Hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing Một bộ phận không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.

Hệ thốngthông tin và nghiên cứu Marketing Một bộ phận không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.

Lời nói đầu

Marketing ngày nay đã trở thành một cuộc dựa trên quyền sơ hữu thông tinnhiều hơn là quyền sở hữu những tài nguyên khác Các đối thủ cạnh tranh có thểbắt chước nhau về trang thiết bị sản phẩm và các qui trình sản xuất kinh doanhnhưng họ không thể sao chép thông tin và chât xám của nhau.Dung lượng thông tincủa công ty có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh chiến lược cho công ty đó

Các công ty cũng phải phát triển khai những cơ chế hữu hiệu để tìm kiếmthông tin mới Việc thu thập lưu trữ truyền bá thông tin rất tốn thời gian và tiềnbạc Các nhà nghiên cứu thị trường đã tìm ta những kỹ thuật phức tạp để thu thậpthông tin mới cũng như quản lý thông tin hiện có Dưới đây chúng ta có thể nóiđến ba vấn đề

Công ty cần những loại thông tin gì để có thể đưa ra các quyết định Marketingsáng suốt hơn ?

Có những phương pháp chủ dạo nào trong việc thu thập những thông tin cầnthiết

Làm thế nào để quản lý thông tin của công ty một cách hiệu quả nhất để cácnhà lập quyết định của công ty có thể dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận vớinhững : ”thông tin vàng”?

Chính vì những điều đó mà em chọn đề tài này:” Làm chuyên đê thực tập chomình”

Em mong rằng với việc xây dựng một hệ thống thông tin và nghiên cứuMarketing trong công ty xây dựng công nghiệp phần nào tối ưu được những thôngtin thu thập và sử dung có hiệu quả hơn cho những nhà quản trị của công ty

Em chân thành cám ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy Nguyễn Thế Trung vàcán bộ công ty trong việc thu thập thông tin từ phía công ty để em có thể hoànthành đợt thực tập tốt nghiệp

Chuyên đề gồm 3 chương:

Chương I: Hệ thốngthông tin và nghiên cứu Marketing Một bộ phận không thể

thiếu trong hoạt động kinh doanh của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

Chương II: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và thực trạng tổ chức thu thập

thông tin- Nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp-HN

Chương III:Tổ chức hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing trong công ty xây

dựng công nghiệp Hà - Nội

Hà Nôi ngày 20 tháng 5 năm 2004 Sinh viên thực tập: Trịnh Quốc Việt

Chương I

Hệ thốngthông tin và nghiên cứu Marketing Một bộ phận không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của công ty xây dựng

công nghiệp Hà Nội

I Khái quát về công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.

Khi mới thành lập (5/1960) Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội bắt đầu từmột công trường bé nhỏ- công trường 105

Được sự quan tâm của lãnh đạo Cục xây dựng Hà Nội( nay là sở xây dựng HàNội) với sự phát triển của mình Công trường 105 đã được chuyển thành công tyxây dựng 105

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao đó, đòi hỏi phải mở rộng công ty,chính vìcục xây dựng Hà Nội đã tiến hành sát nhập công trường 108 và một bộ phận củacông trường 5 thuộc công ty XD 104 và công ty 105 và lấy tên là công ty xây lắpcông nghiệp

Đến tháng 10 năm 1972,theo quy định 2016/TC/QD,công ty xây lắp côngnghiệp được tách bộ phận lắp máy điện nước của công ty để thành lập công ty điệnnước lắp máy và đổi tên thành Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội cho đếnnay

Đến ngày 16 tháng 20 năm 1992,sở xây dựng đã cho phép thành lập doanhnghiệp nhà nước là Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội với ngành nghề kinhdoanh chính là xây dựng các công trình công nghiệp ,nhà ở…

Hiện nay trụ sở của công ty đóng tại 166- Phố Hồng Mai,phường QuỳnhLôi,quận Hai Bà Trưng Hà Nội.Với số công nhân trong biên chế khoảng 486 người( báo cáo cuối năm 2003) trong đó số công nhân quản lý hành chính khoảng 95

người đều là những người có trình độ tay nghề cao,nhiều kinh nghiệm,đã đưa Công

ty xây dựng công nghiệp Hà Nội là một trong những đơn vị có số lớn công trìnhđạt huy trương vàng chất lượng cao của ngành xây dựng nước ta

2 Lĩnh vực kinh doanh

Theo quy định 2016/TC/QD thành lập công ty

 Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

o Xây dựng các công trình trong dự án của công ty

o Bảo trì các công trình mà mình đã xây dựng

o Phát triển và kinh doanh nhà ở

o Tư vấn ,thiết kế nhà

o Bán các thiết bị vật tư như thép ,điện ,thiết bị về nước …

o Gia công lắp các cấu kiện bên tông sản phẩm cửa gỗ…

3 Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

3.1 Đặc điểm tình hình

Là một công ty lớn thuộc sở xây dựng Hà Nội và là đơn vị thành lập sớmnhất của ngành xây dựng Hà Nội Được quan tâm thường xuyên của thành phố vàngành,sự phấn đấu vươn lên các cán bộ công nhân viên công ty ,công ty từng bướctrưởng thành có lúc quân số lên đến 3000 người với hơn 15 đơn vị trược thuộc,luôn đáp ứng được và hoàn thành nhiệm vụ được giao trong thời gian chống Mỹcứu nước cũng như xây dựng hoà bình Công ty đã xây dựng thành hành trăm côngtrình công nghiệp,các khu nhà ở ,trường học ,nhà máy nước ,trạm chăn nuôi,cáctrung tâm buôn bán Công ty được nhà nước trao tặng nhiều huân chương lao độnghạng 3 và 1.Huân chương lao đông hạng nhì năm 1985 do đạt được thành tíchtrong lao động cũng như trong chiến đấu và phục vụ chiến đấu Bước vào thời kỳđổi mới ,ngay trong 5 năm gần đây,ngoài thuận lợi công ty cũng còn nhiều khókhăn:

Quân số còn đông, tổ chức bộ máy và chức năng,nhiệm vụ ,biên chế tuy đã có

thay đổi nhiều nhưng vẫn còn tiếp tục đổi mới thích ứng với yêu cầu cạnh tranhtrên thị trường để tồn tại và phát triển ổn định.

Tuy đã có nhiều biện pháp thực tế và đã cố gắng đưa vào sử dụng các thiết bịtiên tiến ,các công nghệ mới nhưng việc huấn luyện đào tạo lại con người được duytrì từ thời bao cấp cần phải có nỗ lực mới

Vốn ít,tìm nguồn vốn cho các dự án đầu tư để từng bước ngày càng chủ độngtrong việc ổn định việc làm và đời sống các cán bộ công nhân viên là vấn để khókhăn cũng như những vấn đề sống còn của đơn vị

Để khắc phục khó khăn công ty có nhiều biện pháp:

Từng bước chấn chỉnh tổ chức biên chế chức năng cho từng tổ chức cá nhân.Đãxây dựng trên 20 nội quy, quy chế,quy định cho việc quản lý Từ quản lý 4 cấp naycòn 3 cấp,từ 15 đội xưởng, 10 phòng ban trược thuộc nay chỉ còn 6 xí nghiệp, 3độixưởng và 6 phòng ban

Bằng việc đầu tư chiều sâu cho các công cụ máy móc nhỏ,cầm tay,hiệnđại,bằng việc ký hợp đồng liên doanh để sử dụng các vật liệu thiết bị mới Bằngviệc đầu tư và tổ chức đào tạo lai cán bộ công nhân viên chức đã cập nhật kiếnthức ,sử dụng tốt các vật liệu mới,công nghệ mới vẫn đảm bảo và phát huy uy tínthẩm mỹ và tiến độ hoàn thành.Chỉ trong 5 năm 1995-1999 công ty đã được hưởng

6 huy trương vàng chất lượng cao cho các công trình : Biệt thự ngoại giaođoàn,nhà máy sữa Hà Nội, nhà máy đèn hình ORIO HANEL, chợ Đồng Xuân , trụ

sở UBND thành phố Hà Nội, viện kỹ thuật xây dựng Hà Nội Công ty là một trong

số ít đơn vị được công nhận là đơn vị chất lượng cao

Bằng nhiều biện pháp để tích kiệm chi phí trong hoàn cảnh cạnh tranh gay gắtcông ty vẫn đảm bảo lợi nhuận tăng Dành 70% số lợi nhuận sau thuế để tích luỹvốn Vì vậy từ 2.7 tỷ vốn giao ban đầu đến năm 1999 công ty đã có 9.6 tỷ vốn chủ

sở hữu Hết năm 2000 vốn chủ sở hữu của công ty hơn 10 tỷ: từ đó còn đóng gópcho ngân sách ngày càng lớn : Năm 1998 là 0.85 tỷ ,năm 1999 là 2.56 tỷ đồng và

năm 2000 là 2.7 ty đồng Việc đầu tư vốn để đầu tư thưc thi các dự án kinh doanhnhà cũng là một thành công

Với những biện pháp như vậy trong thời kỳ đổi mới công ty đã thu được nhữngthành quả đáng tự hào:nguồn: Báo cáo thành tích công ty đạt được từ năm đổi mới

 Năm 1995,1996 công ty được bộ xây dựng tặng danh hiệu cờ thi đualuân lưu

 Năm 1995 công ty được nhà nước tặng thưởng huân chương chiến cônghạng ba do thành phố trao tặng

 Năm 1996 Giám đốc công ty được thành phố tặng bằng khen

 Năm 1997 Các chỉ tiêu công ty bị giảm do khủng hoảng kinh tế thế giới

va khu vực đã ảnh hưởng trực tiếp đến Việt Nam nói chung và công tynói riêng.Cụ thể công ty đã ký được 2 hợp đồng giá trị 5.3 ty đồng vớichủ đầu tư là công ty TNHH phát triển Nội Bài của tập đoànNORTHEN ETNGT của Malaysia, song do nguyên nhân trên nên khôngđược thực hiện

 Năm 1998 công ty được thành phố tặng bằng khen

 Trong 5 năm có 6 công trình được tặng huy trương vàng chất lượng cao

 Đảng bộ công ty liên tục được công nhận là đảng bộ trong sạch vữngmạnh

 Công tuy thực hiện được công tác từ thiện xã hội được gần 70 triệuđồng, xây dựng được nhiều nhà tình nghĩa cho những gia đình có hoàncảnh khó khăn

3.2.Nhiệm vụ của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

Thi công xây dựng các công trình nhà ở dân dụng, xây dựng trường học , cáckhu công nghiệp

Lập dự án các khu đất để kinh doanh bán nhà như: Dự án nhà LạcTrung ,Nhân Chính ,Mai Hương ,Thịnh Liệt

Liên doanh với các tập đoàn RENONG-MALASIA để xây đựng dự án khuphát triển đường bộ Nội Bài-Sóc Sơn gồm: Khu công nghiệp Sóc Sơn Hà Nội,nghỉngơi sân golf,khu du lịch diện tích 300ha.

Lập dự án và xây dựng các khu đô thị mới bao gồm nhà biệt thự, chung cư, cáckhu vui chơi, phúc lợi công cộng ,dự án đô thị Nam Trần Duy Hưng 40 ha

Gia công lắp các cấu kiện bên tông sản phẩm cửa gỗ

Để thực hiện nhiệm vị của mình trong cơ chế thị trường, công ty chấp nhận sựcạnh tranh trong đấu thầu các công trình có vốn của nhà nước và vốn nước ngoài Trong công ty,việc tổ chức khoán chi phí cho các xí nghiệp và được quy địnhnhư sau:

Đối với các công trình do công ty nhận trực tiếp của bên A, công ty sẽ cân đối

và giao cho các xí nghiệp xây dựng trên cơ sở căn cứ vào điều kiện và khả năngcủa các xí nghiệp xây dựng.Phòng kế hoạch tổng hợp được sự uỷ quyền của giámđốc công ty tiếp xúc với bên A ký hợp đồng ,nhận hồ sơ tài liệu,giải quyết các thủtục mặt bằng, điện nước thi công

