Quản trị sự thay đổi Change management

Carlos Ghosn đã cứu hãng xe hơi Nissan Motor Co. bằng việc khởi động một chiến dịch thay đổi ở tập đoàn này và dựa vào những phương thức quản trị thay đổi (change management) ít thấy ở Nhật. Sau 1997: nợ 20 tỷ USD 1999: sáp nhập với Renault (5 tỷ ) Carlos Ghosn (COO) 2002: lần đầu tiên có lãi 2005: số xe bán ra tăng 7% so với 2004; lợi nhuận ròng cao hàng đầu; xếp thứ 5 châu Á về giá trị thị trường và doanh thu (47 tỷ 80 tỷ USD); qua mặt Honda Motor, chỉ sau Toyota

Nội dung thuyết trình

Thay đổi ở Apple

Khi Steve Jobs được mời trở lại

để cứu vớt Apple, tình hình công ty hết sức phập phù với 3

tỷ USD vốn hóa thị trường, ít khách hàng biết đến.

Ngày nay Apple trở thành thương hiệu đắt giá nhất thế giới với 153,3 tỷ USD

Thay đổi ở công ty xe hơi

Nissan

Carlos Ghosn đã cứu hãng xe

hơi Nissan Motor Co bằng việc

khởi động một chiến dịch thay

đổi ở tập đoàn này và dựa vào

những phương thức quản trị

- Sau 1997: nợ 20 tỷ USD

- 1999: sáp nhập với Renault (5 tỷ $) / Carlos Ghosn (COO)

- 2002: lần đầu tiên có lãi

- 2005: số xe bán ra tăng 7%

so với 2004; lợi nhuận ròng cao hàng đầu; xếp thứ 5 châu

Á về giá trị thị trường và doanh thu (47 tỷ & 80 tỷ USD); qua mặt Honda Motor, chỉ sau Toyota

Thay đổi là gì ?

Sự thay đổi trong doanh nghiệp ở đây được

hiểu là tất cả mọi quá trình cải tổ một cách

chủ động nhằm mục đích tạo sức cạnh tranh

lớn hơn cho doanh nghiệp, từ việc áp dụng

công nghệ mới, những bước dịch chuyển có

tính chất chiến lược, tổ chức lại dây chuyền

sản xuất, liên kết hoặc hợp nhất với doanh

nghiệp khác, tái cơ cấu các bộ phận kinh

doanh, đến nỗ lực tối ưu hóa phong cách văn

hóa tập đoàn…

Sự thay đổi trong doanh nghiệp ở đây được

hiểu là tất cả mọi quá trình cải tổ một cách

chủ động nhằm mục đích tạo sức cạnh tranh

lớn hơn cho doanh nghiệp, từ việc áp dụng

công nghệ mới, những bước dịch chuyển có

tính chất chiến lược, tổ chức lại dây chuyền

sản xuất, liên kết hoặc hợp nhất với doanh

nghiệp khác, tái cơ cấu các bộ phận kinh

doanh, đến nỗ lực tối ưu hóa phong cách văn

hóa tập đoàn…

Tại sao phải thay đổi ?

Tổ Chức

• Giữ cân bằng & phát triển

• Thực hiện thay đổi cần thiết, quản trị thay đổi có hiệu quả

chức

• Thể hiện khả năng hỗ trợ & thích nghi nhanh

chóng, đảm bảo tính hiệu quả tổ chức

• Giữ cân bằng & phát triển

• Thực hiện thay đổi cần thiết, quản trị thay đổi có hiệu quả

chức

• Thể hiện khả năng hỗ trợ & thích nghi nhanh

chóng, đảm bảo tính hiệu quả tổ chức

Quản trị sự thay đổi là gì ?

Quản trị sự thay đổi là kiểm soát có hiệu quả

sự thay đổi Sự thay đổi ở đây chúng ta

nghiên cứu là sự thay đổi về mặt kinh tế của

1 tổ chức kinh tế cụ thể.Sự thay đổi có tốt có

xấu, có hiệu quả và không có hiệu quả.Sự

thay đổi có thể dẫn tới thành công hay thất

bại của 1 tổ chức kinh tế cụ thể ( doanh

nghiệp )

Quản trị sự thay đổi là kiểm soát có hiệu quả

sự thay đổi Sự thay đổi ở đây chúng ta

nghiên cứu là sự thay đổi về mặt kinh tế của

1 tổ chức kinh tế cụ thể.Sự thay đổi có tốt có

xấu, có hiệu quả và không có hiệu quả.Sự

thay đổi có thể dẫn tới thành công hay thất

bại của 1 tổ chức kinh tế cụ thể ( doanh

nghiệp )

