TỔNG HỢP CÁC KHÁI NIỆM TRONG MARKETING CĂN BẢNMKT : là một hoạt động của con người nhằm thoản mãn những nhu cầu và muốn của họ thông qua trao đổi mua bánKhái niệm mkt đại trà: nhà cung cấp hướng tới quan điểm sản xuất, “phân phối và quảng cáo đại trà” hướng tới thoả mãn tất cả nhu cầu của khách hàng trong thị trường. Tập trung sản xuất sản phẩm đồng nhất, không quan tâm đến việc làm thương hiệu của mình.MKT cổ điển : là hoạt động kinh doanh có lien quan trực tiếp đến dòng phân phốibán hàng hóa và dịch vụ từ nguời sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùngMKT hiện đại : Là nghệ thuật kết hợp, vân dụng những nỗ lực nhằm khám phá sáng tạo thỏa mãn và gợi mở nhu cầu của khách hàng để tạo ra lợi nhuận mong muốn
TỔNG HỢP CÁC KHÁI NIỆM TRONG MARKETING CĂN BẢN MKT : hoạt động người nhằm thoản mãn nhu cầu muốn họ thông qua trao đổi mua bán Khái niệm mkt đại trà: nhà cung cấp hướng tới quan điểm sản xuất, “phân phối quảng cáo đại trà” hướng tới thoả mãn tất nhu cầu khách hàng thị trường Tập trung sản xuất sản phẩm đồng nhất, không quan tâm đến việc làm thương hiệu MKT cổ điển : hoạt động kinh doanh có lien quan trực tiếp đến dòng phân phối-bán hàng hóa dịch vụ từ nguời sản xuất đến người tiêu dùng cuối MKT đại : Là nghệ thuật kết hợp, vân dụng nỗ lực nhằm khám phá sáng tạo thỏa mãn gợi mở nhu cầu khách hàng để tạo lợi nhuận mong muốn MKT có chức bản: -Chức thích ứng: làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường -Chức phân phối: toàn trình hoạt động nhằm tổ chức vận động sản phẩm từ sau kết thúc trình sản suất đến trao đến tay người tiêu dung, nhà bán buôn, bán lẻ -Chức tiêu thụ: cung ứng sản phẩm hàng hoá cho khách hàng cá nhân tổ chức -Chức hỗ trợ: + điển hình hoá phân loại hàng hoá + quảng cáo xúc tiến bán + dịch vụ + hội chợ quan hệ công chúng -Chức mạo hiểm: mát tổn thất có tác động không chắn từ kết kỳ vọng hoạt động kinh doanh -Chức điều hoà, phối hợp: điều hoà chức phận công ty, MKT tự điều hoà phối hợp nội bổ tổ chức vận hành MKT Nhu cầu tự nhiên : cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận đc Mong muốn :là nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù tương úng với trình độ văn hóa tính người Môi trường mkt: bao hàm tác nhân lực lượng bên marketing ảnh hưởng đến khả quản trị mkt triển khai trì mối quan hệ thàng công với khách hàng mục tiêu DN Môi trường mkt vi mô: lực lượng, yếu tố có quan hệ trực tiếp với công ty tác động đến khả phục vụ khách hàng Môi trường mkt vĩ mô: lực lượng xã hội rộng lớn ảnh hưởng đến toàn cục môi trường vi mô,nội doanh nghiệp tạo thời mối đe dọa đối vs doanh nghiệp Công chúng nhóm xã hội có í thực tế hay tiềm tàng tác động đến khả đạt đc mục tiêu tổ chức Đối thủ cạnh tranh Nhà cung cấp Các trung gian mkt bao gồm tất tổ chức cá nhân trợ giúp cho doanh nghiệp việc xúc tiến bán hàng phân phối hàng hóa công ty tới người tiêu dung cuối Khái niệm thị trường: bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu mong muốn Tháp nhu cầu maslow Nhu cầu sinh lý(đói, khát…) Nhu cầu an toàn(được bảo vệ, yêu ổn) Nhu cầu xã hội(cảm giác thân mật, tình yêu, giao lưu) Nhu cầu