Đang tải... (xem toàn văn)
I. Giới thiệu tập đoàn Unilever và thương hiệu OMO 1.1. Giới thiệu tập đoàn Unilever. Unilever là một tập đoàn đa quốc gia của Anh và Hà Lan, được thành lập vào năm 1930, chuyên cung ứng các mặt hàng tiêu dùng như thực phẩm, hóa mỹ phẩm, các sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân và gia đình. Hiện nay, Unilever có mặt ở hơn 150 quốc gia với hơn 400 nhãn hàng, trong đó các sản phẩm nổi tiếng nhất có thể kể đến OMO, Surf, Lux, Dove, Knorr, Comfort, Vaseline, Ponds, PS, Signal, Close Up, AXE, Rexona, Vim, Cif (Jif), Sunsilk, Sunlight,… 1.2. Giới thiệu về Unilever Việt Nam. Năm 1995, tập đoàn sản xuất hàng tiêu dùng Unilever bắt đầu đầu tư vào Việt Nam. Unilever Việt Nam hiện nay có 5 nhà máy tại Hà Nội, Củ Chi, Thủ Đức và khu công nghiệp Biên Hoà. Công ty hiện tại có hệ thống phân phối bán hàng trên toàn quốc thông qua hơn 350 nhà phân phối lớn và hơn 150.000 cửa hàng bán lẻ. Với sự cải tiến và sáng tạo không ngừng, đến nay những nhãn hàng chính của Unilever Việt Nam như: OMO, Comfort, Sunlight, Dove, Lifebuoy, Pond’s, Sunsilk, Hazeline, Lipton…đã chiếm được sự tin yêu của người tiêu dùng Việt Nam. Để ngày càng đáp ứng nhu cầu phong phú của người tiêu dùng, Unilever Việt Nam không ngừng cải tiến và cho ra đời những sản phẩm mới như: Sunsilk, nước mắm Phú Quốc, hạt nêm Knorr, Viso trắng sáng…Hàng năm, công ty đưa ra thị trường khoảng 4050 sản phẩm mới. 1.3. Giới thiệu về thương hiệu OMO. OMO – thương hiệu bột giặt dẫn đầu tại thị trường Việt Nam, thương hiệu đã chiếm được khối óc của người tiêu dùng. Nhãn hiệu OMO được Unilever dùng chung cho sản phẩm bột giặt và nước giặt với khoảng 13 biến thể tại Việt Nam. Sản phẩm OMO được xem là chủ đạo đem lại doanh số khủng cho Unilever. Hình ảnh của OMO được người tiêu dùng Việt Nam biết đến nhiều bởi chúng xuất hiện rất nhiều trong quảng cáo, PR và Unilever rất thành công khi có những chương trình quảng cáo, hoạt động PR hấp dẫn thu hút được nhiều người tiêu dùng Việt Nam. Nhờ chiến dịch truyền thông Marketing mà Unilever Việt Nam đã làm cho hầu hết người tiêu dùng đều nhớ nhãn hiệu OMO. OMO đã chứng tỏ sự thành công với slogan: “OMO – Chuyên gia giặt tẩy vết bẩn” làm cho khách hàng nghĩ đến OMO là nghĩ đến trắng sạch. 1.4. Tình thế Marketing của OMO và Unilever Việt Nam: Unilever Việt Nam sử dụng chiến thuật đa nhãn hàng và đổ tiền nhiều cho quảng cáo, PR đem về doanh thu cao. Unilever Việt Nam là công ty ngành hàng tiêu dùng nhanh lớn nhất Việt Nam sản xuất 3 nhóm hàng chính gồm thực phẩm và đồng uống, chăm sóc gia đình, chăm sóc cá nhân với 24 nhãn hàng quen thuộc như: OMO, Clear, Sunlight, Knorr, Dove, PS… Trong những năm qua Unilever Việt Nam đặc biệt chú trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lơi người tiêu dùng, bảo vệ sở hữu trí tuệ và uy tín với thương hiệu hàng hoá. Các sản phẩm của công ty hiện nay đã có thêm “tem bảo đảm hàng thật”, hay “Logo chống hàng giả bảo đảm hàng thật” nhằm giúp khách hàng có thể nhận biết rõ ràng hàng thật – hàng giả và mang lại cảm giác an tâm khi sử dụng. Môi trường bên trong: Các trung gian Marketing: Có nhiệm vụ giúp Unilever Việt Nam truyền thông, bán và phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng. Trung gian phân phối: OMO là sản phẩm thiết yếu, cần cho tất cả mọi người, mọi gia đình. Để OMO được phân phối rộng rãi và rộng khắp thì cần có một hệ thống cung cấp dịch vụ sản phẩm phù hợp như: siêu thị, đại lý, cơ sở sỉ lẻ…trong đó bản lẻ là phù hợp và có số lượng đông nhất, tuy nhiên cần linh hoạt đối với từng vị trí, vùng.. có phân phối riêng. OMO cần có nhiều loại sản phẩm để đáp ứng đầy đủ nhất nhu cầu của khách hàng. Tổ chức cung cấp dịch vụ: Có thể nói OMO hay Unilever Việt Nam tập trung mạnh vào việc này (nghiên cứu, quảng cáo, PR, tư vấn) trong đó PR, quảng cáo là mạnh nhất vì OMO là mặt hàng tiêu dùng thiết yếu, PR và quảng cáo giúp sản phẩm OMO được tiếp cận nhiều và làm người tiêu dùng khi nghĩ đến lựa chọn bột giặt thì đều chọn OMO. Tổ chức cung cấp dịch vụ và tài chính tín dụng đóng vai trò quan trọng giúp OMO đứng vững trong thị trường (như mở rộng thị trường, tung ra sản phẩm OMO tính năng mới cũng như trong việc cạnh tranh). Khách hàng: là đối tượng, là nhân tố tạo nên thị trường. Cơ quan nhà nước và doanh nghiệp phi lợi nhuận: Đối với nhóm này thường sử dụng với mục đích như cung cấp cho nhân viên, hay các chiến dịch cộng đồng: cứu trợ, chiến dịch “OMO – áo trắng ngời sáng tương lai” của hội liên hiệp phụ nữ giúp thương hiệu OMO được quảng bá, tín nhiệm đối với khách hàng… Khách hàng quốc tế: OMO không chỉ cung cấp trong nước mà còn cả quốc tế, đối tượng này giúp OMO vươn ra tầm quốc tế, thương hiệu OMO nổi tiếng do đó cần có chính sách phát triển hơn nữa. Công chúng: Có thể hỗ trợ hoặc chống lại những nỗ lực của Unilever Việt Nam trong việc quảng bá thương hiệu, do vậy để đạt được mục đích Unilever phải không ngừng quan tâm cũng như có hoạt động đẩy mạnh uy tín thương hiệu. Môi trường bên ngoài: Kinh tế: tác động đến khả năng tiêu dùng của khách hàng và tạo ra những biến thể của sản phẩm OMO đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng: tiện dụng, chất lượng, thẩm mỹ,.. OMO của Unilever đã phần nào đáp ứng được nhu cầu đó: + Tính tẩy trắng OMO + Đa dạng mẫu mã, trọng lượng: 10g, 100g, 3kg,… Cùng tình hình hiện nay thu nhập dân chúng tăng lên, thời gian hạn hẹp do vậy cần sản phẩm tiết kiệm chi phí, thời gian, nhưng hiệu quả cao dẫn đến sự ra đời của OMO hương ngàn hoa, giúp bà nội trợ tiết kiệm chi phí mua sắm, phù hợp với chi tiêu của họ. Pháp luật: hiện nay nước ta thực hiện chính sách mở cửa thị trường do đó tạo điều kiện để tiếp cận nhiều loại sản phẩm tốt, mang lại lợi ích cao. Tuy nhiên, bên cạnh đó có một số cản trở như thuế quan làm giá tăng và OMO cũng chịu tác động đó biểu hiện ở sự tăng giá một số sản phẩm do đó khách hàng có nhiều cân nhắc. Văn hóa: văn hóa có sự ảnh hưởng sâu sắc đến lựa chọn sản phẩm như tính tiện dụng sản phẩm, tính năng sản phẩm họ cần, mẫu mã,… để đáp ứng được điều đó Unilever đã cho ra đời nhiều dòng sản phẩm OMO đáp ứng tối đa những sở thích đa dạng: + Những người thích quần áo trắng sạch: OMO trắng sạch, 99% vết bẩn. + Nhóm người thích tắng sạch và mùi thơm để khẳng định mình, unilever cho ra đời sản phẩm OMO hương ngàn hoa, OMO matic. Cạnh tranh: Hiện nay trên thi trường có khá nhiều loại bột giặt của các nhà sản xuất khác nhau, bởi vậy nên có sự cạnh tranh quyết liệt để giành được thị phần của các doanh nghiệp. Có thể kể đến các nhãn hiệu như Tide, Ariel,Vì dân, Viso, Surf… Nhưng Tide vẫn là đối thủ cạnh tranh trực tiếp và có sức ảnh hưởng lớn đối với OMO. Còn nhãn hiệu bột giặt khác cũng là đối thủ nhưng không đáng lo ngại đối với một nhãn hiệu mạnh như OMO hiện nay. Mô hình SWOT của Unilever Việt Nam 1. Điểm mạnh. Có nền tài chính vững mạnh. Chính sách thu hút tài năng hiệu quả Công nghệ hiện đại kế thừa từ Unilever toàn cầu, được chuyển giao nhanh chóng và có hiệu quả rõ rệt. Giá cá tương đối chấp nhận được, trong khi chất lượng rất cao, không thua hàng ngoại nhập. Môi trường văn hoá doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức và có tinh thần trách nhiệm vì mục tiêu chung của công ty, đặc biệt các quan hệ với công chúng rất được chú trọng tại công ty. 2. Điểm yếu. Các vị trí chủ chốt trong công ty vẫn do người nước ngoài nắm giữ. Vẫn còn những công nghệ không áp dụng được tại Việt Nam do chi phí cao, vì vậy phải nhập khẩu từ nước ngoài nên tốn kém chi phí và không tận dụng được hết nguồn lao động dồi dào và có năng lực ở Việt Nam. Giá cả một số mặt hàng của Unilever còn khá cao so với thu nhập của người Việt Nam, nhất là ở những vùng nông thôn. Là một công ty có nguồn gốc châu Âu, chiến lược quảng bá sản phẩm của Unilever còn chưa phù hợp với văn hoá Á Đông. 3. Cơ hội. Ưu tiên thu hút đầu tư nước ngoài, đặc biệt từ các công ty xuyên quốc gia và đa quốc gia như Unilever để tăng ngân sách. Thị trường trong nước (bán buôn, bán lẻ, lưu chuyển hàng hoá…) đã phát triển hơn nhiều. Nền chính trị Việt Nam được đánh giá là ổn định. Đây cũng là một nguồn nhân lực khá dồi dào cho công ty. Khách hàng mục tiêu của nhiều sản phẩm mà Unilever Việt Nam kinh doanh là giới trẻ. Việt Nam là một quốc gia tự do về tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo sản phẩm không phải chịu nhiều ràng buộc quá khắt khe như nhiều nước châu Á khác. Unilever đến Việt Nam khi thị trường hàng tiêu dùng ở đây còn mới, có nhiều “đất” để kinh doanh. 4. Thách thức. Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam còn thấp cho thấy khả năng tiêu thụ sản phẩm cao. Tài chính, tín dụng Việt Nam không phát triển, thị trường chứng khoán còn manh mún. Bộ luật thương mại còn nhiều bất lợi cho nhà đầu tư nước ngoài, nhất là chính sách thuế quan và thuế suất cao đánh vào các mặt hàng được xem là “xa xỉ phẩm”. Khí hậu nhiệt đới nóng ẩm không phù hợp với một số sản phẩm có xuất xứ từ công ty mẹ ở châu Âu. Trong bối cảnh thị trường hàng tiêu dùng cung đang lớn hơn cầu, nhiều công ty mới “chen chân” vào và cạnh tranh sẽ rất gay gắt cho công ty Unilever. 1.5. Thị trường mục tiêu và sản phẩm OMO: 1.5.1. Thị trường mục tiêu: Phân đoạn thị trường. Cơ sở phân đoạn: Dựa trên cơ sở và tiêu thức nhân khẩu có nghĩa là các tiêu thức về giới tính thu nhập, nghề nghiệp và hành vi mua, OMO phân thị trường thành các đoạn thị trường điển hình như người tiêu dùng (chủ yếu là các bà nội trợ, bà mẹ…) có thu nhập thấp, trung bình, cao. Đặc điểm hành vi của đoạn thị trường: + Lý do mua hàng: mua hàng thường xuyên. + Lợi ích tìm kiếm: có chất lượng tốt( đánh bật được vết bẩn, hương thơm), giá cả phù hợp. + Mức độ trung thành: Dao động. Lựa chọn thị trường mục tiêu OMO: Lựa chọn thị trường mục tiêu của OMO là đoạn thị trường người tiêu dùng có mức thu nhập trung bình và cao. Quy mô và sức tăng trưởng của đoạn thị trường này khá cao, có mức tiêu thụ lớn vì nhu cầu về bột giặt là rất lớn, mức lợi nhuận do thị trường này mang lại là rất cao. Đoạn thị trường này chủ yếu là các bà nội trợ có mức trung thành dao động. Vì thế khi ra nhập vào thị trường Việt Nam, OMO nhận định một chiến lược định vị hiệu quả có thể khiến hãng giành được thị phần lớn, đạt lợi nhuận cao. 1.5.2. Sản phẩm Omo: Trong dòng sản phẩm về hàng tiêu dùng của Unilever thì bột giặt Omo là một trong những sản phẩm nổi tiếng và đây cũng là một nhãn hiệu được ưa dùng ở Việt Nam cũng như trên toàn thế giới. Omo được coi là nhãn hiệu bột giặt có chất lượng cao, hợp với người Việt Nam, sự chứng thực về chất lượng của sản phẩm không chỉ được truyền bá qua quảng cáo, tiếp thị mà còn được người tiêu dùng đánh giá. Hiện nay thì sản phẩm bột giặt Omo có mặt ở nhiều nước trên thế giới và tại thị trường Việt Nam, bột giặt Omo có mặt hầu hết trong mọi gia đình từ thành thị đến nông thôn . Đây là sản phẩm bột giặt được yêu thích hàng đầu và là sự lựa chọn số một của nhiều bà nội trợ . Bột giặt Omo cũng là sản phẩm có thị trường rộng lớn nhất trong số các nhãn hàng bột giặt hiện đang có mặt tại Việt Nam. Một số chủng loại sản phẩm của Omo + Omo bột giặt + Omo bánh giặt. + Omo comfort + Omo giữ màu Một số danh mục sản phẩm: + Bột giặt Omo dịu nhẹ. + Nước giặt Omo dịu nhẹ trên da +Nước giặt Omo matic mới + Bột giặt Omo Comfort Hương Ban mai + Nước Giặt Omo + Nước giặt omo matic +Nước giặt omo lốc xoáy. + Bột giặt omo sạch cực nhanh. + Nước giặt Omo matic ( cửa trước) II. Phân tích thực trạng hoạt động PR trong chiến dịch “Việt Nam, Hãy ước mơ” của OMO tại Việt Nam. 2.1 Mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông và đối tượng nhận tin mục tiêu của Chiến dịch “Việt Nam, Hãy ước mơ” của OMO. Mục tiêu marketing của OMO: Với tổng doanh số hàng năm của thị trường giặt tẩy trong nước hiện vào khoảng 650 triệu USD cùng tốc độ tăng trưởng 10% năm, chiếm tỷ trọng hơn 25% trong tổng doanh số toàn bộ hàng tiêu dùng Việt Nam. OMO là một thương hiệu nổi tiếng không chỉ ở Việt Nam mà còn là thương hiệu có uy tín trên thị trường quốc tế. Thị phần OMO chiếm 60% thị trường bột giặt trong nước.Tide là đối thủ cạnh tranh mạnh nhất của Omo với thị phần 30% còn lại 10% là các loại bột giặt khác. Theo bà Nguyễn Thị Mai – Brand manager của OMO: “ OMO được định vị dựa trên việc khai thác sự trải nghiệm và phát triển của trẻ em. Tất cả mọi hoạt động của OMO đều hướng đến mục tiêu định vị này”. Cùng với việc định vị và định hướng cho tương lai, OMO có các mục tiêu marketing cụ thể là: “ Brand awareness” sự nhận biết thương hiệu đối với khách hàng: Giờ đây OMO đi củng cố thương hiệu của mình, xây dựng tình cảm của khách hàng đối với thương hiệu. Xây dựng hình ảnh trong cộng đồng, tạo ra hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp: OMO trở thành thương hiệu đứng đầu hoặc đứng thứ 2 về thị phần tất cả các thị trường Châu Á, về cả mặt thị phần và sản lượng. Xây dựng, định vị “ giặt sạch” của sản phẩm OMO trong tâm trí khách hàng dựa trên việc khai thác sự trải nghiệm và phát triển của trẻ em. Tăng sự trung thành của nhãn hiệu ít nhất 1015 % trong vòng 5 năm. Mục tiêu chiến dịch: Việt Nam, Hãy ước mơ Với thông điệp: “ Việt Nam, Hãy ước mơ” Chương trình nhằm khuyến khích phụ huynh hãy để con em mình tự hào chia sẻ ước mơ, đồng thời không ngừng nuôi dưỡng và chắp cánh cho những ước mơ ấy. Chiến dịch được thực hiện nhằm cung cấp thông tin, định vị thương hiệu và củng cố thương hiệu OMO, tạo hình ảnh tốt đẹp trong công chúng cũng như tạo sự ủng hộ từ phía công chúng về OMO. Đối tượng nhận tin mục tiêu: Tập trung khai thác sự toàn diện của trẻ nhỏ, đối tượng nhận tin mục tiêu là các bà mẹ người có quyết định mua sắm các sản phẩm chăm sóc gia đình. Vì vậy trong toàn bộ các hoạt động của mình, Unilever đều cố gắng thu hút sự quan tâm chú ý của đối tượng này. 2.2. Quá trình phát triển và thực hiện hoạt động PR. 2.2.1 Nhận diện công chúng mục tiêu: Nhận diện công chúng mục tiêu của Omo với chiến dịch “Việt Nam, hãy ước mơ” Chiến dịch “Việt Nam, hãy ước mơ” là một trong những chiến dịch truyền thông quảng bá thương hiệu và thu hút được sự ủng hộ từ phía khách hàng cũng như lợi nhuận nhất định cho doanh nghiệp, hơn hết chiến dịch đem lại tên tuổi hướng thương hiệu Omo lên một tâm cao mới. Và chiến dịch này hướng tới nhóm công chúng mục tiêu là: Khách hàng: Chiến dịch tập trung khai thác vào sự phát triển toàn diện của trẻ nhỏ, nhưng nhóm khách hàng mục tiêu hay công chúng mục tiêu của Omo muốn hướng đến lại là các bà mẹ những người ra quyết định mua sắm các sản phẩm chăm sóc cho gia đình. Do vậy, ngay từ khi bắt đầu chiến dịch “Việt Nam, hãy ước mơ” đã chọn điểm xuất phát cho hành trình của mình là điểm khu chung cư Phạm Viết Chánh. Đây được coi là địa điểm có đông dân cư nhất là hộ gia đình. Với những bức tranh mơ ước của trẻ nhỏ trên trang giấy, chiếc xe ước mơ đã hô biến thành những bức tranh khổng lồ, được trưng bày từ sân chơi mỗi nhà và in ngay cho các em thiếu nhi. Chính điều này đã thu hút không ít người sinh sống nơi đây cũng như cả những người qua đường. Giới báo chítruyền thông: Ngoài công chúng mục tiêu là các bà mẹ từ sự thu hút của các em nhỏ, chiến dịch còn tác động đến giới báo chí, tác động đến các người làm truyền hình thấy được những ước mơ từ các em nhỏ và nhìn thấu ngẫm nghĩ về bản thân ngày trước, thôi thúc lòng phấn kích từ chương trình này. Chính vì vậy, chiến dịch thu hút khá nhiều phương tiện thông tin