phân tích sự ảnh hưởng của xã hội đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm bitis hunter và đưa ra những đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng

Để trả lời những câu hỏi đó, nhóm 4 đã chọn đề tài “Phân tích sự ảnh hưởng của xã hội đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm Bitis Hunter và đưa ra những đề xuất nhằm nâng cao

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU……… 3

PHẦN A LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ XÃ HỘI ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI KHÁCH HÀNG……… 4

1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng và mô hình các nhân tố hành vi mua của người tiêu dùng……….4

2 Ảnh hưởng của các nhân tố xã hội đến hành vi người tiêu dùng……….6

2.1 Nhóm tham khảo……… 6

2.2 Giai tầng xã hội ……… 8

2.3 Nhóm gia đình ……… 10

PHẦN B GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY, SẢN PHẨM VÀ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ XÃ HỘI ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA BITI’S……… 11

1 Tổng quan về BITI’S ……… 11

2 Giới thiệu về Công ty TNHH Bình Tiên……… 11

2.1 Sản phẩm Bitis Hunter……… 12

2.2 Nhãn hiệu sản phẩm và giá trị biểu lộ ……… 12

3 Ảnh hưởng của nhân tố xã hội đến hành vi mua Biti’s ……… 14

3.1 Tập khách hàng……… … 14

3.2 Sự ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi mua………… 15

3.2.1 Nhóm tham khảo nhận dạng: Bạn bè……… 15

3.2.2 Nhóm tham khảo khát khao: KOLs ……… 16

3.2.3 Nhóm tham khảo tiêu cực: Người đã sử dụng Bitis Hunter ……….22

PHẦN C ĐỀ XUẤT, ỨNG DỤNG HIỆU QUẢ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING……… 23

1 Sản phẩm……… 23

1.1 Chất liệu……… 23

1.2 Kiểu dáng, màu sắc……… 23

1.3 Bao gói sản phẩm……… … 23

1.4 Chức năng……… 24

2 Giá ……….24

3 Phân phối……… 24

4 Xúc tiến ……… 25

LỜI MỞ ĐẦU

Cuộc sống ngày càng phát triển như hiện nay thì nhu cầu ăn mặc của mỗi chúng ta lại càng cao hơn bao giờ hết Trong xu hướng hội nhập quốc tế đã được tiếp cận dễ dàng hơn với nhiều mặt hang ngoại có mẫu mã đa dạng, chất lượng tin cậy, phù hợp với thị hiếu và thoả mãn được tâm lý “ưa chuộng hàng ngoại” Tuy

nhiên trên thị trường vẫn không ít các mặt hang kém chất lượng,

hàng nhái hàng giả nên người dân cũng đang dần chuyển sang

tiêu dùng hàng Việt Nam Biti’s là một hãng thời trang đã có

thâm niên trong thị trường Việt Nam Biti’s vẫn tiếp tục cho ra

mắt dòng Bitis Hunter với nhiều tính năng, công nghệ được cải

tiến vượt trội và đang nhận được nhiều sự quan tâm của người

dùng Vậy những yếu tố xã hội có ảnh hưởng đến hành vi mua

một đôi giày như thế nào? Và Bitis Hunter đã làm gì để tác động

đến hành vi mua người tiêu dùng? Để trả lời những câu hỏi đó,

nhóm 4 đã chọn đề tài “Phân tích sự ảnh hưởng của xã hội đến

hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm Bitis Hunter và

đưa ra những đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng”

Phần A Lý luận về các nhân tố xã hội ảnh hưởng tới hành vi khách hàng.

1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng và mô hình các nhân tố hành vi mua của người tiêu dùng.

 Các khái niệm:

- Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, tổ chức Họ là người tiêu dùng sản phẩm cuối cùng, họ mua và trực tiếp sử dụng sản phẩm, không sử dụng sản phẩm đã mua vào bất

kì mục đích bán lại nào

- Hành vi người tiêu dùng: là các cách ứng xử/ phản ứng trong quá trình hình thành nhu cầu mua sắm sản phẩm và dịch vụ; nhận biết, đánh giá, lựa chọn mua, sử dụng trong số những nhãn hiệu thế vị đang được chào hàng trên thị trường nhằm thoả mãn những nhu cầu của người tiêu dùng và các tổ chức

 Mô hình các nhân tố hành vi người tiêu dùng

Gồm 3 nhân tố cơ bản: các tác nhân kích thích, hộp đen ý thức và các phản ứng đáp lại của người tiêu dùng

