và những giá trị của cộng đồng. Nâng cao vai trò của mỗi công dân trong việc tạo lập quan hệ và tự tổ chức xoay quanh những mối quan tâm chung trong những cộng đồng thúc đẩy sự liên kết các tổ chức xã hội. Với cả Facebook lẫn Twitter,zingme thành viên nữ đông hơn nam, độ tuổi chiếm đa số cũng xấp xỉ nhau, số người nhận biết các dịch vụ này cũng và những giá trị của cộng đồng. Nâng cao vai trò của mỗi công dân trong việc tạo lập quan hệ và tự tổ chức xoay quanh những mối quan tâm chung trong những cộng đồng thúc đẩy sự liên kết các tổ chức xã hội. Với cả Facebook lẫn Twitter,zingme thành viên nữ đông hơn nam, độ tuổi chiếm đa số cũng xấp xỉ nhau, số người nhận biết các dịch vụ này cũng và những giá trị của cộng đồng. Nâng cao vai trò của mỗi công dân trong việc tạo lập quan hệ và tự tổ chức xoay quanh những mối quan tâm chung trong những cộng đồng thúc đẩy sự liên kết các tổ chức xã hội. Với cả Facebook lẫn Twitter,zingme thành viên nữ đông hơn nam, độ tuổi chiếm đa số cũng xấp xỉ nhau, số người nhận biết các dịch vụ này cũng
1 Facebook THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hoàng Thị Xuân 71004146 Nguyễn Thị Thu Thùy 71003308 Nguyễn Thị Diễm Trang 71003496 Giới thiệu Facebook 1.1 Facebook Facebook website mạng xã hội truy cập miễn phí cơng ty Facebook, Inc điều hành Người dùng tham gia mạng lưới tổ chức theo thành phố, nơi làm việc, trường học khu vực để liên kết giao tiếp với người khác Mọi người kết bạn gửi tin nhắn cho họ, cập nhật trang hồ sơ cá nhân để thơng báo cho bạn bè biết chúng Tên website nhắc tới sổ lưu niệm dùng để ghi tên thành viên cộng đồng campus mà số trường đại học cao đẳng Mỹ đưa cho sinh viên vào trường, phòng ban, nhân viên để làm quen với khuôn viên trường 1.2 Lịch sử hình thành Facebook Mark Zuckerberg thành lập Facebook với bạn bè sinh viên khoa khoa học máy tính bạn phòng Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz Chris Hughes Mark sinh viên Đại học Harvard THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Facebook Facebook mở đầu phiên Hot or Not Đại học Harvard với tên gọi Facemash Mark Zuckerberg, học năm thứ hai Harvard, dựng nên Facemash vào ngày 28 tháng 10 năm 2003 Ngày tháng năm 2004, Zuckerberg thành lập "The Facebook" ban đầu đặt thefacebook.com Việc đăng ký thành viên ban đầu giới hạn sinh viên Đại học Harvard sau nhanh chóng đến hầu hết đại học Canada Hoa Kỳ Sau mở rộng cho sinh viên thuộc trường đại học nào, đến học sinh phổ thông cuối 13 tuổi Website có 500 triệu thành viên tích cực khắp giới Lượng người truy cập Facebook tăng ổn định từ 2009 Trong ngày 13 tháng năm 2010 số người truy cập Facebook vượt qua lượng người truy cập vào Google Tháng 11 năm 2010, dựa thống kê SecondMarket Inc., sàn giao dịch chứng khoán công ty tư nhân, tổng tài sản Facebook 41 tỷ trở thành công ty dịch vụ web lớn thứ ba Hoa Kỳ sau Google Amazon Hiện Facebook có 1.750 nhân viên cộng tác viên 12 nước Về quyền sở hữu Facebook, Mark Zuckerberg sở hữu 24% công ty (nguồn http://vi.wikipedia.org) 1.3 Cách thức hoạt động Thành viên đăng ký tạo hồ sơ với hình ảnh, danh sách sở thích cá nhân, thơng tin liên lạc, thông tin cá nhân khác Để tạo tài khoản Fb cần có tài khoản mail để đăng kí Người dùng trao đổi với bạn bè THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Facebook người khác thông qua tin nhắn cá nhân công cộng tính chat Facebook Họ tạo gia nhập nhóm ưa thích hay "trang u thích" Người dùng chia sẻ suy nghĩ hình ảnh để bạn bè người quen thấy Đồng