trả lời: D 69) văn hóa phụ thuộc nhiều vào tín hiệu tình phi ngơn ngữ tinh tế giao tiếp với người khác A) bối cảnh cao B) bối cảnh thấp C) bối cảnh trung tính D) Nội dung cao E) Hàm lượng thấp Trả lời: A 70) Điều sau điều mà người quản lý nên làm để giao tiếp tốt văn hóa? A) Giả sử số điểm tương đồng phổ biến định B) Nhấn mạnh mơ tả thay diễn giải C) Thực hành đồng cảm D) Giả sử khác biệt giống chứng minh E) Xử lý giải thích giả thuyết làm việc Trả lời: A 71) James Neung đàm phán mua hàng từ tập đoàn Tai Neung James nhận thấy Neung yên tĩnh Thay giả định Neung buồn bã trước cách đàm phán diễn ra, James tiếp tục thảo luận chi tiết việc mua hàng xảy Cuối James đóng cửa thỏa thuận sau biết khoảnh khắc yên tĩnh Neung khoảnh khắc đáng kính phép James tiết lộ thỏa thuận anh James sử dụng chiến lược để thành công? A) Giả sử số điểm tương đồng phổ biến định B) Nhấn mạnh mơ tả thay diễn giải C) Thực hành đồng cảm D) Giả sử khác biệt giống chứng minh E) Xử lý giải thích giả thuyết làm việc Trả lời: B 72) Giá trị sau quan trọng văn hóa thấp? A) trạng thái B) trực tiếp C) tiêu đề D) tin cậy E) không gian Trả lời: B 73) Trong giao dịch với giao tiếp đa văn hóa, người quản lý thực hành đặt vào vị trí nhân viên, phương thức gọi A) đánh giá B) đồng cảm C) đồng lõa D) commiseration E) thờ Trả lời: B 74) Điều sau có nhiều khả giúp giảm thiểu nhận thức sai lầm giao tiếp với người từ văn hóa khác? A) Giả sử giống khác biệt chứng minh B) Nhấn mạnh việc giải thích thay đánh giá mơ tả C) Xem quan điểm người khác D) Xử lý diễn giải bạn giả thuyết xác nhận E) Đánh giá nhanh chóng dứt khốt Trả lời: B 75) Trong tất chức cung cấp truyền thông, việc cung cấp thông tin quan trọng Trả lời: FALSE 76) Trong trình giao tiếp, giải mã phải đứng trước mã hóa Trả lời: FALSE 77) Thông tin liên lạc bên thường tạo để đoản mạch hệ thống phân cấp dọc tổ chức Trả lời: TRUE 78) Ưu điểm giao tiếp miệng xác khả hiểu Trả lời: FALSE 79) Người ta nhận thức nho hầu hết nhân viên coi đáng tin cậy đáng tin cậy giao thức thức ban quản lý ban hành Trả lời: TRUE 80) Lợi ích e-mail cơng cụ giao tiếp giúp giữ cho hiểu lầm nhân viên mức tối thiểu chất Trả lời: FALSE 81) Một cách để quản lý tải e-mail xóa hồn tồn hộp thư bạn Trả lời: TRUE 82) Giao tiếp dựa công nghệ, thư điện tử, hình thức giao tiếp văn phong phú Trả lời: FALSE 83) Lọc, nhận thức chọn lọc, phòng thủ, im lặng tất rào cản giao tiếp hiệu Trả lời: FALSE 84) Lọc có nhiều khả xảy tổ chức có nhiều cấp độ dọc Trả lời: TRUE 85) Trong văn hóa cao, hợp đồng thực thi có xu hướng văn diễn đạt xác Trả lời: FALSE 87) Điện thoại A) người gửi B) máy thu C) phương tiện D) tin nhắn E) giải mã Trả lời: C 88) Joe bỏ lỡ họp anh hiểu lầm gặp Mary đề cập đến Joe quên yêu cầu Mary làm sáng tỏ họp Do đó, hiểu lầm Joe xảy thiếu A) mã hóa B) giải mã C) tiếng ồn D) phản