Nhà cung cấp được quảng cáo miễn phí (hoặc chi phí thấp), đồng thời bán được một lượng hàng lớn (thường là vào mùa thấp điểm). Người tiêu dùng được mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ giá rẻ hơn giá chính thức (trung bình từ 50% đến 80%). Bên quảng cáo và bán coupon được hoa hồng từ nhà cung cấp.Nhà cung cấp được quảng cáo miễn phí (hoặc chi phí thấp), đồng thời bán được một lượng hàng lớn (thường là vào mùa thấp điểm). Người tiêu dùng được mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ giá rẻ hơn giá chính thức (trung bình từ 50% đến 80%). Bên quảng cáo và bán coupon được hoa hồng từ nhà cung cấp.Nhà cung cấp được quảng cáo miễn phí (hoặc chi phí thấp), đồng thời bán được một lượng hàng lớn (thường là vào mùa thấp điểm). Người tiêu dùng được mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ giá rẻ hơn giá chính thức (trung bình từ 50% đến 80%). Bên quảng cáo và bán coupon được hoa hồng từ nhà cung cấp.
Mơn Thương mại điện tử Nhóm Groupon MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH & BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Vài nét hình thức kinh doanh theo kiểu Groupon 1.1.1 Khái niệm mơ hình Groupon 1.1.2 Thực trạng kinh doanh theo kiểu Groupon Việt nam 1.2 Tổng quan cơng ty TNHH Nhóm Mua 1.2.1 Sự hình thành phát triển 1.2.2 Trang web thương mại điện tử nhommua.com CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHĨM MUA 11 2.1 Phân tích 4Ps 11 2.1.1 Product: 11 2.1.2 Price: 12 2.1.3 Place: 13 2.1.4 Promotion: 13 2.2 Khách hàng mục tiêu 15 2.3 Đối thủ cạnh tranh 17 2.3.1 Hotdeal.vn 17 2.3.2 Muachung.vn 18 2.3.3 Cungmua.com 19 2.4 Đối tác kinh doanh 20 2.5 Cách thức mua hàng toán 22 2.5.1 Cách thức mua hàng 22 2.5.2 Phương thức toán 23 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 31 Tài liệu tham khảo 32 DANH MỤC HÌNH & BẢNG BIỂU Hình 1: Mơ hình Groupon Hình 3: Hình ảnh tơ Bún bò Huế Hình 4: Hợp tác Cùng mua Nhóm mua Hình 5: Giao diện website nhommua.com (Nguồn: nhommua.com) 10 Hình 6: Một số sản phẩm minh họa 12 Hình 7: Chương trình khuyến vàng 0đ 15 Hình 8: Giao diện trang web Hotdeal.vn 17 Hình 9: Giao diện trang web Mua chung 18 Hình 10: Giao diện trang web Cùng mua 19 Hình 11: Mẫu đơn đặt hàng nhommua.com 23 Hình 12: Phương thức toán giao thẻ tận nhà 24 Hình 13: Đơn đặt hàng thành công khách hàng 25 Hình 14: Thẻ sản phẩm 27 Hình 15: Thẻ ATM có Internet Banking 28 Hình 16: Thẻ Visa, Master Card 28 Hình 17: Thơng tin tốn thẻ Visa 29 Hình 18: Mẫu đặt hàng thành cơng thơng qua tốn Visa 30 Biểu đồ 1: Thị phần công ty Groupon lớn năm 2012 Bảng 1: Khách hàng mục tiêu 16 Môn Thương mại điện tử Nhóm Groupon CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 VÀI NÉT VỀ HÌNH THỨC KINH DOANH THEO KIỂU GROUPON 1.1.1 Khái niệm mơ hình Groupon Groupon mơ hình liên kết ba bên: bên tổ chức dịch vụ quảng cáo bán coupon, nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ nhóm người tiêu dùng Hình 1: Mơ hình Groupon (Nguồn: dealcuatui.com) Groupon khởi đầu phát triển thành cơng Mỹ tiếp sau hàng loạt website đời hoạt động theo hình thức (Groupon Clone) Mơ hình kinh doanh cho mơ hình Win – Win – Win: Nhà cung cấp quảng cáo miễn phí (hoặc chi phí thấp), đồng thời bán lượng hàng lớn (thường vào mùa thấp điểm) Người tiêu dùng mua sản phẩm sử dụng dịch vụ giá rẻ giá thức (trung bình từ 50% đến 80%) Bên quảng cáo bán coupon hoa hồng từ nhà cung cấp Đầu tiên doanh nghiệp đưa lên website Groupon sản phẩm giảm giá Khi có lượng người mua coupon đủ lớn giao dịch có hiệu lực, khơng website trả lại tiền cho khách hàng Các mặt hàng Groupon khuyến từ 30% đến 90% thời gian định Tuy nhiên, mơ hình mua giảm giá theo số đông nên đưa mặt hàng, website quy định thời gian số khách giao dịch tối thiểu, khách hàng mua sản phẩm giảm giá có lượng người tham gia Tóm lại Groupon thu số tiền nhỏ lượng khách hàng lớn Ví dụ: sản phẩm A giá 100.000 đồng coupon bán mạng có giá 65.000 đồng Khách hàng mua trực tuyến coupon để mua sản phẩm A cửa hàng với giá 65.000 đồng, tiết kiệm 35.000 đồng với điều kiện phải có 100 người mua coupon Nếu hết thời gian mà khơng đủ số khách tối thiểu giao dịch bị hủy khách chuyển tiền mua hàng hồn trả đầy đủ Có nhiều phương thức Hình 2: Hình ảnh tơ Bún bò Huế toán áp dụng trả trực tiếp tiền mặt, chuyển tiền qua ngân