HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MARKETING CĂN BẢN GVHD: thầy Nhóm 2: 1. Đoàn Thị Yến 2. Đoàn Thị Duyên 3. YẾN MẠCH QUAKER OATS MEAL I. Giới thiệu chung về sản phẩm Yến mạch, tên khoa học Avena sativa, là một loại ngũ cốc lấy hạt Yến mạch có nguồn gốc ở vùng Đông Âu, nơi khí hậu ẩm ướt và mát mẻ. Lúc đầu, người ta coi yến mạch là một loại cỏ dại. Cho đến thế kỉ XIII, người ta mới bắt đầu coi yến mạch là một trong những loại lương thực quan trọng của loài người. Bột yến mạch Quaker – Quaker Oats là 1 trong những thương hiệu bột yến mạch nổi tiếng với 130 năm tuổi. Thương hiệu trực thuộc tập đoàn Pepsi và hiện đây là thương hiệu yến mạch được ưa chuộng nhất tại Mỹ cùng các nước Châu Âu, nơi yến mạch là thực phẩm chủ đạo trong các bữa ăn. Lịchsử: Năm 1850 Ferdinand Schumacher sáng lập Công ty German Mills American Cereal ở Akron, OH. Trong cùng thời gian, John Stuart thành lập Công ty Mills North Star ở Canada. Năm 1877 Quaker Oats đăng ký là nhãn hiệu đầu tiên cho một loại ngũ cốc ăn sáng. Các nhãn hiệu được đăng ký với Văn phòng Bằng sáng chế của Mỹ là “một con số của một người đàn ông trong ‘Quaker trang phục.” Cả hai chủ sở hữu cũ, Henry Seymour và William Heston, tuyên bố đã chọn tên Quaker như một biểu tượng của chất lượng tốt và giá trị trung thực. Năm 1915 Gói sản phẩm quen thuộc Quaker Oats được giới thiệu. II. Thị trường 1. Thị trường yến mạch tại Việt Nam Dân số: Dân số Việt Nam ngày càng tăng, Tính đến năm 2014, dân số Việt Nam là hơn 90 triệu người. Đây là một thị trường mới và mở hoàn toàn đối với yến mạch nói chung và QO nói riêng. Đặc biệt, theo thống kê của bộ Y tế, tỷ suất thừa cân, béo phì ở người trưởng thành nước ta tính từ 19802013 tăng từ 5% lên 13%. Trước đây chúng ta vẫn thường có suy nghĩ, béo phì là căn bệnh chỉ có ở các nước phát triển, đó là một sai lầm. Không chỉ có ở các nước phát triển, béo phì là căn bệnh của thời hiện đại. Khi xã hội ngày càng phát triển, con người ngày càng bận rộncăng thẳng, quỹ thời gian thì ngày càng ngắn lại. Cùng với đó là sự phát triển cực mạnh trong những năm gần đây của các loại đồ ăn nhanh, thực phẩm có sẵn và bia, rượu….đã làm cho số người mắc bệnh béo phì ngày càng gia tăng. Kinh tế: Tăng trưởng GDP 6 tháng 2014 đạt 5,2%, cao hơn so với mức 4,9% của cùng kỳ năm trước. So với các nước trong khu vực, kinh tế VN được đánh giá là tăng trưởng ổn định và bền vững, GDPbqng (thu nhập) tăng không chỉ giải quyết các vấn đề cơ bản của cuộc sống, con người cũng có nhiều điều kiện hơn để quan tâm đến các vấn đề về sức khỏe. Tiêu dùng các loại sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên đang là sự lựa chọn hàng đầu. Bên cạnh các vấn đề về dân số, kinh tế, điều kiện về pháp luật, chính trị, văn hóa – xã hội ở VN ko chỉ ko có nhiều cản trở, ngược lại có nhiều điều kiện thuận lợi cho sản phẩm yến mạch nói chung và QO nói riêng bước chân vào thị trường VN. 2. Thị trường thế giới QO là thương hiệu yến mạch hàng đầu TG. Trong quá trình phát triển đã đối mặt với rất nhiều khó khăn thách thức từ thị trường và đặc biệt là từ các đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh các đối thủ kì cựu như Hahne, Fortin của Đức; Rolled của Úc,…Năm 2010, QO