TIỂU LUẬN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG Đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua vật liệu gỗ của Cơ sở sản xuất đồ gỗ Xuân Thành. Đưa ra những đề xuất nhằm tác động hiệu quả lên quá trình ra quyết định này.” nhằm tìm hiểu các nhân tố quan trọng tác động đến quá trình ra quyết định mua nguyên vật liệu gỗ của doanh nghiệp, từ đó thỏa mãn yêu cầu và nhận được sự hài lòng tối đa từ phía khách hàng trong lĩnh vực nội thất, giúp cho các nhà quản trị đưa ra những giải pháp hướng đến những nhà cung ứng và khách hàng sử dụng sản phẩm sao cho đạt hiệu quả cao nhất, đẩy mạnh doanh số bán hàng, nâng cao hình ảnh, thương hiệu của doanh trong lĩnh vực thiết kế, sản xuất và gia công đồ gỗ.
LỜI MỞ ĐẦU Với phát triển khoa học kỹ thuật kinh tế xã hội, đời sống người dân ngày cải thiện nâng cao Chính mà việc thiết kế không gian sống, trang trí nội thất đòi hỏi tính thẩm mỹ đa dạng hơn, nhiều vật liệu đời nhằm đáp ứng ngày tối ưu nhu cầu thị hiếu khách hàng Đối với lĩnh vực trang trí nội thất ngày nay, xu hướng chọn vật liệu gỗ ngày phổ biến Nội thất gỗ đem lại không gian sang trọng, đẳng cấp cho nhà, tạo môi trường sống có lợi cho sức khỏe, mùa đông tạo cảm giác ấm áp ngược lại vào mùa hè giúp cho cảm nhận không khí mát mẻ, chống nóng, sàn gỗ góp phần điều hòa không khí cho không gian gia đình, lại lau chùi dễ dàng Vì đồ gỗ ngày ưa chuộng trở thành lĩnh vực nhiều hội để phát triển Chúng chọn đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc định mua vật liệu gỗ Cơ sở sản xuất đồ gỗ Xuân Thành Đưa đề xuất nhằm tác động hiệu lên trình định này.” nhằm tìm hiểu nhân tố quan trọng tác động đến trình định mua nguyên vật liệu gỗ doanh nghiệp, từ thỏa mãn yêu cầu nhận hài lòng tối đa từ phía khách hàng lĩnh vực nội thất, giúp cho nhà quản trị đưa giải pháp hướng đến nhà cung ứng khách hàng sử dụng sản phẩm cho đạt hiệu cao nhất, đẩy mạnh doanh số bán hàng, nâng cao hình ảnh, thương hiệu doanh lĩnh vực thiết kế, sản xuất gia công đồ gỗ Phần I: Nghiên cứu thị trường Giới thiệu doanh nghiệp Cơ sở sản xuất đồ gỗ Xuân Thành doanh nghiệp chuyên thiết kế gia công sản phẩm đồ gỗ, cửa, cầu thang, bàn ghế, đặc biệt đồ nội thất gia đình, với năm kinh nghiệm nghề Địa chỉ: 1066 Đê La Thành, Quận Ba Đình, Hà Nội Số điện thoại: (84-4) 37 719 602; 01689 043 223; 0984 822 901 Nghiên cứu thị trường 2.1 Câu hỏi khảo sát Phụ lục 2.2 Kết luận qua bảng khảo sát Qua kết khảo sát sở sản xuất gỗ Xuân Thành việc mua nguyên liệu gỗ ta thấy khách hàng mục tiêu mà sở hướng đến người có thu nhập trung bình trình định mua nguyên liệu, sở dựa yếu tố để đưa tiêu để lựa chọn gỗ chất lượng, loại gỗ,…Mặc dù sở sản xuất nhỏ sản phẩm sở định hướng thiết kế nhằm tạo sản phẩm có chất lượng tốt cho khách hàng Sản phẩm làm có tốt hay không phụ thuộc vào nhiều yếu tố nguyên liệu, trình độ công nghệ sản xuất, trình độ tay nghề công nhân, trình độ quản lí người lãnh đạo…, ngành sản xuất đồ gỗ nguyên liệu đầu vào yếu tố quan trọng để tạo nên sảm phẩm có chất lượng Vì để có sản phẩm tốt theo định hướng khách hàng chủ tiệm gỗ- anh Nguyễn Văn Thành phải tìm hiểu nhiều thông tin để tìm nhà cung ứng nguyên liệu tốt Theo trước tìm nhà cung ứng anh đặt yêu cầu để có nguyên liệu mong muốn Đối với gỗ anh yêu cầu cao độ bền tính chống thấm, gỗ phải dày đặc Với nhà cung ứng, sở cố gắng tìm kiếm nguồn cung ứng gỗ có giá hợp lí gần sở sản xuất Do gỗ đặt mua có đơn hàng để đáp ứng yêu cầu khách hàng thời gian hoàn thành sản phẩm sở yêu cầu cao thời hạn giao nguyên liệu gỗ cho đồng thời số lượng cần đứng đáp ứng đầy đủ với thủ tục nhanh gọn Dựa vào yếu tố sở định lựa chọn nhà cung ứng đại lý bán gỗ Đê La Thành Phần 2: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc định mua vật liệu gỗ sở sản xuất gỗ Xuân Thành 2.1 Yếu tố môi trường 2.1.1 Yếu tố địa lý Thuận lợi: Việt Nam có vị trí trí địa lý thuận tiện lưu thông hàng hóa Với bờ biển chạy dài suốt chiều dọc đất nước, có nhiều hải cảng lớn phân bố ba miền, như: cảng Hải Phòng, cảng Đà Nẵng, cảng Quy Nhơn (Bình Định), cảng Sài Gòn (TP Hồ Chí Minh)… điều kiện thuận cho xuất nhập hàng hóa nói chung, nguyên liệu gỗ sản phẩm gỗ nói riêng Các sở chế biến gỗ có quy mô lớn tập trung chủ yếu tỉnh Đông Nam Bộ, như: Bình Dương (khoảng 370 sở quy mô lớn (trong tổng số khoảng 650 sở), 50% doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài); Thành phố Hồ Chí Minh, Đồng Nai Bình Định Các nhà máy băm dăm mảnh gỗ nằm tập trung Bắc Trung Bộ; vùng Duyên hải Nam Trung Bộ Đông Nam Bộ, giáp cảng biển nước sâu vùng rừng trồng, vị trí có hệ thống đường thuỷ thuận lợi, cự ly vận chuyển khoảng 200 km Một số khó khăn trình vận chuyển gỗ từ nơi khai thác: Nhiều nơi, địa hình hiểm trở, độ dốc cao, phần lớn diện tích rừng sản xuất trồng xa đường giao thông Ở vùng sâu, vùng xa, trồng rừng sản xuất mà đường vận chuyển làm cho chi phí khai thác, vận chuyển cao giá bán 2.1.2 Yếu tố kinh tế Trong năm qua, ngành chế biến xuất sản phẩm gỗ có bước phát triển vượt bậc, với kim ngạch xuất tăng trưởng cao, năm 2009 đạt 2,6687 tỷ USD, vượt xa mục tiêu đạt 750 triệu USD kim ngạch xuất sản phẩm gỗ năm 2004 đạt tỷ USD năm 2010 đặt Sản phẩm gỗ trở thành sản phẩm xuất chủ lực Việt Nam Thị trường xuất sản phẩm gỗ Việt Nam không ngừng mở rộng, thị trường chiếm tỷ trọng kim ngạch xuất lớn Hoa Kỳ Việc tập trung vào thị trường lớn mặt tạo sức tiêu thụ lớn, tăng nhanh kim ngạch xuất đầy rủi ro thị trường có biến động bất lợi Ngoài việc trì khả tiêu thụ thị trường lớn có, doanh nghiệp Việt Nam cần đẩy mạnh phát triển thị trường như: Các Quốc gia vùng Tây Á, Khu vực Đông Âu… quan tâm đến thị trường nội địa Trong tháng 9/2011, xuất đạt 402 triệu USD, đưa tổng kim ngạch xuất tháng đầu năm lên tỷ USD, tăng 17% so với kỳ năm trước, vươn lên đứng đầu khu vực Đông Nam Á thứ 10 giới 2.1.3 Yếu tố công nghệ Việc áp dụng công nghệ, thiết bị chế biến phù hợp gỗ rừng trồng đường kính nhỏ công nghệ bóc ván mỏng không trấu kẹp, công nghệ sản xuất ván ghép mở rộng khả sử dụng gỗ rừng trồng đường kính nhỏ để phục vụ sản xuất đồ mộc Do đó, tỷ lệ sử dụng gỗ rừng trồng nước cho sản xuất đồ mộc ngày tăng lên Các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước doanh nghiệp nước sản xuất đồ gỗ xuất sử dụng công nghệ thiết bị trung bình tiên tiến Hiện doanh nghiệp chưa đầu tư nhiều cho công tác nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ Tuy nhiên, công nghiệp chế biến gỗ đánh giá lĩnh vực kỹ thuật tương đối đơn giản, chưa đòi hỏi kỹ thuật, công nghệ cao… Thực tế có doanh nghiệp nghiên cứu cải tiến công nghệ thiết bị để cải thiện chất lượng dây chuyền sản xuất, đồng thời góp phần giảm chi phí đầu tư thiết bị nhằm nâng cao khả cạnh trạnh Thêm nữa, phần lớn doanh nghiệp chế biến gỗ có quy mô nhỏ vừa (50%), phát triển từ mô hình sản xuất nhỏ kiểu hộ gia đình, hợp tác xã, tổ hợp tác… có nhiều hạn chế lực quản trị, thiết bị, công nghệ, tính liên kết doanh nghiệp lại hạn chế Với quy mô này, doanh nghiệp khó thực hợp đồng lớn nước nên chủ yếu gia công chưa thể xây dựng thương hiệu cho 2.1.4 Yếu tố trị-pháp luật Các sách, luật pháp ngày tạo điều kiện thông thoáng cho doanh nghiệp ngành thêm vào việc ưu tiên thuế quan Hiệp song phương đa phương mà Việt Nam ký kết FTA, TPP,… có tác động không nhỏ tới phát triển cho ngành công nghiệp chế biến gỗ Việt Nam Ngoài ra, chương trình hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa ngành chế biến gỗ tiếp cận vốn, thị trường, phát triển sản phẩm, đổi công nghệ, nâng cao lực quản trị, suất lao động, lực cạnh tranh Xây dựng chương trình quảng bá thương hiệu cho ngành gỗ Việt nam Hỗ trợ, nâng cao lực hoạt động tạo điều kiện cho hiệp hội ngành chế biến gỗ cấp quốc gia, địa phương để triển khai chương trình hỗ trợ, đại diện cho quyền lợi doanh nghiệp ngành chế biến gỗ 2.1.5 Yếu tố văn hóa-xã hội Do có khác mức sống, tập quán sử dụng nông thôn thành thị, miền núi đồng nhu cầu khác thị trường nước giới nên chủng loại sản phẩm ngày đa dạng hơn, bao gồm xu hướng sử dụng nguyên liệu Gỗ rừng trồng tiếp tục giữ vai trò quan trọng, với việc áp dụng công nghệ chế biến phù hợp hơn, để góp phần thay nguồn nguyên liệu nhập chịu ảnh hưởng yêu cầu thị trường giới chứng minh nguồn gốc nguyên liệu gỗ Xu hướng năm tiếp cận với người tiêu dùng gián tiếp trực tiếp thông qua hệ thống phân phối hoàn thiện ổn định Phát triển công nghiệp chế biến gỗ thúc đẩy phát triển sản xuất lâm nghiệp, công nghiệp phụ trợ dịch vụ, góp phần thúc đẩy trình công nghiệp hóa, đại hóa nông nghiệp nông thôn, đồng thời giải việc làm cho người lao động, đến 2015: khoảng 350.000 lao động, đến 2025 khoảng 400.000 lao động Tình trạng phá rừng xảy nghiêm trọng số địa phương Đáng lo ngại tới 14/56 tỉnh có rừng tồn tình trạng phá rừng, khai thác rừng trái phép Các vụ phá rừng trọng điểm tập trung tỉnh Tây Nguyên, Bình Thuận, Bình Phước Cần phải có kế hoạch trồng rừng, rà soát vùng chuyên canh nguyên liệu tập trung với quy mô lớn, đầu tư giải pháp công nghệ để nghiên cứu, tuyển chọn giống cho suất cao, chất lượng tốt, có đặc tính phù hợp với sản xuất công nghiệp, đáp ứng nhu cầu sử dụng nguyên liệu nước xuất khẩu, kiểm soát cách chặt chẽ nguồn gỗ chuyển tải từ công ty mẹ nước vào doanh nghiệp có vốn đầu tư nước Việt Nam, ngăn ngừa việc trốn thuế lẩn tránh xuất xứ gỗ 2.1.6 Yếu tố cạnh tranh Việt Nam đứng thứ sáu giới xuất đồ gỗ, đứng thứ hai châu Á đứng đầu khu vực Đông Nam Á Tuy vậy, ngành gần bỏ qua thị trường nội địa Hiện nay, khoảng 80% nguyên liệu gỗ sử dụng ngành công nghiệp chế biến gỗ nhập khẩu, chiếm đến 30-40% giá thành sản phẩm Việc phụ thuộc lớn vào nguồn nguyên liệu khiến cho giá trị gia tăng ngành hạn chế, doanh nghiệp ngành rơi vào tình trạng có doanh thu xuất cao lợi nhuận thấp Khó thâm nhập thị trường nước khoảng trống cần khai thác thị trường nội địa lớn cần phải tâm chinh phục Việc cần phải phát huy mạnh xuất để áp dụng vào thị trường nội Tham gia thị trường có nhiều cách có chiến lược tốt giá sản phẩm Việc giành lại thị trường từ doanh nghiệp nước khó doanh nghiệp nước hợp tác với Nếu năm trước thị trường đồ gỗ nước phần lớn hàng Trung Quốc, Malaysia hàng Việt khẳng định vị sân nhà Người tiêu dùng nước tỏ thái độ ưu hàng Việt, doanh thu bán hàng nội doanh nghiệp ngày tăng Nếu biết liên kết chặt chẽ lại có cách tiếp cận thị trường nước cách nghiêm túc, ngành đồ gỗ nội thất Việt chiếm thị trường nội địa dần rộng mở 2.2 Yếu tố tổ chức Mỗi doanh nghiệp có mục tiêu riêng, văn hóa riêng, cấu tổ chức riêng mối quan hệ nội riêng Các yếu tố ảnh hưởng đến thành phần, vai trò cách thức định hội đồng mua hàng - Mục tiêu : Cơ sở sản xuất Xuân Thành mong muốn trở thành địa điểm cung cấp, sản xuất đồ gỗ cửa, cầu thang, bàn ghế,… với chất lượng tốt đáp ứng yêu cầu khách hàng khiến họ hài lòng sử dụng sản phẩm - Nhiệm vụ: + Đảm bảo chất lượng gắn liền với hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đưa sản phẩm tốt + Chất lượng định tồn sở sản xuất gỗ Xuân Thành + Cải tiến sản phẩm thường xuyên, liên tục hệ thống chất lượng để có sản phẩm với chất lượng cao hơn, giá phù hợp để đáp ứng nhu cầu khách hàng + Phấn đấu nhà cung cấp vật liệu đồ dùng nội thất mà khách hàng hướng tới + Định hướng phát triển : tiếp tục phát triển sản phẩm nội thất có kiểu dáng đẹp sang trọng để ngày khách hàng tin mua Chính sách thủ tục: + Chính sách : Chính sách chất lượng Xuân Thành bao gồm mục tiêu nhằm - cung cấp sản phẩm với chất lượng tốt giá phù hợp đáp ứng yêu cầu khách hàng thông qua việc không ngừng cải tiến chất lượng mẫu mã sản phẩm + Thủ tục : người mua hàng tư vấn nhiệt tình người chủ giỏi thiết kế không gian nhà với sản phẩm nội thất cao cấp.Trình tự mua hàng giao hàng diễn nhanh chóng dẫn tỉ mỉ đội ngũ nhân viên động có trách nhiệm - Cấu trúc tổ chức văn hóa: + Cấu trúc: Đồ gỗ Xuân Thành – với quy mô nhỏ, có liên kết với phận lĩnh vực mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng với dịch vụ tuyệt vời lắp đặt giao hàng tận nhà hẹn, sửa chữa bảo hành tốt + Văn hóa : sản phẩm với cách trí phù hợp với phong thủy, với văn hóa riêng biệt - Vai trò xã hội : nội thất sản phẩm người tiêu dùng quan tâm, chiếm vị trí quan trọng đời sống hàng ngày 2.3 Các yếu tố quan hệ cá nhân Trung tâm mua hàng thường bao gồm nhiều người tham gia, người có ảnh hưởng lẫn nhau, vậy, yếu tố quan hệ cá nhân ảnh hưởng đến trình mua sở sản xuất gỗ Xuân Thành Tuy nhiên, thường khó để đánh giá yếu tố quan hệ cá nhân động lực quần thể Việc định mua hàng sở sản xuất gỗ Xuân Thành phụ thuộc phần lớn vào thân người mua chủ xưởng Nguyễn Văn Thành Và định lựa chọn nhà cung ứng dựa vào mối quan hệ quen biết người Mối quan hệ cá nhân ảnh hưởng đến phương thức định “không khí làm việc” sở sản xuất gỗ Xuân Thành Xuân Thành có “không khí làm việc” nề nếp, tích cực nên định mua sở thường định nhanh chóng có hiệu dựa mối quan hệ quen biết Người mua chủ xưởng Nguyễn Văn Thành, anh người ảnh hưởng trực tiếp tới việc mua hay không mua gỗ nhà cung ứng Nói cách khác, anh ảnh hưởng đến định mua mà hủy thương vụ Anh Nguyễn Văn Thành vừa đóng vai trò người định, người mua người sử dụng việc định mua hàng anh đơn giản không phức tạp Anh dựa vào mối quan hệ quen biết bạn bè hay số nhà cung ứng gỗ uy tín anh tin tưởng mua nhiều năm Nhưng mà a tiểu chuẩn sản phẩm người cung ứng gỗ.Trước hết sản phẩm cung ứng phải có chất lượng đồng đều, giá phù hợp, dịch vụ tốt (giao hàng, tư vấn) đa dạng chủng loại sản phẩm, gỗ (gỗ xoan, gỗ sồi trắng, tần bì) Thứ 2, người cung ứng phải người có uy tín, cung cấp sản phẩm vả dịch vụ tốt Để chọn người bán phù hợp với xưởng chủ xưởng phải xem xét, cân nhắc kỹ lưỡng ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm dịch vụ xưởng 2.4 Yếu tố cá nhân Việc định mua nguyên vật liệu gỗ sở sản xuất đồ gỗ Xuân Thành chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố cá nhân Do sở sản xuất có quy mô nhỏ nên việc định mua nguyên vật liệu gỗ chủ xưởng định Những ảnh hưởng thể qua phương diện như: tuổi tác, trình độ học vấn, cấp chuyên môn, Về tuổi tác: Chủ xưởng 35 tuổi nên định mua nguyên vật liệu không mạo hiểm mà dựa vào nhà cung cấp mà anh quen biết từ trước có uy tín thị trường Về cấp chuyên môn: Anh có năm kinh nghiệm nghề nên định lựa chọn nhà cung cấp nguyên liệu gỗ theo ý kiến anh phải đảm bảo yêu cầu như: độ bền cao, chống ẩm tốt, giao hàng hạn, có uy tín, có sản phẩm đảm bảo chất lượng, đáp ứng nhu cầu khách hàng giảm thiểu rủi cho sở xuống mức thấp Về thu nhập: Những người có thu nhập khác có định chi tiêu khác Cơ sở sản xuất đồ gỗ Xuân Thành có quy mô nhỏ nên lựa chọn nhà cung cấp chủ xưởng quan tâm đến nhà cung cấp có giá hợp lý phải đảm bảo chất lượng gỗ Thái độ rủi ro: Thái độ rủi ro người định mua nguyên liệu ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn nhà cung cấp gỗ Người định lựa chọn nhà cung cấp sở sản xuất gỗ Xuân Thành quan trọng, biết tầm ảnh hưởng định sở nên chủ xưởng cẩn thận kỹ lưỡng lựa chọn nhà cung cấp Ngoài có nhiều yếu tố cá nhân khác ảnh hưởng đến việc định mua nguyên vật liệu gỗ sở sản xuất gỗ Xuân Thành Phần 3: Đề xuất nhằm tác động hiệu lên trình định mua sở 3.1 Từ phía sở: Các loại vật liệu mà Cơ sở sản xuất Xuân Thành sử dụng để sản xuất là: + Gỗ tự nhiên: xoan, Sồi trắng, Tần bì… + Gỗ Công nghiệp: MDF, MFC chống ẩm,… Gỗ nguyên liệu thiếu sản phẩm, sở cần chọn nhà cung cấp tin cậy, chất lượng lâu dài Trong trình định mua để đạt hiệu tốt Doanh nghiệp cần tiết nghiên cứu kỹ bước quy trình định mua như: + Khi phác họa tổng quát nhu cầu cần có trao đổi chuyên môn nhóm người có hiểu biết loại gỗ: Xác định độ tin cậy Xác định giá Khả đám ứng yêu cầu khác Nhận định tầm quan trọng vấn đề + Cần có hỗ trợ nhóm chuyên gia kỹ thuật, đưa tiêu chuẩn chọn loại gỗ về: Đặc tính sản phẩm: bền, chất lượng sản phẩm đồng ổn định, dễ sửa chữa, …) Giá hợp lý : sách giá ổn định, thời gian toán linh động, chiết khấu hợp lý, sách ổn định giá… Về hoạt động giao hàng: nhanh chóng, số lượng, thời hạn, hỗ trợ phương tiện vận chuyển… Về thương hiệu: uy tín, đạt tiêu chuẩn quốc tế, lâu năm ngành… Về dịch vụ khách hàng: hệ thống báo giá đầy đủ, tư vấn tốt, nhiều chương trình khuyến mãi, thủ tục nhanh gọn nhẹ… Về hệ thống cửa hàng mua sản phẩm: đội ngũ nhân viên thân thiện, vị trí thuận lợi… + Tiếp theo, doanh nghiệp thực bước chọn nhà cung cấp thể lợi cạnh tranh giải pháp khắc phục chưa phù hợp., ký hợp đồng với điều khoản rõ ràng; + Việc đánh giá kết quy trình định mua quan trọng Doanh nghiệp cần xác định lại chi phí đơn hàng, đưa thành công thiếu xót lần cung ứng vừa qua để rút kinh nghiệm hạn chế tối đa phát sinh trì mối quan hệ tốt đẹp; + Trong trình định mua, làm xong khâu cần có người, phận liên quan giám sát, quản lý, báo cáo kịp thời, tránh rủi ro cho doanh nghiệp; + Luôn có phương án thay đổi có tác động yếu tố bên tác động đến trình mua Cần có phương án phòng tránh rủi ro như: không ký hợp đồng, thời gian không mong muốn, yêu cầu từ nhà cung ứng… Vậy sở sản xuất Xuân Thành vai trò doanh nghiệp sản xuất, trình định mua vật liệu mua gỗ cần cân nhắc kỹ trước yếu tố bị tác động từ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung ứng trung thành, chất lượng lâu dài 3.2 Từ phía nhà cung ứng( nhà làm marketing): + Nhà làm Marketing cần thực quản trị quan hệ khách hàng ( CRM) cách hiệu quả: Duy trì khung thời gian dài hạn: hợp đồng dài hạn tuân thủ hợp đồng; Tối ưu hóa vòng đời khách hàng làm cho khách hàng trung thành với chúng ta: xây dựng đội ngũ nhân viên thân thiện, nhiệt tình, tích cực…; thường xuyên có hoạt động tặng quà cho sở, mời đại diện sở tham gia chương trình mà công ty tổ chức ( hội chợ, triển lãm sản phẩm từ chất liệu gỗ…); Quản lý thông tin sở sản xuất Xuân Thành, cải thiện mối quan hệ ngày tốt hơn; + Kiểm tra, kiểm soát dịch vụ khách hàng: giao hàng nhanh chóng, báo giá, tư vấn… thường xuyên đưa giải pháp tốt hơn; + Có sách ưu tiên, giảm giá, khuyễn cho khách hàng tiềm quen thuộc… Vậy người làm marketing cần thể lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác thể thương hiệu, uy tín doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài, tốt đẹp với sở sản xuất Xuân Thành Kết Luận Đề tài thực với mục tiêu tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến trình định mua vật liệu gỗ công ty sản xuất đồ gỗ Xuân Thành.Việc cập nhật thông tin khách hàng ngày dễ dàng hơn, cho phép họ mua hàng với giá dịch vụ tốt Việc thấu hiểu khách hàng mang đến hội quan trọng để tìm nguyên thay đổi mối quan hệ trình tụ ưu tiên Những xu hướng kiến trúc ứng dụng vật liệu bền, đẹp vào công trình nội thất gia đình, văn phòng vật liệu vừa mang lại hiệu kinh tế giảm chi phí tổn thất sản phẩm khách hàng, thi công nhanh chóng, vừa bảo vệ môi trường mà đẹp, bền vững Như thấy Gỗ vật gần gũi với người, với thiên nhiên, tạo an toàn, thoải mái cho người sử dụng Hơn tuổi thọ lại cao, tính kinh tế cho người tiêu dùng Mặc dù đồ gỗ nội thất đắt so với loại khác nhiên thu nhập người dân tăng lên, để có đồ gỗ nội thất nhà đẹp, sang trọng không dễ dàng, họ sẵn sàng bỏ số tiền lớn để tìm thứ muốn Giờ người chuyển từ ăn no mặc ấm sang xu ăn ngon mặc đẹp, nên giá không nỗi lo, mối quan tâm hàng đầu nữa, mà chất lượng, độ an toàn nét thẩm mỹ ưu tiên hàng đầu Theo nghiên cứu thống kê từ phiếu điều tra khảo sát, ta thấy sản phẩm nguyên liệu gỗ sở tìm, chọn mua nhiều để đưa sản xuất loại gỗ có nguồn gốc tự nhiên: xoan, sồi trắng ; gỗ công nghiệp MDF nguồn nguyên vật liệu nội địa Do sở hướng đến chất lượng sản phẩm hàng đầu, tạo nguồn tín cậy khách hàng nên yêu cầu đặt sở đề cao tính bền đẹp, chống ẩm tốt từ nguyên liệu Uy tín sở coi trọng ảnh hưởng lớn đến hoạt động sở Bất kể sản phẩm lớn nhỏ sở cam kết chịu trách nhiệm với thủ tục cho đơn đặt hàng, hoạt động giao hàng nhanh, gọn Giá sản phẩm xem mối quan tâm sở tổ chức ngành nội thất Khách hàng mà sở hướng tới người có thu nhập trung bình đó, giá đề sở đánh giá phù hợp góc độ sản phẩm với sách bình ổn giá [...]... tiêu tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua vật liệu gỗ của công ty sản xuất đồ gỗ Xuân Thành .Việc cập nhật thông tin của khách hàng ngày nay cũng dễ dàng hơn, cho phép họ có thể mua hàng với giá cả và dịch vụ tốt nhất Việc thấu hiểu khách hàng sẽ mang đến cơ hội quan trọng để tìm ra nguyên do của sự thay đổi trong mối quan hệ của các trình tụ ưu tiên Những xu hướng mới trong... sát, quản lý, báo cáo kịp thời, tránh những rủi ro cho doanh nghiệp; + Luôn có những phương án thay đổi khi có tác động của các yếu tố bên ngoài tác động đến quá trình mua Cần có các phương án phòng tránh rủi ro như: không ký được hợp đồng, thời gian không như mong muốn, các yêu cầu từ nhà cung ứng… Vậy cơ sở sản xuất Xuân Thành dưới vai trò là doanh nghiệp sản xuất, trong quá trình ra quyết định mua vật. .. cũng được cơ sở coi trọng và ảnh hưởng lớn đến hoạt động của cơ sở Bất kể là sản phẩm lớn nhỏ thì cơ sở luôn cam kết chịu trách nhiệm với các thủ tục cho các đơn đặt hàng, các hoạt động giao hàng nhanh, gọn Giá cả sản phẩm được xem là mối quan tâm của cơ sở và tổ chức trong ngành nội thất Khách hàng mà cơ sở hướng tới là những người có thu nhập trung bình do đó, giá cả đề ra cũng được cơ sở đánh giá... phiếu điều tra khảo sát, ta có thể thấy rằng sản phẩm nguyên liệu gỗ được cơ sở tìm, chọn mua nhiều nhất để đưa sản xuất là những loại gỗ có nguồn gốc tự nhiên: xoan, sồi trắng ; gỗ công nghiệp MDF nguồn nguyên vật liệu nội địa Do cơ sở hướng đến chất lượng sản phẩm