Phân tích hoạt động kinh doanh của cụm rạp chiếu phim CGV Cần Thơ

MỤC LỤC Chương .1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 1.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.3.2 Phương pháp xử lí số liệu 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian 1.4.2 Thời gian 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu .3 1.5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI .4 1.6 BỐ CỤC NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .4 Chương .5 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CJ CGV VIỆT NAM VÀ MƠ HÌNH CỤM RẠP CHIẾU PHIM CGV .5 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG 2.2 CƠ CẤU HOẠT ĐỘNG 2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ .12 2.3.1 Kiểm tra điều chỉnh 12 2.3.2 Đào tạo 12 2.3.3 Lương thưởng 12 2.3.4 Phát triển nghề nghiệp 13 2.3.5 Kiểm tra, giám sát: 13 2.3.6 Thương thảo 13 2.3.7 Phát triển mối quan hệ nội 13 2.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 13 2.4.1 Sứ mệnh phát triển 13 i 2.4.2 Tầm nhìn đến năm 2020 14 2.4.3 Giá trị cốt lõi 14 2.4.4 Chiến lược thực .14 Chương .15 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN .15 3.1.1 Khái niệm Nhu cầu dịch vụ 15 3.1.2 Đặc điểm nhu cầu dịch vụ 15 3.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới nhu cầu dịch vụ 15 3.1.4 Nội dung quản trị nhu cầu dịch vụ 16 3.1.5 Khái niệm Kinh doanh dịch vụ Rạp chiếu phim .17 3.1.6 Đặc điểm ảnh hưởng tới cầu dịch vụ chiếu phim rạp 18 3.2 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 19 3.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 19 3.3.1 Phân tích Mơ hình Chi phí – Doanh thu 19 3.3.2 Phân tích Mơ hình SWOT 20 3.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .21 3.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 21 3.4.2 Phương pháp phân tích số liệu .21 3.4.3 Quy trình tiến độ thực 23 Chương .25 PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ KINH DOANH MƠ HÌNH CỤM RẠP CHIẾU PHIM CGV CẦN THƠ 25 4.1 HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH 25 4.1.1 Quản trị nguồn vốn 25 4.2 QUẢN TRỊ PHÁT TRIỂN DOANH SỐ 26 4.3 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 28 4.3.1 Qui trình tuyển dụng: 29 4.3.2 Miêu tả công việc nhân viên trực tiếp làm việc rạp 29 4.4 QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT DỊCH VỤ 30 4.5 QUẢN TRỊ CHI PHÍ 32 4.6 HẠCH TOÁN 33 ii 4.7 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA HỆ THỐNG RẠP CHIẾU PHIM CGV 35 4.7.1 Yếu tố môi trường vĩ mô 35 4.7.2 Yếu tố môi trường vi mô 37 4.8 PHÂN TÍCH SWOT VÀ CHIẾN LƯỢC ĐẦU TƯ CỦA CGV CẦN THƠ TRONG TƯƠNG LAI 39 Ma trận SWOT 42 4.9 NĂNG LỰC HIỆN TẠI 45 4.10 KHÓ KHĂN 46 4.11 GIẢI PHÁP 47 4.11.1 Giải pháp chiến lược Marketing phát triển hình ảnh văn hóa cơng ty 47 4.11.2 Giải pháp chiến lược thúc đẩy doanh số phát triển thị phần 48 4.11.3 Giải pháp nâng cấp sở vật chất công nghệ: 49 Chương .50 KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 50 5.1 KẾT LUẬN 50 5.2 KIẾN NGHỊ VỚI CJ CGV 51 5.3 CÁC HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG ĐỀ XUẤT TIẾP THEO 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 iii MỤC LỤC BIỂU BẢNG VÀ HÌNH Bảng 4.1 Bảng Tài sản cố định cụm rạp CGV Cần Thơ 25 Bảng 4.2 Bảng Tài sản lưu động cụm rạp CGV Cần Thơ 26 Bảng 4.3 Doanh số khách trung bình tháng cụm rạp 2015 - 2017 26 Bảng 4.4 Doanh thu trung bình tháng cụm rạp năm 2015 - 2017 27 Bảng 4.5 Bảng giá dịch vụ niêm yết năm 2018 CJ CGV toàn hệ thống 32 Bảng 4.6 Bảng chi phí hàng tháng cụm rạp CGV Cần Thơ năm 2015-2017 33 Bảng 4.7 Bảng hạch toán cụm rạp CGV Cần Thơ năm 2015-2017 34 Hình 2.1 Rạp CGV Sense City Cần Thơ Hình 2.2 Rạp CGV Vincom Hùng Vương Hình 2.3 Rạp CGV Vincom Xuân Khánh Hình 2.4 Cơng nghệ hình chiếu phim IMAX 2D CGV Hình 2.5 Chương trình khuyến dành cho khách hàng trẻ Hình 2.6 Chương trình khuyến định kỳ Hình 2.7 Khu vực sảnh đợi, lối vào rạp chiếu phim CGV 10 iv Hình 2.8 Ứng dụng CGV Vietnam Cultureplex 11 Hình 2.9 Cơ cấu sơ đồ tổ chức nhân vận hành CJ CGV Việt Nam 12 Biểu đồ 4.1 Doanh số khách trung bình tháng cụm rạp CGV Cần Thơ năm 2015 - 2017 27 Biểu đồ 4.2 Doanh thu trung bình tháng cụm rạp CGV Cần Thơ năm 2015 - 2017 28 Biểu đồ 4.3 Tỉ suất sinh lời tháng cụm rạp CGV Cần Thơ năm 2016, 2017 35 KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT CJ CGV Việt Nam CGV …………… ….