bị thách thức bởi một đối thủ hoàn toàn mới ngay trên đất Mỹ: MaltOMeal, hãng sx này đã cho ra đời dòng sản phẩm Better Oats với 28 loại yến mạch từ tự nhiên đến nhân tạo với đủ loại mùi vị đe dọa trực tiếp đến thị phần trong nước của QO. III. Chiến lược marketing 1. Chính sách sản phẩm Phát triển dải sản phẩm : Trong hơn 130 năm qua, quaker oats đã được lấy cảm hứng từ sức mạnh và lòng nhân lành của yến mạch tuyệt vời. Quaker Oats đăng ký là nhãn hiệu đầu tiên cho một loại ngũ cốc ăn sáng+bột yến mạch+ Ngũ cốc Life® được giới thiệu trong hương vị ban đầu của nó.+ thanh granola chewy với Quaker Chewy® +Bột yến mạch liền đầu tiên được giới thiệu hương vị Maple Brown Sugar. Cải tiến chất lượng, đặc điểm, ứng dụng: từ sản phẩm đầu tiên đăng kí là ngũ cốc ăn sáng , sau đó tích hợp cả hương vị đặc trưng cho từng loại sản phẩm ngũ cốc, cải tiến theo nhu cầu của người tiêu dùng bột yến mạch đa chức năng, giảm béo, thực phẩm hỗ trợ,...kẹp thanh chewy quaker và k chỉ có đơn điệu 1 vị mà đã tivhs hợp thêm nhiều vị khác nhau phục vụ sở thích của từng tầng lớp khách hàng.... Hợp nhất dải sản phẩm: qua các quá trình giai đoạn thay đổi và phát triển, hiện nay thì nhãn hiệu quaker oawts định hướng tập trung là bột yến mạch vs công dụng nổi trội là giảm cân đẹp dáng. Quy chuẩn hoá mẫu mã: từ các túi sản phẩm đựng bằng túi giấy, nhãn hiệu sơ sài chuyển qua hộp chắc chắn kết hợp in thành phần công thức lên bao bì sản phẩm là 1 bước tiến lớn và thành công của thương hiệu này, hiện nay máy móc hiện đại kết hợp vs đội ngũ thiết kế tài năng đã hoàn thành những mẫu mã đẹp, đầy đủ thông tin cần thiết mà ng tiêu dùng mong muốn, bên canh đó họa tiết đẹp cộng với bao bì chắc chắn đáp ứng được sự kì vọng của mọi tần lớp đối tượng, thích hợp để làm quà, biếu, cho tặng …… Áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế như ISO ... nhằm chuẩn hoá qui trình và tăng hiệu quả: nộp đơn cho FDA yêu cầu khám định sức khỏe tim mạch và đã được FDA cấp giấy chứng nhận sản phẩm đảm bảo cho sức khỏe tim mạch. Cải tiến, rút ngắn qui trình nhằm tạo ra tiện lợi hơn cho khách hàng như qui trình đặt hàng, qui trình thu tiền, qui trình nhận hàng : quy trình đặt hàng giao dịch trên internet nhanh chóng mà đảm nảo được an toàn, liên kết các ngân hàng thanh toán qua thẻ ATM, chi nhánh mở rộng nhiều nơi nên quá trình sản phẩm đến tay người tiêu 1 các nhanh nhất. Đầu tư thiết bị, công nghệ mới, thải hồi thiết bị, công nghệ cũ lạc hậu: dây truyền sản xuất được thay mới bảo dưỡn và kiểm tra , luôn trong tình trạng vận hành tớt đảm bảo sản lượng cũng như chất lượng đề ra. 2. Chính sách giá Thay đổi giá, điều kiện, thời hạn thanh toán: giá cả cạnh tranh phục vụ cho đại đa số tầng lớp có thu ngập trung bình là có thể sử dụng, hướng đến là giá cả bình dân để phục vụ mọi người. Thanh toán linh hoạt, dịch vụ đặt đơn hàng trên mạng và ship hàng tận nơi, với số lượng lớn có thể thanh toán bằng thẻ ATM qua các kênh chợ online, các đại lí phân phối lớn nhỉ trên toàn thế giới,….. Áp dụng chính sách hớt bọt (skimming) Áp dụng chính sách thâm nhập (penetration) 3. Chính sách phân phối Thay đổi phương thức giao hàng hoăc phân phối: ngoài phương thức phân phối giao hàng đã mở rộng