tôn trọng, công nhận, có địa vị xã hội Nhu cầu tự hoàn thiện M.I.S cấu trúc diễn biến bao gồm người thiết bị quy trình thu thập, phân loại, phân tích lượng giá phân phối dòng dòng thông tin chuẩn xác,kịp thời,thích hợp cho người quản trị định mktg nhằm tăng cường hiệu thực kế hoạch hóa, thực kiểm tra marketing Nghiên cứu mkt trình thu tập có hệ thống ghi chép phân loại phân tích thông đạt có mục tiêu tài liệu có liên quan đến thái độ ứng xử, nhu cầu,ý niệm quan điểm động nhân hoạc tổ chức tiêu dung mối quan hệ tương tác với hoạt động hàng ngày Câu hỏi đóng : câu hỏi đưa phương án trả lời người trả lời lựa chọn số phương án Câu hỏi mở câu hỏi cho phép người đc vấn trả lời theo suy nghĩ ngôn ngữ riếng họ Tài liệu sơ cấp : thông tin đc thu thập lần đầu với mục đích riêng biệt Tài liệu thứ cấp : thông tin có sẵn đc thu thập thông tin mục đích khác Thị trường vi mô tập khách hàng người cung ứng thực tiền có nhu cầu thị trường mặt hàng mà doanh nghiệp có dự án kinh doanh mqh vs nhân tố môi trường kinh doanh tập người bán- đối thủ cạnh tranh Thị trường vĩ mô tập phức hợp liên tục nhân tố môi trường kinh doanh quan hệ trao đổi hàng hóa đc hấp dẫn đc thực không gian mở hữu hạn giữu chủ thể cung cầu phương thức tương tác chúng làm điều kiện cho tồn phát triển sản xuất kinh doanh hàng hóa Cấu trúc bậc thị trường doanh nghiệp Thị trường tiêm dn : tỉ lệ khả thi dn chiếm lĩnh bán đc loại sản phẩm xác định tổng dung lượng thị trường sản phẩm Dung lượng thị trường sản phẩm : sức dung nạp khối lượng sp tối đa đc mua toàn thị trường mức giá xđ kì thời gian xđ Thị phần doanh nghiệp : tỉ trọng thực dung lượng thị trường tổng dung lượng thị trường mà dn thực đc thị trường ứng với mọt giải pháp mkt xđ Thị trường tiềm +có quan tâm + có khả chi trả Thị trường khả hiệu lực + có quan tâm +có khả chi trả + có đủ điều kiện Thị trường hữu hiệu : + có quan tâm +có khả chi trả + có đủ điều kiện + có khả tiếp cân chào hàng Thị trường hữu: gồm khách hàng sử dụng sản phẩm dn Khái niệm hành vi ứng xử khách hàng thuộc tính tư tâm lý hỗn hợp để tổ chức ổn định tin tưởng thiên hướng khác thể/một diễn biến tiền đề trực tiếp để cá nhân tiếp nhận đáp ứng có ưu tiên khách thể diễn biến Hành vi tiêu dùng doanh nghiệp: toàn hành động mà DN bộc lộ trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hoá dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu họ Chiệc lược mkt bao gồm nguyên tắc nguyên lí rộng lớn mà nhà quản trị mkt mong muốn nhờ có để đạt đc mục tiêu mkt thị trường mục tiêu Tư mkt mục tiêu : lựa chọn khách hàng để phục vụ định cung cấp phần giá trị cho khách hàng -Phân đoạn thị trường là trình phân chia thị trường tổng thể thành nhóm nhỏ sở khác biệt nhu cầu, ước muốn đặc điểm hành vi -Đoạn thị trường nhóm khách hàng thị trường tổng thể có đòi hỏi hay phản ứng tập hợp kích thích mkt Phân đoạn thị trường theo phương pháp vi phân: lựa chọn biến số phân đoan đánh giá cường độ ảnh hưởng tương tác biến số từ xác lập tiêu thức trung tâm (đoạn thị trường chủ yếu) hệ thống tiêu thức bổ xung (địa hóa đoạn mục tiêu) Phân đoạn thị trường theo phương pháp tích phân : chon trc