Lập kế hoạch marketing cho công ty TNHH vật tư tổng hợp thịnh phát

MỤC LỤC Hình 3.2: Các lực lượng chủ yếu mơi trường vĩ mơ 21 Hình 4.1: Sơ đồ kênh phân phối 31 Bảng 4.3: Trình độ học vấn 42 Hình 4.4: Hình ảnh lấy từ webside cơng ty 54 DANH MỤC BẢNG Hình 3.2: Các lực lượng chủ yếu môi trường vĩ mơ 21 Hình 4.1: Sơ đồ kênh phân phối 31 Bảng 4.3: Trình độ học vấn 42 Hình 4.4: Hình ảnh lấy từ webside công ty 54 DANH MỤC HÌNH Hình 3.2: Các lực lượng chủ yếu môi trường vĩ mô 21 Hình 4.1: Sơ đồ kênh phân phối 31 Bảng 4.3: Trình độ học vấn 42 Hình 4.4: Hình ảnh lấy từ webside công ty 54 CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Cơ sở hình đề tài Trong thời đại ngày nay, Việt Nam hội nhập vào TPP với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin nhiều lĩnh vục quan trọng kinh tế, trị, văn hóa xã hội,…Vì doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải nhanh chóng thay đổi cách việc kinh doanh chiến lược Vì doanh nghiệp hoạt động thị trường nhiều đối thủ cạnh tranh biến đổi nhanh chóng, tiến công nghệ, thay đổi sách nhà nước, thay đổi nhu cầu người tiêu dùng trung thành người tiêu dùng với doanh nghiệp ngày giảm sút Do cách doanh nghiệp phải thích ứng tốt với thị trường, điều hành hoạt động doanh nghiệp theo định hướng thi trường Nói cách khác họ cần phải hiểu marketing vận dụng cách khoa học sáng tạo vào thực tế doanh nghiệp môi trường mà doanh nghiệp tồn Lập kế hoạch marketing giai đoạn quản trị marketing công cụ để điều hành hoạt động marketing nghiệp đạt mục tiêu cách tốt bất chấp thay đổi môi trường doanh nghiệp, vấn đề quan trọng công tác marketing giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Với vai trò cung cấp sản phẩm điện thoại, laptop phạm vi thành phố cần thơ tồn quốc, cơng ty muốn cung cấp cho khách hàng thõa mãn cao điều kiện cạnh tranh gay gắt với công ty cung cấp sản phẩm điện thoại khác Vì cơng việc đâu tiên quan trọng vạch đường lối marketing đắn phù hợp với đường lối hoạt động công ty yếu tố môi trường Nhằm tạo nét đặc trưng, kế hoạch marketing nhanh chóng, thơng minh hiệu điều tất yếu cần thiết Một kế hoạch marketing cụ thể có thề đáp ứng nhu cầu ngày biến đổi thị trường cạnh tranh phát triển bền vững, đạt mục tiêu lợi nhuận mong muốn Nhận thấy tầm quan trọng kế hoạch marketing nên tiến hành chọn đề tài “Lập kế hoạch marketing sản phẩm điện thoại cho công ty TNHH Vật tư Tổng hợp THỊNH PHÁT giai đoạn 6/2018-2019” GVHD: Th.S Đinh Vũ Long SVTH: Trần Nhật Duy 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Đề tài thực với mục tiêu đề xuất giải pháp Marketing – mix nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho Công ty TNHH Vật tư Tổng hợp THỊNH PHÁT năm 2018 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Công ty TNHH Vật tư Tổng hơp Thịnh Phát giai đoạn 2015 - 2017 Mục tiêu 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty giai đoạn 2015 – 2017 Mục tiêu 3: Lập kế hoạch Marketing đề xuất giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho công ty năm 2019 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp Thu thập số liệu từ phịng tài - kế tốn, phịng hành - nhân sự,…Ngồi ra, đề tài cịn tham khảo tài liệu học, sách, tạp chí ngân hàng, báo kinh tế, thông tin Interne,… 1.3.2 Phương pháp phân tích số liệu Mục tiêu 1: Sử dụng phương pháp phân tích so sánh,tương đối tuyệt đối tổng hợp số liệu năm để phân tích, đánh giá thực trạng Marketing mix công