Phân tích thực trạng hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty cổ phần Đầu tư Thương mại Trung Sơn” . Đề tài nghiên cứu các công cụ truyền thông thông qua xúc tiến bán hàng điện tử (phát coupon, khuyến mãi, sử dụng sản phẩm mẫu, marketing điện tử trực tiếp (email marketing, marketing lan truyền, tin nhắn SMS), phân tích được hiệu quả của các công cụ truyền thông đó và đưa ra được các giải pháp để nâng cao hiệu quả của những công cụ, những vấn đề bất cập trong việc truyền thông của công ty, sử dụng nhiều số liệu, bảng biểu để phân tích, lập luận về hoạt động truyền thông của công ty. Đề tài giống với đề tài của em là nghiên cứu hoạt động truyền thông nhưng khác ở chỗ không gian nghiên cứu là công ty đầu tư và thương mại Trung Sơn, thời gian nghiên cứu là từ năm 2009 còn đề tài của em là hoạt động truyền thông của trung tâm tiếng Anh cho trẻ em Amslink thông qua các kênh thông in là internet, báo, người quen, tờ rơi, băng rôn.
PHẦN MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Chủ tịch Hồ Chí Minh nói: “Trẻ em búp cành / Biết ăn ngủ, biết học hành ngoan” Thật vậy, trẻ em dù thời kỳ viên ngọc quý, nguồn nhân lực cho tương lai nên ln cần chăm sóc dạy dỗ Ngày nay,sống thời bình, Việt Nam tự tin hội nhập với giới, sống trở nên ấm no phát triển hơn, người ta khơng hướng đến việc phải cho “biết ăn, biết ngủ, biết học”, mà “biết” phải “giỏi” Trước xu hội nhập tồn cầu hóa, Tiếng Anh xem ngôn ngữ sử dụng phổ biến giới mà có gần 60 quốc gia sử dụng tiếng Anh ngơn ngữ chính, bên cạnh tiếng mẹ đẻ gần 100 quốc gia sử dụng tiếng Anh ngơn ngữ thứ hai Vì vậy, ngoại ngữ có vai trò quan trọng thời kỳ hội nhập tồn cầu hóa Hiểu tầm quan trọng này, nhiều bậc phụ huynh sẵn sàng đầu tư cho học tiếng anh từ lúc nhỏ, khơng qua việc tham gia khóa học trường học mà thông qua việc học thêm, học bổ trợ Độ tuổi quan trọng để đầu tư vào học tập từ 0-10 tuổi, mà não dần hình thành kết nối quan trọng, giúp trẻ hình thành tư tốt Bộ não bắt đầu hình thành kết nối qua kích thích từ bên ngồi ánh sáng, hình ảnh, âm hay thứ ta cầm nắm….Đầu tư tiếng anh trẻ em giai đoạn sớm tạo tảng vững cho khả học tập phát triển sau trẻ Và để làm điều tham gia môi trường học thân thiện với yếu tố giáo dục phù hợp cần thiết Amslink trung tâm đào tạo Tiếng Anh thành lập điều hành nhóm cựu học sinh khối chuyên Anh trường THPT Chuyên Hà Nội – Amsterdam Những thành viên sáng lập Amslink có thời gian học tập, tu nghiệp tốt nghiệp thạc sĩ nước Châu Âu Với kiến thức kinh nghiệm có qua q trình học tập, nghiên cứu giảng dạy trường THPT Chuyên Hà Nội - Amsterdam số trường Đại học chuyên ngoại ngữ Hà Nội, trường Đại học Sư phạm Ngoại ngữ, Đại học Quốc gia Đại học Hà Nội, qua trình làm việc số tập đoàn đa quốc gia giáo dục Việt Nam; Amslink mong muốn phát triển ý tưởng tạo lập môi trường giảng dạy tiếng Anh thân thiện chất lượng cao cho trẻ em thiếu niên Việt Nam Qua đó, trang bị cho em học sinh kỹ tốt nhất, phục vụ cho dự định du học theo đuổi nghề nghiệp tương lai Thời gian gần đây, riêng thành phố Hà Nội có hàng trăm trung tâm tiếng anh mở với quy mô, chất lượng giảng dạy giá thành khác Amslink trì lượng khách hàng ổn định biết đến tham gia học tập trung tâm Nhận thấy tầm quan trọng hoạt động truyền thông marketing trung tâm Amslink, xin lựa chọn đề tài “Hiệu hoạt động truyền thông trung tâm tiếng anh cho trẻ em”(nghiên cứu trường hợp trung tâm Amslink)với mong muốn tìm hiểu thực trạng hoạt động truyền thông marketing phụ huynh nhận thông tin, từ có đề xuất nhằm làm tăng tính hiệu loại dịch vụ Tổng quan đề tài nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing: Ở Việt Nam, cơng trình nghiên cứu việc truyền thông, marketing trung tâm tiếng anh quan tâm nhiều năm gần Việc tìm trung tâm tiếng Anh tốt cho điều mà bậc phụ huynh mong muốn, có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề này, việc nghiên cứu giúp trung tâm đánh giá hoạt động truyền thông có giải pháp để nâng cao hiệu truyền thông đến nhiều người Dưới số cơng trình nghiên cứu: Luận văn “Phân tích thực trạng hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty cổ phần Đầu tư & Thương mại Trung Sơn” (2009) Đề tài nghiên cứu công cụ truyền thông thông qua xúc tiến bán hàng điện tử (phát coupon, khuyến mãi, sử dụng sản phẩm mẫu, marketing điện tử trực tiếp (email marketing, marketing lan truyền, tin nhắn SMS), phân tích hiệu cơng cụ truyền thơng đưa giải pháp để nâng