Lập kế hoạch truyền thông cho trung tâm tiếng nhật chiaki

MỤC LỤC Lời nói đầuCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIÁO DỤC CHIAKI 1.1 Giới thiệu về công ty 1.2 Kết quả kinh doanh của công ty từ ngày đầu thành lập đến nay CHƯƠNG 2: BỐI C

LỜI NÓI ĐẦU

Xã hội phát triển theo xu hướng hiện đại hóa, toàn cầu hóa, nhu cầu học ngoại ngữ ngàycàng tăng cao Việc trang bị thêm một hay nhiều ngôn ngữ mới bên cạnh những kiếnthức, kỹ năng chuyên môn là điều hết sức cần thiết và quan trọng

Ở Việt Nam nói riêng và nhiều nước trên thế giới nói chung, tiếng Anh là ngôn ngữ thứhai khá phổ biến Người người học tiếng Anh, nhà nhà học tiếng Anh Nếu như khoảngmười năm trước đây, có tiếng Anh là điểm cộng vô cùng lớn khi đi xin việc, thì nhữngnăm gần đây, khi tiếng Anh trở nên “phổ thông”, biết tiếng Anh đã không còn là lợi thếquá lớn nữa Chính vì thế, có thêm một ngôn ngữ thứ ba ngày càng được nhiều ngườiquan tâm hơn

Xã hội hiện đại, văn minh, công nghệ phát triển, điều kiện đãi ngộ cho người lao độnghấp dẫn cùng sự thiếu thốn nhân lực trẻ, Nhật Bản đang là quốc gia được nhiều bạn trẻViệt Nam hướng tới Số lượng du học sinh cùng người lao động tại Nhật Bản tăng lênnhanh chóng Thêm vào đó, sự phát triển của mối quan hệ hợp tác giữa Việt Nam – NhậtBản cùng sự đầu tư của Nhật Bản vào Việt Nam kéo theo quy mô người học tiếng Nhậtphát triển mạnh mẽ

Nhà nước cũng rất chú ý đến việc giảng dạy tiếng Nhật Tiếng Nhật được đưa vào giảngdạy ngay từ Tiểu học, Trung học cơ sở, THPT và các trường Đại học chuyên ngữ Tuynhiên, cũng như nhiều môn học khác, thời gian học tập trên trường lớp là không đủ

Đó chính là lý do các Trung tâm tiếng Nhật ra đời

Trước đây, người ta thường nghĩ rằng, lĩnh vực giáo dục thì không cần đến marketing.Nhưng theo thời gian càng chứng minh đó là một suy nghĩ sai lầm Số lượng trung tâmtiếng Nhật mọc lên ngày càng nhiều khiến sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn Nếuchất lượng giáo dục tốt nhưng hoạt động Marketing không hiệu quả thì khách hàng khó

mà biết tới được

Theo những lý do trên, em thực hiện đề án này với mục tiêu nghiên cứu thực trạng truyềnthông của công ty TNHH Dịch vụ giáo dục Chiaki – một công ty hoạt động trong lĩnhvực đào tạo tiếng Nhật Đây là công ty khá non trẻ với 2 năm hoạt động, hoạt độngMarketing có nhiều điểm nổi bật và nhiều điểm còn khá hạn chế

Từ những phân tích về các hoạt động Marketing, em xin phép rút ra một số nhận xét cũngnhư đề xuất về lĩnh vực Marketing của công ty trong thời gian tới

MỤC LỤC Lời nói đầu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIÁO DỤC CHIAKI 1.1 Giới thiệu về công ty

1.2 Kết quả kinh doanh của công ty từ ngày đầu thành lập đến nay

CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH KINH DOANH

2.1 Thực trạng thị trường

2.1.1 Phân tích thị trường đào tạo tiếng Nhật tại Hà Nội

2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quy mô và tốc độ tăng trưởng của thị trường đào tạo tiếng Nhật

2.2 Hoạt động truyền thông của công ty

2.2.1 Khách hàng và thị trường mục tiêu

2.2.2 Định vị thương hiệu

2.2.3 Phối thức Marketing 7P

CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY

3.1 Mục tiêu Marketing và mục tiêu truyền thông của công ty

3.2 Các kênh Marketing online

4.1 Giải pháp kinh doanh và marketing

4.2 Giải pháp thúc đẩy chất lượng giảng dạy

4.3 Giải pháp tài chính

4.4 Giải pháp nguồn nhân lựa 4.5 Giải pháp quản lý và điều hành 4.6 Giải pháp truyền thông

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIÁO DỤC CHIAKI 1.1 Giới thiệu về công ty

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty TNHH Dịch vụ Giáo dục Chiaki được thành lập ngày 28/07/2017 với trụ sởđăng ký tại số 6 ngách 96 ngõ 102 đường Trường Chinh, phường Phương Mai, quậnĐống Đa, thành phố Hà Nội

Trụ sở hoạt động ban đầu tại Tòa nhà Bộ quốc phòng, số 86 Lê Trọng Tấn, ThanhXuân, Hà Nội Mặc dù nằm ngay trên mặt đường Lê Trọng Tấn, gần các trường Đạihọc như Đại học Y Hà Nội, Học viện Ngân hàng, Đại học Thủy lợi, Đại học Côngđoàn,…tuy nhiên nhu cầu học tiếng Nhật của sinh viên các trường này là không lớnnên đây hoàn toàn không phải một vị trí hoạt động thuận lợi Trong ba tháng hoạtđộng đầu tiên số lượng học viên và lớp học rất ít (chỉ có 1,2 lớp, mỗi lớp 5-8 họcviên)

Đến tháng 2/2018, công ty chuyển về địa điểm mới tại số 119A Trần Đại Nghĩa, Hai

Bà Trưng Đây là vị trí có thể nói hết sức thuận lợi, nằm giữa khu vực 3 trường Đạihọc lớn: Đại học Bách khoa Hà Nội, Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Xây dựng,tập trung đông sinh viên – đối tượng khách hàng mục tiêu chính của công ty

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động chính của công ty

Đúng như tên gọi, công ty hoạt động chính trong lĩnh vực Dịch vụ Giáo dục, mà cụthể ở đây là lĩnh vực đào tạo tiếng Nhật

Cụ thể, các khóa học do công ty cung cấp chia làm hai loại chính:

- Các khóa học luyện thi Năng lực Nhật ngữ JLPT từ N5 (sơ cấp) đến N1 (cao cấp).Các khóa học này đi từ tiếng Nhật cơ bản dành cho người mới bắt đầu đến tiếngNhật trình độ cao Mục tiêu chủ yếu của các khóa này là cung cấp kiến thức tiếngNhật cho học viên để tham dự và đạt chứng chỉ JLPT – chứng chỉ năng lực tiếngNhật quốc tế được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới

- Các khóa học Kỹ năng đặc biệt: bao gồm khóa luyện Giao tiếp, khóa luyện các kỹnăng phục vụ cho quá trình làm việc trong các doanh nghiệp Nhật Bản như kỹnăng viết email, đặt lịch hẹn với khách hàng, biên phiên dịch,…Đây là các khóahọc có chương trình giảng dạy được thiết kế riêng cho các bạn học viên đang và sẽlàm việc trong các công ty Nhật Bản Các khóa kỹ năng là điểm đặc biệt củaChiaki bởi trên địa bàn Hà Nội có rất ít các khóa học như vậy trong khi nhu cầu

học tập về vấn đề này là vô cùng lớn Một phần bởi vì quá trình học tiếng Nhật kỹnăng giao tiếp hết sức quan trọng, một phần là bởi vì người Nhật có hệ thống quytắc làm việc trong công ty rất chặt chẽ, nếu không nắm rõ sẽ khó làm việc cùng họđược.

1.1.3 Ý nghĩa thương hiệu

“Chiaki” không phải một cái tên ngẫu nhiên mà nó mang nhiều ý nghĩa đối với côngty

Chiaki là nhân vật chính trong một bộ phim truyền hình Nhật Bản đã hết sức quenthuộc với thế hệ 9x 9x Việt Nam Là một cô gái bé nhỏ, xinh xắn, tốt bụng nhưng hậuđậu, vụng về lại mang đôi chút ngờ nghệch Cô mang trong mình niềm khao khátmãnh liệt với nghề tiếp viên hàng không, với nghị lựa kiên cường, Chiaki đã vượt quabao khó khăn, thử thách trong cuộc sống để tìm thấy lý tưởng sống và tình yêu đíchthực của đời mình

Lấy “Chiaki” đặt tên cho công ty, bà Lê Minh Ngọc – người sáng lập công ty mongmuốn truyền lòng đam mê, nhiệt huyết chinh phục tiếng Nhật cho tất cả nhân viêncũng như khách hàng của Chiaki

Tiếng Nhật có thể không dễ, nhưng chỉ cần bạn không từ bỏ, tiếng Nhật sẽ trở thànhcông cụ hữu ích trong tay bạn

1.2 Kết quả kinh doanh của công ty từ những ngày đầu thành lập đến nay

Được thành lập từ tháng 8/2017, qua gần 2 năm phát triển, Công ty và trung tâmNgoại Ngữ Chiaki càng ngày càng khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vựcgiảng dạy tiếng Nhật trên địa bàn thành phố Hà Nội

Với mục tiêu mang tiếng Nhật đến gần hơn tới các bạn học sinh/ sinh viên, Chiaki đã

và đang khai giảng thành công hàng loạt các lớp học thuật với trình độ từ N5 đến N2,cũng như các lớp học kỹ năng giao tiếp tiếng Nhật từ sơ cấp cho đến thương mại caocấp

Tỷ lệ đậu N3,N2 của học viên Chiaki trong kỳ thi JLPT tháng 12/2018 vừa qua đạtcon số 60%, tháng 7/2019 đã lên tới 80%, là bằng chứng thể hiện chân thực chấtlượng đầu ra của Trung tâm Chiaki luôn cố gắng xây dựng cơ sở vật chất hiện đạicùng dàn giáo viên uy tín, giàu kinh nghiệm để luôn đảm bảo chất lượng giảng dạy tạitrung tâm

Số lượng học viên lớp N3 74 bạn

Số học viên có offer từ công ty Nhật Khoảng 110 bạn

Số học viên đang làm việc tại các doanh nghiệp

Nhật tại Việt Nam

Khoảng 30 bạn

Thống kê số lượng học viên tại Chiaki năm 2018

Bắt đầu tuyển sinh từ tháng 8/2017, đến nay số lượng học viên tại Trung tâm tính đến hếtnăm 2018 đã lên tới 285 học viên, đến từ nhiều trường Đại học khác nhau, trong đóchiếm đa số vẫn là sinh viên trường Đại học Bách khoa Hà Nội Nhiều học viên sau khihọc tiếng Nhật tại Chiaki đã tìm được công việc đáng mơ ước tại Nhật Bản hay các công

ty Nhật Bản tại Việt Nam

Biểu đồ tỷ lệ học viên tại Chiaki

Theo biểu đồ trên, học viên là sinh viên trường Đại học Bách khoa Hà Nội chiếm đa số với 39%, trường Đại học Kinh tế quốc dân chiếm 18%, trường Đại học Hà Nội và Đại học Ngoại thương chiếm 9%, 25% còn lại là các bạn đến từ các trường Đại học, Trung học phổ thông hoặc người đi làm khác