hàng, qua dịch vụ PayPal, ví điện tử phiếu mua hàng giao tận nơi cho khách Doanh nghiệp không gặp rủi ro khơng phải trả tiền đăng quảng cáo website mà tiếp cận trực tiếp với khách hàng mục tiêu Groupon đem đến giải pháp hiệu doanh nghiệp vừa nhỏ có ngân sách cho quảng cáo marketing eo hẹp Nếu website Groupon có 100.000 thành viên thơng tin doanh nghiệp gửi miễn phí hàng ngày tới tất thành viên Tính phí quảng cáo khoảng 100 đồng người ngày doanh nghiệp tiết kiệm mười triệu đồng Còn website Groupon thu lợi nhuận từ quảng cáo online, chiết khấu công ty bán hàng giảm giá mạng 1.1.2 Thực trạng kinh doanh theo kiểu Groupon Việt nam Học theo kinh nghiệm Groupon Mỹ, q trình phát triển, mơ hình kinh doanh Việt Nam có thuận lợi định, cụ thể chấp nhận người sử dụng Loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu mua hàng giá rẻ thời buổi Mơn Thương mại điện tử Nhóm Groupon giá hàng hóa, dịch vụ tăng cao Bên cạnh đó, trang web kinh doanh theo mơ hình Groupon kinh doanh mặt hàng, dịch vụ đa dạng có nhiều nhà cung cấp đồng thời cạnh tranh với Một yếu tố thuận lợi khác không nhắc đến, xuất phát từ tâm lý đám đông thị trường Việt Nam, nhiều người sử dụng Internet thấy có nhiều người đặt mua hàng hóa, dịch vụ họ tham gia dù chưa có nhu cầu thực lúc Khó khăn vấn đề toán giao nhận Ở Việt Nam, phần lớn nhà cung cấp dịch vụ theo mô hình Groupon trọng vào việc tăng trưởng hàng hóa, dịch vụ khuyến sử dụng phương pháp giao hàng – thu tiền chỗ Phương pháp truyền thống có điểm hạn chế tính tiện lợi tốn hồn tiền nói trên, bên cạnh đó, bị giới hạn địa lý làm tăng chi phí vận hành nhà cung cấp dịch vụ Sau thời gian phát triển cực thịnh vào năm 2011 nửa đầu 2012, mua theo nhóm (Groupon) bắt đầu chững lại có dấu hiệu xuống sau cố công ty hoạt động Nhóm Mua, Dealsoc, hay số cơng ty, tiêu biểu việc đóng cửa Zing Deal sau tháng hoạt động Năm 2012, thị trường thương mại điện tử mua hàng theo nhóm chứng kiến phân hóa mạnh doanh nghiệp tham gia Thị phần doanh nghiệp hoạt động theo mơ hình phân cấp rõ đến năm 2013 Theo báo cáo 2013 vừa Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin (VECITA, Bộ Cơng Thương) cơng bố, Nhóm Mua gây ý giảm thị phần (theo doanh thu) từ 15% năm 2012 xuống 3% (2013) Cùng kỳ, Mua Chung tăng trưởng gấp đôi, từ 12% lên 26% Hot Deal chiếm ưu với 50% thị phần năm Tổng doanh thu từ 38 website Groupon tham gia khảo sát VECITA 774 tỷ đồng Số lượng phiếu mua hàng (voucher) bán công ty Groupon năm 2013 đạt gần 6,3 triệu phiếu, giảm 50% so với 2012 Trong đó, Hotdeal, Mua Chung Nhóm mua có thị phần lớn với 46%, 24% 14% Thị phần Khác 16% Nhóm mua 14% Hotdeal 46% Hotdeal Mua Chung Tuy nhiên, theo ơng Paul Gemar Nhóm mua Espinas, Quản lý phận Marketing Mua Chung 24% Khác Nhommua.com, tiết lộ: "Mơ hình Groupon (mua theo nhóm) Việt Nam tình trạng lạc quan Kết doanh thu đạt Nhommua.com vào thời điểm tháng 5, cuối năm 2013 có phần trội Biểu đồ 1: Thị phần công ty Groupon lớn năm 2012 nhu cầu trị trường ngày tăng" Tương tự, trang thương mại điện tử (TMĐT) muachung.vnnhommua.com, cucre.vn có lúc đạt doanh số bán hàng lên tới 50 tỷ đồng/tháng Tính đến hết tháng 11/2013, theo số liệu thống kê từ hệ thống phân tích thị trường Hotdeal, lượng đơn hàng bán đơn vị chiếm khoảng 50% tổng số đơn hàng website lớn Group Buying nay; 50% lại chia sẻ cho Cùng Mua Nhóm Mua Năm 2013, thị trường TMĐT tăng trưởng khoảng 50%, tương đương khoảng 3,4 triệu người dùng hoạt động thường xuyên website TMĐT nhờ đầu tư mạnh cơng ty lớn ngồi nước, với xu khởi nghiệp TMĐT rầm rộ Theo ông Trần Trọng Tuyến, Giám đốc Cơng ty DKT, trưởng nhóm tác giả phát triển giải pháp bán hàng online www.bizweb.vn, TMĐT ngày thuận lợi có internet 3G tốt với 33 triệu người dùng, có 18 triệu người tham gia mua bán trực tuyến Vì vậy, thị trường nhiều tiềm để phát triển mạnh Mặt tích cực: Doanh nghiệp có thêm nhiều hội quảng cáo chào bán sản phẩm, dịch vụ Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn ưu đãi việc mua sản phẩm giá rẻ Mang yếu tố mơ hình B2C bản, hình thức mua nhóm mang lợi mơ hình Như yếu tố khơng gian thời gian bị xóa bỏ Các sản phẩm trực tiếp website mà nhà cung ứng đăng Khi sân chơi có nhiều đối thủ cạnh tranh, để tồn tiếp tục phát triển, website groupon clone cần điều chỉnh cải tiến liên tục từ code, giao diện, tính