ty qua năm 2015 – 2017 Mục tiêu 2: Sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp liệu thu thập để phân tích nhân tố mơi trường vi mơ, vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động Marketing - mix công ty 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH Vật tư Tổng hợp Thịnh Phát kinh doanh nhiều lĩnh vực laptop, điện thoại Nhưng thời gian có hạn nên tơi định chọn lĩnh vực điện thoại để lập kế hoạch marketing 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4.2.1 Về không gian - Phạm vi nghiên cứu: địa bàn thành phố Cần Thơ GVHD: Th.S Đinh Vũ Long SVTH: Trần Nhật Duy 1.4.2.2 Về thời gian - Dữ liệu thứ cấp đề tài lấy từ năm 2/2018 đến 5/2018 1.5 Ý nghĩa đề tài - Giúp cho công ty phát triển mạnh tăng khả cạnh tranh - Tăng doanh thu cho cơng ty giúp cho cơng ty nhìn nhận rõ vị trí - Giúp cơng ty có nhiều biện pháp phù hợp để phát triển cơng ty - Đáp ứng nhu cầu cho người tiêu dùng ngày tốt 1.6 Bố cục đề tài Chương 1: Tổng quan đề tài Chương 2: Tổng quan công ty TNHH Vật tư Tổng hợp Thịnh Phát Chương 3: Cơ sở lý luận Chương 4: Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm điện thoại di động Công ty TNHH Vật tư Tổng hợp Thịnh Phát chi nhánh Cần Thơ Chương 5: Kết luận kiến nghị GVHD: Th.S Đinh Vũ Long SVTH: Trần Nhật Duy CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VẬT TƯ TỔNG HỢP THỊNH PHÁT 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Tên Cơng ty: CƠNG TY TNHH VẬT TƯ TỔNG HỢP THỊNH PHÁT Địa trụ sở chính: 290E1 Nguyễn Văn Cừ, P.An Khánh, Q.Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ Người đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Phùng Quang Quý – Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám Đốc Công ty Q trình hình thành phát triển: Cơng ty TNHH vật tư tổng hợp Thịnh Phát thành lập vào ngày 06-10-2010 tự hào phân phối sỉ, lẻ tất sản phẩm điện thoại hàng đối tác lâu năm mobifone Với nguồn hàng đa dạng uy tín, chúng tơi tự tin mang đến cho khách hàng sản phẩm điện thoại giá tốt thị trường Một hệ thống phân phối điện thoại cho chuỗi cửa hàng SIS Mobifone tỉnh đồng sông cửu long cửa hàng dế lửa xây dựng trang web hỗ trợ online cho khác hàng www.deluamobile.vn Chùng không ngừng phát triển để phục vụ cho khách hàng 2.2 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Công ty TNHH Vật tư Tổng hợp Thịnh Phát chuyên kinh doanh bán lẻ loại điện thoại di động, laptop loại thiết bị kĩ thuật sô hãng tiếng giới thơng qua nhà phân phối thức uy tín Việt Nam kèm theo Cung cấp dịch vụ bảo hành, sữa chữa, lắp ráp, cài đặt, phần mềm dịch vụ khác theo yêu cầu khách hàng nhà phân phối bật khu vực nhằm đem đến cho khách hàng sản phẩm tốt nhất, chế độ bảo hành tin cậy Kinh doanh điện thoại di động  Công ty kinh doanh hầu hết sản phẩm điện thoại di động hãng giá lẻ có mặt thi trường từ dịng điện thoại cao cấp đên phổ thơng  Điện thoại SMARTPHONE với nhãn hiệu như: • Apple • Samsung GVHD: Th.S Đinh Vũ Long SVTH: Trần Nhật Duy • Nokia • HTC • Sony • OPPO Bên cạnh sản phẩm điện thoại kèm theo linh kiện điện thoại di động cung cấp cách nhanh đên tay người tiêu dung với mức giá hợp lí dịch vụ gia tăng, bảo hành đáng tin cậy Chinh sách mua hàng bảo hành sản phẩm quy đinh rõ ràng cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt với giá cạnh tranh kèm theo chế độ dịch vụ hồn hảo Kinh doanh Laptop Cơng ty Thịnh Phát trọng đến thị hiếu người tiêu dùng với mẫu mã sản