ĐỀ CƯƠNG ÔN THI MARKETING QUỐC TẾ

- Doanh nghiệp hoạt động trên nhiều thị trường: cuộc cách mạng khoa học công nghệ đem đến sự chuyên môn hóa trong sản xuất, tạo ra các sản phẩm khác nhau, từ đó dẫn đến nhu cầu trao đổi

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MARKEITNG QUỐC TẾ

Biên soạn: Anh 7 Kinh tế K50 và những người bạn

Nguyễn Hoàng Nam: câu 1 – câu 5

Câu 1: Phân tích và so sánh 2 định nghĩa MKT quốc tế?

 Theo W.J.Keegan: “MKTQT là quá trình hướng tới sự tối ưu các nguồn lực và mục tiêu của công ty/tổ chức trên cơ sở khai thác tốt các cơ hội của thị trường toàn cầu.”

 Phân tích:

- Công ty cần phải nắm bắt kịp thời các cơ hội của thị trường toàn cầu (thị trường mở rộng nhất)

- Tối ưu hóa các nguồn lực và mục tiêu dựa trên cơ hội có được để tối ưu hóa lợi nhuận

 Theo I.Ansoff: “MKTQT là khoa học về lĩnh vực trao đổi quốc tế, theo đó, mọi hoạt động từ sản xuất đến bán hàng của công ty đều căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường nước ngoài, nghĩa là lấy thị trường làm định hướng.”

 Phân tích: Định nghĩa của I.Ansoff mang hơi thở của nền kinh tế thị trường hiện đại:

- Nắm bắt được cốt lõi của vấn đề: MKTQT là khoa học về lĩnh vực trao đổi quốc tế

- Cô đọng được nguyên lý cơ bản của khoa học về lĩnh vực trao đổi đó: gồm 4 chu trình

cơ bản: Thông tin – thông tin giao tiếp - sản phẩm – tài chính

Câu 2: Bối cảnh ra đời của MKT quốc tế?

(Theo slide thầy Chiến)

MKT quốc tế ra đời dựa trên bối cảnh sau:

- Thành tựu của cách mạng khoa học kĩ thuật lần 2 => hệ quả: tập trung chuyên môn hóa sản xuất, tạo ra khối lượng sản phẩm lớn và đa dạng từ đó dẫn đến nhu cầu trao đổi và giao lưu quốc tế => các quan niệm tư tưởng MKT mới ra đời

- Hàng rào bảo hộ sản xuất nội địa của các quốc gia trên thế giới: các quốc gia tăng cường bảo

hộ thị trường sản xuất nội địa, hạn chế phụ thuộc vào nước ngoài => các doanh nghiệp phải thay đổi kĩ thuật MKT để vượt qua rào cản đó

- Sự ra đời của các công ty xuyên quốc gia TNCs: sự tích tụ và tập trung về vốn và công nghệ vào một số công ty độc quyền dẫn nhu cầu mở rộng thị trường ra nước ngoài => thúc đẩy sự phát triển của MKTQT

Câu 3: Phân tích bản chất của MKTQT? Ngày nay khi áp dụng MKTQT các doanh nghiệp VN cần chú ý những điều gì?

- Môi trường hoạt động mở rộng và phức tạp trên những cấp độ khác nhau và dẫn đến sự khác biệ riêng có của MKTQT

- Doanh nghiệp đóng vai trò là nhà xuất khẩu, nhà kinh doanh quốc tế, nhà đầu tư quốc tế, hay công ty quốc tế, công ty toàn cầu

- Cạnh tranh quốc tế và giành giật lợi thê cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn nhiều (về quy mô, hình thức, chiền lược, công cụ)

 Lưu ý cho DN Việt Nam:

- Cần nghiên cứu và phát hiện những nhu cầu tiềm năng của thị trường nước ngoài, đồng thời căn cứ vào nguồn lực hiện có để quyết định lựa chọn sản phẩm và chiến lược MKT đúng đắn

- Nhận thức được trở ngại của môi trường toàn cầu: đối thủ cạnh tranh, môi trường văn hóa, cơ

sở hạ tầng…

- Phối hợp linh hoạt các chiến lược MKT…

Câu 4: Phân tích các yêu tố thúc đẩy sự ra đời của MKT quốc tế?

- Sự phát triển của giao lưu thương mại quốc tế: các quốc gia khác nhau lại có những đặc điểm thị trường khác nhau, từ đó dẫn đến hình thành các hình thức MKTQT

- Doanh nghiệp hoạt động trên nhiều thị trường: cuộc cách mạng khoa học công nghệ đem đến

sự chuyên môn hóa trong sản xuất, tạo ra các sản phẩm khác nhau, từ đó dẫn đến nhu cầu trao đổi hàng hóa trên phạm vi quốc tế => hình thành những quan niệm tư tưởng MKT mới

- Các quốc gia tự bảo vệ nền sản xuất nội địa: xây dựng các hệ thống rào cản bảo hộ thị trường nội địa, hạn chế phụ thuộc vào nước ngoài => doanh nghiệp phải cải tiến kĩ thuật MKT để phá

bỏ những rào cản đó

Câu 5: Trình bày khái niệm môi trường MKT quốc tế? Nêu các cách phân loại môi trường MKTQT

và ảnh hưởng của nó tới doanh nghiệp VN?

 Khái niệm: môi trường MKT quốc tế là tập hợp các yếu tố bên trong, bên ngoài doanh nghiệp,

có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến việc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khác hàng nhằm đạt được mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra

 Các cách phân loại môi trường MKTQT:

o Căn cứ vào biên giới doanh nghiệp:

- Môi trường bên trong (tài chính DN, nhân sự, công nghệ, văn hóa DN)

- Mỗi trường bên ngoài (KT, nhân khẩu học, tự nhiên, văn hóa, CTPL, công nghệ, cạnh tranh)

o Căn cứ vào khả năng kiểm soát của doanh nghiệp:

- Môi trường bên trong DN có khả năng kiểm soát được

- Môi trường quốc gia DN ko có khả năng kiểm soát đc

- Môi trường quốc tế DN ko có khả năng kiểm soát đc

o Căn cứ vào phạm vi tác động của các yếu tố:

- Các yếu tố có tác động trong phạm vi nội bộ doanh nghiệp

- Các yếu tố môi trường quốc gia có tác động vi mô

- Các yếu tố môi trường quốc gia có tác động vĩ mô

- Các yếu tố môi trường có phạm vi tác động trên nhiều quốc gia

 Ảnh hưởng tới DN Việt Nam:

- Việc phân loại môi trường giúp các doanh nghiệp nhìn nhận được tiềm năng của doanh nghiệp cũng như những thách thức mà doanh nghiệp phải đương đầu

- Các doanh nghiệp phải luôn theo sát dự biến động của môi trường để điều chỉnh sao cho môi trường trong và ngoài DN đạt được sự cân bằng

- Việc nghiên cứu môi trường sẽ giúp các doanh nghiệp xây dựng được mục tiêu và chiến lược kinh doạnh để đạt hiệu quả cao cho DN

Phạm Đình Hiệu: câu 6 – câu 10

6 Lựa chọn 3 yếu tố thuộc môi trường kinh tế và phân tích ảnh hưởng của nó đến hoạt động kinh doanh quốc tế của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay?

