CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHÓM MUA
2.5. Cách thức mua hàng và thanh toán
2.5.2. Phương thức thanh toán
Nhóm Mua có rất nhiều hình thức thanh toán cho khách hàng lựa chọn. Điều này là để công ty có thể phục vụ tốt hơn cho khách hàng của mình và nâng cao tính cạnh tranh trong môi trường kinh doanh Groupon khốc liệt như tại Việt Nam. Trong thực tế, khách hàng có thể lựa chọn cho mình một trong năm phương thức thanh toán sau
2.5.2.1. Giao thẻ tận nhà
Đây có thể nói là hình thức giao dịch khá phổ biến của các website kinh doanh trong lĩnh vực Groupon hiện nay. Điều này cũng hoàn toàn có thể dễ hiểu hiểu vì trên thực tế khách hàng Việt Nam là những khách hàng khó tính và thận trọng nhất, đặc biệt là việc mua sản phẩm thông qua mạng internet lại càng khiến họ cẩn thận hơn. Nói cách khác, người Việt Nam luôn có sẵn tâm lý “Trăm nghe không bằng một thấy” nên cách duy nhất mà nhiều công ty luôn thực hiện đó là giao sản phẩm đến trực tiếp khách hàng để họ có thể kiểm tra và an tâm hơn để hoàn tất việc mua sản phẩm.
Tại website nhommua.com, khi khách hàng chọn hình thức giao thẻ tận nhà, họ có thể dễ dàng điền đầy đủ thông tin bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, phía duới là khung lời nhắn để khách hàng có thể điền thêm thông tin về sản phẩm, cách thức mà họ muốn nhận hàng (lựa chọn màu sắc hoặc kiểu sản phẩm, thời gian thích hợp để khách hàng có thể dể dàng nhận sản phẩm) hoặc bất cứ điều gì mà khách hàng muốn chia sẻ và góp ý với công ty. Đặc biệt, hình thức giao thẻ tận nhà này được Nhóm Mua miễn phí hoàn toàn cho khách hàng. Đây cũng là điều mà một số website như xdeal.vn, cungmua.com,… và thậm chí là website hotdeal - một website groupon lớn và có vị trí hiện tại thuộc dạng
“ngang ngửa” với Nhóm Mua không có được
Bảng thông tin “giao thẻ tận nhà”
Sau khi hoàn toàn quá trình điền thông tin và xác nhận đơn đặt hàng bằng việc nhấn
“MUA”, thì đồng nghĩa với việc giao dịch của khách hàng đã thành công. Dưới đây là đơn hàng điện tử của khách hàng khi giao dịch thành công:
Hình 11: Phương thức thanh toán giao thẻ tận nhà
25
Hình 12: Đơn đặt hàng thành công của khách hàng
Rõ ràng, đơn đặt hàng của nhommua.com được thiết kế rất hợp lý và dễ nhận thấy những chi tiết và thông số liên quan đến sản phẩm mà khách hàng mua. Nói cách khác, những thông tin liên quan đến quá trình giao dịch như mã số order, đơn giá, thành tiền đều được Nhóm Mua xuất ra màn hình một cách đầy đủ và rõ ràng cho khách hàng. Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp trong cách phục vụ của Nhóm Mua.
Ưu điểm: Khách hàng có thể an tâm hơn về chất lượng của sản phẩm vì họ có thể kiểm tra sản phẩm mà họ thích trước khi đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng. Hơn hết, điều này cũng tránh được tình trạng khách hàng nhận phải sản phẩm không đúng yêu cầu, chất lượng kém, từ đó nâng cao chất lược phục vụ của Nhóm Mua hơn.
Nhược điểm: khi không liên lạc đuợc với khách hàng, nguời giao hàng có thể hủy đơn hàng bất cứ lúc nào và khách hàng có thể không nhận đuợc sản phẩm mà mình đặt. Việc giao hàng có thể bị chậm trễ vì những yếu tố bên ngoài như giao thông, thời tiết hay trục trặc đơn hàng khác,…
2.5.2.2. Trả bằng thẻ ATM
Điền đầy đủ thông tin khách hàng như giao hàng tận nhà, và khách hàng sẻ phải thanh toán qua thẻ, điều kiện đầu tiên là khách hàng phải có tài khoản trong thẻ mới có thể mua hàng được
Ưu điểm: Ví điện tử Payoo là một tài khoản điện tử, có chức năng như một chiếc “ví tiền” trong thế giới Internet nhằm hỗ trợ người dùng mua – bán – giao dịch tại các trang web thương mại điện tử và tại các cộng đồng mạng có hoạt động thanh toán hoặc trả phí.
Nói cách khác, ví điện tử Payoo là một “Chiếc Ví thật trong thế giới số” cho phép các khách hàng thời đại số có thể giao dịch – mua bán – trao đổi trực tuyến một cách tiện lợi và an toàn.
Nhược điểm: bị lệ thuộc vào hệ thống Payoo.