- Hộp đen:

+ Khái niệm: là thuật ngữ chỉ hệ thần kinh và cơ chế tiếp nhận, xử lý thông tin và phânứng đáp lại các kích thích của con người

+ Hộp đen bao gồm hai thành phần: đặc tính của người tiêu dùng và quá trình quyết định mua sắm

 Đặc tính của người tiêu dùng: các tác nhân kích thích tác động vào khách hàng → khách hàng tiếp nhận những kích thích đó ( theo những đặc tính củamình như tính cách, tuổi tác, giới tính, thu nhập, ) → khách hàng xử lý thông tin tiếp nhận được ( cân nhắc, so sánh và đưa ra quyết định mua hoặc không mua hàng

 Quá trình quyết định mua sắm

Quá trình quyết định mua sắm là toàn bộ lộ trình người tiêu dùng thực hiện các hoạt động liên quan đến sự xuất hiện mong muốn- nhu cầu → tìm kiếm thông tin → mua sắm → tiêu dùng → cảm nhận có được sau mua khi tiêu dùng Khách hàng sẽ tiếp nhận những kích thích từ các nhân tố marketing và môi trường vĩ mô → với những đặc tính của cá nhân khách hàng sẽ xử lý thông tin, kích thích dó theo cách của họ → xuất hiện nhu cầu- mong muốn → tìm kiếm thông tin→ đưa ra quyết định mua sắm hoặc không, nếu đưa ra quyết định mua → tìm hiểu xem nên mua ở đâu, mua thế nào, mức giá bao nhiêu, → tiêu dùng → cảm nhận sau khi tiêu dùng sản phẩm: hài lòng hoặc không → đây là quy trình hành vi mua của người tiêu dùng Trong “hộp đen” sẽ chứa đựng những suy nghĩ, sự cân nhắc của khách hàng trước khi đưa ra hành động, còn hành động của khách hàng sau khi được ý thức trong “ hộp đen” sẽ được gọi là hành động đáp lại

Cả quá trình đều quan trọng và quyết định đến sự hài lòng của khách hàng, bất

kì một sự không hài lòng nào của khách hàng trong các khâu trên đều ảnh hưởng tới

sự thoả mãn của khách hàng

═> Phân tích ‘ hộp đen’ là một quá trình diễn ra bên trong khách hàng đòi hỏi người bán hàng, những người xây dựng các chương trình marketing cần phải tinh tế, có những kĩ năng về phân tích tâm lý người tiêu dùng để có thể phán đoán, nhận biết được sự băn khoăn, thắc mắc của khách hàng để có thể đưa ra thêm những thông tin, hành động, để hoá giải những khúc mắc của khách hàng và kích thích tác động những suy nghĩ tích cực của người tiêu dùng đối với sản phẩm, dịch vụ, từ đó giúp họtiến gần hơn tới quyết định mua hàng / dịch vụ của doanh nghiệp

- Phản ứng đáp lại của người tiêu dùng: là những phản ứng người tiêu dùng bộc

lộ trong quá trình trao đổi mà ta có thể quan sát được Nói cách khác là tập hợp các cảm xúc, thái độ và hành động của người tiêu dùng khi tiếp cận với các kích thích

=> Việc nghiên cứu mô hình hành vi mua của người tiêu dùng giúp người làm

marketing có sự hiểu biết sâu sắc hơn về người tiêu dùng, gia tăng khả năng dự báo

và khai thác những đặc điểm về hành vi người tiêu dùng khi xây dựng chiến lược và các chương trình marketing mix khác

2 Ảnh hưởng của các nhân tố xã hội đến hành vi người tiêu dùng.

2.1 Nhóm tham khảo.

Khái niệm: Là các nhân/ nhóm có thực/ tưởng tượng có ảnh hưởng lớn đến những đánh giá, nguyện vọng và hành vi của từng cá nhân

