Phân tích công nghệ bán buôn qua chào hàng thương mại ở công ty TNHH thương mại Vạn An

I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1. Khái niệm và mô hình tổng quát của công nghệ marketing bán buôn Khái niệm và đặc trưng Khái niệm Bán buôn hàng hóa là hình thức trao đổi hàng hóa với mục đích chuyển bán cho những người mua để bán lại hoặc sản xuất kinh doanh tiếp tục. Đặc trưng Sau khi thực hiện thương mại bán buôn hàng hóa vẫn nằm trong lưu thông, giá trị sử dụng hàng hóa vẫn chưa được thực hiện. Đặc trưng này thể hiện vị trí trung gian của thương mại bán buôn. Tham gia vào thương mại bán buôn chủ yếu là các tổ chức và các công ty Đặc trưng này thể hiện vị trí và vai trò của người bán buôn trong sự kết nối giữa lĩnh vực sản xuất, tiêu dùng và hoàn thiện mối quan hệ trong nền kinh tế Khối lượng và số lượng hàng hóa trao đổi có trọng lượng lớn. Đặc trưng này quyết định sự khác biệt giữa công nghệ bán lẻ và bán buôn hàng hóa. Đặc điểm marketing – mix Thị trường của doanh nghiệp bán buôn gồm thị trường công nghiệp và thị trường bán lại. Mặt hàng kinh doanh hẹp, có khối lượng lớn, được chuyên doanh theo nhóm hàng, loại hàng hoặc một số kênh hàng cụ thể khác bán lẻ. Giá bán buôn thường xuyên thay đổi và thay đổi nhanh hơn bán lẻ. Phân phối các công ty bán buôn cần phải nghiên cứu hệ thống kênh và các thành viên kênh để tham gia hoặc điều khiển hệ thống kênh phân phối đồng thời công ty thương mại bán buôn thường được phân bố ở các vị trí như các trung tâm tương mại lớn. Cạnh các trục đường quốc lộ lớn hoặc trung tâm đầu mối giao thông nhằm tạo thuận lợi cho việc mua bán và vận chuyển hàng hóa có khối lượng lớn. Xúc tiến thương mại: ít thực hiện xúc tiến thương mại và chỉ thực hiện khi tung sản phẩm mới vào thị trường. Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa ứ đọng hoặc theo yêu cầu của nhà sản xuất. Mô hình tổng quát 2. Các công nghệ bán buôn Công nghệ chào hàng thương mại bán buôn Công nghệ bán buôn theo Catalogue Công nghệ bán buôn qua đơn đặt hàng thương mại Công nghệ bán buôn qua gian hàn mẫu Công nghệ bán buôn qua đại lý độc quyền Công nghệ bán buôn qua hội chợ thương mại Công nghệ bán buôn qua đại diện thương mại Công nghệ bán buôn qua Telephone Công nghệ bán buôn qua hàng mẫu Công nghệ chào hàng thương mại bán buôn  Khái niệm chào hàng trong thương mại bán buôn Theo phương diện pháp lý: chào hàng là lời đề nghị ký kết hợp đồng mua bán Theo phương diện thương mại: chào hàng là việc người bán thể hiện rõ ý định bán hàng của mình. Công nghệ chào hàng thương mại bán buôn là công nghệ được áp dụng phổ biến và thích hợp với điều kiện hoạt động trên thị trường ở mức độ cạnh tranh cao. Với công nghệ này thì các doanh nghiệp thương mại bán buôn cử lực lượng nhân viên bán hàng chào hàng cho khách hàng mua hàng, thuyết phục khách hàng mua. Công nghệ này áp dụng cho những mặt hàng mới khách hàng chưa dùng quen, chưa kinh doanh bao giờ hoặc những mặt hàng bán chậm, khó bán. Ưu điểm của công nghệ này là hiệu quả cao vì sức thuyết phục cao nhưng chi phí cho một lần giao tiếp lớn vì vậy thường được sử dụng cho những lô hàng có giá trị lớn.  Quy trình chào hàng trong thương mại bán buôn: • Giao tiếp với khách hàng và tìm hiểu nhu cầu • Giới thiệu và chào hàng cho khách hàng • Tư vấn và hướng dẫn khách hàng để chọn hàng hóa • Giao dịch và thuyết phục khách hàng • Thiết lập và ký kết hợp đồng bán buôn hàng hóa • Triển khai cung ứng bán buôn hàng hóa • Triển khai các dịch vụ, gây ấn tượng và tạo lập quan hệ với khách hàng. II. THỰC TRẠNG CÔNG NGHỆ BÁN BUÔN QUA CHÀO HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẠN AN 1. Công ty TNHH Thương mại Vạn An 1.1. Giới thiệu công ty Công ty TNHH TM Vạn An được thành lập từ năm 2000, công ty TNHH Thương Mại Vạn An hiện nay đã có hơn 15 năm trên thị trường, là nhà nhập khẩu và phân phối chính thức tại Việt Nam cho các nhãn hiệu sản phẩm dinh dưỡng và đồ dùng dành cho trẻ em cao cấp như HiPP, Farlin, Nutra Omega 3, Philips Avent, Váng sữa Burine… được các ông bố và bà mẹ Việt Nam tin dùng. Được sự tín nhiệm của các khách hàng tiêu dùng, cộng với bề dày kinh nghiệm trong các sản phẩm cung cấp, công ty Vạn An nói chung và các sản phẩm của Vạn An nói riêng luôn là sự lựa chọn hàng đầu của hàng triệu khách hàng tiêu dùng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Trụ sở chính tại HN: Khu B2, Đường Công Nghiệp 4, Khu CN Sài Đồng B, Long Biên, Hà Nội. Điện thoại: (04) 3862 6345 Fax: (04) 3633 1555 Fax: 6331555 Email: vanantradinghn.vnn.vn Ban lãnh đạo:Giám đốc: Dương Tiến Việt Phó giám đốc: Dương Việt Tuấn Những mặt hàng kinh doanh bao gồm: • Buôn bán vật liệu sản xuất và vật liệu tiêu dụng. • Đại lý xuất khẩu, đại lý nhập khẩu các loại hàng hóa. • Dịch vụ kỹ thuật điện tử và tin học. • Đại lý buôn bán thiết bị bưu chính viễn thông, đại lý dịch vụ bưu chính viễn thông. • Buôn bán, xuất nhập khẩu lương thực thực phẩm. • Buôn bán, xuất nhập khẩu thức ăn và hàng hóa dành cho trẻ em. Phương châm:Công ty TNHH Thương mại Vạn An phấn đấu thực hiện phương châm Công ty trong sạch, kinh doanh lành mạnh. Sứ mệnh phát