Tỷ giá hối đoái: nếu tỷ giá hối đoái tăng cao, giá xuất khẩu của sản phẩm rẻ tương đối, các doanh

nghiệp sẽ đẩy mạnh xuất khẩu sang các nước khác

Mức độ tăng trưởng kinh tế: của quốc gia nhập khẩu cao, thì nhu cầu tiêu dùng của người dân nước

đó tăng, tạo ra lợi thế cho nhà xuất khẩu nước ngoài

Cơ cấu kinh tế: nếu 2 nước có cơ cấu kinh tế tương đồng, thì hàng hóa dịch vụ sẽ di chuyển từ nơi có

năng lực cạnh tranh cao đến nơi có năng lực cạnh tranh thấp (ví dụ xuất khẩu xoài Việt Nam – Thái Lan: xoài Thái xanh, giòn, ngọt) Nếu 2 nước có cơ cấu kinh tế khác biệt (ví dụ Việt Nam – Mỹ): các quốc gia sẽ xuất khẩu các mặt hàng mà nước kia không có lợi thế sản xuất và nhập khẩu những mặt hàng mà nước mình không sản xuất được nhưng lại là lợi thế của nước kia (cá tra, basa xuất khẩu Việt nam sang Mỹ)

7 Lựa chọn 3 yếu tố thuộc môi trường chính trị luật pháp và phân tích ảnh hưởng của nó đến hoạt động kinh doanh quốc tế của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay?

Sự ổn định về chính trị: tạo ra sự ổn định về kinh tế, thu hút FDI và các hoạt động kinh doanh của

các công ty nước ngoài Ví dụ: Việt Nam – Thái Lan: nguồn FDI đang có xu hướng dịch chuyển từ Thái Lan sang Việt Nam

Chủ nghĩa dân tộc: ví dụ cuộc vận động “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam”: tạo lợi thế cho các

doanh nghiệp trong nước, giảm tính hấp dẫn của thị trường Việt Nam với doanh nghiệp nước ngoài

Thủ tục hành chính: nếu thủ tục hành chính ở 1 quốc gia phức tạp, sẽ tạo ra các rào cản cho các

doanh nghiệp nước ngoài muốn đầu tư vào nước đó Ví dụ như Việt Nam: thủ tục phức tạp, thời gian lâu, chi phí lobby Singapore: mọi thứ minh bạch, công khai, thủ tục đơn giản, thu hút đầu tư nước ngoài

8 Lựa chọn 3 yếu tố thuộc môi trường tự nhiên và phân tích ảnh hưởng của nó đến hoạt động kinh doanh quốc tế của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay?

Địa lý: lợi thế về mặt địa lý mang lại lợi thế cho việc di chuyển các luồng hàng hóa qua các quốc gia

Ví dụ, Việt Nam nằm trên tuyến đường biển quốc tế, thuận lợi cho xuất nhập khẩu hàng hóa bằng

đường biển, các luồng hàng hóa đi qua nhiều, lợi thế hơn so với Lào, muốn xuất khẩu hàng hóa thì phải chuyển khẩu thông qua Việt Nam, chi phí sẽ cao hơn

Khí hậu: khí khậu sẽ ảnh hưởng đến đặc tính hàng hóa mà doanh nghiệp cần phải cung cấp Ví dụ về

thị trường hàng điện tử điện lạnh ở Việt Nam, các doanh nghiệp Nhật Bản sẽ cung cấp các mặt hàng dùng trong cả khí hậu lạnh và nóng với miền bắc, nhưng ở miền nam, chỉ cần cung cấp các mặt hàng dùng trong điều kiện khí hậu nóng (không có máy sưởi, bình nước nóng)

Tài nguyên thiên nhiên: giàu có và phong phú thì các công ty nước ngoài có thể đầu tư phát triển các

lĩnh vực sản xuất kinh doanh mà tận dụng đầu vào là các nguồn tài nguyên đó Ví dụ: quặng sắt ở Việt Nam nhiều, doanh nghiệp nước ngoài đầu tư các nhà máy khai thác, chế biến các sản phẩm từ quặng Việt Nam có trữ lượng dầu mỏ lớn => xuất khẩu nguồn nguyên liệu thô

9 Lựa chọn 3 yếu tố thuộc môi trường cạnh tranh và phân tích ảnh hưởng của nó đến hoạt động kinh doanh quốc tế của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay?

Môi trường cạnh tranh chung: với các quốc gia nền kinh tế thị trường => tự do cạnh tranh, các công

ty nước ngoài dễ dàng tiến hành các hoạt động kinh doanh quốc tế mà sẽ không chịu nhiều rào cản bảo hộ

Các quy định liên quan đến cạnh tranh Ở Việt Nam gồm các quy định về chống cạnh tranh không

lành mạnh và các quy định về hạn chế cạnh tranh Ví dụ: quảng cáo so sánh, ở Việt Nam cho rằng đây

là hành vi cạnh tranh không lành mạnh và bị cấm, còn ở Anh, Tây Ban Nha thì cho phép (quảng cáo bột giặt, doanh nghiệp lấy nền là Omo)

Áp lực cạnh tranh: từ nhà cung cấp, khách hàng, sản phẩm thay thế, đối thủ cạnh tranh trong ngành,

doanh nghiệp tiềm năng Nhiều nhà cung cấp nguyên nhiên liệu đầu vào, doanh nghiệp có lợi thế lựa chọn nhà cung cấp Nếu cầu nhỏ hơn cung, khách hàng có khả năng ép giá doanh nghiệp Nếu nhiều sản phẩm thay thế thì doanh nghiệp cần nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm để được người tiêu dùng ưa chuộng Nếu thị trường tiềm ẩn cơ hội mang lại lợi nhuận cao dẫn đến có sức hút mạnh, các doanh nghiệp ngoài ngành nhập cuộc, dẫn đến áp lực cạnh tranh tăng và tạo áp lực phân chia lại thị phần Nếu có nhiều đối thủ cạnh tranh trong cùng 1 ngành thì áp lực cạnh tranh cao, tạo ra cạnh tranh về giá cả, chất lượng sản phẩm, khuyến mại, quảng cáo… Có thể dẫn đến lợi nhuận chung của toàn ngành giảm xuống

10 Lựa chọn 3 yếu tố đặc trưng của khách hàng trong môi trường vi mô và phân tích ảnh hưởng của nó đến hoạt động kinh doanh quốc tế của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay?

Tâm lý của khách hàng: tâm lý ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng và ảnh

hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế Ví dụ người tiêu dùng Việt Nam có tâm lý sính ngoại, đặc biệt là các sản phẩm từ Nhật, Mỹ, các nước EU, vì vậy các công ty có thể sử dụng các yếu tố nước ngoài từ các quốc gia đó trong sản phẩm của mình Ví dụ tên sản phẩm lấy tên nước ngoài: San Sciaro, Manhattan, TT-up của Việt Tiến hay Mattana, Novelty của May Nhà Bè

Thói quen mua sắm: vào dịp trước tết, nhu cầu tiêu dùng tăng cao, nên doanh nghiệp cần sản xuất

nhiều để cung ứng trong giai đoạn này

Tuổi tác: các mặt hàng cung cấp cho người già sẽ khác với trẻ em Các mặt hàng đồ ăn cho người già:

ít chất béo, số lượng ít hơn so với các suất ăn của người trẻ

Nguyễn Thị Thúy Vân: câu 11 – câu 15

Câu 13 Lựa chọn 3 yếu tố thuộc môi trường nhân sự và phân tích ảnh hưởng của nó đến hoạt động kinh doanh quốc tế của doanh nghiệp?

