Nâng cao hiệu quả hoạt động giao tiếp trong hành chính của cán bộ, công chức, viên chức ở trường THCS triệu thành

TIỂU LUẬN “Nâng cao hiệu hoạt động giao tiếp hành chính" MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: .2 Ý nghĩa khoa học tiểu luận: .2 Kết cấu tiểu luận: .2 NỘI DUNG .3 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH 1.1 Khái niệm: 1.2 Vai trị ngun tắc giao tiếp hành Chương Thực trạng hoạt động giao tiếp hành cán bộ, cơng chức, viên chức TRƯỜNG TRUNG HỌC CƠ SỞ Triệu Thành .12 2.1 Tổng quan trường THCS Triệu Thành, huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị 12 2.2 Các quy định giao tiếp hành cán bộ, cơng chức trường THCS Triệu Thành 14 2.3 Thực trạng kỹ giao tiếp cán bộ, công chức, viên chức trường THCS Triệu Thành 16 Chương giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao tiếp hành cán bộ, công chức, VIÊN CHỨC .19 3.1 Yêu cầu mục tiêu giải pháp 19 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu giao tiếp cán bộ, công chức .19 3.3 Kiến nghị, đề xuất 21 Tiểu luận môn QTHC GVHD: Th.s Phạm Văn Quốc KẾT LUẬN 22 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: A.V Xukhomlinxki viết: “Nhu cầu giao tiếp nhu cầu vĩ đại nhu cầu người, khơng đặt ngang hàng với loại nhu cầu khác” Hoạt động giao tiếp hoạt động mang tính xã hội Tùy theo tính chất mối quan hệ xã hội chủ thể tham gia giao tiếp mà có cách ứng xử khác Trong hoạt động giao tiếp hành chính, tùy vào đối tượng giao tiếp mà người cán công chức vừa phải tuân thủ nguyên tắc giao tiếp nói chung vừa phải ý tới yêu cầu riêng giao tiếp hành Hiệu hoạt động giao tiếp ảnh hưởng không nhỏ tới hiệu hoạt động cá nhân, nhóm, người lãnh đạo hoạt động chung tổ chức Để tiến hành giao tiếp có hiệu quả, cán bộ, cơng chức cần hiểu chất, cần biết loại giao tiếp nguyên tắc, công cụ cho giao tiếp hợp lý, dựa lợi ích Cả lý luận thực tiễn cho thấy để có tiến vượt bậc cơng cải cách hành Việt Nam thời gian qua phủ nhận vai trị to lớn, mang tính chất định nhân tố người Tuy vậy, phải nhìn nhận cách khách quan hạn chế tồn đội ngũ cán bộ, công chức khơng nhỏ, mà hạn chế văn hóa ứng xử, kỹ giao tiếp hành đáng quan tâm Rất nhiều cán bộ, công chức chưa biết cười, chưa biết xin lỗi, chưa biết cám ơn giải công việc cho nhân dân, tổ chức Những biểu tiêu cực như: hách dịch, cửa quyền, gây khó dễ cho dân, coi thường nhân dân, xa cách, lãnh đạm, vô cảm với dân thường thấy qua lối ứng xử ngày trở ngại lớn công cải cách hành nước nhà, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ dịch vụ cơng mà cịn tác động tiêu cực đến mối quan hệ Nhà nước – Nhân dân Trong thời kỳ hành nước nhà việc đào tạo kỹ giao tiếp hành cho cán bộ, cơng chức trở thành yêu cầu tất yếu Vậy, để nâng cao chất lượng hoạt động giao tiếp, lễ tân hành nhà nước cần đào tạo bản, cần thiết nhất, phù hợp để mang lại hiệu cho hoạt động quan, tổ chức? Trên sở lý luận thực tiễn đó, tơi chọn đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động giao tiếp hành cán bộ, cơng chức, viên chức trường THCS Triệu Thành” làm tiểu luận môn Thực tập Quản trị hành Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: Tiểu luận tập trung tìm hiểu sở lý luận sở thực tiễn hoạt động giao tiếp hành khái niệm, chất, vai