thêm nhieuf chi nhánh, các cơ sở phân phối trực tiếp, giờ đây kênh bán hàng online là kênh phân phối giới thiệu bán hàng hiệu quả vướt trội so với phương pháo truyền thống. Thay đổi dịch vụ : cùng với phương pháp bán hàng trên các chợ online, kết hợp chèn quảng cáo trên các trang mạng xã hội, các phần mềm, game, video, clip, phim ảnh, truyền hình,…. Thay đổi kênh phân phối : thay vì phân phối nhỏ lẻ, giờ có nhiều chi nhánh nhượng quyền có thể cung cấp lượng hàng đơn hàng lớn, k còn phân phối theo kiểu manh mún nhỏ lẻ . Phần triển khai thêm đối với sản phẩm dịch vụ : phương thức bán hàng trực tiếp kết hợp marketing internet , quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, các đường link quảng cáo được chèn vào các trang mạng bằng mọi cách nhằm thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng về sản phẩm của họ. IV. Chính sách xúc tiến hỗn hợp 1.Quảng cáo Thay đổi nội dung quảng cáo hoặc khuyến mại: đã có những bước tiến mới trong công cuộc giới thiệu sản phẩm của hãng đến người tiêu dùng đó là các chương trình quảng cáo bây giờ đã có mặt của những người nổi tiếng , Nam diễn viên Wilford Brimley ngôi sao trong chiến dịch quảng cáo, The Right Thing To Do, chương trình đã chạy trong vòng 5 năm. Thay đổi định vị cho thương hiệu (tái định vị): hình ảnh thương hiệu xuất hiện làm đại diện chính cho sản phẩm đó là Người đàn ông nổi tiếng Quaker (trìu mến gọi là Larry) trải qua một makeoverbao gồm cả việc trở lại trong hình dạng bằng cách ăn uống đúng cách và tập thể dục, cắt tỉa mũ vải nổi tiếng của mình và để lộ làn da rạng rỡ hơn từ mặt nạ bột yến mạch hàng ngày tinh tế. Thay đổi phương thức truyền thông: đã có truyền thông online , marketing internet, sử dụng hình ảnh của những người nổi tiếng có sức hút quan tâm của công chúng,.... Thay đổi cách tiếp cận : tiếp cận thị trường trực tiếp thông qua quảng cáo, các sản phẩm đi kèm, sản phẩm dùng thử, liên kết với các mặt hàng khác. 2.Xúc tiến bán hàng Bao gồm các biện pháp khuyến khích mang tính ngắn hạn nhằm kích thích khách hàng mua sản phẩm : Đưa mẫu chào hàng tới các siêu thị, trung tâm mua sắm, dùng thử miễn phí. Xây dựng các đợt giảm giá đặc biệt hoặc có quà tặng kèm. Có phần thưởng cho các khách hàng sử dụng thường xuyên ( kiểm soát qua hóa đơn). Kích thích mua hàng đối với các đại lí thông qua trợ giá, tăng triết khấu, hợp tác quảng cáo và trưng bày sản phẩm. 3.Quan hệ công chúng Đầu tư, tài trợ cho các tạp chí, ấn phẩm về thực phẩm trong đó có các nghiên cứu về sản phẩm của Quaker Oats meal. Tham gia các hội trợ, ngày hội thực phẩm do các cơ quan hoặc các tổ chức khác tổ chức. Hoạt động công ích: + Đóng góp bằng tiền hoặc hiện vật trong các đợt quyên góp cứu trợ. + Xây dựng quỹ tài trợ cho một hoạt động trọng điểm nào đó như các trại trẻ mồ côi trong phạm vi thành phố Hà Nội. 4.Marketing trực tiếp Bổ sung nhân lực có đủ kiến thức, kinh nghiệm cần thiết mà công việc đòi hỏi: đội ngũ nhân lực có đầy đủ kiến thức kinh nghiệm ,trên tất cả lính vực nghiên cứu sản phảm mới, thăm dò thị trường, thu thập phản hồi ý kiến ng tiêu dùng, đội ngũ sản xuất ý tưởng quảng cáo, thiết kế mẫu mã, kết hợp với các phương thức bán hàng độc đáo đã đáp ứng yêu cầu ngày càng