………………………… CJ Group công ty kinh doanh rạp chiếu phim TNHH CJ CGV Việt Nam viết tắt từ chữ từ: Cultural (văn hóa), Great (tuyệt vời) Vital (thiết yếu cho sống) ……………………… v tập đoàn Hàn Quốc,trong lĩnh vực Hoạt động nhiều ngành nghề: thực phẩm dịch vụ đồ ăn, dược phẩm công nghệ sinh học, giải trí truyền thơng, mua sắm nhà hậu cần ĐBSCL SWOT … Đồng Sơng Cửu Long ………………………… Mơ hình nghiên cứu S(trengths) W(eakness) O(pportunities) T(hreats) vi Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Cần Thơ thành phố lớn, đại phát triển Đồng sông Cửu Long Là thành phố lớn thứ nước, đồng thời đô thị loại 1, thành phố trực thuộc Trung ương, nằm bên hữu ngạn sông Hậu, thuộc vùng đồng sơng Cửu Long Thành phố có hệ thống sơng ngòi chằng chịt, vườn ăn trái bạt ngàn, đồng ruộng mênh mông, tiếng với Bến Ninh Kiều, Chợ Cái Răng nét sinh hoạt đặc trưng văn hóa Nam Bộ Theo quy hoạch đến năm 2025, thành phố Cần Thơ trở thành trung tâm công nghiệp, thương mại dịch vụ, giáo dục - đào tạovà khoa học - cơng nghệ, y tế văn hóa vùng Đồng Sông Cửu Long, đồng thời đô thị cửa ngõ vùng hạ lưu sông Mekong, đầu mối quan trọng giao thông vận tải nội vùng liên vận quốc tế, có vị trí chiến lược quốc phòng, an ninh Cuộc sống ngày phát triển kéo theo nhu cầu người ngày đa dạng phong phú Người dân khơng cần ăn ngon mặc đẹp mà cần thư giãn, giải trí sống ngày tất bật Chính mà hình thức giải trí xuất phát triển để thỏa mãn cho nhu cầu Và rạp chiếu phim đời xuất phát từ mục đích Từ rạp chiếu bóng di động, đơn sơ, qua thời gian phát triển trở thành rạp chiếu từ máy chiếu đến rạp lớn nhiều máy chiếu với trang thiết bị ngày đại sản phẩm phim trình chiếu với hình ảnh chất lượng âm vơ sống động Trong thời gian gần thị trường chiếu phim rạp phát triển rầm rộ, rạp chiếu phim lớn đặc biệt khu vực Thủ Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt vùng Đồng Sông Cửu Long với trung tâm TP Cần Thơ, thu hút hàng ngàn người tới thưởng thức Thấy nhu cầu đó, đề tài “Phân tích hoạt động kinh doanh cụm Rạp chiếu phim CGV Cần Thơ năm 2015 – 2017” thực hiện, để nghiên cứu làm tư liệu phát triển sau này, xin thực tập làm việc cụm rạp CJ CGV TP Cần Thơ, tìm hiểu rõ mơ hình lạ lẫm khu vực ĐBSCL phát triển thành mơ hình kinh doanh dịch vụ khơng khói, sinh lợi cao cho cơng ty, tập đoàn nước Hi vọng qua nghiên cứu tôi, tiền đề cho dự án nghiên cứu khác, xây dựng mô hình kinh doanh cho nhà đầu tư tương lai 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích hoạt động kinh doanh cụm Rạp chiếu phim CJ CGV Cần Thơ năm 2015-2017 Từ thấy điểm mạnh, điểm yếu hệ thống vận hành kinh doanh dịch vụ Rạp chiếu phim đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho mơ hình kinh doanh Rạp chiếu phim Cần Thơ 1.2.2 Mục tiêu cụ thể  Tổng quan hoạt động kinh doanh cụm rạp chiếu phim CJ CGV Cần Thơ  Đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ rạp chiếu phim CGV Cần Thơ Đồng thời phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cụm Rạp chiếu phim CJ CGV Cần Thơ  Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện dịch vụ có, nâng cao hiệu kinh doanh rạp CGV nói riêng mơ hình kinh doanh rạp chiếu phim Việt Nam nói chung 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phương pháp thu thập số liệu Số liệu Bảng giá dịch vụ, Chi phí đầu tư (Vốn ngắn hạn, vốn dài hạn) Chi phí vận hành Nguồn Phòng Kế tốn tổng hợp cụm Rạp chiếu phim CGV Cần Thơ Mục đích Phân tích hiệu mơ hình đầu tư hình thức kinh doanh sản phẩm dịch vụ Rạp chiếu phim CGV Doanh số khách hàng, Doanh thu dịch vụ Phòng Kinh doanh Phân tích tình hình doanh thu cụm Rạp chiếu cụm Rạp CGV Cần Thơ, Khả rót vốn, phim CGV Cần Thơ nhằm thống kê biến động Doanh thu chi phí, từ dự án đầu tư từ tập đưa nhìn khái qt đoàn mẹ CJ Group thị trường kinh doanh dịch vụ Rạp chiếu phim Cần Thơ Nhu cầu thị hiếu thị Báo chí, internet trường kỳ vọng khách hàng Dùng để phân tích tình hình mở rộng định hướng phát triển vĩ mô Công ty CJ CGV Việt Nam 1.3.2 Phương pháp xử lí số liệu Để thực đề tài này, tác giả sử dụng phương pháp sau: Đối