Nguyên nhân mà số lượng học viên là sinh viên Bách khoa chiếm đa số một phần vì vị trí Chiaki nằm ở ngay gần Bách khoa, tiện cho các bạn đi lại và học tập Thứ hai là trong trường Đại học Bách khoa có khoa Công nghệ thông tin liên kết trực tiếp với Nhật Bản (Hedspi), với tiếng Nhật là môn học chính và đòi hỏi đầu ra là trình độ N3 nên nhu cầu học tiếng Nhật của sinh viên khoa này là rất cao Hơn nữa, bà Lê Minh Ngọc – giám đốc Trung tâm lại đang là giảng viên môn Tiếng Nhật IT, có tầm ảnh hưởng nhất định đến sinh viên trong khoa

CHƯƠNG II: BỐI CẢNH KINH DOANH

2.1 Thực trạng thị trường

2.1.1 Phân tích thị trường đào tạo tiếng Nhật tại Hà Nội

2.1.1.1 Quy mô người học tiếng Nhật trong những năm gần đây

Trong buổi họp báo ra mắt bộ giáo trình “Marugoto – Ngôn ngữ và Văn hóa NhậtBản” phiên bản tiếng Việt, ông Ando Toshiki – Giám đốc Trung tâm Giao lưu Vănhóa Nhật Bản – Quỹ Giao lưu quốc tế Nhật Bản tại Việt Nam cho biết: “Theo một kếtquả khảo sát của chúng tôi, số người học tiếng Nhật tại Việt Nam có thời điểm đứngthứ 8 trên thế giới và thứ 3 trong khu vực Đông Nam Á.”

Số lượng thí sinh dự thi kỳ thi Đánh giá Năng lực Nhật ngữ JLPT năm 2017 đạy71.242 người, đứng thứ 3 trên thế giới và đứng đầu khu vực Đông Nam Á

Nhìn vào những số liệu thống kê liên quan đến lượng người theo học tiếng Nhật,lượng thi sinh tham gia kỳ thi JLPT, chúng ta có thể thấy rằng Việt Nam đã trở thànhquốc gia phát triển mạnh mẽ về lĩnh vực này, tiếng Nhật cũng xuất hiện ngày càngnhiều với người Việt Nam

Quy mô người học tiếng Nhật tăng nhanh vừa là cơ hội vừa là thách thức cho các cơ

sở đào tạo tiếng Nhật trên địa bàn Hà Nội nói riêng và cả nước nói chung

2.1.1.2 Quy mô người lao động và du học sinh Việt Nam tại Nhật Bản

Theo báo cáo từ Cục Quản lý lao động ngoài nước (Bộ Lao động – Thương binh và

Xã hội), tổng số lao động Việt Nam đi làm việc ở nước ngoài trong riêng tháng

11/2018 là 13.064 người Trong đó, riêng Nhật Bản là quốc gia tiếp nhận nhiều laođộng Việt Nam nhất với 8.939 lao động, vượt qua Đài Loan (Trung Quốc)

Những năm gần đây, Nhật Bản là sự lựa chọn số 1 của nhiều du học sinh, người lao độngViệt Nam Thị trường làm việc tại Nhật Bản với nhiều hứa hẹn hấp dẫn như: thu nhậpcao, chế độ bảo hiểm - an sinh xã hội tốt, quyền lợi người lao động được bảo đảm là lý dokhiến tỷ lệ lao động Việt Nam tại Nhật tăng lên nhanh chóng

Hiện nay có 2 hình thức lao động ở Nhật là thực tập sinh kỹ thuật và du học vừa học vừalàm Người lao động đi thực tập kỹ thuật tại Nhật Bản trong thời gian từ 3 - 5 năm; đượchưởng mức lương cơ bản theo hợp đồng trong khoảng từ 25 - 30 triệu đồng/tháng (chưakhấu trừ thuế, bảo hiểm) Sau khi hoàn thành chương trình thực tập, về nước đúng thờihạn, người lao động sẽ được tổ chức IM Japan hỗ trợ từ 600.000 - 1.000.000 yên/người(tương đương khoảng từ 120 - 200 triệu đồng), tùy vào số năm thực tập để khởi nghiệp.Mới đây, Chính phủ Nhật Bản đã thông qua dự luật mới về việc tiếp nhận người lao độngnước ngoài Đây là nỗ lực của quốc gia này nhằm giải quyết tình trạng thiếu hụt lao độngkéo dài những năm gần đây

Với việc áp dụng luật mới này, chính phủ Nhật Bản dự định tiếp nhận số lao động nướcngoài lên tới 345.000 người, thuộc các ngành xây dựng, dịch vụ thực phẩm, điều dưỡng

và một số lĩnh vực khác trong 5 năm

Theo các chuyên gia trong lĩnh vực xuất khẩu lao động, luật mới này cũng sẽ là cơ hội đểcác bạn đã tham gia chương trình thực tập sinh 3 năm, 5 năm có thêm cơ hội để tiếp tụcđược nâng cao trình độ tiếng Nhật, tay nghề, kỹ năng tại Nhật Bản

Tuy nhiên, cơ hội càng nhiều thì thách thức càng lớn bởi thị trường xuất khẩu lao độngNhật Bản vốn nổi tiếng "khó tính" với những điều kiện, yêu cầu khắt khe hơn

