Nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại phòng kinh doanh khu vực vĩnh phúc của công ty bảo hiểm BIDV tây bắc

ĐẠI HỌC THÁ I NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ VĂN THÀNH NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI PHỊNG KINH DOANH KHU VỰC VĨNH PHÚC CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM BIDV TÂY BẮC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁ I NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ VĂN THÀNH NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI PHÒNG KINH DOANH KHU VỰC VĨNH PHÚC CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV TÂY BẮC Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN VĂN CÔNG THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sỹ kinh tế “Nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Thái Nguyên, tháng năm 2014 Học viên Lê Văn Thành Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới GS.TS Nguyễn Văn Cơng tận tính hướng dẫn, góp ý suốt q trình làm luận văn Tơi xin cảm ơn tới anh/chị trưởng phòng Kinh doanh Cơng ty Bảo hiểm BIDV Tây Bắc cung cấp thông tin, số liệu Phòng kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc - Công ty bảo hiểm BIDV Vĩnh Phúc phục vụ cho luận văn Cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp cổ vũ động viên tơi suốt q trình học tập trường Đại học kinh tế Quản trị kinh doanh Tuy có nhiều cố gắng trình độ thời gian có hạn nên luận văn nhiều thiếu sót hạn chế Rất mong nhận góp ý q thầy bạn Thái Nguyên, tháng năm 2014 Học viên Lê Văn Thành Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 1.1 Bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.1 Bảo hiểm bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.2 Phân loại bảo hiểm phi nhân thọ 10 1.1.3 Vai trò bảo hiểm phi nhân thọ 14 1.2 Hiệu kinh doanh bảo hiểm PNT 16 1.2.1 Quan điểm hiệu kinh doanh 16 1.2.2 Nội dung tiêu đánh giá hiệu kinh doanh 21 1.2.3 Phương pháp phân tích hiệu kinh doanh 26 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh BH PNT 27 ƯƠNG 30 Chương 2: CÂU HỎI, PHƯƠNG PHÁP VÀ CHỈ TIÊU NGHIÊN CỨU 31 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 31 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 2.2 Phương pháp nghiên cứu 31 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 31 2.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 31 2.3 Các tiêu nghiên cứu 32 ƯƠNG 32 Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI PHỊNG KINH DOANH KHU VỰC VĨNH PHÚC CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM BIDV TÂY BẮC 33 3.1 Tổng quan Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc 33 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 3.1.2 Đặc điểm tổ chức máy hoạt động 34 3.1.3 Đặc điểm thị trường kinh doanh 36 3.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 40 3.2 Thực trạng hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc 42 3.2.1 Doanh thu tốc độ tăng trưởng doanh thu 42 3.2.2 Thực trạng khả sinh lợi 49 3.2.3 Thực trạng lực hoạt động 53 3.3 Đánh giá hiệu kinh doanh PKD khu vực tỉnh Vĩnh Phúc 56 3.3.1 Thành tựu đạt 56 3.3.2 Những điểm hạn chế 57 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 57 ƯƠNG 59 Chương 4: MỤC TIÊU KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI PHÒNG KINH DOANH KHU VỰC VĨNH PHÚC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV TÂY BẮC 60 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 4.1 Mục tiêu kinh doanh 60 4.1.1 Về công tác khai thác 60 4.1.2 Về công tác nghiệp vụ giám định bồi thường 60 4.1.3 Về công tác đào tạo 61 4.2 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ phòng kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc - Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc 62 4.2.1 Tăng cường công tác quản trị 62 4.