 Vai trò của nhóm tham khảo

Nhóm tham khảo có vai trò định hướng hành vi, thái độ, quan điểm cho mỗi cá nhân trong nhóm Mỗi cá nhân sẽ tìm kiếm những thông tin khác nhau từ nhóm tham khảo về những yếu tố và khía cạnh khác nhau mà họ quan tâm, có ý định mua Nhóm tham khảo có thể ảnh hưởng thấp đến mua sản phẩm thiết yếu được tiêu dùng công khai nhưng ảnh hưởng lớn đến lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm thiết yếu được tiêu dùng công khai hoặc ảnh hưởng lớn đến mua sản phẩm xa xỉ được tiêu dùng công khai nhưng ảnh hưởng thấp đến sản phẩm xa xỉ được tiêu dùng riêng tư,… Mỗi nhóm tham khảo khác nhau thì đóng vai trò khác nhau và có mức độ ảnh hưởng cũng rất khác nhau trong những trường hợp, hoàn cảnh cụ thể Có thể nói nhóm tham khảo không chỉ đóng vai trò quan trọng đối với quyết định mua của mỗi cá nhân mà còn đối với người làm Marketing trong việc nghiên cứu hành vi của khách hàng mục tiêu

 Vai trò của nhóm tham khảo đến hành vi người tiêu dùng

Mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến mỗi người là khác nhau, tuỳ thuộc vào mỗi cá nhân, loại nhóm tham khảo và hoàn cảnh cụ thể Trong đó có các vai trò quan trọng sau:

+ Có vai trò quan trọng trong việc định hướng hành vi, thái độ và quan điểm của mỗi

cá nhân

+ Nhóm tham khảo là nguồn cung cấp những thông tin có ích, đưa ra những lời

khuyên, phương án, giải pháp cho các thành viên trong nhóm

+ Nhóm tham khảo còn có thể ảnh hưởng tới ước mơ, khát vọng hay mục đích lẽ sốngcủa các cá nhân

+ Mỗi nhóm tham khảo có những quy định, tiêu chuẩn riêng, ép buộc đối với các thành viên trong nhóm

- Vai trò của nhóm tham khảo đối với người làm Marketing

Hành vi của một nhóm tham khảo dễ dự đoán hơn hành vi của một cá nhân Chính vì vậy, nhóm tham khảo được người làm Marketing cực kì chú trọng Có những vai trò sau:

+ Nhóm tham khảo được vừa đóng vai trò là người truyền tin vừa đóng vai trò là người thu thập thông tin Do vậy, người làm Marketing có thể dựa vào nhóm tham khảo để truyền tin các sản phẩm, nhãn hiệu, hình ảnh, của doanh nghiệp, đồng thời sửdụng nhóm tham khảo như là đối tượng cung cấp thông tin về đặc điểm, thói quen, hành vi tiêu dùng của khách hàng mục tiêu

+ Họ có thể tác động trực tiếp tới một hoặc tất cả các thành viên trong nhóm và gián tiếp ảnh hưởng tới các nhóm khác Nếu họ có những đánh giá và nhận xét tốt về doanhnghiệp thì có thể doanh nghiệp sẽ phát triển thuận lợi và ngược lại

+ Mỗi nhóm có những nguyên, tắc quy định riêng vừa mang tình bắt buộc, vừa mang tính khuyến khích các thành viên trong nhóm Do đó, người làm Marketing có thể biếtđược những yếu tố chi phối tới hành vi tiêu dùng hay đặc điểm thói quen của các thànhviên trong nhóm để từ đó có chiến lược Marketing phù hợp với khách hàng mục tiêu hay tìm ra những đoạn thị trường mới

- Nhóm tác động người tiêu dùng theo ba hình thức:

+ Tìm kiếm thông tin: Phần lớn người tiêu dùng nhận thấy cần tìm kiếm thông tin về sản phẩm và nhãn hiệu từ hiệp hội chuyên nghiệp, bạn bè, hàng xóm, người thân, đồngnghiệp

+ Thực tế: Chọn mua sản phẩm hoặc nhãn hiệu ảnh hưởng sở thích từ đồng nghiệp của họ hay sở thích của những người họ có tương tác xã hội, hoặc sở thích của các thành viên trong gia đình.