Để nắm bắt cơ hội này, các doanh nghiệp xuất khẩu lao động cần chú trọng đào tạo taynghề, ngoại ngữ để có thể tuyển chọn những lao động có đủ trình độ tham gia làm việc tạithị trường Nhật Bản

Nhu cầu sang Nhật Bản tăng cao kéo theo nhu cầu học tiếng Nhật ngày càng lớn, cơhội và thị trường kinh doanh của công ty được mở rộng đáng kể

2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến đến quy mô và tốc độ tăng trưởng của thị trường đào tạo tiếng Nhật

2.1.2.1 Mối quan hệ hợp tác giữa Việt Nam – Nhật Bản

Nhật Bản là nước G7 đầu tiên đã đón Tổng bí thư Đảng cộng sản Việt Nam tới thăm(năm 1995), cũng là nước G7 đầu tiên thiết lập quan hệ “Đối tác chiến lược” với Việt

Nam vào năm 2009 Đồng thời, Nhật Bản cũng đã công nhận quy chế kinh tế thị trườngcho Việt Nam từ năm 2011 và mời lãnh đạo Việt Nam tham dự Diễn đàn G7 mở rộng vàonăm 2016.

Đối với Việt Nam, Nhật Bản luôn là đối tác quan trọng hàng đầu về kinh tế, thương mại

và đầu tư với những đóng góp quan trọng vào sự phát triển kinh tế- xã hội trên tư cách lànhà tài trợ viện trợ phát triển ODA lớn nhất (từ 1992 đến nay đạt xấp xỉ 30 tỷ USD), nhàđầu tư lớn thứ hai (với gần 4000 dự án, tổng số vốn cam kết 55,4 tỷ USD) và đối tác dulịch lớn thứ ba (800.000 lượt du khách Nhật Bản tới Việt Nam năm 2017) và đối tácthương mại lớn thứ 4 của Việt Nam (33,5 tỷ USD năm 2017)

Theo ông Takimoto Koji, Trưởng đại diện JETRO, dựa vào những thống kê về tiến trìnhđầu tư của Nhật Bản vào Việt Nam, từ đây tới năm 2028 sẽ có thêm ít nhất 1.000 công tyNhật Bản đến đầu tư tại Việt Nam, trong đó có khoảng 80 công ty sản xuất lớn nhất NhậtBản Số lượng doanh nghiệp Nhật Bản tại Việt Nam ngày càng tăng lên, kéo theo nhu cầu

về nguồn nhân lực vừa có chuyên môn, vừa có năng lực tiếng Nhật tăng lên nhanh chóng

Theo Cục quản lý lao động ngoài nước, năm 2018, lao động Việt Nam đi làm việc ở nướcngoài đạt hơn 142.800 người (trong đó có khoảng 50.300 lao động nữ ) vượt 30% so với

kế hoạch, tăng 6% so với năm trước Năm qua cũng ghi nhận lần đầu tiên thị trường NhậtBản thu hút lao động nhiều nhất với hơn 68.700 người, vượt qua Đài Loan là gần 60.400lao động; Hàn Quốc với trên 6.500 lao động

Dễ dàng nhận thấy, nhu cầu nhân lực và chế độ đãi ngộ mà Nhật Bản dành cho người laođộng Việt Nam đã thu hút không nhỏ lượng người tham gia học tiếng Nhật, mở rộng cơhội và thị trường kinh doanh cho các trung tâm đào tạo tiếng Nhật

2.1.2.2 Các đối thủ cạnh tranh

2.1.2.2.1 Trung tâm tiếng Nhật Riki

Trung tâm tiếng Nhật Riki là một trong những đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Chiaki.Riki luôn cạnh tranh với Chiaki chủ yếu về phương diện giá và kênh phân phối

a Giới thiệu chung về Riki

Công ty TNHH Giáo dục và Thương mại Riki Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực đào tạongoại ngữ và tư vấn Du học Nhật Bản

Riki tiền thân là câu lạc bộ tiếng Nhật thành lập năm 2016 với hoạt động chủ yếu là giảngdạy Tiếng Nhật và giao lưu văn hóa giữa du học sinh Nhật đang học tập, sinh sống tạiViệt Nam và các bạn trẻ đam mê ngôn ngữ, văn hóa Nhật Bản

Hiện tại Riki có 5000 học viên đã và đang theo học, gần 40 giáo viên trình độ N2 và N1,

250 lớp đã khai giảng ở các trình độ từ sơ cấp- trung cấp-thượng cấp, 3 cơ sở đào tạo tạiCầu Giấy và Hà Đông

Hiện nay Riki đã có 4 cơ sở

Cơ sở 1: 19A, Ngách 51, Ngõ 5, Nguyễn Khánh Toàn, Cầu Giấy

Cơ sở 2: B78, Ngõ 54, Đường Nguyễn Khuyến, Văn Quán Hà Đông

Cơ sở 3: Văn Phòng B10, Ngõ 57, Nguyễn Khánh Toàn Cầu Giấy

Cơ sở 4: E8 ngõ 181 Nguyễn Lương Bằng, Hà Nội

b Điểm mạnh của Riki

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Riki chia làm hai nhóm chính là người có nhu cầu duhọc, xuất khẩu lao động tại Nhật Bản và sinh viên các trường Đại học có mong muốn họctiếng Nhật