phẩm đa dạng Để đáp ứng thị trường ngày đa dạng khó tính Hiện Phương Tùng kinh doanh sản phẩm Apple, HP, Lenovo, Samsung,… Kinh doanh Thiết bị kỹ thuật Thiết bị kỹ thuật số nhóm hàng mở rộng kinh doanh từ năm 2010 đến với sản phẩm điện tử kỹ thuật như: máy quay, máy ảnh, USB mà mà chủ yếu máy quay máy ảnh kỹ thuật số với hãng tiếng như: Nikon, Canon,Sony Phục vụ đa dạng cho khách hàng GVHD: Th.S Đinh Vũ Long SVTH: Trần Nhật Duy 2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CT Hội Đồng Quản Trị Giám đốc TP KD Sỉ điện thoại TP Kế Toán NV KD Sỉ điện thoại NV Kết toán TP KD lẻ điện thoại TP Nhân Sự TP Marketing Trưởng kho NV Nhân Sự NV Marketing NV kho Bộ Phận Laptop Trưởng siêu thị Bộ phận điện thoại Bộ Phận Laptop TP KD Laptop Trưởng siêu thị Bộ phận điện thoại Bộ Phận Laptop Trưởng siêu thị Bộ phận điện thoại Trưởng siêu thị Bộ phận laptop Bộ phận điện thoại Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức nhân GVHD: Th.S Đinh Vũ Long SVTH: Trần Nhật Duy Cơ cấu nhân Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Giám đốc công ty: Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Giám đốc công ty người lãnh đạo cao công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật việc quản lý, điều hành hoạt động công ty, bảo toàn vốn, thực đầy đủ nghĩa vụ cơng ty Nhà nước Phó giám đốc: Chịu đạo trực tiếp Giám đốc, giúp Giám đốc việc quản lý công ty, phụ trách đơn đốc, kiểm tra phịng ban theo dõi tình tài chính, hoạt động kinh doanh cơng ty Phòng kinh doanh sỉ: bán sỉ mặt hàng điện thoại di động cho đại lí cấp ngồi tỉnh Phịng kế tốn: thực báo cáo thuế, tài cho quan có thẩm quyền đồng thời cung cấp cho giám đốc, hội đồng quản trị nhìn tổng quan tình hình tài cơng ty Phịng nghiệp vụ giúp ban Giám đốc công ty thống quản lý, kiểm tra, hướng dẫn cơng tác thực chế độ kế tốn, thống kê quản lý tài Thống kê thơng tin kinh tế hoạt động liên quan đến quản lý tài cơng ty, đảm bảo nguồn vốn, kiểm tra đánh giá hiệu sử dụng vốn, tổng hợp nhiệm vụ phát sinh hàng ngày, theo dõi khoản nợ phải thu, nợ phải trả… Phòng nhân sự: Thu nhận hồ sơ xin việc, vấn cung cấp nhân cho phòng ban yêu cầu đồng thời báo cáo số liệu tình hình nhân cho ban lãnh đạo công ty làm lương cho nhân viên Phòng Marketing: hoạch định tổ chức thực thi chiến lược marketing cho công ty (bao gồm bán sĩ bán lẻ) đồng thời tư vấn, báo cáo cho Giám đốc vấn đề liên quan đến quảng cáo truyền thông đại chúng, thực hoạt động nghiên cứu phát triển (R&D) Phòng marketing tham mưu cho ban giám đốc, đưa chiến lược kinh doanh, phương thức nhằm thu hút khách hàng “tiềm năng” “giữ chân” khách hàng thân thiết, tiếp nhận đơn đặt hàng sỉ lẻ, trực tiếp tìm nguồn hàng đáp ứng nhu cầu kịp thời cho khách hàng Phòng marketing quản lý trực tiếp công tác bán hàng chi nhánh trực thuộc, báo cáo trực tiếp cho ban Giám đốc Bộ phận kho: Nhập, xuất bảo quản, xếp kho chứa hàng hóa, báo cáo hàng tồn đề xuất lên giám đốc kế hoạch nhập, xuất hàng theo kế hoạch công ty đề GVHD: Th.S Đinh Vũ Long SVTH: Trần Nhật Duy với phát triển không ngừng xã hội, website cơng cụ đắc lực cho hoạt động quảng cáo Ngồi ra, cịn quảng cáo thương hiệu Chi nhánh cách thông qua trang website cộng đồng như: Facebook, Zalo, Vatgia.com, canthoinfo.com, hay trang tìm kiếm việc làm nhằm thu hút khách hàng biết đến thường hiệu Chi nhánh Với việc quảng cáo qua website Cơng ty Thịnh Phát phải bố trí thêm nhân chun cơng nghệ để