Hành vi tổ chức OB 6. Giao tiếp trong tổ chức Handouts 2

GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC 1.. Khái niệm và chức năng của Giao tiếp Khái niệm Giao tiếp: Giao tiếp là truyền đạt điều muốn nói từ người này sang người khác để đối tượng có thể hiểu những

GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC

1 Khái niệm và chức năng của Giao tiếp

Khái niệm Giao tiếp:

Giao tiếp là truyền đạt điều muốn nói từ

người này sang người khác để đối

tượng có thể hiểu những thông điệp

được truyền đi

Một ý tưởng dù lớn hay nhỏ cũng trở

nên vô nghĩa nếu nó không được

truyền đi và không được người khác

hiểu.

GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC

1 Khái niệm và chức năng của Giao tiếp

Có 03 điểm lưu ý trong Khái niệm Giao

tiếp:

• Có sự trao đổi 2 chiều

• Có ít nhất 02 đối tượng tham gia vào

quá trình giao tiếp

• Thông tin phải được hai bên hiểu rõ

GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC

1 Khái niệm và chức năng của Giao tiếp

Bốn chức năng chính Giao tiếp trong tổ

Kênh chính thức và kênh không chính thức

GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC

2 Quá trình Giao tiếp

Phát tin Mã hoá

Thông điệp

Phương tiệnTruyền Giải mã Nhận tin

Tr¶ lêi

Nhiễu

Mã hoá Giải mã

Phản hồi

Kênh

GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC

3 Hướng Giao tiếp

• Chiều dọc: Trên

xuống và từ dưới

lên

• Chiều ngang: các cấp ngang hàng trong

nhóm hoặc cấp quản lý cùng cấp, ngang

4 Các hình thức giao tiếp phổ biến

Lời nói

Chữ viết

Ưu nhược của 02 hình thức trên

4 Các hình thức giao tiếp phổ biến

6 Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp

9/28/2014

10

9/28/2014

12

9/28/2014

14

9/28/2014

16

9/28/2014

18

Xung đột được cảm nhận

Xung đột bộc lộ

Các hành vi ứng

xử khi xung đột xuất hiện:

Cạnh tranhHợp tácDung nạpTránh né

Hoạt động của nhóm được tăng cườngHoạt động của nhóm bị giảm sút

Giai đoạn 1 Giai đoạn 2 Giai đoạn 3 Giai đoạn 4

Xuất hiện Nhận thức và Hành vi Kết quả

Nguyên nhân cá nhân hóa ứng xử

ĐÀM PHÁN

9/28/2014

22

9/28/2014

CHÚC VUI VẺ!