Lập kế hoạch marketing cho công ty TNHH MTV TM DV du lịch sông nước việt

TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài “Lập kế hoạch Marketing cho Công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sông Nước Việt”được thực với mục tiêu tìm giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu hoạt động marketing cho công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sông Nước Việt, sở phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu hoạt động marketing công ty Để đạt mục tiêu trên, cần phải tiến hành nghiên cứu từ phân tích thực trạng hoạt động marketing Cơng ty, phân tích nhân tố mơi trường mơi trường vi mô, môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp từ đưa giải pháp vế chiến lược sản phẩm, giá, phân phối va chiêu thị để giúp công ty nâng cao hiệu hoạt động Marketing - mix khẳng định vị cạnh tranh thị trường Đề tài nghiên cứu gồm có chương, chương giải vấn đề khác vấn đề nghiên cứu, cụ thể Chương tác giả giới thiệu tổng quan đề tài, chương trình bày vấn đề lý chọn đề tài, mục tiêu, phương pháp nghiên cứu ý nghĩa đề tài Chương II giới thiệu tổng quan Cơng ty ….bao gồm lịch sử hình thành phát triển Công ty, lĩnh vực kinh doanh, cấu tổ chức, kết hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2016 đến 2017, thuận lợi – khó khăn phương hướng hoạt động Cơng ty thời gian tới Chương III nói sở lý luận làm tảng để phục vụ cho chương Cuối chương IV trình bày thực trạng Marketing – mix công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sông Nước Việt, phân tích mơi trường vi mơ, vĩ mơ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty từ đưa giải pháp Marketing – mix cho Công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sông Nước Việt giai đoạn tháng 7/2018 đến cuối tháng 6/2019 Chương cuối đề tài nghiên cứu tác giả đưa kết luận, có kiến nghị Nhà nước Cơng ty Tóm lại, giải pháp mà tác giả đề xuất dựa sở tình hình thực tế công ty, mục tiêu chiến lược đề Hy vọng đề tài góp phần nhỏ vào thành công công ty tương lai MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .10 CHƯƠNG 11 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 11 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI…………………………………………………… 11 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .12 1.2.1Mục tiêu chung 12 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 12 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 1.3.1 Phương pháp thu thập liệu 12 1.3.2 Phương pháp phân tích liệu 12 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 12 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 12 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 13 1.4.2.1 Về không gian nghiên cứu 13 1.4.2.2 Về thời gian nghiên cứu 13 1.5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI .13 1.6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI 13 2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY .15 2.3.3 Nhận xét cấu tổ chức Công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sông Nước Việt 16 CHƯƠNG 19 CƠ SỞ LÝ LUẬN 19 3.1 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN KẾ HOẠCH MARKETING 19 3.1.1 Khái niệm Marketing 19 3.1.2 Vai trò Marketing 20 3.1.3 Các chức Marketing 21 3.1.4 Khái niệm lập kế hoạch Marketing 21 3.1.5 Vai trò việc lập kế hoạch Marketing 22 3.1.6 Mục tiêu việc lập kế hoạch Marketing .22 3.1.7 Tầm quan trọng việc lập kế hoạch Marketing 23 3.1.8 Khái niệm chiến lược Marketing 23 3.1.9 Khái niệm quản trị Marketing .24 3.2 QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH MARKETING 25 3.2.1 Tóm tắt nội dung kế hoạch 26 3.2.2 Mục tiêu kinh doanh sứ mệnh doanh nghiệp 27 3.2.3 Phân tích mơi trường bên .27 3.2.4 Phântíchmơitrườngbên 29 3.2.4.1 Phân tích mơi trường vi mơ 29 3.2.4.2 Phân tích mơi trường vĩ mô 31 3.2.5 Phân tích ma trận SWOT 33 3.2.5.1 Ma trận SWOT .34 3.2.5.2 Phân tích chiến lược .34 3.2.6 Mục tiêu Marketing 34 3.2.7 Chiến lược Marketing 35 3.2.7.1 Chiến lược phát triển thị trường 35 3.2.7.2 Chiến lược chiêu thị 35 3.2.7.3 Chiến lược thâm nhập thị trường 35 3.2.7.4 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực .35 3.2.8 Tổ chức thực 39 3.2.8.1 Chương trình hành động 39 3.2.8.2 Ngân sách .39 3.1.8.3 Tổ chức thực 40 3.3 KHUNG NGHIÊN CỨU 40 CHƯƠNG 4: LẬP KẾ HOẠCH MARKETINGCHOCÔNG TY TNHH MTV TM DV DU LỊCH SÔNG NƯỚC VIỆTGIAI ĐOẠN THÁNG 7/2018 ĐẾN CUỐI THÁNG 6/2019 41 4.1 TÓM LƯỢC NỘI DUNG CỦA KẾ HOẠCH MARKETING .41 4.2 SỨ MỆNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV TMDV DU LỊCH SÔNG NƯỚC VIỆT 41 4.