trò, mối quan hệ giao tiếp, nguyên tắc kỹ cần có giao tiếp yếu tố đảm bảo hoạt động giao tiếp đạt hiệu Từ xác định thực trạng đưa định hướng, giải pháp cần thiết nhằm đảm bảo cho hoạt động giao tiếp hành trường THCS Triệu Thành nói riêng quan hành nhà nước nói chung đạt hiệu Giúp sinh viên hiểu biết kỹ giao tiếp quan, tầm quan trọng cơng tác hoạt động hành văn phịng để áp dụng có hiệu học tập, cơng việc có liên quan sau này, đời sống thường nhật Thông qua nghiên cứu làm thay đổi đối tượng hoạt động lĩnh vực hành văn phịng có cách nhìn cụ thể, nhiều chiều, tồn diện cơng tác giao tiếp Từ dễ dàng đạt mục đích, hiệu cao hoạt động giao tiếp quan Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tiến hành nghiên cứu hoạt động giao tiếp quan hành nhà nước kỹ cán bộ, công chức, viên chức giao tiếp với nhân dân trình giải 3.2 - công Phạm Không gian: việc cho nhân vi Trường dân, nghiên THCS tổ chức cứu: Triệu Thành - Thời gian: Tiểu Từ Phương luận 2010 đến pháp tiến hành nghiên dựa 2015 cứu: phương pháp: - Phương pháp quan sát - Phương pháp điều tra - Phương pháp phân tích- tổng hợp Ngồi ra, tiểu luận cịn tham khảo sách – tài liệu có liên quan, để có nhìn chuẩn xác khái quát đề tài, sâu tìm hiểu thảo luận, rút kết luận đạt yêu cầu đề Ý nghĩa khoa trình học nghiên cứu tiểu luận: Sự thành công đề tài tiểu luận “Nâng cao hiệu hoạt động giao tiếp hành cán bộ, cơng chức, viên chức trường THCS Triệu Thành” tài liệu tham khảo cho quan, tổ chức, đơn vị địa bàn huyện Triệu Phong nói riêng tỉnh Quảng Trị nói chung nhằm đem lại nên hành văn minh, đại Sau tiến hành nghiên cứu, nhận thấy hoạt động giao tiếp đóng vai trị khơng nhỏ hoạt động quan, tổ chức Làm rõ đặc điểm công việc kỹ năng, nghệ thuật công việc nhằm đem lại hiệu cao cho công tác giao tiếp Từ thực trạng cơng tác giao tiếp hàng ngày quan, có nhận định định hướng chung cho công tác trở nên hoàn thiện, chuyên nghiệp Kết cấu tiểu luận: Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo tiểu luận gồm có 03 chương Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động giao tiếp hành Chương 2: Thực trạng hoạt động giao tiếp hành cán bộ, công chức, viên chức trường THCS Triệu Thành Chương 3: Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động giao tiếp hành cán bộ, cơng chức, viên chức NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH 1.1 Khái 1.1.1 niệm: Giao tiếp: Giao tiếp trình tiếp xúc tâm lý người định xã hội, nhằm trao đổi thơng tin, tình cảm, hiểu biết, vốn sống tạo nên ảnh hưởng, tác động qua lại để người đánh giá, điều chỉnh phối hợp với công việc Bản chất giao tiếp: - Giao tiếp trình trao đổi thông tin: Giao tiếp không đơn giản trình truyền thơng điệp mà đối thoại hai chiều làm thay đổi nhận thức hai bên giao tiếp, nghĩa bao hàm chia sẻ - Giao tiếp trình tác động qua lại bên tham gia: Cùng với q trình trao đổi thơng tin, bên tham gia vào q trình giao tiếp cịn thực giao lưu tình cảm, tư tưởng Qua trình người hiểu có thay đổi định 1.1.2 Giao tiếp hành Giao tiếp hành hoạt động xác lập mối quan hệ tiếp xúc người với phạm vi hành nhằm thỏa mãn nhu cầu định Hoạt động giao tiếp hành diễn qua hai mối quan hệ bản: Thứ nhất, giao tiếp nội quan hành nhà nước, bao gồm giao tiếp cấp