+ Biểu lộ giá trị: Người tiêu dùng chấp nhận ảnh hưởng của nhóm tham khảo vì muốn cho mọi người thấy giá trị của bản thân mình và đề cao cái tôi của mình

 Phân loại nhóm tham khảo

- Phân loại theo thành viên

+ Nhóm tham khảo nhận dạng: Là nhóm có quan điểm, hành vi tương tự, giống mình+ Nhóm tham khảo khát khao: Gồm những người được hình mẫu hóa và trở thành biểutượng hay hình mẫu tiêu chuẩn của hành vi cá nhân

+ Nhóm tham khảo tích cực/tiêu cực: Là những người đã sử dụng sản phẩm, có nhận xét đánh giá dựa trên quan điểm cá nhân về sản phẩm, gây tác động nào đó và ảnh hưởng tới hành vi của cá nhân

2.2 Giai tầng xã hội.

- Khái niệm: là các lớp người khác nhau do kết quả của sự phân chia tương đối, đồng nhất và ổn định trong một xã hội, được sắp xếp theo một thứ bậc, những thành viên trong từng thứ bậc cùng chia sẻ những giá trị lợi ích và cách xử lý giống nhau

- Đặc điểm của giai tầng xã hội: Xác định giai tầng xã hội của một người phụ thuộc vào địa vị xã hội Địa vị xã hội được xác định bằng một hay nhiều các yếu tố kinh tế- xã hội như trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập, tài sản sở hữu và nhiều yếu tố khác như quyền lực về chính trị, quân sự, kinh tế Sự khác biệt của các yếu tố này trong mỗi giai tầng sẽ tạo ra sự khác biệt trong giá trị, thái độ và hành vi của các

tầng lớp xã hội Những sự khác biệt này cũng là cơ sở để nhà tiếp thị tiến hành phân đoạn thị trường và triển khai các chiến lược Marketing.

- Giai tầng xã hội và hành vi người tiêu dùng:

Đối với nhà tiếp thị việc quan tâm đến tầng lớp xã hội không phải là xem nhóm này có địa vị cao hơn hay thấp hơn nhóm khác mà là vấn đề tìm hiểu chung thái độ và thói quen của các thành viên trong từng giai tầng từ đó xã định hành vi mua của họ Thường những người ở cùng một giai tầng xã hội họ sẽ có khung hướng cư xử giống nhau, kể cả hành vi tiêu dùng Họ thường có sở thích giống nhau về sản phẩm và dịch

vụ, các nhãn hiệu, Có thể nói khả năng mua và lối sống của họ tương tự nhau Tuy nhiên giai tầng xã hội cũng có thể làm hạn chế hành vi tiêu dùng sản phẩm, khi một tầng lớp giá trị xã hội nhất định thì họ sẽ tin theo những tiêu chuẩn, những giá trị chuẩn mực, ý thứ được tư tưởng của giai tầng mình, chính vì vậy họ gần như chỉ tiêu dùng những sản phẩm khẳng định địa vị và giai tầng của họ mà thôi

- Giai tầng thượng lưu: Họ am hiểu mua, khoảng lựa chọn rộng trong mua

+ Giai tầng thượng lưu lớp trên: gia đình xuất chúng cổ xưa, giai tầng nhà nước, nghềcao quý Họ là những người tiêu dùng bảo thủ, mua ít sản phẩm sử dụng nhiều dịch

vụ Tuy họ là một nhóm nhỏ nhưng vẫn là nhóm tham khảo đối với những người khác trong chừng mực là các quyết định tiêu dùng của họ được để ý và được các tầng lớp xãhội khác bắt chước

+ Giai tầng thượng lưu lớp dưới: là những người có thu nhập cao hay giàu có nhờ tài năng xuất chúng trong nghề nghiệp chuyên môn hay trong kinh doanh Họ thường xuấtthân từ tầng lớp trung lưu Họ tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội và chứng tỏ địa vị của bản thân mình cho con cái, mua nhà đắt tiền, trường học tốt, ô tô, Tiêu dùngcủa họ được tính toán để gây ấn tượng đối với những người ở tầng lớp thấp hơn họ Chính vì vậy, họ là nhóm tham khảo tốt cho những người ở giai tầng dưới họ

- Giai tầng trung lưu: họ tỉnh táo trong mua sắm, không quá quan tâm đến chiết giá

+ Lớp trên: bác sĩ, kĩ sư, doing nhân có trình độ giáo dục tốt nghiệp trung học và cao hơn Động cơ phấn đấu cho sự thành công, đấu tranh cho sự hấp dẫn trí tuê, ý thức cao

về trách nhiệm công dân Mua nhiều nhất thể hiện sự thành công, ganh đua với giai tầng phía trên.