với mục tiêu 1: tác giả sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh, đối chiếu để phân tích đánh giá số liệu nhằm hiểu rõ thực trạng hoạt động doanh nghiệp giai đoạn 2015 – 2017 Đối với mục tiêu 2: Đề tài sử dụng phương pháp số tổng hợp, phương pháp phân tích tỷ số tài để đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, thong qua xác định nhân tố tác động đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đối với mục tiêu 3&4: Dự vào kết phân tích mục tiêu 1&2, tác giả sử dụng phương pháp luận, phương pháp tổng hợp để xây dựng giải pháp hữu hiệu, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh thời gian tới 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian - Đề tài thực cụm Rạp chiếu phim CGV Cần Thơ 1.4.2 Thời gian - Thời gian bắt đầu thực tập số liệu Rạp khoảng tháng, từ ngày 12/2017 đến ngày 03/2018 Số liệu sử dụng phân tích đề tài kết hoạt động kinh doanh rạp chiếu phim CJ CGV Cần Thơ khoảng thời gian từ năm 2015 – 2017.1.4.3 Đối tượng nghiên cứu Do giới hạn không gian khả truy cập, thời gian thực tập, tiến hành phân tích hiệu hoạt động kinh doanh vi mô rạp cụm rạp CGV Cần Thơ 1.5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI Đối với cơng ty CJ CGV Việt Nam, đề tài phân tích điểm mạnh, yếu mơ hình kinh doanh dịch vụ Rạp chiếu phim Cần Thơ nói riêng tồn Việt Nam nói chung Đưa định hướng phát triển điểm mạnh, giải pháp khắc phục khó khăn, nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tình hình kinh doanh cho doanh nghiệp Đối với xã hội doanh nghiệp khác, đề tài giúp cộng đồng thay đổi định hướng tư lựa chọn mơ hình giải trí phù hợp văn minh Đồng thời tư liệu tham khảo cho nhà đầu tư, doanh nghiệp nước có bước nhìn phân tích ban đầu hội tính khả thi mơ hình kinh doanh, để đưa định tham gia vào lĩnh vực dịch vụ Rạp chiếu phim mẻ 1.6 BỐ CỤC NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan Đề tài Chương 2: Giới thiệu tổng quan CJ CGV VIỆT NAM mơ hình cụm rạp chiếu phim CGV Chương 3: Cơ sở Lý luận Phương pháp Nghiên cứu Chương 4: Phân tích Quản trị Kinh doanh Mơ hình cụm Rạp Chiếu Phim CGV Cần Thơ Chương 5: Kết luận - Kiến nghị hình nước ngồi lồng tiếng nhắm đến đối tượng trẻ em suất chiếu nằm khoảng thời gian làm ba mẹ không phù hợp Nếu không xét đến số tiền phải bỏ với chất lượng phim, yếu tố góp phần giúp khách hàng tận hưởng tốt khoảng thời gian xem phim như: nhiệt độ điều hòa phù hợp, nhắc nhở khách hàng ý thức… giúp rạp người dùng đánh giá cao ưu tiên chọn lựa xem phim Một yếu tố khác ảnh hưởng đến việc định đến với rạp chiếu phim khách hàng suất chiếu phim bom nội dung phim yêu thích Trong khi, đối tượng khách hàng từ 18 – 28 tuổi dễ dàng chấp nhận rủi ro lựa chọn tựa phim lạ, độ bình chọn đánh giá khơng cao, chiếu ngồi khung vàng thay phim hay chưa hợp lý với họ thời gian suất chiếu Còn đối tượng trẻ em 16 tuổi khách trung niên, họ xem xét kỹ khoảng thời gian chiếu phải hợp lý với khung sinh hoạt rảnh họ nội dung phim phải thực hay, phù hợp đánh giá cao khách xem trước 4.7.2.2 Đối thủ cạnh tranh Thị trường kinh doanh rạp chiếu phim thị trường tiềm để phát triển Trong năm gần có nhiều thương hiệu rạp chiếu phim tham gia vào thị trường Việt Nam cạnh tranh trực tiếp với CGV, nhiên thị phần CGV giữ mức ổn định nhờ vào lợi sẵn có như: sở vật chất, kỹ thuật, nguồn vốn, khách hàng truyền thống CGV giữ vị trí dẫn đầu ngành kinh doanh dịch vụ rạp chiếu tiếp tục phấn đấu để giữ vị độc tôn thị trường Theo số liệu Cục Điện ảnh, tính đến hết năm 2016, nước có 138 rạp, cụm rạp chiếu phim Trong đó, DN nội địa (nhà nước tư nhân, bao gồm hình thức góp vốn hợp tác với nước ngồi) 92 cụm rạp, cụm rạp DN 100% vốn nước ngồi 46 Tổng số lượng phòng chiếu nước 510, đó, nội địa 241, nước 269 Tổng số lượng ghế ngồi 86.500, đó, nội địa 47.700 nước ngồi khoảng 38.800 Dù số lượng rạp DN nội địa nhiều hơn, thực tế phần lớn rạp lại cảnh thu hút chả khách sở hạ tầng công nghệ lạc hậu Thực tế, phần lớn doanh thu thành phố lớn rơi vào túi ông chủ chuỗi rạp đại nước Trong CGV liên tục đầu tư mở rộng, phản kháng đối thủ khác lại tỏ yếu ớt Thậm chí hệ thống rạp Platinum Cineplex phải ngừng hoạt động trung tâm thương mại Vincom Hiện tại, đối thủ lớn CGV