website đặc biệt dịch vụ khách hàng Do đó, người dùng phục vụ tốt Mặt tiêu cực: Sản phẩm chất lượng: Nhiều website nhà cung cấp giới thiệu bán sản phẩm, dịch vụ chất lượng không quảng cáo, không thật rẻ có phân biệt đối xử khách hàng sử dụng coupon không sử dụng coupon Dẫn đến khách hàng than phiền, nghi ngại “của rẻ ơi” lòng tin hình thức mua coupon bị giảm sút Thư rác thờ người tiêu dùng: Một số trang web hoạt động rập khn Groupon, từ hình thức đến sản phẩm quảng cáo, chí copy PR web coupon khác, thiếu sáng tạo thay đổi linh hoạt cho phù hợp với xu hướng, văn hóa thói quen mua sắm người tiêu dùng Việt Nam Không mang lại hiệu cho đối tác: Khách hàng mua coupon thường có xu hướng chi tiêu thận trọng nên đơi lúc đưa u cầu khơng có điều kiện deal tái sử dụng sản phẩm/dịch vụ sau deal tâm lý đợi nhà cung cấp bán coupon mua Môn Thương mại điện tử Nhóm Groupon 1.2 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH NHĨM MUA 1.2.1 SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Nhóm Mua cơng ty Diadiem.com.vn, thuộc top 100 công ty chuyên web Vietnam, Rebate Networks - thuộc quỹ đầu tư Đức Trong thực tế, Diadiem.com.vn website chuyên đồ số hàng đầu Việt Nam, cung cấp dịch vụ đồ cho cộng đồng, công ty Việt Nam, công ty đa quốc gia Google Navteq Còn Rebate Networks nhà đầu tư đầu tư thành cơng vào nhóm mua toàn Thế Giới, 14 quốc gia khác 280 thành phố Tại châu Á, danh mục đầu tư thành công Rebate Networks phải kể đến số Trung Quốc (www.LaShou.com), Nhật Bản (www.piku.jp), Thailand, Indonesia, Philippines (www.Ensogo.com) Ra đời cuối năm 2010 có thành tích đáng nể năm 2011, nhommua.com (Nhóm Mua) “lấy lòng” nhiều người tiêu dùng nước Nhưng hết, phát triển Nhóm Mua bước tiến mở đường cho thương mại điện tử nước Câu chuyện chàng việt kiều Mỹ David Trần, Giám đốc Điều hành Nhóm Mua, người nhìn thấy tiềm lớn thương mại điện tử (TMĐT) nước từ vài năm trước David trở Việt Nam sinh sống làm việc theo tiếng gọi quê hương Anh ln ấp ủ mơ hình kinh doanh mới, chưa có mặt Việt Nam thường mang ý tưởng chia sẻ với bạn bè “Khi tơi nói với bạn bè TMĐT Việt Nam hầu hết họ khơng tin Họ cho tơi “điên” Nhưng tơi tin Với tình hình phát triển kinh tế Việt Nam, trước sau có TMĐT Nhưng câu hỏi bắt đầu có”, David chia sẻ Qua mối quan hệ kinh doanh, David gặp Tom Trần Thời điểm Tom điều hành diadiem.com, trang web cung cấp dịch vụ đồ địa điểm trực tuyến thành công TP.HCM Cũng David Trần, Tom có nhìn trước tiềm thương mại điện tử nước Cả hai định bắt tay vào thực ý tưởng lớn với hai người bạn “đồng hội đồng thuyền” khác Ken Trương - bạn Tom Vivian Võ - phụ trách Sale cho diadiem.com Ken Trương, giữ vai trò Giám đốc Sale Nhóm Mua, văn phòng Nhóm Mua ban đầu nằm Quận (TP.HCM) Gọi văn phòng gian phòng nhỏ nằm văn phòng diadiem.com, rộng chưa đầy 7m2 lại chứa đựng ý tưởng lớn mà hồn tất, gây ảnh hưởng khơng nhỏ thói quen tiêu dùng thị trường nước Bốn người bạn bắt đầu chiến lược kinh doanh lên kế hoạch cho đời Nhóm Mua Từ việc thiết kế, áp dụng phiếu mua hàng (voucher), đưa voucher đến tận tay người tiêu dùng, thiết kế trang (deal), đến việc tạo khác biệt vượt trội cho Nhóm Mua “Chúng tơi bắt tay vào xây dựng ý tưởng, lên kế hoạch cho đời Nhóm Mua vào khoảng đầu tháng 8/2010 Ban đầu lấy tên muachung.com sau đổi tên nhommua.com Mục tiêu NhómMua mang lại sản phẩm dịch vụ tuyệt vời, giảm giá lên đến 90% cho thành viên NhómMua cho cộng đồng Thành phố Hồ Chí Minh Họ làm việc với doanh nghiệp lớn để đảm bảo sản phẩm dịch vụ mà họ cung cấp tốt Sau năm tháng hoạt động theo mơ hình Groupon, nhommua.com thu hút 200.000 thành viên, bán 300.000 phiếu giảm giá hàng trăm thương hiệu ẩm thực, giải trí, mua sắm với doanh thu đạt 33 tỷ đồng Mỗi ngày có tới 500.000 lượt người click vào trang web nhommua.com để tìm kiếm sản phẩm dịch vụ giảm giá hấp dẫn; có 3.000 đến 5.000 lượt đặt mua Từ chỗ ban đầu đội ngũ sales phải thuyết phục nhà cung cấp “ngơ ngác” trước cách thức tiếp thị sản phẩm lạ nay, khơng người chủ động tìm đến “đòi” “lên sóng” Theo David Trần, việc mơ Groupon vào VN có nhiều thuận lợi: tốc độ phổ cập internet VN tăng nhanh Người tiêu dùng VN lại quan tâm tới giá cả; đặc biệt tâm lý thích khuyến Groupon thực chất mơ hình WIN-WIN-WIN (ba bên có lợi): khách hàng mua hàng với giá rẻ bình thường nhiều; nhà cung cấp có hội