mẫu hình đồng có đặc trưng văn hóa tâm lí đối vs nhóm nhỏ khách hàng đồng sở thích ý niệm thái độ loại sản phẩm nhãn hiệu Từ bổ xung số biến nhằm nhận dạng rõ nét chi tiết đoạn thị trg Yêu cầu phân đoạn thị trường Đo lường được: phân đoạn thị trường phải đảm bảo đo lường quy mô, sức mua đặc điểm khách hàng đoạn Có quy mô đủ lớn: việc phân đoạn thị trường phải hình thành nhóm khách hàng có quy mô đủ lớn tạo khả sinh lời cho doanh nghiệp Có thể phân biệt được: mục đích phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu Có tính khả thi: sau phân đoạn thị trường có vô số đoạn thị trường khác hội kinh doanh khác dành cho doanh nghiệp “Khả tiếp cận ” có nghĩa hoạt động mar DN phải tiếp xúc với khách hàng phải có đủ nguồn lực để xây, thực chương trình mar hiệu quả, thu hút thoả mãn nhu cầu khách hàng đoạn thị trường Thị trường mục tiêu : thị trường bao gồm khách hàng có nhu cầu mong muốn mà dn có khả nang đáp ứng đồng thời tạo ưu so vs đối thủ cạnh tranh Định vị: qua trình xây dựng thông đạt giá trị đặc trưng thương hiệu – sản phẩm vào tâm trí khách hàng mục tiêu Mkt-mix tập hợp công cụ mkt mang tính chiến thuật mà dn phối hợp để tao đáp ứng mong muốn thị trg trọng điểm Nguồn lực mkt : tập hợp yếu tố nhằm phối hợp hỗ trợ chiến lược mkt tạo đáp ứng mong muốn thị trg trọng điểm Sản phẩm thứ mà người ta cống hiến thị trường để đc í mua sắm sử dụng hay tiêu thụ thỏa mãn nhu cầu hay cần dùng Sản phẩm sản phẩm dịch vụ hoăc ý tưởng đc số khách hàng tiềm cảm nhận Đơn vị sản phẩm sản phẩm riêng biệt đc phân biệt kích thước giá hình thức hoạc số thuộc tính khác Chu kì sống sản phẩm (PLC): mô tả động thái tiêu thụ sản phẩm từ thời điểm xuất thị trg tới lúc rút lui khỏi thị trường Tên nhãn hiệu: phận nhãn hiệu đọc đc Nhãn hiệu tên gọi thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay kết hợp yếu tố đc dùng để xác nhận sản phẩm doanh nghiệp phân biệt sản phẩm Dấu hiệu nhãn hiệu :biểu tượng, hình vẽ, màu sắc hay kiểu chữ đặc thù Dấu hiệu hàng hóa toàn nhãn hiệu hay phận đc đăng kí quan quản lí nhãn hiệu đc bảo vệ mặt pháp lí Chủng loại sản phẩm nhóm sản phẩm có liên quan chặt chẽ vs giống chức hay bán chúng cho nhớm khách hàng thông qua kiểu tổ chức thương mại hay khuôn khổ giá Sản phẩm nguyên tắc : loại sản phẩm lầu đầu đc chế tạo đưa thị trường thường kết phát minh kết hợp kĩ thuật Sản phẩm nguyễn mẫu: sản phẩm dc sx kinh doanh thị trường doanh nghiệp sản phẩm đc kinh doanh công ty khác (Mới vs k vs người khác) Sản phẩm cải tiến : sp đc hình thành sở sp cũ sp tồn có nâng cao cải tiến mặt thiết kế Dịch vụ khách hàng : dvu bổ sung tối thiếu kèm theo sản phẩm cốt lõi bán sản phẩm cho khách hàng -ĐN giá với hoạt động trao đổi: giá mối tương quan trao đổi thị trường -ĐN giá với người mua: giá sản phẩm dịch vụ khoản tiền mà người mua phải trả cho người bán để quyền sở hữu sp, dvu -ĐN giá với người bán: giá hàng hoá, dịch vụ khoản thu nhập mà người bán nhận nhờ việc tiêu thị sản phẩm Giá kinh doanh : dẫn xuất lợi ích tương hỗ cầu gặp cung thị trường đc thực hiện, giá trị tiền tệ sản phẩm đc phát sinh tương tác thị trường người bán người mua Chính sách giá nguyên tắc định hướng quan điểm ứng xử giá để đạt đc mục tiêu dn Thị trường cạnh tranh túy : bao gồm nhiều người mua nhiều người bán trao đổi vs thứ sản phẩm đồng nhất.