cao hiệu công cụ, vấn đề bất cập việc truyền thông công ty, sử dụng nhiều số liệu, bảng biểu để phân tích, lập luận hoạt động truyền thông công ty Đề tài giống với đề tài em nghiên cứu hoạt động truyền thông khác chỗ không gian nghiên cứu công ty đầu tư thương mại Trung Sơn, thời gian nghiên cứu từ năm 2009 đề tài em hoạt động truyền thông trung tâm tiếng Anh cho trẻ em Amslink thông qua kênh thông in internet, báo, người quen, tờ rơi, băng rôn Đề tài “Hoạt động truyền thông marketing Trung tâm thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội” (2010) Đề tài nêu lên vai trò truyền thông marketing hoạt động thông tin – thư viện, thực trạng hoạt động truyền thông trung tâm thông tin – thư viện đại học quốc gia Hà Nội (tổ chức lớp học hướng dẫn người dùng tin, truyền thông qua tờ rơi, qua website, qua logo, diễn đàn trao đổi,…) có vài nhận xét, ưu điểm, nhược điểm hoạt động truyền thông thư viện trường Đề tài giống đề tài em tìm hiểu hoạt động truyền thơng marketing, thực trạng hoạt động đó, nhiên đề tài em khác đề tài em nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông qua kênh thông tin facebook, báo, tạp chí, internet, người quen giới thiệu,… đánh giá hiệu hoạt động truyền thông trung tâm tiếng anh Amslink Đề tài “Hoạt động truyền thông marketing cho công tác tuyển sinh học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng” Trương Thanh Bình (2012) Đề tài nêu số vấn đề chung truyền thông, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketinh học viện Cơng nghệ bưu viễn thơng qua kênh thơng tin báo, tạp chí, phát thanh, truyền hình, internet, tổ chức kiện, quan hệ cộng đồng hoạt động marketing trực tiếp Đề tài nghiên cứu số lượng mẫu lớn, với nhiều phương pháp thu thập thông tin khác Đề tài giống đề tài em việc đánh giá thực trạng hiệu truyền thông marketing; nhiên điểm khác biệt khách thể nghiên cứu đề tài khác nhau, đề tài cứu phụ huynh học sinh nhỏ tuổi Nguyễn Thiện với đề tài “Hoạt động truyền thông marketing dịch vụ học trực tuyến công ty TNHH Trí Tuệ Nhân Tạo Artificial Intelligence” (2013) nghiên cứu công cụ truyền thông marketing quảng cáo, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân thơng qua sách AI, số ưu điểm, hạn chế công ty giải pháp giúp AI giải vấn đề truyền thông gặp phải Đề tài giống đề tài em chỗ nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing, nhiên phạm vị không gian nghiên cứu khác nhau, đề tài nghiên cứu công ty Trí tuệ nhân tạo Artificial Intelligence; nghiên cứu hoạt động truyền thông, đề tài nghiên cứu hoạt động truyền thông việc học trực tuyến, đề tài em lựa chọn nghiên cứu việc cung cấp thông tin cho phụ huynh học sinh trung tâm tiếng anh Amslink; thời gian nghiên cứu từ năm 2013 đến năm, xuất kênh thông tin Tiểu luận “Kế hoạch marketing cho trung tâm anh ngữ ILA” nhóm sinh viên trường đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh (tháng 9/2013) sở phân tích mơi trường marketing, ưu nhược điểm ILA Vietnam, nhận diện đối thủ cạnh tranh, nắm điểm mạnh điểm yếu đối thủ, đồng thời xác định rõ thị trường khách hàng mục tiêu, kế hoạch Marketing cho sản phẩm Anh văn Thiếu nhi trung tâm ngoại ngữ ILA Vietnam từ tháng 10 năm 2013 đến tháng 10 năm 2014 để nâng cao chất lượng, đa dạng hóa dịch vụvà đẩy mạnh truyền thơng, gây ấn tượng mạnh mẽ cho khách hang Đề tài chưa đề cập đến vấn đề khách hàng biết đến ILA từ đâu nghiên cứu địa bàn nước rộng nên đánh giá cách chung chung, chưa vào cụ thể Đề tài “Thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty Sơn tổng hợp Hà Nội” (2015) Đề tài nêu lên thực trạng hoạt động truyền thông công ty Sơn tổng hợp Hà Nội, nghiên cứu công cụ truyền thông quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ cộng đồng, bán hàng trực tiếp, marketing trực tiếp, từ đề xuất số giải pháp để nâng cao hoạt động truyền thông truyền thông Đề tài giống đề tài em chỗ nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing qua công cụ truyền thông đề tài em khác em nghiên cứu qua kênh thông tin internet (facebook, google), tờ rơi, người quen giới thiệu, diễn đàn Phạm vi nghiên cứu hai đề tài khác nhau, đề tài công ty Sơn tổng hợp Hà Nội, đề tài nghiên cứu em trung tâm tiếng Anh Amslink hiệu hoạt động truyền thơng có đạt hiệu hay khơng đạt hiệu Nhìn chung, hoạt động truyền thơng tổ chức trọng, nhiều người quan tâm nghiên cứu Thơng qua cơng trình, đề tài nghiên cứu, tác giả nêu lên thực trạng hoạt