1 Yếu tố quy mô nhân sự trong doanh nghiệp

Tổng số cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp Tổng số cán bộ, công nhân viên trong một doanh nghiệp phản ánh quy mô của doanh nghiệp và khả năng phát triển doanh nghiệp đó trong thời gian tương lai

 Các doanh nghiệp có quy mô nhân sự lớn, số lượng nhân viên đông cũng có nghĩa là quy mô của công ty đó tương đối lớn và có thể đáp ứng được các yêu cầu khi doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh doanh quốc tế và doanh nghiệp đó trong thời gian tương lai có khả năng phát triển tốt Tuy nhiên, quy mô lớn không có nghĩa là chất lượng cũng tốt, không có nghĩa

là tất cả các cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp đều có thể đáp ứng được các yêu cầu cần thiết để có thể giúp doanh nghiệp tham gia vào thị trường thế giới Vậy nên ngoài vấn đề quy mô, vấn đề chất lượng đi kèm với quy mô cũng trở nên rất cấp thiết đối với các doanh nghiệp khi tham gia vào hoạt động kinh doanh quốc tế

2 Yếu tố cơ cấu nhân sự trong doanh nghiệp

+ Tỷ lệ cán bộ, công nhân viên được chia theo độ tuổi, giới tính, tính chất công việc, trình độ học vấn, trình độ chuyên môn và tay nghề

+ Chế độ đãi ngộ cho người lao động

+ Chính sách lương, chế độ khen thưởng và xử phạt cũng các chính sách đãi ngộ khác đối với người lao động

+ Ngân sách dành cho hoạt động đào tạo và tái đào tạo người lao động trong doanh nghiệp

 Yếu tố cơ cấu nhân sự của doanh nghiệp có thể giúp doanh nghiệp tìm ra được những điểm mạnh yếu của mình khi tham gia vào hoạt động kinh doanh quốc tế Ví dụ như tỷ lệ cán bộ, công nhân viên chia theo độ tuổi có xu hướng trẻ hóa cao, doanh nghiệp có thể dựa vào độ nhiệt huyết và khả năng thích ứng cao với môi trường kinh doanh mới cũng như sự am hiểu

về thị trường quốc tế nhanh và linh hoạt hơn của đội ngũ công nhân viên Ngược lại, nếu có

xu hướng già hóa, thì doanh nghiệp có thể tin tưởng vào kinh nghiệm cũng như khả năng xử

lí các tình huống có thể xảy ra của các cán bộ có kinh nghiệm kinh doanh Tương tự như thế,

cơ cấu theo giới tính, trình độ học vấn, tính chất công việc… cũng rất quan trọng và có thể giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp khi tham gia hoạt động kinh doanh quốc tế Bên cạnh đó, các chế độ đãi ngộ, lương thưởng, xử phạt cũng rất đáng quan tâm Thực hiện những điều này cho tốt sẽ chiếm được sự trung thành của cán bộ công nhân viên, thúc đẩy hoàn thành tốt công việc cũng như không bị hao mất nhân tài của mình

3 Yếu tố chiến lược nhân sự của doanh nghiệp

+ Chiến lược tuyển dụng nguồn nhân lực: việc đề ra chiến lược tuyển dụng nguồn nhân lực cho phép doanh nghiệp có được một nguồn nhân lực phù hợp và có chất lượng tốt trong tương lai

+ Chiến lược xây dựng và phát triển nhân sự: Trong quá trình hoạt động chiến lược này có vai trò củng cố lợi thế cạnh tranh về trình độ người lao động của doanh nghiệp Thông thường trình độ của người lao động cũng sẽ bị lạc hậu do sự phát triển nhanh chóng của khoa học kĩ thuật và công nghệ Vấn đề đó đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch cập nhật thường xuyên những thay đổi công nghệ cũng như quy trình sản xuất hay đòi hỏi của thị trường

 Hầu hết các doanh nghiệp quốc tế thường có chiến lược tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng cao ngay từ khi quá trình đào tạo cơ bản sắp hoàn thành, để có thể tiết kiệm được một khối lượng chi phí đào tạo lí thuyết và thực tế đối với đội ngũ lao động mới Bên cạnh đó hi doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh quốc tế, cơ cấu nhân sự sẽ từ nhiều quốc gia khác nhau, do đó thường không đồng nhất về chủng tộc, ngôn ngữ, văn hóa…Duy trì sự kết nối là việc phải luôn luôn tiến hành để có một hệ thống nhân sự thống nhất Khi trình độ khoa học công nghệ phát triển nhanh, khả năng tự động hóa cao thì số lượng nhân viên cũng sẽ ít đi

và ngược lại, điều này là một phần không thể bỏ sót trong chiến lược này

Câu 11 Lựa chọn 3 yếu tố thuộc môi trường văn hóa xã hội và phân tích ảnh hưởng của nó đến hoạt động kinh doanh quốc tế của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay?

phong tục tập quán thường được coi là lập dị, hư hỏng xấu xa Chuẩn mực đạo đức là những quy tắc được coi là trọng tâm trong việc thực hiện các chức năng của xã hội và đời sống vật chất Chuẩn mực đạo đức có ý nghĩa lớn hơn nhiều so với tập quán Do đó những hành vi trái với chuẩn mực đạo đức

có thể gây nên những hậu quả nghiêm trọng Ở nhiều xã hội, chuẩn mực đạo đức được cụ thể hóa trong luật pháp, các nền văn hóa khác nhau thì xây dựng giá trị chuẩn mực đạo đức khác nhau

 Các doanh nghiệp Việt Nam khi tham gia vào hoạt động kinh doanh Quốc tế, hay cụ thể hơn

là khi thâm nhập vào một thị trường quốc gia mới, cần phải nghiên cứu rất kĩ lưỡng về phong tục, truyền thống của quốc gia đó Để biết được hành vi, hoạt động nào là phù hợp với đất nước đó, tránh việc đi ngược lại các phong tục tập quán, chuẩn mực đạo đức của đất nước đó

Ví dụ như ở Mỹ việc uống rượu được coi là bình thường nhưng ở Arab Saudi nó lại là hành vi

vi phạm nghiêm trọng chuẩn mực đạo đức và có thể bị bỏ tù

2 Tôn giáo:

Tôn giáo là một trong những yếu tố nhạy cảm nhất của một nền văn hóa, mối liên quan giữa tôn giáo

và đời sống xã hội rất sâu sắc Cho nên không thể đánh giá thấp ảnh hưởng của tôn giáo lên hệ thống giá trị của xã hội cũng như hoạt động marketing Tôn giáo tác động tới thói quen, cách nhìn nhận của con người đối với cuộc sống, các sản phẩm mà họ mua, cách thức mua thậm chí cả những tờ báo mà

họ đọc Chấp nhận hay loại bỏ những hành vi ứng xử nào đó là do ảnh hưởng của tôn giáo và như vậy việc chấp nhận hay tẩy chay một thông điệp quảng cáo nào đó cũng do tôn giáo