với cấp giao tiếp cán bộ, công chức, viên chức với Thứ hai, giao tiếp cán bộ, công chức, viên chức đại diện cho quan hành nhà nước với công dân tổ chức Tuy nhiên, phạm vi nghiên cứu tiểu luận, chủ yếu tập trung nghiên cứu đến mối quan hệ thứ hai, q trình giao tiếp cán bộ, công chức, viên chức với công dân 1.1.3 tổ Kỹ chức giao trình giải tiếp hành cơng việc Kỹ giao tiếp hành việc người sử dụng phương tiện giao tiếp cách có hiệu hoạt động hành nhằm đạt mục tiêu quản lý Muốn thành cơng giao tiếp hành chính, cần phải có kỹ sử dụng ngôn ngữ, kiến thức hành chính, kỹ giao tiếp nhân nắm vững nội dung loại giao tiếp Cũng giao tiếp thông thường, giao tiếp hành bao gồm kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết phản hồi Tuy nhiên với đặc điểm, ngun tắc giao tiếp hành nội dung việc rèn luyện kỹ có khác biệt đặc trưng riêng có Muốn có kỹ giao tiếp tốt cần phải ý đến yếu tố chủ yếu sau: xây dựng thơng điệp phải nắm rõ nội dung, trình bày hợp lý chuyển tới người nhận đường thích hợp; ngồi cần ý tới mơi trường xã hội giao tiếp, nghĩa xác định địa vị xã hội thân người giao tiếp với để giao tiếp quy tắc, đồng 1.1.4 Theo thời có Cán Luật phản bộ, Cán hồi (đáp công bộ, ứng) chức, công chức hợp viên năm lý chức 2008: Cán công dân Việt Nam, bầu cử, phê chuẩn, bổ nhiệm giữ chức vụ, chức danh theo nhiệm kỳ quan Đảng Cộng sản Việt Nam, Nhà nước, tổ chức trị xã hội trung ương, tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương, huyện, quận, thị xã, thành phố thuộc tỉnh, biên chế hưởng lương từ ngân sách nhà nước Công chức công dân Việt Nam, tuyển dụng, bổ nhiệm vào ngạch, chức vụ, chức danh quan Đảng Cộng sản Việt Nam, Nhà nước, tổ chức trị - xã hội trung ương, cấp tỉnh, cấp huyện; quan, đơn vị thuộc Quân đội nhân dân mà sĩ quan, quân nhân chuyên nghiệp, công nhân quốc phịng; quan, đơn vị thuộc Cơng an nhân dân mà sĩ quan, hạ sĩ quan chuyên nghiệp máy lãnh đạo, quản lý đơn vị nghiệp công lập Đảng Cộng sản Việt Nam, Nhà nước, tổ chức trị - xã hội, biên chế hưởng lương từ ngân sách nhà nước; công chức máy lãnh đạo, quản lý đơn vị nghiệp công lập lương bảo đảm từ quỹ lương đơn vị nghiệp công lập theo quy định pháp Theo Luật luật Viên chức năm 2010: Viên chức công dân Việt Nam tuyển dụng theo vị trí việc làm, làm việc đơn vị nghiệp công lập theo chế độ hợp đồng làm việc, hưởng lương từ quỹ lương đơn vị nghiệp 1.2 Vai 1.2.1 cơng trị Vai lập theo ngun trị quy tắc của giao định pháp luật giao tiếp hành tiếp hành Giao tiếp có vai trị vơ quan trọng hoạt động quản lý hành nói chung, cán bộ, công chức, viên chức thường xuyên phải tiếp xúc, giải công việc hàng ngày cho công dân, tổ chức Khi xem xét vai trò giao tiếp hành cần ý tới vai trị q trình: trao đổi thơng tin, tình cảm - định Vai trị trao đổi thơng tin giao tiếp hành Trong q trình giải cơng việc cho cơng dân, tổ chức, người cán bộ, công chức, viên chức thường xuyên phải tiếp nhận, xử lý văn bản, tin, hướng dẫn, giải thích, tun truyền cho nhân dân… thơng qua văn bản, lời nói, hình ảnh…, nhờ thơng tin truyền đi, hai bên hiểu chấp nhận để công việc diễn suôn sẻ, đạt hiệu mang lại lợi ích cao cho bên Nhờ có giao tiếp mà cơng việc giải Đặc biệt, hiệu hoạt động tiếp dân phụ thuộc lớn vào khả truyền