+ Trung lưu: là người đứng đầu trình độ trung bình, người lao động, động cơ đấu tranh cho cuộc sống và thu nhập Quan tâm gia đình và bạn học của con cái Mua sắm

đề cao sự chấp nhận của xã hội, quan tâm đến nhà cửa

+ Lớp dưới: lớn nhất về quy mô, người lao động nghèo, định hướng gia đình, tôn trọng truyền thống, giới hạn tầm nhìn Hành vi mua chủ yếu là an toàn, tiết kiệm, sự trợ giúp

- Giai tầng hạ lưu: họ mua chủ yếu là hàng thực phẩm, tin tín dụng, ít mua sắm + Lớp trên: người lao động nghèo có việc làm không thường xuyên nhưng họ vẫn muốn được vươn lên Tài chính eo hẹp nhưng họ luôn tỏ ra mình có cuộc sống ngăn nắp

+ Lớp dưới: sống dưới mức nghèo, hoạt động phi pháp, sống do phúc lợi xã hội

2.3 Nhóm gia đình.

- Khái niệm: gồm là một nhóm các thành viên có mối quan hệ nhất định (thường

là về mặt hôn nhân, huyết thống hoặc nuôi dưỡng) được xã hội và pháp luật thừa nhận,cùng chung sống lâu dài và ổn định

Một sản phẩm được tiêu dùng bởi các thành viên trong gia đình nhưng quá trình mua sắm và gia quyết định có thể diễn ra đơn lẻ hoặc phức tạp, mỗi thành viên trong gia đình là một người tiêu dùng đơn lẻ nhưng có khi một cá nhân muốn gia quyết định nhưng lại bị ảnh hưởng bởi thói quen tiêu dùng từ bé và những thói quen này ảnh hưởng tới việc lựa chọn và tiêu dùng sản phẩm

Tuy nhiên, mức độ tiêu dùng của hộ gia đình còn chịu ảnh hưởng lớn bởi quy mộ gia đình Vậy nên có rất nhiều biến số ảnh hưởng đến mức độ tiêu dùng của hộ gia đình như tình trạng hôn nhân, số lượng con cái, quan hệ nuôi dưỡng được pháp luật thừa nhận, tình trạng nghề nghiệp và người có tuổi tác đứng đầu Quá trình mua sắm cũng chịu sự tác động của nguồn lực trong gia đình như thông tin, tiền bạc, thời gian

- Việc tiêu dùng còn phụ thuộc nhiều vào những giai đoạn trong chu kì sống của gia đình vì gia đình thay đổi theo thời gian Trong đó, hai biến số quan trọng là tuổi tác và số lượng con cái.

+ Giai đoạn độc thân: thu thập lúc này có thể chưa cao nhưng nhu cầu lại hết sức đa dạng Nhu cầu thường tập trung và phương tiện đi lại, quần áo,, dụng cụ thể dục thẻ thao, đầu tư cho giáo dục bậc cao, nâng cao tay nghề, khả năng ngoại ngữ, chuyên môn Họ thường mua những sản phẩm mang tính cất trữ chuẩn bị cho cuộc sống sau này, mang tính chất ngẫu hứng do ảnh hưởng của đám bạn hoặc người xung quanh, chủ yếu theo mốt

+ Đôi vợ chồng mới cưới chưa có con: khả năng tài chính tương đối cao, mua sắm với tần suất mua lớn, mua sắm những trang thiết bị phục vị cho cuộc sống đọc lập, tổng chi tiêu cao, sử dụng nhiều dịch vụ giải trí, du lịch Cuối giai đoạn thường có khuynh hướng tiết kiệm cho gia đình tới

Phần B: Giới thiệu về công ty, sản phẩm và phan tích nhân tố xã hội ảnh hưởng đến HVM Biti’s.

1 Tổng quan về BITI’S.

1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Bình Tiên.

Được thành lập vào năm 1982, Biti’s với tiền thân là hai tổ hợp sản xuất Bình Tiên và Vạn Thành khi đó chỉ có 20 công nhân chuyên sản xuất các loại dép cao su đơn giản Năm 1986, hai tổ hợp trên sáp nhập lại thành Hợp tác xã cao su Bình Tiên, nơi chuyên sản xuất giày dép chất lượng cao, tiêu thụ trong nước và xuất khẩu sang thịtrường Đông Âu và Tây Âu

Với khoảng 7.000 công nhân lành nghề cùng mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước, hiện Biti’s luôn duy trì mức tăng trưởng tốt ở thị trường trong nước với khoảng 20%/năm Ở thị trường quốc tế, ngoài nhà phân phối chính thức là Công ty Cambo Trading chuyên phân phối sản phẩm Biti’s trên toàn lãnh thổ Campuchia, Biti’s còn xuất khẩu đến 40 nước như: Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật, Nam Mỹ, Mexico… Bên cạnh đó, Biti’s cũng được các khách hàng quốc tế có thương hiệu nổi tiếng như:

Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers, Lotto… tin tưởng chọn lựa trở thành đối tác gia công với nhiều đơn hàng giá trị lớn.