động truyền thông tổ chức, cơng cụ kênh truyền thơng mà tổ chức sử dụng Tuy nhiên, đề tài, cơng trình nghiên cứu có phương pháp nghiên cứu riêng, thời điểm, địa bàn phạm vi nghiên cứu khác tùy góc độ tiếp cận Đề tài nghiên cứu “Hiệu hoạt động truyền thông trung tâm tiếng anh cho trẻ em”(nghiên cứu trường hợp trung tâm Amslink) tiếp tục kế thừa, chọn lọc để phân tích khách quan hoạt động truyền thông marketing tổ chức Ý nghĩa khoa học thực tiễn: 3.1 Ý nghĩa khoa học Thông qua nghiên cứu, đề tài làm sáng tỏ hệ thống lý thuyết, khái niệm, phương pháp nghiên cứu xã hội học, đặc biệt lý thuyết hành động xã hội vận dụng cách khoa học vào đời sống thực tế để có nhìn tổng qt hoạt động truyền thông marketing cung cấp thông tin cho phụ huynh học sinh trung tâm tiếng Anh cho trẻ em 3.2 Ý nghĩa thực tiễn Từ kết nghiên cứu đề tài, đánh giá hiệu hoạt động truyền thông trung tâm tiếng anh Amslink, giúp trung tâm có giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động người có em có nguyện vọng học tiếng anh có thêm lựa chọn cho việc học tiếng anh, nâng cao trình độ Đối tượng, khách thể, mục tiêu, câu hỏi, phạm vi nghiên cứu: 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Hiệu hoạt động truyền thông 4.2 Khách thể nghiên cứu: Những phụ huynh có contheo học không theo học trung tâm tiếng Anh Amslink 4.3 Mục đích: Tìm hiểu thực trạng số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing trung tâm tiếng anh để giúp trung tâm có giải pháp nâng cao hiệu truyền thông đến phụ huynh học sinh, đưa trung tâm đến gần với người có nhu cầu cho em học tiếng anh 4.4 Mục tiêu - Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông marketing trung tâm qua kênh thông tin khách hàng/ phụ huynh biết đến trung tâm.Đánh giá hiệu của kênh thông tin - Một số yếu tố ảnh hưởng đến hiệu truyền thông 4.5 Câu hỏi nghiên cứu - Phụ huynh học sinh biết đến trung tâm chủ yếu qua kênh thông tin nào, hiệu kênh thơng tin sao? - Nhân tố ảnh hưởng đến việc quan tâm đến việc học tiếng anh phụ huynh học sinh? 4.6 Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing có nhiều khía cạnh nghiên cứu khác như: Thực trạng hoạt động truyền thơng, hình thức truyền thơng, kênh thơng tin, hiệu hoạt động đó, xây dựng chiến lược truyền thông,… Tuy nhiên đề tài dừng lại việc nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông qua kênh thông tin hiệu kênh thơng tin trung tâm tiếng anh Amslink Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp luận: Đề tài nghiên cứu dựa sở lý luận phương pháp luận xã hội học Mác – xít lý thuyết Hành động xã hội để lập luận, phân tích tìm hiểu thực trạng hoạt động truyền thông marketing trung tâm Amslink việc cung cấp thông tin cho phụ huynh học sinh, thực trạng kênh thông tin Amslink sử dụng để người biết đến trung tâm nhiều hơn, nâng cao uy tín Trước hết, đề tài sử dụng phương pháp luận chủ nghĩa Mác – Lê nin cụ thể chủ nghĩa vật biện chứng chủ nghĩa vật lịch sử làm sở khoa học để sử dụng phương pháp cụ thể nhằm biện giải cho vấn đề nghiên cứu cách toàn diện Các kiện, tượng xã hội đặt tương tác mối quan hệ ràng buộc lẫn không tồn cách độc lập, riêng lẻ, đồng thời chúng tồn đánh giá cách khách quan vận động biến đổi trình hình thành phát triển Về lý thuyết hành động xã hội theo quan điểm Max Weber phân loại hành động xã hội có hành động lý – cơng cụ hành động thực với cân nhắc, tính tốn, lựa chọn cơng cụ, phương tiện, mục đích cho có hiệu cao Đối với đề tài này, hoạt động truyền thông marketing, việc truyền thơng quan trọng, giúp cho tổ chức biết đến nhiều phát triển nữa, vậy, cần phải có tính tốn, cân nhắc sử dụng phương tiện truyền thông, truyền thông đại chúng để gia tăng phổ biến tổ chức nói chung trung tâm tiếng Anh Amslink nói riêng Lựa chọn cơng cụ, phương tiện truyền thơng phù hợp kết truyền thơng đạt hiệu cao, chất lượng cao nhận 5.2 Phương pháp thu thập thơng tin: 5.2.1 Phương pháp vấn cấu trúc: Phỏng vấn phụ huynh học sinh người có em có nguyện vọng học tiếng anh dựa việc sử dụng hệ thống câu hỏi bảng hỏi vềhoạt động truyền thông marketing Sử dụng 60 bảng hỏi bao gồm câu hỏi liên quan đến vấn đề: kênh thơng tin mà khách hàng sử dụng để tìm hiểu Amslink, ý kiến họ hiệu kênh thơng tin đó,… 5.2.2 Phương pháp vấn sâu: Thực vấn sâu phụ huynh học sinh kênh thông tin họ tìm kiếm thơng tin liên quan đến Amslink, ý kiến đánh giá họ hiệu kênh thông tin đó, vài ý kiến đóng góp họ để