Khảo sát quy trình cấp phát thuốc tại bệnh viện đa khoa ô môn thành phố cần thơ

Trong những năm qua, công tác bảo vệ và chăm sóc sức khoẻ nhân dân đã đạt được nhiều thành tựu quan trọng, sức khoẻ nhân dân được cải thiện rõ rệt. Y đức là phẩm chất tốt đẹp của người làm công tác trong ngành y, được biểu hiện ở tinh thần trách nhiệm và phẩm chất đạo đức của người thầy thuốc với người bệnh và thân nhân của họ. Ngành y tế đã có nhiều nỗ lực cải tiến công tác phục vụ, chăm sóc sức khỏe, cung ứng thuốc cho nhân dân, vận động thực hiện rèn luyện đạo đức người cán bộ y tế theo 12 điều y đức, thực hiện quy chế chuyên môn, quy chế giao tiếp, cố gắng thỏa mãn nhu cầu của người bệnh và thân nhân người bệnh khi có vấn đề sức khỏe phải đến với thầy thuốc. Thái độ tận tâm, nhã nhặn của y, bác sĩ không chỉ làm cho người bệnh hài lòng mà còn tạo cho họ niềm vui và lòng tin rất cần thiết để sớm vượt qua bệnh tật. Trong buổi gặp gỡ cán bộ y tế nhân dịp kỷ niệm ngày thầy thuốc Việt Nam năm 2009 với cán bộ y tế cơ sở Tổng Bí thư Nông Đức Mạnh đã phát biểu: “ sự nghiệp chăm sóc sức khoẻ nhân dân là của cộng đồng và của mỗi người dân cùng nhiều ngành, nhiều cấp khác, trong đó ngành Y tế đóng vai trò quan trọng. Tôi đề nghị các đồng chí thường xuyên rèn luyện, tu dưỡng đạo đức, trau dồi phẩm chất cách mạng, lối sống trong sạch lành mạnh, thực hiện cuộc vận động Học tập và làm theo tấm gương đạo đức của Chủ tịch Hồ Chí Minh, phấn đấu trở thành người thầy thuốc vừa hồng, vừa chuyên”. Trong ứng xử với người bệnh và gia đình người bệnh, cán bộ y tế không được có hành vi tiêu cực, lạm dụng nghề nghiệp để thu lợi trong quá trình phục vụ, chăm sóc người bệnh, như: biểu hiện ban ơn, có thái độ, cử chỉ gợi ý nhận tiền, quà biếu của người bệnh và gia đình người bệnh, cửa quyền, hách dịch, sách nhiễu, trì hoãn, thờ ơ, gây khó khăn đối với người bệnh, gia đình người bệnh; Làm trái quy chế chuyên môn trong thi hành nhiệm vụ.1 Qui định của Bộ y tế chăm sóc người bệnh toàn diện đó là nhiệm vụ của công chức, viên chức và nhân viên trong toàn bệnh viện nhằm đảm bảo chất lượng chẩn đoán, điều trị và chăm sóc người bệnh. Để tăng cường chất lượng các dịch vụ chăm sóc và tạo niềm tin cho người bệnh 2. Khoa dược Bệnh viện Đa khoa Ô Môn thực hiện quy trình cấp phát thuốc đến tận tay người bệnh tại khoa lâm sàng. Quy trình này làm giảm phiền hà cho người bệnh khi điều trị tại bệnh viện, nhất là đối với bệnh nhân gia đình đơn chiếc không có thân nhân chăm sóc. Không những thế, những lợi ích từ việc phát thuốc trên đã tạo điều kiện cho điều dưỡng có nhiều thời gian trực tiếp chăm sóc phục vụ người bệnh tốt hơn. Tuy nhiên, quá trình thực hiện quy trình này tại Bệnh viện Đa khoa Ô Môn đã làm hài lòng người bệnh hoặc thân nhân người bệnh ở mức độ nào? Đánh giá của người điều dưỡng về qui trình cấp phát thuốc ra sao ?Ý kiến của nhân viên dược phát thuốc như thế nào? Đó là câu hỏi mà người thực hiện đề tài cần làm sáng tỏ . Với mong muốn ngày càng hoàn thiện hơn trong phục vụ, chăm sóc, điều trị người bệnh, chúng tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Khảo sát quy trình cấp phát thuốc tại Bệnh viện Đa khoa Ô Môn Thành Phố Cần Thơ năm 2009 ”.