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 65 4.2.3 Tăng cường công tác marketing 67 4.2.4 Tăng cường đầu tư trang thiết bị 72 4.2.5 Tăng cường quản trị tài 74 4.2.6 Tăng cường quản trị công tác đề phòng hạn chế tổn thất dịch vụ bảo hiểm xe giới 80 4.2.7 Phát triển mạnh kênh phân phối Bancassurance 83 ƯƠNG 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN Từ viết tắt Giải nghĩa BH Bảo hiểm CSH Chủ sở hữu DN Doanh nghiệp KV Khu vực ROE Lợi nhuận vốn chủ sở hữu PNT Phi nhân thọ PKD Phòng kinh doanh ROA Tỷ số lợi nhuận tài sản VCSH Vốn chủ sở hữu VP Vĩnh Phúc Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Số liệu thị trường bảo hiểm Vĩnh Phúc 37 Bảng 3.2: Chỉ số giá tiêu dùng CPI Vĩnh Phúc 39 Bảng 3.3: Kết chung tiêu hoạt động 43 Bảng 3.4: Kết doanh thu PKD 46 Bảng 3.5: Số liệu giám định bồi thường PKDKVVP 48 ,l doanh thu PKD KV Vĩnh Phúc 49 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC CÁC HÌNH 3.1: Cơ cấu tổ chức PKD khu vực Vĩnh Phúc 34 3.2: Mạng lưới di động 35 3.3 Cơ cấu kinh tế tỉnh Vĩnh Phúc 2000 - 2010 36 3.4: Kênh phân phối 42 năm 2013 Vĩnh Phúc 44 3.6: Tỷ lệ doanh thu PKD khu vực Vĩnh Phúc 47 3.7: Tỷ trọng doanh thu theo nghiệp vụ PKDVP 2013 47 3.8: Tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu 50 3.9: Tỷ suất sinh lời tài sản 50 3.10: Doanh lợi vốn chủ sở hữu 51 3.11: Lãi suất tiết kiệm qua năm 51 3.12: Tỷ suất lợi chi phí 52 53 3.14: Số vòng quay tài sản 54 3.15: Số vòng quay VCSH 54 55 3.17: Tỷ suất tự tài trợ 56 4.1 Mơ hình tổ chức theo khu vực Phòng KDKV Vĩnh Phúc 63 4.2 Mơ hình theo chức nhiệm vụ 64 4.3: Q gi i 82 Hình 4.4: Quy trình bồi thường bảo hiểm vật chất xe giới 83 Số hóa Trung tâm Học liệu 84 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ▪ Định tuyến gọi, email, mạng xã hội, chat, fax có liên quan lẫn ▪ Chuẩn hóa hợp lý hóa quy trình để xem xét, phê duyệt, thông báo tới khách hàng ▪ Tự động thu thập liệu đăng ký bên thứ ba Xử lý khiếu nại • Giải khiếu nại cách nhanh chóng ▪ Tự động phân phối gọi xác cho điện thoại viên ban đầu ▪ Cung cấp truy cập đến công cụ điều chỉnh phân công ▪ Định tuyến khiếu nại theo lĩnh vực, kỹ năng, hay nhóm sẵn có ▪ Truy cập nhanh chóng tình trạng khiếu nại / hoạt động • Cơng cụ điều chỉnh di động lĩnh vực ▪ Cho phép điện thoại di động truy cập vào hệ thống công ty, nhắn tin gửi liệu từ nơi nào, thời điểm ▪ Luôn sẵn sàng thông qua hệ thống quản lý diện theo thời gian thực Dịch vụ khách hàng • Tất giải pháp ▪ Định tuyến theo dõi tất phương tiện truyền thông tương tác ▪ Cung cấp cho khách hàng tùy chọn liên hệ nội bên cho điện thoại, thư điện tử, truyền thông xã hội, chat, fax ▪ Thống phòng ban địa điểm đa miền tảng ▪ Sẵn sàng kết nối thêm đến nhân viên tiêu chuẩn ▪ Cải thiện số liệu hoạt động tiêu chuẩn hiệu suất ▪ Địa phương hố quy trình cơng việc văn phòng với việc định tuyến ảo 4.2.5 Tăng