đại chúng từ cộng đồng xã hội như: hình thành được fanpage Omo Việt Nam, một số bài viết PR online từ cảm nhận của khách hàng mục tiêu là các mẹ, các clip video từ trang youtube… Chính phủ: Chiến dịch cho thấy được tầm quan trọng của ước mơ trẻ nhỏ và lên án hình thức trẻ nhỏ phải học với một khối lượng kiến thức khổng lồ, có thể nói tuổi thơ trẻ nhỏ hoàn toàn là những trang giấy chữ và các con số. Chính vì vậy, chiến dịch muốn tác động chính phủ thay đổi cách đào tạo cho trẻ nhỏ vừa học vừa chơi, chơi để lấy kiến thức và phát triển trí tưởng tượng sáng tạo thông minh. Mang những hành động tích cực cho cộng đồng và sự thay đổi từ chính phủ chiến dịch của Omo đã giúp cho trẻ có nhiều thời gian phát triển hơn và chính phủ quyết định đưa ra các chương trình vui chơi nhiều hơn cho trẻ và thực hiện các công tác xây dựng thêm nhiều công viên cho trẻ em.
Lời mở đầu Trong năm gần đây, xu hướng toàn cầu hóa diễn mạnh mẽ, thúc đẩy kinh tế Việt Nam hội nhập với nước khu vực giới Thị trường rộng mở với nhu cầu tiêu dùng ngày tăng cao thực hội kinh doanh hấp dẫn với nhà đầu tư nước ngoài, đặc biệt tập đoàn đa quốc gia Và Unilever ví dụ điển hình cho doanh nghiệp nước đầu tư hiệu Việt Nam.Trong 15 năm có mặt thị trường, Unilever nhận nhiều giải thưởng Chính phủ, Nhà nước quan liên quan công nhận nỗ lực việc hỗ trợ cộng đồng đóng góp vào phát triển Việt Nam Các nhãn hàng Unilever trở nên quen thuộc tâm trí người tiêu dùng Sản phẩm bột giặt mang thương hiệu OMO lựa chọn hàng đầu hầu hết gia đình Việt Có thành công tập đoàn đánh giá xác tầm quan trọng truyền thông marketing tích hợp, đặc biệt vai trò hoạt động quan hệ công chúng(PR) Nằm chuỗi chiến dịch truyền thông cho thương hiệu OMO, chiến dịch truyền thông với thông điệp “Việt Nam, ước mơ” đạt hiệu truyền thông lớn hoạt động PR có vai trò quan trọng tạo nên hiệu Vậy tìm hiểu xem hoạt động PR đóng góp vào thành công chiến dịch thông qua đề tài: Lựa chọn chương trình truyền thông marketing thương hiệu OMO: “ Việt Nam, Hãy ước mơ” Unilever Việt Nam Phân tích thực trạng tình marketing truyền thông marketing Unilerver Hãy phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình quan hệ công chúng( PR) thương hiệu OMO với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông đối tượng nhận tin mục tiêu công ty I Giới thiệu tập đoàn Unilever thương hiệu OMO 1.1 Giới thiệu tập đoàn Unilever Unilever tập đoàn đa quốc gia Anh Hà Lan, thành lập vào năm 1930, chuyên cung ứng mặt hàng tiêu dùng thực phẩm, hóa mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân gia đình Hiện nay, Unilever có mặt 150 quốc gia với 400 nhãn hàng, sản phẩm tiếng kể đến OMO, Surf, Lux, Dove, Knorr, Comfort, Vaseline, Ponds, P/S, Signal, Close Up, AXE, Rexona, Vim, Cif (Jif), Sunsilk, Sunlight, … 1.2 Giới thiệu Unilever Việt Nam Năm 1995, tập đoàn sản xuất hàng tiêu dùng Unilever bắt đầu đầu tư vào Việt Nam Unilever Việt Nam có nhà máy Hà Nội, Củ Chi, Thủ Đức khu công nghiệp Biên Hoà Công ty có hệ thống phân phối bán hàng toàn quốc thông qua 350 nhà phân phối lớn 150.000 cửa hàng bán lẻ Với cải tiến sáng tạo không ngừng, đến nhãn hàng Unilever Việt Nam như: OMO, Comfort, Sunlight, Dove, Lifebuoy, Pond’s, Sunsilk, Hazeline, Lipton…đã chiếm tin yêu người tiêu dùng Việt Nam Để ngày đáp ứng nhu cầu phong phú người tiêu dùng, Unilever Việt Nam không ngừng cải tiến cho đời sản phẩm như: Sunsilk, nước mắm Phú Quốc, hạt nêm Knorr, Viso trắng sáng…Hàng năm, công ty đưa thị trường khoảng 40-50 sản phẩm 1.3 Giới thiệu thương hiệu OMO OMO – thương hiệu bột giặt dẫn đầu thị trường Việt Nam, thương hiệu chiếm khối óc người tiêu dùng Nhãn hiệu OMO Unilever dùng chung cho sản phẩm bột giặt nước giặt với khoảng 13 biến thể Việt Nam Sản phẩm OMO xem chủ đạo đem lại doanh số khủng cho Unilever Hình ảnh OMO người tiêu dùng Việt Nam biết đến nhiều chúng xuất nhiều quảng cáo, PR Unilever thành công có chương trình quảng cáo, hoạt động PR hấp dẫn thu hút nhiều người tiêu dùng Việt Nam Nhờ chiến dịch truyền thông Marketing mà Unilever Việt Nam làm cho hầu hết người tiêu dùng nhớ nhãn hiệu OMO OMO chứng tỏ thành công với slogan: “OMO – Chuyên gia giặt tẩy vết bẩn” làm cho khách hàng nghĩ đến OMO nghĩ đến trắng 1.4 Tình Marketing OMO Unilever Việt Nam: Unilever Việt Nam sử dụng chiến thuật đa nhãn hàng đổ tiền nhiều cho quảng cáo, PR đem doanh thu cao Unilever Việt Nam công ty ngành hàng tiêu dùng nhanh lớn Việt Nam sản xuất nhóm hàng gồm thực phẩm đồng uống, chăm sóc gia đình, chăm sóc cá nhân với 24 nhãn hàng quen thuộc như: OMO, Clear, Sunlight, Knorr, Dove, P/S… Trong năm qua Unilever Việt Nam đặc biệt trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lơi người tiêu dùng, bảo vệ sở hữu trí tuệ uy tín với thương hiệu hàng hoá Các sản phẩm công ty có thêm “tem bảo đảm hàng thật”, hay “Logo chống hàng giả bảo đảm hàng thật” nhằm giúp khách hàng nhận biết rõ ràng hàng thật – hàng giả mang lại cảm giác an tâm sử dụng Môi trường bên trong: - Các trung gian Marketing: Có nhiệm vụ giúp Unilever Việt Nam truyền thông, bán phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng Trung gian phân