Địa điểm học là một trong những yếu tố quan trọng thu hút khách hàng, nhất là các bạnsinh viên (đối tượng khách hàng mục tiêu) Nhiều cơ sở đồng nghĩa với việc khách hàng

có nhiều lựa chọn hơn khi đến với Riki Một trong những điểm mạnh của Riki là ở hệthống kênh phân phối Với các cơ sở trải dài trên địa bàn Hà Nội, trong đó một số cơ sở ởgần các trường Đại học lớn như Đại học Kiến trúc, Học viện Ngân hàng, Đại học Thủylợi, Đại học Công đoàn,… Đây là điểm mà Chiaki đang còn yếu vì mới chỉ có một cơ sở

ở Trần Đại Nghĩa

Một lợi thế thứ hai cũng là điểm cạnh tranh chính của Riki và Chiaki là phương diện giá

cả Có thể nói giá cả hai bên chênh lệch nhau không nhiều và đôi khi giá khóa học củaRiki thấp hơn Chiaki

Đối với nhóm khách hàng là sinh viên thì giá cả là yếu tố gây ảnh hưởng lớn đến sự lựachọn sản phẩm Trước khi đi đến quyết định lựa chọn địa điểm học thì khách hàngthường có xu hướng cân nhắc và suy xét giữa các nơi Sự chênh lệch về giá cả hay cácchương trình khuyến mãi sẽ là điểm thu hút khách hàng hơn

Thêm vào đó, Riki còn có các khóa học tiếng Nhật online dành cho các bạn không cóđiều kiện đi học trực tiếp tại trung tâm Trong thời đại công nghệ số như hiện nay thì cáckhóa học online khá được ưa chuộng, một phần vì tính tiện lợi có thể học ở bất cứ đâucủa nó Riki đã rất khai thác điểm mạnh này khi có các chương trình đăng ký học trực

tiếp được tặng kèm các khóa online bên cạnh việc bán riêng khóa học online Giao diệncủa khóa học online cũng khá thân thiện và dễ dùng với người học.

c Điểm yếu

Theo điều tra các khách hàng đã từng học ở Riki thì một điểm yếu dễ dàng nhận thấy củaRiki đó là sự liên kết giữa học viên với nhau và với trung tâm là chưa chặt chẽ Khôngkhí trong lớp học chưa thực sự tạo hứng thú và say mê cho học viên lên lớp Một họcviên của Riki từng chia sẻ với Chiaki rằng: “Khi đến lớp học mình thậm chí còn khôngbiết tên bạn ngồi bên cạnh là gì Mọi người hình như chỉ đến lớp để học và không có sựtrao đổi giữa mọi người, làm mình khá lười đi học” Đối với việc học ngoại ngữ thì hứngthú học tập là yếu tố vô cùng quan trọng, thêm vào đó tiếng Nhật được xem là một trongnhững ngôn ngữ khó nhất thế giới, nên nếu trong lớp học không có sự gắn kết, hòa đồnggiữa mọi người thì dễ gây nản và bỏ cuộc giữa chừng

Đội ngũ giáo viên của Riki chưa phải thực sự nổi bật về mặt phương pháp giảng dạy vàkinh nghiệm giảng dạy cũng như danh tiếng Riki có cả giáo viên người Việt và ngườiNhật, tuy nhiên chỉ có một giáo viên người Nhật và độ tuổi không còn trẻ, không quá phùhợp với hoạt động giao tiếp với sinh viên để tăng phản xạ giao tiếp, bởi hiện nay giới trẻNhật có khá nhiều xu hướng mới, đòi hỏi sự cập nhật trong ngôn ngữ cao

2.1.2.2.2 Trung tâm tiếng Nhật EIKOH

Ekioh cũng là một trong những đối thủ cạnh tranh trực tiếp đáng lưu ý của Chiaki Ekiohnổi tiếng bởi chất lượng giáo dục mặc dù học phí khá cao

a Giới thiệu chung về EIKOH

Công ty TNHH EIKOH Việt Nam được khởi điểm từ tháng 8/1997, ngày thành lập chínhthức ngày 12/9/2002, với lịch sử khá lâu đời Trung tâm nổi tiếng với việc đào tạo tiếngNhật theo phương pháp đào tạo của Nhật Bản

Trải qua hơn 17 năm không ngừng phát triển, số lượng học viên học tại EIKOH ngàycàng tăng lên, rất nhiều học viên sau khi tham gia các khóa đào tạo tiếng Nhật tạiEIKOHđã đạt được kết quả cao trong các kì thi năng lực tiếng Nhật JLPT Hiện nay,Eikoh không ngừng phát triển và mở rộng các loại hình đào tạo, nhằm đáp ứng hơn nữanhu cầu đa dạng của học viên

Các dịch vụ EIKOH cung cấp hiện nay:

- Đào tạo tiếng Nhật (với các mô hình lớp tiếng Nhật công ty, lớp tiếng Nhật đại trà)

- Đào tạo tiếng Việt cho người nước ngoài

- Cung cấp các dịch vụ dịch thuật, phái cử phiên dịch.