triển: Trong suốt những năm tháng hình thành và phát triển, Vạn An luôn tâm niệm một sứ mệnh: Các sản phẩm mà Vạn An cung cấp sẽ luôn mang tới những giá trị sống tốt đẹp cho Quý khách hàng tiêu dùng sản phẩm. 1.2. Tình thế marketing hiện tại của công ty Thị trường Với khoảng 1,6 triệu trẻ em ra đời mỗi năm, Việt Nam đang là thị trường tốt cho những sản phẩm dành riêng cho lứa tuổi nhi đồng. Các bậc phụ huynh Việt Nam chi phí hàng chục ngàn tỉ đồng mỗi năm để chăm sóc cho con cái của họ từ chuyện vệ sinh, ăn mặc… Mặt hàng cho Mẹ và Bé luôn là nhóm mặt hàng hot nhất trong các mặt hàng, đối tượng khách hàng tương đối rộng, từng giai đoạn của trẻ đều cần những sản phẩm phù hợp để được chăm sóc tốt nhất. Chính vì vậy mà thị trường Mẹ và Bé luôn luôn sôi động với rất nhiều sản phẩm phong phú, cùng với đó là rất nhiều cửa hàng mở ra làm cho thị trường ngày càng cạnh tranh hơn. Theo công ty nghiên cứu thị trường FTA, thị trường sản phẩm và dịch vụ dành cho trẻ em tại Việt Nam có doanh số 2,5 tỷ USD hàng năm (khoảng 55.000 tỉ đồng), dự kiến có thể đạt đến quy mô 5 tỷ USD trong vài năm tới. Số liệu báo cáo cũng cho thấy, có đến 12% hộ gia đình Việt Nam có trẻ em dưới một tuổi, đây là mức cao nhất trong khu vực và gấp hai lần so với mức trung bình toàn cầu là 5%. Hơn 19% hộ gia đình có con từ 1 – 2 tuổi so với mức 9% của toàn cầu. Bên cạnh đó, thị trường còn được hỗ trợ bởi xu thế tiêu dùng ngày càng “sành điệu” của các bậc phụ huynh trẻ. Từ cái tã, miếng khăn giấy lau vệ sinh cho đến bình sữa, món đồ chơi… cho con, họ luôn có xu hướng chọn loại tốt nhất – đồng nghĩa với chấp nhận giá đắt hơn và đòi hỏi tiêu chuẩn an toàn khắt khe hơn. =>> Thị trường sản phẩm cho mẹ và bé tại Việt Nam chưa bao giờ hết “hot” đối với Vạn An cũng như các thương hiệu trong và ngoài nước. Sản phẩm Các sản phẩm của Vạn An, tiêu biểu là nhãn hiệu HiPP là sự lựa chọn tuyệt vời của các bà mẹ thông thái cho nguồn thức ăn bổ sung đầy đủ chất dinh dưỡng và tốt cho sự phát triển khỏe mạnh của bé. Được mệnh danh là thương hiệu đi đầu trên thế giới về chất lượng Organic, tất cả các nguyên liệu làm nên các sản phẩm HiPP đều được kiểm soát chặt chẽ từ cây trồng đến khi thu hoạch. Dấu chứng nhận Organic của HiPP đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp tốt nhất, vượt xa các tiêu chuẩn khắt khe của Liên Minh Châu Âu. Mỗi sản phẩm HiPP trải qua hơn 260 lần công đoạn kiểm tra.Sản phẩm HiPP trải qua hơn 1300 cuộc thử nghiệm khác nhau về các chất gây ô nhiễm. Với hơn 50 năm kinh nghiệm canh tác theo phương pháp hữu cơ và 50 năm kinh nghiệm nghiên cứu, HiPP Combiotic là kết quả những nỗ lực của các nhà khoa học tại HiPP mong muốn tạo ra một công thức dinh dưỡng tối ưu học tập từ cơ cấu sữa mẹ, nguồn nguyên liệu sữa hữu cơ đảm bảo phát triển bền vững. HiPP Combiotic thật sự lý tưởng cho trẻ khi dùng song song với sữa mẹ, khi mẹ ít sữa hoặc không thể cho bé bú, khi ăn dặm và ăn bổ sung. HiPP Combiotic là sự chuyển giao nhẹ nhàng từ sữa mẹ sang sữa ngoài khi mẹ bắt đầu đi làm hay cho bé ăn bổ sung. =>> Hầu hết các sản phẩm của công ty đã đáp ứng được phần nào những đòi hỏi khắt khe về chất lượng hàng hóa và dịch vụ của người tiêu dùng trong cuộc sống hiện đại và xã hội phát triển. Cạnh tranh Tại TPHCM hiện nay, hệ thống cửa hàng Con Cưng đang mở rộng điểm bán với gần 50 cửa hàng, chuyên kinh doanh tất cả sản phẩm liên quan đến mẹ và bé. Hệ thống Con Cưng đã có mặt ở hơn mười tỉnh, thành và dự kiến mở rộng thành chuỗi 400 điểm bán trên cả nước. Hệ thống Tuticare cũng đã có khoảng 23 cửa hàng ở các tỉnh, thành lớn. MB Care có kinh nghiệm kinh doanh mặt hàng cho mẹ và bé khá lâu, đang có khoảng 13 cửa hàng ở TPHCM và Hà Nội, Đà Nẵng, Huế. Quy mô nhỏ hơn, có từ 2 – 5 điểm bán là hàng loạt các cửa hàng Mẹ và Bé, Bé Yêu, Trẻ Thơ, Babyshop… Sản phẩm dành cho mẹ và bé hiện có thêm nhiều thương hiệu ngoại, như tã giấy trẻ em Cottony, máy hút sữa Unimom từ Hàn Quốc, sản phẩm chăm sóc sắc đẹp Uucare của Singapore, các sản phẩm phụ kiện dành cho bé sơ sinh và trẻ em mang thương hiệu Johan Johan của Thụy Điển, nước trái cây hữu cơ Biogarten của Đức… Trung gian và kênh phân phối bán hàng Tất cả các sản phẩm của Vạn An nhập khẩu và phân phối đều được phân phối qua hệ thống cửa hàng tạp hóa bán lẻ, siêu thị, đại siêu thị, các cửa hàng Babyshops lớn nhỏ trên toàn quốc. 1.3. Mục tiêu kinh doanh và mục tiêu marketing của công ty Công ty TNHH TM Vạn An luôn hướng đến mục tiêu “Kinh doanh lành mạnh, phát triển bền vững” đồng thời cam kết đem lại những giá trị sống tốt đẹp nhất cho các gia đình Việt Nam, đặc biệt là bà mẹ và trẻ em, chia sẻ những khó khăn và những kinh nghiệm để giúp việc nuôi trẻ nhỏ trở nên tiện lợi, đơn giản hơn. Trở thành nhà phân phối đứng đầu Việt Nam trong lĩnh vực ngành hàng Mẹ và bé. Thương hiệu của Vạn An có mặt ở tất cả các đại siêu thị, siêu thị, các cửa hàng Babyshops lớn nhỏ trên toàn quốc. Không chỉ quan tâm đến mục tiêu lợi ích, lợi nhuận mà còn quan tâm sâu sắc, theo sát các hoạt động đóng góp của mình với cộng đồng, nhằm tạo nên những thay đổi tích cực trong xã hội. 2. Thực trạng công nghệ bán