phối: OMO sản phẩm thiết yếu, cần cho tất người, gia đình Để OMO phân phối rộng rãi rộng khắp cần có hệ thống cung cấp dịch vụ sản phẩm phù hợp như: siêu thị, đại lý, sở sỉ lẻ…trong lẻ phù hợp có số lượng đông nhất, nhiên cần linh hoạt vị trí, vùng có phân phối riêng OMO cần có nhiều loại sản phẩm để đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Tổ chức cung cấp dịch vụ: Có thể nói OMO hay Unilever Việt Nam tập trung mạnh vào việc (nghiên cứu, quảng cáo, PR, tư vấn) PR, quảng cáo mạnh OMO mặt hàng tiêu dùng thiết yếu, PR quảng cáo giúp sản phẩm OMO tiếp cận nhiều làm người tiêu dùng nghĩ đến lựa chọn bột giặt chọn OMO Tổ chức cung cấp dịch vụ tài tín dụng đóng vai trò quan trọng giúp OMO đứng vững thị trường (như mở rộng thị trường, tung sản phẩm OMO tính việc cạnh tranh) - Khách hàng: đối tượng, nhân tố tạo nên thị trường Cơ quan nhà nước doanh nghiệp phi lợi nhuận: Đối với nhóm thường sử dụng với mục đích cung cấp cho nhân viên, hay chiến dịch cộng đồng: cứu trợ, chiến dịch “OMO – áo trắng ngời sáng tương lai” hội liên hiệp phụ nữ giúp thương hiệu OMO quảng bá, tín nhiệm khách hàng… Khách hàng quốc tế: OMO không cung cấp nước mà quốc tế, đối tượng giúp OMO vươn tầm quốc tế, thương hiệu OMO tiếng cần có sách phát triển - Công chúng: Có thể hỗ trợ chống lại nỗ lực Unilever Việt Nam việc quảng bá thương hiệu, để đạt mục đích Unilever phải không ngừng quan tâm có hoạt động đẩy mạnh uy tín thương hiệu Môi trường bên ngoài: - Kinh tế: tác động đến khả tiêu dùng khách hàng tạo biến thể sản phẩm OMO đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng: tiện dụng, chất lượng, thẩm mỹ, OMO Unilever phần đáp ứng nhu cầu đó: + Tính tẩy trắng OMO + Đa dạng mẫu mã, trọng lượng: 10g, 100g, 3kg,… Cùng tình hình thu nhập dân chúng tăng lên, thời gian hạn hẹp cần sản phẩm tiết kiệm chi phí, thời gian, hiệu cao dẫn đến đời OMO hương ngàn hoa, giúp bà nội trợ tiết kiệm chi phí mua sắm, phù hợp với chi tiêu họ - Pháp luật: nước ta thực sách mở cửa thị trường tạo điều kiện để tiếp cận nhiều loại sản phẩm tốt, mang lại lợi ích cao Tuy nhiên, bên cạnh có số cản trở thuế quan làm giá tăng OMO chịu tác động biểu tăng giá số sản phẩm khách hàng có nhiều cân nhắc - Văn hóa: văn hóa có ảnh hưởng sâu sắc đến lựa chọn sản phẩm tính tiện dụng sản phẩm, tính sản phẩm họ cần, mẫu mã,… để đáp ứng điều Unilever cho đời nhiều dòng sản phẩm OMO đáp ứng tối đa sở thích đa dạng: + Những người thích quần áo trắng sạch: OMO trắng sạch, 99% vết bẩn + Nhóm người thích tắng mùi thơm để khẳng định mình, unilever cho đời sản phẩm OMO hương ngàn hoa, OMO matic - Cạnh tranh: Hiện thi trường có nhiều loại bột giặt nhà sản xuất khác nhau, nên có cạnh tranh liệt để giành thị phần doanh nghiệp Có thể kể đến nhãn hiệu Tide, Ariel,Vì dân, Viso, Surf… Nhưng Tide đối thủ cạnh tranh trực tiếp có sức ảnh hưởng lớn OMO Còn nhãn hiệu bột giặt khác đối thủ không đáng lo ngại nhãn hiệu mạnh OMO Mô hình SWOT Unilever Việt Nam Điểm mạnh - Có tài vững mạnh - Chính sách thu hút tài hiệu - Công nghệ đại kế thừa từ Unilever toàn cầu, chuyển giao nhanh chóng có hiệu rõ rệt - Giá cá tương đối chấp nhận được, chất lượng cao, không thua hàng ngoại nhập - Môi trường văn hoá doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức có tinh thần trách nhiệm mục tiêu chung công ty, đặc biệt quan hệ với công chúng trọng công ty Điểm yếu - Các vị trí chủ chốt công ty người nước nắm giữ - Vẫn công nghệ không áp dụng Việt Nam chi phí cao, phải nhập từ nước nên tốn chi phí không tận dụng hết nguồn lao động dồi có lực Việt Nam - Giá số mặt hàng Unilever cao so với thu nhập người Việt Nam, vùng nông thôn - Là công ty có nguồn gốc châu Âu, chiến lược quảng bá sản phẩm Unilever chưa phù hợp với văn hoá Á Đông Cơ hội - Ưu tiên thu hút đầu tư nước ngoài, đặc biệt từ công ty xuyên quốc gia đa quốc gia Unilever để tăng ngân sách - Thị trường nước (bán buôn, bán lẻ, lưu chuyển hàng hoá…) phát triển nhiều - Nền trị Việt Nam đánh giá ổn định - Đây nguồn nhân lực dồi cho công ty - Khách hàng mục tiêu nhiều sản phẩm mà Unilever Việt Nam kinh doanh giới trẻ - Việt Nam quốc gia tự tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo sản phẩm chịu nhiều ràng buộc khắt khe nhiều nước châu Á khác - Unilever đến Việt Nam thị trường hàng tiêu dùng mới, có nhiều “đất” để kinh doanh Thách thức - Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam thấp cho thấy khả tiêu thụ sản phẩm cao - Tài chính, tín dụng Việt Nam không phát triển, thị trường chứng khoán manh mún - Bộ luật thương mại nhiều bất lợi cho nhà đầu tư nước ngoài, sách thuế quan thuế suất cao đánh vào mặt hàng xem “xa xỉ phẩm” - Khí hậu nhiệt đới nóng ẩm không phù hợp với số sản phẩm có xuất xứ từ công ty mẹ châu Âu - Trong bối cảnh thị trường hàng tiêu dùng cung lớn cầu, nhiều công ty “chen chân” vào cạnh tranh gay gắt cho công ty Unilever 1.5 Thị trường mục tiêu sản phẩm OMO: 1.5.1 Thị trường mục tiêu: - Phân đoạn thị trường Cơ sở phân đoạn: Dựa sở tiêu thức nhân - có nghĩa tiêu thức giới tính thu nhập, nghề nghiệp hành vi mua, OMO phân thị trường thành đoạn thị trường điển người tiêu dùng (chủ yếu bà