quảng cáo thu lượng lớn khách hàng thời gian ngắn với chi phí thấp; Groupon thu tiền chiết khấu từ nhà cung cấp Đến thời điểm Nhóm Mua có gần 2.000 đối tác, trung bình ngày tiêu thụ khoảng 5.000 voucher loại, có ngày lên đến 10.000 voucher Nhưng cơng ty ln nhìn nhận thời điểm xây dựng móng chưa gọi phát triển Chiến lược bước đầu công ty nhắm vào thương hiệu lớn, từ tạo lòng tin cho đối tác khác cho người tiêu dùng David dí dỏm nói khác biệt Nhóm Mua so với trang web kinh doanh voucher trực tuyến khác: “Khi du lịch, bạn chắn thích khách sạn khách sạn Nhóm Mua khách sạn giá rẻ khách sạn Ngay với thương hiệu lớn voucher Nhóm Mua có giá rẻ mà chất lượng dịch vụ khơng giảm Đó điểm khác biệt khiến nhiều người tiêu dùng chọn Nhóm Mua Ngồi ra, Nhóm Mua có voucher độc quyền mà đối thủ khác khơng có được, ví dụ Highlands Coffee” Trong đối thủ cạnh tranh quảng bá chủ yếu qua truyền miệng, qua mạng xã hội Nhóm Mua đẩy mạnh truyền thông, mở lối vào sống người tiêu dùng Việt Quảng bá hình ảnh rộng rãi báo mạng, radio, facebook, siêu thị, thang máy Ngày 12/12/2013, Cty TNHH Nhóm Mua Cty Cổ Phần Cùng Mua vừa kí kết thỏa thuận hợp tác Theo cơng ty hoạt động độc lập, điều hành ông Hồ Quang Khánh, nguyên CEO Cùng Mua Môn Thương mại điện tử Nhóm Groupon Hình 3: Hợp tác Cùng mua Nhóm mua 1.2.2 TRANG WEB THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHOMMUA.COM Nhìn chung, theo ý kiến chủ quan nhóm chúng tơi giao diện website nhommua.com trình bày rõ ràng, đẹp mắt, dễ sử dụng cho khách hàng Nói cách khác, bố cục trang web Nhóm Mua nói bắt mắt giúp thu hút ý đến xem người thích mua sắm trực tuyến Điều đặc điểm vượt trội Nhóm Mua thực tế đa phần công ty hay website khác xây dựng website bán voucher cách thiếu chuyên nghiệp phức tạp, làm giảm lượt view không hấp dẫn đối tượng khách hàng mục tiêu Hình 4: Giao diện website nhommua.com (Nguồn: nhommua.com) Gần đây, web tạo thêm tab nhỏ “HÃY CHỌN SẢN PHẨM YÊU THÍCH” nhằm giúp cho khách hàng chọn màu kiểu theo ý thích cách dễ dàng hơn, khắc phục tình trạng phải giao sản phẩm với màu ngẫu nhiên cho khách hàng Việc tốn khó khăn hình thức kinh doanh theo loại hình Việt Nam sở kỹ thuật cho TMĐT Việt Nam chưa có chưa phát triển mạnh Nếu nước ngoài, khách hàng nhận voucher email, in đổi lấy sản phẩm Việt Nam lại khơng thể làm Cho nên công ty nghĩ ý tưởng in voucher, bán giao tận tay cho người tiêu dùng Voucher trở thành thứ thay cho tiền mặt, giúp giảm bớt khâu kiểm tra mã số, lỗi kỹ thuật 2.3.2 Muachung.vn Hình 8: Giao diện trang web Mua chung Muachung.vn website đối thủ mạnh Nhóm Mua thị trường Hà Nội, thực tế website xuất Hà Nội sớm trước Nhóm Mua Mặc dù vậy, có dịp vào muachung.vn khu vực TP.HCM, người xem thấy đa dạng sản phẩm công ty Thường khoảng tuần muachung.vn có thay đổi sản phẩm hay voucher mà cung cấp Những người thích ăn uống dịch vụ giải trí trup cập trang web nhommua.com muachung.vn để thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ Hầu hết groupon muachung.vn tập trung mức giảm giá từ 40% đến 70% nên nhiều khách hàng quan tâm, bạn trẻ thích khuyến hay chương trình giảm giá Điều khiến cho sức cạnh tranh giá muachung.vn với nhommua.com tăng cao giúp trở thành website groupon thành công Một mạnh muachung.vn website có hệ thống tốn điện tử phát triển nên nhờ mà giúp cơng ty giảm bớt chi phí cho nguồn nhân lực giao hàng Đây điều mà có website làm thời điểm chất groupon Việt Nam chủ yếu dựa vào nguồn lực giao hàng thu tiền tận nhà hệ thống toán điện tử chưa phát triển mạnh Mặt khác, muachung.vn website thuộc sỡ hữu trang web dịch vụ quảng cáo tiếng Admicro tập đồn VC Corp nên dường muachung.vn phải lo lắng đến chi phí quảng cáo trang web khác Theo tìm hiểu nhóm chúng tơi VC Corp sở hữu mạng lưới quảng cáo website phủ tới 30 triệu độc giả nên VC Corp tận dụng vị trí hay khơng gian quảng cáo chưa có người mua để quảng bá sản phẩm cho muachung.vn từ giúp tăng độ nhận biết nhiều khách hàng Về mặt thấy muachung.vn có phần giống với Nhóm Mua, chi phí quảng cáo website khác đầu tư tốn Mơn Thương mại điện tử Nhóm Groupon Ngồi ra, muachung.vn mạnh voucher giảm giá dịch vụ du lịch, nghỉ mát Khi truy cập website công ty, người mua dễ dàng kiếm nhiều voucher du lịch khác nhau, đa dạng mảng dịch vụ thiết kế riêng biệt bên phía trái website, tạo