EIKOH với lợi thế là công ty 100% vốn đầu tư Nhật Bản, cùng lịch sử lâu đời, đây là đốithủ cạnh tranh rất đáng lưu ý về mặt chất lượng giáo dục

b Điểm mạnh

Điểm mạnh đầu tiên của EIKOH chính là đây là công ty có 100% vốn từ Nhật Bản và cólịch sử hình thành lâu đời nên nhận được sự tin tưởng rất lớn trong cộng đồng học tiếngNhật tại Hà Nội Hầu hết các trung tâm trên địa bàn Hà Nội đều có tuổi đời khá trẻ, hoặcchỉ thành lập được vài năm đã ngưng hoạt động, nên tuổi đời của EIKOH chính là lợi thếcạnh tranh của họ Nhìn vào những dấu mốc hoạt động của công ty dễ khiến khách hàngnảy sinh cảm giác tin tưởng hơn những trung tâm đào tạo khác

Điểm mạnh thứ hai của EIKOH chính là chất lượng giáo dục đã được khẳng định Đốivới ngành dịch vụ thì chất lượng là điều mà khách hàng hết sức e ngại, bởi chỉ có thể trảinghiệm rồi thì người ta mới biết được chất lượng khóa học như thế nào Đối với EIKOHthì hơn mười năm hoạt động cùng với tỷ lệ đỗ trong các kỳ thi Năng lực tiếng Nhật,những feedback của những người học tiếng Nhật đi trước phần nào cũng khiến sự tintưởng của khách hàng tăng lên

Điểm mạnh thứ ba của EIKOH là hoạt động đa dạng lĩnh vực: đào tạo tiếng Nhật đại trà,đào tạo tiếng Nhật cho các công ty, đào tạo tiếng Việt cho người nước ngoài, đào tạotiếng Nhật cho trẻ em Điểm này khiến khách hàng có nhiều sự lựa chọn khi đến vớitrung tâm

c Điểm yếu

Một trong những điểm yếu của EIKOH là thời gian cho mỗi trình độ khá dài

Đơn cử như trình độ sơ cấp N5, EIKOH chia ra làm 2 khóa sơ cấp, lên đến 121 buổi Mặc

dù mỗi tuần học liên tục trong 5 buổi nhưng chỉ riêng N5 đã kéo dài đến hơn 6 tháng.Những người có nhu cầu học nhanh, học gấp sẽ khó có thể phù hợp với những khóa họcnhư vậy

Thời gian cho mỗi khóa học dài kéo theo chi phí học tập không phải là rẻ Tiếng Nhật trảiqua các trình độ từ N5 đến N1, mỗi khóa lại chia ra nhiều giai đoạn nên không phải aicũng có đủ thời gian và tiền bạc để theo học từ trình độ sơ cấp đến cao cấp được

2.1.2.2.3 Các đối thủ cạnh tranh khác trong khu vực

Khu vực hoạt động của Chiaki nằm ở trung tâm Bách khoa – Kinh tế - Xây dựng, nơi tậptrung rất đông sinh viên – là đối tượng khách hàng mục tiêu nên các đối thủ cạnh tranhnhỏ lẻ là khá nhiều

Trong các trường Đại học có nhiều mô hình dạy tiếng Nhật miễn phí do chính sinh viên

tổ chức hoặc các trung tâm tiếng Nhật khác tổ chức Mô hình này khá hấp dẫn với cácbạn sinh viên vì mức học phí mỗi tháng chỉ từ 100.000 – 200.000 đồng, thêm vào đóđược tặng sách, được học ở ngay trường Đại học, tiện lợi cả về mặt học tập và tài chính

Tuy nhiên, điểm yếu lớn nhất của mô hình này là chất lượng giáo dục không được đảmbảo, số lượng người học một lớp rất đông, giáo viên không thể quan tâm đến từng người.Giáo viên cũng đang là sinh viên, phát âm và kiến thức chưa chuẩn chỉnh, có thể khiếnhọc viên bị sai phát âm ngay từ đầu, sau này rất khó khăn trong việc sửa lại.

Ngoài ra, trên địa bàn Hai Bà Trưng cũng có một số trung tâm tiếng Nhật nhỏ như Soft,Kohi,…Mặc dù thành lập trước nhưng một phần vị trí không thuận lợi và chất lượngkhông có gì nổi bật nên không xếp vào nhóm đối thủ cạnh tranh đáng lưu ý

2.2 Hoạt động truyền thông của công ty

2.2.1 Khách hàng mục tiêu và thị trường mục tiêu

2.2.1.1 Khách hàng mục tiêu

Công ty hướng đến ba nhóm khách hàng mục tiêu cơ bản:

a Học sinh THCS, THPT có định hướng du học tại Nhật Bản hoặc có theo học tiếng Nhật ở trường

Với độ tuổi từ 14 – 17 tuổi, hiện đang là học sinh THCS, THPT trên địa bàn Hà Nội,các em là nhóm đối tượng mà công ty hướng tới Hiện nay tiếng Nhật đã được đưavào giảng dạy như một ngôn ngữ thứ hai tại nhiều trường học, tuy nhiên, số lượng tiếthọc tiếng Nhật trên trường là rất ít, chỉ khoảng 2 tiết/tuần trong khi tiếng Nhật là mộtngôn ngữ khó, nếu không có sự đầu tư và học tập một cách liên tục sẽ rất khó khăntrong quá trình học cao lên

2 tiết học/tuần trong vòng mấy năm học, các em cao nhất mới đạt đến trình độ N4.Mặc dù N5 là yêu cầu cơ bản để các em sang Nhật theo diện du học hoặc thực tậpsinh, tuy nhiên nếu muốn giành học bổng hoặc những cơ hội tốt hơn thì trình độ tiếngNhật vẫn là yếu tố quan trọng

Với tâm lý chung của các bậc phụ huynh, luôn suy nghĩ học ở trường là không đủ vàmong muốn con đi học thêm thì đối với môn ngoại ngữ như tiếng Nhật cũng khôngphải ngoại lệ Thêm vào đó, với các gia đình ở Hà Nội thì khi đã quyết định đầu tưcho con cái, học phí không phải một vấn đề quá lớn

Điều quan trọng nhất để thu hút nhóm khách hàng này là thuyết phục phụ huynh lựachọn Chiaki thay vì các trung tâm đào tạo khác Yếu tố môi trường, không khí học tậptrong lớp cũng hết sức cần thiết bởi lứa tuổi này là lứa tuổi dậy thì, tâm sinh lý đangtrong quá trình thay đổi, thích thể hiện bản thân và có xu hướng theo bạn bè Tạođược không khí học tập sôi nổi, hào hứng, kèm thêm các hoạt động ngoại khóa sẽ làyếu tố thu hút học viên là đối tượng này hơn nữa

b Sinh viên các trường Đại học, Cao đẳng

Nhóm đầu tiên đó là sinh viên các ngành chuyên ngữ, gồm chuyên Nhật và chuyênngôn ngữ khác nhưng cần học thêm một ngôn ngữ thứ ba.