hồi E) kênh Trả lời: D 89) Đội A phải hoạt động nhanh để đáp ứng thời hạn nghiêm ngặt Chất lượng dự án cuối phụ thuộc lớn vào sản lượng Đội A, Đội A phải hoạt động xác Cấu trúc mạng sau Harriet nên chọn cho đội này? A) chuỗi B) bánh xe C) grapevine D) khơng thức E) tất kênh Trả lời: B 90) Harriet bị buộc tội với nhiệm vụ đánh giá hai nhân viên cho chương trình khuyến Cơ quan tâm đến việc tìm hiểu nhân viên có kỹ lãnh đạo hiệu Một nhân viên giao cho Đội B, người giao cho Đội C Cấu trúc mạng Harriet nên chọn cho đội muốn đặt hai nhân viên vào vị trí lãnh đạo rõ ràng đội? Một bánh xe B) chuỗi C) đồng tâm D) tất kênh E) đa dạng Trả lời: A 91) Sau thiết lập Đội D cấu trúc mạng bánh xe, Harriet nhận phản hồi tiêu cực từ thành viên đội Nhiều thành viên nhóm bày tỏ thất vọng việc làm việc nhóm, hầu hết khơng thích phong cách cá nhân đội trưởng Chiến lược sau giúp cải thiện tinh thần thành viên nhóm? A) Rời khỏi đội mạng lưới bánh xe khuyến khích thành viên nhóm chia sẻ trách nhiệm lãnh đạo B) Tái cấu trúc nhóm mạng lưới chuỗi thay người lãnh đạo thành viên nhóm khác C) Rời khỏi đội trưởng chỗ tái cấu nhóm mạng lưới chuỗi D) Chuyển nhóm trưởng thành nhóm khác tái cấu trúc nhóm mạng tồn kênh E) Rời khỏi đội mạng lưới bánh xe thay trưởng nhóm với thành viên khác nhóm Trả lời: D 92) Điều sau mô tả tốt vấn đề giao tiếp xảy nhân viên quản lý cấp cao? A) lọc B) phá hoại C) e ngại giao tiếp D) tải E) nhận thức chọn lọc Trả lời: A 93) Những sai lầm mà nhân viên bán hàng cam kết cho nhân viên bán hàng có lẽ trải qua điều sau kết việc đào tạo chuyên sâu? A) lọc B) thiếu phản hồi C) q tải thơng tin D) khả phịng vệ E) nhận thức chọn lọc Trả lời: C 94) Brenda giải thích cho nhân viên văn hóa, Trung Quốc Việt Nam, phụ thuộc nhiều vào tín hiệu khơng lời A) nội dung thấp B) nội dung cao C) nội dung trung tính D) bối cảnh thấp E) bối cảnh cao Trả lời: E 95) Brenda nên tư vấn cho nhân viên thực điều sau giao dịch với người khác từ văn hóa khác nhau? A) Hãy nhớ cá nhân giống theo nhiều cách B) Tránh giải thích hành động người khác bạn biết toàn câu chuyện C) Hành động dứt khoát nhanh chóng để chứng tỏ sức mạnh bạn D) Giảm thiểu hội cho phản hồi E) Cố để tránh xung đột Trả lời: B ... nhân vi? ?n thủ tục C) nhà quản lý vấn đề cần ý D) nhân vi? ?n hoàn thành khảo sát thái độ E) nhà quản lý yêu cầu nhân vi? ?n làm vi? ??c nhanh 21) Giao tiếp diễn thành vi? ?n nhóm làm vi? ??c cấp gọi giao. .. cần Đây ví dụ giao tiếp A) động lực B) kiểm soát C) thông tin D) cảm xúc E) khiển trách Trả lời: C 7) Làm rõ cho nhân vi? ?n vi? ??c họ làm tốt làm để cải thiện hiệu suất, ví dụ chức giao tiếp nào?... nhân vi? ?n biết họ muốn nghe Trả lời: B 66) Nếu Albert e ngại giao tiếp miệng, hành vi sau có khả hiển thị nhất? A) Anh thích nói chuyện qua điện thoại B) Ơng bóp méo nhu cầu giao tiếp cơng vi? ??c