buôn qua chào hàng thương mại tại công ty TNHH thương mại Vạn An. 2.1.Nhận dạng và địa chỉ các khách hàng triển vọng Công việc đầu tiên khi muốn thực hiện bán buôn qua chào hàng thương mại là công ty phải nhận dạng và địa chỉ của các khách hàng triển vọng có nhu cầu với sản phẩm của công ty là các doanh nghiệp bán lẻ, đại siêu thị, siêu thị, shop kinh doanh mặt hàng sản xuất và tiêu dùng, các hàng hóa cho trẻ em,…Việc xác định được các khách hàng triển vọng giúp công ty định hướng chiến lược chính xác và hiệu quả hơn. Bên cạnh đó các dịch vụ với các nhóm khách hàng khác nhau sẽ khác nhau. Từ đó, công ty có thể đáp ứng được mong muốn của đối tác để dần đi đến kí kết hợp đồng mua bán với họ. 2.2. Chuẩn bị các cuộc tiếp xúc chào hàng với KH triển vọng Khi tiếp xúc với khách hàng, kỹ năng đầu tiên mỗi nhân viên cần có là kỹ năng lắng nghe. Tiếp đến, nhân viên có kỹ năng xử lí tình huống, luôn tỏ ra nhạy bén trong mọi trường hợp khó khăn. Nhân viên phải có khả năng phân tích tình huống để đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng. Tuy nhiên, để làm được điều này nhân viên cần hiểu rõ nhu cầu, sở thích của từng nhóm khách hàng cụ thể và phải thực sự linh hoạt. Nhân viên cần ghi nhớ rằng họ là người tiếp xúc với khách hàng, họ chính là ngời đại diện cho doanh nghiệp, luôn phải đảm bảo sự vui vẻ, thoải mái giữa hai bên. Có thể gặp 4 nhóm khách hàng sau: nhóm khách hàng thông thái; nhóm khách hàng hiểu biết,nhóm khách hàng hiếu thắng; nhóm khách hàng thụ động. Đối với từng khách hàng trong các nhóm đối tượng trên cần có những cách ứng xử thận trọng riêng. Kỹ năng phân tích thông tin: Đây là bước quan trọng để xác định đúng nhu cầu của khách hàng. Nếu khách hàng có nhiều yêu cầu thì chia nhỏ, phân loại và nhóm giao dịch có cùng tính chất với nhau. Hiểu đúng ý của khách hàng bằng các câu hỏi có tính xác định. Kỹ năng phản hồi thông tin: Đây cũng là một kỹ năng cần thiết có thể thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng. Khi nói chuyện với khách hàng cần sử dụng những từ ngữ dễ hiểu, ngắn gọn. Luôn giữ bình tĩnh, tự chủ, tránh cuốn mình theo những xung đột không cần thiết với khách hàng. Xây dựng quan hệ khách hàng: Chú trọng đến ngoại hình như trang phục, đầu tóc,.. cố giấu sự mệt mỏi khi tiếp khách. Mỉm cười, quan tâm đến sự góp ý của khách hàng. Sự tự tin của nhân viên luôn được khách hàng đánh giá cao. Ngoài ra, công ty đã tìm hiểu nhu cầu qua một số cách sau: • Định dạng nhóm khách hàng • Điều tra nhân khẩu • Lập profile sở thích khách hàng Qua đó , hiểu được khách hàng giúp công ty biết rõ họ muốn gì, họ cần gì, họ có sẵn sàng mua sản phẩm không, dễ dàng lấy lòng họ hơn. Với hầu hết nhân viên với đầy đủ chuyên môn và kỹ năng, đã giúp Vạn An hiểu biết được phần nào nhu cầu khách hàng. Để từ đó Công ty có thể đưa ra những sản phẩm, dịch vụ hay chính sách Marketing phù hợp. 2.3. Tiếp cận khách hàng trình diễn và chào hàng

LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam phát triển, nhiều tiềm thu hút nhiều Doanh nghiệp Thương mại nước đầu tư Trong có hai công nghệ bán hàng bán buôn bán lẻ, doanh nghiệp chọn cho công nghệ bán hàng riêng, phù hợp với nguồn vốn, quy mô lực để hoạt động phát triển Công nghệ bán buôn qua chào hàng thương mại tập hợp công nghệ, quy trình bán hàng với mục đích chuyển bán cho người mua để bán lại sản xuất kinh doanh tiếp tục Các công nghệ bán hàng thương mại bán buôn bao gồm: Công nghệ chào hàng thương mại bán buôn, công nghệ bán buôn qua Catalogue, công nghệ bán buôn qua đơn đặt hàng thương mại, công nghệ bán buôn qua gian hàng mẫu, công nghệ bán buôn qua hội chợ độc quyền, công nghệ bán buôn đại diện thương mại, công nghệ bán buôn qua Telephone, công nghệ bán buôn qua mẫu hàng…Sau nhóm phân tích sâu công nghệ bán buôn qua chào hàng thương mại công ty TNHH Thương mại Vạn An I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm mô hình tổng quát công nghệ marketing bán buôn Khái niệm đặc trưng Khái niệm - Bán buôn hàng hóa hình thức trao đổi hàng hóa với mục đích chuyển bán cho người mua để bán lại sản xuất kinh doanh tiếp tục Đặc trưng - Sau thực thương mại bán buôn hàng hóa nằm lưu thông, giá trị sử dụng hàng hóa chưa thực Đặc trưng thể vị trí trung gian thương mại bán buôn - Tham gia vào thương mại bán buôn chủ yếu tổ chức công ty - Đặc trưng thể vị trí vai trò người bán buôn kết nối lĩnh vực sản xuất, tiêu dùng hoàn thiện mối quan hệ kinh tế - Khối lượng số lượng hàng hóa trao đổi có trọng lượng lớn - Đặc trưng định khác biệt công nghệ bán lẻ bán buôn hàng hóa Đặc điểm marketing – mix - Thị trường doanh nghiệp bán buôn gồm thị trường công nghiệp thị trường bán lại - Mặt hàng kinh doanh hẹp, có khối lượng lớn, chuyên doanh theo nhóm hàng, loại hàng số kênh hàng cụ thể khác bán lẻ - Giá bán buôn thường xuyên thay đổi thay đổi nhanh bán lẻ - Phân phối công ty bán buôn cần phải nghiên cứu hệ thống kênh thành viên kênh để tham gia điều khiển hệ thống kênh phân phối đồng thời công ty thương mại bán buôn thường phân bố vị trí trung tâm tương mại lớn Cạnh trục đường quốc lộ lớn trung tâm đầu mối giao thông