 Cũng như yếu tố trên, yếu tố tôn giáo cũng cần được đặc biệt chú ý Phải tìm hiểu xem quốc gia đó có các tôn giáo nào, đặc điểm tín ngưỡng của các tôn giáo đó ra sao Nếu không cẩn thận, các doanh nghiệp sẽ dễ dàng mắc phải một lỗi lầm nào đó đi ngược lại quan niệm tín ngưỡng của các tôn giáo, có thể bị tẩy chay hay thậm chí bị lên án Ví dụ, đối với người dân châu Á, để bắt đầu mọi công việc cần phải chọn ngày tốt, xây dựng các công trình cần phải chọn ngày tốt, giao ô tô cho khách hàng Nhật Bản cần phải chọn ngày tốt…

3 Ngôn ngữ:

Ngôn ngữ bao gồm ngôn ngữ có lời và ngôn ngữ không lời, nó là yếu tố quan trọng trong văn hóa, là tấm gương phản ánh văn hóa Chính nhờ ngôn ngữ làm công cụ lưu trữ và truyền đạt thông tin, con người mới có thể xây dựng và duy trì văn hóa của mình Ngôn ngữ còn giúp tạo dựng nhận thức về thế giới và định hình đặc điểm văn hóa

Bản thân ngôn ngữ rất đa dạng, ngoài cách diễn tả bằng ngôn ngữ có lời con người còn thể hiện suy nghĩ, hành vi bằng ngôn ngữ như cử chỉ, tư thế, mắt nhìn, khoảng cách giữa những người tham gia giao tiếp…Ngôn ngữ là một trong những yếu tố văn hóa khó nắm bắt nhất nhưng nó lại là yêu tố quan trọng nhất trong nỗ lực nhằm đạt được mức độ cảm thông của khách hàng trên các quốc gia khác nhau

 Khi chuyển tải một ngôn ngứ không phải chỉ chuyển tải giữa các ngôn ngữ sang nhau mà còn

là chuyển tải giữa các cách suy nghĩ khác nhau với những văn hóa khác nhau Điều quan trọng này bất cứ một doanh nghiệp Việt Nam nào khi tham gia vào kinh doanh quốc tế không dược

lơ là nếu không muốn thất bại tại thị trường đó Có một hãng dầu nhờn nổi tiếng của Mỹ Exxo mặc dù đã đầu tư một số tiền lớn 100 triệu USD để trắc nghiệm tên gọi này bằng 50 thứ tiếng trên 150 quốc gia, nhưng khi thâm nhập vào thị trường Nhật Bản, nó đã phải đổi tên thành Esso vì từ Exxo khi phát âm theo tiếng Nhật gần giống với từ ‘hỏng’ Người làm Marketing thành công thì phải đạt đến sự thông hiểu nhuần nhuyễn với ngôn ngữ

Câu 12 Lựa chọn 3 yếu tố thuộc môi trường nhân khẩu học và phân tích ảnh hưởng của nó đến hoạt động kinh doanh quốc tế của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay?

+ Hình dáng, tầm vóc của người tiêu dùng trên thị trường mục tiêu, nó quyết định đến khối lượng, kích cỡ hàng hóa tiêu dùng Việc quyết định số lượng quần áo, giày dép sản xuất theo các kích cỡ khác nhau dược dựa hoàn toàn trên nghiên cứu nhân khẩu học

 Doanh nghiệp Việt Nam khi xâm nhập vào một thị trường quốc gia mới, đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuât các sản phẩm về may mặc quần áo giày dép hay thực phẩm, sữa… cần dựa vào các nghiên cứu về hình dáng, tầm vóc cảu NTD tại quốc gia đó để có thể đưa ra các sản phẩm phù hợp với môi trường đó và đạt được thành công Tại các quốc gia châu Âu, các nước

có tỉ lệ người béo cao thì việc đưa ra những thực phẩm có thể giảm cân hoặc không có thành phần gây béo phì dĩ nhiên rất được ưa chuộng

+ Xu hướng kết hôn và ly hôn cũng là yếu tố ảnh hưởng đến cơ cấu hàng hóa tiêu dùng trên một thị trường

 Tỷ lệ kết hôn tăng có thể dẫn đến tỷ lệ thu nhập dành cho chi tiêu gia đình tăng Tỷ lệ kết hôn giảm, li hôn tăng làm cho giảm số lượng hàng hóa tiêu dùng gia đình, gia tăng dịch vụ tiêu dùng phục vụ nhu cầu giải trí Các doanh nghiệp đều dựa vào những thông tin này để cung cấp các sản phẩm phù hợp tình hình thị trường

+ Quy mô và cơ cấu hộ gia đình cũng là yếu tố cần quan tâm trong các nghiên cứu chi tiết thị trường

 Theo một nghiên cứu, từ giữa năm 1995 và 2000, số lượng các hộ gia đình có thu nhập hàng năm đạt 18.000 đôla ở các nước vành đai Thái Bình Dương sẽ tăng từ 32,5 triệu người lên hơn

73 triệu người Nhu cầu về ô tô Châu Á dự báo tăng gấp 3 lần, từ 16 lên 58 triệu trong chưa đầy một thập niên.Dựa vào các nghiên cứu này, các sản phẩm sẽ được tung ra từng thị trường, nắm bắt đúng nhu cầu của người tiêu dùng

Câu 14 3 yếu tố môi trường tài chính doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động KD quốc tế của DN (1) Vốn:

Vốn kinh doanh trong doanh nghiệp được thể hiện bằng tiền của, toàn bộ tài sản doanh nghiệp dùng trong kinh doanh, bao gồm: tài sản bằng hiện vật, bằng tiền, bản quyền sở hữu, bằng phát minh sáng chế, bí quyết kỹ thuật… Tuỳ theo yêu cầu quản lý của mỗi loại hình doanh nghiệp, người ta đưa ra nhiều căn cứ để phân chia vốn Để phân chia một cách tổng thể hiệu quả sử dụng vốn, các doanh nghiệp thường căn cứ vào vai trò và đặc điểm chu chuyển vốn khi tham gia vào quá trình sản xuất kinh doanh Theo cách phân chia này, vốn kinh doanh được chia thành hai bộ phận: vốn cố định và vốn lưu động

+ Vốn cố định là biểu hiện bằng tiền của tài sản cố định Tài sản cố định trong kinh doanh tham gia hoàn toàn vào quá trình kinh doanh, những về mặt giá trị thì chỉ có thể thu hồi dần sau nhiều chu kỳ kinh doanh

+ Vốn lưu động là biểu hiện bằng tiền của tài sản lưu động và vốn lưu thông Vốn lưu thông tham gia hoàn toàn vào quá trình kinh doanh và giá trị trở lại hình thái ban đầu sau mỗi vòng chu chuyển của hàng hoá