Các yếu tố ảnh hưởng sự thay đổi

Bên Trong

Bên Trong

Bên Ngoài

Yếu tố bên ngoài

P E L S T

S.T.E.E.P.L.E

Các yếu tố bên trong

Chu trình thay đổi

1 Nhận diện khủng hoảng

1 Nhận diện khủng hoảng

2 Nhận diện mong muốn tương lai

2 Nhận diện mong muốn tương lai

3 Nhận ra nhu cầu của thay đổi

3 Nhận ra nhu cầu của thay đổi

4 Phán đoán vấn đề

4 Phán đoán vấn đề 5

Phát triển

5 Phát triển

6 Lựa chọn phương án thích hợp

6 Lựa chọn phương án thích hợp

7 Thực hiện

7 Thực hiện

8 Đánh giá kết quả mong muốn

8 Đánh giá kết quả mong muốnChu Trình Thay đổi

Các bước quản lý sự thay đổi

Bước 5: Phát triển nhân viên

Bước 4: Động Viên Bước 3: Giao tiếp Bước 2:Tổ chức và lên kế hoạch Bước 1: Thiết lập các mục tiêu cụ thể

Mô hình áp lực sự thay đổi

Các trở lực & Động lực

Các trở lực

• Chi phí thay đổi

• Việc giữ thể diện

• Sợ điều chưa biết

• Chi phí thay đổi

• Việc giữ thể diện

• Sợ điều chưa biết

Nguyên nhân kháng cự thay đổi

Đánh giá khác nhau Khả năng điều chỉnh

Tập trung vào nhu cầu học tập hành vi

mới

Tập trung củng cố hảnh

vi mới

Tập trung củng cố hảnh

vi mới

Khắc phục & hạn chế thay đổi

Tham dự

Tham dự

Giáo dục

& thông tin

Giáo dục

& thông tin

Tạo dễ dàng&

hỗ trợ

Tạo dễ dàng&

hỗ trợ

Thương lượng

Thương lượng

Cưỡng chế

Cưỡng chế

Vận động &

Lôi kéo

Vận động &

Lôi kéo

Vai trò của lãnh đạo

• Nhận thức được tính tất yếu của thay

đổi

• Chú trọng vào kỹ năng lãnh đạo và

giao tiếp giữa các cá nhân

• Đón nhận kết quả với thái độ tích

cực

• Nhận thức được tính tất yếu của thay

đổi

• Chú trọng vào kỹ năng lãnh đạo và

giao tiếp giữa các cá nhân

• Đón nhận kết quả với thái độ tích

cực

Sự thay đổi phải diễn ra từ cấp trên

người

yêu cầu người khác thay đổi

Quy trình quản lý sự thay đổi

1 Lập kế hoạch

 Lập kế hoạch chi tiết vai trò trách nhiệm

 Đơn giản, khả thi, đồng nhất giữa người có liên quan

2 Thường xuyên giao tiếp

 Gồm các chương trình huấn luyện, đào tạo…

 Thí điểm để thử nghiệm, rút ra thiếu sót

 Có hệ thống khen thưởng, động viên

4 Đành dấu các điểm mốc  Theo dõi được tiến độ công việcGiữ vững, thúc đầy tinh thần nhân viên

5 quả thực hiện Đánh giá kết

 Tổng kết thực hiện so với kế hoạch

 Khen thưởng đánh giá nổ lực thành viên

Câu hỏi tình huống

Tình huống xảy ra tại công ty Máy tính ABC

Kết quả kinh doanh năm 2010 đạt chưa

đến 85% kế hoạch đề ra.

Điều này gây nên nhiều nỗi băn khoăn

cho Giám Đốc Nguyễn

Anh nhận thấy rằng, để tồn tại và phát

triển thì công ty phải tiến hành thay đổi và

anh đi đến quyết định là phải thay đổi việc

quản lý chi phí và phục vụ khách hàng để

giữ thị phần và gia tăng lợi nhuận.

Anh đã tự vạch ra một kế hoạch để thay đổi là: Thuê tư vấn và Thành lập ban Kế Hoạch để xây dựng kế hoạch cải cách doanh nghiệp Họ vạch ra chương trình khá táo bạo và quyết định thực

Câu hỏi tình huống

T1: Nhiều tin đồn lan truyền trong công ty, cho rằng: cải cách

không mang lại lợi ích, họ phải làm thêm nhiều việc, một số bộ phận trở nên quan trọng và sẽ được ban giám đốc ưu ái; một

số khác còn cho rằng một số trưởng bộ phận sẽ bị sa thải nếu cải cách xảy ra.

T2: Các Trưởng bộ phận ngấm ngầm chống đối, tìm lý do bận

bịu để né các buổi họp góp ý về thiết kế kế hoạch.

T3: Các nhân viên không nhiệt tình giúp

đỡ, cung cấp thông tin cho các tư vấn viên.

Nguyên nhân và giải pháp

Tuy nhiên khi thực hiện anh lại đối mặt với những khó khăn:

Thank You !

Nhóm 7 – Lớp Đêm 6 Khóa 20