nội trợ, bà mẹ…) có thu nhập thấp, trung bình, cao Đặc điểm hành vi đoạn thị trường: + Lý mua hàng: mua hàng thường xuyên + Lợi ích tìm kiếm: có chất lượng tốt( đánh bật vết bẩn, hương thơm), giá phù hợp + Mức độ trung thành: Dao động - Lựa chọn thị trường mục tiêu OMO: Lựa chọn thị trường mục tiêu OMO đoạn thị trường người tiêu dùng có mức thu nhập trung bình cao Quy mô sức tăng trưởng đoạn thị trường cao, có mức tiêu thụ lớn nhu cầu bột giặt lớn, mức lợi nhuận thị trường mang lại cao Đoạn thị trường chủ yếu bà nội trợ có mức trung thành dao động Vì nhập vào thị trường Việt Nam, OMO nhận định chiến lược định vị hiệu khiến hãng giành thị phần lớn, đạt lợi nhuận cao 1.5.2 Sản phẩm Omo: Trong dòng sản phẩm hàng tiêu dùng Unilever bột giặt Omo sản phẩm tiếng nhãn hiệu ưa dùng Việt Nam toàn giới Omo coi nhãn hiệu bột giặt có chất lượng cao, hợp với người Việt Nam, chứng thực chất lượng sản phẩm không truyền bá qua quảng cáo, tiếp thị mà người tiêu dùng đánh giá Hiện sản phẩm bột giặt Omo có mặt nhiều nước giới thị trường Việt Nam, bột giặt Omo có mặt hầu hết gia đình từ thành thị đến nông thôn Đây sản phẩm bột giặt yêu thích hàng đầu lựa chọn số nhiều bà nội trợ Bột giặt Omo sản phẩm có thị trường rộng lớn số nhãn hàng bột giặt có mặt Việt Nam Một số chủng loại sản phẩm Omo + Omo bột giặt + Omo bánh giặt + Omo comfort + Omo giữ màu Một số danh mục sản phẩm: + Bột giặt Omo dịu nhẹ + Nước giặt Omo dịu nhẹ da +Nước giặt Omo matic + Bột giặt Omo Comfort Hương Ban mai + Nước Giặt Omo + Nước giặt omo matic +Nước giặt omo lốc xoáy + Bột giặt omo cực nhanh + Nước giặt Omo matic ( cửa trước) II Phân tích thực trạng hoạt động PR chiến dịch “Việt Nam, Hãy ước mơ” OMO Việt Nam 2.1 Mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông đối tượng nhận tin mục tiêu Chiến dịch “Việt Nam, Hãy ước mơ” OMO Mục tiêu marketing OMO: Với tổng doanh số hàng năm thị trường giặt tẩy nước vào khoảng 650 triệu USD tốc độ tăng trưởng 10%/ năm, chiếm tỷ trọng 25% tổng doanh số toàn hàng tiêu dùng Việt Nam OMO thương hiệu tiếng không Việt Nam mà thương hiệu có uy tín thị trường quốc tế Thị phần OMO chiếm 60% thị trường bột giặt nước.Tide đối thủ cạnh tranh mạnh Omo với thị phần 30% lại 10% loại bột giặt khác Theo bà Nguyễn Thị Mai – Brand manager OMO: “ OMO định vị dựa việc khai thác trải nghiệm phát triển trẻ em Tất hoạt động OMO hướng đến mục tiêu định vị này” Cùng với việc định vị định hướng cho tương lai, OMO có mục tiêu marketing cụ thể là: - - - “ Brand awareness”- nhận biết thương hiệu khách hàng: Giờ OMO củng cố thương hiệu mình, xây dựng tình cảm khách hàng thương hiệu Xây dựng hình ảnh cộng đồng, tạo hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp: OMO trở thành thương hiệu đứng đầu đứng thứ thị phần tất thị trường Châu Á, mặt thị phần sản lượng Xây dựng, định vị “ giặt sạch” sản phẩm OMO tâm trí khách hàng dựa việc khai thác trải nghiệm phát triển trẻ em Tăng trung thành nhãn hiệu 10-15 % vòng năm Mục tiêu chiến dịch: Việt Nam, Hãy ước mơ! - - Với thông điệp: “ Việt Nam, Hãy ước mơ!” Chương trình nhằm khuyến khích phụ huynh để em tự hào chia sẻ ước mơ, đồng thời không ngừng nuôi dưỡng chắp cánh cho ước mơ Chiến dịch thực nhằm cung cấp thông tin, định vị thương hiệu củng cố thương hiệu OMO, tạo hình ảnh tốt đẹp công chúng tạo ủng hộ từ phía công chúng OMO Đối tượng nhận tin mục tiêu: Tập trung khai thác toàn diện trẻ nhỏ, đối tượng nhận tin mục tiêu bà mẹ- người có định mua sắm sản phẩm chăm sóc gia đình Vì toàn hoạt động mình, Unilever cố gắng thu hút quan tâm ý đối tượng 2.2 Quá trình phát triển thực hoạt động PR 2.2.1 Nhận diện công chúng mục tiêu: Nhận diện công chúng mục tiêu Omo với chiến dịch “Việt Nam, ước mơ” Chiến dịch “Việt Nam, ước mơ” chiến dịch truyền thông quảng bá thương hiệu thu hút ủng hộ từ phía khách hàng lợi nhuận định cho doanh nghiệp, hết chiến dịch đem lại tên tuổi hướng thương hiệu Omo lên tâm cao Và chiến dịch hướng tới nhóm công chúng mục tiêu là: - Khách hàng: Chiến dịch tập trung khai thác vào phát triển toàn diện trẻ nhỏ, nhóm khách hàng mục tiêu hay công chúng mục tiêu Omo muốn hướng đến lại bà mẹ - người định mua sắm sản phẩm chăm sóc cho gia đình Do vậy, từ bắt đầu chiến dịch “Việt Nam, ước mơ” chọn điểm xuất phát cho hành trình điểm khu chung cư Phạm Viết Chánh Đây coi địa điểm có đông dân cư hộ gia đình Với tranh mơ ước trẻ nhỏ trang giấy, xe ước mơ hô biến thành tranh khổng lồ, trưng bày từ sân chơi nhà in cho em thiếu nhi Chính điều thu hút không người sinh sống nơi người qua đường - Giới báo chí/truyền thông: Ngoài công chúng mục tiêu bà mẹ từ thu hút em nhỏ, chiến dịch tác động đến giới báo chí, tác động đến người làm truyền hình thấy ước mơ từ em nhỏ nhìn thấu ngẫm nghĩ thân ngày trước, thúc lòng phấn kích từ chương trình Chính vậy, chiến dịch thu hút nhiều phương tiện thông tin đại chúng từ cộng đồng xã hội như: hình thành fanpage Omo Việt Nam, số viết PR online từ cảm nhận khách hàng mục tiêu mẹ, clip video từ trang youtube… - Chính phủ: Chiến dịch cho thấy tầm quan trọng ước mơ trẻ nhỏ lên án hình thức trẻ nhỏ phải học với khối lượng kiến thức khổng lồ, nói