giúp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông trung tâm 5.2.3 Phương pháp phân tích tài liệu: Đề tài có tham khảo nội dung, số liệu số đề tài nghiên cứu, báo cáo, báo, internet hoạt động truyền thơng marketing để có hướng phân tích xác Giả thuyết nghiên cứu, khung lý thuyết: 6.1 Giả thuyết nghiên cứu - Phụ huynh học sinh biết đến trung tâm chủ yếu qua Facebook hiệu kênh thông tin đạt hiệu tốt - Học phí nhân tố định đến việc lựa chọn trung tâm tiếng anh cho phụ huynh 6.2 Khung lý thuyết Điều kiện kinh tế - xã hội Hoạt động truyền thông Các yếu tố ảnh hưởng Thực trạng truyền thơng Các hình thức truyền thơng Hiệu hình thức truyền thơng Điều kiện sở vật chất Học phí Chương trình học Giáo viên Phương pháp giảng dạy CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU VỀ HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG CỦA TRUNG TÂM TIẾNG ANH 1.1 Áp dụng lý thuyết Hành động xã hội giải thích Hiệu truyền thơng trung tâm tiếng anh: Hoạt động truyền thông hoạt động quan trọng tổ chức, giúp tổ chức biết đến nhiều hơn, rộng rãi xã hội, gia tăng uy tín cho tổ chức Hoạt động truyền thơng nhắm hành động nhắm đến mục đích giúp tổ chức phát triển giải thích thơng qua lý thuyết hành động xã hội theo quan điểm Max Weber “Hành động xã hội hành động chủ thể gắn cho ý nghĩa chủ quan đó, hành động có tính đến hành vi người khác” [2, tr 179] Weber phân biệt bốn loại hành động xã hội sau: Thứ hành động lý – cộng cụ: Đây loại hành động thực với cân nhắc, tính tốn, lựa chọn cơng cụ, phương tiện, mục đích cho có hiệu cao Thứ hai hành động lý giá trị: hành động thực thân hành động (mục đích tự thân) Thực chất loại hành động dựa vào mục đích phi lí chúng lại thực phương pháp, công cụ lý Thứ ba hành động theo truyền thống: loại hành động tuân thủ thói quen, nghi lễ, phong tục tập quán truyền lại từ đời qua đời khác Cuối hành động cảm tính (xúc cảm): hành động trạng thái xúc cảm tình cảm bột phát gây ra, mà khơng có cân nhắc, xem xét, phân tích mối quan hệ cơng cụ, phương tiện mục đích hành động Như vậy, đề tài nghiên cứu em, hoạt động truyền thông marketing coi hành động xã hội Mỗi loại hành động xã hội theo Max Weber định nghĩa mang bốn loại hành động mà ông phân loại Thứ nhất, hành đọng 10 trường học Việt Nam Thứ hai phát triển cá nhân, q trình học có kết hợp dạy kĩ sống, kỹ làm việc nhóm cho trẻ, chơi trò chơi hay việc tranh luận, phát biểu trước đám đông thứ ba phát triển tồn cầu thơng qua tiếp xúc quốc tế việc tương tác với giáo viên xứ đến từ nhiều quốc gia giới, từ giao tiếo tiếng anh tốt họ có khóa học với cấp độ học khác nhau, lứa tuổi khác tùy vào nhu cầu gia đình [12] Dưới biểu đồ thể nội dung học mà phụ huynh quan tâm lựa chọn trung tâm tiếng anh cho mình: 47 Biểu đồ 2.3.3 Nội dung học phụ huynh quan tâm lựa chọn trung tâm 70 56.7 60 50 40 30 20 10 H t oạ 61.7 đ g ộn o ng ại óa kh g ợn L ến ki ức th tr g on ổ bu ọc ih C ác bà iểm k i tra ấ ch tl 40 ng ợ 26.7 g ợn L i bà tậ p nh (Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra, tỷ lệ %) Qua biểu đồ 2.3.3 cho thấy, hoạt động ngoại khóa bậc phụ huynh lựa chọn nội dung học họ quan tâm lựa chọn trung tâm tiếng anh cho chiếm 61,7% học tiếng anh cần thơng qua hoạt động ngoại khóa việc tiếp thu kiến thức, trẻ sử dụng kiến thức học lớp để giao tiếp Học ngoại khóa khơng làm tăng khả giao tiếp trẻ, tăng khả tranh luận, phát biểu trước đám đông, kết hợp lý thuyết với thực tế, trẻ trau dồi kỹ sống, tạo cho trẻ cảm giác thích thú học, khơng việc học lớp nhàm chán “Trẻ nhỏ thường động u thích vui chơi Vì thế, trẻ cần có hoạt động thú vị ngồi lớp học để kích thích tinh thần vui học khám phá Một sân chơi nho nhỏ hay thi độc đáo liên quan đến tiếng Anh giúp em thêm phấn chấn có thêm hội trau dồi vốn tiếng Anh thực tế” [13].Tiếp theo lượng kiến thức buổi học chiếm 56,7% ý kiến phụ huynh Lượng kiến thức quan trọng trẻ q trình phát triển, phải có phương pháp, chương trình dạy phù hợp trẻ để trẻ khơng bị học nặng, chèn ép kiến thức Đối với trẻ cần kết hợp vừa học, 48 vừa chơi, hay việc thơng qua hát để giúp trẻ thích thú học không bị tiếp nhận nhiều kiến thức khiến trẻ chán nản, không muốn học Một buổi học cần xếp hợp lý để đạt kết tốt nhất, không đè nặng việc học mà phải kết hợp vừa học vừa chơi, hoạt động ngoại khóa Thứ ba kiểm tra chất lượng chiếm 40%, không phụ huynh quan tầm mà nội dung giảng viên quan tâm thơng qua kiểm tra chất lượng có thông tin khả tiếng anh trẻ mức nào, tốt, chưa tốt để giảng viên có phương pháp khác giúp trẻ phát triển cách toàn diện Và cuối lượng tập nhà chiếm 26,7%, trẻ tuổi tập nhà dường ít, đơn trẻ học tiếng anh sớm để tiếp cận ngoại ngữ sớm để trẻ có hứng thú với ngoại ngữ, tiếp thu ngôn ngữ cách tự nhiên, lứa tuổi khác tập nhà quan trọng khơng học lớp mà trẻ cần học ôn luyện nhà để sử dụng tiếng anh thành thạo Như vậy, qua yếu tố chương trình học cho thấy mức độ quan tâm phụ huynh việc lựa chọn trung tâm cho cao Trẻ cần học chương trình phù hợp với lứa tuổi, khả thân trẻ tiếp thu nhanh kiến thức sử dụng thành thạo Từ phân tích, lập luận có thấy trung tâm tiếng anh, cần xây dựng hệ thống chương trình học, khóa học, lộ trình hợp lý thu hút phụ huynh có nhu cầu tìm kiếm trung tâm tiếng anh cho con, tăng hiệu truyền thông trung tâm 2.3.4 Trình độ giảng viên Giảng viên ảnh hưởng khơng nhỏ đến việc trẻ tiếp thu tiếng anh họ người trực tiếp hướng dẫn, giảng dạy em q trình học, họ cần có 49 lực giảng dạy có phương pháp sư phạm đại giúp học sinh dễ dàng tiếp cận với cách học mẻ đầy cảm hứng Bảng 2.3.4.1 Ý kiến phụ huynh việc lựa chọn giáo viên tiếng Anh Lựa chọn giáo viên Giáo viên ngữ Giáo viên người Việt Tổng Tần số 40 20 60 Tỷ lệ (%) 66,7 33,3 100 (Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra) Qua bảng 2.3.4.1 thể ý kiến phụ huynh việc lựa chọn giáo viên tiếng Anh trung tâm, có đến 66,7% chọn giáo viên ngữ 33,3% chọn giáo viên người Việt Theo kết từ vấn sâu cho thấy, phụ huynh có xu hướng tìm trung tâm cho có giáo viên người xứ đa phần lớp, trẻ dạy với đến 90% giáo viên người Việt họ muốn học thêm học giáo viên ngữ tốt Việc học giáo viên ngữ đem lại nhiều lợi ích, việc em phát âm từ tiếng anh, em học tiếng anh cách tự nhiên giao tiếp tiếng anh em tự tin việc tăng khả giao tiếp ngoại ngữ trước đám đơng Với lớp học với giáo viên người Việt thường có chất lượng chút so với giáo viên ngữ, họ dạy theo phương truyền thống, lớp đơng học sinh lấy thầy cô làm trung tâm đưa mệnh lệnh để bé làm theo, dạy theo dạng đọc chép khiến bé áp lực, nhàm chán, nên lựa chọn giáo viên ngữ giúp trẻ chủ động việc học tiếng anh họ lấy học sinh làm trung tâm thầy đóng vai trò hướng dẫn tạo điều kiện để trẻ tương tác luyện tập để em thẩm thấu ngoại ngữ cách tự nhiên theo tiến độ học Tuy nhiên nói khơng có nghĩa giáo viên người Việt khơng tốt, lợi ích từ việc học giáo viên người Việt trẻ hiểu, giải thích cho trẻ, giáo viên người Việt so sánh khác văn hóa nước ngồi Việt Nam, họ cung cấp nhiều thơng tin sử dụng chung ngơn ngữ họ hiểu rõ 50 khó khăn việc học tiếng anh người ngữ có phương pháp dạy riêng “Nhưng rõ ràng khập khiễng đem giáo viên ngữ giáo viên người Việt dạy tiếng Anh so sánh với Nhìn vào phân tích ta thấy, điểm mạnh giáo viên ngữ điểm yếu số giáo viên người Việt ưu giáo viên người Việt lại khó khăn giáo viên nước ngồi giảng dạy tiếng Anh Việt Nam” [8] Không có khác biệt xuất thân người ngữ hay người Việt, phụ huynh lựa chọn giáo viên vài tiêu chí thể thông qua biểu đồ 2.3.4 đây: Biểu đồ 2.3.4 Tiêu chí lựa chọn giáo viên bậc phụ huynh 80 70 70 60 51.7 50 40 30 20 10 Kinh nghiệm giảng dạy Có chứng 63.3 tiếng Anh Giáo viên (Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra, tỷ lệ %) Theo liệu biểu đồ 2.3.4 tiêu chí lựa chọn giáo viên bậc phụ huynh chiếm tỷ lệ cao kinh nghiệm giảng dạy chiếm 70%, tiếp đến chứng tiếng Anh xuất thân giáo viên đến từ đâu 63,3% 51,7% Đối với tư tưởng người Việt Nam thường chọn người có kinh 51 nghiệm giảng dạy lâu năm họ có đúc kết, có phương pháp học đạt hiệu so với giáo viên trẻ tuổi khác, họ biết lứa tuổi cần học gì, với kinh nghiệm giảng dạy lâu lắm, họ có phương pháp dạy học phong phú tạo cảm hứng cho trẻ Thứ hai, phụ huynh tìm giáo viên có chứng tiếng anh, việc dạy tiếng Anh, giáo viên cần có chứng dạy tiếng day quốc tế TEFL, TESOL Họ có chứng tiếng Anh nghĩa họ có tiếng Anh tốt khả dạy học cao, nhiều phụ huynh yên tâm cho học thay tìm giáo viên khơng có chứng Thứ ba, họ tìm kiếm thơng tin giáo viên, giáo viên đến từ đâu, cách phát âm, ngữ điệu họ, trẻ học tiếng anh sớm giúp trẻ dễ dàng “bắt chước” ngữ điệu, phát âm thầy giáo, từ phát triển khả sử dụng ngôn ngữ cách tự nhiên Bảng 2.3.4.2 Các tiêu chí lựa chọn giáo viên phụ huynh học sinh Các tiêu chí lựa chọn Có chứng Kinh nghiệm Giáo viên tiếng Anh Giáo viên ngữ Giáo viên người Việt Tổng Tần số Tỷ lệ (%) Tần số Tỷ lệ (%) Tần số 25 64,1 14 35,9 39 Xuất thân