(2) Nguồn vốn trong KD

Bên cạnh vốn, các doanh nghiệp phải đảm bảo nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh Một trong những vai trò của hoạt động quản trị doanh nghiệp là bảo đảm nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thông qua tổ chức nguồn vốn đảm bảo đầy đủ, kịp thời vốn cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và lựa chọn phương pháp, hình thức huy động vốn phù hợp với tình hình của doanh nghiệp Căn cứ vào các tiêu thức khác nhau có thể phân chia nguồn vốn thành nhiều loại Căn cứ vào quan hệ sở hữu có vốn chủ sở hữu và nợ phải trả Căn cứ vào thời gian huy động và sử dụng vốn có nguồn vốn thường xuyên và nguồn vốn tạm thời Căn cứ vào phạm vi huy động vốn có nguồn vốn bên trong doanh nghiệp và nguồn vốn bên ngoài doanh nghiệp

(3) Tổ chức huy động và sử dụng vốn

Khi nói môi trường tài chính của doanh nghiệp không thể không nói đến khả năng huy động vốn của doanh nghiệp Việc tổ chức huy động và sử dụng vốn sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp có mối quan hệ chặt chẽ với nhau Có tổ chức đầy đủ và kịp thời vốn thì quá trình kinh doanh mới diễn ra liên tục và thuận lợi Ngược lại, có sử dụng vốn hiệu quả thì việc cung ứng vốn sản xuất kinh doanh mới trở thành một vấn đề quan trọng hàng đầu của mỗi doanh nghiệp Việc tổ chức huy động và sử dụng vốn của doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi những nhân tố sau:

+ Nhóm nhân tố ảnh hưởng đến việc tổ chức huy động vốn sản xuất kinh doanh Vốn sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp được hình thành từ 2 nguồn bên trong và bên ngoài doanh nghiệp nên việc

tổ chức huy động vốn cũng chịu ảnh hưởng chủ yếu của hai nguồn này Nguồn vốn bên trong doanh nghiệp bao gồm tiền khấu hao tài sản cố định, lợi nhuận để tái đầu tư, các khoản dự phòng, thu từ thanh lý nhượng bán… Nguồn vốn bên ngoài doanh nghiệp bao gồm vốn vay ngân hàng và các tổ chức kinh tế khác, phát hành trái phiếu, nợ người cung cấp và các khoản nợ khác Trong điều kiện kinh tế thị trường, ngoài vốn chủ sở hữu thì số vốn doanh nghiệp huy động từ bên ngoài ngày càng chiếm tỷ trọng cao trong tổng số vốn kinh doanh của doanh nghiệp

+ Nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng vốn sản xuất kinh doanh Xét về mặt khách quan, hiệu quả sử dụng vốn sản xuất kinh doanh chịu tác động của một số nhân tố: như tác động của nền kinh tế có lạm phát, sức mua của đồng tiền sụt giảm, rủi ro bất thường trong quá trình kinh doanh… Xét về chủ quan, các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng vốn có thể do doanh nghiệp xác định nhu cầu vốn thiếu chính xác, lựa chọn phương án đầu tư kém hiệu quả, cơ cấu vốn đầu tư bất hợp lý, việc mua sắm sử dụng lãng phí, trình độ quản lý yếu kém…

Câu 15 Một cam kết quốc tế của VN và ảnh hưởng của nó đến hoạt động mktqt

Cam kết của Việt Nam về thuế nhập khẩu trong khuôn khổ Hiệp định Thương mại-Việt Nam Hoa Kỳ

Cùng với việc gia nhập khu vực mậu dịch tự do ASEAN (AFTA) và cam kết thực hiện lộ trình giảm thuế theo CEPT, Việt Nam cũng triển khai tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng bằng việc ký kết Hiệp định Việt Nam- Hoa Kỳ (13/7/2000) và bắt đầu có hiệu lực (10/12/2001) Hiệp định này được ký kết dựa trên những nguyên tắc cơ bản của tổ chức thương mại thế giới WTO nên có thể coi

là khuôn mẫu pháp lý cần thiết, hữu ích cho Việt Nam trong quá trình đàm phán gia nhập WTO trong suốt thời gian qua Với ý nghĩa là một cam kết thương mại song phương, các chuẩn mức pháp lý của Hiệp định liên quan đến nhiều vấn đề khác nhau trong lĩnh vực thương mại: Thương mại hàng hoá, dịch vụ, đầu tư và sở hữu trí tuệ Trong số các vấn đề pháp lý được quy định tại Hiệp định này thì thuế quan chỉ được đề cập như một vấn đề nhỏ trong lĩnh vực thương mại hàng hoá Một cách khái quát, những cam kết của Việt Nam về thuế nhập khẩu trong hiệp định bao gồm những nội dung cơ bản sau:

+ Vấn đề đối xử tối huệ quốc (MFN)

Việt Nam cam kết dành cho Hoa Kỳ chế độ đối xử tối hậu quốc trong thương mại hàng hoá theo nguyên tắc có đi có lại Nghĩa là các bên dành cho hàng hoá của nhau đối xử như sự đối xử họ dành cho hàng hoá tương tự do các nước khác sản xuất, trong đó có vấn đề đối xử về thuế suất khẩu nhập khẩu

Ví dụ: Nếu một nước 3 đàm phán với Việt Nam về một dòng thuế nhập khẩu với mức thuế suất nhỏ hơn mức quy định trong Hiệp định thì nguyên tắc đối xử tối huệ quốc đòi hỏi Việt Nam cũng phải dành cho các công ty Hoa Kỳ sự đối xử tương tụ như vậy về thuế suất đối với các hàng hoá tương tự được nhập khẩu từ Hoa Kỳ Nguyên tắc này được quy định tại điều 1, chương 1 của Hiệp định

+ Về đối xử quốc gia

Việt Nam và Hoa Kỳ cam kết dành cho hàng hoá nhập khẩu của nhau sự đối xử không kém phần thuận lợi hơn hàng hoá tương tự có nguồn gốc trong nước Trên thực tế, nguyên tắc này ít liên quan đến thuế nhập khẩu mà chủ yếu liên quan đến các loại thuế nội địa hay các loại lệ phí và phí nội địa đánh vào sản phẩm tương tự có nguồn gốc trong nước và nguồn gốc nhập khẩu Tuy nhiên điều 2 của

Hiệp định, nguyên tắc này được quy định với nội dung đòi hỏi mỗi bên phải điều hành các biện pháp thuế quan và phi thuế quan có ảnh hưởng tới thương mại để tạo cho hàng hoá ở bên kia những cơ hội

để cạnh tranh trong nước, nhằm tránh sự phân biệt đối xử với mục đích thực hiện ý đồ bảo hộ sản xuất trong nước

+ Về vấn đề định giá tính thuế hải quan đối với hàng hoá nhập khẩu

Việt Nam và Hoa Kỳ cam kết trong vòng 2 năm kể từ ngày Hiệp định có hiệu lực, việc xác định trị giá hải quan đối với hàng hoá nhập khẩu giữa 2 nước sẽ được thực hiện theo các tiêu chuẩn được thiết lập bởi Hiệp định về định giá hải quan của WTO Vấn đề này được quy định tại điều 3.4 và điều 4.5 chương I Hiệp định

+Vấn đề cam kết cắt giảm thuế nhập khẩu

Việt Nam cam kết sẽ cắt giảm thuế nhập khẩu đối với một hàng hoá nhập khẩu có xuất xứ từ Hoa Kỳ sau 3 năm và một số hàng hoá khác là 6 năm kể từ ngày Hiệp định có hiệu lực