Đối với các công ty do các xí nghiệp tự tìm kiếm thì các thủ tục trên do xínghiệp trực tiếp tiến hành làm và giao hồ sơ lưu tại phòng kế hoạch tổng hợp củacông ty

Phòng kế hoạch tổng hợp có nhiệm vụ hướng đẫn, đôn đốc và thông qua hợpđồng trước khi trình giám đốc ký

Sau khi có đầy đủ các thủ tục để có thể thi công được,xí nghiệp xây dựng phảilập tiến độ,biện pháp thi công được giám đốc duyệt mới ký lệnh khởi công

Về vật tư: Chủ yếu công ty giao cho các xí nghiệp tự mua ngoài theo yêu cầu

thi công

Về máy thi công : Công ty có nhiều cố gắng trong việc trang bị máy móc

nhămg giảm bớt sức lao động của công nhân cũng như đẩy nhanh tiến độ sản xuất:Máy đầm bàn, máy đầm đùi, búa phá bê tông… và giao cho các xí nghiệp tự quảnlý

Bên cạnh đó, công ty vẫn phải thuê một số loại máy thi công bên ngoài nhưmáy ép cọc, máy phun bên tông, cẩu lớn, nhỏ….

Về nhân công : Cùng với số công nhân trong biên chế của công ty ,nếu nhu

cầu sản xuất cần thì công ty thuê ngoài theo hợp đồng

Về chất lượng công trình: Giám đốc xí nghiệp và các cán bộ kỹ thuật tại xí

nghiệp chính là đại diện xí nghiệp phải chịu trách nhiệm cá nhân trước giám đốccông ty về chất lượng công trình và đảm bảo an toàn lao động

Về an toàn và bảo hiểm lao động; Xí nghiệp có trách nhiệm thực hiện công tác

an toàn và bảo hiểm lao động theo chế độ hiện hành của nhà nước và quy định củacông ty dưới sự giám sát thường xuyên của phòng kỹ thuật công ty

4.Tổ chức quản lý của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.

Căn cứ vào đặc thù của sản phẩm xây lắp, đặc điểm quá trình thi công xây lắp,công ty xây dựng công nghiệp đã tổ chức quản lý và đội ngũ lao động cho phù hợpvới quá trình thành 3 cấp có trình độ đại học chuyên ngành kỹ thuật và được huấnluyện qua các lớp quản lý do bộ xây dựng mở Hiện nay công ty có 531 cán bộcông nhân được biên chế thành 6 xí nghiệp ,3 đội xưởng phục vụ và văn phòngcông ty

Tại mỗi xí nghiệp đều có một giám đốc phụ trách chung,phó giám đốc là kỹ sưchính,1 nhân viên thống kê kế toán,3 nhân viên kỹ thuật.Công ty gồm có 6 xínghiệp Nhiệm vụ của xí nghiệp này là thi công các công trình mà mình thắng thầuhoặc được chọn thầu

Cùng với các phòng ban công ty tham gia đấu thầu tìm kiếm công việc và tổchức hoạch toán nội bộ thành chi phí mình đã nhận khoán ,tổ chức thanh toán vớibên A các khối lượng công việc mà mình hoàn thành

Khối phục vụ của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội gồm có : xưởngmộc, đội điện nước.Tại mỗi đơn vị phục vụ này đều có một tổ trưởng, một nhânviên và một nhân viên kỹ thuật Nhiệm vụ của khối phục vụ là hoàn thành các côngviệc phục vụ cho sản xuất lắp đặt các công trình

Ví dụ:

+Xưởng mộc gia công cửa

+Đội máy phục vụ các phương tiện,máy thi công

+Đội điên nước hoàn thành các khối lượng về điện và cấp thoát nước

Văn phòng công ty gồm 5 phòng ban.Mỗi phòng ban gồm có 1 trưởng phòng

và một số cán bộ nghiệp vụ Mỗi phòng ban là một đầu mối nằm trong cơ cấu tổchức của công ty.Quan hệ giữa phòng ban và các xí nghiệp ngang nhau về chứcnăng và nhiệm vụ Còn về chuyên môn và nghiệp vụ thì phòng là cấp trên của xínghiệp Các xí nghiệp phải chấp nhạn sự kiểm tra đôn đốc hướng đẫn của cácphòng ban công ty về kỹ thuật,quản lý kinh tế

Ban giám đốc cùng các phòng chức năng điều hành hoạt động sản xuất thicông xuống các xí nghiệp.Mỗi xí nghiệp đều được quyền chủ động giao vật tư,thuê nhân công ngoài nếu thiếu

Bố trí lao động, giao quyền chủ động có kết hợp kiểm tra đôn đốc như vậy đãgiúp cho các xí nghiệp có khả năng đảm nhiệm thi công các công trình một các độclập.Và mỗi xí nghiệp là một mắt xích cùng với các phòng chức năng của công tytìm kiếm thị trường việc làm Sau khi thắng thầu hoặc chọn thầu, công ty tiến hành

ký hợp đồng xây dựng với đơn vị chủ đầu tư.Căn cứ vào hợp đồng đã ký và căn cứvào năng lực của các xí nghiệp công ty sẽ giao kế hoạt sản xuất thi công cho các xínghiệp trên cơ sở các đơn giá định mức giao khoán nội bộ của công ty

Tại các xí nghiệp xây dựng lại căn cứ vào nhiệm vụ của đơn vị mình và khảnăng thực tế cua các tổ thợ thuộc xí nghiệp quản lý để phân công lại cho phùhợp.Cuối tháng,xí nghiệp báo cáo khối lượng công việc của mình đã làm bằng báocáo thực hiện sản lượng, báo cáo kết quả sản xuất xây dựng theo từng mức độ hoànthành cua mỗi công trình(mỗi hợp đồng xây dựng)

Hình 1: Sơ đồ tổ chức công ty hiện nay

Kế toán trưởng

Đội máy thi công

Đội Mộc

Hình 2: Sơ đồ tổ chức của xí nghiệp xây lắp thiết bị và thương mại

Tài liệu: quyển bộ máy quản lý công ty

Giám đốc Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội : Nguyễn Viết Vượng

Giám đốc xí nghiệp xây lắp thiết bị và thương mại: Nguyễn Ngọc Dệp

Kế toán

trưởng toán Kết

viên

Kỹ sư thiết kế

Nhân viên văn phòngNhân viên

kinh doanh Thủ kho

Yêu cầu Khách hàng

Những cam kết về quản lý chất lượng của công ty.

