Đang tải... (xem toàn văn)
A. Nhân vật được nghiên cứu: Kiều Thị Mỹ Phụng – Chính bản thân tôi. Tuổi: 20 Nghề nghiệp: sinh viên năm 2 trường ĐHKT và là nhân viên thu ngân của “shop thời trang Vy Oanh” Nhận xét tổng quan: là một người vui vẻ, hòa đồng với mọi người, có trách nhiệm trong công việc và hay vui buồn thất thường.
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Báo cáo: BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC SV thực hiện: Kiều Thị Mỹ Phụng Lớp sinh hoạt: 43K02.5 Lớp tín chỉ: HRM2001_43k02.5 GVHD: Nguyễn Quốc Tuấn Đà Nẵng, 03/2019 Bài tập cá nhân – Hành vi tổ chức MỤC LỤC Table of Contents A Nhân vật nghiên cứu: B Phương pháp nghiên cứu: C Nội dung nghiên cứu: .4 I Thái độ hài lòng cơng việc: .4 Thái độ công việc: a Lý thyết .4 b Thái độ công việc đối tượng nghiên cứu .5 II Sự hài lòng công việc: a Nghiên cứu hài lòng cơng việc qua mô hành bảng khảo sát c Đánh giá kết quá, nhận xét đối tượng nghiên cứu 11 Tính cách giá trị: 12 Tính cách 12 a Lý thuyết 12 b Nghiên cứu tính cách thân: 12 Giá trị 15 a Lý thuyết 15 b Nghiên cứu tính cách thân 15 III Nhận thức định cá nhân 16 Nhận thức .16 a Lý thuyết 16 b Nghiên cứu nhận thức thân: 17 Ra định cá nhân: 18 a Lý thuyết 18 b Nghiên cứu định thân: 19 IV Động lực 20 Kiều Thị Mỹ Phụng Bài tập cá nhân – Hành vi tổ chức Động lực mục tiêu 20 b Lý thuyết 20 b Nghiên cứu động lực thân: áp dụng thuyết nhu cầu Maslow: .20 Ứng dụng tạo động lực việc thiết kế công việc 22 a Mơ hình đặc điểm cơng việc .22 b Đặc điểm công việc thân 22 DANH MỤC HÌNH ẢNH Ảnh Những nhân tố tác động đến hài lòng nhân viên Ảnh Kết trắc nghiệp tính cách 13 Ảnh Tháp nhu cầu Maslow 21 Kiều Thị Mỹ Phụng Bài tập cá nhân – Hành vi tổ chức A Nhân vật nghiên cứu: - Kiều Thị Mỹ Phụng – Chính thân - Tuổi: 20 - Nghề nghiệp: sinh viên năm trường ĐHKT nhân viên thu ngân “shop thời trang Vy Oanh” - Nhận xét tổng quan: người vui vẻ, hòa đồng với người, có trách nhiệm cơng việc hay vui buồn thất thường B Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp quan sát, cảm nhận, kinh nghiệm trải qua nhiều năm - Nghiên cứu tương quan: tự đặt câu hỏi cho thân, bảng câu hỏi hỏi - Nghiên cứu thực nghiệm: áp dụng kiểm tra trắc nghiệm tính cách C Nội dung nghiên cứu: I Thái độ hài lòng cơng việc: Thái độ cơng việc: a Lý thyết - Thái độ phát biểu hay đánh giá vật người kiện - Ba thành phần thái độ: Nhận thức, cảm xúc, hành vi Các thành phần có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, thái độ quan trọng có quan hệ mạnh với hành vi, kết hợp chặt chx thái độ hành vi quan hệ chúng mạnh - Những loại thái độ dung để nghiên cứu: Sự thõa mãn cơng việc Sự tích cực nhiêt tình với tổ chức Sự gắn bó với cơng việc Kiều Thị Mỹ Phụng Bài tập cá nhân – Hành vi tổ chức Cam kết tổ chức Hỗ trợ tổ chức dành cho nhân viên b Thái độ công việc đối tượng nghiên cứu - Sử dụng bảng câu hỏi đánh giá thái độ công việc: st Câu hỏi Mức độ t Shop nơi tốt để làm việc Tơi tiến có nổ lực thích đáng Những định đề bạt người nhân viên công Tôi hiểu lợi ích tăng thêm mà cơng ty trả cho tơi Công việc cho phép sử dụng tốt lực