Nhóm thứ hai là sinh viên khối ngành kỹ thuật có nhu cầu và mong muốn sang Nhậtlàm việc với mức lương cao hơn ở Việt Nam, mà chiếm phần lớn trong nhóm này làsinh viên Đại học Bách khoa Hà Nội

Nhóm thứ ba là các bạn sinh viên yêu thích văn hóa và con người Nhật Bản, muốnhọc tiếng Nhật để tìm hiểu sâu hơn về xứ sở mặt trời mọc

Với độ tuổi khá trẻ, từ 18 – 25 tuổi, nhóm khách hàng này là những người thích thểhiện cá tính, quan điểm cá nhân của mình với mọi người xung quanh Họ là nhữngngười có định hướng gắn bó với tiếng Nhật trong công việc sau này

Điểm cần lưu ý với nhóm khách hàng là sinh viên chính là yếu tố địa điểm và chi phí.Gần các trường Đại học lớn sẽ là ưu thế vô cùng lớn của Chiaki Mức học phí đưa rakhông phải quá cao so với mặt bằng chung, đảm bảo phù hợp với khả năng chi trả củanhóm đối tượng này

c Người đi làm

Họ là những người trong độ tuổi từ 26 – 40, đang hoặc chuẩn bị làm việc trong cáccông ty Nhật Bản Đặc điểm của nhóm đối tượng này là cần tiếng Nhật để sử dụnggiao tiếp trong công việc, cần thi lấy chứng chỉ JLPT để được nâng lương,…

Thêm vào đó, họ không có quá nhiều thời gian trong tuần để học tiếng Nhật, khi ở nhàcũng không thể học ở nhà

Đối với nhóm khách hàng này Chiaki đã thiết kế riêng ra các khóa học diễn ra vàocuối tuần (thứ 7, chủ nhật) cùng các khóa kỹ năng cần thiết khi làm việc trong cáccông ty Nhật Bản như các khóa Giao tiếp, luyện kỹ năng Biên phiên dịch, kỹ năngviết email,…

Với 3 nhóm khách hàng mục tiêu trên, Chiaki đã thiết kế riêng những khóa học phùhợp với đặc điểm từng nhóm, mang lại sự lựa chọn phù hợp nhất cho từng kháchhàng

2.2.1.2 Thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu mà Chiaki xác định từ khi thành lập cho đến nay đang dừng lại ởkhu vực Hai Bà Trưng với các trường Đại học lớn có các ngành liên kết với Nhật Bảnnhư Đại học Bách khoa Hà Nội, Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Xây dựng, ViệnĐại học Mở,… cùng các trường THPT đã đưa tiếng Nhật vào giảng dạy như THPT

Tô Hoàng, Thăng Long,…

Đây là thị trường tiềm năng bởi số lượng người học tiếng Nhật ngày càng phát triển

2.2.2 Định vị thương hiệu

Mặc dù là thương hiệu khá mới trong lĩnh vực đào tạo tiếng Nhật, tuy nhiên định vịcủa công ty chính là trung tâm đào tạo hàng đầu đảm bảo về mặt chất lượng giáo dục

và chất lượng dịch vụ trên địa bàn Hà Nội

Phấn đấu trở thành thương hiệu “Top of mind” khi khách hàng có mong muốn và nhucầu tìm hiểu về tiếng Nhật

2.2.3 Phối thức Marketing 7P

2.2.3.1 Product (Sản phẩm)

Là yếu tố đầu tiên trong hệ thống marketing mix của 7P trong Marketing dịch vụ.Chất lượng sản phẩm được đo lường giữa sự kỳ vọng của khách hàng và chất lượngdịch vụ mà họ nhận được

Sản phẩm của công ty là các khóa học tiếng Nhật, thuộc lĩnh vực dịch vụ giáo dục.Chính vì vậy, trải nghiệm trong quá trình học tập tại trung tâm ảnh hưởng rất lớn đếnđánh giá và quyết định sử dụng lại dịch vụ của khách hàng Chính vì thế, Chiaki luônchú trọng đến chất lượng dịch vụ bên cạnh chất lượng giáo dục

Học viên được chăm sóc tận tình từ khi biết đến trung tâm đến khi kết thúc khóa học.Trong suốt mỗi khóa học, học viên được theo dõi sát sao về từng buổi học, cófeedback cuối buổi học để lấy ý kiến học viên Đặt phương châm “học viên là trênhết”, Chiaki luôn tôn trọng và có sự điều chỉnh phù hợp về giáo viên, lộ trình học saocho phù hợp nhất

Đến hiện nay, ngoài nổi tiếng với chất lượng giảng dạy, Chiaki còn được các bạn họcviên yêu mến bởi sự nhiệt tình, tận tâm trong khâu dịch vụ