“ Chất lượng cao- tạo uy tín-thêm tin tưởng” sẽ đáp ứng ngày càng tốt hơn cácđòi hỏi là con đường đi lên đúng đắng của công ty thông qua chính sách chất lượngcủa mình Để đáp ứng và phát triển không ngường toàn thể cán bộ công nhân viênCông ty xây dựng công nghiệp Hà Nội cam kết

Xây dựng cơ sở và hệ thống quản lý chất lượng chủ động, kiểm soát chất lượngcông trình sản phẩm xây dựng suốt qúa trình sản xuất,thi công từ công nhân trựctiếp đến các cấp quản lý kỹ thuật,chất lượng

Coi trọng đầu tư chiều sâu,đổi mới công nghệ đi đôi với đào tạo mới đào tạo lạiđội ngũ công nhân, cán bộ kỹ thuật quản lý.Nhằm không ngừng nâng cao năngsuất, chất lượng và hiệu quả kinh tế

Tiếp tục duy trì và thường xuyên cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêuchuẩn ISO 9001-2000

5.2 Mục tiêu chất lượng của công ty

 Giữ vững là công ty số 1 trong toàn ngành xây dựng

 Phấn đấu duy trì các chất lượng đã đạt được

 Đảm bảo kiểm tra công tác quản lý chất lượng kỹ thuật an toàn đến taycác cán bộ công nhân viên…

 Tăng cường đầu tư trang thiết bị, đổi mới công nghệ xây lắp, áp dụngcác tiến bộ khoa học – kỹ thuật vào công nghệ xây dựng

 Tiếp tục kện toàn đổi mới hệ thống tổ chức từ công ty đến các đơn vịtrực thuộc.Đảm bảo mức thu nhập cao cho công nhân viên

II Hệ thống thông tin và nghiên cứu Maketing trông hoạt động kinh doanh của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.

1.Tầm quan trọng của hệ thống thông tin Marketing trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp

Doanh nghiệp nhấn mạng tầm quan trọng của việc bắt đầu lập kế hoạchmarketing và chiến lược theo quan điểm từ ngoài vào trong Những người quản trịdoanh nghiệp cần phải theo dõi những lực lượng tương đối lớn trong môi trườngmarketing ,nếu muốn sản phẩm và thực tiễn marketing của mình luôn theo kịp vớithời cuộc Điều đó có nghĩa là nhà quan trị có thể nắm được những mong muốnluôn thay đổi của khách hàng , những sáng kiến mới của đối thủ cạnh tranh , vàkênh phân phối luôn thay đổi …? Vì vậy nhà quản trị doanh nghiệp phải coi trọngviệc quản trị hệ thông thông tin

Trong lịch sử kinh doanh từ lâu doanh nghiệp dã dành gần như toàn bộ sự quantâm của mình vào quản trị tiền, vật tư, máy móc, hay con người Ngày nay cácdoanh nghiệp đã có nhận thức được ý nghĩa cực kỳ quan trọng của nguồn lực đóchính là thông tin cũng như hệ thông thông tin Có rất nhiều những doanh nghiệpkhông hài lòng về những thông tin hiện có.Họ phàn nàn là không biết những thôngtin quan trọng được lưu dữ ở đâu trong công ty, việc nhận được quá nhiều thôngtin mà họ không có thể sử dụng được và quá ít thông tin mà họ thực sự cần thiết

Có ba bước phát triển đã làm cho nhu cầu thông tin marketing lớn hơn bất kỳ thờigian nào trước đây:

o Từ marketing địa phương đến toàn quốc , rồi đến toàn cầu : Khi các công ty

mở rộng thị trường về mặt địa lý thì các doanh nghiệp thì họ cần phải biếtnhiều thông tin thị trường hơn bao giờ hết

o Từ nhu cầu của của người mua đến mong muốn của người mua: Khi thuthập của người mua tăng lên thì họ trở lên khó tính hơn trong việc lựa chọnhàng hoá Người bán khó mà đoán trước được phản úng của người mua đối

với các tính năng ,kiểu dáng và các thuộc tính khác ,nếu như họ không cầnviện nghiên cứu marketing.

o Từ cạnh tranh giá cả đến cạnh tranh phi gía cả : Khi người bán sử dụng phổbiến dán nhãn hiệu, tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm , quảng cáo vàkính thích tiêu thụ ,họ cần biết những thông tin về hiệu quả của thông tin

đó

Những yêu cầu do bùng nổ thông tin đã được phia cung ứng đáp bằng nhữngcông nghệ thông tin mới hùng mạnh 30 năm qua đã chứng kiến sự xuất hiện máytính ,microphim,truyền hình cáp, máy sao chụp, máy Fax,máy ghi băng,máy quayđĩa video , và các cuộc cách mạng khác trong việc sử lý thông tin.Tuy vậy cácdoanh nghiệp kinh doanh đều thiếu hiểu biết về về thông tin Nhiều doanh nghiệpkhông co các bộ phận nghiên cứu marketing Nhiều doanh nghiệp có bộ phậnnghiên cứu nhỏ để dự báo thông thường ,phân tích tình hình tiêu thụ và thăm dòtheo từng đợt Một số công ty đã phát triển hệ thông thông tin tiên tiến cung cấpcho doanh nghiệp những thông tin về hành vi của khách hàng tiêu dùng

Những điều đó đã phần nào nói lên vai trò của hệ thống thông tin và nó là một yếu

tố quan trọng dể đảm bảo doanh nghiệp chuyển từ nhu cầu của khách hàng sangmong muốn mua , và chuyển cạnh tranh bằng gái sang cạnh tranh phi giá…

Mỗi một thông tin có giá trị nó tạo cho doanh nghiệp những cơ hội trong kinhdoanh cũng như sự thành bại của doanh nghiệp trong thời điểm hiện nay

2 Nhu cầu thông tin và nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.

2.1 Nhu cầu thông tin của công ty xây dựng công nghiệp.

Vai trò về thông tin rất quan trọng trong hoạt động doanh nghiệp Nhận biếtbđược tầm quan trọng đối với việc kinh doanh, do vậy doanh nghiệp cần thiết lập hệthông tin marketing nhằm đáp ứng nhu cầu trong thời đại mới

Những thông tin cần thiết như và có giá trị liên quan đến hoạt động của côngty.