Tổng giảng dạy 31 24 40 73,8 77,4 11 20 26,2 22,6 42 31 60 (Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra) Theo liệu từ bảng cho thấy tương quan giáo viên với tiêu chí lựa chọn giáo viên mà bậc phụ huynh lựa chọn Về giáo viên ngữ, tiêu chí xuất thân chiếm 77,4%, ta thấy có tương quan cao phụ huynh học sinh ưu tiên lựa chọn giáo viên ngữ cho theo học trẻ luyện cách phát âm chuẩn, giao tiếp cách tự nhiên khơng thụ động, máy móc Tiếp đến, họ lựa chọn giáo viên ngữ kinh nghiệm giảng dạy có chứng tiếng anh 73,8% 64,1% Kinh nghiệm giảng dạy cần 52 thiết họ có đủ kĩ cần thiết để ứng xử có tình xảy ra, họ đúc kết kiến thức giảng dạy qua trình đứng lớp, chứng tiếng anh bậc phụ huynh quan tâm khơng phải dạy học, cần phải có kĩ sư phạm, khả xử lý tình … để đạt hiệu tốt trình dạy học “Lợi học với giáo viên ngữ, thứ có cách phát âm chuẩn bẩm sinh (native pronunciation) Họ mang âm giọng địa phương khác nhau, dù nói tiếng Anh-Anh; Anh-Mỹ hay AnhAustralia, chúng thứ tiếng Anh chuẩn mực phổ biến Họ có lợi nhiều so với giáo viên bị ảnh hưởng từ ngôn ngữ khác Anh-Ấn, AnhMexico, hay chí Anh-Việt Và lên lớp, cách phát âm giáo viên xứ mẫu chuẩn cho học sinh luyện tập theo.Thứ hai, giáo viên xứ hiểu rõ khác biệt tinh tế tiếng Anh hết Họ biết rõ ý nghĩa từ vựng đặt bối cảnh khác biến hóa nào, biết rõ câu mang ý bóng gió, bơng đùa hay mỉa mai Họ sử dụng nhuần nhuyễn câu nói thơng tục, câu nói tắt hay từ lóng Đã bạn đứng nhóm bạn Mỹ thử vài từ lóng tiếng Anh để gây cười cho họ? Bạn phải luyện tập nhiều có biểu cảm “đúng lúc, chỗ”, hợp với từ lóng dùng Những giáo viên xứ giúp học sinh nói tiếng Anh cho tự nhiên nhất, không hoa mỹ hay trang trọng mức đọc diễn văn sách vở.” Tiếp đến giáo viên người Việt, lại bậc phụ huynh lựa chọn họ tìm kiếm trung tâm tiếng anh cho con, chiếm tỷ lệ cao chứng tiếng anh với 35,9%, sau kinh nghiệm giảng dạy xuất thân 26,2% 22,6% Các bậc phụ huynh quan tâm đến chứng tiếng anh giáo viên người Việt, họ có chứng bậc phụ huynh yên tâm việc họ có kiến thức, có kỹ sư phạm để dạy họ Tuy nhiên, học với giáo viên người Việt có lợi định “thứ nhất, giáo viên địa hiểu học sinh, phải học tiếng Anh trải qua tất khó khăn học sinh gặp phải Các thầy cô địa thường có kho bí kíp học tiếng Anh để truyền 53 giúp học sinh vượt qua môn tiếng Anh hiệu quả, dễ dàng Thứ hai, dù tiếng Anh có vơ vàn từ ngữ đặc biệt lắt léo, giáo viên tiếng Anh giỏi ln tìm cách giải thích dễ hiểu Chẳng hạn, thầy người Việt so sánh cho bạn thấy từ tiếng Anh có nghĩa tương tự nên dùng bối cảnh khác cách liên hệ với nghĩa tiếng Việt, điều giúp bạn hiểu sâu nhớ lâu nhiều.Thứ ba, học tiếng Anh từ giáo viên quốc tịch giúp bạn có tương đồng văn hóa Thầy Việt hiểu văn hóa Việt, biết rõ khác biệt văn hóa Việt văn hóa Anh - Mỹ, có cách tiếp cận học sinh Việt tốt hơn, đem lại cho học sinh môi trường học tập thân thiện thoải mái hơn” [14] Như vậy, trình độ giảng viên ảnh hưởng không nhỏ đến việc lựa chọn trung tâm học tiếng anh bậc phụ huynh, họ tìm kiếm trung tâm có giáo viên ngữ nhiều thay chọn giáo viên người Việt dựa vào khả tiếng anh, khả giao tiếp cách phát âm giáo viên khác Các bậc phụ huynh lựa chọn họ cho giáo viên ngữ có cách phát âm chuẩn, giúp trẻ luyện khả giao tiếp Nhưng khơng mà khơng lựa chọn giáo viên người Việt, có phụ huynh lựa chọn họ học với giáo viên người Việt giúp trẻ dễ hiểu hơn, có so sánh liên hệ với ngơn ngữ văn hóa Việt 2.3.5 Phương pháp giảng dạy: Trước định cho theo học lớp tiếng anh, phụ huynh cần biết phương pháp giảng dạy áp dụng Đối với trẻ, phương pháp học đặc biệt quan trọng để giúp trẻ dễ tiếp thu kiến thức 54 Bảng 2.2.5: Phương pháp giảng dạy phụ huynh lựa chọn Các phương pháp Hoạt động lớp Có tương tác giáo viên – học sinh Bài tập phát triển khả tư trẻ Khả sư phạm giáo viên Có kiểm tra, hệ thống kiểm tra để dạy Tổng Tần số 38 Tỷ lệ 63,33 36 60,0 29 48,33 26 43,33 16 26,67 60 100 (Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra) Bảng 2.3.5 lựa chọn phụ huynh phương pháp giảng dạy giáo viên lựa chọn trung tâm tiếng anh cho Hoạt động lớp chiếm tỷ lệ cao 63,33%, phân tích phần 2.2.3 chương trình học hoạt động lớp phụ huynh lựa chọn nhiều Hoạt động lớp giúp phát triển tăng khả giao tiếp trẻ, tăng khả tranh luận, phát biểu trước đám đông, kết hợp lý thuyết với thực tế, trẻ trau dồi kỹ sống, tạo cho trẻ cảm giác thích thú học, khơng việc học lớp nhàm chán với phương pháp dạy học thông qua hoạt động lớp