Lotte – chiếm thị phần lớn thứ – có 29 cụm rạp Lotte tuyên bố tăng vốn đầu tư để mở rộng hệ thống rạp, 39 bê bối liên quan tới trị tập đồn mẹ Hàn Quốc ảnh hưởng tới kế hoạch đầu tư tập đoàn Việt Nam Hai đối thủ khác nhỏ BHD Star Galaxy Cinema tiến thị trường Hà Nội, diện mờ nhạt Trong thời gian tới, CGV đầu tư thêm 200 triệu USD vào lĩnh vực trọng tâm: xây dựng rạp chiếu phim đạt tiêu chuẩn quốc tế toàn quốc, đặc biệt tỉnh vùng sâu, vùng xa; hỗ trợ phát triển phim Việt tài điện ảnh Việt Nam; đa dạng hóa thể loại phim Từ đó, góp phần đưa Việt Nam trở thành quốc gia có điện ảnh phát triển tồn cầu vào năm 2025 Cụ thể gần nhất, Từ đến năm 2020, năm, CGV mở thêm 12 - 15 rạp, có - rạp địa phương có vị trí cách xa thành phố lớn, nhằm mang đến hội trải nghiệm điện ảnh chất lượng cao cho khán giả nước Kinh phí đầu tư bình qn cho hệ thống cụm rạp CGV khoảng - triệu USD 4.8 PHÂN TÍCH SWOT VÀ CHIẾN LƯỢC ĐẦU TƯ CỦA CGV CẦN THƠ TRONG TƯƠNG LAI Phân tích SWOT Điểm mạnh  Cụm rạp chiếu phim CJ CGV Cần Thơ doanh nghiệp tiên phong cho lĩnh vực giải trí phim chiếu rạp Cần Thơ  Có nguồn vốn hoạt động kinh doanh lớn  CGV có vị trí địa lý thuận lợi, nằm Trung tâm Thương Mại lớn thành phố khu vực ĐBSCL  Đa dạng dịch vụ theo tiện ích nhu cầu  Khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm  Chất lượng dịch vụ cao (Công nghệ tiện nghi phòng chiếu, vệ sinh khu vực) ln đảm bảo q trình phục vụ đạt chuẩn quốc tế  Có lượng lớn khách hàng truyền thống  Đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, nhiệt tình cơng tác khách hàng Điểm yếu  Hoạt động truyền thông cấp sở chưa trọng phát triển 40  Các dịch vụ tiện ích kèm chưa đáp ứng nhu cầu đòi hỏi khắt khe số khách hàng  Giá dịch vụ sản phẩm cao đối thủ cạnh tranh  Chương trình khuyến chưa đa dạng  Còn phụ thuộc vào tình hình kinh doanh chủ mặt cho thuê  Doanh số khách hàng bị ảnh hưởng nhiều yếu tố khách quan : thể loại phim, mùa phim bom tấn, thời tiết địa phương… Cơ hội  TP Cần Thơ trung tâm kinh tế vùng Đồng sơng Cửu Long  CGV đầu tư, rót vốn, mở thêm Rạp chất lượng cao độc lập, nằm mặt thuê TTTM  CGV ln tích cực việc đầu tư máy móc,cơng nghệ, kỹ thuật  CGV gia tăng dịch vụ kèm, nhằm truyền thơng văn hóa giải trí lành mạnh đến với đối tượng khách hàng nước Từ đó, thay đổi tư lựa chọn cho người, làm tăng thêm tập khách hàng tiềm  Thương hiệu đứng đầu thị phần Việt Nam Ngành dịch vụ chiếu phim  Thu nhập trình độ người dân khu vực ĐBSCL ngày cao, từ họ dễ dàng chấp nhận mức chi phí phục vụ giải trí cao đổi lại có chất lượng quốc tế  Thị trường Việt Nam TP Cần Thơ thị trường trẻ tiềm nhu cầu người dân lớn  Thành phố có cải thiện đáng kể sở hạ tầng, đặc biệt khu vực Nam Cần Thơ, nhiều mặt lý tưởng để phát triển thêm tương lai Thách thức 41  Các hãng, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực địa bàn thành lập ngày nhiều Từ đó, có cạnh tranh liệt thị phần, quy mô chất lượng dịch vụ  Khách hàng có xu hướng so sánh cảm quan, bất lợi cho doanh nghiệp  Khó khăn việc giữ chân nhân viên đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ giỏi nhân viên bán thời gian, sinh viên làm thêm  Việt Nam thị trường khai thác Ngành dịch vụ này, nên tốc độ tăng trưởng tồn hệ thống chậm, tỉ suất lợi nhận nhỏ  Tìm kiếm mặt khó, chi phí th TTTM cao, chưa tích hợp lắp đặt theo chuẩn quốc tế doanh nghiệp kinh doanh Rạp phim yêu cầu 42 Ma trận SWOT Những điểm mạnh (S) Được thành lập sớm Cần Thơ Hoạt động truyền thơng cấp sở Nguồn vốn hoạt động kinh doanh lớn Các dịch vụ tiện ích kèm chưa đáp ứng nhu cầu Vị trí địa lý thuận lợi Đa dạng dịch vụ theo tiện ích nhu cầu SWOT Những điểm yếu (W) Khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm Chất lượng dịch vụ cao , đạt chuẩn quốc tế Có lượng lớn khách hàng truyền thống Đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao 43 Giá dịch vụ sản phẩm cao đối thủ Chương trình khuyến chưa đa dạng Phụ thuộc vào tình hình kinh doanh mặt Doanh số khách hàng bị ảnh hưởng nhiều yếu tố khách quan Những hội (O) TP Cần Thơ trung tâm kinh tế vùng ĐBSCL CGV đầu tư, rót vốn thêm vào Việt Nam từ tập đồn mẹ CJ Thành phố có cải thiện đáng kể sở hạ tầng CGV tích cực việc đầu tư máy móc,cơng nghệ, kỹ thuật CGV gia tăng