nhằm tạo thuận lợi cho việc mua bán vận chuyển hàng hóa có khối lượng lớn - Xúc tiến thương mại: thực xúc tiến thương mại thực tung sản phẩm vào thị trường Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa ứ đọng theo yêu cầu nhà sản xuất Mô hình tổng quát Khách hàng trọng điểm thị trường mục tiêu Nghiên cứu thị trường bán buôn Lựa chọn định vị marketing mục tiêu Lựa chọn, triển khai phối thức bán buôn hỗn hợp Mặt hàng Giá Phân phối Xúc tiến thương mại Tạo tính kíp lô hàng ( JIT) Theo dõi điều chỉnh sức bán Công nghệ bán buôn & dịch vụ KH Các công nghệ bán buôn - Công nghệ chào hàng thương mại bán buôn - Công nghệ bán buôn theo Catalogue - Công nghệ bán buôn qua đơn đặt hàng thương mại - Công nghệ bán buôn qua gian hàn mẫu - Công nghệ bán buôn qua đại lý độc quyền - Công nghệ bán buôn qua hội chợ thương mại - Công nghệ bán buôn qua đại diện thương mại - Công nghệ bán buôn qua Telephone - Công nghệ bán buôn qua hàng mẫu Công nghệ chào hàng thương mại bán buôn  Khái niệm chào hàng thương mại bán buôn Theo phương diện pháp lý: chào hàng lời đề nghị ký kết hợp đồng mua bán Theo phương diện thương mại: chào hàng việc người bán thể rõ ý định bán hàng Công nghệ chào hàng thương mại bán buôn công nghệ áp dụng phổ biến thích hợp với điều kiện hoạt động thị trường mức độ cạnh tranh cao Với công nghệ doanh nghiệp thương mại bán buôn cử lực lượng nhân viên bán hàng chào hàng cho khách hàng mua hàng, thuyết phục khách hàng mua Công nghệ áp dụng cho mặt hàng khách hàng chưa dùng quen, chưa kinh doanh mặt hàng bán chậm, khó bán Ưu điểm công nghệ hiệu cao sức thuyết phục cao chi phí cho lần giao tiếp lớn thường sử dụng cho lô hàng có giá trị lớn  Quy trình chào hàng thương mại bán buôn: • Giao tiếp với khách hàng tìm hiểu nhu cầu • Giới thiệu chào hàng cho khách hàng • Tư vấn hướng dẫn khách hàng để chọn hàng hóa • Giao dịch thuyết phục khách hàng • Thiết lập ký kết hợp đồng bán buôn hàng hóa • Triển khai cung ứng bán buôn hàng hóa • Triển khai dịch vụ, gây ấn tượng tạo lập quan hệ với khách hàng II THỰC TRẠNG CÔNG NGHỆ BÁN BUÔN QUA CHÀO HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẠN AN Công ty TNHH Thương mại Vạn An 1.1 Giới thiệu công ty Công ty TNHH TM Vạn An thành lập từ năm 2000, công ty TNHH Thương Mại Vạn An có 15 năm thị trường, nhà nhập phân phối thức Việt Nam cho nhãn hiệu sản phẩm dinh dưỡng đồ dùng dành cho trẻ em cao cấp HiPP, Farlin, Nutra Omega 3, Philips Avent, Váng sữa Burine… ông bố bà mẹ Việt Nam tin dùng Được tín nhiệm khách hàng tiêu dùng, cộng với bề dày kinh nghiệm sản phẩm cung cấp, công ty Vạn An nói chung sản phẩm Vạn An nói riêng lựa chọn hàng đầu hàng triệu khách hàng tiêu dùng toàn lãnh thổ Việt Nam Trụ sở HN: Khu B2, Đường Công Nghiệp 4, Khu CN Sài Đồng B, Long Biên, Hà Nội Điện thoại: (04) 3862 6345 - Fax: (04) 3633 1555 Fax: 6331555 Email: vanantrading@hn.vnn.vn Ban lãnh đạo:Giám đốc: Dương Tiến Việt - Phó giám đốc: Dương Việt Tuấn Những mặt hàng kinh doanh bao gồm: • Buôn bán vật liệu sản xuất vật liệu tiêu dụng • Đại lý xuất khẩu, đại lý nhập loại hàng hóa • Dịch vụ kỹ thuật điện tử tin học • Đại lý buôn bán thiết bị bưu viễn thông, đại lý dịch vụ bưu viễn thông • Buôn bán, xuất nhập lương thực thực phẩm • Buôn bán, xuất nhập thức ăn hàng hóa dành cho trẻ em Phương châm:Công ty TNHH Thương mại Vạn An phấn đấu thực phương châm Công ty sạch, kinh doanh lành mạnh Sứ mệnh phát triển: Trong suốt năm tháng hình thành phát triển, Vạn An tâm niệm sứ mệnh: Các sản phẩm mà Vạn An cung cấp mang tới giá trị sống tốt đẹp cho Quý khách hàng tiêu dùng sản phẩm 1.2 Tình marketing công ty Thị trường Với khoảng 1,6 triệu trẻ em đời năm, Việt Nam thị trường tốt cho sản phẩm dành riêng cho lứa tuổi nhi đồng Các bậc phụ huynh Việt Nam chi phí hàng chục ngàn tỉ đồng năm để chăm sóc cho họ từ chuyện vệ sinh, ăn mặc… Mặt hàng cho Mẹ Bé nhóm mặt hàng hot mặt hàng, đối tượng khách hàng tương đối rộng, giai đoạn trẻ cần sản phẩm phù hợp để chăm sóc tốt Chính mà thị trường Mẹ Bé luôn sôi động với nhiều sản phẩm phong phú, với nhiều cửa hàng mở làm cho thị trường ngày cạnh tranh Theo công ty nghiên cứu thị trường FTA, thị trường sản phẩm dịch vụ dành cho trẻ em Việt Nam có doanh số 2,5 tỷ USD hàng năm (khoảng 55.000 tỉ đồng), dự kiến đạt đến quy mô tỷ USD vài năm tới Số liệu báo cáo cho thấy, có đến 12% hộ gia đình Việt Nam có trẻ em tuổi, mức cao khu vực gấp hai lần so với mức trung bình toàn cầu 5% Hơn 19% hộ gia đình có từ – tuổi so với mức 9% toàn cầu Bên cạnh đó, thị trường hỗ trợ xu tiêu dùng ngày “sành điệu” bậc phụ huynh trẻ Từ tã, miếng khăn giấy lau vệ sinh bình sữa, đồ chơi… cho con, họ có xu hướng chọn loại tốt – đồng nghĩa với chấp nhận giá đắt đòi hỏi tiêu chuẩn an toàn khắt khe =>> Thị trường sản phẩm cho mẹ bé Việt Nam chưa hết “hot” Vạn An thương hiệu nước Sản phẩm Các sản phẩm Vạn An, tiêu biểu nhãn hiệu HiPP lựa chọn tuyệt vời bà mẹ thông thái cho nguồn thức ăn bổ sung đầy đủ chất dinh dưỡng tốt cho phát triển khỏe mạnh bé Được mệnh danh thương hiệu đầu giới chất lượng Organic, tất nguyên liệu làm nên sản phẩm HiPP kiểm soát chặt chẽ từ trồng