khắt khe của người tiêu dùng hiện nay. Huấn luyện bổ sung để nâng cao chuyên môn về kiến thức sản phẩm khi có sản phẩm mới Chuẩn hoá dịch vụ khách hàng : đội ngũ tư vấn hướng dẫn viên nhiệt tình giàu kinh nghiệm, am hiểu tâm lí khách hàng, nắm bắt tâm lí nhu cầu khách hàng 1 cách nhanh chóng để có thể đưa ra các biện pháp sử lí đúng đắn an toan và mang lại cảm giác tin tưởng cho người tiêu dùng với sản phẩm của công ty. Đánh giá năng lực và hiệu quả công việc thông qua nhận xét của khách hàng về mức độ hài lòng.
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MARKETING CĂN BẢN GVHD: thầy Nhóm 2: Đồn Thị Yến Đoàn Thị Duyên YẾN MẠCH QUAKER OATS MEAL I Giới thiệu chung sản phẩm Yến mạch, tên khoa học Avena sativa, loại ngũ cốc lấy hạt Yến mạch có nguồn gốc vùng Đơng Âu, nơi khí hậu ẩm ướt mát mẻ Lúc đầu, người ta coi yến mạch loại cỏ dại Cho đến kỉ XIII, người ta bắt đầu coi yến mạch loại lương thực quan trọng loài người Bột yến mạch Quaker – Quaker Oats thương hiệu bột yến mạch tiếng với 130 năm tuổi Thương hiệu trực thuộc tập đoàn Pepsi thương hiệu yến mạch ưa chuộng Mỹ nước Châu Âu, nơi yến mạch thực phẩm chủ đạo bữa ăn Lịchsư: Năm 1850 Ferdinand Schumacher sáng lập Công ty German Mills American Cereal Akron, OH Trong thời gian, John Stuart thành lập Công ty Mills North Star Canada Năm 1877 Quaker Oats đăng ký nhãn hiệu cho loại ngũ cốc ăn sáng Các nhãn hiệu đăng ký với Văn phòng Bằng sáng chế Mỹ “một số người đàn ông ‘Quaker trang phục.” Cả hai chủ sở hữu cũ, Henry Seymour William Heston, tuyên bố chọn tên Quaker biểu tượng chất lượng tốt giá trị trung thực Năm 1915 Gói sản phẩm quen thuộc Quaker Oats giới thiệu II Thị trường Thị trường yến mạch Việt Nam - Dân sô: Dân số Việt Nam ngày tăng, Tính đến năm 2014, dân số Việt Nam 90 triệu người Đây thị trường mở hoàn toàn yến mạch nói chung QO nói riêng Đặc biệt, theo thống kê Y tế, tỷ suất thừa cân, béo phi người trưởng thành nước ta tính từ 1980-2013 tăng từ 5% lên 13% Trước thường có suy nghĩ, béo phi bệnh có nước phát triển, sai lầm Khơng có nước phát triển, béo phi bệnh thời đại Khi xã hội ngày phát triển, người ngày bận rộn-căng thẳng, quỹ thời gian thi ngày ngắn lại Cùng với phát triển cực mạnh năm gần loại đồ ăn nhanh, thực phẩm có sẵn bia, rượu….đã làm cho số người mắc bệnh béo phi ngày gia tăng - Kinh tế: Tăng trưởng GDP tháng 2014 đạt 5,2%, cao so với mức 4,9% kỳ năm trước So với nước khu vực, kinh tế VN đánh giá tăng trưởng ổn định bền vững, GDPbq/ng (thu nhập) tăng không giải vấn đề sống, người có nhiều điều kiện để quan tâm đến vấn đề sức khỏe Tiêu dùng loại sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên lựa chọn hàng đầu - Bên cạnh vấn đề dân số, kinh tế, điều kiện pháp luật, trị, văn hóa – xã hội VN ko ko có nhiều cản trở, ngược lại có nhiều điều kiện thuận lợi cho sản phẩm yến mạch nói chung QO nói riêng bước chân vào thị trường VN Thị trường giới III QO thương hiệu yến mạch hàng đầu TG Trong trinh phát triển đối mặt với nhiều khó khăn thách thức từ thị trường đặc biệt từ đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đối thủ ki cựu Hahne, Fortin Đức; Rolled Úc,… Năm 2010, QO bị thách thức đối thủ hoàn toàn đất Mỹ: Malt-O-Meal, hãng sx cho đời dòng sản phẩm Better Oats với 28 loại yến mạch từ tự nhiên đến nhân tạo với đủ loại mùi vị đe dọa trực tiếp đến thị phần nước QO Chiến lược marketing Chính sách sản phẩm - Phát triển dải sản phẩm : Trong 130 năm qua, quaker oats lấy cảm hứng từ sức mạnh lòng nhân lành yến mạch tuyệt vời Quaker Oats đăng ký nhãn hiệu cho loại ngũ cốc ăn sáng+bột yến mạch+ Ngũ cốc Life® giới thiệu hương vị ban đầu nó.