kiểm sốt thông tin quảng cáo hay ý kiến phản hồi người tiêu dùng o Tăng cường hình thức quảng cáo trời như: phát tờ rơi, treo băng rơn, áp phích Thiết kế áp phích cổ động với hình ảnh Chi nhánh với hình ảnh nhân viên trẻ trung động với sản phẩm Chi nhánh Sau dán áp phích điểm trường học (Đại học Cần Thơ, đại học Tây Đô, cao đẳng Cần Thơ, cao đẳng Kỹ Thuật Cần Thơ, ) nơi đông dân cư (Các khu đông dân cư như: khu dân cư Metro, khu dân cư 148, khu dân cư 586 ) • Hoạt động chia làm đợt: Lần 1/7 - 30/8/2018 khoảng thời gian học sinh từ tỉnh khác đổ TP Cần Thơ để nộp hồ đăng kí học đại học, cao đẳng trung cấp Lần ngày 10/1 - 28/3/2019, thực vào khoảng thời gian với mục đích tập trung chương trình khuyến vào ngày lễ lớn (như ngày 14/2, 8/3, 10/3, ), tết Nguyên Đán nhằm thông tin chương trình khuyến tháng tư là sinh nhật Công ty Phương Tùng chi nhánh Cần Thơ Số lượng tờ rơi dự kiến 5000 tờ, với chi phí khoảng 20 triệu đồng bao gồm ln đợt hoạt động chi phí khác như: in tờ rơi, mướn thêm người hỗ trợ, in băng rơn chi phí phát sinh Đây hội để Chi nhánh tăng cường quảng cáo đến với khách hàng cách treo băng rôn phía trước Chi nhánh trục đường 3/2, 30/4, Cách Mạng Tháng Phát tờ rơi ngã tư đường nơi lưu thông nhiều người bãi đậu xe siêu thị hay trường đại học, cao đẳng trung cấp vào ngày thứ chủ nhật tuần Với mục đích thơng tin cho khách hàng biết đến chương trình khuyến đồng thời góp phần đưa hình ảnh thương hiệu đến gần với người tiêu dùng Tuy nhiên, Chi nhánh cần ý đến địa điểm treo băng rơn, áp phích nơi tầm mắt khách hàng nơi nhiều người lưu thơng, thiết kế phải dễ nhìn, dễ hiểu, địa điểm phát tờ rơi phải nơi đông đúc người qua lại bảo đảm mỹ quan đô thị GVHD: Th.S Đinh Vũ Long 52 SVTH: Trần Nhật Duy  Tổ chức chương trình trưng bày sản phẩm ngồi trời địa điểm tập hợp nhiều người như: gần trường đại học ( Đại học Cần Thơ, Cao đẳng Cần thơ, Cao đẳng kỹ thuật Cần Thơ, ), nơi tập trung nhiều người qua lại đường Nguyễn Trãi, đường 91B, đường 3/2, đường Nguyễn Văn Cừ, đường Cách Mạng Tháng Thời gian thực diễn ngày (1/7-31/8/2018) (1/2-2/3/2019) với chi phí vào khoảng 40 triệu đồng Kết hợp với chương trình trưng bày sản phẩm ngồi trời tổ chức trị chơi sôi động để thu hút giới trẻ  Khuyến  Tổ chức chương trình khuyến vào dịp lễ, hội, ngày kỉ niệm, thơng tin đến khách hàng cách phát tờ rơi thông báo rộng rãi phương tiện truyền thông trước đó, website Cơng ty Phương Tùng Phải có kế hoạch cụ thể, rõ ràng cho chương trình khuyến mãi, ước tính trước chi phí mức lợi nhuận mà hoạt động mang lại, Ngồi ra, việc phân cơng bố trí nhân hợp lý quan trọng, có giám sát, kiểm tra đôn đốc quản lý siêu thị để đạt hiệu tốt cho kế hoạch đề giai đoạn Vì sản phẩm điện thoại di động mặt hàng công nghệ nên có vịng đời tương đối ngắn, nên phải đổi liên tục việc đưa chiến lược  thời điểm cho chu kỳ sản phẩm điều quan trọng việc kích thích tiêu dùng sản phẩm bán hàng o Các chương trình khuyến như: Đặt mua trước sản phẩm OPPO F3 Khách hàng khuyến gói quà tặng nhận thêm quà tặng hãng chương trình đặt mua trước:  Với quà tặng trị giá bao gồm: ốp lưng điện thoại kiêm sạt dự phòng, loa Bluetooth Tekin, gậy selfie kiêm flash, trả góp với lãi suất 0% GVHD: Th.S Đinh Vũ Long 53 SVTH: Trần Nhật Duy Hình 4.4: Hình ảnh lấy từ webside công ty o Các chương trình khuyến mua nhiều tặng nhiều, mua điện thoại di động tặng kèm sản phẩm khác có giá trị góp phần vào kích thích mua sắm khách