Tôi tin tưởng vào chủ shop đồng ngiệp Tôi hồn tồn thỏi mái nói chuyện với chủ shop Tôi biết rõ mong đợi chủ shop với 4 4 5 - Trả lời mức độ 5= hoàn toàn đồng ý, 4= đồng ý, 3= không ý kiến, 2= khơng đồng ý, 1= hồn tồn khơng đồng ý - Đánh giá kết quả: Có cảm giác tích cực cơng việc mức độ cao Có trách nhiệm với cơng việc, biết phần thưởng, lợi ích hồn thành cơng việc nên rât chủ động công việc coi trọng hiệu công việc Hiểu mong đợi chủ shop dành cho tơi nhận thấy rõ mục đích ước muốn dành cho nơi này, tồn thại thực thành viên shop Kiều Thị Mỹ Phụng Bài tập cá nhân – Hành vi tổ chức Coi cấp người trợ giúp tơi, có thẻ tự thỏi mái nói chuyện chia sẻ với chị nhận lại nhiều kinh nghiệm chị chia sẻ ch Tóm lại: mức độ tham gia, thỏa mãn, lòng nhiệt tình tơi cơng việc cao Có thái độ tốt đơi với nơi làm việc, gắn bó lâu dài với nơi Sự hài lòng cơng việc: a Nghiên cứu hài lòng cơng việc qua mơ hành bảng khảo sát - Mơ hình nghiên cứu đề tài gồm nhân tố độc lập tác động lên nhân tố phụ thuộc hình bên Kiều Thị Mỹ Phụng Bài tập cá nhân – Hành vi tổ chức Ảnh Những nhân tố tác động đến hài lòng nhân viên - Bảng khảo sát sử dụng thang đo Likert mức độ: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Kiều Thị Mỹ Phụng Bài tập cá nhân – Hành vi tổ chức BẢNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CƠNG VIỆC VĂN HĨA TỔ CHỨC VH1 Định hướng theo mục tiêu công việc rõ ràng Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ 5 VH4 Tuân thủ thủ tục, trình tự, qui định VH5 Tuyệt đối tuân thủ mệnh lệnh cấp VH6 Chú trọng tính cởi mở, chia xẻ giúp đỡ 5 VH2 VH3 VH7 Khuyến khích nhân viên đưa ý kiến vấn đề chung tổ chức Tổ chức nhiều hoạt động tập thể như: văn nghệ, du lịch, thể thao Cho phép nhân viên rút kinh nghiệm từ sai lầm trước PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Lãnh đạo quan tâm đến cấp công LD1 việc, khơng ý đến lãnh đạo 5 5 thích làm LD2 LD3 LD4 LD5 Lãnh đạo thể chuẩn mực đạo đức để cấp noi theo Lãnh đạo thể giá trị, nguyên tắc lãnh đạo cách rõ ràng Lãnh đạo người có tầm nhìn chiến lược, nhìn xa trơng rộng Lãnh đạo khuyến khích cấp làm việc Kiều Thị Mỹ Phụng Bài tập cá nhân – Hành vi tổ chức theo cách đổi LD6 LD7 Lãnh đạo người vị tha, có lòng quãng đại với cấp Lãnh đạo đề xuất cách giải vấn đề từ nhiều góc độ khác 5 BẢN CHẤT CƠNG VIỆC CV1 Cơng việc cho phép sử dụng tốt lực cá Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CV2 Công việc thú vị CV3 Công việc có nhiều thách thức 5 CV4 CV5 nhân Cơng việc có quyền hạn trách nhiệm rõ ràng, phù hợp Cơng việc hồn thành tốt cơng ty đánh giá tốt MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC MT1 Cơng việc có áp lực cao MT2 Cơng việc đòi hỏi thường xun làm ngồi MT3 Trang thiết bị đầy đủ, an toàn Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ 5 5 Anh/chị tổ chức chia xẻ MT4 thơng tin có liên quan thủ tục, qui định, tình hình tài chính, vị tổ chức MT5 Anh/chị cảm thấy bầu khơng khí công ty căng thẳng Kiều Thị Mỹ Phụng Bài tập cá nhân – Hành vi tổ chức TIỀN LƯƠNG TL1 TL2 TL3 TL4 Anh/chị trả lương tương xứng với kết làm việc Anh/chị thường tăng