 Tác động của cam kết đối với hoạt động mktqt của doanh nghiệp Việt Nam

Lộ trình giảm thuế nhập khẩu của Việt Nam theo cam kết gia nhập WTO là rất tích cực Mức thuế cam kết mở cửa Việt Nam như vậy là cao hơn so với nhiều nước đang phát triển là thành viên của WTO, thậm chí đối với nhiều nhóm ngành hàng đặc biệt là hàng nông sản thì mức mở cửa của Việt Nam còn cao hơn cam kết của một số nước phát triển Lộ trình này sẽ có những tác động tích cực, thúc đẩy phát huy các lợi thế so sánh của Việt Nam trong nền kinh tế thế giới và khu vực Mặt khác, giảm bảo hộ sản xuất theo lộ trình giảm thuế sẽ đưa các doanh nghiệp Việt Nam cọ xát hơn với thị trường thế giới tạo sức ép thúc đẩy các doanh nghiệp đổi mới, cải tiến quản lý, hiện đại hoá công nghiệp để nâng cao khả năng cạnh tranh, tận dụng các cơ hội mở cửa thị trường Như vậy, việc cắt giảm thuế nhập khẩu theo cam kết gia nhập WTO sẽ đem lại cho doanh nghiệp Việt Nam những thuận lợi đáng kể

Thuế nhập khẩu giảm sẽ góp phần làm giảm đáng kể chi phí cho nguồn nguyên liệu đầu vào của một

số ngành sản xuất góp phần làm hạ giá thành sản phẩm và tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm hàng hoá trong nước Trong đó, các doanh nghiệp công nghiệp chủ yếu có nguyên liệu sản xuất chính là nhập

từ nước ngoài Với việc giảm thuế nhập khẩu sẽ là những tín hiệu đáng mừng cho các doanh nghiệp trong những ngành này Bên cạnh đó, việc giảm thuế nhập khẩu sẽ thu hẹp bảo hộ quá mức với các ngành đang có mức thuế MFN cao Mà khi hội nhập thì biện pháp bảo hộ duy nhất là thuế nhập khẩu, việc cắt giảm như trên rõ ràng là một mất mát lớn với nhiều doanh nghiệp sản xuất trong nước

Dương Thúy Nga: câu 16 – câu 20

Câu 16: Trình bày các hình thức thâm nhập thị trường quốc tế Hãy đề xuất hình thức thâm nhập thị trường nước ngoài cho một sản phẩm cụ thể và giải thích tại sao?

- Trình bày các hình thức thâm nhập thị trường quốc tế:

 Xuất khẩu: Xuất khẩu vào thị trường mục tiêu là phương thức truyền thống được thiết kế chặt chẽ để xâm nhập thị trường Hình thức xuất khẩu không đòi hỏi việc sản xuất phải được thực hiện tại nước nhập khẩu do vậy không đòi hỏi tiền vốn đầu tư cho trang thiết bị, nhà xưởng sản xuất Khái quát mà nói, hoạt động xuất khẩu thường có sự tham gia của các đối tác như nhà xuất khẩu, nhà nhập khẩu, hãng vận chuyển và cơ quan quản lý nhà nước Doanh nghiệp có thể sử dụng hình thức xuất khẩu trực tiếp hoặc hình thức xuất khẩu gián tiếp thông qua các đơn vị trung gian làm dịch vụ xuất nhập khẩu

 Liên doanh: Có năm mục tiêu chủ yếu khi doanh nghiệp thành lập liên doanh đó là để: (i) thâm nhập thị trường; (ii) chia sẻ rủi ro; (iii) chia sẻ công nghệ; (iv) cùng phát triển sản phẩm; (v) tuân thủ quy định của luật pháp

Những yếu tố quan trọng khi cân nhắc đến hình thức liên quan là hình thức cơ cấu sở hữu, cách thức kiểm soát, thời hạn của hợp đồng, giá cả và chuyển giao công nghệ, năng lực và nguồn lực của đối tác trong nước và định hướng của nhà nước

Có những vấn đề có khả năng nảy sinh trong quá trình liên doanh, đó là:

° Mâu thuẫn về những quyết định đầu tư bổ sung khác nhau

° Không tin tưởng trong việc chia sẻ những tri thức của riêng mình

° Không rõ ràng trong việc đánh giá hoạt động để phân chia lợi ích

° Không nhận được sự ủng hộ của công ty mẹ

° Mâu thuẫn về văn hóa

° Các điều khoản để chấm dứt quan hệ khó xây dựng

 Nhượng quyền thương hiệu: Nhượng quyền thương hiệu là cách thức mà một doanh nghiệp cho phép một doanh nghiệp khác nào đó được sử dụng tài sản vô hình của mình như quy trình sản xuất, thương hiệu, sáng chế, bí mật kinh doanh… để thu về khoản phí sử dụng những tài sản vô hình đó Th ông quan h ình th ức này, bên nhượng quyền thương hiệu có thể thâm nhập thị trường với ít rủi ro trong khi bên nhận nhượng quyền nhận được những

kỹ năng chuyên môn trong sản xuất, một hàng hóa, dịch vụ hay một tên tuổi danh tiếng nào đó mà không cần phải bắt đầu từ đầu Nhượng quyền thương hiệu cũng có những hạn chế có thể xảy ra ví dụ như doanh nghiệp ít có khả năng kiểm soát hơn đối với bên nhận nhượng quyền khi bên nhận nhượng quyền có thể tự xây dựng cơ sở vận hành riêng cho mình Hơn nữa, nếu như bên nhận nhượng quyền thương hiệu hoạt động thành công thì cũng có nghĩa là bên nhượng quyền để mất đi lợi nhuận mình đáng có Khi kết thúc hợp

đồng nhượng quyền giữa hai bên, bên nhượng quyền có thể sẽ nhận ra rằng mình đã tạo ra một đối thủ cạnh tranh

 Đầu tư trực tiếp: Đầu tư trực tiếp là hình thức sở hữu trực tiếp đối với nhà xưởng máy móc thiết bị đầu tư tại một nước nào đó Đầu tư trực tiếp liên quan đến việc chuyển giao tiền vốn, con người và công nghệ Đầu tư trực tiếp có thể được thực hiện qua hình thức mua lại một doanh nghiệp đang có sẵn hoặc thành lập một doanh nghiệp mới Hình thức sở hữu trực tiếp đảm bảo mức độ kiểm soát hoạt động doanh nghiệp cao hơn cũng như khả năng nhận biết về khách hàng cũng như môi trường hoạt động tốt hơn Tuy nhiên, hình thức này đòi hỏi phải có nguồn lực nhiều hơn cũng như sự cam kết cao hơn đối với hoạt động của doanh nghiệp

- Đề xuất hình thức thâm nhạp thị trường nước ngoài cho một sản phẩm cụ thể:

Cong ty viễn thông Viettel đã thực hiện đầu tư trực tiếp ra nước ngoài và thu được thành tựu đáng kề Viettel đã thành công nhờ thực hiện các chiến lược sau: Đào tạo nguồn nhân lực, tang cường công tác nghiên cứu thị trường, xác định đúng thị trường mục tiêu, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, xây dựng chính sách giá cước linh hoạt, thiết lập mạng lưới kênh phân phối Câu 17: Nghiên cứu thị trường là gì? Phân tích 05 khó khăn của doanh nghiệp Việt Nam khi triển khai hoạt động nghiên cứu thị trường tại nước ngoài và các giải pháp khắc phục?