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA CƠNG TY SƠNG NƯỚC VIỆT 41 4.3.1 Trình độ nhân .41 4.3.1.2 Tuyển dụng nhân viên .42 4.3.1.3Huấn luyện đào tạo .42 4.3.1.4 Chế độ khen thưởng 42 4.3.1.5 Chính sách lao động .43 4.3.2 Hoạt động nghiên cứu phát triển 43 4.3.3 Nguồn lực vật chất 43 4.3.4 Hoạt động tài kế tốn 44 4.1.3.3 Khả sinh lợi 44 4.3.5 Hoạt động Marketing .45 4.3.5.1 Sản phẩm .45 4.3.5.2 Giá .46 4.3.5.3 Phân phối .53 4.3.5.4 Chiêu thị 53 4.3.6 Văn hoá doanh nghiệp .54 4.4 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI CƠNG TY .55 4.4.1 Phân tích mơi trường vi mơ .55 4.4.1.1 Nhà cung cấp 55 4.4.1.2 Khách hàng .57 4.4.1.3 Đối thủ cạnh tranh 58 4.4.2.4 Sản phẩm thay 60 4.4.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ .60 4.4.2.1 Nhân học 60 4.4.2.2 Kỹ thuật công nghệ 60 4.4.2.3 Tự nhiên 61 4.4.2.4 Văn hóa – Xã hội 62 4.4.2.5 Kinh tế 63 4.4.2.6 Chính trị - Pháp luật .64 4.5 PHÂN TÍCH SWOT 65 4.5.1 Ma trận SWOT 65 4.5.2 Phân tích chiến lược 66 4.6 MỤC TIÊU CỦA KẾ HOẠCH MARKETING .67 4.7 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DOANH NGHIỆP THEO KẾ HOẠCH ĐỀ RA 67 4.7.1 Chiến lược phát triển thị trường 67 4.7.2 Chiến lược chiêu thị 68 4.7.3 Kế hoạch marketing hỗn hợp 71 4.7.3.1 Kế hoạch sản phẩm 71 4.7.3.2 Kế hoạch hoàn thiện hệ thống kênh phân phối .73 4.7.3.3 Kế hoạch giá 75 4.8 TỔ CHỨC THỰC HIỆN 76 4.8.1 Ngân sách Marketing 76 4.8.2 Thời gian thực 78 Bảng 4.12: Thời gian thực kế hoạch Marketing giai đoạn 7/2018 đến cuối tháng 6/2018 78 5.4.3 Phân công công việc nhiệm vụ 4.8.3 Kế hoạch thực 4.8.4 Đánh giá hiệu thực kế hoạch Marketing CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN - KIẾN NGHỊ .3 5.1 KẾT LUẬN 5.2 KIẾN NGHỊ TÀI LIỆU THAM KHẢO .4 MỤC LỤC HÌNH Hình 2.1: Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Bộ Máy Quản Lý Cơng Ty Sơng Nước Việt Hình 3.1: Sơ Đồ Những Khái Niệm Cốt Lõi Của Marketing Hình 3.2: Các Lực Lượng Chủ Yếu Của Môi Trường Vĩ Mô MỤC LỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình Hình Doanh Thu, Chi Phí, Lợi Nhuận Của Cơng Ty Năm 2016 - 2017 Bảng 3.1: Ma Trận Swot Bảng 4.2 : Giá Tour Nam Du Bảng 4.3 : Giá Tour Đà Nẵng – Hội An – Huế Bảng4.6: Ma Trận Swot Của Công Ty Sông Nước Việt Bảng 4.7: Các Hoạt Động Trong Kế Hoạch Chiêu Thị Bảng 4.8: Các Hoạt Động Trong Kế Hoạch Sản Phẩm Bảng 4.9: Các Hoạt Động Trong Kế Hoạch Hoàn Thiện Hệ Thống Phân Phối Bảng 4.10: Các Hoạt Động Trong Kế Hoạch Giá Bảng 4.11: Ngân Sách Dự Kiến Cho Các Hoạt Động Marketing Bảng 4.13: Phân Công Công Việc Và Nhiệm Vụ Của Kế Hoạch Bảng 4.14: Cơ Sở Để Đánh Giá Kế Hoạch Marketing DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt -Công ty Sông Nước Việt: Công ty TNHH MTV TM DV Du lịch Sông Nước Việt - DV: Dịch vụ - ĐBSCL: Đồng sông Cửu Long - HCNS: Hậu cần nhân - NXB: Nhà xuất - MTV: Một thành viên - TNHH: Trách nhiệm hữu hạn - TM : Thương mại - TP: Thành phố Tiếng Anh - SWOT: viết tắt chữ S–Strengts, W-Weakness, O-Opportunities, T-Threats, ma trận điểm mạnh – điểm yếu, hội – nguy CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Việt Nam có đường bờ biển dài 3.260km, khu bảo tồn thiên nhiên tuyệt vời, thành phố nhộn nhịp, di tích lịch sử hào hùng, văn hóa độc đáo hấp dẫn, danh sách dài ăn ngon giới Có thể nói, năm qua xu hướng kinh tế thị trường, kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị Việt Nam nâng cao thị trường quốc tế Ngành du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ thức đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước Trong xuất nhiều công ty lữ hành nội địa quốc tế mang lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế Đặc biệt, năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến với Việt Nam tạo nên nguồn thu ngoại tệ khổng lồ Trước xu phát triển mạnh ngành “Công nghiệp khơng khói” có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư chớp lấy thời mở công ty, trung tâm, doanh nghiệp,…kinh doanh dịch vụ du lịch Và Công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sông Nước Việt đời, chịu cạnh tranh cơng ty lớn, đời sớm, có kinh nghiệm Tuy nhiên Công ty TNHH MTV TM DV Du lịch Sông Nước Việt lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ mà công ty có tin cậy vị lịng khách hàng Để có khách hàng khó, muốn giữ chân họ lại khó hơn, Công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sông Nước Việt cần có nhiều kế hoạch đặc biệt sản phẩm, giá, phân phối chiêu thị, việc làm