đạt nhiều hiệu cao Thứ hai tương tác giáo viên học sinh, điều quan trọng chiếm 60%, với trẻ học với giáo viên ngữ trau dồi khả giao tiếp cảm thấy tự tin hơn, có tương tác với giáo viên, giúp trẻ có hứng thú học chịu học Thứ ba tập phát triển khả tư cho trẻ chiếm 48,33%, thông qua giảng sinh động, tập đa dạng giúp trẻ phát triển tư phu huynh quan tâm nhiều, tảng giúp trẻ ghi nhớ kiến thức học không coi trọng mà ghi nhớ từ từ đánh thức khả tư 55 trẻ Tiếp đến khả sư phạm giáo viên, liên quan đến trình độ giảng dạy phân tích phần 2.2.4, giáo viên có cấp phụ huynh tin tưởng hơn, có khả sư phạm tốt giáo viên người trực tiếp giảng dạy cho em, giúp em phát huy khả ngoại ngữ Và cuối có kiểm tra, hệ thống kiểm tra để dạy (test to teach) chiếm 26,67% Trung tâm có kiểm tra mini test, nói thuyết trình đặn giúp trẻ cải thiện khả tốt giúp em luyện tập trau dồi kiến thức, áp dụng vào giao tiếp ngày “Chị quan tâm đến trình độ phương pháp dạy giáo viên nhất, giáo viên có trình độ dạy tốt chứ, phương pháp dạy phải đa dạng cháu bé, cần thay đổi phương pháp học khác cho phù hợp để thấy thích thú với tiếp thu tốt hơn” (trích vấn sâu 3).“Đối với độ tuổi, cấp độ khác lại có cách dạy cho phù hợp với độ tuổi, cấp độ đó, chẳng hạn trẻ từ 4-6 tuổi - tuổi giai đoạn trẻ đặc biệt tò mò mong muốn khám phá giới xung quanh Với giáo trình Play Time & Magic Time NXB Oxford, trẻ làm quen với tiếng Anh tự nhiên qua hoạt động, trò chơi, hát v.v…, bắt đầu hình thành khả suy nghĩ thói quen giao tiếp tiếng Anh; hay học sinh từ 7-11 tuổi ghi nhớ thực hành tốt tiếng Anh Các khóa học thiết kế dựa chương trình Bộ GD&ĐT, nội dung thi HSG, Olympic, giáo trình Anh Quốc, đề thi Cambridge Tests for YLs hoạt động bổ trợ giúp học sinh tăng lượng từ nhanh, nắm kiến thức thêm yêu Tiếng Anh” [12] từ mà phụ huynh dễ dàng lựa chọn khóa học phù hợp với Từ việc phân tích bảng 2.3.5 cho thấy phụ huynh quan tâm đến phương pháp giảng dạy cho phù hợp với em Tùy trung tâm lại có phương pháp dạy khác để phù hợp với trẻ, dựa vào phương pháp mà phụ huynh lựa chọn, trung tâm có thêm sở để giảng viên nâng cao phương pháp giảng dạy, trình độ Nhờ đó, bậc phụ huynh thấy 56 trung tâm dạy tốt, kích thích hiệu truyền thơng trung tâm cách họ giới thiệu cho người khác biết đến trung tâm lơi kéo thêm trẻ đăng kí học trung tâm Tóm lại, qua 2.3 cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn trung tâm tiếng anh cho trẻ, từ giúp trung tâm thấy cần phải làm để tăng hiệu truyền thông lên mức cao Trong đề tài này, dừng lại việc phân tích năm yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn trung tâm tiếng anh cho bậc phụ huynh sở vật chất, học phí trung tâm, chương trình học, trình độ giảng dạy giáo viên phương pháp dạy học Dễ dàng nhận thấy bậc phụ huynh quan tâm đến yếu tố này, theo giả thuyết đưa học phí nhân tố định đến việc lựa chọn trung tâm tiếng anh cho phụ huynh chưa phải giả thuyết đúng, nhiều bậc phụ huynh, học phí yếu tố nhỏ việc lựa chọn trung tâm tiếng anh cho con, ngồi yếu tố khác phân tích chương trình học, trình độ giáo viên,… Và từ điều cho thấy, phụ huynh đặc biệt quan tâm, tìm hiểu kĩ lưỡng thơng tin trước tìm cho chỗ học phù hợp 57 KẾT LUẬN Có thể thấy, xu hướng hội nhập với quốc tế phát triển, tiếng anh trở thành ngơn ngữ chung, trở nên quan trọng để kết nối, giao lưu với nước giới Trước việc hội nhập với giới, nhu cầu học tiếng anh người dân Việt Nam tăng cao, phụ huynh học sinh có xu hướng cho học tiếng anh từ sớm để trẻ tiếp cận tiếng anh cách tự nhiên nhất, giúp chúng tự tin giao tiếp tốt với người nước Nắm bắt nhu cầu đó, nhiều trung tâm tiếng anh cho trẻ thành lập để phục vụ cho việc học tiếng anh tăng cao người dân Tiếng anh chốc trở thành ngôn ngữ cần người nên biết giúp ích cho việc giao lưu hay cho cơng việc sau Tuy nhiên, trung tâm nhiều, phụ huynh nhiều lựa chọn để chọn cho trung tâm, trung tâm muốn thu hút nhiều khách hàng, muốn phát triển cần phải xây dựng q trình truyền thơng hợp lý hình thức nội dung Cụ thể hình thức, cần phải bắt mắt, dễ nhìn để khách hàng dễ tiếp cận hơn, nội dung cần nội dung phải cụ thể súc tích, thơng tin ngắn đầy đủ nội dung để khách hàng tiếp nhận thông tin đầy đủ, không bị loãng Trung tâm cần lựa chọn phương thức truyền thông mà thông tin cần truyền tải đến quý phụ huynh cho gần gũi đem lại hiệu cao Thông tin cần cập nhật cho phù hợp với nhu cầu phụ huynh từ tiếp tục có phương pháp dạy, chương trình học