- Nghiên cứu thị trường là việc tập hợp, thu thập và phân tích dữ liệu về thị trường, con người, kênh phân phối để cung cấp những thong tin hữu ích trong việc đưa ra các quyết định marketing quốc tế

- 5 khó khan của việt nam khi triển khai hoạt động nghiên cứu thị trường:

Câu 18: Phân tích ảnh hưởng của nhóm yếu tố văn hóa/xã hội/cá nhân/tâm lý/hoàn cảnh tới quyết định mua hàng của khách hàng cá nhân nước ngoài

- Nhóm yếu tố văn hóa: là nền tảng của nhu cầu và hành vi con người, có ảnh hưởng sâu rộng nhất đến hành vj mau sắm của người tiêu dùng

- Nhóm yếu tố xã hội: NTD được phân theo các nhóm tham vấn xã hội (gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, tôn giáo…), các nhóm xã hội hình thành lối sống và hành vi, ảnh hưởng đến thái độ

và nhận thức các nhân, gây ra áp lực để các nhân đó tương thích với những đặc điểm chung

- Nhóm yếu tố cá nhân: có ảnh hưởng nhất định tới hành vi NTD ( tuổi, nghề nghiệp, điều kiện

kt, đạo đức cá nhân…)

- Nhóm yếu tố tâm lý: Động lực (xuất phát từ nhu cầu các nhân), Nhận thức ( quá trình chọn lọc, sắp xếp, diễn giải các thông tin có dc), học hỏi(thay dổi hành vi từ kinh nghiệm), niềm tin

và thái độ ( hình thành từ quá trình học hỏi)

Câu 19: Phân tích ảnh hưởng của nhóm yếu tố môi trường/tổ chức/tương tác cá nhân/yếu tố cá nhân tới quyết định mua hàng của khách hàng tổ chức nước ngoài?

- Môi trường xung quanh: tình trạng kinh tế hiện tại và tương lai, các sự kiện chính trị, tiến bộ khoa học kĩ thuật, hoạt động của đối thủ cạnh tranh

- Đặc điểm của tổ chức: mỗi tổ chức đều có mục tiêu, phương pháp riêng, cơ cấu và hệ thống

tổ chức riêng ( ai quyết định mua, phương pháp đánh giá)

- Tương tác cá nhân: đặc điểm tổ chức và các quan hệ cá nhân của người ra quyết định mua hang

- Cá nhân: đặc điểm cá nhân của người ra quyết định mua hang

Câu 20: Trình bày mục đích và nội dung nghiên cứu trong nghiên cứu tổng thể về thị trường?

- Mục đích: cung cấp các thông tin hữu ích trong việc đưa ra các quyết định marketing.’

- Nội dung:

a Nghiên cứu khách hang

- Xác định khách hang

- NHững yếu tố ảnh hưởng đến việc quyết định mua hang

- Phân tích các thói quen mua hang

b Nghiên cứu hàng hóa

- Chất lượng hàng hóa

- Năng lực cạnh tranh của hàng hóa

- Phạm vi sử dụng hàng hóa

c Xác định quy mô và đặc tính thị trường

- Xác định quy mô của thị trường

- Đặc điểm của thị trường người tiêu dùng và thị trường doanh nghiệp

Nguyễn Việt Thanh Hà : câu 21 – câu 26

Câu 21 Liệt kê các nội dung nghiên cứu chi tiết thị trường? lựa chọn và phân tích cụ thể 3 nội

dung trong các nội dung? Khi triển khai các nội dung này trong nghiên cứu thực tế,

các doanh nghiệp Việt Nam cần phải chú ý đến những vấn đề gì? Tại sao?

Trả lời:

- Liệt kê các nội dung nghiên cứu chi tiết thị trường:

+ Xác định khách hàng có nhu cầu hay có khả năng thanh toán hay không

+ Hành vi của người tiêu dùng cá nhân (đặc tính, tâm lý, nhận thức, động lực, hoàn cảnh

xã hội…); quá trình quyết định mua hàng (xuất hiện nhu cầu, tìm kiếm thông tin, tìm các phương án, đánh giá phương án, quyết định mua, hành động mua, phản ứng sau mua…) + Hành vi mua hàng của tổ chức: các yếu tố ảnh hưởng (môi trường xung quanh, đặc điểm

tổ chức, yếu tố quan hệ cá nhân), quá trình quyết định mua hàng (ý thức về nhu cầu, tìm

hiểu các nhà cung cấp, đánh giá sản phẩm, yêu cầu chào hàng, lựa chọn nhà cung cấp, tìm hiểu các thủ tục đặt hàng, đánh giá công việc của các nhà cung cấp )

 Nghiên cứu hàng hóa:

+ Chất lượng: đảm bảo tính năng, công dụng như yêu cầu của khách hàng, là yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp

+ Năng lực cạnh tranh sản phẩm: dựa trên cơ sở chất lượng tốt, và các dịch vụ đi kèm, đảm bảo các lợi ích người tiêu dùng và cho xã hội

+ Phạm vi sử dụng: Thể hiện nhiều công dụng khác nhau, tăng lượng cầu, mở rộng thị trường…

 Quy mô, đặc điểm thị trường:

Xác định lượng cầu, dung lượng thị trường:

+ Ước tính cầu hiện tại

+ Ước tính cầu tương lai

- Khi triển khai các nội dung này trên thực tế, các doanh nghiệp Việt Nam cần chú ý:

 Để phục vụ cho việc phân tích cơ hội thị trường, xác định thị trường mục tiêu, hoạch định chương trình marketing, quản trị marketing…cần phải ước tính được lượng cầu -> có sự đầu tư kĩ lưỡng cho công việc nghiên cứu và dự báo thị trường Các nhà quản lý cần nhận thức rõ rệt và chấp nhận vai trò quan trọng của việc nghiên cứu thị trường để đưa ra quyết định

 Thấu hiểu văn hóa người tiêu dùng của các thị trường khác nhau Tránh những “tai nạn” văn hóa có thể xảy ra trong quá trình hội nhập sâu rộng như hiện nay

 Duy trì và thành lập những cơ quan, phòng ban chuyên sâu về nghiên cứu thị trường, nhất

là đối với các chi nhánh hoạt động tại nước ngoài

 Đầu tư để sử dụng những công cụ công nghệ thông tin hỗ trợ tinh xảo, hiện đại cho việc thu thập dữ liệu và xử lý thông tin thị trường

 Cung cầu thị trường, xu hướng biến động giá cả trong thời gian tới: dự báo lượng cầu hiện tại và lượng cầu tương lai, dựa trên các dự báo vĩ mô (lạm phát, thất nghiệp, lãi suất, chi tiêu, cán cân thanh toán, GDP…), thăm dò ý định người tiêu dùng (điều tram phỏng vấn, xác định xác suất mua…), tổng hợp ý kiến từ các lực lượng bán hàng , lấy số liệu từ các chuyên gia, hiệp hội thương mại, …