Marketing, kế hoạch Marketing hồn chỉnh cần thiết cho cơng ty ngắn hạn Nền kinh tế ngày thay đổi, kế hoạch Marketing thay đổi khơng ngừng để theo kịp xu thị trường, điều cho ta thấy tầm quan trọng lập kế hoạch Marketing Nhận Công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sơng Nước Việt cần có kế hoạch Marketing nêu rõ công việc cần phải làm thời gian tới, sở mà Cơng ty chuẩn bị, phân bổ, phối hợp nguồn lực hợp lý, có hiệu để đón đầu hội có lợi cho Cơng ty tránh biến động bất lợi để chuẩn bị phương án khác để vượt qua biến động thị trường Du Lịch thời gian tới để Công ty phát triển bền vững tương lai Vì thế, tơi chọn đề tài “Lập kế hoạch Marketing Công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sông Nước Việt giai đoạn tháng 7/2018 đến cuối tháng 6/2019” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1Mục tiêu chung Lập kế hoạch marketing cho Công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sông Nước Việt từ tháng 7/2018 đến cuối tháng 6/2019 đề xuất số giải pháp để thực chiến lược marketing đề 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng kết kinh doanh hoạt động Marketing Công ty thời gian qua - Mục tiêu 2: Phân tích yếu tố mơi trưởng ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Công ty - Mục tiêu 3: Lập kế hoạch Marketing cho Công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sông Nước Việt giai đoạn tháng 7/2018 đến cuối tháng 6/2019 - Mục tiêu 4: Đề xuất số giải pháp nhằm thực tốt kế hoạch Marketing đề 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu thu thập thứ cấp thông qua nguồn: báo cáo hoạt động kinh doanh, tài Cơng ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sông Nước Việt,từsách, báo, website, 1.3.2 Phương pháp phân tích liệu - Dùng phương pháp thống kê mơ tả, kết hợp với phân tích, so sánh để phân tích đánh giá thực trạng kết hoạt động Marketing Công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sông Nước Việt thời gian qua -Sử dụng cơng cụ phân tích SWOT để hình thành chiến lược, đưa điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy vào ma trận SWOT Sau tiến hành kết hợp yếu tố với đề chiến lược SO, WO, ST, WT làm tảng cho việc đề xuất giải pháp Marketing thích hợp -Sử dụng công cụ marketing mix để lập kế hoạch marketing 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài chủ yếu nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh hoạt độngMarketing Công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sông Nước Việt, sở tiến hành lập kế hoạch Marketing cho Công ty 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4.2.1 Về không gian nghiên cứu Đề tài thực Công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sông Nước Việt (Số 414 đường 30/4, Phường Hưng Lợi, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ) 1.4.2.2 Về thời gian nghiên cứu - Thời gian nghiên cứu tháng 22/1/2018 đến tháng 03/5/2018 - Số liệu nghiên cứu thu thập khoảng thời gian từ năm 2016 đến hết năm 2017 1.5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI Với tự tin hy vọng, vận dụng kiến thức học ngành Quản trị Kinh doanh nói chung Marketing nói riêng vào thực tế đóng góp phần nhận biết nhỏ thân vào hoạt động Marketing cho Công ty, cụ thể Công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sông Nước Việt Hy vọng qua việc nghiên cứu đề tài tìm yếu tố hỗ trợ đẩy mạnh hiệu hoạt động Marketing, tài liệu tham khảo thực có ý nghĩa giúp ích cho cơng ty thời gian tới Bên cạnh đó, qua việc nghiên cứu làm đề tài giúp cho tơi vận dụng kiến thức học để áp dụng vào thực tế, tiếp xúc với môi trường kinh doanh, học hỏi thêm kinh nghiệm làm việc thực tiễn có thêm kiến thức ngành kinh doanh du lịch Đồng thời, biết cách lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm doanh nghiệp,giúp tơi có thêm tự tin kinh nghiệm thực tiễn làm hành trang vào đời sau trường 1.6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI Chương 1: Tổng quan đề tài Chương 2: Tổng quan doanh nghiệp Chương 3: Cơ sở lý luận Chương 4: Lập kế hoạch Marketing cho Công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sông Nước Việt từ tháng 7/2018 đến cuối tháng 6/2019 Chương 5: Kết luận Kiến nghị CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 2.