cường quản trị tài Trong thời gian vừa qua, PKD KV Vĩnh Phúc trọng nhiều vào việc phát triển thị trường gia nhập thị trường Vĩnh Phúc từ năm 2010 Để Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ nâng cao hiệu kinh doanh PKD KV Vĩnh Phúc cần có giải pháp tài hiệu để tăng lơi nhuận Giải pháp tăng cường quy mơ tính ổn định đầu tư tài VPKD khu vực Vĩnh Phúc Để tiến hành hoạt động đầu tư có hiệu điều kiện phải có quy mơ vốn tương ứng với mức đầu tư Vì vậy, quy mơ nguồn vốn có ảnh hưởng lớn đến hiệu đầu tư Để đảm bảo nâng cao hiệu đầu tư, PKD KV Vĩnh Phúc cần thực số vấn đề sau: Đầu tiên phải đảm bảo tính ổn định nguồn vốn đầu tư Tính ổn định nguồn vốn đầu tư xem xét khía cạnh: lực huy động nguồn vốn thông qua hoạt động bảo hiểm, danh mục đầu tư hợp lý, lực xây dựng kế hoạch dự báo luồng tiền Bên cạnh việc phát triển quy mô, PKD KV Vĩnh Phúc cần nâng cao nâng cao chất lượng hoạt động đầu tư cách nghiêm túc Những vấn đề cần thực hiện: Xác định cấu danh mục đầu tư hợp lý sở giới hạn quy định Luật kinh doanh bảo hiểm Chiến lược phát triển PKD KV Vĩnh Phúc BIC Tây Bắc thời kỳ nhằm gia tăng mức sinh lợi đảm bảo an toàn hoạt động Trong giai đoạn trước mắt, cấu đầu tư tập trung nhiều vào cơng cụ có thu nhập cố định trái phiếu, sau dần có điều chỉnh phù hợp với phát triển kinh tế để đảm bảo có cấu đầu tư hợp lý cổ phiếu, trái phiếu, bất động sản lĩnh vực đầu tư khác Xây dựng quy trình phân tích đầu tư theo phương pháp từ xuống, từ phân tích vĩ mơ kinh tế đến phân tích ngành, phân tích doanh nghiệp Phân tích rủi ro định đầu tư; theo dõi đánh giá quản lý sau đầu tư Trong quy trình đầu tư cần đặc biệt lưu ý đến việc phân tích rủi ro vấn đề quan trọng xác định giá cơng cụ tài đầu tư hạn chế, phòng ngừa rủi ro phát sinh Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ - Xây dựng máy chuyên nghiệp quản lý đầu tư Cán quản lý đầu tư phải chuyên gia có kiến thức sâu chứng khốn đầu tư tài Từng bước chuyển Ban đầu tư thành Công ty quản lý đầu tư Phạm vi công ty không thực quản lý đầu tư từ nguồn vốn BIC mà cung cấp dịch vụ quản lý cho quỹ đầu tư chứng khốn khác Ngồi cần nghiên cứu xúc tiến việc thành lập công ty quản lý tài sản Qua vấn đề cần thực đưa số giải pháp cụ thể như: hồn thiện cơng tác tổ chức hoạt động đầu tư tài chính; hồn thiện quy trình nghiệp vụ; tăng cường công tác đánh giá hiệu đầu tư tài chính; đa dạng hóa danh mục đầu tư phát triển hoạt động hỗ trợ cho hoạt động đầu tư tài - Hồn thiện cơng tác tổ chức hoạt động đầu tư tài Về mặt cấu tổ chức PKD KV Vĩnh Phúc cần áp dụng chế quản lý phù hợp với hoạt động đầu tư Về mặt nhân sự, đầu tư tài hoạt động đòi hỏi tính chun nghiệp kiến thức cao Do chất lượng quản lý điều hành hoạt động đầu tư BIC phụ thuộc phần lớn vào trình độ chun mơn cán bộ, cán quản lý PKD KV Vĩnh Phúc cần xây dựng đội ngũ cán tâm huyết, giỏi chuyên môn ngoại ngữ, am hiểu lĩnh vực kinh tế đầu tư, luật lệ tập quán quốc tế hoạt động đầu tư Về mặt đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, PKD KV Vĩnh Phúc cần có sách đào tạo nâng cao trình độ cán Đặc biệt cán quản lý điều hành để thực tốt hoạt động đầu tư PKD KV Vĩnh Phúc nên thường xuyên tổ chức lớp đào tạo đội ngũ cán chuyên môn mặt sử dụng thành thạo công cụ đo lường hoạt động liên quan đến cơng việc phân tích, thực đánh giá hoạt động đầu tư Định kỳ, PKD KV Vĩnh