CÁC CHỮ VIẾT TẮT BYT : Bộ Y Tế CC : Cấp cứu CK : Chuyên khoa CT : Chỉ thị QĐ : Quyết định TSM NC : Tổng số mẫu nghiên cứu TSM : Tổng số mẫu Bs CK1 : Bác sĩ chuyên khoa Bs CK2 : Bác sĩ chuyên khoa Ds : Dược sĩ CN : Cử nhân ĐH : Đại học PHẦN MỞ ĐẦU ĐẶT VẤN ĐỀ: Trong năm qua, công tác bảo vệ chăm sóc sức khoẻ nhân dân đạt nhiều thành tựu quan trọng, sức khoẻ nhân dân cải thiện rõ rệt Y đức phẩm chất tốt đẹp người làm công tác ngành y, biểu ở tinh thần trách nhiệm phẩm chất đạo đức người thầy thuốc với người bệnh thân nhân họ Ngành y tế có nhiều nỗ lực cải tiến cơng tác phục vụ, chăm sóc sức khỏe, cung ứng thuốc cho nhân dân, vận động thực rèn luyện đạo đức người cán y tế theo 12 điều y đức, thực quy chế chuyên môn, quy chế giao tiếp, cố gắng thỏa mãn nhu cầu người bệnh thân nhân người bệnh có vấn đề sức khỏe phải đến với thầy thuốc Thái độ tận tâm, nhã nhặn y, bác sĩ không làm cho người bệnh hài lòng mà tạo cho họ niềm vui lòng tin cần thiết để sớm vượt qua bệnh tật Trong buổi gặp gỡ cán y tế kỷ niệm ngày thầy thuốc Việt Nam năm 2009 với cán y tế sở Tổng Bí thư Nơng Đức Mạnh phát biểu: “ nghiệp chăm sóc sức khoẻ nhân dân cộng đồng người dân nhiều ngành, nhiều cấp khác, ngành Y tế đóng vai trò quan trọng Tơi đề nghị đồng chí thường xuyên rèn luyện, tu dưỡng đạo đức, trau dồi phẩm chất cách mạng, lối sống lành mạnh, thực vận động Học tập làm theo gương đạo đức Chủ tịch Hồ Chí Minh, phấn đấu trở thành người thầy thuốc vừa hồng, vừa chuyên” Trong ứng xử với người bệnh gia đình người bệnh, cán y tế khơng có hành vi tiêu cực, lạm dụng nghề nghiệp để thu lợi trình phục vụ, chăm sóc người bệnh, như: biểu ban ơn, có thái độ, cử gợi ý nhận tiền, quà biếu người bệnh gia đình người bệnh, cửa quyền, hách dịch, sách nhiễu, trì hỗn, thờ ơ, gây khó khăn người bệnh, gia đình người bệnh; Làm trái quy chế chuyên môn thi hành nhiệm vụ.[1] Qui định Bộ y tế chăm sóc người bệnh tồn diện nhiệm vụ cơng chức, viên chức nhân viên toàn bệnh viện nhằm đảm bảo chất lượng chẩn đoán, điều trị chăm sóc người bệnh Để tăng cường chất lượng dịch vụ chăm sóc tạo niềm tin cho người bệnh [2] Khoa dược Bệnh viện Đa khoa Ơ Mơn thực quy trình cấp phát thuốc đến tận tay người bệnh khoa lâm sàng Quy trình làm giảm phiền hà cho người bệnh điều trị bệnh viện, bệnh nhân gia đình đơn khơng có thân nhân chăm sóc Khơng thế, lợi ích từ việc phát thuốc tạo điều kiện cho điều dưỡng có nhiều thời gian trực tiếp chăm sóc phục vụ người bệnh tốt Tuy nhiên, trình thực quy trình Bệnh viện Đa khoa ƠMơn làm hài lòng người bệnh thân nhân người bệnh ở mức độ nào? Đánh giá người điều dưỡng qui trình cấp phát thuốc ?