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY Nằm kế hoạch mở rộng mạng lưới kinh doanh năm 2015, ngày 11/09/2015, Công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sông Nước Việt khai trương với tên giao dịch Công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sông Nước Việt số 414 Đường 30/4, Phường Hưng Lợi, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ Với sở hạ tầng mạng lưới giao thông phát triển tương đối tồn diện, văn hóa – cảnh quan – sản vật thiên nhiên tiếng đa dạng, ĐBSCL ngày thu hút khách du lịch nước Bên cạnh đó, sức bậc kinh tế ấn tượng ĐBSCL năm gần góp phần nâng cao chất lượng sống, nhu cầu du lịch người dân ĐBSCL tăng lên đáng kể Sự đời Sơng Nước Việt nhằm mang đến tiện ích tối đa cho quý khách hàng, đồng thời tạo hiệu quả, nhanh chóng việc cung cấp sản phẩm dịch vụ, việc chăm sóc Quý khách hàng khu vực Cần Thơ nói riêng ĐBSCL nói chung có nhu cầu du lịch Hoạt động Công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sơng Nước Việt cịn nhằm mục đích tạo tảng sở vật chất vững để Sơng Nước Việt phục vụ tốt nhu cầu du lịch du khách từ miền Bắc, miền Trung Có thể nói Cơng ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sông Nước Việt khẳng định uy tín thương hiệu lĩnh vực lữ hành Với lĩnh vực kinh doanh: Lữ hành nội địa; Thiết kế tour theo yêu cầu; khách sạn; Đại lý vé máy bay… Công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sông Nước Việt cung cấp đầy đủ sản phẩm du lịch nước với điểm đến hấp dẫn Công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sông Nước Việt khơng ngừng đổi mới, đa dạng hóa sản phẩm để phục vụ du khách tốt với loại hình du lịch: Tham quan thắng cảnh, tìm hiểu văn hóa, lễ hội, khám phá… 2.2 LĨNH VỰC KINH DOANH CÔNG TY TNHH MTV TM DV DU LỊCH SÔNG NƯỚC VIỆT Địa chỉ: 414 Đường 30/4, Phường Hưng Lợi, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ Mã số thuế: 1801417157 Điện thoại: 02923.750.777 E-mail: Quoctam.snv@gmail.com Lĩnh vực kinh doanh công ty gồm: dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế; đại lý vé máy bay; cho thuê xe du lịch… Với chuẩn bị kỹ lưỡng nguốn nhân lực, sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin, với ủng hộ Qúy khách hàng, Công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sông Nước Việt sẵn sàng đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng cách nhanh chóng kịp thời với 10 - Tháng 10, tháng 11/2018, đặt lịch treo tường, lịch để bàn in ấn thư chúc mừng năm mới, bắt đầu tặng vào tháng 12 năm 2018 (nhân dịp Tết Dương lịch 1/1/2019).Quảng cáo thơng qua hình thức tặng lịch treo tường, lịch để bàn vào năm cho khách hàng đối tác cung ứng Đây hình thức quảng cáo mang lại hiệu tốt, tuổi thọ thường lâu gần gũi với gia đình quan tổ chức Nhân dịp chào bán tour lễ cho khách hàng - Vào tháng 11, 12/2018, treo băng rol, áp phích, phát tờ rơi quảng cáo tour tết nguyên đán Thuê nhân viên phát tờ rơi ngã tư trọng quảng bá internet Kỳ 2: Từ tháng đến tháng năm 2019 Trong kỳ có ngày lễ như: Tết Nguyên đán (tháng 2/2019), Quốc tế Phụ Nữ (8/3/2019), Kỷ niệm ngày Miền Nam hồn tồn giải phóng Quốc tế lao động (30/4/2019 – 1/5/2019), Quốc tế thiếu nhi (1/6/2019) - Tháng 2/2019, thực chương trình bốc thăm trúng thưởng, khách tour tết Nguyên Đán người nhận phiếu bốc thăm, đến sau chuyến bốc thăm nhận phần quà từ công ty - Tháng 2,3/2019, khuyến giảm giá cho phụ nữ tour 8/3/2019 - Tháng 3,4/2019 quảng cáo chào bán tour lễ 30/4 – 1/5 Với hoạt động ngày lễ khác Trong kỳ có tour tour Tết Nguyên Đán Tour 30/4 – 1/5 Đẩy mạnh hoạt động chiêu thị cho hoạt động Phát hành brochure Chú ý nhiều đến việc in ấn để đảm bào hình thức đẹp, nội dung rõ ràng tác dụng vào nhãn quang đọc Khi trình bày chương trình cần phải lưu ý tởi mẫu chữ, logo Banner, tờ bướm Việc phát tờ rơi nhằm tiết kiệm chi phí cử nhân viên xuống thị trường, tiết kiệm thời gian đem lại hội cho khách hàng lựa chọn Nội dung tờ rơi thiết kế cho đẹp, chon chương trình đặc biệt, nỗi bậc Phát hành brochure banner, bờ bướm thực lần hỗ trợ cho tour Là vào tháng 2,3/2019 tháng 11,12/2019 Quảng cáo qua internet Quảng cáo logo – banner: đặt logo banner quảng cáo website nỗi tiếng, website tiếng có lượng khách hàng truy cập lớn, nhiều người truy cập, cách quảng cáo trực tuyến hiệu nay, khơng quảng bá thương hiệu mà cịn nhắm đến khách hàng tiềm 62 internet, ví dụ như: Facebook, Deal Mua Chung, Deal Nhóm Mua,Travel.com.vn, ….hoạt động thực xuyên suốt Quan hệ công chúng - Tháng 10/2018, tham gia ủng hộ quyên góp tiền cho chương trình “Khát vọng sống” cơng ty cổ phần quảng cáo Nhất (UNIAD JSC) sáng tác, phối hợp với đài truyền hình, tạo chí, báo đài, ban ngành địa bàn tỉnh, có TP Cần Thơ - Tháng 12/2018, Giám đốc công ty tham gia trả lời vấn buổi hỏi đáp