Chiaki định giá các sản phẩm của mình còn dựa trên các đối thủ cạnh tranh như Riki,đưa ra mức giá phù hợp với sinh viên nhưng không phải quá thấp để không đảm bảođược chất lượng giáo dục

2.2.3.3 Promotion (Truyền thông)

Các cách thức, kênh tiếp cận khách hàng mà Chiaki sử dụng chủ yếu mà Chiaki lựachọn hiện nay là kênh online như các trang mạng xã hội Facebook, Youtube,…

Ngoài ra, các kênh tiếp cận offline như trực tiếp phát tờ rơi, các cuộc thi, đặt bàntuyên truyền,… cũng ngày càng phát triển

2.2.3.4 Place (Kênh phân phối)

Hiện nay trụ sở hoạt động chính của Chiaki đặt tại 119A Trần Đại Nghĩa, ngay chínhgiữa khu vực 3 trường Bách khoa – Kinh tế - Xây dựng, tập trung số lượng lớn sinhviên và người đi làm Địa điểm phù hợp là một trong những thuận lợi lớn khiếnChiaki trở thành địa chỉ học tiếng Nhật yêu thích của các bạn sinh viên

2.2.3.5 Physical evidence (Điều kiện vật chất)

Không gian tại Chiaki là một không gian mở và thân thiện với học viên Với thiết kếđặc biệt, phòng học và môi trường làm việc của nhân viên rộng mở, liên kết với nhau,khiến cho mối quan hệ giữa đội ngũ nhân viên và học viên trở nên gần gũi, thân thiết.Các phòng học được sắp xếp theo hình chữ U để học viên và giáo viên tăng độ tươngtác với nhau

Theo khảo sát cuối mỗi khóa học, thiết kế phòng học tiện nghi, thân thiện, décor xinhxắn là điểm khiến các bạn vô cùng yêu thích tại Chiaki

2.2.3.6 People (Con người)

Con người là yếu tố mang tầm quyết định chủ chốt nên việc đào tạo nhân sự luôn làmối quan tâm hàng đầu của Chiaki

Đội ngũ nhân viên luôn được đào tạo cẩn thận trong các khâu chăm sóc khách hàng.Lấy yếu tố “khách hàng là thượng đế”, đến với Chiaki, học viên được cảm thấy thoảimái nhất, học tiếng Nhật bằng niềm say mê chứ không phải bắt buộc, học trong áplực

2.2.3.7 Process (Quy trình cung ứng)

Quá trình phân phối dịch vụ là rất quan trọng vì nó đảm bảo việc cùng một tiêu chuẩndịch vụ được phân phối nhiều lần cho khách hàng Do đó Chiaki cũng có những dịch

vụ tốt nhất để đem đến những trải nghiệm chân thực cho khách hàng

Thực hiện quy trình dịch vụ sẽ giảm thiểu được các sai sót không đáng có và nhậnđược phản ứng tích cực từ phía khách hàng

Chương 3: HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY

3.1 Mục tiêu Marketing của công ty

3.1.1 Thương hiệu

Chiaki định vị thương hiệu của mình là một trong những trung tâm đào tạo tiếng Nhậtdẫn đầu về chất lượng đào tạo cũng như chất lượng dịch vụ tại Hà Nội Chính vì thế,các hoạt động Marketing phải đưa ra các chiến lược hiệu quả để khẳng định được vịthế của công ty trên thị trường đào tạo tiếng Nhật Hà Nội

Tại Hà Nội có không ít những trung tâm đào tạo tiếng Nhật, và hầu như loại giáo trìnhdùng để giảng dạy khá là giống nhau Ví dụ như ở trình độ sơ cấp N5, N4 các trungtâm đề sử dụng bộ giáo trình Minna no Nihongo Đến các trình độ N3, N2, N1 thì cócác bộ sách Soumatome, Shinkanzen, Try!,…

Sự giống nhau trong giáo trình đòi hỏi sự khác biệt nổi bật của Chiaki để thu hútkhách hàng mục tiêu

Để trở thành thương hiệu “top of mind” khi khách hàng nghĩ tới một trung tâm đàotạo tiếng Nhật thì chất lượng giáo dục là yếu tố quan trọng hàng đầu Hoạt độngtruyền thông không thể tạo ra yếu tố chất lượng giáo dục này nhưng phải làm chokhách hàng thấy được điều đó thông qua các hoạt động truyền thông

Đặc điểm nổi bật của ngành dịch vụ là tính vô hình Khách hàng chỉ có thể biết đượcchất lượng dịch vụ khi đã trải nghiệm, đồng thời với việc đã chi trả một khoản chi phínhất định Chính vì thế, để khiến khách hàng tin tưởng và lựa chọn đòi hỏi những hoạtđộng Marketing thích hợp

Thứ hai, phổ cập tiếng Nhật đến các bạn học sinh cấp 2, cấp 3 Hiện nay đã có nhiềutrường cấp 2, cấp 3 đưa tiếng Nhật vào làm một môn giảng dạy chính trong nhà trườngnhư THPT Kim Liên, THPT Việt Đức, THPT Chu Văn An, Ngoài việc tổ chức các khóahọc với chương trình riêng phù hợp với lứa tuổi, các hoạt động ngoại khóa, Chiaki có kếhoạch liên kết, hợp tác với ban lãnh đạo các trường để chính thức vào giảng dạy tiếngNhật cho các em học sinh, định hướng tiếng Nhật ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhàtrường

Thứ ba, mở các cơ sở mới tại các quận khác trên thành phố Hà Nội, cũng như Sài Gòn và

Đà Nẵng, mở rộng thị trường không chỉ trên địa bàn Hà Nội mà vươn ra toàn quốc Khi