hàng đến với siêu thị điện thoại Phương Cần Thơ Cụ thể tặng quà khuyến khách hàng mua đơn hàng có giá trị từ 200 ngàn đồng trở lên Quà tặng khuyến là: linh kiện kèm theo sản phẩm, máy nghe nhạc, tai phone, Thời gian thực ngày 27/6 đến 27/8/2018 o Tổ chức nhiều chương trình rút thăm trúng thưởng sau mua hàng Chi nhánh vào dịp lễ lớn 14/2, 8/3,10/3 giảm giá mạnh mặt hàng linh kiện điện thoại vào ngày như: hình chống trầy, tai nghe, pin, bao da, cáp điện thoại, hình điện thoại Cụ thể: Chi nhánh giảm giá từ 100.000 – 200.000 đồng 1sản phẩm điện thoại di động thời gian 3/7- 30/9/2018 3/2-29/4/2019 Ngày 28/1 - 28/2, Chi nhánh giảm giá sản phẩm smartphone đến 200 ngàn đồng, tặng kèm sạc dự phòng trị giá tối đa 600.000 đồng phiếu rút thăm trúng thưởng với giải thưởng cao điện thoại OPPO F1s sản phẩm có giá trị khác Tổ chức rút thăm trúng thưởng vào cuối chương trình ngày 29/2/2018, trường hợp khách hàng trúng thưởng Chi nhánh thông tin trực tiếp đến khách hàng không phản hồi từ khách hàng thời gian ngày Chi nhánh hủy tư cách nhận thưởng khách hàng đó, tổng giá trị giải thưởng vào khoảng 35 triệu đồng o Nhằm hỗ trợ khách hàng có nhu cầu sử dụng thiết bị cần thiết cho ĐTDĐ Công ty Thịnh Phát Cần Thơ triển khai chương trình bốc thăm sở hữu linh phụ kiện với giá 10 ngàn đồng Cụ thể, khách hàng mua sắm siêu thị với trị giá hóa đơn từ 500.000 đồng nhận 01 phiếu bốc thăm sở hữu hội mua sản phẩm linh phụ kiện như: tai nghe PHILIPS, thẻ nhớ SDHC 16G, loa Divoom, máy nghe nhạc MP3 Chương trình không giới hạn số phiếu tham dự Nhận quà trực tiếp Chi nhánh, thời gian nhận thưởng vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc chương trình, thủ tục nhận quà bao gồm: CMNN (bản gốc) hóa đơn mua hàng Thời gian thực vào ngày 10/6 đến 31/7/2018, với giá trị giải thưởng lên tới 20 triệu đồng trường hợp khơng có người nhận vòng ngày Chi nhánh hủy giá trị giải thưởng GVHD: Th.S Đinh Vũ Long 54 SVTH: Trần Nhật Duy o Các chương trình mua hàng trả góp với mức lãi suất thấp với 1.39% tốt thị trường kỳ hạn trả từ 6,9,12,18 tháng với việc cần trả trước 10% giá trị sản phẩm cần mua Riêng sản phẩm tiếng Iphone lãi suất áp dụng mức 1.6% Ngồi ra, Chi nhánh trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, phong cách phục vụ nhân viên đảm bảo hài lòng khách hàng cách tốt đến với Siêu thị điện thoại Thịnh Phát Cần Thơ Xây dựng mối quan hệ tốt khách hàng cũ vấn đề cần thiết đối tượng ảnh hưởng quan trọng với phát triển Chi nhánh họ người quảng cáo hiệu hình ảnh thương hiệu Công ty Thịnh Phát Đồng thời, Chi nhánh nhận thấy việc bỏ chi phí để tìm kiếm khách hàng tốn nhiều so với chi phí giữ chân khách hàng cũ, nên việc giữ chân khách hàng cũ việc làm cần thiết Vì vậy, để tạo thân thiết với đối tượng Chi nhánh cần thực chương trình chăm sóc khách hàng cách tốt để họ cảm nhận quan tâm Chi nhánh Tóm lại, Chi nhánh cần đầu tư cho công tác quảng cáo, chiêu thị cách chuyên sâu có kế hoạch rõ ràng, đưa hình ảnh Cơng ty Thịnh Phát đến với khách hàng 4.4.5 Tổ chức hoạt động 4.4.5.1 Kế hoạch hoạt động Để thực chiến lược đề ra, Công ty Thịnh Phát chi nhánh Cần Thơ đưa số chương trình cụ thể nhằm tăng cường quảng bá hình ảnh sản phẩm hình ảnh Chi nhánh đến gần với người tiêu dùng, làm tăng mức độ nhận biết khách hàng cách thực chương trình khuyến mãi, giảm giá dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm giữ chân khách hàng cũ tìm kiếm thêm khách hàng cho