 Hệ thống phân phối: tùy vào từng đối tượng thị trường mà có hệ thống phân phối khác nhau Để thâm nhập thị trường quốc tế thành công, các doanh nghiệp phải tìm hiểu về hệ thống phân phối quốc tế, cấu trúc kênh phân phối quốc tế, các yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn kênh phân phối, và đặc điểm của các chủ thể khi tham gia vào kênh phân phối này

 Đối tác, đối thủ cạnh tranh: xác định đối tác, đối thủ cạnh tranh; tiếp cận đối thủ cạnh tranh (tiếp cận và thu thập thông tin…), Khi đánh giá các đối thủ cạnh tranh, điều quan trọng nhất không phải là ở chỗ tìm hiểu kế hoạch hoạt động trong tương lai của đối thủ mà là tác động của môi trường cạnh tranh đối với các đối thủ Cần nghiên cứu xem những khách hàng nào cần mua hàng hóa hay dịch vụ của các đối thủ cũng như tìm hiểu xem những nhu cầu nào của khách hàng chưa được đáp ứng Thông qua đó, có thể tìm ra cơ hội cho doanh nghiệp của mình

+ Chia thông tin thành 3 loại: Các điểm mạnh của các đối thủ cạnh tranh, những lợi thế của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh và những điểm giống nhau giữa cả 2 doanh nghiệp

+ Liệt kê các thông tin như: giá cả, dịch vụ khách hàng, sản phẩm, người cung cấp và người phân phối, thiết kế và hình ảnh, chương trình khuyến mại và tiếp thị

+ Trả lời những câu hỏi: Khách hàng của các đối thủ cạnh tranh là ai (trẻ hay già, mức thu nhập v.v) Các khách hàng khác nhau mua những sản phẩm hoặc dịch vụ nào của đối thủ cạnh tranh? Liệu họ có những khách hàng trung thành hay không? Số lượng khách hàng hiện tại của họ có tăng lên nhiều hay không? Khách hàng của họ có phàn nàn gì không?

Họ đang định làm gì?

Câu 26 Trình bày quy trình nghiên cứu thị trường trong marketing quốc tế? Theo bạn bước nào trong

quy trình quan trọng nhất? Tại sao?

Trả lời:

- Các nội dung nghiên cứu chi tiết thị trường:

 Xác định vấn đề nghiên cứu

 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu

 Lập kế hoạch nghiên cứu

 Thu thập dữ liệu

 Xử lý dữ liệu

 Sử dụng kết quả nghiên cứu

- Bước nào trong tiến trình nghiên cứu cũng có vai trò quan trọng nhất định của nó Tuy nhiên bước đầu tiên: xác định vấn đề nghiên cứu thị trường, có thể coi là bước cực kì quan trọng để

có được những bước sau Khó khăn mấu chốt ở đây là chuyển một loạt những vấn đề kinh doanh thành những mục tiêu nghiên cứu được định hướng chặt chẽvà có thể thực hiện được Tuy nhiên giai đoạn đầu này lại thường bị xem nhẹ bởi vì môi trường không quen thuộc có xu hướng khiến cho việc xác định vấn đề không rõ ràng Các nhà nghiên cứu thị trường cần thích ứng được những ảnh hưởng của nền văn hóa địa phương và xác định được rõ ràng những tiêu chí cần đánh giá: quy mô thị trường, sự phát triển của thị trường, các phân đoạn thị trường, các chủ thể tham gia thị trường…

 Mục đích nghiên cứu cần phải rõ ràng trước hết Thông tin càng chi tiết thì vấn đề nghiên cứu càng cụ thể để có được định hướng dễ dàng cho những bước tiếp theo

Thái Quỳnh Trang : câu 33 – câu 37

33 Phân biệt thị phần tuyệt đối và thị phần tương đối

Thị phần tuyệt đối (absolute market share) Thị phần tuyệt đối (relative market share) Định

nghĩa

Là phần trăm (%) doanh số hay doanh thu

của doanh nghiệp so với tổng doanh số của

thị trường mục tiêu

Là hệ số so sánh giữa doanh số/doanh thu của doanh nghiệp (DN) với doanh số của đối thủ chính dẫn đầu thị trường, hay đối thủ cần nghiên cứu

 Sản phẩm quốc tế là tất cả những gì có thể thoả mãn người tiêu dùng nước ngoài về vật chất

và tâm lý khi sử dụng Người tiêu dùng tiếp nhận khi mua và sử dụng sản phẩm thực chất là mua sự thoả mãn mà sản phẩm đó đem lại

Có thể làm rõ khái niệm trên ở mấy điểm:

- Mọi sự thoả mãn về vật chất và tâm lý là cơ sở để xem xét và khẳng định sản phẩm

- Người tiêu dùng tiếp nhận (receive) sản phẩm vì sự thoả mãn chứ không phải chấp nhận

(accept) vì bất cứ một sự ràng buộc, miễn cưỡng nào

- Tiếp nhận không chỉ khi mua mà còn trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm Ví dụ, một chiếc radio có thể hình dáng rất đẹp và hấp dẫn khi mua nhưng trong quá trình sử dụng, nếu bộc lộ quá nhiều khuyết tật thì không thể tiếp nhận được nữa

 Khái niệm truyền thống về sản phẩm: “Sản phẩm là kết quả đầu ra của quá trình sản xuất”, hoặc “Sản phẩm là những thứ do nhà sản xuất tạo ra”

Khái niệm truyền thống xuất phát từ góc độ sản xuất, thực tiễn nhiều doanh nghiệp sản phẩm tồn đọng , không bán được  cần đổi sang tiếp cận từ góc độ tiêu thụ, để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng nước ngoài

35 Mục tiêu của chính sách sản phẩm quốc tế? Các yếu tố dẫn đến sự phức tạp trong việc nghiên cứu chính sách sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh nước ngoài?

Mục tiêu:

• Góp phần thực hiện mục tiêu chung của doanh nghiệp cũng như của chiến lược Marketing

• Thoả mãn và gợi mở nhu cầu của khách hàng mục tiêu

• Tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

• Giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển

36 Trình bày cấu thành sản phẩm trong Marketing quốc tế? Ví dụ

- Sản phẩm cốt lõi (Core Product): Nền tảng quyết định công dụng của sản phẩm Sản phẩm

cốt lõi tạo nên các tiện ích khi sử dụng nhằm thoả mãn tốt nhất nhu cầu mong muốn của con người Bao gồm: đặc điểm chức năng, thiết kế sản phẩm, hình thức trình bày và phong cách sản phẩm

Ví dụ: Sản phẩm cốt lõi của xe máy Honda: phương tiện đi lại cá nhân nhanh chóng, cơ động

và tiện lợi, tiết kiệm xăng, chống ô nhiễm môi trường, khung xe và cơ cấu các bộ phận,

- Bao bì và thương hiệu sản phẩm (Product Packaging and Brands): Bao bì sản phẩm trong

Marketing quốc tế có đủ 7 chức năng cơ bản đó đồng thời phải thích ứng với nhiều sự khác biệt như trình độ phát triển kinh tế, văn hóa, pháp luật, địa lý khí hậu v.v Thương hiệu sản phẩm là tập hợp các dấu hiệu (signs) đặc trưng cho sản phẩm của một doanh nghiệp (như từ ngữ, hình vẽ, biểu tượng,