tổng kết tình hình hoạt động du lịch tỉnh năm qua (được đăng tải báo chí, thơng tin internet) - Tháng 01/2019, Tổ chức buổi cung cấp thông tin cập nhật cho báo đài Hoạt động nhằm cung cấp thơng tin có giá trị cho phương tiện để lôi kéo ý sản phẩm, công ty,… Tăng cường báo công ty, câu chuyện chi tiết công ty sản phẩm Phần lớn khách hàng sau tham gia chương trình du lịch công ty, họ cảm thấy hài lòng họ chia với người thân, bạn bè họ, vơ hình họ trở thành người quảng bá cho công ty, ngược lại Qua khảo sát có đến 57% khách hàng biết đến cơng ty qua giới thiệu người thân, bạn bè Do việc giữ khách hàng cũ cơng ty có thêm khách hàng trung thành lại thông qua họ thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, cơng ty nên có sách giữ khách cách: - Gây dựng uy tín: tìm khách hàng khó, việc giữ khách lại khó Để đảm bảo khách hàng trung thành, cơng ty cần giữ uy tín với họ chất lượng dịch vụ mình, khả chăm sóc khách hàng tận tình họ thích mua tour cơng ty - Lưu giữ thông tin khách hàng: Lưu giữ thông tin khách hàng hỗ trợ cho chiến dịch quảng bá công ty sau này, giúp công ty cố giữ mối quan hệ dài lâu với khách hàng Gửi cho họ thông tin có chiến dịch giảm giá hay tung sản phẩm mới, tour giá rẻ hay kiện cơng ty Lưu giữ thơng tin khách hàng cịn giúp cơng ty chăm sóc khách hàng cách tốt nhất.Bên cạnh thực sách cho khách hàng thân thiết chẳng hạn thực chương trình ưu đãi, giảm giá, gửi thiệp chúc mừng, quà lưu niệm… vào dịp lễ, tế, sinh nhật, ngày kỷ niệm cho khách hàng tour thông qua ngày hội du lịch để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, khách hàng hưởng dịch vụ hậu cơng ty sau: Chương trình tặng quà sinh nhật, thiệp chúc mừng, tặng quà lưu niệm 63 Tháng 2/2019 thực chương trình bốc thăm trúng thưởng: khách hàng nhận phiếu cào bốc thăm trúng thưởng với quà có giá trị chương trình Chương trình gọi điện thoại hỏi thăm sau kết thúc tour Bảng 4.7: Các hoạt động kế hoạch chiêu thị Thời gian thực Công việc Tháng 9,10/2018 Chào bán tour lễ 20/10, 20/11 Tháng 10,11/2018 Đặt lịch, thư chúc mừng năm Tháng 12/2018 tháng 01/2019 Quảng cáo tour tết Nguyên Đán Tháng 2/2019 Rút thăm trúng thưởng tết Nguyên Đán Tháng 2,3/2019 Khuyến mãi, giảm giá cho phụ nữ tour ngày 8/3 Tháng 3,4/2019 Chào bán tour 30/4 – 1/5 Tháng 10/2018 Tháng 12/2018 Hình thức thực Liên hệ với trườnghọc, tổ chức công đoàn, quan, Đặt lịch treo tường, lịch để bàn, thư chúc mừng năm tặng trước ngày 01/01/2019 Treo băng rol, áp phích trước cơng ty ngã tư, phát hàng banner, tờ bướm, tăng cường quảng cáo internet Khách tour tết Nguyên Đán nhận thẻ rút thăm trúng thưởng, sau kết thúc chuyến bốc thăm Giảm giá 5% khách khuyến kèm quà lưu niệm cho phụ nữ Quảng cáo, khuyến kèm quà lưu niệm cho khách Qun góp tiền Tham gia chương trình “Khát vọng sống” Tham gia trả lời vấn Giám đốc, phó Giám Đốc báo chí tham gia trả lời vấn 64 Tháng 01/2019 báo chí cuối năm Giống buổi họp báo, Tổ chức buổi cung cấp thông nhiên quy mô nhỏ hơn, tin công ty đủ để cung cấp thông tin công ty Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2018 4.7.3 Kế hoạch marketing hỗn hợp 4.7.3.1 Kế hoạch sản phẩm Chiến lược thâm nhập thị trường: - Tháng 8, tháng năm 2018 thực nâng cao chất lượng sản phẩm Để thâm nhập thị trường cần nâng cao chất lượng tour có cơng ty, hướng đến hài lịng chất lượng khách hàng - Tháng 10 năm 2018, thực đa dạng hóa sản phẩm Dựa tour có, thiết kế thêm tour khác, nhằm giúp khách hàng có nhiều lựa chọn cho chuyến thu hút khách hàng quay lại để chọn tour khác cho lần sau Chiến lược phát triển sản phẩm với chất lượng cao khác biệt hóa: - Từ tháng đến tháng năm 2018, thực kế hoạch nâng cao chất lượng hướng dẫn viên, cách đưa hướng dẫn viên công ty đào tạo khóa nâng cao nghiệp vụ hướng dẫn viên Thành phố Hồ Chí Minh, theo khảo sát yếu tố Hướng dẫn viên chiếm vị trí quan trọng sau độ an tồn yếu tố định chọn mua tour du lịch khách, hướng dẫn viên nói mặt cơng ty, uy tín, chất lượng công ty Những yêu cầu hướng dẫn viên là: Những hướng dẫn viên cho kèm với hướng dẫn viên cũ để hỗ trợ huấn luyện q trình tour Nếu có th hướng dẫn viên bên ngồi cơng ty cần phải kiểm tra cung cách phục vụ, phong cách, kiến thức ưu tiên có kinh nghiệm cộng tác thường xuyên với công ty Hướng dẫn viên phải gọi trước cho nhà hàng 30 phút trước đoàn đến nhà hàng để có thời gian xếp buổi ăn cho khách chu đáo, tránh trường hợp tải, không đủ chổ ngồi cho khách Khi lên xe, xuống xe, lên tàu xuống tàu phải ưu tiên dìu dắt cho người già, trẻ em đoàn