(giá thị trường định quy định giá riêng dn k có ý nghĩa) Thị trường độc quyền túy : đường cầu thị trường đường cầu ngành ( người bán độc quyền dành quyền định giá ) Thị trường cạnh tranh có độc quyền bao gồm nhiều người mua người bán giao dịch vs qua khung giá k phải giá thị trường Thị trường độc quyền nhóm : bao gồm số người bán người số họ mạnh để gây ảnh hưởng tới giá thị trường Điểm hòa vốn : điểm doanh thu bù đắp đủ chi phí hay lợi nhuận =0 Định giá phân biệt : dn bán sp hay dvu vs hay nhiều mức giá mức giá không phản ánh khác biệt tương xứng chi phí Chiến lược định giá : công việc xác định mức giá thay đổi giá có tính toán để đạt đc mục tiêu mkt thị trường trọng điểm Phân phối mkt: định đưa hàng hóa vào kênh phân phối với hệ thống tổ chức công nghệ điều hòa, cân đối thực hàng hóa để tiếp cận khái thác hợp lí nhu cầu thị trường để đưa hàng hóa từ sx đế khach hàng cuối nhanh đạt lợi nhuận tối đa Kênh phân phối kết hợp hài hòa người sx vs người trung gian để tổ chức vận chuyển hàng hóa hợp lí nhật nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng cuối Dòng phân phối Dòng vật chất : mô tả công việc di chuyển hàng hóa vật thật không gian thời gian từ địa điểm sx đến địa điểm tiêu dùng qua hệ thống kho hàng phương tiện vận chuyển Dòng sở hữu : mô tả việc chuyển quyền sở hữu sp thành viên sang thành viên khác kênh Dòng toán :mô tả vận động tiền chứng từ toán Dòng thông tin : mô tả trình trao đổi thông tin thành viên kênh trình phân phối Dòng xúc tiến : mô tả phối hợp trợ giúp hoạt động xúc tiến thành viên kênh Trung gian phân phối gì: người đứng người sx người tiêu dùng cuối sở hữu, mang danh nghĩa sở hữu tham gia vào giao dịch trực tiếp để nhận phần lợi nhuận đầu tư hiệu nhận thua lỗ đầu tư không hiệu thực chức trung gian Người trung gian : cá nhân/tổ chức đứng nhà sx đến người tiêu dùng cuối mang danh nghĩa pháp nhân thay Chính sách phân phối : bao gồm tổ hợp định hướng, nguyên tắc, biện pháp quy tắc hoạt động đc tổ chức mkt chấp nhận tôn trọng thực đối vs việc lựa chọn kênh phân phối phân công nhiệm vụ mkt chủ khác ứng xử đc chấp nhận theo định hướng thoả mãn nhu cầu thị trường để đưa hàng hóa từ sx đến khách hàng cuối nhanh nhằm đạt lợi nhuận tối đa Tổ chức mkt phận cấu thành tổ hợp đồng chiến lược mkt dn Lựa chọn kênh phân phối bao hàm công việc mà chủ thường kỳ vọng chủ thể khác trog kênh ủng hộ đc đưa thủ pháp khác đc chấp nhận thực chức kênh Phân công nhiệm vụ mkt bao hàm quan hệ tất chủ thể kênh tương tác theo hướng nâng cao cung ứng đồng thời kích đẩy nhu cầu tiêu dùng hợp lý Phân phối đại lý đặc quyền bao hàm hợp đồng hợp pháp chủ quyền đại lý đặc quyền nghĩa vụ đặc quyền bên Hệ thống mkt ngang trật tự kênh nhiều dn mức kênh liên doanh vs để theo đuổi mkt Hệ thống mkt dọc :VMS Khái niệm xúc tiến : lĩnh vực hoạt động mkt đặc biệt có chủ đích đc định hướng vào việc chào hàng chiêu khách xác lập quan hệ thuận lợi dn bán hàng vs tập khách hàng tiềm trọng điểm