là hàng đầu, tạo nguồn tín cậy đối với khách hàng nên yêu cầu đặt ra là cơ sở luôn đề cao tính bền đẹp, chống ẩm tốt nhất từ nguyên liệu Uy... đời của khách hàng và làm cho khách hàng trung thành với chúng ta: xây dựng đội ngũ nhân viên thân thiện, nhiệt tình, tích cực…; thường xuyên có các hoạt động tặng quà cho cơ sở, mời đại diện của cơ sở tham gia các chương trình mà công ty tổ chức ( hội chợ, triển lãm các sản phẩm từ chất liệu gỗ ); Quản lý thông tin của cơ sở sản xuất Xuân Thành, cải thiện mối quan hệ ngày một tốt hơn; + Kiểm tra,... và đưa ra giải pháp tốt hơn; + Có các chính sách ưu tiên, giảm giá, khuyễn mãi cho khách hàng tiềm năng và quen thuộc… Vậy là người làm marketing cần thể hiện lợi thế cạnh tranh của mình so với các doanh nghiệp khác và thể hiện được thương hiệu, uy tín của doanh nghiệp và xây dựng mối quan hệ lâu dài, tốt đẹp hơn với cơ sở sản xuất Xuân Thành Kết Luận Đề tài được thực hiện với mục tiêu tìm hiểu những. .. định mua vật liệu cũng như là mua gỗ cần cân nhắc kỹ trước các yếu tố bị tác động từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung ứng trung thành, chất lượng và lâu dài 3.2 Từ phía nhà cung ứng( nhà làm marketing): + Nhà làm Marketing cần thực hiện quản trị quan hệ khách hàng ( CRM) một cách hiệu quả: Duy trì khung thời gian dài hạn: bằng các hợp đồng dài hạn và tuân thủ như đúng hợp đồng; Tối ưu hóa... xu hướng mới trong kiến trúc hiện nay là ứng dụng những vật liệu bền, đẹp vào các công trình nội thất gia đình, văn phòng vật liệu vừa mang lại hiệu quả kinh tế như giảm chi phí tổn thất về cả sản phẩm và khách hàng, thi công nhanh chóng, vừa bảo vệ môi trường mà luôn đẹp, bền vững Như đã thấy thì Gỗ là vật gần gũi với con người, với thiên nhiên, tạo ra sự an toàn, sự thoải mái cho người sử dụng Hơn... người, với thiên nhiên, tạo ra sự an toàn, sự thoải mái cho người sử dụng Hơn nữa tuổi thọ lại cao, tính kinh tế cho người tiêu dùng Mặc dù đồ gỗ nội thất đắt hơn so với các loại khác tuy nhiên thì thu nhập của người dân cũng đang tăng lên, để có được các bộ đồ gỗ nội thất trong nhà đẹp, sang trọng không dễ dàng, họ sẵn sàng bỏ 1 số tiền lớn để tìm được thứ mình muốn Giờ đây con người đã chuyển từ ăn... xem là mối quan tâm của cơ sở và tổ chức trong ngành nội thất Khách hàng mà cơ sở hướng tới là những người có thu nhập trung bình do đó, giá cả đề ra cũng được cơ sở đánh giá phù hợp trên từng góc độ sản phẩm với chính sách bình ổn giá cả ... nhỏ kiểu hộ gia đình, hợp tác xã, tổ hợp tác… có nhiều hạn chế lực quản trị, thiết bị, công nghệ, tính liên kết doanh nghiệp lại hạn chế Với quy mô này, doanh nghiệp khó thực hợp đồng lớn nước nên... phẩm: bền, chất lượng sản phẩm đồng ổn định, dễ sửa chữa, …) Giá hợp lý : sách giá ổn định, thời gian toán linh động, chiết khấu hợp lý, sách ổn định giá… Về hoạt động giao hàng: nhanh chóng, số... theo, doanh nghiệp thực bước chọn nhà cung cấp thể lợi cạnh tranh giải pháp khắc phục chưa phù hợp. , ký hợp đồng với điều khoản rõ ràng; + Việc đánh giá kết quy trình định mua quan trọng Doanh nghiệp