Phúc cần tổ chức buổi trao đổi kinh nghiệm làm việc tồn cơng ty giúp nhân viên trao đổi, rút kinh nghiệm học hỏi lẫn để nâng cao hiệu hoạt động đầu tư Ngồi ra, việc nâng Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ cao chất lượng nhân không sở đào tạo, bồi dưỡng mà việc đánh giá thực công việc chế độ thưởng phạt nhằm khuyến khích động viên cán công việc cụ thể Việc đánh giá hiệu công việc với cán đầu tư không đơn khía cạnh hiệu sinh lời từ hoạt động đầu tư họ quản lý mà cần đánh giá cách toàn diện so với mặt chung tồn cơng ty thị trường - Hồn thiện quy trình nghiệp vụ hoạt động đầu tư tài chính: Trong tình hình trước mắt, hoạt động đầu tư PKD KV Vĩnh Phúc thực tập trung BIC Tây Bắc việc xây dựng quy chế, quy trình nghiệp vụ hợp lý, khoa học biện pháp để nâng cao hiệu hoạt động đầu tư Do vậy, cần hoàn thiện, bổ sung quy chế, quy trình nghiệp vụ theo hướng giảm bớt thủ tục hành rườm rà khơng cần thiết, rõ ràng, dễ hiểu, có phân cơng, phân cấp cụ thể Những giải pháp cụ thể là: + Áp dụng quy trình quản lý danh mục đầu tư linh hoạt theo loại nguồn vốn Xác định rõ ràng nhiệm vụ cho hoạt động đầu tư thời hạn mức sinh lời Trong đó, mức sinh lời phải xác định sở chi phí vốn hoạt động đầu tư Chi phí xác định lãi kỹ thuật dùng thiết kế sản phẩm bảo hiểm chi phí liên quan chi phí tập trung vốn, chi phí quản lý vốn + Về quy trình đầu tư ln có quan hệ mật thiết với quy trình khác quy trình thiết kế sản phẩm, quy trình thiết lập kế hoạch tài nên PKD KV Vĩnh Phúc cần chuẩn hóa hệ thống khơng nên riêng quy trình đầu tư - Tăng cường cơng tác đánh giá hiệu đầu tư tài chính: Hiện PKD KV Vĩnh Phúc có tiến hành đánh giá hiệu hoạt động đầu tư qua tiêu chất lượng hoạt động thấp, sử dụng tiêu khơng đầy đủ có sử dụng mức độ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ hình thức, chưa thực coi trọng tiêu Hệ thống đánh giá tiêu hiệu đầu tư có vai trò to lớn hoạt động đầu tư, vừa sở vừa thước đo chất lượng quản lý điều hành hoạt động đầu tư doanh nghiệp Vì vậy, để đáp ứng yêu cầu t hực hoạt động đầu tư có hiệu quả, BIC cần sử dụng hệ thống nhóm tiêu phân tích đánh giá hiệu như: * Chỉ tiêu đánh giá quản lý: + Mức độ tăng trưởng hoạt động đầu tư + Mức độ uy tín BIC thị trường Vĩnh Phúc * Chỉ tiêu an toàn đảm bảo quy định: + Tỷ lệ dự trữ bắt buộc + Tỷ lệ vốn đầu tư tổng giá trị quỹ dự phòng nghiệp vụ bảo hiểm + Vốn điều lệ thực tế so với mức giấy phép + Giá trị vốn đầu tư 10 khách hàng lớn so với tổng giá trị đầu tư + Khả toán * Chỉ tiêu chất lượng đầu tư: + Tổng vốn đầu tư tổng nguồn vốn dành cho đầu tư + Tổng doanh thu tổng giá trị đầu tư + Giá trị đầu tư không thu hồi tổng giá trị đầu tư + Tỷ trọng đầu tư trung dài hạn + Số vốn đầu tư trung bình nhân viên quản lý * Hiệu suất đầu tư tổng tài sản cố định: + Lợi nhuận ròng thu từ hoạt động đầu tư tổng tài sản có + Lợi nhuận ròng thu từ hoạt động đầu tư vốn tự có Để hệ thống tiêu đánh giá hoạt động cách hiệu xác u cầu đặt số liệu phải đầy đủ xác Vì vậy, cần phải hồn thiện cơng tác hạch tốn kế tốn theo hướng gọn Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ nhẹ xác, kịp thời Nên ứng dụng công nghệ thông tin tập trung lĩnh vực kế toán, đào tạo đội ngũ nhân viên kế toán theo hướng tiếp cận với hệ thống phần mềm kế tốn đại Ngồi ra, hệ thống số liệu mẫu biểu báo cáo cần thống chuẩn hoá Thực tế cho