Hàng năm, giày Biti’s cho ra đời hơn 20 triệu đôi với chủng loại sản phẩm phong phú, đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã Các mẫu giày Biti’s nữ thời trang, giày Biti’s nam thanh lịch cho đến các loại dép Biti’s tiện dụng hay giày trẻ em Biti’s luôn được rất nhiều người tiêu dùng Việt lựa chọn, dù là đi học, đi làm thường ngày hay đi

dã ngoại

Cuối 2015, Biti’s có bước chuyển mình mạnh mẽ và ấn tượng khi cho ra dòng giày thể thao đa dụng mang tên Biti's Hunter Biti’s Hunter có trọng lượng chỉ khoảng 225g và là một trong những đôi giày thể thao Việt Nam nhẹ nhất tính đến thời điểm hiện tại Không những nhẹ mà Biti’s Hunter còn vẫn đảm bảo được chất lượng chuẩn

và có thiết kế bắt mắt Có thể nói, những đôi giày thể thao Biti's Hunter đã thực sự tạo nên cơn sốt trong giới trẻ từ đầu năm 2016 đến nay

1.2 Sản phẩm Bitis Hunter

Gắn bó với tuổi thơ của nhiều thế hệ người Việt (8x, 9x) từ những đôi sandal đihọc gây ấn tượng bởi chất lượng “siêu bền bỉ”, kể từ khi ra đời vào năm 1982, Biti’s đãtừng bước chinh phục người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi bằng những sản phẩm giày dép chất lượng tốt, được tạo ra bởi bàn tay khối óc của người Việt phục vụ cho chính ngườiViệt với giá cả phù hợp với số đông Từ tháng 12/2015, Biti’s chính thức cho ra mắt dòng sản phẩm giày thể thao cao cấp Hunter - Nhẹ Như Bay với những thiết kế tính năng ưu việt phù hợp với xu hướng tiêu dùng của giới trẻ Việt Nam

Hunter kế thừa ưu điểm siêu bền vốn có của Biti’s, được bổ sung thêm những công nghệ mới và thiết kế trẻ trung hiện đại, hướng đến trải nghiệm thoải mái nhất chomỗi bước chân

1.3 Nhãn hiệu sản phẩm và giá trị biểu lộ.

“Nâng niu bàn chân Việt” là một trong những slogan khiến khách hàng nhớ và yêu thích nhất tại Việt Nam Câu slogan này cùng với quảng cáo mang đậm thương hiệu Việt của Biti’s do công ty quảng cáo của Mỹ - Leo Burnett thực hiện, tìm ra một

dòng chảy lịch sử qua những chiếc dép âm thầm, lặng lẽ dưới chân con người: từ bướcchân trần của tổ tiên người Việt đến đôi giày cỏ theo quân Tây Sơn, đôi dép cao su nổi tiếng vượt dãy Trường Sơn cuối cùng là đôi giày thể thao hiện đại, khoẻ khoắn cùng thế hệ trẻ Việt Nam tiến vào thiên niên kỷ mới.

Câu slogan không hề sáo rỗng mà đã nêu bật lên được những thông tin về sản phẩm, lợi ích của sản phẩm mang lại là bền đẹp, đem lại cảm giác dễ chịu cho người

sử dụng Bên cạnh đó slogan này còn đề cao tinh thần dân tộc thông qua cụm từ “bàn chân Việt” và ủng hộ phong trào “ Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam”

Slogan đã đi sâu vào tiềm thức người tiêu dùng, mỗi khi nghe đến “ Nâng niu bàn chân Việt” người nghe không thể nào không nghĩ đến thương hiệu Bitis và slogan này đã làm cho người sử dụng thích thú khi nghe vì họ cảm thấy giá trị của mình được nâng lên vì họ cảm thấy sản phẩm Bitis là sản phẩm dành riêng cho người Việt Nam,

là sản phẩm của Việt Nam chứ không phải là sản phẩm ngoại nhập

2 Ảnh hưởng của nhân tố xã hội đến với hành vi mua Biti’s.

2.1 Tập khách hàng.