đến thu hoạch Dấu chứng nhận Organic HiPP đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp tốt nhất, vượt xa tiêu chuẩn khắt khe Liên Minh Châu Âu Mỗi sản phẩm HiPP trải qua 260 lần công đoạn kiểm tra.Sản phẩm HiPP trải qua 1300 thử nghiệm khác chất gây ô nhiễm Với 50 năm kinh nghiệm canh tác theo phương pháp hữu 50 năm kinh nghiệm nghiên cứu, HiPP Combiotic kết nỗ lực nhà khoa học HiPP mong muốn tạo công thức dinh dưỡng tối ưu học tập từ cấu sữa mẹ, nguồn nguyên liệu sữa hữu đảm bảo phát triển bền vững HiPP Combiotic thật lý tưởng cho trẻ dùng song song với sữa mẹ, mẹ sữa cho bé bú, ăn dặm ăn bổ sung HiPP Combiotic chuyển giao nhẹ nhàng từ sữa mẹ sang sữa mẹ bắt đầu làm hay cho bé ăn bổ sung =>> Hầu hết sản phẩm công ty đáp ứng phần đòi hỏi khắt khe chất lượng hàng hóa dịch vụ người tiêu dùng sống đại xã hội phát triển Cạnh tranh Tại TPHCM nay, hệ thống cửa hàng Con Cưng mở rộng điểm bán với gần 50 cửa hàng, chuyên kinh doanh tất sản phẩm liên quan đến mẹ bé Hệ thống Con Cưng có mặt mười tỉnh, thành dự kiến mở rộng thành chuỗi 400 điểm bán nước Hệ thống Tuticare có khoảng 23 cửa hàng tỉnh, thành lớn M&B Care có kinh nghiệm kinh doanh mặt hàng cho mẹ bé lâu, có khoảng 13 cửa hàng TPHCM Hà Nội, Đà Nẵng, Huế Quy mô nhỏ hơn, có từ – điểm bán hàng loạt cửa hàng Mẹ Bé, Bé Yêu, Trẻ Thơ, Babyshop… Sản phẩm dành cho mẹ bé có thêm nhiều thương hiệu ngoại, tã giấy trẻ em Cottony, máy hút sữa Unimom từ Hàn Quốc, sản phẩm chăm sóc sắc đẹp Uucare Singapore, sản phẩm phụ kiện dành cho bé sơ sinh trẻ em mang thương hiệu Johan & Johan Thụy Điển, nước trái hữu Biogarten Đức… Trung gian kênh phân phối bán hàng Tất sản phẩm Vạn An nhập phân phối phân phối qua hệ thống cửa hàng tạp hóa bán lẻ, siêu thị, đại siêu thị, cửa hàng Babyshops lớn nhỏ toàn quốc 1.3 Mục tiêu kinh doanh mục tiêu marketing công ty Công ty TNHH TM Vạn An hướng đến mục tiêu “Kinh doanh lành mạnh, phát triển bền vững” đồng thời cam kết đem lại giá trị sống tốt đẹp cho gia đình Việt Nam, đặc biệt bà mẹ trẻ em, chia sẻ khó khăn kinh nghiệm để giúp việc nuôi trẻ nhỏ trở nên tiện lợi, đơn giản Trở thành nhà phân phối đứng đầu Việt Nam lĩnh vực ngành hàng Mẹ bé Thương hiệu Vạn An có mặt tất đại siêu thị, siêu thị, cửa hàng Babyshops lớn nhỏ toàn quốc Không quan tâm đến mục tiêu lợi ích, lợi nhuận mà quan tâm sâu sắc, theo sát hoạt động đóng góp với cộng đồng, nhằm tạo nên thay đổi tích cực xã hội Thực trạng công nghệ bán buôn qua chào hàng thương mại công ty TNHH thương mại Vạn An 2.1.Nhận dạng địa khách hàng triển vọng Công việc muốn thực bán buôn qua chào hàng thương mại công ty phải nhận dạng địa khách hàng triển vọng có nhu cầu với sản phẩm công ty doanh nghiệp bán lẻ, đại siêu thị, siêu thị, shop kinh doanh mặt hàng sản xuất tiêu dùng, hàng hóa cho trẻ em,…Việc xác định khách hàng triển vọng giúp công ty định hướng chiến lược xác hiệu Bên cạnh dịch vụ với nhóm khách hàng khác khác Từ đó, công ty đáp ứng mong muốn đối tác để dần đến kí kết hợp đồng mua bán với họ 2.2 Chuẩn bị tiếp xúc- chào hàng với KH triển vọng Khi tiếp xúc với khách hàng, kỹ nhân viên cần có kỹ lắng nghe Tiếp đến, nhân viên có kỹ xử lí tình huống, tỏ nhạy bén trường hợp khó khăn Nhân viên phải có khả phân tích tình để đảm bảo hài lòng cho khách hàng Tuy nhiên, để làm điều nhân viên cần hiểu rõ nhu cầu, sở thích nhóm khách hàng cụ thể phải thực linh hoạt Nhân viên cần ghi nhớ họ người tiếp xúc với khách hàng, họ ngời đại diện cho doanh nghiệp, phải đảm bảo vui vẻ, thoải mái hai bên Có thể gặp nhóm khách hàng sau: nhóm khách hàng thông thái; nhóm khách hàng hiểu biết,nhóm khách hàng hiếu thắng; nhóm khách hàng thụ động Đối với từng khách hàng các nhóm đối tượng cần có những cách ứng xử thận trọng riêng Kỹ phân tích thông tin: Đây là bước quan trọng để xác định đúng nhu cầu của khách hàng Nếu khách hàng có nhiều yêu cầu thì chia nhỏ, phân loại và nhóm giao dịch có cùng tính chất với Hiểu đúng ý của khách hàng bằng các câu hỏi có tính xác định Kỹ phản hồi thông tin: Đây cũng là một kỹ cần thiết có thể thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng Khi nói chuyện với khách hàng cần sử dụng những từ ngữ dễ hiểu, ngắn gọn Luôn giữ bình tĩnh, tự chủ, tránh cuốn mình theo những xung đột không cần thiết với khách hàng Xây dựng quan hệ khách hàng: Chú trọng đến ngoại hình trang phục, đầu tóc, cố giấu sự mệt mỏi tiếp khách Mỉm cười, quan tâm đến sự góp ý của khách hàng Sự tự tin của nhân viên được khách hàng đánh giá cao Ngoài ra, công ty đã tìm hiểu nhu cầu qua một số cách sau: • Định dạng nhóm khách hàng • Điều tra nhân khẩu • Lập profile sở thích khách hàng Qua đó , hiểu được khách hàng giúp công ty biết rõ họ muốn gì, họ cần gì, họ có sẵn sàng mua sản phẩm không, dễ dàng lấy lòng họ Với hầu hết nhân viên với đầy đủ chuyên môn và kỹ năng, đã giúp Vạn An hiểu biết được phần nào nhu cầu khách hàng Để từ đó Công ty có thể đưa những sản phẩm, dịch vụ hay chính sách Marketing phù hợp 2.3 Tiếp cận khách hàng- trình diễn chào hàng Với Công ty TNHH Thương mại Vạn An, việc giới thiệu chào hàng cho khách hàng công ty trọng Phòng giới thiệu sản