Chi nhánh Ngoài ra, nhằm khắc phục mặt hạn chế, đẩy mạnh hiệu hoạt động kinh doanh Đối với chi phí cho hoạt động hoạt động Marketing ngân sách dự kiến lấy 5% dựa tổng doanh thu chi nhánh vào năm 2018, tùy theo doanh thu năm mà ngân sách thay đổi phù hợp để thực cho hoạt động Marketing đạt hiệu cao GVHD: Th.S Đinh Vũ Long 55 SVTH: Trần Nhật Duy Bảng 4.4: Ngân sách dự kiến cho kế hoạch chiêu thị ĐVT: Triệu đồng STT Hình thức Chi Phí Tuyển chọn đào tạo nhân viên 200 Quảng cáo báo đài 40 Chi phí giải thưởng 55 Trưng bày sản phẩm ngồi trời 40 Băng rơn, phát tờ rơi 40 Giảm giá, khuyến 392 Hoạt động cơng chúng 300 Chi phí trang trí thêm sở vật chất 150 Ấn phẩm quảng cáo (Brochure) 10 Dự trù kinh phí 50 233 Tổng chi phí dự kiến 1.500 Nguồn: Tác giả thực ,2018 GVHD: Th.S Đinh Vũ Long 56 SVTH: Trần Nhật Duy Bảng 4.5 : Kế hoạch nhân cho biện pháp chiêu thị Stt Công việc Nhân Tuyển chọn đào tạo nhân viên Quản lý Siêu thị phận bán hàng Quảng cáo báo, đài Quản lý xem xét tổng hợp gửi cho tòa soạn đài truyền hình Giải thưởng, treo băng rơn, phát tờ rơi, trang trí lại sở Chi nhánh Bộ phận bán hàng triển khai thực có giám sát Quản lý siêu thị Tổ chức chương trình khuyến mãi, trao thưởng Bộ phận bán hàng tổ chức thực Hoạt động công chúng Quản lý siêu thị Trưng bày sản phẩm trời Bộ phận bán hàng tổ chức thực Chi ngân sách Bộ phận kế toán Đánh giá, kiểm tra báo cáo kết Bộ phận bán hàng tổng hợp Các phận khác kết hợp đạo Giám sát siêu thị để kiểm tra đánh giá Nguồn: Tác giả thực ,2018 GVHD: Th.S Đinh Vũ Long 57 SVTH: Trần Nhật Duy 4.4.6 Tổ chức thực Bảng 4.5: Thời Gian Thực Hiện Marketing Stt Các hoạt động Tuyển chọn đào tạo nhân viên Băng rôn Phát tờ rơi Ấn phẩm quảng cáo Quảng cáo báo đài Giảm giá, khuyến Hoạt động công chúng Trưng bày sản phẩm ngồi Chi phí trang trí thêm sở vật chất 10 Rút thăm trúng thưởng 11 Đánh giá, kiểm tra kết Tháng 2/2018 - 1/2019 10 11 12 Nguồn : Tác giả thực hiện, 2018 4.5 Đánh giá hiệu thực kế hoạch Marketing GVHD: Th.S Đinh Vũ Long 58 SVTH: Trần Nhật Duy Mục đích việc kiểm tra kế hoạch Marketing hàng năm nhằm đảm bảo cho chi nhánh đạt mục tiêu doanh thu Việc đánh giá kết hoạt động Marketing thực theo hình thức so sánh mục tiêu Marketing theo kế hoạch đề kết thực Ban quản lý siêu thị phận kết hợp với đánh giá kế hoạch hoạt động việc đánh giá thực định kỳ vào cuối quý để đánh giá kịp thời tiến hành điều chỉnh có sai sót Cụ thể sở để đánh giá tiêu sau: Bảng 4.5: Chỉ tiêu đánh giá mục tiêu Marketing Chỉ tiêu đánh giá Sản lượng tiêu thụ tăng 20% Mức độ nhận biết thương hiệu đạt 45% Thị Phần tăng 20% Cơ sở đánh giá • Báo cáo kết thực theo tháng, quý, năm • Từ nhân viên quản lý thị trường Nguồn: Tác giả thực ,2018 Dựa vào sản lượng tiêu thụ qua năm mà ta có mục tiêu so sánh để đánh giá kế hoạch thực hiện, đồng thời phận phải báo cáo kết thực hàng tháng cho quản lý siêu thị theo dõi tiến trình hoạt động kế hoạch Nếu tình hình biến động gây nhiều ảnh hưởng đến mục tiêu đề ra, cần có biện pháp điều chỉnh thay đổi kế hoạch Mức độ nhận biết thương hiệu dựa vào việc khảo sát khách hàng để nắm bắt thị trường, thị phần, ảnh hưởng khách hàng hình ảnh Cơng ty từ so sánh với mục tiêu đề Trường hợp khả không phù hợp, Cơng ty có kế hoạch tuyển chọn nhân viên có lực phù hợp hay thuê chuyên gia bên thực mục tiêu 4.5.1 Rủi ro trình thực kế hoạch Trong trình thực hoạt động Marketing lúc có cố khơng thể lường trước Vì cơng tác đánh giá, dự