Quan tâm, hỏi đến yêu cầu mức độ hài lòng khách vừa sử dụng dịch vụ tour .Kết thúc tour hướng dẫn viên phải viết nhật ký tour, báo cáo tình hình thực chi tiết tour cho lãnh đạo phòng - Phát triển sản phẩm với chất lượng cao khác biệt hóa Cơng ty thực công việc cách thiết kế tour nội tỉnh với chất lượng cao hơn, quan trọng khác biệt so với tour có tour công ty đối thủ, nhằm tạo mẻ, hấp dẫn cho khách hàng cạnh tranh với đối thủ Các tour phải đảm bảo yếu tố sau: Giới thiệu cảnh đẹp, giá trị văn hóa, phong tục, tập quán, ẩm thực,… thơng qua chương trình giao lưu đờn ca tài tử, hát với người 65 dân, đặc biệt nét văn hóa dân tộc (Kinh, Hoa, Khmer), giới thiệu lễ hội nơi đến điều tạo cho du khách có cảm giác mẻ, thích thú ấn tượng sâu sắc Chú trọng tới tính chủ đạo tour định lập để từ sâu vào yếu tố cấu thành nên sản phẩm, làm cho sản phẩm có ý nghĩa Trong tour cần ý thiết kế cho cuối chương trình tạo yếu tố bất ngờ, cảm giác thú vị khiến cho khách tránh khỏi mệt mỏi để lại ấn tượng tốt công ty Hạn chế tối đa việc sử dụng phương tiện vận chuyển chuyến nhằm gây nhàm chán cho khách, mạnh Việt Nam sơng ngịi chằng chịt, đường bộ, đường thủy sẳn sàng phục vụ Yếu tố thời gian định phần đến chương trình, vừa phải đảm bảo đầy đủ điểm tham quan, vừa phải ý đến thời gian nghĩ ngơi, giữ gìn sức khỏa cho khách, chương trình dày đặt khơng có thời gian nghĩ ngơi, khách chẳng có hứng thú chí khó chịu Kiểm tra chất lượng dịch vụ điểm đến, nhà hàng, khách sạn có chương trình tour, thực cơng việc để chắn chất lượng dịch vụ chuẩn bị tốt, cẩn thận, đảm bảo với cam kết với khách hàng chương trình tour Bảng 4.8: Các hoạt động kế hoạch sản phẩm Thời gian thực Công việc Từ tháng đến tháng Nâng cao chất lượng hướng 9/2018 dẫn viên Nâng cao chất lượng sản Tháng – 9/2018 phẩm Tháng 10/2018 Tháng 12/2018 Tháng 09/2018 Tháng 01/2019 Đa dạng hóa sản phẩm Phát triển sản phẩm với chất lượng cao khác biệt hóa Kiểm tra chất lượng dịch vụ điểm đến, nhà hàng, khách sạn có chương trình tour Hình thức thực Đưa hướng dẫn viên đào tạo nâng cao nghiệp vụ Nâng cao dịch vụ tour Thiết kế thêm tour nội địa Thiết kế tour chất lượng cao khác biệt so với tour cũ đối thủ cạnh tranh Xuống điểm dừng chân tour kiểm tra chất lượng trước thực tour Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2018 4.7.3.2 Kế hoạch hoàn thiện hệ thống kênh phân phối - Chiến lược thâm nhập thị trường Từ tháng – 10/2018 áp dụng kênh phân phối trực tiếp Kênh phân phối trực tiếp qua nhân viên sale qua điện thoại công ty trọng cải thiện, trang trí quầy lễ tân nhân viên sale tour phải tư vấn thuyết phục - Chiến lược mở rộng thị trường Tháng 8/2018 mở đại lý khách sạn Tây Đô 66 Tháng 12/2018, mở đại lý khách sạn Ninh Kiều Tháng 3/2019 mở đại lý khách sạn Mường Thanh Việc mở đại lý khách sạn lớn TP Cần Thơ giúp công ty tìm kiếm thêm nguồn khách, đến lưu trú khách sạn, khách hàng giới thiệu cơng ty chương trình tour cơng ty khách hàng có nhu cầu du lịch thăm quan nội ô Cần Thơ tỉnh thành nước Với đại lý cơng ty có sách hoa hồng cho việc giới thiệu khách hàng Từ tháng đến tháng 10 năm 2018 hoàn thiện website công ty, thiết kế website công ty lại cách hợp lý đầy đủ thông tin, phịng kinh doanhsẽ thực cơng việc u cầu website công ty phải khoa học, bắt mắt, phông chữ tao nhã, hình ảnh đẹp, bên cạnh phải giới thiệu hình ảnh, lịch sử hình thành phát triển, thành tưu dạt thời gian qua công ty đặc biệt cách thức mua phải rõ ràng dế thực Ngồi ra, cịn đăng tải thông tin công ty cách thức mua tour diễn đàn du lịch hay website khác Ngồi cơng việc nói trên, cơng ty thực sách sau để hồn thiện hệ thống kênh phân phối, nhằm khích thích tiêu thụ để tạo hiệu kinh doanh: Tiếp tục sử dụng biện pháp dùng để tiếp xúc với khách hàng gọi điện thoại trực tiếp Thắt chặt thêm mối quan hệ công ty với hãng lữ hành mà công ty hợp tác nhằm đẩy mạnh mối quan hệ hợp tác .Bộ phận nghiên cứu thị trường cần nhạy bén với thông tin để giúp phận tiếp thị hoạt động tốt Cơng ty nên tăng cường sách ưu đãi với người môi giới tặng thêm hoa hồng, tuyên thêm cộng tác viên Bảng 4.9: Các hoạt động kế hoạch hoàn thiện hệ thống phân phối Thời gian thực Tháng – 10/2018 Tháng 08/2018 Tháng 12/2018 Tháng 03/2019 Tháng – 10/2018 Công việc Phân phối trực tiếp Hình thức thực Hồn thiện kênh phân phối trực tiếp Mở đại lý khách sạn Liên hệ mở đại lý Tây Đô Mở đại lý khách sạn khách sạn, có sách hoa Ninh Kiều hồng cho khách sạn giới Mở đại lý khách sạn thiệu khách đến công ty Mường Thanh Thiết kế lại