phẩm thành lập chưa lâu thực thu nhiều kết Những chương trình giới thiệu sản phẩm chẳng hạn chương trình giới thiệu sản phẩm đến phụ huynh bé trường tiểu học, làm chương trình siêu thị, điểm bán hàng…Tại đây, khách hàng giới thiệu cách cụ thể tính năng, cách sử dụng…các sản phẩm công ty Công ty thông qua khâu để giới thiệu cho khách hàng biết tới sản phẩm dịch vụ , đặc tính, công dụng sản phẩm tới đối tượng khách hàng có nhu cầu khâu làm tốt tiếp đến khâu khác Đây khâu quan trọng, thể hiểu biết nhân viên sản phẩm công ty Một buổi chào hàng có hiệu thành công, thường phải có tương tác qua lại người nói người nghe, thường xuyên hỏi lại người nghe xem họ hiểu rõ chưa có vấn đề cần thắc mắc, trao đổi thêm hay không Cần phải làm cho họ thấy lợi ích sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty 2.4 Giao dịch thuyết phục khách hàng Khách hàng Vạn An siêu thị, đại lý, người tiêu dùng… Vạn An áp dụng công nghệ bán buôn để thu hút tìm kiếm khách hàng sử dụng sản phẩm Tư vấn hướng dẫn khách hàng công tác Vạn An để thực kế hoạch Với tính chất công nghệ bán buôn : quy mô lần bán lớn , số lượng khách hàng chủ yếu tập trung nhà bán lẻ đại lý…nên đòi hỏi Vạn An cần có nhiều việc phải làm việc tư vấn khách hàng sử dụng kinh doanh mặt hàng công ty Kết hợp với đặc trưng khách hàng chủ yếu đại lý phân phối hàng hóa với số lượng lớn Vạn An có nhiều sách khác Là công ty kinh doanh mật hàng sản phẩm thực phẩm dinh dưỡng Hipp, mặt hàng dầu ăn , bỉm trẻ em… nhà phân phối độc quyền nên Vạn An ý đến việc tạo dựng hình ảnh khách hàng Tùy đặc tính vùng địa lý, phân bố dân cư, mật độ dân số , kết cấu, tình hình phát triển kinh tế xã hội vùng tùy thuộc vào đặc tính, nhu cầu khách hàng mà Vạn An sử dụng sách quảng cáo, tư vấn cho khách hàng riêng Giới thiệu mặt hàng đưa lời khuyên mặt hàng kinh doanh cho khách hàng cho phù hợp với điều kiện mà khách hàng có; với vị trí địa lý họ nên kinh doanh mặt hàng cho phù hợp, kết cấu dân số đánh vào mật độ trẻ em tỷ lệ phần trăm dân số nên kinh doanh mặt hàng cho trẻ em sữa, bỉm… Ngoài sách tư vấn cho khách hàng Vạn An có chương trình khuyến cho khách hàng giảm giá theo phần trăm cho nhà bán buôn với khối lượng lớn, hổ trợ chi phí vận chuyển giao hàng tận nơi cho khách hàng, hay hỗ trợ vốn cho khách hàng , cho ứng trước hàng hóa cho khách hàng để khach hàng trả sau …Điều thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm cho công ty mình, bước đầu tạo hình ảnh mối quan hệ tốt khách hàng : tư vấn cho khách hàng mặt hàng, giới thiệu sản phẩm sản phẩm trình cộng tác khách hàng với công ty 2.5 Thiết lập ký kết hợp đồng bán buôn hàng hóa Sau tư vấn hướng dẫn cho khách hàng công việc người kinh doanh thương lượng với khách hàng đến thỏa thuận kí kết hợp đồng Từ đặc điểm bên tham gia thương lượng, điều kiện tác động mà bên tham gia đến thống thỏa thuận hợp đồng mua bán giá cả, phương thức giao hàng, phương thức toán, mặt hàng, sản phẩm Hợp đồng mua bán thể văn quản lý kinh tế nhà nước Trong có ghi điều khoản thể trách nhiệm tài sản bên tham gia nhà nước Trong hợp đồng mua bán công ty TNHH Thương mại Vạn An đối tác kinh doanh thường có: - Tên số tài khoản ngân hàng - Mặt hàng số lượng - Chất lượng hàng hóa - Giá hàng hóa - Địa giao nhận chi phí vận chuyển - Trách nhiệm vật chất hai bên vi phạm hợp đồng 2.6 Triển khai cung ứng bán buôn hàng hóa Với đặc trưng khách hàng chủ yếu đại lý phân phối hàng hóa với số lượng lớn Vạn An có nhiều sách khác như: Chính sách giao nhận hàng hóa: • Khu vực Hồ Chí Minh, Hà Nội, giao hàng Công ty chuyển hàng theo đơn đặt hàng cửa hàng bán lẻ, siêu thị đại siêu thị Còn khu vực tỉnh khác, nhà phân phối có trách nhiệm tìm kiếm đơn vị vận tải, định tên, số hiệu phương tiện vận tải đường bộ, thông tin liên lạc để công ty chuyển hàng • Đối lô hàng Nhà phân phối tự xếp phương tiện vận chuyển nhận hàng kho công ty, đại diện nhà phân phối có trách nhiệm kiểm đếm ký nhận chứng từ giao nhận hàng công ty nhận hàng Mọi khiếu kiện sau nhận hàng giá trị Đối với lô hàng giao qua đơn vị chuyển hàng khác, lô hàng niêm phong, có phiếu đóng gói chi tiết hàng hóa lô hàng cân nặng lô hàng • Trường hợp phát hàng móp, bẹp méo rách vỡ sau mở thùng kiểm hàng bên nhận, bên nhận chụp ảnh thực tế lô hàng gửi file đính kèm qua email cho bên giao hàng vòng 01 ngày làm việc kể từ lúc nhận hàng Nếu tình trạng hàng xấu bên vận tải bên nhận hàng có trách nhiệm giải với bên vận tải Nếu tình trạng hàng xấu khâu đóng gói, chèn lót không hợp lý cẩn thận, giao hàng đền bù thiệt hại cho bên nhận hàng Các trường hợp khác bên giải tinh thần minh bạch, trung thực, thiện chí tương trợ lẫn Chính sách phân phối: • Các cửa hàng bán lẻ nhà phân phối tỉnh phải tuân thủ theo yêu cầu Công ty bán sản phẩm tới điểm sỉ bán lẻ khu vực • Công ty chịu hoàn toàn trách nhiệm trước phát luật tính pháp lý hàng hóa (nguồn gốc, quy cách, tiêu chuẩn chất lượng) Các đơn vị bán lẻ trực tiếp không nhập hàng công ty giao hàng không chủng loại, hàng cận, hết date hàng có biểu hư hỏng lỗi công ty Chi phí trả loại hàng công ty chịu • Việc điểm bán lẻ muốn điều chỉnh giá bán sản phẩm sử dụng