thấy, công tác đối chiếu, khớp số liệu Ban đầu tư với Ban tài kế tốn có lúc gặp khó khăn nơi sử dụng mẫu bảng, biểu khác Vì vậy, cần thiết lập ràng buộc mối quan hệ phận đầu tư phận kế tốn tài Tổng cơng ty để phối kết hợp trao đổi thơng tin tình hình hoạt động đầu tư Để thực nhiệm vụ này, PKD KV Vĩnh Phúc xây dựng hệ thống phần mềm chuyên dụng bao gồm phần mềm quản lý dự báo dòng tiền, phần mềm trợ giúp quản lý ngân quỹ Các phần mềm phải có khả liên thơng với nhau, cho phép truy xuất liệu lẫn để kiểm tra chéo Bên cạnh đó, PKD KV Vĩnh Phúc cần hồn thiện cơng tác kế tốn hoạt động đầu tư để cung cấp thông tin đầy đủ xác cho hoạt động phân tích, đánh giá hoạt động đầu tư, để đề sách đầu tư hợp lý Cơng tác kế tốn hoạt động đầu tư không làm ảnh hưởng đến kết thực hoạt động đầu tư, tuỳ theo cách thể mà gây đánh giá khác kết Kế toán hoạt động đầu tư cần phải ghi nhận lãi theo thời điểm phát sinh, tức lãi thời kỳ phải tính vào thời kỳ ấy, khơng coi toàn lãi nhiều thời kỳ lãi thời kỳ thu ghi nhận toàn vào thời kì Cơng tác kế tốn đòi hỏi phải có tính chủ động, tức ghi nhận doanh thu chi phí theo khối lượng cơng việc tiến hành đầu tư thực tế không chờ thu chi tiền ghi nhận Muốn vậy, cần thiết lập kênh thông tin phận thực đầu tư phận kế tốn để có cập nhật thông tin kỳ hạn, điều khoản khoản mục đầu tư Những việc làm khơng đảm bảo ngun tắc kế tốn mà giúp PKD KV Vĩnh Phúc củng cố tính chặt chẽ quản lý đầu tư Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Bên cạnh việc đánh giá hệ thống tiêu, cơng tác kiểm tra, kiểm sốt phải thực tồn q trình hoạt động đầu tư BIC, từ khâu soạn thảo chế độ, sách khâu cuối kiểm tra, kiểm soát PKD KV Vĩnh Phúc cần phải áp dụng nhiều hình thức kiểm tra kiểm soát kiểm tra từ xa, kiểm tra định kỳ đột xuất, thông tin báo cáo định kỳ - Đa dạng hoá danh mục đầu tư: Đa dạng hoá mở rộng hoạt động đầu tư nội dung quan trọng trình nâng cao hiệu đầu tư PKD KV Vĩnh Phúc Hoạt động thiếu doanh nghiệp bảo hiểm nhằm phân tán rủi ro đem lại lợi nhuận từ việc sử dụng hiệu nguồn vốn đầu tư Để làm điều này, PKD KV Vĩnh Phúc cần xem xét tách bạch rõ vốn đầu tư từ nguồn để đánh giá cho hoạt động đầu tư Đồng thời, cần vào tình hình thực tế doanh nghiệp giai đoạn cụ thể để lựa chọn cấu danh mục hợp lý, có hiệu Đối với nguồn vốn chủ sở hữu ưu tiên lựa chọn hình thức đầu tư dài hạn, có mức độ mạo hiểm cao để tìm lợi nhuận cao Đối với nguồn vốn đầu tư từ quỹ dự phòng nghiệp vụ đặc điểm hợp đồng bảo hiểm phi nhân thọ thường có thời hạn ngắn, hướng ưu tiên thực hoạt động đầu tư ngắn hạn cấu hợp lý so với đầu tư dài hạn - Phát triển hoạt động hỗ trợ cho hoạt động đầu tư tài chính: Hoạt động đầu tư tài muốn có hiệu khơng cần đến phân tích đánh giá đầu tư xác mà phải có phối hợp hoạt động hỗ trợ Những hoạt động hỗ trợ đầu tư chủ yếu là: thu thập xử lý thông tin, nghiên cứu dự báo thị trường, mối quan hệ với đối tác đối thủ cạnh tranh thị trường 4.2.6 Tăng cường quản trị cơng tác đề phòng hạn chế tổn thất dịch vụ bảo hiểm xe giới Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Theo số liệu thống kê, hàng năm số vụ tai nạn giao thông nước ta liên tục tăng lên Năm 2004 29135 vụ, đến năm 2007 31.273 vụ, năm 2008 32.277 vụ, năm 2013 29.385 vụ Tai nạn giao thông gây thiệt hại lớn cho xã hội người tài sản Nó khơng tác động đến đời sống người khơng may gặp