lương Tiền lương trả công bằng/hợp lý nhân viên Mức lương anh/chị phù hợp so với mặt chung thị trường lao động Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ 5 5 ĐÀO TẠO THĂNG TIẾN Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Anh/chị công ty đào tạo, huấn luyện DT1 kỹ cần thiết để đảm trách công 5 5 việc Quá trình đánh giá cơng ty giúp anh/chị DT2 có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân DT3 DT4 Anh/chị có nhiều hội để thăng tiến công ty Công ty tạo cho anh/chị nhiều hội phát triển cá nhân SỰ HÀI LỊNG HL1 HL2 Nhìn chung, Anh/chị cảm thấy hài lòng làm việc Anh/chị mong muốn gắn bó lâu dài cơng ty Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ 5 Kiều Thị Mỹ Phụng 10 Bài tập cá nhân – Hành vi tổ chức HL3 HL4 Anh/chị coi công ty mái nhà thứ hai Anh/chị cảm thấy tư tin giới thiệu công ty 5 c Đánh giá kết quá, nhận xét đối tượng nghiên cứu - Bản chất cơng việc phù hợp với mong muốn thân không thú vị - Ít có hội đào tạo thăng tiến làm việc rèn luyện kĩ mền - Lãnh đạo đối xử công quan tâm nhân viên - Thu nhập tương xứng với mặt chung thị trường thân thấy chưa cao - Nhìn chung cảm thấy hài lòng với cơng việc II Tính cách giá trị: Tính cách a Lý thuyết - Tính cách tất cách mà cá nhân phản ứng tương tác với người khác, đo lường đạc điểm mà cá nhân biểu - Các yếu tố ảnh hưởng đến tính cách: di truyền, mơi trường, ngữ cảnh - Các đặc điểm tính cách: Tự đánh giá thân Thủ đoạn Yêu thân Tự điều chỉnh Mạo hiểm Tính cách loại A Năng động Kiều Thị Mỹ Phụng 11 Bài tập cá nhân – Hành vi tổ chức d Nghiên cứu tính cách thân: - Bản thân người cởi mở, hòa đồng, sống theo cảm xúc có tính động học tập - Kiểm tra tính cách mơ hình MBTI gồm 50 câu trắc nghiệm tính cách từ trang web www.tracnghiemmbti.com , kết cho sau: Ảnh Kết trắc nghiệp tính cách Nhận xét tổng quan tính cách ESTJ - Những người mang loại tính cách ESTJ cảm thấy cần phải gắn kết với điều - gia đình, cộng đồng hay số nhóm xã hội khác Họ thích "việc tổ chức" người khác đảm bảo họ tuân thủ quy tắc truyền thống đưa người có thẩm quyền - Với tính cách hướng ngoại, ESTJ thích kết nối với người khác đóng vai trò tích cực tổ chức truyền thống - Các ESTJ tận tâm có trách nhiệm Họ làm thứ để hồn thành nhiệm vụ đáp ứng lời hứa họ Kiều Thị Mỹ Phụng 12 Bài tập cá nhân – Hành vi tổ chức - Các ESTJ thường có ý chí mạnh mẽ khơng sợ lên tiếng bảo vệ ý kiến mình, họ phải đối mặt với đối thủ đáng gờm - Mang đặc điểm S , Các ESTJ sống giới thật rõ ràng kiểm chứng Họ trung thực thẳng thắn, sống ghi nhớ tất xảy xung quanh họ Họ có tầm nhìn rõ ràng hiểu biết chấp nhận khơng thể - điều thường làm cho ESTJ trở thành lãnh đạo hay cán quản lý xuất sắc Điểm mạnh loại tính cách - Tận tâm Các ESTJ nghiêm túc nhận nhiệm vụ họ khơng từ bỏ cho dù khó khăn hay nhàm chán Các ESTJ dành nhiều thời gian để tìm hiểu nguyên nhân khiến họ quan tâm sâu sắc - Thích tạo trật tự Các ESTJ khơng thích hỗn loạn làm để xác định quy tắc, cấu trúc vai trò mơi trường mà họ cho hỗn loạn - Xuất sắc việc tổ chức Các ESTJ biết làm để quản lý người phân phối nhiệm vụ trách nhiệm Họ đội ngũ lãnh đạo xuất sắc, đặc biệt từ góc độ hành - Trung thành, kiên nhẫn đáng tin cậy Các ESTJ coi trọng ổn định an toàn, họ làm để trở thành thành viên có trách nhiệm đáng tin cậy công ty, cộng đồng gia đình họ - Ý chí mạnh mẽ Những người có tính cách có niềm tin mãnh liệt từ bỏ bất chấp phản đối họ không ngừng bảo vệ ý tưởng nguyên tắc họ - Thẳng thắn trung thực Các ESTJ khơng thích câu trả lời lưng chừng hay vòng vo, họ thích câu trả lời đơn giản dễ hiểu Họ quan tâm nhiều kiện ý tưởng quan điểm Điểm yếu loại tính cách này: Kiều Thị Mỹ Phụng 13 Bài tập cá nhân – Hành vi tổ chức - Thường cứng nhắc bướng bỉnh Các ESTJ thường tập trung nhiều vào truyền thống nguyên tắc riêng họ mà họ vội vàng bỏ qua ý tưởng độc đáo phương pháp hiệu "cách cũ" - Phán xét Những người có loại tính cách ESTJ có xu hướng có niềm tin mạnh mẽ lẽ phải xã hội chấp nhận, họ không chấp nhận sai lệch nào, họ nhận xét hay trích hành vi - Có thể gặp khó khăn thể cảm xúc hay thấu hiểu người khác Các ESTJ coi trọng kiện tính hợp lý, đặt chúng nhạy cảm cảm xúc - Có thể tập trung nhiều vào địa vị xã hội họ Các ESTJ đánh giá cao địa vị xã hội, tìm cách để bạn bè, đồng nghiệp người thân tơn trọng họ Do đó, họ thường quan tâm đến nhu cầu mong muốn họ - Khó chịu với giải pháp không theo quy ước Giá trị a Lý thuyết - Nhận thức việc nhìn nhận thân cách sống cho phù hợp với cá nhân xã hội - Các thuộc tính giá trị: thuộc tính nội dung thuộc tính mức độ - Phân loại giá trị: giá trị mục đích giá trị phương tiện b Nghiên cứu tính cách thân - Giá trị mục đích giá trị phương tiện thân muốn đạt được: Giá trị mục đích Cảm giác thành cơng Hạnh phúc Giá trị phương tiện Tham vọng Độc lập Kiều Thị Mỹ Phụng 14 Bài tập cá nhân – Hành vi tổ chức Gia đình bình yên Bình đẳng Trách nhiệm Trung thực Nhìn chung cảm thấy thân có giá trị tương tự với nhóm nhà quản trị nhân viên cơng đồn hay nhóm hoạt động xã hội Bản thân muốn đạt thành công sống, có tham vọng cao người có lòng tự trọng cao, thích độc lập, tự công Độ tuổi 20 – nằm giá trị hệ X: cân cơng việc- sống, định hướng nhóm, khơng thích quy tắc, trung thành với mối quan hệ III Nhận thức định cá nhân Nhận thức a Lý thuyết - Nhận thức q trình theo cá nhân tổ chức, xếp diễn giải ân tương giác quan để tạo thành giải thích có ý nghĩa cho môi trường xung quanh - Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức: Người nhận thức: quan điểm, động cơ, sở thích, kinh nghiệm, kỳ vọng Các yếu tố tình huống: thời gian, bối cảnh làm việc, bối cảnh xã hội Các yếu tố mục tiêu: sựu khác lạ, chuyển động, âm thanh, kích cỡ, tảng, khoảng cách, tương đồng - Một số hạn chế phán xét người khác Nhận thức chọn lọc Hiệu ứng hào quang Hiệu ứng tương phản Sự rập khuôn Kiều Thị Mỹ Phụng 15 Bài tập cá nhân – Hành vi tổ chức b Nghiên cứu nhận thức thân: - Về mặt nhận thức, thân bị ảnh hưởng nhiểu yếu tố tác tác động đến nhận thức như: yếu tố tình huống, yếu tố người quan sát giới xung quanh, yếu tố mục tiêu Các yếu tố tình có ảnh hưởng đến nhiều như: thời gian, Bối cảnh làm việc, Bối cảnh xã hội Ví dụ nhận thức tiền bạc lúc nhỏ sống với bố mẹ miền q dân