2.5.2.3. Nhận thẻ tại Nhóm Mua
Đối với cách thức này, những người mua hàng cũng cần điền đầy đủ thông tin vào phiếu mua hàng điện tử do Nhóm Mua thiết kế. Tuy nhiên, việc mua hàng sẽ được thay đổi bởi khách hàng khi họ chọn cách nhận thẻ trực tiếp tại công ty Nhóm Mua. Trong thực tế, đối với một số khách hàng khi chọn các hình thức khác, họ không cảm thấy an toàn về chất lượng của sản phẩm và thường mong muốn đổi lại sản phẩm hoặc chọn hủy đơn hàng. Cách thức giao hàng trực tiếp tại nhà lại cho phép khách hàng thực hiện được điều này nhưng cách thức này cũng khiến khách hàng cảm thấy khó xử vì tâm lý của họ không muốn người giao hàng tới mà họ lại không nhận hàng. Điều này thực chất cũng giống như bắt buộc khách hàng phải mua hàng.
Trái lại, đối với cách thức nhận thẻ trực tiếp tại công ty Nhóm Mua, khách hàng có thể tới công ty để xem xét sản phẩm, đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng mà không cần phải cảm thấy “ấy nấy” khi muốn từ chối sản phẩm hay đơn hàng đó. Điều này cho phép khách hàng của Nhóm Mua có thể chủ động hơn trong mọi tình huống và từ đó giúp họ chọn được sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với mong muốn và yêu cầu của mình.
27
Hình 13: Thẻ sản phẩm
Ưu điểm: khách hàng có thể trực tiếp lựa chọn mặt hàng mình cần
Nhược điểm: mất công khách hàng đi lại
2.5.2.4. Thẻ ATM nội địa
Điền đầy đủ thông tin, khách hàng sẽ thanh toán qua thẻ ATM của các ngân hàng tại Việt Nam. Đa số các nhân viên văn phòng đều chọn hình thức thanh toán này vì nó tương đối đơn giản và tiện lợi đối với họ. Thực tế, chúng ta có thể thấy các nhân viên văn phòng thường ít có thời gian để đến trực tiếp Nhóm Mua để lấy sản phẩm hoặc các voucher giảm giá nên họ thường chọn hình thức thanh toán bằng thẻ ATM. Đối với những đối tượng này, họ đã có những hiểu biết nhất định trong cách sử dụng và giao dịch thông qua thẻ ATM nên cách thanh toán này hoàn toàn thích hợp với họ.
Mặt khác, hiện tại đối với nhiều website Groupon, họ thường có sự liên kết và hợp tác với nhiều ngân hàng trong nước để phục vụ tốt cho khách hàng của mình. Nhóm Mua có một mạng lưới liên kết với nhiều ngân hàng khác nhau nhằm giúp khách hàng cảm thấy thuận tiện hơn và hơn nữa là nâng cao khả năng cạnh tranh với các website bán voucher khác.
Đối với hình thức thanh toán qua ATM như vậy, khách hàng có thể an tâm vào quá trình giao dịch và được nhiều chiết khấu hấp dẫn khác từ các ngân hàng.
Hình 14: Thẻ ATM có Internet Banking
Ưu điểm: cách thức thanh toán qua ATM có thể sẽ rất thuận lợi cho những khách hàng có tài khoản trong ngân hàng vì quá trình giao dịch diễn ra nhanh chóng và được đảm bảo an toàn bởi phía ngân hàng. Hơn hết khách hàng còn có cơ hội nhận được các khoản chiết khấu và các ưu đãi khác từ phía ngân hàng cũng như công ty Nhóm Mua.
Nhược điểm: khách hàng phải đăng ký sử dụng và thanh toán qua internet.
2.5.2.5. Thanh toán bằng Visa, Mastercard
Sau khi chọn sản phẩm, click “MUA” và điền đầy đủ thông tin khách hàng, click “MUA”
một lần nữa (nhằm xác thực là khách hàng có chắc chắn là muốn mua hay không). Thanh toán bằng Visa, Mastercard qua cổng Smartlink card có 2 bước như hình:
Bước 1: click vào biểu tượng mà bạn chọn thanh toán: Visa, JSC, Mastercard
29
Bước 2: Điền tất cả các thông tin trên thẻ của bạn vào các ô trống, sau đó click “pay”.
Hình 16: Thông tin thanh toán bằng thẻ Visa
Thực ra, cách thức thanh toán này cũng tương tự như cách thức thanh toán bằng thẻ ATM.
Cách thức này thích hợp với những người thường xuyên đi nước ngoài hoặc những người nước ngoài đến Việt Nam du lịch hơn. Tuy vậy, đối với những người cài đặt phần mềm Nhóm Mua trên điện thoại của mình cũng có thể sử dụng cách thức thanh toán này một cách dễ dàng và đảm bảo độ an toàn cao. Điều này có thể giúp Nhóm Mua thu hút được nhiều đối tượng khách hàng sử dụng thẻ Visa, nhất là những đối tượng khách hàng người nước ngoài, từ đó mở rộng đối tượng khách hàng của công ty.
Ưu điểm: thanh toán nhanh gọn, không mất nhiều thời gian, tạo sự linh hoạt cho khách hàng.
Nhược điểm: người bán có thể bị tình trạng sử dụng thẻ giả mạo, người mua (chủ thẻ) có thể bị rủi ro mất cắp thông tin thẻ khi thực hiện thanh toán trên trang web giả mạo (phishing), không xác thực được tình trạng của hàng hóa hay dịch vụ trước khi thanh toán.
Sau khi chọn một trong năm hình thức thanh toán trên, khách hàng sẽ nhận được bảng chi tiết đơn hàng và email xác nhận quá trình đặt hàng đã thành công:
Hình 17: Mẫu đặt hàng thành công thông qua thanh toán bằng Visa
31