rủi ro mà ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty bảo hiểm PKD KV Vĩnh Phúc tỷ trọng dịch vụ bảo hiểm xe giới năm 2013 chiếm đến 52% tổng số dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Trong tỷ trọng bồi thưởng dịch vụ năm 2013 36,1% cao dịch vụ chung 6% Do cơng tác đề phòng hạn chế tổn thất có vai trò to lớn ngày trọng Về công tác giám định phải thực chặt chẽ để tránh trường hợp trục lợi bảo hiểm Để làm tốt công tác này, PKD KV Vĩnh Phúc nên xây dựng quy trình giám định phù hợp với thực tế, hạn chế sai xót, nhầm lẫn rút ngắn thời gian Đề xuất cho PKD KV Vĩnh Phúc nên thực theo quy trình sau: Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ [Nguồn: Quy trình giám định bồi thường Số hóa Trung tâm Học liệu tác giả] http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Hình 4.4: Quy trình bồi thường bảo hiểm vật chất xe giới [Nguồn: Quy trình giám định bồi thường tác giả] ông tác giám định, việc xác định nguyên nhân vụ tai nạn có thuộc phạm vi bảo hiểm hay khơng mức độ tổn thất là công việc khó khăn, đòi hỏi cán giám định phải có trình độ chun mơn cao có nhiều kinh nghiệm đáp ứng nhu cầu cơng việc Bên cạnh góp phần ngăn chặn hành vi trục lợi bảo hiểm, hành vi phổ biến bảo hiểm xe giới nói chung bảo hiểm vật chất xe tơ nói riêng ơng tác bồi thường, bồi thường cơng việc dịch vụ sau bán hàng, định đến chất lượng dịch vụ có tác động lớn đến uy tín cơng ty Chính mà công ty bảo hiểm coi việc giải bồi thường cho khách hàng theo phương châm “ Bồi thường nhanh chóng, kịp thời, xác, hợp lý, hợp tình” cơng cụ cạnh tranh, biện pháp tuyên truyền hữu hiệu ý thức phục vụ công ty 4.2.7 Phát triển mạnh kênh phân phối Bancassurance Bancassurance kênh phân phối bảo hiểm vơ tiềm Bancassurance có nhiều tiềm phát triển thỏa mãn nhu cầu tất bên liên quan: khách hàng, ngân hàng công ty bảo hiểm Đối với khách hàng, nhu cầu khách hàng thường thỏa mãn họ tiếp cận tới tổ chức “một cửa” cung cấp dịch vụ tài Ngồi tiền gửi, vay giao dịch thường xuyên, khách hàng ngày bảo vệ khỏi rủi ro sống tham gia hợp đồng bảo hiểm với mức phí hợp lý DNBH ngân hàng chăm sóc Bancassurance giúp ngân hàng hồn thiện vòng quay nhu cầu khách hàng việc đáp ứng đầy đủ tảng dịch vụ chủ chốt: Cho vay, Giao dịch, Đầu tư Bảo vệ (Bảo hiểm) Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ [ ] Đối với Ngân hàng, việc phân phối sản phẩm bảo hiểm giúp củng cố lòng trung thành tăng gắn bó ngân hàng khách hàng sản phẩm bảo hiểm có kỳ hạn dài mức gửi tiết kiệm hay khoản vay ngân hàng; giúp ngân hàng trở thành “siêu thị tài cửa” cung cấp dịch vụ trọn gói, thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm, tạo thêm nguồn thu từ hoa hồng cho ngân hàng nhân viên ngân hàng Đối với PKD KV Vĩnh Phúc, bên cạnh kênh phân phối truyền thống, kênh phân phối phức tạp, có khả mở rộng hiệu quả, giúp gia tăng thị phần doanh thu, tiếp cận thêm với nguồn khách hàng ngân hàng tạo giá trị thương hiệu từ việc hợp tác liên kết (cobranding) với ngân hàng Để thực điều PKD KV Vĩnh Phúc lựa chọn đối tác ngân hàng phù hợp liên kết phát triển Bên cạnh chủ đụng cung cấp kiến thức Bancassurance cho khách hàng sản phẩm Bancassurance dựa liệu khách hàng có PKD KV Vĩnh Phúc ngân hàng thông qua gửi email, fax, catalog … Xây dựng chiến lược quảng Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ cáo, cung cấp sản phẩm Bancassurance phương tiện thông tin đại chúng tỉnh Vĩnh Phúc Thiết lập phận chuyên thu thập thông tin, lấy ý kiến khách hàng giải đáp nhanh chóng kịp thời thắc mắc có phản hồi từ phía khách hàng chưa biết đến sản phẩm sử dụng sản phẩm Với kênh phân phối tiềm này, PKD KV Vĩnh Phúc triển khai sớm đối thủ khả chiếm lĩnh thị phần cao so với đối thủ cạnh tranh Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Toàn nội dung chương đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh BH PNT PKD KV Vĩnh Phúc, là: Tăng cường cơng tác quản trị Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tăng cường công tác marketing Tăng cường đầu tư trang thiêt bị Tăng cường quản trị tài Tăng cường quản trị cơng tác đề phòng hạn chế tổn thất dịch vụ bảo hiểm xe giới Phát triển mạnh kênh phân phối Bancassurance Bảy giải pháp đề cập chi tiết chương nội dung mà PKD KV Vĩnh Phúc cần xem xét để lựa chọn thực giải pháp thực kết hợp giải pháp cho phù hợp với mục tiêu thời kỳ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ KẾT LUẬN Với đề tài “Nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc”, giải số vấn đề sau: - Đề tài hệ thống hoá vấn đề hiệu kinh doanh doanh nghiệp, nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh đưa tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc, tính tốn tiêu đánh giá hiệu kinh doanh, đánh giá thành tích vấn đề tồn tại; đồng thời đề tài nguyên nhân tồn - Từ kết nghiên cứu thực trạng hiệu kinh doanh công ty, định hướng, chiến lược phát triển kinh doanh, đề tài tập trung nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty thời gian tới Trong trình nghiên cứu luận văn, thời gian ngắn, kiến thức có hạn nên khơng thể khơng có thiếu sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến hội đồng độc giả để tác giả có nghiên cứu sâu lĩnh vực Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết kinh doanh - Công ty bảo hiểm BIDV Tây bắc Báo cáo tài - Cơng ty bảo hiểm BIDV Tây bắc Nguyễn Văn Công (1999), Lập, đọc, kiểm tra phân tích báo cáo tài chính, NXB Tài chính, Hà nội Mai Ngọc Cường (1999), Doanh nghiệp Chính phủ kinh tế thị trường, NXB thống kê, Hà nội Nguyễn Văn Định (2005), Giáo trình Bảo hiểm - Trường Đại học kinh tế quốc dân - NXB Thống kê Lê Công Hoa (2009), Giáo trình phương pháp nghiên cứu kinh doanh, tập giảng lưu hành nội - Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Manfred Kuhn (1990), Từ điển kinh tế, Hamburg Nguyễn Ngọc Huyền Nguyền Thành Độ (đồng chủ biên) (2007), Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân P.Samueleson W.Nordhaus (1991) Giáo trình kinh tế học, NXB Thống kê 10 ủ , Số hóa Trung tâm Học liệu (2005), 14/6/2005 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ... hiệu kinh doanh Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc, chọn đề tài: Nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc Công ty bảo hiểm. .. trò kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ; - thực trạng hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc; ... KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ VĂN THÀNH NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI PHỊNG KINH DOANH KHU VỰC VĨNH PHÚC CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM BIDV TÂY BẮC Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH