Hành vi tổ chức OB 1. Nhập môn handouts - 2

Khái niệm Hành vi tổ chức Organization Behavior, thường được viết tắt là OB là một lĩnh vực nghiên cứu chuyên khảo sát tác động của các cá nhân, các nhóm, và cả cơ cấu đối với hoạt động

Trang 1

Hanoi, 2014

1

HÀNH VI

TỔ CHỨC

CHƯƠNG 1 NHẬP MÔN

Trang 2

Chủ động hòa nhập

Ứng xử hòa đồng trong môi trường kinh

doanh toàn cầu

Mỗi thành viên cần học gì, làm gì?

Hiểu biết hành vi của những người Việt và

những người ngoài Việt Nam

Ứng xử, phối hợp với họ một cách hiệu quả

Ứng xử, phối hợp giữa những người trong

chúng ta

Tài liệu tham khảo

1 Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương Hành vi tổ

chức, tái bản lần 2, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, 2013

2 Stephen P Robbins và Timothy A Judge Hành

vi tổ chức, NXB Lao động xã hội 2012

3 Mark Gerzon Công dân toàn cầu NXB Trẻ 2011

4 Viện ngôn ngữ học Từ điển tiếng Việt NXB Khoa

học xã hội, 1994

5 Leadership and Organizational Behavior

(http://www.nwlink.com/~donclark/leader/leadob.html)

6 Mr Phan Ngọc Một cách tiếp cận văn hoá mới,

NXB Thanh Niên, 1999

7 Mr Trần Ngọc Thêm Cơ sở văn hóa Việt Nam,

Trang 3

1.1 Hành vi tổ chức và vai trò của hành vi

tổ chức

a Khái niệm

Hành vi tổ chức (Organization Behavior,

thường được viết tắt là OB) là một lĩnh vực

nghiên cứu chuyên khảo sát tác động của

các cá nhân, các nhóm, và cả cơ cấu đối

với hoạt động trong phạm vi tổ chức, với

mục đích áp dụng kiến thức này vào việc

cải thiện hiệu quả của tổ chức [2, p.19]5

Hành vi tổ chức (HVTC) là hành vi của con

người trong tổ chức (còn gọi là người lao

động) Hành vi đó được chi phối và quyết

định bởi sự nhận thức, thái độ, năng lực của

bản thân người lao động Con người với tư

cách là thành viên của tổ chức, chịu sự chi

phối và tác động của nhân tố thuộc tổ chức

như văn hóa, lãnh đạo, quyền lực, cơ cấu tổ

chức, các nhóm của tổ chức mà người lao

a Khái niệm (tiếp)

Trang 4

Organizational Behavior (OB) is the study and

application of knowledge about how people,

individuals, and groups act in organizations It

does this by taking a system approach That

is, it interprets people-organization

relationships in terms of the whole person,

whole group, whole organization, and whole

social system Its purpose is to build better

relationships by achieving human objectives,

organizational objectives, and social

As you can see from the definition above,

organizational behavior encompasses a wide

range of topics, such as human behavior,

change, leadership, teams, etc Since many

of these topics are covered elsewhere in

a few parts of OB: elements, models, social

systems, Organization Development (OD),

work life, action learning, and change [5].

Trang 5

TA:

Theo [4, p407]: Hành vi: Toàn bộ nói chung những

phản ứng, cách cư xử biểu hiện ra ngoài của một

người trong một hoàn cảnh cụ thể nhất định

Vậy, Hành vi tổ chức nói chung là những phản ứng,

cách cư xử biểu hiện ra ngoài của từng thành viên,

các thành viên, của một nhóm, các nhóm thành

viên, của cả tổ chức trong một hoàn cảnh cụ thể

nhất định bên trong và bên ngoài tổ chức đó

9

tổ chức

b Tại sao phải nghiên cứu hành vi tổ chức

Môi trường hoạt động trong tổ chức đã

thay đổi rất nhiều:

Dân chủ

Toàn cầu

Cạnh tranh và sức ép kinh tế

Quản lý đa dạng về lực lượng lao động

Công nghệ

Trang 6

tổ chức

b Tại sao phải nghiên cứu hành vi tổ chức

Hiểu biết HVTC, giúp doanh nghiệp hoạt

động hiệu quả hơn.

Hiểu và HRM tốt hơn

Năng suất

Phát huy sức mạnh con người

Phối hợp khoa học và hiệu quả

11

tổ chức

Vai trò của hành vi tổ chức

Tạo sự gắn kết giữa người lao động và tổ

chức trong sự cân đối hợp lý giữa mục

tiêu, các giá trị theo đuổi của tổ chức và

các giá trị, lợi ích cá nhân của người lao

động.

1

Trang 7

tổ chức

Giúp nhà quản lý có cái nhìn đầy đủ, toàn

diện về người lao động để đưa ra các

chính sách, biện pháp phù hợp, nhằm

khuyến khích, đổi mới sáng tạo và tạo

động lực cho người lao động.

13

2

tổ chức

Giúp nhà quản lý tạo lập môi trường làm

việc hiệu quả trong tổ chức, trên cơ sở sự

chia sẻ trách nhiệm, sự hợp tác chặt chẽ

giữa các thành viên trong tổ chức.

3

Trang 8

tổ chức

Đảm bảo sự cân bằng, tin tưởng và gắn

kết người lao động với tổ chức nói chung

và lãnh đạo tổ chức nói riêng HVTC giúp

cho người lao động thay đổi được nhận

thức, thái độ và do đó có được những

hành vi ứng xử phù hợp với mục tiêu và

giá trị của tổ chức.

15

4

1.2 Chức năng của hành vi tổ chức

Chức năng giải thích

Một số nhân viên đột ngột xin thôi việc

Tại sao chỉ những nhân viên cấp thấp đột ngột xin thôi

việc

Tại sao chỉ những nhân viên cấp trung đột ngột xin

thôi việc

Doanh số vẫn vậy, sao lợi nhuận giảm

Thị trường vẫn vậy, các đối thủ cạnh tranh vẫn bán

tốt, sao doanh nghiệp xụt giảm doanh số

Nguồn nguyên liệu vẫn như vậy, sao lượng phế phẩm

Trang 9

Chức năng dự đoán

17

Dự đoán trước những phản ứng tích cực, tiêu

cực đối với những thay đổi, chính sách mới

Thiết bị mới, hiện đại hơn

Phần mềm hiện đại hơn

Quy trình quản trị chất lượng

Thay đổi vị trí làm việc

Hiệu chỉnh lương

v.v

Chức năng dự đoán

Điều hành việc thay đổi như thế nào?

Mệnh lệnh

Giải thích, đề nghị

ABC: Awareness Before Change

v.v

Trang 10

Chức năng kiểm soát

19

Kiểm soát hành vi, hoạt động cá nhân, nhóm, tổ chức

Theo [1, p.11]: Kiểm soát là tác động đến người khác

để đạt được những mục tiêu nhất định

Chức năng kiểm soát cũng bao gồm cả việc đưa ra

các quyết định, chính sách để định hướng hành vi

của người lao động trong tổ chức

Thực hiện công tác kiểm soát như thế nào? Thảo

luận

TÓM LẠI HVTC GIÚP

Ứng phó với sức ép kinh tế

Hưởng ứng toàn cầu hóa

Các nhiệm vụ ở nước ngoài gia tăng

Làm việc cùng những người đến từ nhiều nền văn

hóa khác nhau

Sự di chuyển việc làm đến những quốc gia có chi phí

lao động thấp

Quản lý sự đa dạng về lực lượng lao động

Trang 11

Cải thiện kỹ năng nhân sự

Khuyến khích đổi mới và thay đổi

Đối mặt với “Tính chất tạm thời”, Quản lý trong môi

trường luôn thay đổi

Làm việc trong các tổ chức có hệ thống

Giúp người lao động cân bằng mâu thuẫn giữa cuộc

sống và công việc

Tạo ra môi trường làm việc tích cực

Nâng cao hành vi đạo đức

1.3 Quan hệ giữa HVTC với các môn học khác

1.3.1 Tâm lý học quan tâm nghiên cứu hành vi cá

nhân Các nhà tâm lý học lao động trước kia thường

quan tâm tới các vấn đề mệt mỏi, chán nản và bất kỳ

yếu tố nào khác liên quan đến điều kiện làm việc

(ergonomics: the study of people's efficiency in their

working environment)

Sau này, mở rộng sang cả những lĩnh vực học tập,

nhận thức, tính cách, đào tạo, hiệu lực lãnh đạo, nhu

cầu và động lực làm việc, quá trình ra quyết định, đánh

giá kết quả làm việc, đo lường thái độ, tuyển chọn lao

động, thiết kế công việc và mức độ căng thẳng trong

Trang 12

1.3.2 Với xã hội học

Trong khi các nhà tâm lý học tập trung vào cá nhân

thì các nhà xã hội học lại nghiên cứu về hệ thống xã

hội mà trong đó, các cá nhân thực hiện vai trò của

mình: nghĩa là, xã hội học nghiên cứu về con người

trong quan hệ với những con người bình đẳng khác

Hành vi nhóm trong các tổ chức; Động thái nhóm;

Thiết kế nhóm làm việc; Lề lối tổ chức; Lý thuyết và cơ

cấu của tổ chức chính thức; Bộ máy hoạt động, giao

tiếp, địa vị, quyền lực và xung đột

1.3.3 Tâm lý học xã hội

Kết hợp khái niệm lấy từ Tâm lý học và Xã hội học

Tâm lý xã hội học tập trung nghiên cứu ảnh hưởng của

đám đông đến một cá nhân

Một trong số các lĩnh vực chủ yếu được các nhà tâm lý

xã hội học điều tra nhiều: Sự thay đổi.

Cách tiến hành thay đổi và cách giảm bớt những rào

cản đối với việc chấp nhận thay đổi

Trang 13

25

1.3.4 Nhân chủng học – Văn hóa học

Nghiên cứu về các chế độ xã hội loại người để tìm

hiểu về con người và các hoạt động của con người,

các nền văn hóa và môi trường sống, giúp ta hiểu

được những khác biệt về giá trị, thái độ và hành vi căn

bản giữa cư dân của các nước, thành viên của các tổ

chức khác nhau

1.3.4 Nhân chủng học – Văn hóa học

Theo Mr Phan Ngọc, sự khác biệt văn hóa giữa các

dân tộc chính là sự lựa chọn, ứng xử khác nhau trong

những vấn đề, câu hỏi chung: tổ quốc, gia đình, địa vị,

cuộc sống, thiên nhiên, v.v

Professor Phan Ngoc, in "Pre-conscience, one new

approach to culture", stated that:

"All human beings in this World have 6 common

features The differences with regard to those common

features between countries, peoples, individuals are

culture Studying culture is to study those differences.”

Trang 14

Phan Ngọc:

1 People are born, grow up on earth

2 People have to work to survive

3 People are born with natural disadvantaged gaps

that can never be fulfilled

4 People tend to try to explain their roots

5 People can not survive without an organization

6 People tend to gather together and form

organizations

1.3.5 Với khoa học chính trị

Hành vi của các cá nhân và các nhóm trong phạm vi

một môi trường chính trị

Xung đột cơ cấu, phân bổ quyền lực và cách mọi

người sử dụng quyền lực để phục vụ cho lợi ích cá

nhân, xã hội

Trang 15

1.4 Đối tượng, nhiệm vụ, nội dung môn HVTC

1.4.1 Đối tượng

[1, p.27] Môn học có đối tượng nghiên cứu là hành vi

của con người trong tổ chức

03 cấp độ: cá nhân, nhóm, tổ chức

Trang 16

1.4.2 Nhiệm vụ

HVTC nghiên cứu một cách có hệ thống về các hành vi

và thái độ của con người trong một tổ chức và sự

tương tác giữa hành vi của con người với tổ chức

Môn học HVTC nghiên cứu, phân tích mối quan hệ

giữa con người với tổ chức trên cơ sở xem xét thái độ,

hành vi của người lao động và sự tác động của tổ

chức đến thái độ và hành vi của người lao động trong

tổ chức

1.4.2 Nhiệm vụ

Nhiệm vụ của môn học HVTC là cung cấp cho người

học những kiến thức và kỹ năng cơ bản của HVTC;

Giúp người học có khả năng lý giải và dự báo hành vi

và thái độ của con người trong tổ chức;

Đưa ra được những biện pháp nhằm điều chỉnh hành

vi của con người trong tổ chức

Trang 17

33

1.4.3 Nội dung

Hành vi cá nhân khi là từng thành viên đứng độc lập

Hành vi cá nhân khi là thành viên của một nhóm

Cơ cấu của tổ chức ảnh hưởng như thế nào đến hành

vi cá nhân

1.4.3 Nội dung

a Các biến số phụ thuộc

Biến số phụ thuộc là các yếu tố quan trọng bị ảnh

hưởng bởi nhiều yếu tố khác:

•Năng suất

•Tỷ lệ vắng mặt

•Tốc độ thay đổi nhân viên và sự hài lòng về công việc

•Hành vi lệch lạc nơi công sở

•Hành vi đóng góp bổ sung ngoài chuyên môn, nhiệm

vụ

Trang 18

1.4.3 Nội dung

b Các biến số độc lập

Các biến số độc lập là nguyên nhân tạo ra sự thay đổi

trong biến số phụ thuộc

Biến số cấp độ cá nhân: Tiểu sử, năng lực, nguyên

tắc, quan điểm, tính cách cá nhân, cảm xúc

Biến số cấp độ nhóm: Mô hình hành vi nhóm, hiệu

quả hoạt động nhóm, giao tiếp trong nhóm và quá trình

ra quyết định của nhóm, lãnh đạo, quyền lực, chính trị,

xung đột và thương lượng trong nhóm

1.4.3 Nội dung

Biến số cấp độ hệ thống tổ chức:

Cơ cấu của một tổ chức ảnh hưởng đến hành vi cá

nhân như thế nào?

Văn hóa doanh nghiệp được xây dựng như thế nào để

điều chỉnh hành vi thành viên của tổ chức?

Quản lý sự thay đổi và phát triển của tổ chức như thế

Trang 19

•Tình thế khó xử về đạo đức: Dối trá trong

kinh doanh

Suy thoái toàn cầu và vi phạm pháp luật

nơi làm việc:

•Chốn, nợ thuế thu nhập

•Chạy, chuyển giá Coca và các công ty đa

quốc gia

•Tạo chi phí hợp lý, bôi chơn

Định dạng
Số trang	19
Dung lượng	293,82 KB