đạt, giảng giải, thuyết phục cán bộ, công chức, viên chức người dân Bên cạnh đó, thơng qua giao tiếp, cụ thể việc hướng dẫn, trao đổi…, người cán bộ, cơng chức, viên chức giúp người dân hiểu đúng, đủ quy định Pháp luật quyền, lợi ích họ, trình tự, thủ tục bắt buộc cho công việc, tạo điều kiện thuận lợi cho bên trình giải - Vai trị trao đổi tình cảm giao tiếp Thơng qua giao tiếp, người cán bộ, công chức, viên chức nhân dân hiểu hơn, sở có chia sẻ, cảm thơng, đáp ứng nhu cầu q trình giải cơng việc, từ tạo nên gần gũi, tin cậy đồng cảm với Quan trọng hơn, thơng qua q trình mối quan hệ nhân dân với quyền cấp tăng cường - Vai trò trình định Giao tiếp để định định giải pháp tối ưu bên tham gia giao tiếp chấp nhận thông qua trao đổi, chia sẻ nắm bắt nhu cầu, mong đợi bên Đồng thời, định đảm bảo lợi ích bên tham gia, 1.2.2 đảm bảo Nguyên nguyên tắc tắc khác của giao giao tiếp tiếp hành hành chính Khi tiến hành hoạt động giao tiếp hành chính, người cán bộ, cơng chức, viên chức cần - đảm bảo Nguyên tắc tuân nguyên tắc sau: theo pháp luật Đây nguyên tắc bản, bao trùm toàn hoạt động giao tiếp hành Nội dung ngun tắc địi hỏi: Người cán bộ, công chức phải tuân theo thủ tục, trình tự, thẩm quyền mà pháp luật quy định; vào pháp luật, sách, định cấp có thẩm quyền; Khơng quan, tổ chức, cá nhân can thiệp trái pháp luật vào q trình giao tiếp Cán bộ, cơng chức phải tn thủ pháp luật, xử lý tình linh hoạt “có lý, có tình” trường hợp giao tiếp cụ thể, phải lấy giáo dục, thuyết phục làm - Nguyên tắc bảo đảm xác trung thực, khách quan Muốn trình giao tiếp đạt hiệu quả, cán bộ, cơng chức phải bảo đảm tính chính xác đưa tư liệu, nhận định, kết luận, định… Vì vậy, việc đảm bảo tính xác q trình tiếp xúc với chủ thể tham gia trình giao tiếp giúp cho hoạt động hành đạt hiệu cao Tính khách quan, tồn diện địi hỏi người tiến hành giao tiếp phải đánh giá trung thực tình hình vụ việc; xem xét tồn diện khía cạnh kinh tế, trị, văn hóa, xã hội vụ việc; phải đề cập đến ý nghĩa tác dụng tích cực tiêu cực vụ việc; khơng có thái độ thiên lệch bóp méo thật để có thái độ tiếp xúc với đối tượng cho phù hợp Khi giao tiếp với đối tượng, người cán bộ, công chức phải chuẩn bị kỹ tâm lý, nắm pháp luật, đảm bảo chứng đầy đủ, sẵn sàng đối thoại đấu tranh để làm sáng tỏ chân lý việc cách khách quan xác CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC Ở TRƯỜNG TRUNG HỌC CƠ SỞ TRIỆU THÀNH 2.1 Tổng quan trường THCS Triệu Thành, huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị Trường THCS Triệu Thành tiền thân trường cấp Triệu Thành thành lập từ tháng năm 1976 Từ ngày thành lập đến trường nhiều lần tách nhập Năm 1976 đến năm 1992 trường mang tên Trường PTCS Triệu Thành Năm học 1992-1993 khối cấp trường giải thế, học sinh trường chuyển học trường THCS Triệu Đông Đến năm 2007, nhân kỷ niệm 100 năm ngày sinh Tổng bí thư Lê Duẫn, trường THCS thành lập lại mang tên Trường THCS Triệu Thành theo Quyết định số 756/QĐUBND ngày 17 Về tháng năm quy 2007 UBND mô huyện Triệu Phong trường lớp: Năm học 2015-2016 nhà trường có 190 học sinh với lớp, cụ thể: Khối Số lớp Số lượng HS Nữ 45 15 39 15 48 22 58 33 Về số lượng chất lượng đội ngũ: CBQ Số Trình độ lượng TS Th.S Độ tuổi ĐH CĐ TC SC >50 41- 31-