+ granola chewy với Quaker Chewy® +Bột yến mạch liền giới thiệu hương vị - Maple & Brown Sugar - Cải tiến chất lượng, đặc điểm, ứng dụng: từ sản phẩm đăng kí ngũ cốc ăn sáng , sau tích hợp hương vị đặc trưng cho từng loại sản phẩm ngũ cốc, cải tiến theo nhu cầu người tiêu dùng bột yến mạch đa chức năng, giảm béo, thực phẩm hỗ trợ, kẹp chewy quaker k có đơn điệu vị mà tivhs hợp thêm nhiều vị khác phục vụ sở thích từng tầng lớp khách hàng - Hợp dải sản phẩm: qua trinh giai đoạn thay đổi phát triển, thi nhãn hiệu quaker oawts định hướng tập trung bột yến mạch vs công dụng trội giảm cân đẹp dáng - Quy chuẩn hoá mẫu mã: từ túi sản phẩm đựng túi giấy, nhãn hiệu sơ sài chuyển qua hộp chắn kết hợp in thành phần công thức lên bao bi sản phẩm bước tiến lớn thành công thương hiệu này, máy móc đại kết hợp vs đội ngũ thiết kế tài hoàn thành mẫu mã đẹp, đầy đủ thông tin cần thiết mà ng tiêu dùng mong muốn, bên canh họa tiết đẹp cộng với bao bi chắn đáp ứng ki vọng tần lớp đối tượng, thích hợp để làm quà, biếu, cho tặng …… - Áp dụng tiêu chuẩn quốc tế ISO nhằm chuẩn hoá qui trinh tăng hiệu quả: nộp đơn cho FDA yêu cầu khám định sức khỏe tim mạch FDA cấp giấy chứng nhận sản phẩm đảm bảo cho sức khỏe tim mạch - Cải tiến, rút ngắn qui trinh nhằm tạo tiện lợi cho khách hàng qui trinh đặt hàng, qui trinh thu tiền, qui trinh nhận hàng : quy trinh đặt hàng giao dịch internet nhanh chóng mà đảm nảo an tồn, liên kết ngân hàng tốn qua thẻ ATM, chi nhánh mở rộng nhiều nơi nên trinh sản phẩm đến tay người tiêu nhanh - Đầu tư thiết bị, công nghệ mới, thải hồi thiết bị, công nghệ cũ lạc hậu: dây truyền sản xuất thay bảo dưỡn kiểm tra , tinh trạng vận hành tớt đảm bảo sản lượng chất lượng đề Chính sách giá - Thay đổi giá, điều kiện, thời hạn toán: giá cạnh tranh phục vụ cho đại đa số tầng lớp có thu ngập trung binh sử dụng, hướng đến giá binh dân để phục vụ người Thanh toán linh hoạt, dịch vụ đặt đơn hàng mạng ship hàng tận nơi, với số lượng lớn tốn thẻ ATM qua kênh chợ online, đại lí phân phối lớn toàn giới,… - Áp dụng sách hớt bọt (skimming) - Áp dụng sách thâm nhập (penetration) Chính sách phân phối - Thay đổi phương thức giao hàng hoăc phân phối: phương thức phân phối giao hàng mở rộng thêm nhieuf chi nhánh, sở phân phối trực tiếp, kênh bán hàng online kênh phân phối giới thiệu bán hàng hiệu vướt trội so với phương pháo truyền thống - Thay đổi dịch vụ : với phương pháp bán hàng chợ online, kết hợp chèn quảng cáo trang mạng xã hội, phần mềm, game, video, clip, phim ảnh, truyền hinh,… - Thay đổi kênh phân phối : thay vi phân phối nhỏ lẻ, có nhiều chi nhánh nhượng quyền cung cấp lượng hàng đơn hàng lớn, k phân phối theo kiểu manh mún nhỏ lẻ - Phần triển khai thêm sản phẩm dịch vụ : phương thức bán hàng trực tiếp kết hợp marketing internet , quảng cáo