1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nâng cao hiệu quả kinh doanh thẻ thanh toán tại NH TMCP an bình PGD tân uyên

68 79 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 68
Dung lượng 1,17 MB

Nội dung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG – PHỊNG GIAO DỊCH TÂN UYÊN Ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: TS HỒ THIỆN THÔNG MINH Sinh viên thực hiện: MSSV: 1154021287 LÊ THỊ NGỌC YẾN Lớp: 11DTNH4 TP Hồ Chí Minh, 2015 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài nghiên cứu Những số liệu kết kết số liệu báo cáo thực ngân hàng thương mại cổ phần An Bình - chi nhánh Bình Dương - phòng giao dịch Tân Un, khơng chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP HỒ CHÍ MINH, ngày .tháng năm 2015 Lê Thị Ngọc Yến ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến quý Thầy Cơ khoa Kế tốn Tài – Ngân hàng trường Đại Học Hutech mang đến cho em nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Em xin chân thành cảm ơn TS Hồ Thiện Thông Minh - GVHD, giúp chúng em tiếp cận thực tiễn, tận tình giúp đỡ em suốt viết khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn tất anh chị ngân hàng thương mại cổ phần An Bình - chi nhánh Bình dương - phòng giao dịch Tân Uyên tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập Ngân hàng giúp đỡ em trình thu thập số liệu Em xin chân thành cảm ơn! TP, Hồ Chí Minh, ngày .tháng năm Lê Thị Ngọc Yến cc-«, 111) \ XA l 1()1 Cl I U NGIITA \'I tr N \,\I o+, lip T, 11,nh 11hU� N%N XET CUA DON V! TH\fC T�P o Tf• dn •1 •�r

Ngày đăng: 24/04/2019, 08:14

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
4. Lê Thanh Dững. (2009). “Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á Cần Thơ”. Luận văn tốt nghiệp đại học. Trường Đai học Cần Thơ Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻATM tại ngân hàng Đông Á Cần Thơ
Tác giả: Lê Thanh Dững
Năm: 2009
8. Anderson, E. W., Fornell, C. & Mazvancheryl, S. K. (2004). "Customer satisfaction and shareholder value". Journalnof Marketing. 68(4). pp. 172–185 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Customer satisfaction and shareholder value
Tác giả: Anderson, E. W., Fornell, C. & Mazvancheryl, S. K
Năm: 2004
9. Mwatsika, C. (2014). “Customers' satisfaction with ATM banking in Malawi”. African Journal of Business Management. Vol 8(7). Pp 218 – 277. 14, April, 2014 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Customers' satisfaction with ATM banking in Malawi
Tác giả: Mwatsika, C
Năm: 2014
10. Hair, J.F., Anderson, R.E., Tatham, R.L. and Black, W. C. (1998). “Multivariate Data Analysis, Fifth Edition”. Prentice-Hall Intenational, Inc Sách, tạp chí
Tiêu đề: Multivariate DataAnalysis, Fifth Edition
Tác giả: Hair, J.F., Anderson, R.E., Tatham, R.L. and Black, W. C
Năm: 1998
11. Kumbhar (2011).“Customers’ satisfaction in atm service: an empirical evidences from public and private sector banks in india”. Management research andpractice. Vol. 3. Issue 4 (2011). pp: 1-14 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Customers’ satisfaction in atm service: an empirical evidences from public and private sector banks in india
Tác giả: Kumbhar (2011).“Customers’ satisfaction in atm service: an empirical evidences from public and private sector banks in india”. Management research andpractice. Vol. 3. Issue 4
Năm: 2011
1. Sách Phân Tích Dữ Liệu Nghiên cứu với SPSS( ThS Hoàng Trọng và NCS.ThS Chu Nguyễn Mộng Ngọc – Khoa Thống Kê Toán trường ĐH Kinh Tế Tp.HCM) Khác
2. Nghiệp vụ NHTM nhà xuất bản lao động TS. Nguyễn Minh Kiều biên soạn Khác
3. Huỳnh Thị Lệ Hoa ( 2004) giải pháp phát triển dịch vụ NH điện tử tại NHTM Việt Nam, Luận văn thạc sĩ do TS. Nguyễn Minh Kiều hướng dẫn Khác
5. Nghiệp vụ NHTM nhà xuất bản kinh tế PGS. TS Trầm Thị Xuân Hương, Ths. Hoàng Thị Minh Ngọc biên soạn Khác
6. Huy, N. V., & Doanh, N. K. (2010). Ứng dụng Servqual để đánh giá chất lượng dịch vụ của các khách sạn tại Hà Nội - Việt Nam. TC Khoa học và Công nghệ7. Phần mềm SPSS 16.0 Khác
12. Ahmed, S. M. Z., & Md. Zahid Hossain, S. (2009). Measuring service quality of a public university library in Bangladesh using SERVQUAL. Performance Measurement and Metric Khác
13. Huy, N. V., & Doanh, N. K. (2010). Ứng dụng Servqual để đánh giá chất lượng dịch vụ của các khách sạn tại Hà Nội - Việt Nam. TC Khoa học và Công nghệ Khác
14. Kaur, K. (2010). Service quality and customer satisfaction in academic libraries. Library Khác
15. Nimsomboon, N., & Nagata, H. (2003). Assessment of Library Service Quality at Thammasat University Library System: Thammasat University Library. Bangkok:Thammasat University Khác

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w