thu hút phụ huynh từ tăng khả cạnh tranh trung tâm với trung tâm tiếng anh cho trẻ em khác Có nhiều cách truyền thông khác trung tâm, cách thức mang đến hiệu định Thông qua nghiên cứu hoạt động truyền thông trung tâm tiếng anh, cho thấy, bậc phụ huynh chủ động tiếp cận thơng tin qua hình thức truyền thơng trực tiếp qua facebook, tìm kiếm qua cơng cụ google Nhưng khơng có thế, trung tâm sử dụng hình thức truyền thơng truyền thống tờ rơi, băng rơn, báo chí nhằm truyền tải 58 thông tin cách tối đa đến đơng đảo q phụ huynh có nhu cầu cho em học tiếng anh Các hình thức đạt hiệu có khác nhóm tuổi, giới tính; hình thức đem lại hiệu lại không hiệu mong muốn, hình thức phát tờ rơi, việc phát tờ rơi bừa bãi khiến cho việc truyền đạt thông tin không hiệu quả, thông tin không đến với người có nhu cầu tìm kiếm trung tâm tiếng anh, gây thiệt hại cho tài trung tâm phụ huynh địa học cho Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn trung tâm tiếng anh cho bậc phụ huynh Trong đề tài nghiên cứu yếu tố: sở vật chất, học phí, chương trình học, trình độ giảng dạy phương pháp giảng dạy giáo viên Mỗi yếu tố có ảnh hưởng định đến việc lựa chọn trung tâm tiếng anh tác động đến hiệu truyền thông hoạt động truyền thông trung tâm tiếng anh dành cho trẻ em Các trung tâm dựa vào làm sở, thông tin để nâng cao hiệu truyền thông, giúp trung tâm nhiều người biết đến cho đến trung tâm học Trung tâm dựa vào đó, nâng cao sở vật chất, ngồi thường xuyên thay đổi chương trình học, nâng cao trình độ giảng dạy phương pháp học lứa tuổi khác cho phù hợp, có mức học phí phù hợp với nhóm phụ huynh để họ chọn trung tâm làm nơi tin tưởng cho học tiếng anh 59 KIẾN NGHỊ - GIẢI PHÁP Quảng cáo: - Tiếp tục đẩy mạnh phương thức quảng cáo mà trung tâm sử dụng để tăng hiệu lên mức cao nhất, quảng cáo đẩy mạnh việc giới thiệu trung tâm qua hình thức người biết đến người facebook, cơng cụ tìm kiếm google Ngồi hình thức báo chí, băng rơn, email, forum cần tích cực phát triển nữa, tích cực đăng tải thông tin để đảm bảo người tiếp cận thông tin trung tâm - Lựa chọn phương thức quảng cáo phù hợp: Chú trọng vào phương thức phù hợp với lứa tuổi, giới tính Ví dụ lứa tuổi, tìm đến phụ huynh có độ tuổi cao 45-60 tuổi trọng vào truyền thơng báo, tờ rơi họ thường sử dụng hai phương thức này, nhóm 25-45 tuổi trọng vào truyền thông qua internet, trang mạng xã hội độ tuổi sử dụng internet lớn, trọng truyền thông đạt hiệu cao Ưu đãi: - Các trung tâm cần có ưu đãi hấp dẫn để thu hút nhiều phụ huynh biết đến có mức giá học phí hấp dẫn cho lượt khách lần đầu cho đăng kí học, giảm học phí cho học sinh đóng học phí sớm, ưu đãi cho học sinh học hai khóa học hay có anh chị em ruột học trung tâm… - Tặng quà, khen thưởng cho trẻ có kết học tập cao Có thêm chương trình học bổng, giúp cho phụ huynh có học thấy trung tâm nhiều chương trình khuyến khích trẻ học giới thiệu cho người khác biết đến trung tâm, tăng uy tín trung tâm 60 - Hợp tác với đơn vị/công ty khác để thực chương trình nhận ưu đãi; vừa giúp tăng hiệu truyền thông, vừa tạo đa dạng quà tặng cho học sinh Chương trình học - Tăng cường khóa học hoạt động ngoại khóa, tổ chức thêm lớp học kết hợp với dạy kĩ sống cho trẻ, giúp trẻ tự tin ứng xử tốt - Tìm hiểu thêm, sang tạo chương trình học mới, đa dạng để tạo cho trẻ cảm hứng học Dịch vụ khách hàng: Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố giúp nâng cao doanh số bán hàng trung tâm Dịch vụ bao gồm quan tâm đến khách hàng tiềm dịch vụ khách hàng Đối với khách hàng tiềm năng, thường xun có chương trình ưu đãi dành cho họ chương trình cho học thử để tìm hiểu nội dung buổi học trước đăng kí học Đối với khách hàng có theo học, sát cập nhập tình hình học tập cho khách hàng, lắng nghe kịp thời xử lý phản hồi , tạo hài lòng tin tưởng làm tăng uy tín hiệu làm việc trung tâm 61 ... tưởng tạo lập môi trường giảng dạy tiếng Anh thân thiện chất lượng cao cho trẻ em thiếu niên Việt Nam Qua đó, trang bị cho em học sinh kỹ tốt nhất, phục vụ cho dự định du học theo đuổi nghề nghiệp... pháp tốt nhất, nhanh tiết kiệm để trang bị cho em cơng cụ mạnh mẽ giúp em thành công sống Amslink mong muốn truyền đạt cho trẻ em Việt Nam kiến thức tốt để em đạt thành tựu lớn không Việt Nam mà... giúp họ người biết đến rộng rãi hơn, người lớn có ý định cho em học tiếng Anh có thêm địa để tham khảo, giúp em nâng cao trình độ tiếng anh Sử dụng phương thức truyền thông thông qua phương tiện