nhằm phối thuộc triển khai động chiến lược chương trình mkt mix để lựa chọn dn Quảng cáo hình thức giới thiệu gián tiếp khuếch trương mang tính phi cá nhân cho í tưởng sp hay dvu người bảo trợ có liên hệ Xúc tiến bán: kích thích ngắn hạn khuyến khích người ta mua hay bán sp, dvu Quan hệ công chúng (PR) xây dựng mqh tốt đẹp vs giới công chúng khác cách làm cho nhiều người biết có thiện cảm vs mình, xây dựng hình ảnh tốt đẹp xử lý hay ngăn chặn đàm tiếu câu chuyện vụ việc bất lợi Mkt trực tiếp sử dụng 1hay nhiều công cụ truyền thông mkt để ảnh hưởng đến định mua trực tiếp khách hàng tạo nên giao dịch kinh doanh địa điểm Chiến lược đẩy: sử dụng nhận viên bán hàng khuyến khích hoạt động mua bán trung gian – đẩy hàng hoà kênh thị trường Chiến lược kéo: tác động trực tiếp tới người tiêu dùng – tới khách hàng mục tiêu Bằng việc tăng cường quảng cáo xúc tiến bán Nhằm hình thành nhu cầu, áp lực cần thoả mãn nhu cầu [...]... ứng đồng thời kích đẩy nhu cầu tiêu dùng hợp lý Phân phối đại lý đặc quyền bao hàm một hợp đồng hợp pháp giữa chủ quyền và đại lý đặc quyền chỉ ra nghĩa vụ và đặc quyền mỗi bên Hệ thống mkt ngang là trật tự kênh trong đó 2 hoặc nhiều dn ở 1 mức kênh liên doanh vs nhau để theo đuổi mkt mới Hệ thống mkt dọc :VMS Khái niệm xúc tiến : là một lĩnh vực hoạt động mkt đặc biệt và có chủ đích đc định hướng vào... thành tổ hợp đồng bộ chiến lược mkt của dn Lựa chọn kênh phân phối bao hàm các công việc mà 1 chủ thế thường kỳ vọng ở chủ thể khác trog kênh như ủng hộ sẽ đc đưa ra và các thủ pháp khác nhau đc chấp nhận khi thực hiện các chức năng trong kênh Phân công nhiệm vụ mkt bao hàm các quan hệ của tất cả các chủ thể của kênh và tương tác theo hướng nâng cao sự cung ứng đồng thời kích đẩy nhu cầu tiêu dùng hợp lý...Chính sách phân phối : bao gồm 1 tổ hợp các định hướng, nguyên tắc, biện pháp và quy tắc hoạt động đc các tổ chức mkt chấp nhận và tôn trọng thực hiện đối vs việc lựa chọn kênh phân phối phân công nhiệm vụ mkt giữa các chủ thế khác nhau và các ứng xử cơ bản đc chấp nhận theo định hướng thoả mãn nhu cầu thị trường để đưa hàng hóa từ sx đến khách... quyết định mua trực tiếp của khách hàng và tạo nên các giao dịch kinh doanh tại mọi địa điểm Chiến lược đẩy: sử dụng nhận viên bán hàng và khuyến khích hoạt động mua bán ở các trung gian – đẩy hàng hoà trong kênh ra thị trường Chiến lược kéo: tác động trực tiếp tới người tiêu dùng – tới khách hàng mục tiêu của mình Bằng các việc tăng cường quảng cáo và xúc tiến bán Nhằm hình thành nhu cầu, áp lực cần ... nghĩa vụ đặc quyền bên Hệ thống mkt ngang trật tự kênh nhiều dn mức kênh liên doanh vs để theo đuổi mkt Hệ thống mkt dọc :VMS Khái niệm xúc tiến : lĩnh vực hoạt động mkt đặc biệt có chủ đích đc định... nhằm thoả mãn nhu cầu họ Chiệc lược mkt bao gồm nguyên tắc nguyên lí rộng lớn mà nhà quản trị mkt mong muốn nhờ có để đạt đc mục tiêu mkt thị trường mục tiêu Tư mkt mục tiêu : lựa chọn khách hàng... mục tiêu Mkt- mix tập hợp công cụ mkt mang tính chiến thuật mà dn phối hợp để tao đáp ứng mong muốn thị trg trọng điểm Nguồn lực mkt : tập hợp yếu tố nhằm phối hợp hỗ trợ chiến lược mkt tạo đáp