dịch vụ kèm, nhằm truyền thơng văn hóa giải trí lành mạnh đến với đối tượng khách hàng nước Thu nhập trình độ người dân khu vực ĐBSCL ngày cao Các chiến lược SO (S1,S2,S3+O1,O2, O3) Thực sách nâng cấp quy mơ thị trường cũ, mở rộng mơi trường kinh doanh, từ thu hút thêm thị phần địa phương (S4,S5,S6, S8+O4,O5) Cải thiện chất lượng dịch vụ, làm hài lòng tương đối đòi hỏi khắt khe từ phía khách hàng, giải xử lý trường hợp khủng hoảng dịch vụ từ khách hàng (S7+O6) Phát hành thêm nhiều sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết, thu hút thêm khách hàng từ họ 44 Các chiến lược WO (O1,O2,O3+W5,W6) Cần khoản đầu tư mới, nhằm giảm thiểu tối yếu tố ảnh hưởng rủi ro gián tiếp đến Doanh số kinh doanh làm tảng phát triển tương lai (O5+W2,W3) Cung cấp thêm dịch vụ kèm, nhằm truyền thơng văn hóa giải trí lành mạnh nước phát triển đến với đối tượng khách hàng nước Từ đó, thay đổi tư lựa chọn cho người, làm tăng thêm tập khách hàng tiềm Nguy (T) Sự cạnh tranh liệt thị phần, quy mô, gúa chất lượng dịch vụ từ đối thủ Khách hàng có xu hướng so sánh cảm quan, bất lợi cho doanh nghiệp Khó khăn việc giữ chân nhân viên đào tạo chuyên môn Việt Nam thị trường khai thác Ngành dịch vụ Rạp chiếu phim Mặt thuê khó phù hợp tiêu chuẩn yêu cầu, chi phí thuê TTTM cao Các chiến lược ST Các chiến lược WT (S1,S2,S4+T1,T2) (W1,W2+T1,T2) Hiểu rõ điểm mạnh, yếu đối thủ cạnh tranh, từ áp dụng chiến lược Marketing cấp sở, chăm sóc khách hàng tốt Tăng cường nghiên cứu thị trường, gia tăng tiện ích trải nghiệm, mở rộng phương thức tiếp cận, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng sử dụng (S8+T3) (W3,W4+T2) Có sách biên chế nhân thích hợp hơn, chuyển đổi, tạo điều kiện cho nhân viên bán thời gian có hội làm việc thức, thêm quyền lợi ưu đãi xứng đáng, nhằm giữ chân cán cơng nhân viên có trình độ, chuyên môn tâm huyết với công ty (S2,S4,S5,S6+T4) Biến khó khăn thành hội để phát triển thành thị trường độc tôn màu mỡ, đầy hứa hẹn Cần sách Marketing xuống đến cấp sở nhỏ hơn, nhằm hiểu nắm rõ thị trường địa phương, từ có thay đổi tích cực từ phía khách hàng thị phần (W5,W4+T5) Cần khảo sát dự án mặt từ trước khởi công, kèm điều lệ yêu cầu hỗ trợ xây dựng lắp đặt vào hợp đồng ký kết với chủ đầu tư mặt 4.9 NĂNG LỰC HIỆN TẠI Với việc tiếp tục mở thêm nhiều cụm rạp chiếu nước, CGV lần khẳng định cam kết việc phát triển sở hạ tầng điện 45 ảnh chất lượng cao Việt Nam, nhằm mang hội trải nghiệm điện ảnh đến cho ngày nhiều người dân khắp nước CGV vận hành 50 hệ thống cụm rạp nước, với 313 phòng chiếu 42,795 ghế ngồi Thị trường giải trí Việt Nam có tốc độ tăng trưởng hàng năm cao, ước tính 20%, mang lại tiềm lớn cho nhà đầu tư lợi nhuận cao gấp -5 lần Thị trường trống rộng lớn vậy, nên nhà đầu tư Hàn Quốc cho biết tiếp tục đầu tư khoảng 200 triệu USD năm tới để nâng cấp mở rộng hệ thống Việt Nam, bao gồm thành phố cấp hai vùng sâu, vùng xa Dẫu vậy, CGV bị cạnh tranh khốc liệt từ đối thủ yếu tố khó khăn khách quan Việc đầu tư phòng chiếu tiêu chuẩn tốn chi phí lớn Theo tiết lộ chủ rạp Mega GS, tùy vào quy mô, vị trí, cách thiết kế số lượng phòng chiếu, số tiền đầu tư ban đầu cho cụm rạp từ khoảng 40 - 180 tỷ đồng phải hoạt động liên tục từ - năm, chí lâu thu hồi vốn Khách hàng thường tin tưởng vào giá vé phòng chờ CGV hệ thống rạp phim thiết kế làm việc theo tiêu chuẩn quốc tế Có thấy khách hàng đánh giá yếu tố cao đến sử dụng dịch vụ CGV Nhưng bên cạnh việc cải thiện phòng wifi thơng tin chương trình khuyến lại khơng khách hàng tin tương Theo phản ánh khách hàng nhiều rạp hệ thống wifi thường bị lỗi khơng kết nối tốc độ chậm, bên cạnh họ phàn nàn việc biết thông tin khuyến Chỉ đến trực tiếp mua vé nghe nhân viên bán vé tư vấn họ biết.Vì vậy, để tương lai khách hàng tin tưởng tiếp tục sử dụng dịch vụ CGV nhà cung cấp phải nâng cấp hệ thống wifi treo poster kèm theo banner nơi cơng cộng chương trình kiện thời gian tới để người sử dụng dịch vụ cập nhật tin tức cách nhanh chóng xác Thực tế cho thấy, CGV tạm làm thỏa mãn hài lòng phận khơng nhỏ khách hàng Hệ thống CGV nói chung cụm rạp CGV Cần Thơ nói riêng, hiểu biết nhiều mong đợi khách hàng chất lượng dịch vụ Điều chứng minh qua điều tra thăm dò Tuy vậy, nhận thức