Công ty có thể phạm những hai sai lầm liên quan đến thông tin.Có thể công tythu thập quá nhiều thông tin hoặc quá ít thông tin.Các giả quyết vấn đề này là đưa

ra một mô hình những nguồn lực trong môi trường vĩ mô và môi trường tác nghiệpcủa công ty có ảnh hưởng đến doanh số , chi phí và lợi nhuận Những nhà kinhdoanh trong công ty có thể gặp những câu hỏi : họ thường đưa ra những quyếtđịnh gì và họ phải cần biết những gì và họ cần phải biết những gì để đề ra nhữngquyết định có giá trị và có cơ sở Như vậy mô hình thông tin phải là cầu nối giữanhững gì doanh nghiệp cần biết với những gì khả thi về mặt kinh tế

Có ba loại thông tin chính phần lớn cần thiết cho phần lớn mọi công ty

Các loại thông tin cần thiết

1 Môi trường vĩ mô:

Các khuynh hướng nhân khẩu học

Các khuynh hướng về lối sống

Các khuynh hướng về kinh tế

Các khuynh hướng về công nghệ

Các khuynh hướng về chính trị/ pháp luật

2 Môi trường tác nghiệp.

Thông tin về khách hàng

Thông tin về đối tác

Thông tin về đối thủ cạnh tranh

3 Môi trường công ty.

Thị phần và doanh số của công ty

Các đơn đặt hàng của công ty với nhà cung cấp

Và các đơn hàng của khách hàng công ty

Chi phí của công ty

Lợi nhuận trên khách hàng, sản phẩm , khúc thị trường kênh phân phối,quy môcủa dự án mà công ty tham gia…Mội vài thông tin khác.

Mỗi thông tin có những giá trị khác nhau, phục vụ cho một mục đích khác nhau màcông ty cần đến

Như những thông tin về môi trường vĩ mô Trong đó có thông tin nhân khẩu học làthông tin quan trọng của công ty xây dựng bởi.Thông tin nhân khẩu học giúp công

ty nhìn thấy tốc độ xây dựng theo nhịp đội tăng dân hay những tụ điểm tại nhữngthành phố, việc mở rộng thành phố, vần đề quy hoạch đất Những thông tin này tạođiều kiện cho công ty khai thác về khách hàng tại vùng đó, cũng như những nhàđầu tư vào những công trình di dân như đường xá , cầu cống, nhà di dân ra cácvùng được thành phố hoặc tỉnh quy hoạch

Thông tin về kinh tế: Công ty nhìn thấy tốc độ tăng trưởng của vùng, trong điềukiện đó vùng có thể tích luỹ về kinh tế , xây dựng cơ sở hạ tầng, đường xá kháchsạn, trung tâm giả trí tạo điều kiện cho phát triển trong vùng…

Những thông tin về đôí tác của công ty: Nhu cầu về đối tác quan trọng bởi công tyxây dựng công nghiệp là công ty xây dựng do đó luôn phải tham gia trong quátrình đấu thầu dó đó kết quả của đấu thầu đạt được kết quả thì phần đối tác quantrọng Bởi đối tác sẽ cung cấp thiết bị, máy móc, nguyên liệu trong quá trình xâydựng.Đối tác trở thành nhà cung ứng các nguyên liệu như xim măng, thiếp, thiết bịđiện điện tử……

Còn rất nhiều những thông tin có mặt giá trị như nghiên cứu khách hàng, giúp chocông ty đạt được thành công , tạo chỗ đứng trong ngành xây dựng

2.2 Nghiên cứu khách hàng

Những thông tin cần thu thập được tạo thành một hệ thống thông tin trong công tyxây dựng công nghiệp Hà Nội.Trong đó nghiên cứu khách hàng Trong đó có hailoại khách hàng đó là khách hàng đang là khách hàng và loại khách hàng đó làkhách hàng tiềm năng tại các vùng tại Hà Nội hay các tỉnh Trong ngành xây dựng

việc có được những hợp đồng từ khách hàng đem lại mới tạo ra doanh thu chocông ty.

Khách hàng mà công ty tìm hiểu đó là các doanh nghiệp trong và ngoài nước

có nhu cầu xây dựng để công ty tìm hiểu tiềm năng về tài chính của công ty, mứcvốn đầu tư vào công trình của khách hàng,tạo điều kiện cho công ty dự trù tínhđược những quy mô của gói thầu để chọn những đối tác tạo thế mạch cho việc bỏthầu thành công, chọn dược mức giá hợp lý có lợi cho công ty

Những khách hàng mà công ty tìm kiếm thông tin, công ty phải có nhân viênnghiên cứu thị trường tại các vùng , báo cáo tốc độ xây dựng.Tìm kiếm những dự

án cao tầng ,khu công nghiệp, khu chế xuất ,tìm kiếm khách hàng tại những nơiquanh Hà Nội như Hải Dương Hải Phòng, Quảng Ninh,, Việc nghiên cứu kháchhàng sẽ đem lại cho công ty một chỗ đứng lâu dài bới càng ngày càng nhiều đốithủ cạnh tranh tham gia vào ngành,cũng nhu những dự án thu hẹp lại Trong đócông ty có thể điều phối được nhân lực, công nghệ để mở rộng quy môi sản xuất ,cũng như hoàn thành tiến độ trong quá trình sản xuất

Trong điều kiện hiện nay thì thông tin về khách hàng ngày càng khó khăn bởitrong điều kiện địa lý, cũng như nhân lực của công ty còn những hạn chế , việc bỏqua những khách hàng xa là điều không tránh khỏi ,những dự án ở các tỉnh như làdân sinh, khu công nghiệp ở các thành phố tỉnh bị bỏ ngỏ mà công ty xây dựngcông nghiệp không khai thác hết

Với tốc độ hoà nhập như hiện nay tại các tỉnh Hà Tây, Hải Phòng, QuảngNinh ,Hải Dương , ….là những tỉnh đang phát triển cơ sở hạ tầng, đó là cơ hội đểtìm kiến khách hàng trong thời gian tới , tạo liên kết các đối tác tại các tỉnh, vớicông nghệ hiện có thì công ty sẽ mở rộng được quy mô

Chương II Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và thực trạng tổ chức thu thập thông tin- Nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng

công nghiệp-Hn.