thời người dùng kiểm sốt nhìn thấy thơng tin mà họ chia sẻ, người tìm thấy chúng tìm kiếm, thơng qua thiết lập bảo mật họ Một ứng dụng phổ biến Facebook ứng dụng Hình ảnh (Photos), nơi thành viên upload album hình ảnh Facebook cho phép người dùng tải lên khơng giới hạn số hình ảnh Càng ngày facebook có thêm ứng dụng cho phép người dùng tương tác với nhiều như: gắn thẻ ảnh, tính News Feed, tính quà tặng,…và tính bảo mật E-marketing qua Facebook 2.1 Tình hình Tại Việt Nam, theo nghiên cứu DoubleClick Ad Planner, trang mạng xã hội có lượng truy cập gần 16 triệu lượt/1 tháng có mạng xã hội lớn Việt Nam: Facebook, Zing Me Yume.vn THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Facebook Với tỷ lệ người truy cập lý tưởng vậy, việc sử dụng mạng xã hội để tiếp thị quảng bá hình ảnh doanh nghiệp cách thức hiệu mang lại lợi ích khơng nhỏ 2.2 Các hình thức quảng cáo Facebook 2.2.1 Hiển thị trang chủ người dùng Có hai vị trí phép đăng mẫu quảng cáo faceboook vị trí số vị trí 2, phía bên phải web THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.2.2 Các bước tạo quảng cáo facebook: Bước Đăng ký thẻ Visa/Master Bước Đăng ký tài khoản facebook cài đặt toán Bước 3: Tạo quảng cáo facebook Facebook THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - Facebook Đối tượng quảng cáo Headline tiêu đề giới hạn 25 kí tự Text: mơ tả ngắn thông tin quảng cáo, giới hạn 90 kí tự Image: hình ảnh quảng cáo, giới hạn kích thước 100x72px Đối với quảng cáo facebook hình ảnh quan trọng, nên chọn ảnh đẹp, bắt mắt để nhận quan tâm người xem Lựa chọn khách hàng mục tiêu: ưu điểm lớn quảng cáo facebook so với google khả định vị khách hàng tốt từ nâng cao hiệu quảng cáo THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - Thiết lập ngân sách quảng cáo Facebook THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Facebook Sau thiết lập xong cần submit bạn hoàn thành chiến dịch quảng cáo (http://seodinh.blogspot.com/2013/01/huong-dan-lam-quang-cao-tren-facebook.html) 2.3 Cách quảng cáo fan page phát triển fan page 2.3.1 Giai đoạn 1: Xây dựng cộng đồng fan page facebook Giai đoạn này, việc tiên xây dựng cộng đồng nhiều tốt cho Fan Page, không cần đối tượng yêu cầu, không quan trọng cách thức Khi tương tác với Page, phần bạn bè thành viên thấy, lúc đó, sản phẩm tốt, họ tự động LIKE fan page thông qua viral 2.3.2 Giai đoạn : Duy trì, tăng cường tương tác fan page Đăng lên stt ngày sản phẩm chủ đề thú vị sống để thành viên ý đến tương tác nhiều với Page THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Facebook 2.3.3 Giai đoạn 3: Đưa hình ảnh sản phẩm, thương hiệu vào fan page facebook Có thể tổ chức kiện, thực thi, thiết kế apps, mục tiêu gửi thông điệp cần chuyển tải 2.3.4 Giai đoạn : Khách hàng thật từ việc quảng cáo fan page Qua việc đưa nội dung hàng ngày (tương tác đưa thông điệp), thông qua group hay tổ chức kiện, lọc Fan thực quan tâm đến sản phẩm, người ưu đãi Lập group để giới thiệu ưu đãi đến với họ, ưu tiên họ chương trình khách hàng… nhằm xây dựng họ thành Fan trung thành 2.3.5 Giai đoạn : Chăm sóc khách hàng trung thành Khi xây dựng cộng đồng khách hàng lớn, chăm sóc khách hàng tốt, bạn có cộng đồng khách hàng trung thành Đây người mang lại giá trị cao làm truyền thông mạng xã hội, họ bảo vệ sản phẩm, nói tốt nó, viral cho người khác, giới thiệu khách hàng khác họ khách hàng doanh nghiệp 2.3.6 Khi post nội dung lên FB: + Post status ngắn gọn, dễ hiểu, hài hước tốt + Hình ảnh, video media Fan ý nhiều text + Theo số liệu Facebook, thứ sáu hàng tuần ngày mà thành viên tham gia Facebook tích cực có tâm trạng thoải mái Do nên tận dụng ngày để tung hoạt động lôi kéo fans + Nguyên tắc 80/20: Post 80% nội dung liên quan đến vấn đề mà Fans quan tâm, 20% liên quan đến sản phẩm quảng cáo 2.4 Các mẹo khác để tạo thu hút Fan Page: Luôn cập nhật thông tin kèm với hình ảnh: Với “trạng thái” cập nhật, nên đính kèm theo hình ảnh Hình ảnh ln thu hút ý người đọc so với chữ viết dễ để lại ấn tượng với người đọc Ngược lại, hình ảnh thiếu chỉnh chu, nhếch nhác dễ gây ấn tượng phản cảm lâu dài Tag THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 10 Facebook người vào ảnh cách phổ biến để người vào xem ảnh mà bạn post lên Tuy nhiên thấy thoải mái với việc có nhiều người cảm thấy bị làm phiền Cách tốt treo thưởng để người tự tag bạn bè vào Cho Fan lý cụ thê để “like” Page: Với lượng người sử dụng khổng lồ, Facebook kênh truyền thông xã hội đầy tiềm Khuyến khích khách hàng nhấn “like” phần thưởng nho nhỏ coupon, mẫu thử, dùng tháng miễn phí phần mềm cho người “like”, người thứ 1000, 2000 “like”…Ngồi ra, bạn trang bị giá trị cộng thêm phần mềm trò chơi miễn phí cho fans Tạo ưu đãi đặc biệt dành riêng cho Fan: vào ngày lễ có chương chình khuyến mãi, tặng quà cho fan tham gia nhiệt tình Tổ chức kỷ niệm dịp đặc biệt: tận dụng dịp kỷ niệm, dấu mốc quan trọng q trình hoạt động cơng ty để tổ chức kiện online chia sẻ với fans Facebook Đây dịp để thắt chặt mối quan hệ với khách hàng tung hoạt động khuyến Tổ chức thi: Hầu hết người thích thi thố giành chiến thắng Để khuấy động khơng khí Facebook thu hút nhiều người tham gia phát tán thông tin, bạn tổ chức thi nho nhỏ thi ảnh đẹp, thi video hay đơn giản gửi email để tham gia rút thăm may mắn Có nhiều cách tố chức thi thố bạn nhớ xem qua hướng dẫn Facebook để nắm rõ chức giới hạn trang trình tổ chức thi Các cơng ty phần mềm cánh tay đắc lực giúp bạn sáng tạo công cụ hỗ trợ cho thi Tạo điều kiện cho Fan hoạt động tích cực: Nhiệm vụ nhà tiếp thị sáng tạo không ngừng để thúc đẩy fans hoạt động sôi nổi, tập trung quan tâm cao độ đến nhãn hàng Không phải tất người nhấn “like” thực yêu thích sản phẩm, dịch vụ bạn, vậy, điều bạn cần làm thuyết phục người hào hứng với sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp Minh bạch thông tin, cập nhật thông tin thường xuyên, đưa nhiều hoạt động thú vị, sáng tạo để kích thích fans tìm hiểu xây dựng tín nhiệm nhu cầu sản phẩm Sử dụng hiệu liệu thu thập được: Các liệu thu thập không dành cho hoạt động Facebook nói riêng mà dùng chung cho hoạt động marketing khác Mục tiêu bạn không dừng lại việc thu hút nhiều fans Facebook mà thúc đẩy họ mua hàng, sử dụng hàng hóa, dịch vụ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 11 Facebook mà bạn cung cấp Hãy tận dụng hội để tiếp thị, thấu hiểu đáp ứng nhu cầu khách hàng Đánh giá: Ngày facebook phương tiện mạng xã hội phổ biến toàn giới,kết nối hàng tram triệu người người dùng với tốc độ lan truyền thông tin nhanh chóng, việc tận dụng facebook để thực maketing cho sản phẩm đem lại hiệu lớn với mức chi phí hợp lý Quảng cáo Facebook nhiều kênh online marketing, để bán hàng tốt, doanh số tăng cao cần phải có chiến lược online marketing tổng thể Từ việc tối ưu website, tối ưu landing page, đến kết hợp công cụ khác quảng cáo Google, SEO… chương trình khuyến mại kèm, sách giá, chất lượng sản phẩm, cách thức phân phối… Lên kế hoạch triển khai tốt công việc chắn bạn có chiến dịch marketing thành cơng