đốn, biện pháp ứng phó rủi ro yếu tố quan trọng để Chi nhánh hạn chế rủi ro đồng thời rút học kinh nghiệm giúp cho Chi nhánh hoàn thiện kế hoạch sau tốt Những rủi ro gặp phải trình thực kế hoạch cụ thể sau: o Sai sót q trình thực kế hoạch GVHD: Th.S Đinh Vũ Long 59 SVTH: Trần Nhật Duy o Rủi ro kinh doanh: thay đổi bất lợi thị trường, khách hàng, sản phẩm, thay đổi mơi trường trị kinh tế… o Rủi ro tự nhiên: Hỏa hoạn, thiên tai, lũ lụt… làm tăng chi phí bảo quản, gián đoạn khâu treo băng rôn, phát tờ rơi, o Khơng đủ kinh phí dự trù thực kế hoạch 4.5.2 Biện pháp khắc phục rủi ro Chi nhánh có biện pháp khắc phục rủi ro gặp phải sau:  Thường xuyên kiểm tra, đôn đốc, đưa bảng kế hoạch cụ thể cho nhân viên, hạn chế tối đa sai sót q trình thực như: việc ghi số rút thăm trúng thưởng bị trùng với nhau, thiếu sản phẩm tặng kèm cho khách, dự trù nhân viên không đủ thực khách hàng đông,  Trong q trình thực kế hoạch gặp phải vấn đề thay đổi đối tượng khách hàng mục tiêu, sản phẩm, pháp luật, Chi nhánh cần dự trù kế hoạch linh hoạt thực thời gian ngắn, xây dựng phận nguyên cứu thị trường để kịp thời có thơng tin cụ thể cho phận Marketing có biện pháp khắc phục thay đổi phương hướng kế hoạch dự trù từ trước  Rủi ro tự nhiên yếu tố bất ngờ ngẫu nhiên, Chi nhánh cần quan tâm đến vấn đề trời mưa ảnh hưởng đến việc phát tờ rơi, treo băng rơn, áp phích, hay mở chương trình khuyến cho khách hàng ngồi trời, Khi có kế hoạch thực phải dự trù thêm kinh phí phận phụ trách mua thêm vật dụng để khắc phục vấn nạn trời mưa Ngoài ra, trời nắng ảnh hưởng nhiều đến việc kinh doanh Chi nhánh Vì vậy, việc dự trù kinh phí phải tính thêm trang thiết bị phục vụ cho dịp lễ, hội, ngày khuyến lớn trời nắng cần thiết đảm bảo hoạt động hiệu tránh trường hợp ý muốn  Kinh phí dự trù cho hoạt động Marketing khơng đủ để thực thêm chương trình, dự trù phát sinh thêm, rủi ro gặp phải thực kế hoạch Vì vậy, chi nhánh cần báo cáo lên công ty tổng để tăng thêm chi hoạt động, nói rõ chi phí cần chi để hồn thành kế hoạch góp phần vào phát triển chung bền vững Công ty tổng nói chung Chi nhánh riêng CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ GVHD: Th.S Đinh Vũ Long 60 SVTH: Trần Nhật Duy 5.1 KẾT LUẬN Sau nhiều năm hoạt động thị trường, Công ty TNHH vật tư tổng hợp Thịnh Phát khẳng định thương hiệu lịng khách hàng từ tỉnh khu vực nói chung Cần Thơ nói riêng Khách hàng tìm đến với Thịnh Phát năm tăng nhờ vào sách kinh doanh hợp lý hiệu đội ngũ lãnh đạo tâm huyết, nhiệt tình Nhu cầu sản phẩm cơng nghệ ngày tăng, thiết bị điện tử trở thành phần thiếu đời sống người Việc kinh tế ngày phát triển, đời sống người dân ngày nâng cao mang đến cho doanh nghiệp Thịnh Phát thị trường kinh doanh sơi động liệt Cũng mà Thịnh Phát cần phải có sách cạnh tranh hợp lý hiệu để trì phát triển tốt thành đạt suốt thời gian qua Củng cố niềm tin lòng khách hàng tiếp tục phát triển mục tiêu phục vụ tận tình mang đến hài lòng cao cho tất khách hàng Qua kết phân tích mơi trường kinh doanh bên trong, bên hội thách thức mà Thịnh Phát phải đối mặt Đánh giá chung hoạt động kinh doanh Thịnh Phát phát triển ổn định, nhiên khơng nên mà lơ hoạt động xúc tiến thương mại Thịnh Phát cần phải trọng phát huy mạnh nhanh chóng hạn chế khuyết điểm hoạt động Marketing truyền đạt thông tin Đồng thời cần phải tăng cường hoạt động đào tạo, tập huấn cho nhân viên, khai thác tối đa ưu đãi tài để cố phát triển thương