khoảng khơng gian rõ ràng cho người tiêu dùng thoải mái tìm kiếm lựa chọn Khơng có vậy, dịch vụ ăn uống du lịch công ty người tiêu dùng ưa chuộng mức giá giảm tương đối cao dịch vụ chất lượng Đây mảng dịch vụ mà muachung.vn cố gắng phát triển để nâng cao khả cạnh tranh với nhommua.com Tuy nhiên, nói chiến thuật marketing để thu hút khách hàng nói cơng ty nhiều hạn chế so với Nhóm Mua Một lần nói vốn đầu tư muachung.vn khơng thể sánh kịp với Nhóm Mua nên việc cơng ty thua đối thủ chiến dịch marketing, quảng bá để thu hút khách hàng hồn tồn dễ hiểu Nhưng nhìn chung, với mạnh cạnh tranh dễ dàng thấy cơng ty hồn tồn đối thủ nặng ký xứng đáng với Nhóm Mua 2.3.3 Cungmua.com Hình 9: Giao diện trang web Cùng mua Trong website đứng đầu thị trường Groupon Việt Nam mặt doanh số thị phần Cungmua.com website có nhiều deal thay đổi theo ngày Các deal thường xoay quanh lĩnh vực dịch vụ ăn uống, giải trí deal thời trang, công nghệ Như biết người tiêu dùng ngày chủ yếu giới trẻ họ thường thích thỏa mãn nhu cầu vui chơi, giải trí ăn uống nên nói Cùng Mua hoàn 19 toàn hiểu tâm lý khách hàng trọng đầu tư phát triển deal mảng dịch vụ Ngoài ra, với thay đổi thường xuyên vể deal giúp Cungmua.com làm cho khách hàng cảm thấy đỡ nhàm chán từ giúp cơng ty tăng lượt người đến xem website Ngồi ra, tìm hiểu kỹ thấy quy mơ Cùng Mua mức tương đối, không lớn đối thủ lại Mặc dù vậy, cơng ty thường thu phí cao mảng dịch vụ mình, dịch vụ giao hàng tận nhà khiến cho khách hàng thường khơng hài lòng Nhưng nhìn chung với quy mô nhỏ kết hợp với việc thu phí cao giúp q trình kinh doanh Cùng Mua diễn ổn định tránh nhiều nhiều rủi ro tăng trưởng Riêng đội ngủ nhân nói cungmua.com khơng có nhiều nguồn lực Nhóm Mua phần lớn số họ có kỹ tư vấn khả linh động tốt Tuy nhiên, điểm yếu Cungmua.com quy mơ khơng lớn khơng đủ sức mạnh tài nên chiến dịch marketing, quảng cáo thường không rầm rộ thu hút nhiều khách hàng website lại Ngồi ra, sản phẩm cơng ty tập trung vào mảng dịch vụ ăn uống, giải trí hay thời trang chủ yếu, có deal du lịch, nghỉ mát nhiều Nhóm Mua Mua Chung, nên khó cạnh tranh ngang sức với cơng ty Tóm lại, theo số thơng tin mà nhóm ghi nhận được, website bán voucher cạnh tranh với nhiều phương diện khác như: chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp, tốc độ giao hàng hay phiếu voucher giao diện bắt mắt hấp dẫn website,… Tuy nhiên, trang web kể Nhóm Mua dần chuyển sang việc chi tiền cho hoạt động marketing, quảng cáo, điều mà có website groupon tiếng giới làm Trong thực tế, chất website groupon website quảng cáo hình thức kinh doanh tiết kiệm chi phí, chi phí marketing Song điều lại hoàn toàn ngược lại Việt Nam, mà chi phí cho marketing lại chiếm khoảng 50% tổng chi hầu hết công ty Lý đơn giản lần có nhiều trang web hoạt động lĩnh vực khơng cạnh tranh hình thức quảng cáo thơng điệp sản phẩm dịch vụ công ty đến với khách hàng 2.4 ĐỐI TÁC KINH DOANH Theo http://www.nhommua.com “ Với Mục tiêu đời Nhóm Mua mang đến sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao cho cộng đồng với mức giá ưu đãi cực hấp dẫn Đối tác Nhóm Mua hướng đến thương hiệu lớn, cơng ty uy tín, sản phẩm/dịch vụ chất lượng có giá trị thiết thực với người tiêu dùng Mỗi sản phẩm/dịch vụ xuất Nhóm Mua với mức giá hấp dẫn phải qua kiểm định khắt khe đội ngũ tra nhiều kinh nghiệm, giúp khách hàng yên tâm chọn lựa sản phẩm/dịch vụ Nhóm Mua giới thiệu ngày” Mơn Thương mại điện tử Nhóm Groupon Hiện nay, thị trường mua theo nhóm, thấy Nhóm Mua cơng ty chiếm 3% (2013) thị phần theo doanh thu Trong thực tế, khách hàng chọn nhommua.com khơng dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng cơng ty mà quan trọng cơng ty có đa dạng chất lượng sản phẩm deal mà cung cấp Điều đồng nghĩa với việc đối tác kinh doanh Nhóm Mua đa dang đa phần đối tác thường chọn lọc kỹ Nhóm Mua Hai yếu tố nên tảng cốt lỗi giúp nhommua.com tiếp cận thu hút ngày nhiều khách hàng Về đối tác cung cấp dịch vụ : Trước hết đa dạng đối tác kinh doanh Nhóm Mua thấy cơng ty có nhiều sản phẩm từ đối tác liên kết khác Trong thực tế, website nhommua.com có nhiều sản phẩm cho khách hàng lựa chọn, bao gồm sản phẩm từ mỹ phẩm cho nữ, đồ gia dụng, đồ điện tử, sản phẩm tiện ích sống,… voucher giảm giá cho chương trình giải trí, ăn uống nhà hàng, qn ăn,…Rõ ràng thông qua sản phẩm thấy đối tác liên kết với Nhóm Mua nhiều, đối tác kinh doanh mảng dịch vụ nhà hàng, quán ăn, quán nước hay cinema,… Về khách hàng tiêu dùng : Nhóm Mua dường nắm bắt rõ ràng nhu cầu mong muốn khách hàng nên chọn liên kết với nhiều đối tác kinh doanh mảng dịch vụ Song dễ dàng nhận thấy khách hàng ngày nay, bạn trẻ có điều kiện tiếp cận với internet có hiểu biết đơi chút hình thức Groupon, thường truy cập vào nhommua.com để tìm kiếm deal giảm giá dịch vụ giải trí, ăn uống Thực tế, deal chiếm tỉ trọng nhiều tất deal mà nhommua.com bán cho người tiêu dùng Ngay hoạt động marketing, quảng cáo Nhóm Mua làm bật câu hiệu đơn giản đầy đủ ý nghĩa cơng ty “Nếu bạn thích ăn uống, bạn thích Nhóm Mua” Tuy nhiên, sản phẩm chưa phải tất Bất người tiêu dùng online biết Nhóm Mua, hẳn biết du lịch nghỉ mát mạnh công ty Hiện tại, thị trường mua theo nhóm nói nhommua.com muachung.vn website có số lượng voucher giảm giá cho dịch vụ du lịch nghỉ mát khách sạn cao cấp chiếm nhiều Các website lại có chí khơng có Riêng Nhóm Mua, lựa chọn khách hàng “tour” du lịch, nghỉ mát nói nhiều Điều khiến cho nhommua.com đáp ứng lại nhu cầu đa dạng khách hàng trở thành website mua hàng hàng đầu đối tượng khách hàng khác nhau, giới trẻ Về chất lượng thấy cơng ty có nhiều đối tác khác chất lượng sản phẩm dịch vụ đối tác cơng ty hồn tồn làm hài lòng khách hàng Điều chứng tỏ điều Nhóm Mua khơng chọn đối tác cách đại trà, mà cơng ty có cân nhắc việc chọn đối tác liên kết Trên trang web nhommua.com, người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm “hàng hiệu” đối tác có danh tiếng thị trường Việt Nam giới cao so với việc truy cập tìm kiếm website khác kinh doanh ngành 21 Xdeal.vn, 51deal.com,… Đối với sản phẩm dịch vụ ăn uống, giải trí nói Nhóm Mua kỹ việc chọn lọc nhà hàng, quán ăn hay quán nước để liên kết Riêng deal du lịch nghỉ mát nhìn chung chúng giảm mức giá vừa phải thực tế deal có giá trị cao Hầu hết khách sạn mà Nhóm Mua đối tác cung cấp cho khách hàng khoảng từ đến sao, nên khách hảng thường chọn dịch vụ nhommua.com nhiều so với website khác Tóm lại, thấy rõ ràng, Nhóm Mua có mạng lưới đối tác rộng Điều giúp cho cơng ty có đa dạng sản phẩm dịch vụ từ mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn Ngồi ra, Nhóm Mua có lựa chọn kỹ lưỡng việc liên kết với đối tác Nhờ mà công ty tránh nhiều rủi ro chất lượng sản phẩm tệ không đáp ứng nhu cầu khách hàng Nói cách khác, điều giúp công ty thu hút nhiều đối tượng khách hàng hơn, giữ trung thành họ thương hiệu công ty hết giúp cơng ty trì bền vững hoạt động kinh doanh 2.5 CÁCH THỨC MUA HÀNG VÀ THANH TỐN 2.5.1 Cách thức mua hàng Việc mua sản phẩm Nhóm Mua giống nhiều hình thức mua website bán voucher khác Những khách hàng hay nói người thích mua sắm online chắn có hiểu biết rõ loại hình mua bán hàng hóa thơng qua mạng internet Thực tế, khách hàng đơn giản cần vào trang web www.nhommua.com lựa chọn sản phẩm phù hợp nhu cầu tiến hành cơng việc giao dịch dễ dàng Tuy nhiên, trước hết khách hàng phải có nick đăng nhập vào trang web trên, chưa có khách hàng phải đăng ký để thành viên trang web Khi khách hàng chọn đuợc sản phẩm thích cần, click vào nút MUA, sau xuất đơn đặt hàng bao gồm tên sản phẩm dịch vụ, đơn giá sản phẩm, số luợng khách hàng muốn mua, hệ thống tự động tính tiền dựa theo số lượng sản phẩm mà khách hàng đặt thành tiền Dòng tổng số tiền số tiền mà khách hàng phải trả Việc giao dịch website Nhóm Mua khơng khác so với việc khách hàng giao dịch trực tiếp cửa hiệu mua sắm Đơn đặt hàng nhommua.com thiết kế đơn giản lại đầy đủ chi tiết hoàn toàn minh bạch, giúp khách hàng an tâm vào sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp Điều mang đến cho khách hàng cảm giác phục vụ chuyên nghiệp từ Nhóm Mua, qua nâng cao hài lòng thỏa mãn khách hàng Hơn nữa, sau khách hàng hồn tất việc mua sản phẩm, nhân viên Nhóm Mua gọi điện thoại trực tiếp đến khách hàng để xác nhận thông tin sản phẩm, đơn đặt hàng thông báo giá cho khách hàng Dưới đơn đặt hàng mẫu nhommua.com Một mẫu đặt hàng nhommua.com Môn Thương mại điện tử Nhóm Groupon Hình 10: Mẫu đơn đặt hàng nhommua.com 2.5.2 Phương thức tốn Nhóm Mua có nhiều hình thức tốn cho khách hàng lựa chọn Điều để cơng ty phục vụ tốt cho khách hàng nâng cao tính cạnh tranh môi trường kinh doanh Groupon khốc liệt Việt Nam Trong thực tế, khách hàng lựa chọn cho năm phương thức tốn sau 2.5.2.1 Giao thẻ tận nhà Đây nói hình thức giao dịch phổ biến website kinh doanh lĩnh vực Groupon Điều hồn tồn dễ hiểu hiểu thực tế khách hàng Việt Nam khách hàng khó tính thận trọng nhất, đặc biệt việc mua sản phẩm thông qua mạng internet lại khiến họ cẩn thận Nói cách khác, người Việt Nam ln có sẵn tâm lý “Trăm nghe không thấy” nên cách mà nhiều cơng ty ln thực giao sản phẩm đến trực tiếp khách hàng để họ kiểm tra an tâm để hoàn tất việc mua sản phẩm 23 Tại website nhommua.com, khách hàng chọn hình thức giao thẻ tận nhà, họ dễ dàng điền đầy đủ thông tin bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa giao hàng, phía duới khung lời nhắn để khách hàng điền thêm thông tin sản phẩm, cách thức mà họ muốn nhận hàng (lựa chọn màu sắc kiểu sản phẩm, thời gian thích hợp để khách hàng dể dàng nhận sản phẩm) điều mà khách hàng muốn chia sẻ góp ý với cơng ty Đặc biệt, hình thức giao thẻ tận nhà Nhóm Mua miễn phí hồn tồn cho khách hàng Đây điều mà số website xdeal.vn, cungmua.com,… chí website hotdeal - website groupon lớn có vị trí thuộc dạng “ngang ngửa” với Nhóm Mua khơng có Hình 11: Phương thức tốn giao thẻ tận nhà Bảng thơng tin “giao thẻ tận nhà” Sau hoàn toàn trình điền thơng tin xác nhận đơn đặt hàng việc nhấn “MUA”, đồng nghĩa với việc giao dịch khách hàng thành công Dưới đơn hàng điện tử khách hàng giao dịch thành cơng: Mơn Thương mại điện tử Nhóm Groupon Hình 12: Đơn đặt hàng thành cơng khách hàng Rõ ràng, đơn đặt hàng nhommua.com thiết kế hợp lý dễ nhận thấy chi tiết thông số liên quan đến sản phẩm mà khách hàng mua Nói cách khác, thơng tin liên quan đến trình giao dịch mã số order, đơn giá, thành tiền Nhóm Mua xuất hình cách đầy đủ rõ ràng cho khách hàng Điều thể chuyên nghiệp cách phục vụ Nhóm Mua Ưu điểm: Khách hàng an tâm chất lượng sản phẩm họ kiểm tra sản phẩm mà họ thích trước đưa định mua hàng cuối Hơn hết, điều tránh tình trạng khách hàng nhận phải sản phẩm không yêu cầu, chất lượng kém, từ nâng cao chất lược phục vụ Nhóm Mua Nhược điểm: không liên lạc đuợc với khách hàng, nguời giao hàng hủy đơn hàng lúc khách hàng khơng nhận đuợc sản phẩm mà đặt Việc giao hàng bị chậm trễ yếu tố bên ngồi giao thơng, thời tiết hay trục trặc đơn hàng khác,… 25 2.5.2.2 Trả thẻ ATM Điền đầy đủ thông tin khách hàng giao hàng tận nhà, khách hàng sẻ phải toán qua thẻ, điều kiện khách hàng phải có tài khoản thẻ mua hàng Ưu điểm: Ví điện tử Payoo tài khoản điện tử, có chức “ví tiền” giới Internet nhằm hỗ trợ người dùng mua – bán – giao dịch trang web thương mại điện tử cộng đồng mạng có hoạt động tốn trả phí Nói cách khác, ví điện tử Payoo “Chiếc Ví thật giới số” cho phép khách hàng thời đại số giao dịch – mua bán – trao đổi trực tuyến cách tiện lợi an toàn Nhược điểm: bị lệ thuộc vào hệ thống Payoo 2.5.2.3 Nhận thẻ Nhóm Mua Đối với cách thức này, người mua hàng cần điền đầy đủ thông tin vào phiếu mua hàng điện tử Nhóm Mua thiết kế Tuy nhiên, việc mua hàng thay đổi khách hàng họ chọn cách nhận thẻ trực tiếp công ty Nhóm Mua Trong thực tế, số khách hàng chọn hình thức khác, họ khơng cảm thấy an toàn chất lượng sản phẩm thường mong muốn đổi lại sản phẩm chọn hủy đơn hàng Cách thức giao hàng trực tiếp nhà lại cho phép khách hàng thực điều cách thức khiến khách hàng cảm thấy khó xử tâm lý họ khơng muốn người giao hàng tới mà họ lại không nhận hàng Điều thực chất giống bắt buộc khách hàng phải mua hàng Trái lại, cách thức nhận thẻ trực tiếp cơng ty Nhóm Mua, khách hàng tới cơng ty để xem xét sản phẩm, đưa định mua hàng cuối mà không cần phải cảm thấy “ấy nấy” muốn từ chối sản phẩm hay đơn hàng Điều cho phép khách hàng Nhóm Mua chủ động tình từ giúp họ chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp với mong muốn u cầu Mơn Thương mại điện tử Nhóm Groupon Hình 13: Thẻ sản phẩm Ưu điểm: khách hàng trực tiếp lựa chọn mặt hàng cần Nhược điểm: cơng khách hàng lại 2.5.2.4 Thẻ ATM nội địa Điền đầy đủ thơng tin, khách hàng tốn qua thẻ ATM ngân hàng Việt Nam Đa số nhân viên văn phòng chọn hình thức tốn tương đối đơn giản tiện lợi họ Thực tế, thấy nhân viên văn phòng thường có thời gian để đến trực tiếp Nhóm Mua để lấy sản phẩm voucher giảm giá nên họ thường chọn hình thức tốn thẻ ATM Đối với đối tượng này, họ có hiểu