chưa đầy đủ mong đợi hệ thống Ví dụ khách hàng đa số biết đến hệ thống rạp CGV thông qua kênh bạn bè người thân thay kênh thơng tin trực tiếp từ hệ thống rạp Song nhà quản lý lại nhận biết việc mà khơng đẩy mạnh hoạt động quảng bá truyền thơng 4.10 KHĨ KHĂN 46 Đi xem phim rạp hình thức giải trí dần trở nên quen thuộc với giới trẻ Bên cạnh thuận lợi việc kinh doanh hệ thống rạp chiếu phim phải đối mặt với nhiều khó khăn mà CGV khơng phải ngoại lệ Một vấn đề khó khăn chủ yếu việc tìm kiếm mặt có vị trí đắc địa cho rạp phim ngày khó khăn phải thỏa mãn tiêu chuẩn kỹ thuật diện tích sàn, chiều cao, tải trọng Sau tìm địa điểm, nhà đầu tư lại phải nghiên cứu đàm phán với chủ đất để có giá thuê hợp lý Theo nghiên cứu đơn vị nghiên cứu thị trường bất động sản CBRE Việt Nam, giá thuê mặt Việt Nam thuộc loại đắt đỏ Đông Nam Á Đặc biệt, giá thuê mặt bán lẻ trung tâm thành phố lớn TP.HCM, tăng 15% năm qua, đắt gấp lần so với bình qn tồn thị trường Bên cạnh đó, số chủ đầu tư bất động sản chưa nhìn thấy tầm quan trọng rạp chiếu phim trung tâm thương mại nên thường chưa tạo điều kiện hỗ trợ tốt Các nhà kinh doanh cụm rạp thường phải tự xây dựng hệ thống, thế, làm đẩy chi phí đầu tư cụm rạp cao 10-20% so với đầu tư rạp nước khu vực Thu nhập bình quân người dân Việt Nam nói chung giới trẻ TPHCM nói riêng chưa cao, chi phí lần xem phim lại cao, đặc biệt hệ thống rạp CGV, việc xem phim hình thức giải trí xa xỉ giới trẻ Trong khả loại hình khác thay cho chiếu phim cao Karaoke chẳng hạn Với hình thức nhóm bạn vui chơi, giải trí, lại khơng phải chịu chi phí q lớn chia sẻ bớt cho Việc kiểm duyệt phim trước công chiếu quan chức vấn đề cần lo lắng Vì theo đa số ý kiến khách hàng việc kiểm duyệt phim khắt khe vô lý Các phim bị cắt bỏ nhiều cảnh khiến người xem cảm thấy khó hiểu, phim hấp dẫn vốn có Một số phim bị cấm chiếu, chỉnh sửa nội dung gây xúc cho người xem, ảnh hưởng đến doanh thu lòng tin khách hàng dành cho hệ thống rạp chiếu Mà tình trạng băng đĩa lậu tràn lan, phải rạp để xem phim bị cắt xén khán giả ngồi nhà xem đĩa lậu đỡ tốn chi phí Hoạt động quảng bá bị giới hạn khó khăn Với quy định hành Bộ Tài Chính, chi phí dành cho quảng cáo không vượt 10% giá vốn, hoạt động quảng bá bị hạn chế CGV ngồi việc quảng cáo địa điểm, thông qua mạng internet khơng hình thức tiếp cận với khách hàng tốt 47 Khó nắm bắt thị hiếu khách hàng, sốt phim phụ thuộc nhiều vào yếu tố may rủi, công ty nhập phim phải chấp nhận chuyện thả tép bắt tôm mong phim trở thành sốt Xác định giá trị cảm nhận khách hàng việc thực dịch vụ tích hợp khó khăn Hiện chưa có hình thức hay hệ thống đánh giá cụ thể, dễ thực để khách hàng phản hồi lại với hệ thống quản lý rạp, trừ vài hình thức điều tra bảng hỏi, phản ánh fanpage vốn manh múng Quản lý đội ngũ nhân viên, huấn luyện đào tạo phong cách phục vụ kỹ chuyên môn, giao tiếp gặp nhiều khó khăn phần lớn nhân viên bàn vé, soát vé sinh viên làm việc bán thời gian nên trình đạo tạo phải thường xuyên không mang lại kết thích hợp Khó khăn vậy, Tạp chí Hollywood Reporter đánh giá Việt Nam nằm danh sách “thị trường điện ảnh nhiều 100 triệu USD” Rõ ràng thị trường điện ảnh Việt Nam chứng kiến giai đoạn thực “bùng nổ” Với mức tăng trưởng doanh thu bình quân 20-25%, dự báo thị trường tăng mạnh thời gian tới Bùng nổ đơi với thách thức, cạnh tranh Và có lẽ toán CGV muốn nâng cao thị phần tương lai gần 4.11 GIẢI PHÁP 4.11.1 Giải pháp chiến lược Marketing phát triển hình ảnh văn hóa cơng ty CGV Việt Nam cần nắm bắt nhanh thị hiếu khách hàng chọn lọc phim ăn khách thị trường Tạo thêm nhiều hoạt động kiện khuyến nhằm đưa hình ảnh sản phẩm Công ty đến gần với thị chúng Bên cạnh đó, Xây dựng cầu nối trực tiếp tới khách hàng, hình thành hệ thống đánh giá phản hồi khách hàng, dễ thực kèm với vật đáng yêu, phần khuyến để kích thích khách hàng có thói quen phản hồi thơng tin lại cho hệ thống quản lý – việc làm khơng quen thuộc người Việt Nam Hình thức tạo thói quen tốt cho khách hàng, đồng thời giúp cho hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trở nên đơn giản thân thiện Đồng thời tiến hành thực hệ thống Cultureplex (VĂN HĨA TỔNG HỢP) kết hợp với hình thức triển lãm, giao lưu văn hóa Hàn – Việt