phương tiện truyền thông, đường link quảng cáo chèn vào trang mạng cách nhằm thu hút quan tâm người tiêu dùng sản phẩm họ IV Chính sách xúc tiến hỡn hợp 1.Quảng cáo - Thay đổi nội dung quảng cáo khuyến mại: có bước tiến cơng giới thiệu sản phẩm hãng đến người tiêu dùng chương trinh quảng cáo có mặt người tiếng , Nam diễn viên Wilford Brimley chiến dịch quảng cáo, "The Right Thing To Do", chương trinh chạy vòng năm - Thay đổi định vị cho thương hiệu (tái định vị): hinh ảnh thương hiệu xuất làm đại diện cho sản phẩm Người đàn ông tiếng Quaker (triu mến gọi Larry) trải qua makeover-bao gồm việc trở lại hinh dạng cách ăn uống cách tập thể dục, cắt tỉa mũ vải tiếng minh để lộ da rạng rỡ từ mặt nạ bột yến mạch hàng ngày tinh tế - Thay đổi phương thức truyền thơng: có truyền thơng online , marketing internet, sử dụng hinh ảnh người tiếng có sức hút quan tâm cơng chúng, - Thay đổi cách tiếp cận : tiếp cận thị trường trực tiếp thông qua quảng cáo, sản phẩm kèm, sản phẩm dùng thử, liên kết với mặt hàng khác 2.Xúc tiến bán hàng Bao gồm biện pháp khuyến khích mang tính ngắn hạn nhằm kích thích khách hàng mua sản phẩm : - Đưa mẫu chào hàng tới siêu thị, trung tâm mua sắm, dùng thử miễn phí - Xây dựng đợt giảm giá đặc biệt có quà tặng kèm Có phần thưởng cho khách hàng sử dụng thường xuyên ( kiểm sốt qua hóa đơn) - Kích thích mua hàng đại lí thơng qua trợ giá, tăng triết khấu, hợp tác quảng cáo trưng bày sản phẩm 3.Quan hệ công chúng - Đầu tư, tài trợ cho tạp chí, ấn phẩm thực phẩm có nghiên cứu sản phẩm Quaker Oats meal - Tham gia hội trợ, ngày hội thực phẩm quan tổ chức khác tổ chức - Hoạt động cơng ích: + Đóng góp tiền vật đợt quyên góp cứu trợ + Xây dựng quỹ tài trợ cho hoạt động trọng điểm trại trẻ mồ côi phạm vi thành phố Hà Nội 4.Marketing trực tiếp - Bổ sung nhân lực có đủ kiến thức, kinh nghiệm cần thiết mà cơng việc đòi hỏi: đội ngũ nhân lực có đầy đủ kiến thức kinh nghiệm ,trên tất lính vực nghiên cứu sản phảm mới, thăm dò thị trường, thu thập phản hồi ý kiến ng tiêu dùng, đội ngũ sản xuất ý tưởng quảng cáo, thiết kế mẫu mã, kết hợp với phương thức bán hàng độc đáo đáp ứng yêu cầu ngày khắt khe người tiêu dùng - Huấn luyện bổ sung để nâng cao chun mơn kiến thức sản phẩm có sản phẩm - Chuẩn hoá dịch vụ khách hàng : đội ngũ tư vấn hướng dẫn viên nhiệt tinh giàu kinh nghiệm, am hiểu tâm lí khách hàng, nắm bắt tâm lí nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng để đưa biện pháp sử lí đắn an toan mang lại cảm giác tin tưởng cho người tiêu dùng với sản phẩm công ty - Đánh giá lực hiệu công việc thông qua nhận xét khách hàng mức độ hài lòng ... Khơng có nước phát triển, béo phi bệnh thời đại Khi xã hội ngày phát triển, người ngày bận rộn-căng thẳng, quỹ thời gian thi ngày ngắn lại Cùng với phát triển cực mạnh năm gần loại đồ ăn nhanh,... mạch từ tự nhiên đến nhân tạo với đủ loại mùi vị đe dọa trực tiếp đến thị phần nước QO Chiến lược marketing Chính sách sản phẩm - Phát triển dải sản phẩm : Trong 130 năm qua, quaker oats lấy cảm... manh mún nhỏ lẻ - Phần triển khai thêm sản phẩm dịch vụ : phương thức bán hàng trực tiếp kết hợp marketing internet , quảng cáo phương tiện truyền thông, đường link quảng cáo chèn vào trang mạng