tuổi thơ trẻ nhỏ hoàn toàn trang giấy chữ số Chính vậy, chiến dịch muốn tác động phủ thay đổi cách đào tạo cho trẻ nhỏ vừa học vừa chơi, chơi để lấy kiến thức phát triển trí tưởng tượng sáng tạo thông minh Mang hành động tích cực cho cộng đồng thay đổi từ phủ chiến dịch Omo giúp cho trẻ có nhiều thời gian phát triển phủ định đưa chương trình vui chơi nhiều cho trẻ thực công tác xây dựng thêm nhiều công viên cho trẻ em 2.2.2 Kế hoạch hành động Mục tiêu : - Mục tiêu marketing : + Tăng nhận biết thương hiệu khách hàng + Xây dựng định vị giặt dựa khai thác trải nghiệm trẻ em - Mục tiêu chương trình PR + Củng cố thương hiệu xây dựng tình cảm khách hàng thương hiêụ - Nhiệm vụ công việc + Thông điệp truyền tải :Việt Nam, ước mơ! Với ý tưởng sáng tạo :Thành công ngày mai ước mơ hôm - tranh vẽ cách thức để giúp trẻ em thể suy nghĩ ước mơ cách rõ ràng tươi đẹp Nhưng, liệu ước mơ nuôi dưỡng hay bị lãng quên? Từ insight đó, Omo mong muốn khuyến khích bé ước mơ, nói lên ước mơ cha mẹ em người chia sẻ, nuôi dưỡng chấp cánh cho ước mơ - Kênh truyền thông : • • • • • Báo chí: qua viết báo in, báo điện tử Viral Clip Điều bất ngờ cho ước mơ bị lãng quên Microsite Việt nam, ước mơ Fanpage OMO Vietnam Các PR online - Lịch trình: Chiến dịch diễn suốt mùa hè 2015 với kiện sau: + Hành trình chia sẻ 10.000 tranh thể ước mơ trẻ + Chương trình giao lưu đào tạo hướng nghiệp ngắn hạn dành cho 200 ước mơ nghề nghiệp trẻ + Ngày hội giới thiệu 10.000 ước mơ trẻ em Việt Nam Sáng ngày 19/07/2015 điểm xuất phát Tp HCM chương trình “Việt Nam, ước mơ” nhãn hàng OMO thức khởi động Chiếc xe Ước mơ xuất chung cư Phạm Viết Chánh biến đổi khu vực thành khu phố ước mơ Từ lúc khởi động đến ngày 02/09/2015 xe xe lăn bánh đến tỉnh thành lớn khác như: Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Đồng Nai… mang ước mơ trải dài khắp miền tổ quốc 2.2.3 Truyền thông hoạt động doanh nghiệp Qua PR, OMO truyền thông điệp đến với khách hàng mục tiêu cách cụ thể rõ ràng Nhờ hỗ trợ phương tiện thông tin đại chúng , thông điệp “Việt Nam, ước mơ” đến với đông đảo công chúng nhận tin Lựa chọn công cụ PR: Để cung cấp thông tin đầy đủ rõ ràng nhất, từ làm thay đổi nhận thức công chúng mục tiêu theo ý muốn, OMO lựa chọn nhóm công cụ PR: Thông báo với giới truyền thông, báo chí qua viết bái in, báo điện tử: OMO xây dựng trang Web riêng thảo luận, cập nhật tình hình thường xuyên hoạt động chương trình :http://viet-nam-hay-uoc-mo.omovietnam.com/ Website cập nhật tin tức hoạt động PR có liên quan, đưa quan điểm chuyên gia bà mẹ để hiểu ước mơ trẻ nhỏ Hay viết chia sẻ mẹ Đỗ Nhật Nam “ Đừng đánh ước mơ trẻ”; “ Những ước mơ bị lãng quên trẻ”; … Chiến dịch diễn suốt mùa hè 2015 với kiện sau: Hành trình chia sẻ 10.000 tranh thể ước mơ trẻ Chương trình giao lưu đào tạo hướng nghiệp ngắn hạn dành cho 200 ước mơ nghề nghiệp trẻ Ngày hội giới thiệu 10.000 ước mơ trẻ em Việt Nam Theo đó, chuỗi hoạt động thực nhằm hỗ trợ cho kiện phía như: - Chiếc xe ước mơ: Lần Việt Nam, " Chiếc xe ước mơ” lăn bánh khắp miền đất nước để thu thập tranh vẽ ước mơ bé Sáng 19/7/2015 điểm xuất phát Tp.HCM chương trình “ Việt Nam, ước mơ” nhãn hàng OMO thức khởi động Chiếc xe ước mơ xuất chung cư Phạm Viết Chánh biến đổi khu vực thành khu phố ước mơ Từ lúc khởi động đến ngày 2/9/2015 xe lăn bánh đến tỉnh thành lớn khác như: Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Đồng Nai, mang ước mơ trải dài khắp miền tổ quốc Omo để bé tự vẽ nên ước mơ mình, sau trưng bày tranh vẽ ước mơ khổng lồ trẻ trước nhà, ban công nhằm khuyến khích trẻ tự hào chia sẻ ước mơ - Viral Clip Điều bất ngờ cho ước mơ bị lãng quên: Cùng hướng đến thông điệp chung chiến dịch, viral clip thể suy nghĩ, phản ứng chân thật bà mẹ với tranh vẽ nên từ mình, họ làm việc cất, dán đâu đó…Người xem, lúc liên tưởng đến thân mình, lúc bé vẽ nhiều thứ bị lãng quên đâu đó, hay bà mẹ nghĩ tranh Tiếp đến, hình ảnh xe ước mơ Omo xuất hiện, mang luồng gió đến với đứa trẻ, khuyến khích chúng tự tin mong muốn thể ước mơ hết - Microsite Việt Nam, ước mơ: Với nơi xe mơ ước chưa đến kịp để bé thỏa sức nói lên ước mơ mình, Omo có phương án khác thông qua microsite này, bậc phụ huynh đăng ký, upload hình ảnh mô tả ước mơ bé nhà Những hình ảnh xét duyệt Thay với ảnh thu thập từ xe ước mơ trưng bày trước nhà, khu phố thật, ảnh ước mơ upload lên microsite trưng bày nhà thiết kế microsite Sau đó, tranh bình chọn nhiều nhận phần quà từ Omo - Fanpage OMO Vietnam: Là kênh truyền thông thiếu chiến dịch, fanpage Omo thường xuyên đưa tin hành trình chia sẻ 10.000 tranh thể ước mơ trẻ Trên fanpage, người dùng upload hình ảnh tranh vẽ ước mơ bé cách comment bên post Theo đó, Omo chọn tranh vẽ đẹp thông điệp ý nghĩa để trao tặng phần quà ý nghĩa hay Omo in tranh vẽ khổ lớn trao đến tận nhà cho bé Bên cạnh đó, số câu chuyện chia sẻ có thật bậc phụ huynh chia sẻ post như: chia sẻ mẹ bé Đỗ Nhật Nam ước mơ du học bé… Điều hướng bậc phụ huynh đến suy nghĩ tích cực giấc mơ bé có khả trở thành thực - Các PR online: Một số kênh truyền thông hỗ trợ khác như: Sử dụng Hot Mom: Media - SEM (Search Engine Marketing - Marketing công cụ tìm kiếm ), hình thức marketing online, áp dụng vào công cụ tìm kiếm Google, Bing, Yahoo … - Adnetword Banner chiến dịch xuất trang website 2.2.4 Đánh giá hiệu chương trình PR OMO với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông đối tượng nhận tin mục tiêu công ty: Kết chiến dịch: Từ tháng từ bắt đầu chiến dịch đến ngày 02/09/2015, số thống kê nhỏ chiến dịch sau: Hành trình Chiếc xe ước mơ, có đến 1.436 ước mơ chia sẻ Viral clip Điều bất ngờ cho ước mơ bị lãng quên có đến 2.360.768 lượt xem Microsite Việt Nam, ước mơ! Đã có đến 1.427 thành viên đăng ký Fanpage Omo Vietnam: Tương tác post cao, post dao động từ 1.500 like – 3.500 like hàng trăm lượt bình luận chia sẻ từ fan Đối với mục tiêu marketing: - OMO thành công việc xây dựng hình ảnh thương hiệu đến công chúng , tạo niềm tin tình cảm công chúng thương hiệu - Giữ vững củng cố thương hiệu hàng đầu Việt Nam ngành hàng giặt tẩy - Doanh số tăng gấp 10 lần ( Nguồn: Tổng kết doanh số bán từ Unilever) Đối với mục tiêu chiến dịch: - Mục tiêu định tính: + Tạo quan tâm: Thông qua chuỗi kiện lần này, OMO khẳng định, tạo dựng hình ảnh, OMO không bột giặt thông thường mà sản phẩm bảo vệ trẻ em tránh tác động vi khuẩn bên đồng thời giúp trẻ em thỏa thích kiến tạo nên giấc mơ + Cung cấp thông tin: Xoay quanh việc định vị khai thác trải nghiệm định vị trẻ em, chuyến xe khắp nẻo đường từ Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Đồng Nai mang hình ảnh OMO tiến gần tới cộng đồng + Tạo nhu cầu sản phẩm: Nhắc đến OMO người ta nghĩ đến sản phẩm giặt tẩy trắng, nhiên chiến dịch lần OMO nhấn mạnh OMO đồng hành khắp nẻo đường, khám phá tiềm thức trẻ thơ, vẽ lên ước mơ cho trẻ - Mục tiêu định lượng: + Với Kết chiến dịch trên, chiến dịch giúp cho công ty phát triển việc truyền thông qua giúp xúc tiến bán sản phẩm OMO + Phân phối: Với mạng lưới phân phối gần phủ rộng 100% vùng thôn xã, thị trấn thành phố thông qua gần 180 nhà phân phối nước Chiến dịch khẳng định mạng lưới phân phối OMO dọc theo chiều dài đất nước Đối với đối tượng nhận tin: - Chương trình hướng đến đối tượng nhận tin bà mẹ, thu hút trẻ nhỏ tham gia cách tích cực Chương trình đánh vào đối tượng nhận tin mục tiêu - Chương trình tăng thêm lòng tin, thiện cảm người tiêu dùng thương hiệu OMO Từ tạo khối lượng khách hàng trung thành lớn III Đưa giải pháp để hoàn thiện chương trình truyền thông Giải pháp liên quan đến nội dung hoạt động PR Nội dung PR bên thứ cung cấp đến công chúng, nội dung tốt hay xấu doanh nghiệp kiểm soát Ví dụ thông tin khách hàng bình luận, phản hồi trang mạng xã hội nội dung nằm khả kiểm soát doanh nghiệp Tuy nhiên với thông tin mà báo chí truyền thông doanh nghiệp hoàn toàn kiểm soát Các thông tin mà báo chí đăng tải tồn nhiều ngày, xuất nhiều liên kết nội dung truyền đạt không cập nhật liên tục nên không gây hấp dẫn với công chúng Để thiện điều công ty nên có quan hệ tốt với giới báo chí trực tiếp liên hệ với báo chí để theo sát hoạt động chương trình PR doanh nghiệp Như vậy, chuyển biến chương trình PR doanh nghiệp báo chí cập nhật liên tục, tránh gây nhàm chán cho công chúng mà tiếp tục nhắc nhở hoạt động doanh nghiệp, bên cạnh tạo theo dõi sát khách hàng trình thực doanh nghiệp Giải pháp việc mở rộng phạm vi hoạt động PR Với công cụ PR mà thương hiệu OMO lựa chọn, hoạt động công ty đến với công chúng thuộc thành phố lớn, đối tượng có điều kiện đọc báo, xem thông tin internet Cùng với hoạt động tổ chức kiện hay tư vấn khách hàng OMO diễn thành phố lớn tất nhiên thu hút với đối tượng tiếp cận thông tin Do mà phạm vi công chúng biết đến hoạt động cộng đồng OMO bị bó hẹp phạm vi địa lý định với người tham gia hạn chế mục tiêu kêu gọi lớn Để hiệu hoạt động PR nâng lên, đông đảo công chúng biết đến hoạt động chương trình phải mở rộng Thay tổ chức chương trình thành phố lớn OMO nên xen kẽ việc địa phương, vào trường học để kêu gọi tham gia tích cực em học sinh Với cách làm OMO định thu hút ý địa phương thông tin hoạt động nhanh chóng truyền miệng phương tiện truyền phổ biến Chi phí cho hoạt động tổn lựa chọn vị trí thuận lợi với sức lan tỏa mạnh doanh nghiệp tiết kiệm phần chi phí mà hiệu đảm bảo IV Kết luận Qua tìm hiểu phân tích chương trình truyển thông Marketing nói chung chương trình PR Unilever cho sản phẩm OMO nói riêng, phần thấy mức độ đáp ứng nhu cầu chương trình với mục tiêu mà Unilever đề Không mà đạt phản hồi tích cực từ phía công chúng mục tiêu OMO giữ lợi người tiên phong thị trường ấn tượng lâu phai tâm trí khách hàng nhiều đối thủ cạnh tranh khác ... 2.1 Mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông đối tượng nhận tin mục tiêu Chiến dịch “Việt Nam, Hãy ước mơ” OMO Mục tiêu marketing OMO: Với tổng doanh số hàng năm thị trường giặt tẩy nước vào... củng cố thương hiệu OMO, tạo hình ảnh tốt đẹp công chúng tạo ủng hộ từ phía công chúng OMO Đối tượng nhận tin mục tiêu: Tập trung khai thác toàn diện trẻ nhỏ, đối tượng nhận tin mục tiêu bà mẹ-... thu hút trẻ nhỏ tham gia cách tích cực Chương trình đánh vào đối tượng nhận tin mục tiêu - Chương trình tăng thêm lòng tin, thiện cảm người tiêu dùng thương hiệu OMO Từ tạo khối lượng khách hàng