I Kết quả hoạt động kinh doanh.

1.Năng lực tài chính của công ty xây dựng Hà Nội.

1.1 Tình hình tài chính của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

Tình hình phát triển và trưởng thành của Công ty xây dựng công nghiệp HàNội từ năm 1998 đến nay( nguồn báo cáo tăng trưởng và phát triển phòng dư báo)

Năm 1998

Năm 1999

Năm 2000

Năm 2001 Vốn chủ sơ hữu

Năm 2002

Năm 2003

Năm 2004

Bảng 1: Bảng báo cáo kinh doanh của doanh nghiệp

1.2 Phân tích tài liệu báo báo kinh doanh

Nộp ngân sách ngày tăng ; bình quân 57%

Lợi nhuận ngày càng tăng : Bình quân tăng 119%

Thu nhập của người lao đông tăng bình quân 10%

tích luỹ vốn tăng gần gấp 4 lần so với vốn giao thầu ( tính hết năm 1999)

Tốc độ tăng của năm 2002 so với năm 2001:

Công tác kinh doanh; Giá trị sản xuất kinh doanh ;l thực hiện được 53 tỷ /50 tỷ =106% So với năm 2001 có mức tăng trưởng là 126%

Giá đấu thầu: Đạt 46.9 tỷ so với năm 2001 là 30 ty tăng 56%

Nộp ngân sách nhà nước :2.046/2=102%

Lợi nhuận đạt 1.950/1950= 100%

Tốc độ tăng của năm 2003 so với năm 2002(nguồn báo cáo năm 2003 trong đầunăm 2004).

Giá trị sản xuất kinh doanh: tăng tương đôi là 150 tỷ/53 tỷ=283% tăng tuyệt đối

là 150-53=97 tỷ

Nộp ngân sách nhà nước : tăng tương đối là 2.1/2.046=102.6%, tăng tuyệt đối là 54triệu.Công ty đã làm lợi cho nhà nước ,đóng vào ngân sách nhà nước hàng năm rấtlớn

Thu nhập người lao động: Tăng tương đối là 103.2% , tăng tương đối 50.000đ/người/tháng.Giải quyết được vấn đề trả lương cho công nhân viên,khuyến khíchnhân viên làm việc tốt, có những sáng kiến làm lợi cho công ty

Vốn chủ sở hữu tăng: Tăng tương đối : 80/20.3=394% Tăng tuyệt đối; 20.3=59.7 tỷ Điều này chứng tỏ vốn chủ sở hữu tăng rất nhanh trong những nămqua nhờ thi công nhiều công trình lớn

80-Thu nhập : Tăng tương đối là: 250% tăng tuyệt đối là 2032-810=1222 triệu đồng.Tình hình chung cho thấy mức độ tăng các chỉ số ngày càng tăng bởi công tyđang thi công nhiều những công trình lớn có giá trị.Do đó đã tạo ra doanh thu vàthu nhập cao trong những năm gần đây,đó là kết quả khả quan của công ty trongthời điểm hiện nay

Những công trình trong năm 2002:

 Đang trình duyệt báo có NCKT cho dự án nhà cao tầng và dịch vụ so 5Nguyễn Trí Thanh và Đông Nam Đường Trần Duy Hưng.Dự án khởicông ngày 1/2003

 Thực hiện đầu tư thiết bị thi công năm 2002 là 2.4\2.4=100%

Trong năm 2003:

 Thực hiện và ký nhiều dự án cao tầng và dịch vụ só 5 nguyễn chí thanh

và dự án Đông nam Trần Duy Hưng

 Đầu tư thi công đổi mới công nghệ 5 tỷ đồng

 Đăng ký chỉ tiêu cho năm 2004:

 Giá trị SXKD: 207 tỷ đồng:

 Nộp ngân sách 3.4 ty đồng

 Lợi nhuận:10.000 triệu đồng

 Thu nhập lao đông : 1.5 Tr/người/tháng

 Thực hiện dự án Simco,nhà N6C,dự án khu quần ngựa…

 Đạt chỉ tiêu về chất lượng SP ISO 9001 và 2000 Công ty xây dựng côngnghiệp Hà Nội ngày càng phát triển ổn định và bền vững

1.3.Những công trình hiện đang thi công

Hiện nay Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội đang thực hiên thi công cáccông trình mà mình chúng thầu trong thời gian hiện nay trên địa bàn Hà Nội và cáctỉnh khác:

 Công trình xe máy điện phương đông

 Công trình nước Khương trung,công ty xe buyt Lạc Trung

 Công trình nhà ở di dân 1 Vĩnh Phúc

 Công trình nhà 34 Lý Thái Tổ

 Công trình N6C

 Công trình trường tiểu học Đồng Tâm

 Công trình hội người mù

 Công trình thương mại Đông Anh

 Công trình số 5 Nguyễn Chí Thanh

 Công trình Phát thanh Gia Bình

 Công trình bếp ăn Bộ Công An

1.4 Cơ hội và thách thức của công ty trong thời gian tới

1.4.1 Cơ hội

Hiện nay nước ta đang phát triển cơ sở vật chất hạ tầng rất lớn do đó công tyhoạt động trong ngành xây dựng là một lợi thế rất lớn để công ty phát triển trongthời gian tới

Công ty đã và đang tạo ra chỗ đứng trong ngành của mình đó là lợi thế về phíacông ty Công ty xây dựng công trình chất lượng cao đảm bảo thời gian hoàn thànhcông trình đúng thời hạn.Thực tế cho thấy công ty đã nhận được những dự án quantrọng do vốn của nhà nước cũng như nước ngoài đó là bằng chứng chứng minhcông ty đang làm ăn có hiệu quả.