Tại khách hàng đọc sách, mua sắm lưu niệm, ăn uống có nhiều trải nghiệm giải trí tích hợp Từ đó, tạo trải nghiệm xem phim Việt 48 Nam, khơng đơn đến rạp phim khách hàng chi tiền cho dịch vụ xem phim 4.11.2 Giải pháp chiến lược thúc đẩy doanh số phát triển thị phần CGV nhà phân phối điện ảnh lớn Việt Nam đạt doanh thu 1,8 nghìn tỷ đồng năm 2016, 93 tỷ đồng lợi nhuận, gấp gần lần so với năm 2015 Mỗi năm, CGV dự kiến đầu tư xây dựng 12-15 cụm rạp mới, có 4-5 cụm rạp tỉnh thành xa Với tổng vốn đầu tư - triệu USD cho rạp, tổng vốn đầu tư CGV vào Việt Nam năm 2017 lên tới 70 triệu USD Chiến lược hỗ trợ đầu tư cho nhà sản xuất phim Việt Nam ứng dụng công nghệ đưa sản phẩm họ vào hệ thống rạp chiếu phim CGV quy mơ tồn cầu CJ CGV Việt Nam thử nghiệm số công nghệ khác cho hình lớn dự kiến giới thiệu dịch vụ Hà Nội TP HCM vài tháng tới, nằm kế hoạch đầu tư 70 triệu USD vào thị trường Việt Nam năm Từ đó, chi phí để làm phim Việt Nam chất lượng cao giảm thấp, kéo theo chi phí rạp giá vé dành cho phim Việt Nam rạp ưu đãi cạnh tranh với phim nước ngoài, điều mà vốn trước so sánh Thu hút thêm nhóm khách hàng tiềm yêu thích phim Việt, tạo ấn tượng hình ảnh tốt cho doanh nghiệp nước đầu tư vào Việt Nam CJ CGV Bên cạnh đầu tư vĩ mô, để tăng doanh số doanh thu cho cơng ty, máy quản lý kinh doanh sở cần phải chấn chỉnh Về sách ưu đãi, hậu khách hàng, cần tìm hiểu chuyên sâu hơn, đánh vào tâm lý thị hiếu người dân Việt Nam Xem xét tình hình kinh doanh đơn vị Rạp tồn hệ thống, để tìm giải pháp cụ thể cho đơn vị kinh doanh chưa tốt Ngoài ra, bên cạnh việc thường xuyên đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ cho nhân viên, cần quan tâm đến tinh thần thái độ nhân viên Có thêm sách nhân thức tồn thời gian, cho nhân viên có lực nguyện vọng lâu dài với cơng ty Từ đó, tạo hiệu ứng tích cực cho toàn hệ thống nhân 49 4.11.3 Giải pháp nâng cấp sở vật chất công nghệ: Đại diện CJ CGV khẳng định đơn vị có chiến lược kinh doanh cụ thể kết hợp trải nghiệm xem phim nhiều dịch vụ khác, tham gia thị trường sản xuất phát hành phim Thêm vào đó, chi phí đầu tư khoảng 60 đến 70% so với thành phố lớn Do đó, cụm rạp bình dân bảo đảm phòng chiếu đại, lịch có khả chiếu phim phát hành (định dạng 2D) thời gian với cụm rạp lớn Ngoài ra, CGV cần tiến hành đầu tư diện rộng, áp dụng đồng loạt công nghệ chiếu phim vào thị trường Việt Nam công nghệ ScreenX Rạp chiếu ScreenX có hình với tầm nhìn 270 độ, phù hợp với cảnh hùng tráng phim kinh dị, trinh thám Đây vốn hình thức chiếu phim thu hút ưa chuộng Hàn Quốc, đầu tư phát triển Việt Nam chắn thu hút khách hàng đến với CGV CGV tận dụng hệ thống để chiếu trận bóng đá nhiều người theo dõi – vốn môn thể thao đông đảo người hâm mộ Việt Nam yêu thích thường xun theo dõi Chiến lược khơng phải khơng có lý, chắn họ phải phấn đấu nhiều giữ tiêu chí này, thị trường chiếu phim Việt Nam tiềm ẩn cạnh tranh khốc liệt từ nhiều nhà phát hành phim nước lẫn nước Bên cạnh nỗ lực doanh nghiệp đầu tư cụm rạp chiếu phim chất lượng, thiết nghĩ ngành điện ảnh văn hóa nên có động thái định hướng hỗ trợ để rạp hoạt động hiệu quả, theo sách, pháp luật 50 Chương KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Qua số liệu phân tích thấy hoạt động kinh doanh dịch vụ cụm Rạp chiếu phim CGV Cần Thơ qua năm (2015-2017) tốt ngày phát triển Kết thể qua doanh thu, số lượng lượt khách khả sinh lời hàng tháng có tăng trưởng Phát triển dịch vụ rạp chiếu phim tạo trào lưu giải trí lành mạnh cho giới trẻ tầng lớp người dân Cần Thơ nói riêng Việt Nam nói chung Bên cạnh đó, việc mở rộng thị trường đến khắp tỉnh thành phố, từ đô thị đến vùng phát triển, Nhà nước ủng hộ khuyến khích thơng qua văn pháp lý định Và tiến trình hội nhập kinh tế lãn văn hóa diễn mạnh mẽ nay, dịch vụ Rạp chiếu phim đời bước cần thiết đắn nhằm nâng cao giá trị văn hóa, phát triển tiềm kinh tế ngành du nhập từ nước vào thị trưởng trẻ Việt Nam Cùng với tiện nghi thoải mái mà dịch vụ giải trí mang đến cho đa số người dân Việt Nam, có giá trị thu hút hấp dẫn đầu tư doanh nghiệp nước vào Việt Nam, mà tập đoàn CJ ví dụ điển hình, góp phần xây dựng kinh tế - giao thoa văn hóa mới, đại, văn minh, tạo hội việc làm, nâng cao đời sống tinh thần