dã tiền khơng quan trọng tình cảm gia đình Nhưng theo thời gian, điều kiện xã hội thay đổi, công việc khiến tơi thay đổi nhận thức tiền yếu tố hết nghiệp thân.do tham vọng cao Nhiều yếu tố bên người có ảnh hưởng đến thân , ví dụ động làm việc anh tiền bạc hội thăng tiến công việc shop bán quần áo, nhận thức tầm quan trọng việc tiếp xúc với cấp nhân viên khác để gia tăng tín nhiệm họ giành cho - Một số hạn chế thân đánh giá người khác Hiệu ứng hào quang, ví dụ bạn nhóm tơi gửi cho tơi hai báo cáo ứng với hai nhiệm vụ giao, báo cáo thứ hai rõ rang không tốt báo cáo đầu , đánh giá mức điểm làm việc cao trước Hiệu ứng rập khn, ví dụ tơi nghe nói giáo viên tin trai trình bày tốt thuyết trình miệng gái, tơi hay chọn chung nhóm với bạn trai Hiệu ứng tương phản, ví dụ buổi luyện nói tiếng anh nhóm, bạn Nhung nói tốt sau bạn Hương, lúc đánh giá bạn Hương thấp Nhung Kiều Thị Mỹ Phụng 16 Bài tập cá nhân – Hành vi tổ chức Ra định cá nhân: a Lý thuyết - Quyết định lựa chọn hai nhiều phương án khác - Mối liên hệ với nhận thức: Mọi yếu tố trình xác định vấn đề trình định chịu ảnh hưởng nhận thức - Các mơ hình định tổ chức: Mơ hình định dựa lý tính Mơ hình định dựa lý tính bị giới hạn Mơ hình định trực giác - Một số lỗi hay gặp định: Lỗi tự tin Thiên kiến neo bám Thiên kiến chứng thực Thiên kiến sẵn có Gia tang cam kết Sai sót ngẫu nhiên Ác cảm rủi ro Thiên kiến nhận thức b Nghiên cứu định thân: - Bản thân người định thiên nhiều Lý tính bị giới hạn Bên cạnh tơi có dựa vào trực giác để định vấn đề dựa kinh nghiệm chi phối cảm xúc Ví dụ: định mua loại máy tính hãng nào, liệt kê số hãng tiếng tiêu chí phù hợp với cơng việc học tập mình, danh sách chi tiết đầy đủ chi tiết mà tiêu cần thiết để đáp ứng nhu cầu thân Sau tơi bắt đầu cân nhắc, xem xét chọn lọc hãng có máy tính có chức cấu hình phù hợp với Xem xét đến Kiều Thị Mỹ Phụng 17 Bài tập cá nhân – Hành vi tổ chức xác định hãng đủ tốt chấp nhận định mua nó, máy tính hãng Dell => mơ hình định dựa lý tính bị giới hạn Ví dụ: Khi làm tập trắc nghiệm mơn hành vi tổ chức, có nhiều câu chọn dáp án dựa kinh nghiệm học tập, có nhiều câu thân phải dựa cảm tính để chọn đáp án => mơ hình định dựa trực giác - Bên cạnh tơi mắc nhiểu lỗi định thân: Lỗi gia tang cam kết ví dụ: định hay phát ngôn câu nói đó, mà người nhóm phản bác sai, đưa lý lẽ tranh luận tới để bảo vệ câu nói lúc đầu tơi biết khơng Lỗi thiên kiến có sẫn Ví dụ: sợ xe giường nằm đường dài xe khách gây tai nạn tuần mà tơi nghe kênh thời sự, tơi cho xe giường nằm khơng an tồn rủi ro cao tàu Lỗi sai xót ngẫu nhiên Ví dụ: Mỗi đến kỳ thi học kỳ, hay mặc áo màu đỏ thi lần trước mặc áo màu đỏ làm tốt đạt điểm cao, tơi nghĩ màu may mắn cho tơi IV Động lực Động lực mục tiêu a Lý thuyết - Là trình thể cường độ, định hướng mức độ nỗ lực cá nhân nhằm đạt mục tiêu- đặc biệt mục tiêu tổ chức - Ba thành phần động lực: ccuowfng độ, định hướng, bền bỉ - Những thuyết động lực: Thuyết phân cấp nhu cầu Maslaw Thuyết X Y McGregor Thuyết hai nhân tố Herzberg Kiều Thị Mỹ Phụng 18 Bài tập cá nhân – Hành vi tổ chức Thuyết nhu cầu McCelland b Nghiên cứu động lực thân: áp dụng thuyết nhu cầu Maslow: - Theo Maslow, nhu cầu người phân theo cấp bậc khác gồm nhu cầu (ở tầng cùng) nhu cầu bậc cao xếp phía Con người ưu tiên nhu cầu trước phát sinh nhu cầu cấp cao Các nhu cầu bao gồm ăn ngủ nghỉ, sinh lý gần thiếu Tiếp theo nghĩ đến an toàn, kết nối, thể thân bậc cao Tháp nhu cầu có cấp bậc: Tầng 1: Nhu cầu tâm sinh lý Tầng 2: Nhu cầu an toàn – bảo vệ Tầng 3: Nhu cầu xã hội – kết nối Tầng 4: Nhu cầu quý trọng Tầng 5: Nhu cầu tự hồn thiện - Phân tích tầng tháp nhu cầu thân: Kiều Thị Mỹ Phụng 19 Ảnh Tháp nhu cầu Maslow Bài tập cá nhân – Hành vi tổ chức Đối với nhu cầu sinh lý thân thỏa mãn với việc ăn, uống khơng sang đầy đủ cho lắm, bữa cơm sinh viên tự nấu Với nhu cầu an toàn: với Sinh viên bữa ăn sáng ổ bánh mì 10.000 vnđ hay tơ bún ven đường 15.000 vnđ Tơi cảm thấy hài lòng biết khơng lắm, phải nhịn đói Nhưng sau tơi làm bán thời gian tơi lại muốn ngồi qn ăn mì gà ta Rõ ràng đảm bảo nhu cầu tơi phát sinh nhu cầu an toàn Nhu cầu xã hội – liên kết: Mỗi người mong muốn gắn bó phận hay tổ chức (belonging) mong muốn yêu thương (loves) Và tơi vậy, tơi có nhiều mối quan hệ như: bạn bè, đồng nghiệp, tham gia câu lạc … Nhu cầu tôn trọng: Các nhân viên nơi tơi làm ln tơn trọng lẫn nhau, có thái độ cư xử mực Nếu nhân viên làm việc hiệu chủ ln khen ngợi, thường tổ chức buổi ăn có dịp lễ hay dịp đặc biệt để thúc đầy tinh thần nhân viên Chúng cảm nhận quan tâm đặc biệt chủ shop dành cho chúng tơi, động lực lớn để tiếp tục làm việc cách hiệu Nhu cầu tự thể hiện: Tại nơi làm việc ln nổ lực làm việc với thái độ tích cực nhất, muốn thể thân, buổi họp đưa ý tưởng kinh doanh hay báo cáo kết sau tháng làm việc, tơi ln nổ đóng góp ý tưởng mình, tơi muốn cơng nhận tiềm tơi muốn lên vị trí quản lý không làm nhân viên Kiều Thị Mỹ Phụng 20 Bài tập cá nhân – Hành vi tổ chức Ứng dụng tạo động lực việc thiết kế công việc a Mơ hình đặc điểm cơng việc - Sự đa dạng kỹ Sự đồng nhiệm vụ Tầm quan trọng nhiệm vụ Quyền tự quản Phản hồi b Đặc điểm công việc thân - Đầu tiên công việc yêu cầu đa dạng kĩ : phải thực nhiều loại công việc khác hàng ngày giới thiệu sản phẩm (khi thiếu nhân viên bán hàng), toán tiền cho khách tổng kết thu nhập tháng.Cơng việc tơi đòi kỹ như: xử lý rắc rôi, kỹ giao tiếp kỹ tính tốn - Thứ hai cơng việc tơi ln có tự quan cao Thời gian làm việc linh hoạt phù hợp với thời gian rảnh thơi, bận điều nhân viên khác thay thế, tơi tự độc lập định giấc cộng việc Kiều Thị Mỹ Phụng 21 ... công vi c Sự tích cực nhiêt tình với tổ chức Sự gắn bó với cơng vi c Kiều Thị Mỹ Phụng Bài tập cá nhân – Hành vi tổ chức Cam kết tổ chức Hỗ trợ tổ chức dành cho nhân vi n b Thái độ công vi c.. .Bài tập cá nhân – Hành vi tổ chức MỤC LỤC Table of Contents A Nhân vật nghiên cứu: B Phương pháp nghiên cứu: C Nội dung nghiên cứu: .4 I Thái độ hài lòng cơng vi c:... đồng ý Kiều Thị Mỹ Phụng Bài tập cá nhân – Hành vi tổ chức BẢNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VI N TRONG CƠNG VI C VĂN HÓA TỔ CHỨC VH1 Định hướng theo mục tiêu công vi c rõ ràng Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