Công ty liên doanh liên với một số công ty nước ngoài tận dụng lợi thế côngnghệ nước ngoài trong việc chuyển giao công nghệ cho mình hoàn hiện kỹ thuậtxây dựng

Công ty có tiềm năng phát triển ra nước ngoài với những thị trường nhưLào ,Campụchia….là những nước đang phát triển như nước ta

1.4.2 Thách thức

Đứng trước những có hội đó là những thách thức rất lớn

Môi trường cạnh tranh trong ngành : Đó là các công ty về xây dựng như sông

đà hay những công ty liên doanh Hanoximex… Với những thiết bị hiện đại là trởngại lớn cho công ty

Nguồn tài chính: Vốn chủ sở hữu, vốn lưu động, vốn cố định cũng như tíndụng của công ty còn hạn chế điều này ảnh hưởng lớn đến đấu thầu những côngtrình hàng trăm tỷ đồng

Cơ chế quản lý của công ty còn kém, trình độ đội ngũ cán bộ còn hạn chế do

đó với quy mô xây dựng như hiện nay thì không thể đáp ứng được chưa hình thànhcác phòng ban dự báo về xây dựng

1.5 Cơ sở vật chất của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.

1.5.1 Cơ sở trong các phòng ban công ty.

Máy tính đã và đang được ứng dụng tại công ty Mỗi phòn ban đã được cungcấp những trang thiết bị làm việc.Với những máy tính tốc độ cao cùng với máy inhiện đại đáp ứng nhu cầu trang thiết bị cho bộ phận cán bộ trong cơ quan Cùng

với trang bị các thiết bị văn phòng như bàn, ghế cũng như môi trường làm việcthuận tiện đã làm cho năng xuất lao động tăng thêm.

Ví dụ: Tại các phòng ban ,cũng như trong xí nghiệp : có 3 máy tính tốc độ caodùng cho kế toán máy, kỹ sư thiết kế…

1.5.2 Cơ sở vật chất tại công trường.

 Công nghệ được sử dụng tại các công trường rất nhiều những quy trìnhcông nghệ mới như quy trình lăn bản liên hợp măc tít

 Máy trộn bê tông và máy trộn vữa 20 Máy

 Máy đầm cóc,Máy vận thăng 33 Máy

 Máy cẩu thiếu nhi,Máy cưa 5 Cái

 Máy cẩu ADK-125.Ren ống nước 4 Cái

 Mỗi máy có một quy trình vận hành máy, những quy tắc sử dụng riênghay có chế độ bảo trì , bảo dưỡng cho từng loại máy Tác dụng của máynhư đóng ép cọc bê tông, đào đất,lót móng,lắp ghép ống nước

2 Quy trình đấu thầu.

Đấu thầu là công việc công ty phải làm trước khi xây dựng công trình Đâychính là thác thức đầu tiên của quá trình xây dựng

Mô hình quy trình đấu thầu : (Tài liệu về quy trình đấu thầu công ty)

Giải thích :

Quy trình đấu thầu gồm các bước sau:

Bước 1: Phòng kế hoạch xác định nguồn thông tin và dự báo thông tin tiến đến

xem xét khả năng và cần đối tác liên doanh nếu cần, và quản lý hồ sơ năng lực khicần liên doanh

Bước 2: Khi chủ đầù tư gửi thư mời thầu đến phòng kế hoạch mua hồ sơ và

lập kết hoạch chẩn bị hồ sơ dự thầu

Bước 3: Phòng kế hoạch sau khi lập kế hoạch chuẩn bị hồ sơ dự thầu thì thông

báo xuống các phòng khác chuẩn bị mọi hồ sơ cho gói thầu – phòng tài vụ chuẩn

bị vốn – phòng kỹ thuật chuản bị thiết bị vật tư, công nghệ- phòng tổ chức quản lý

bộ phận nhân viên tham gia vào đấu thầu-và cuối cùng đến các xí nghiệp trượcthuộc chuẩn bị nguồn lực để dự thầu

Cuối cùng tất cả phòng tài vụ,kỹ thuật, tổ chức, xí nghiệp trình để giám đốcduyệt giai đoạn cuối

Bước 4: Phòng nguyên cứu khả năng thực hiện tìm ra tính khả thi của dự án

khi phân tích thông tin,cùng với ban giám đốc ra quyết định có tham gia nộp hồ sơ

dự thầu và tham gia vào qúa trình mở thầu

Bước 5: Khi có quyết định

Trường hợp1: Trượt thầu thì các phòng ban phải phân tích nguyên nhân.

Trường hợp 2: Trúng thầu thực hiện triển khai xây dựng công trình:

Hình 4: Sơ đồ đấu thầu

3 Giới thiệu quá trình thực hiện gói thầu SIMCO( Công trình:Trụ sở giao dịch và cửa hàng giới thiệu sản phẩm công ty thép và vật tư công nghiệp địa chỉ xã mỹ đình- huyện Từ Liêm- Hà Nội)

Dự báo thông tin

Xem xét khả năng

Nộp hồ sơ năng lực

Thư mời thầuMua hồ sơ

Lập kế hoạch chuẩn bị hs sự thầu

Liên doanh(nếu cần)

P.k

hoạch

Tài vụ

Ban giám đốc duyệt

Xí nghiệp

Tổ chức

Kỹ thuật

Nộp hồ sơ dự thầu

P KNTH

Tham gia mở thầu

Triển khai thực hiện

Trúng thầu

P.Tích Ng.Nhân

Trượt thầu

Kết quả

Xí nghiệp đội

Chủ đầu

tư

3.1 Giới thiệu:

 Chủ đầu tư là nhà thầu SIMCO:

 Giá trị gói thầu: 200 tỷ đồng

 Các nhà thầu tham gia đấu thầu là :

 Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nôi

 Công ty xây dựng sông đà

Phần nước gồm nội dung công việc như sau( Tài liệu ở phần phụ lục)