cho người dân Để có vị ngày hơm nay, CGV Cần Thơ Công ty CJ CGV Việt Nam không ngừng cải tiến dịch vụ, nâng cấp kỹ thuật, đón đầu xu thị trường nhằm ngày hoàn thiện để đáp ứng tốt nhu cầu đồi hỏi ngày khắc khe khách hàng Tuy nhiên, với việc gia nhập đối thủ cạnh tranh khác, thị trường trở nên khó khăn cần đánh giá đắn giá trị mình, CGV Cần Thơ cần phải đẩy mạnh sách quảng bá, tuyên truyền nhằm thu hút nhiều nguồn khách đến với rạp chiếu phim CGV, thúc đẩy hoạt động khuyến mãi, trải nghiệm cho nguồn khách truyền thống, bên cạnh đó, hợp tác với doanh nghiệp sản xuất phim hay ngành có liên quan để phát triển cho điện ảnh nước nhà Có thực đưa hoạt động kinh doanh Rạp chiếu phim xa Điện ảnh ảnh rộng phổ biến, trở thành nhu cầu giải trí thiết yếu nhận thức dân chúng, từ nâng cao hoạt động kinh doanh thị phần CGV thị trường Việt Nam 5.2 KIẾN NGHỊ VỚI CJ CGV 51 CJ CGV cần quan tâm nhiều đến việc thực chương trình khuyến mãi, ưu đãi, quảng cáo, tiếp thị thông qua phương tiện thông tin đại chúng báo, tạp chí, tivi, internet… nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Rạp chiếu phim CGV đến đơng đảo người dân Bên cạnh cần trọng cơng tác chăm sóc khách hàng, hướng dẫn cho khách hàng hiểu rõ qui định chung, giá trị thực theo qui định Ln nắm bắt cơng nghệ đại quốc tế, để kịp thời đầu tư, nâng cấp trang thiết bị, đổi kỹ thuật, công nghệ Chiếu phim hoàn thiện theo chuẩn chung thống Thường xuyên tổ chức tập huấn nâng cao nghiệp vụ, truyền lửa minh bạch khen thưởng, thăng chức, nhằm củng cố chất lượng phục vụ nhân viên hệ thống rạp chiếu phim CGV Kịp thời khen thưởng nhân viên tích cực, có sách đãi ngộ với nhân viên có ý định làm việc lâu dài với công ty để giữ chân nguồn nhân lực tốt môi trường cạnh tranh Đảm bảo số lượng chất lượng nhân viên phục vụ phong độ tốt 5.3 CÁC HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG ĐỀ XUẤT TIẾP THEO Bài viết nghiên cứu hạn chế chưa sâu vào yếu tố khai thác doanh thu chiến lược khai thác khách hàng chủ thể nghiên cứu Do đó, chưa thể áp dụng phương pháp nghiên cứu cao cấp để tìm nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh tế Tuy nhiên, mức đóng góp nghiên cứu đủ để doanh nghiệp quý đọc giả có nhìn khái qt mơ hình kinh doanh Rạp chiếu phim vốn đầu tư phát triển mạnh doanh nghiệp nước khoảng năm trở lại đây, lạ lẫm với người dân tỉnh thành, địa phương phát triển Từ đó, thấy tiềm năng, thách thức phục vụ cho nghiên cứu khoa học dự án đầu tư sau 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách  Lưu Đan Thọ cộng sự, 2016 Quản trị Dịch vụ Thủ đô Hà Nội: NXB Tài Chính  Đào Xuân Khương, 2016 Mơ hình chất lượng Dịch vụ bán lẻ Thủ đô Hà Nội: NXB Công Thương Luận văn  Bùi Thị Thanh Xuân, 2015 Giải pháp Marketing dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hệ thống rạp chiếu phim Platinum Cineplex Luận văn Thạc sĩ Khoa Kinh tế, Trường Đại học Thăng Long  Nguyễn Hoàng Minh Tuấn, 2008 Phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Cần Thơ Luận văn cử nhân Khoa Kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ  Nhóm CZ – Lớp 11DMA1, 2013 Marketing dịch vụ phân tích chất lượng hệ thống rạp chiếu phim CGV TPHCM Tiểu luận Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế TPHCM Internet  Vĩnh Bảo, 2015 Mục tiêu, thuận lợi thách thức CGV Truy cập: http://www.nguoitieudung.com.vn/muc-tieu-thuan-loi-vathach-thuc-cua-cgv-d36477.html  Hà Nguyễn, tháng 01/2018 Chiến lược Marketing rạp chiếu phim CGV Truy cập: https://marketingai.admicro.vn/chien-luocmarketing-rap-chieu-phim-cgv/ 53 ... hiệu kinh doanh cho mô hình kinh doanh Rạp chiếu phim Cần Thơ 1.2.2 Mục tiêu cụ thể  Tổng quan hoạt động kinh doanh cụm rạp chiếu phim CJ CGV Cần Thơ  Đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ rạp. .. hợp cụm Rạp chiếu phim CGV Cần Thơ Mục đích Phân tích hiệu mơ hình đầu tư hình thức kinh doanh sản phẩm dịch vụ Rạp chiếu phim CGV Doanh số khách hàng, Doanh thu dịch vụ Phòng Kinh doanh Phân tích. .. hành phân tích hiệu hoạt động kinh doanh vi mô rạp cụm rạp CGV Cần Thơ 1.5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI Đối với công ty CJ CGV Việt Nam, đề tài phân tích điểm mạnh, yếu mơ hình kinh doanh dịch vụ Rạp chiếu phim