hiệu, tăng khả cạnh tranh lâu dài Với chiến lược giải pháp đề xuất thực cách hợp lý tin mang lại hiệu tích cực cho phát triển Thịnh Phát tương lai gần 5.2 KIẾN NGHỊ Qua trình tìm hiểu, phân tích tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Thịnh Phát chi nhánh Cần Thơ để lập kế hoạch Marketing đưa chiến lược chương trình hành động cụ thể nhằm thực mục tiêu Chi nhánh Đê tài trình bày số kiến nghị hoạt động Marketing Chi nhánh sau: Cần tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi, rút thăm trúng thưởng ngồi trời nhiều góp phần vào việc đưa hình ảnh sản phẩm đến gần với người tiêu dùng đồng thời góp phần nâng cao uy tín, khả cạnh tranh Chi nhánh GVHD: Th.S Đinh Vũ Long 61 SVTH: Trần Nhật Duy Chi nhánh nên trọng nhiều hệ thống kênh phân phối Ngoài việc phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng Chi nhánh thơng qua trang website, phân phối cho cửa hàng nhỏ lẻ, Bên cạnh đó, để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Chi nhánh cần mở rộng thêm cửa hàng bán lẻ vùng lân cận có điều kiện nghiên cứu thị trường tiềm Chất lượng dịch vụ yếu tốt quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh mà Chi nhánh cần quan tâm đặc biệt Để sản phẩm tạo khác biệt, giữ chân thu hút khách hàng dịch vụ cung cấp kèm theo phải thật tốt thỏa mãn tối đa yêu cầu người tiêu dùng Đối với cơng ty nào, nguồn nhân lực nhân tố quan trọng đến tồn cơng ty Vì thế, Chi nhánh cần có chế độ lương thưởng hợp lý nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc họ, tổ chức nhiều thi đua bán hàng thưởng cho nhân viên bán hàng giỏi, buổi tiệc dành riêng cho nhân viên nhằm tạo gắng kết nhân viên thúc đẩy hiệu làm việc cao góp phần vào phát triển bền vững Chi nhánh 5.3 Hạn chế đề tài Đề tài phân tích dựa thông tin thu thập quy mô nhỏ, chưa định lượng khả thật Thịnh Phát đối thủ cạnh tranh Số liệu thu thập hạn chế nên mức độ xác chưa cao, chưa phản ánh hết tiềm phát triển thị trường giới hạn phát triển doanh nghiệp thời điểm Đối thủ cạnh tranh Chi nhánh nhiều nên đề tài nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trực tiếp lớn mạnh địa bàn Tp Cần Thơ GVHD: Th.S Đinh Vũ Long 62 SVTH: Trần Nhật Duy TÀI LIỆU KHAM KHẢO Võ Minh Sang (2012), Quản trị Marketing Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Đại học Tây Đô Philip Kotler, 1994, Quản trị marketing, Hà Nội: NXB Thống Kê Trần Thị Thúy Hà (2016), Lập kế hoạch Marketing dịng xe tải cơng ty TNHH SX-TM-DV QUỐC VIỆT giai đoạn 2016-2017, Luận văn tốt nghiệp cử nhân kinh tế, Khoa Quản trị Kinh doanh, trường ĐH Tây Đô Ngô Minh Cách (2009), Quản trị marketing, Nhà xuất Tài Hà Nội 5.Lưu Thanh Đức Hải (2006), Quản trị tiếp thị NXB Giáo dục Các trang web http://luanvan.net.vn/default.aspx www.wikipedia.com GVHD: Th.S Đinh Vũ Long 63 SVTH: Trần Nhật Duy ... TNHH Vật tư Tổng hợp Thịnh Phát chi nhánh Cần Thơ GVHD: Th.S Đinh Vũ Long 26 SVTH: Trần Nhật Duy CHƯƠNG 4:LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH VẬT TƯ TỔNG HỢP THỊNH... Nhật Duy CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VẬT TƯ TỔNG HỢP THỊNH PHÁT 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY Tên Cơng ty: CƠNG TY TNHH VẬT TƯ TỔNG HỢP THỊNH PHÁT Địa trụ sở chính: 290E1 Nguyễn Văn... KẾ HOẠCH MARKETING Một kế hoạch Marketing có nhiều phương pháp tiếp cận khác qua trình lập kế hoạch Marketing cho Cơng ty Sơ đồ minh họa giai đoạn chủ yếu q trình lập kế hoạch Marketing cơng ty