hàng hóa để khuyến mại hình thức hỗ trợ khách hàng khách phải Công ty chấp thuận văn có đóng dấu công ty • Công ty có trách nhiệm hỗ trợ chương trình bán hàng hàng tháng/quý/năm, chương trình tích lũy, ưu đãi… Nội dung thể lệ thông báo cụ thể văn Tùy đặc tính vùng địa lý, phân bố dân cư, mật độ dân số , kết cấu, tình hình phát triển kinh tế xã hội vùng tùy thuộc vào đặc tính, nhu cầu khách hàng mà Vạn An sử dụng sách quảng cáo, tư vấn cho khách hàng riêng 2.7 Triển khai dịch vụ, gây ấn tượng tạo lập quan hệ với KH Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Vạn an công ty thương mại triển khai dịch vụ, gây ấn tượng tạo lập tốt mối quan hệ với khách hàng mình.Trong suốt trình trước sau tiêu thụ, công ty phải có dịch vụ phục vụ khách để lôi kéo khách hàng phía công ty Hơn cạnh tranh khốc liệt thị trường nay, vũ khí cạnh tranh không giá cả, chất lượng sản phẩm mà dịch vụ hỗ trợ khách hàng trở thành vũ khí lợi hại doanh nghiệp Do công ty phải đa dạng dịch vụ để lôi kéo nhiều khách hàng Các dịch vụ chia làm dịch vụ chủ chốt dịch vụ bổ sung Các dịch vụ chủ chốt vạn an gồm: Hàng hóa- Vạn An cam kết thông báo tính hình hàng hóa tới khách hàng: đảm bảo khách hàng có đủ hàng bán; đảm bảo cung cấp đầy đủ để chôt đủ doanh số mà khách hàng đăng ký hàng tháng/quý/năm Chăm sóc khách hàng- Cam kết trả lời có khi, giải đáp thắc mắc từ khách hàng đồng thời cung cấp thông tin giải vấn đề liên quan tới chất lượng hàng hóa có khiếu nại Giao nhận – Cam kết đơn hàng đảm bảo giao vòng ngày kể từ ngày nhận đơn đặt hàng khách hàng Hóa đơn- Đảm bảo cung cấp đầy đủ 100% hóa đơn theo yêu cầu khách hàng Thông tin, sản phẩm nhãn hiệu- Cung cấp đầy đủ 100% giấy tờ, hồ sơ có liên quan đến sản phẩm trường hợp khách hàng yêu cầu theo quy định nhà nước Hợp đồng/ thỏa thuận- Thực theo điều khoản nêu hợp đồng/ thỏa thuận công ty khách hàng, cam kết trả thưởng/khuyến cho khách hàng hạn III ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU LỰC CÔNG NGHỆ BÁN BUÔN VỚI TÌNH THẾ MARKETING, MỤC TIÊU MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Đánh giá Với sách phù hợp, hình thức bán buôn qua chào hàng thương mại công ty TNHH Vạn An đạt nhiều thành công, đem lại lợi nhuận cao tăng thị phần cho công ty Thực mục tiêu trở thành nhà phân phối hàng đầu Việt Nam lĩnh vực ngành hàng Mẹ bé Hiện tại, Vạn An trở thành nhà phân phối nhãn hàng lớn Năm 2014, Vạn An trở thành nhà phân phối thức thương hiệu Philips Avent – thương hiệu đồ dùng cao cấp cho mẹ bé Anh Quốc thương hiệu váng sữa Burine nhập hoàn toàn từ Đức Các thương hiệu Vạn An có mặt tất đại siêu thị, siêu thị, cửa hàng Babyshops lớn nhỏ toàn quốc Được hầu hết người tiêu dùng, chủ yếu bà mẹ biết đến tin dùng Hiện thương hiệu Vạn An có mặt tất đại siêu thị, siêu thị, cửa hàng Babyshops lớn nhỏ toàn quốc: Bibomart, Kidsplaza, Shoptretho, Vạn An đóng góp mang lại nhiều giá trị với cộng đồng, thông qua tổ chức chương trình cho mẹ bé như: “Ngày hội cho bé”, “Chương trình khám tư vấn dinh dưỡng miễn phí cho trẻ từ 0-3 tuổi, hướng dẫn cho bé ăn bổ sung cách”,…để giúp mẹ yên tâm việc chăm nuôi trẻ Tuy nhiên, việc thực công nghệ bán buôn qua chào hàng thương mại công ty TNHH Vạn An chưa thực hiệu Độ xác việc nghiên cứu nhu cầu chưa cao Đội ngũ nhân viên chưa thực có đầy đủ kỹ năng, trình độ để làm tốt khâu trình bán hàng Một số dịch vụ công ty đạt mức độ chấp nhận khách hàng mà chưa thực đáp ứng nhu cầu, mong muốn họ Để nâng cao hiệu lực công nghệ bán buôn Công ty TNHH Vạn An cần có giải pháp cụ thể phù hợp với điều kiện môi trường công ty.c cửyshops lớn nhỏ toàn quốc 3.2 Đề xuất giải pháp 3.2.1 Tổ chức tốt công tác tiếp cận khách hàng tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tiếp cận khách hàng có vai trò quan trọng từ bắt đầu vào hoạt động hay suốt trình kinh doanh Công ty chưa có phòng Marketing riêng biệt đảm nhiệm công tác tiếp cận khách hàng, đảm nhiệm hoạt động xúc tiến, hỗ trợ hoạt động tiêu thụ Mặt khác, thị trường công ty rộng lớn song chưa phân đoạn thành thị trường mục tiêu, thị trường trọng điểm Do việc điều tra, tiếp cận khách hàng đòi hỏi Công ty phải có nguồn nhân lực dồi dào, hợp lý, chuyên làm nhiệm vụ lĩnh vực Marketing Thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng sản phẩm, giá cả, dịch vụ công ty…thông tin sản phẩm, giá cả, dịch vụ đối thủ cạnh tranh thị trường Công ty TNHH Thương mại Vạn An phân phối nhiều sản phẩm: Thức ăn dinh dưỡng đóng lọ HIPP, HIPP mỹ phẩm, dầu ăn farlin Mỗi loại sản phẩm có đặc điểm khác thị trường, chất lượng, quy trình công nghệ sản xuất, đặc điểm tập quán tiêu dùng, thời gian tiêu dùng sản phẩm Mặc dù thị trường công ty lớn, hình thức tiêu thụ công ty chủ yếu bán buôn Tuy nhiên để đạt hiệu cao việc tiêu thụ, công ty cần đầu tư tiếp khách theo tiêu thức sản phẩm Việc tiếp khách nhằm giúp công ty xác định cụ thể nhu cầu thị trường loại sản phẩm mà công ty sản xuất, ưu nhược điểm loại sản phẩm, loại sản phẩm tiếp tục tiêu thụ thị trường, loại sản phẩm có triển vọng, loại sản phẩm cần thay Cùng với việc tổ chức nhân cho hoạt động tiếp khách thị trường, hàng năm công ty trích