- Hệ thống cấp nước: gồm các linh kiện các loại; ống tráng kẽm,cút thép tráng

kẽm,tê thép tráng kẽm, côn thép tráng kẽm,van một chiều, van trặn ,rắc co théptráng kẽm,răng kép thép tráng kẽm, máy bơm ý 22kw,Đồng hồ đo áp lực,măngsông các loại, vật liệu phụ băng tan,sơn…:

Vật liệu: 68.665.054 VND,nhân công 10.384.864 VND, máy:1.763.664 VND

- Phần thoát gồm : ống PVC các loại, măng sông các loại,cút PVC,cút xiên

PVC các loại,tê xiên,vuông,thông tắc các loại, côn PVC các loại,bình nóng lạnh501-2.5 kW, lavabo+gương,xí bệ+hộp dựng giấy,tiểu treo,vòi sen,bể IONX…

-Phần thoát: vật liệu: 86.011.733 VND, nhân công 9.372.435 VND,máy

88.084 VND

- Tổng cộng hai phần:

Vật liệu: 154.676.787,nhân công 19.757.299, máy 88.084

Nhìn vào bảng tổng chi phí phần thoát với tổng các chi phí chung là25.289.061VND.Thu nhập chịu thuế tính trước 12.405.198 VND, thuế giá trị giatăng đầu ra : 11.897.712VND, Giá dự toán lắp đặt sau thuế là 249.851.959 VND.Nhìn vào bảng tổng chi phí phần thoát với tổng các chi phí chung là56.029.820 VND.Thu nhập chịu thuế tính trước 35.189.410 VND, thuế giá trị giatăng đầu ra ;33.749.844 VND, Giá dự toán lắp đặt sau thuế là 708.746.714 VND.

II Các hoạt động thu thập thông tin và nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.

1 Các hoạt động thu thập thông tin của công ty.

Hình 5: Phòng kinh doanh thu thập những thông tin.

o Nhà mời thầu : Gồm có nhưng thông tin về dự án đầu tư, quy mô xâydựng và một số thông tin khác về công ty

o Các xí nghiệp có những thông tin : Nhà cung cấp các thiết bị mà các xínghiệp chịu trách nhiệm như điện ,nước ,mộc, xây dựng, đào , san lấpmặt bằng.Xí nghiệp có những thông tin về nhân lực do chính xí nghiệpđiều hành, các trang thiết bị…

Phòng kinh doanh

Nhà mời thầu

Các xí nghiệp1,2,3,4

Nhà cung cấp

Phòng hợp tác đầu tư

o Phòng kinh doanh thu thập các thông tin về nhà cung cấp lớn cho doanhnghiệp, và từ phòng hợp tác đầu tư trong điều kiện quy mô công trìnhlớn ngoài khả năng của doanh nghiệp

2 Nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp.

Khách hàng tự tìm đến công ty nhờ vào uy tín là chính, công ty chưa phải mấtnhiều công để tìm lấy khách hàng cho mình Những thực tế cho thấy những hợpđồng nhỏ luôn được các xí nghiệp trực thuộc công ty xây dựng ngoài những côngtrình lớn mà công ty đang thi công Giám đốc xí nghiệp là người tìm kiếm kháchhàng cho riêng mình, tự hoạch toán lấy, cũng như tìm nhà cung ứng hợp lý nhất,tận dụng nguồn nhân lực bên ngoài Điều đó nói lên rằng việc nghiên cứu kháchhàng chưa được coi trọng tại các ban lãnh đạo của công ty

Với uy tín chất lượng như hiện nay công ty vẫn là công ty hàng đầu trong xâydựng, luôn đạt được những chủ tiêu mà nhà nước đặt ra ,đó là nộp ngân sách đầy

đủ năm nay cao hơn năm trước và đạt được những doanh hiệu cao quý do nhànước trao tặng

III Đánh giá những thành công và tồn tại trong công ty xây dựng công nghiệp.

Trong thời gian hiện nay công ty đang thi công ,tiếp tục thi công những côngtrình trong dự án, do vậy công ty vẫn đảm bảo hoàn thành những chỉ tiêu mà nhànước giao cho.Đó là điều mà công ty mong muốn

Trong thời gian tới,với khả năng cạnh tranh của các công ty rất lớn càng ngàykhách hàng của công ty giảm vì công ty không tìm hiểu, kiếm khách hàng trongtương lai.Thị trường xây dựng hiện nay đang lớn,nhưng không phải bất cứ công tynào cũng có thể dành được những dự án mang một quy mô lớn, do vậy điều cấpbách hiện nay là công ty phải xây dựng hệ thống thông tin,cũng như hệ thốngthông tin Marketing để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm khách hàng, tạo điều kiện chocông ty chiếm được thị phần trong ngành,cũng như khả năng cạnh tranh của côngty

Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, công ty nào nắm được thông tinnhanh thì công ty đó thành công Với những doanh nghiệp trên thành công , công

ty có hệ thông tin nhanh nhậy nhất, tạo ra điều kiện cho nhà quảng trị ra quyết định…

Chương III Hoàn thiện Tổ chức hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing

trong công ty xây dựng công nghiệp Hà- Nội.

I Tổ chức hệ thống thông tin

1 Khái niệm hệ thống thông tin:

a) Khái niệm hệ thống thông tin:

Hệ thống thông tin Marketing là hệ thống hoạt động thường thường xuyên có

sự tương tác giữa con người, thiết bị và các phương pháp dùng để thu thập,phânloại, phân loại, phân loại,phân tích đánh giá và truyền đi những thông tin cần thiếtchính xác kịp thời để người phụ trách lĩnh vực Marketing sử dụng chúng với mụcđích thiết, tổ chức thực hiện, điều chỉnh và kiểm tra các kế hoạch Marketing

Hình 6: Hệ thống thông tin Marketing

Marketing Phân tích.Lập kế hoạch

Thực hiện.Kiểm tra quá trình thực hiện

Hệ thống cáo cáo nội bộ

Hệ thống phân tích thông tin Marketin

g

Hệ thống nghiên cứu Marketin

g

Hệ thống thu thập thông tin Marketin

g

Hệ thống thông tin

Những quyết định và sự giao tiếp Marketing