biết định cách sử dụng giao dịch thông qua thẻ ATM nên cách tốn hồn tồn thích hợp với họ Mặt khác, nhiều website Groupon, họ thường có liên kết hợp tác với nhiều ngân hàng nước để phục vụ tốt cho khách hàng Nhóm Mua có mạng lưới liên kết với nhiều ngân hàng khác nhằm giúp khách hàng cảm thấy thuận tiện nâng cao khả cạnh tranh với website bán voucher khác Đối với hình thức tốn qua ATM vậy, khách hàng an tâm vào trình giao dịch nhiều chiết khấu hấp dẫn khác từ ngân hàng 27 Hình 14: Thẻ ATM có Internet Banking Ưu điểm: cách thức tốn qua ATM thuận lợi cho khách hàng có tài khoản ngân hàng q trình giao dịch diễn nhanh chóng đảm bảo an tồn phía ngân hàng Hơn hết khách hàng có hội nhận khoản chiết khấu ưu đãi khác từ phía ngân hàng cơng ty Nhóm Mua Nhược điểm: khách hàng phải đăng ký sử dụng toán qua internet 2.5.2.5 Thanh toán Visa, Mastercard Sau chọn sản phẩm, click “MUA” điền đầy đủ thông tin khách hàng, click “MUA” lần (nhằm xác thực khách hàng có chắn muốn mua hay khơng) Thanh tốn Visa, Mastercard qua cổng Smartlink card có bước hình: Bước 1: click vào biểu tượng mà bạn chọn toán: Visa, JSC, Mastercard Hình 15: Thẻ Visa, Master Card Mơn Thương mại điện tử Nhóm Groupon Bước 2: Điền tất thông tin thẻ bạn vào trống, sau click “pay” Hình 16: Thơng tin toán thẻ Visa Thực ra, cách thức toán tương tự cách thức toán thẻ ATM Cách thức thích hợp với người thường xuyên nước người nước đến Việt Nam du lịch Tuy vậy, người cài đặt phần mềm Nhóm Mua điện thoại sử dụng cách thức toán cách dễ dàng đảm bảo độ an tồn cao Điều giúp Nhóm Mua thu hút nhiều đối tượng khách hàng sử dụng thẻ Visa, đối tượng khách hàng người nước ngồi, từ mở rộng đối tượng khách hàng cơng ty Ưu điểm: tốn nhanh gọn, không nhiều thời gian, tạo linh hoạt cho khách hàng Nhược điểm: người bán bị tình trạng sử dụng thẻ giả mạo, người mua (chủ thẻ) bị rủi ro cắp thơng tin thẻ thực tốn trang web giả mạo (phishing), khơng xác thực tình trạng hàng hóa hay dịch vụ trước tốn Sau chọn năm hình thức tốn trên, khách hàng nhận bảng chi tiết đơn hàng email xác nhận trình đặt hàng thành cơng: 29 Hình 17: Mẫu đặt hàng thành cơng thơng qua tốn Visa Mơn Thương mại điện tử Nhóm Groupon CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN Ngày nay, với sức mạnh công nghệ internet thiết bị kỹ thuật hỗ trợ, người ngày tiến xa lĩnh vực sống Thương mại điện tử nhờ mà phát triển mạnh mẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Nói cách khác, kinh doanh thương mại điện tử đóng vai trò chủ chốt thành công nhiều doanh nghiệp, doanh nghiệp kinh doanh mảng dịch vụ liên quan đến việc mua hàng theo nhóm cơng ty TNHH Nhóm Mua Dựa tảng thượng mại điện tử, Nhóm Mua cho đời mơ hình Groupon Việt Nam phát triển mạnh mẽ với 80.000 khách hàng yêu thích sản phẩm họ Đó chưa kể công ty nắm giữ thị phần cao thị trường Groupon Việt Nam trang web nhommua.com đứng đầu số lượng người đến xem năm gần Rõ ràng, q trình thành cơng Nhóm Mua phụ thuộc lớn vào việc xúc tiến kinh doanh thương mại điện tử công ty khả nắm bắt hiểu biết thị trường nhà lãnh đạo Trong thực tế, mô hình kinh doanh Groupon giúp Nhóm Mua lớn việc tiết kiệm chi phí đầu tư xây dựng sở bán hàng, nâng cao độ nhận biết thu hút nhiều đối tượng khách hàng tiềm Với lợi ích thiết thực đó, nói mơ hình groupon trở thành mơ hình kinh doanh có nhiều tiềm tương lai, nhiên công ty xâm nhập vào thị trường gặp phải cạnh tranh liệt từ cơng ty có tên tuổi có sức mạnh tài ổn định Tóm lại, hoạt động thương mại điện tử phát triển giúp công ty nhiều việc triển khai hoạt động kinh doanh, từ thúc đẩy cho đời nhiều lĩnh vực dịch vụ sản phẩm đa dạng khác nhau, khai thông bế tắt cho công ty việc tiếp cận thu hút đối tượng khách hàng tiềm 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Website cungmua.com: URL: http://www.cungmua.com/ho-chi-minh [2] Website muachung.vn: URL: http://muachung.vn/tp-ho-chi-minh [3] Website hotdeal.vn: URL: http://www.hotdeal.vn/ho-chi-minh/ [4] Website nhommua.com: URL: http://www.nhommua.com/ho-chi-minh [5] Thực trạng hình thức mua theo nhóm Việt Nam URL:< http://tieudunghay.com/threads/thuc-trang-hinh-thuc-mua-theo-nhom-tai-vietnam.252/> [6] Groupon: trăm hoa đua nở, vài hoa két: URL: < http://otc.mywork.vn/tintuc/Cam-nang-Nguoi-tim-viec/groupon-tram-hoa-no-vai-hoa-ket_14559.html>