khoản ngân sách định đảm bảo cho hoạt động tiếp khách liên tục thường xuyên Nguồn ngân sách dùng để trả lương cho cản làm công tác tiếp khách thị trường, thuê đơn vị tiếp khách thị trường công ty chưa có đầy đủ nhân để làm công tác Để làm tốt công tác tiếp khách thị trường, hàng năm công ty phải lập kế hoạch, xác định mục tiêu cụ thể, phương pháp, chuẩn bị nhân sự, dự trù ngân sách, thực đánh giá kết công tác tiếp khách thị trường 3.2.2 Phát triển dịch vụ khách hàng trước, sau bán hàng Trong hoạt động tiêu thụ, nghiệp vụ thu tiền quan trọng Trong trường hợp hàng hóa phân phối cho người mua song chưa thu tiền hoạt động tiêu thụ chưa kết thúc Trong trường hợp thu tiền song sản xuất sản phẩm chưa đến tay người tiêu dùng hoạt động tiêu thụ kết thúc Do vậy, suốt trình trước sau tiêu thụ, công ty phải có dịch vụ phục vụ khách để lôi kéo khách hàng phía công ty Hơn cạnh tranh khốc liệt thị trường , vũ khí cạnh tranh không giá cả, chất lượng sản phẩm mà dịch vụ bổ sung trở thành vũ khí lợi hại doanh nghiệp Do vậy, công ty phải đa dạng dịch vụ bổ sung để lôi kéo nhiều khách hàng Các dịch vụ bao gồm: - Dịch vụ giới thiệu sản phẩm, cách sử dụng, bảo quản , nhận biết sản phẩm giả, sản phẩm hỏng, hạn … tăng cường uy tín cho công ty, khách hàng yên tâm mua hàng công ty, không mua sản phẩm giả, chất lượng Như công ty vừa xây dựng uy tín mắt khách hàng, vừa tăng khối lượng tiêu thụ, chống hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng - Dịch vụ vận chuyển: Đối với khách hàng điều kiện vận chuyển, họ phải thuê nhiều thời gian, chi phí cao dịch vụ vận chuyển công ty với khách hàng với giá hợp lý tiết kiệm thời gian cho khách hàng, bảo đảm hàng hóa an toàn cho khách hàng - Đổi sản phẩm hư hỏng , sản phẩm thời hạn cho số khách hàng định Đây dịch vụ nhằm đảm bảo cho khách hàng yên tâm không bị thiệt hại chừng mực mà công ty chấp nhận Dịch vụ giúp cho công ty giữ khách hàng mà đảm bảo nhà trung gian phân phối không lợi dụng thiếu hiểu biết khách hàng cuối cố tình bán sản phẩm cho họ gián tiếp làm giảm uy tín công ty - Dịch vụ bao gói sản phẩm giúp cho khách hàng bảo quản sản phẩm, dễ dàng việc vận chuyển, xếp dỡ , hình thức đẹp thuận tiện trình giao dịch, mua bán… Bên cạnh đó, công ty nên bổ sung dịch vụ phù hợp với khách hàng 3.2.3 Đào tạo nâng cao trình độ, đội ngũ cán công nhân viên hoạt động tiêu thụ sản phẩm Trong chế thị trường ngày nay, tiêu thụ sản phẩm ngày trở nên khó khăn, có sản phẩm tốt với mức giá rẻ song cần có người bán hàng giỏi, biết lôi kéo khách hàng phía mình, động, sáng tạo, biết xử lý tình tốt Do công ty phải nâng cao chất lượng tuyển nhân viên, đào tạo , bồi dưỡng nghiệp vụ cho công nhân viên làm nhiệm vụ tiêu thụ sản phẩm Đồng thời phải có sách vật chất khuyến khích người lao động Đề đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán công nhân viên dùng cách sau: - Cử cán công nhân viên học trường đào tạo, công việc đòi hỏi nhiều thời gian, vật chất cho cán công nhân viên cử học song đem lại hiệu cao - Tạo điều kiện cho cán công nhân viên học tự túc có hỗ trợ phần Đây hội cho cán công nhân viên tự nâng cao trình độ chuyên môn, tạo hội thăng tiến cho họ đồng thời tạo động lực cho họ phấn đấu công việc - Đào tạo huấn luyện công ty: Dùng cán có kinh nghiệm để kèm cặp hướng dẫn cho nhân viên trẻ, người cần đào tạo Cách đào tạo chi phí thấp, người đào tạo trực hướng dẫn cán có kinh nghiệm Người đào tạo nắm bắt kiến thức thực tế công việc Để đạt hiệu cao công tác đào tạo, hàng năm công ty phải thường xuyên tổ chức đào tạo huấn luận nhân viên công ty cử học tai trường, đơn vị đào tạo khác IV KẾT LUẬN Công nghệ chào hàng khâu quan trọng giúp công ty có khách hàng, nhờ mà công ty TNHH Thương mại Vạn An nói riêng nhà bán buôn nói chung đạt mục tiêu có hiệu Chào hàng thành công công ty có khách hàng không mà tương lai Quá trình chào hàng khiến khách hàng biết thêm sản phẩm, chất lượng thêm tin tưởng sán phẩm công ty Đây sở để công ty TNHH Thương mại Vạn An khẳng định thị trường với sản phẩm đa dạng, chất lượng tốt Thương hiệu tốt lôi kéo nhiều khách hàng với công ty, giúp công ty có tập khách hàng trung thành nhiều khách hàng tiềm tương lai TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình marketing thương mại (2005), NXB Thống kê PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng, Slie giảng Marketing thương mại, Đại học thương mại PGS.TS Nguyễn Xuân Quang (2007), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Website: http://www.vanan.vn/ ... bán Công nghệ bán buôn & dịch vụ KH Các công nghệ bán buôn - Công nghệ chào hàng thương mại bán buôn - Công nghệ bán buôn theo Catalogue - Công nghệ bán buôn qua đơn đặt hàng thương mại - Công nghệ. .. Công nghệ bán buôn qua gian hàn mẫu - Công nghệ bán buôn qua đại lý độc quyền - Công nghệ bán buôn qua hội chợ thương mại - Công nghệ bán buôn qua đại diện thương mại - Công nghệ bán buôn qua Telephone... Thực trạng công nghệ bán buôn qua chào hàng thương mại công ty TNHH thương mại Vạn An 2.1.Nhận dạng địa khách hàng triển vọng Công việc muốn thực bán buôn qua chào hàng thương mại công ty phải nhận