website cơng ty, Hồn thiện website phân đăng tải thơng tin cách thức phối mua tour trang web khác Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2018 67 68 4.7.3.3 Kế hoạch giá Chiến lược thâm nhập thị trường - Từ tháng đến tháng 10 năm 2018 thực sách giá thấp: để thâm nhập thị trường cơng ty áp dụng sách giá thấp cho tour, nhiên không tháng cao điểm Có thể lợi nhuận mang lại khơng cao đảm bảo không lỗ - Tháng 11/2018, tháng 2,4/2019 thực sách giá theo yêu cầu vào tháng cao điểm Với sách này, khách hàng nói mức giá trước với điểm đến dịch vụ mong muốn, công ty thiết kế theo yêu cầu đó, nhiên đảm bảo lợi nhuận Chiến lược giá linh hoạt - Vào tháng 8,9,10/2018 tháng 3,4/2019 thực sách giảm giá: thực sách giảm giá nhằm kích cầu du lịch thu hút khách quay lại lần tới Các sách giảm sau: Khách đồn có số lượng lớn, khách theo đồn 20 người giảm 5% – 10%, khách đồn có số lượng lớn thu nhiều lợi nhuận cho cơng ty, kích thích khách tham gia đồn Vào mùa thấp điểm: giảm 15% giá tour bình thường, hoạt động nhằm thu hút khách vào mùa thấp điểm, lúc khơng có nhu cầu du lịch nhìn vào giá so với giá bình thường vào cao điểm khách hàng suy nghĩ lại tham gia tour Giảm 15% đảm bảo đủ lợi nhuận Khách hàng quen thuộc, giảm 10% từ lần thứ mua tour công ty trờ đi, sách nhằm thu hút khách hàng quay trở lại với công ty lần sau Khi có cạnh tranh giá với công ty đối thủ: giảm 5% - 15% giá tour, tùy theo mức giá cảu công ty đối thủ sản phẩm, dịch vụ tương tự Thương binh giảm 30%, nhằm thu hút đối tượng khách đặc biệt, tạo hội cho họ du lịch với giá thấp, mang tính nhân văn cao - Từ tháng 11/2018 đến tháng 2/2019, áp dụng sách tăng giá, nhằm trì nâng cao lợi nhuận cho cơng ty, có sách tăng giá sau: Trẻ em từ đến 14 tuổi tính 50% giá người lớn Mùa cao điểm tăng 20% giá tour bình thường: tân dụng mùa cao điểm du lịch giá tour tăng, hội thu nhiều lợi nhuận cho công ty, 20% không cao làm khách hàng khó chịu đủ sức cạnh tranh với đối thủ khác Khách lẻ: khách tăng 5% khách, sử dụng đầy đủ dịch vụ tour, nhiên cần tăng 5% để đảm bảo lợi nhuận tour 69 Bảng 4.10: Các hoạt động kế hoạch giá Thời gian thực Tháng – 10/2018 Chính sách Giá thấp Tháng 11/2018 tháng Giá theo yêu cầu 1,4/2019 - Khách đoàn: 20 khách giảm – 10% - Mùa thấp điềm: giảm 15% so với giá bình thường - Khách hàng quen thuộc: giảm 10% từ lần thứ trở - Cạnh tranh: giảm 5%-10% so với giá đối thủ - Thương binh: giảm 30% - Trẻ em từ đến 14 tuổi tính 50% giá người lớn - Mùa cao điểm tăng 20% - Khách lẻ khách tăng 5% khách Tháng8,9,10/2018 tháng 3,4/2019 Giảm giá Từ tháng 11/2018 – 2/2019 Hình thức thực Định giá thấp cho tour, đảm bảo không lỗ Định giá theo yêu cầu khách Tăng giá Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2018 4.8 TỔ CHỨC THỰC HIỆN 4.8.1 Ngân sách Marketing Ngân sách chi cho hoạt động Marketing năm 7/2018 đến cuối 6/2019 94.000.000đ, trích 7% từ tổng doanh thu năm 2017 70 Bảng 4.11: Ngân sách dự kiến cho hoạt động Marketing STT Ngân sách dự kiện (đồng) Hoạt động Tỷ trọng (%) Nghiên cứu thị trường 13.000.000 13.8 Hoàn thiện website phân phối 6.000.000 6.4 Chào bán tour lễ 16.000.000 17 11.000.000 11.7 Kiểm tra chất lượng dịch vụ điểm đến, nhà hàng, khách sạn có chương trình tour Đào tạo hướng dẫn viên 11.000.000 11.7 Bốc thăm trúng thưởng cho kiện 17.000.000 18.1 Phát triển sản phẩm với chất lượng cao khác biệt hóa 20.000.000 21.3 94.000.000 100 Tổng Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2018 71 4.8.2 Thời gian thực Bảng 4.12: Thời gian thực kế hoạch Marketing giai đoạn 7/2018 đến cuối tháng 6/2018 Công việc Năm 2018 Năm 2019 0 1 0 0 0 10 2 Nghiên cứu thị trường Hoàn thiện website phân phối Chào bán tour lễ Kiểm tra chất lượng dịch vụ điểm đến, nhà hàng, khách sạn có chương trình tour Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên Chương trình bốc thăm trúng thưởng tour tết Nguyên Đán Bốcthăm trúng thưởng Phát triển sản phẩm với chất lượng cao khác biệt hóa Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2018 72 5.4.3 Phân công công việc nhiệm vụ Bảng 4.13: Phân công công việc nhiệm vụ kế hoạch S STT 1 2 3 4 5 6 7 Công việc Nghiên cứu thị trường Phát triển sản phẩm với chất lượng cao khác biệt hóa Chào bán tour lễ Phịng kinh doanh Chương trình bốc thăm trúng thưởng tour tết Nguyên Đán Bốc thăm trúng thưởng Theo dõi tài marketing Phịng kế tốn HCNS Hồn thiện website phân phối Kiểm tra chất lượng dịch vụ điểm đến, nhàhàng, khách sạn có chương trình tour Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên 8 Bộ phận thực Phòng điều hành Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2018 4.8.3 Kế hoạch thực Để thực kế hoạch cách có hiệu quả, cơng ty cần thực số kế hoạch sau: - Thành lập phịng Marketing cần có kế hoạch quản lý cụ thể cho sản phẩm Công ty để mở rộng thị trường cho sản phẩm cách nhanh chóng hiệu quả, tăng thị phần thị trường -Lập ngân sách marketing cho cơng ty, bên cạnh tăng cường thêm chi phí hoạt động nghiên cứu thị trường, khuyến mãi, quảng cáo,… - Có chế độ khen thưởng hợp lý để khuyến khích tăng khả làm việc cho nhân viên khen thưởng nêu nhân viên tìm đại lý hay khách hàng 4.8.4 Đánh giá hiệu thực kế hoạch Marketing Việc đánh giá thực theo hình thức so sánh mục tiêu Marketing đề kết cuối thu mục tiêu, sở đnah sau: Bảng 4.14: Cơ sở để đánh giá kế hoạch Marketing Mục tiêu Marketing Doanh số Thị phần Đào tạo tay nghề nhân viên Cơ sở đánh giá Báo cáo tháng năm Phòng kinh doanh Phòng nhân Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2018 Sau thực kế hoạch marketing, ban quản lý cần tiến hành kiểm tra, theo dõi tiến trình thực hiện, xem xét thời kỳ để phát sai sót chưa thực với kế hoạch nhằm có biện pháp kịp thời thực thi để đảm bảo kế hoạch đề Sẽ có nhiều tình bất ngờ xảy trình thực hiện, ban quản lý cần có kế hoạch để ứng phó kịp thời cạnh tranh giá, hình thức khuyến CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN - KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Ngành du lịch Việt Nam có nhiều tiềm lực phát triển tới, theo Nghị Quyết Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX “Phát triển du lịch thật trở thành ngành kinh tế mũi nhọn”, với điều kiện thuận lợi mở nhiều hội thách thức cho công ty hoạt động lĩnh vực du lịch nói chung lĩnh vực lữ hành nói riêng Với điều kiện kinh tế, điều kiện tự nhiên, văn hóa – xã hội, Cần Thơ có đủ điều kiện thuận để phát triển ngành du lịch Bên cạnh với chiến lược, sách phát triển ngành du lịch Sở VH-TT&DL Tp.Cần Thơ Trung ương tạo hội phát triển cho công ty du lịch, đồng thời tạo thách thức lớn công ty đối mặt không đối thủ ngành mà đối thủ tiềm ẩn gia nhập vào ngành Với đề tài “Lập kế hoạch Marketing cho Công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sơng Nước Việt” phân tích vấn đề có kết nghiên cứu sau: - Đề tài phân tích thực trạng hoạt động marketing cơng ty xác định nhữngđiểm mạnh, điểm yếu công ty, hội thách thử mà công ty đối mặt, vàđưa giải pháp Marketing – Mix cho doanh nghiệp thời gian sáp tới Với kế hoạch marketing này, mong Công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sơng Nước Việt phát huy triệt để mạnh để doanh nghiệp ngày phát triển 5.2 KIẾN NGHỊ Để thực tốt đạt mục tiêu đề ra, công ty cần khai thác triệt để phát huy tiềm lực sẳn có doanh nghiệp Đề tài đề nghị với công ty cầnphải cải thiện mặt sau: Đối với việc quản lý: - Cần xây dựng văn hóa - đạo đức doanh nghiệp riêng biệt cho công ty -Cần khuyến khích nhân viên phát biểu ý tưởng nhằm xây dựng, phát triển sản phẩm cho doanh nghiệp Đối với kinh phí: Nên đề sách sử dụng nguồn vốn hiệu Đối với hệ thống thông tin: Xây dựng hệ thống thơng tin nhanh chóng kịp thời TÀI LIỆU THAM KHẢO Lưu Thanh Đức Hải (2006) Quản trị tiếp thị, Tủ sách Đại học Cần Thơ Lưu Văn Nghiêm (2008), Giáo trình Marketing dịch vụ, Tủ sách Đại học Cần Thơ, NXB Đại học kinh tế quốc dân (2008) Nguyễn Ngọc Long (2009), Tài liệu xây dựng lực lượng bán hàng, Tủ sách Đại học Cần Thơ Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2006).Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất Lao động – Xã hội Philip Kotler (2003) Marketing bản, NXB Thống kê, Hà Nội Philip Kotler (2006 Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội Võ Minh Sang (2010), Tài liệu giảng dạy Quản trị Marketing, Trường Đại Học Tây Đô ... VỀ CÔNG TY Nằm kế hoạch mở rộng mạng lưới kinh doanh năm 2015, ngày 11/09/2015, Công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sông Nước Việt khai trương với tên giao dịch Công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sông Nước. .. độngMarketing Công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sông Nước Việt, sở tiến hành lập kế hoạch Marketing cho Cơng ty 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4.2.1 Về không gian nghiên cứu Đề tài thực Công ty TNHH MTV. .. đổi, kế hoạch Marketing thay đổi không ngừng để theo kịp xu thị trường, điều cho ta thấy tầm quan trọng lập kế hoạch Marketing Nhận Công ty TNHH MTV TM DV Du Lịch Sông Nước Việt cần có kế hoạch Marketing