Ý kiến nhân viên dược phát thuốc nào? Đó câu hỏi mà người thực đề tài cần làm sáng tỏ Với mong muốn ngày hoàn thiện phục vụ, chăm sóc, điều trị người bệnh, chúng tơi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Khảo sát quy trình cấp phát thuốc Bệnh viện Đa khoa Ơ Mơn Thành Phố Cần Thơ năm 2009 ” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 2.1 Mục tiêu tổng quát : Khảo sát quy trình cấp phát thuốc Bệnh viện đa khoa Ơ Môn năm 2009 2.2 Mục tiêu cụ thê : 2.2.1 Khảo sát hài lòng điều dưỡng việc thực quy trình cấp phát thuốc khoa lâm sàng 2.2.2 Khảo sát hài lòng người bệnh thân nhân quy trình cấp phát thuốc 2.2.3 Khảo sát hài lòng nhân viên khoa dược quy trình cấp phát thuốc 2.2.4 Tìm ưu điểm hạn chế quy trình cấp phát thuốc PHẠM VI VÀ GIỚI HẠN CỦA ĐỀ TÀI : Đề tài nghiên cứu lĩnh vực cấp phát thuốc cho người bệnh điều trị nội trú Kết đề tài phản ánh hài lòng người bệnh thân nhân người bệnh , điều dưỡng nhân viên khoa dược thời điểm nghiên cứu ở bệnh viện đa khoa Ô Môn TRIỂN VỌNG CỦA ĐỀ TÀI Từ kết nghiên cứu rút học kinh nghiệm công tác cấp phát thuốc tới tay người bệnh, bước có kế hoạch khắc phục hạn chế cơng tác chun mơn để góp phần phục vụ chăm sóc sức khỏe nhân dân Chương TỞNG QUAN TÀI LIỆU Thực trạng quy trình cấp phát thuốc trước năm 2004 bệnh viện đa khoa Ô mơn: Bệnh viện Đa khoa Ơ Mơn gồm: phòng chức 11 khoa Có tổng số 186 cơng nhân viên lao động cán đại học: 42 ( Bs CK2: 2, Bs CK1:1, Ds:1, CN:1, ĐH khác: 3) lại 144 Bệnh viện Đa khoa Ô Môn với số giường kế hoạch 150 giường số lượng người bệnh điều trị nội trú trung bình 180- 200 bệnh/ ngày.Sau xây dựng nâng cấp, Bệnh viện Ơ Mơn khang trang đẹp hơn, bệnh viện trang bị số trang thiết bị y tế nhằm hỗ trợ cho công tác khám chữa bệnh đạt hiệu người bệnh đến với Bệnh viện Ơ Mơn cảm thấy an tâm, tin tưởng vào điều trị, chăm sóc tập thể thầy thuốc bệnh viện Tại bệnh viện trước năm 2004, sau bác sỹ khám bệnh, điều dưỡng hành chánh tổng hợp thuốc theo phiếu đến khoa dược lãnh thuốc khoa lâm sàng, sau lại phân chia liều, phát phiếu lãnh thuốc cho người bệnh đến phòng viện phí đóng tiền ( gồm tiền thuốc tiền giường ) Điều dưỡng phải kiểm tra xong phát thuốc cho người bệnh Vì thời gian điều dưỡng dành chăm sóc người bệnh hạn chế, người bệnh thân nhân phải lại nhiều lần nhận thuốc Khảo sát hài lòng điều dưỡng, người bệnh nhân viên khoa dược: Quản lý tốt việc cung ứng sử dụng thuốc an toàn, hợp lý, hiệu tiết kiệm nhiệm vụ quan tâm hàng đầu ngành y tế, đặc biệt sở điều trị Sở Y Tế Cần Thơ đạo Bệnh viện tuyến tỉnh , quận, huyện địa bàn thành phố Cần Thơ, phấn đấu thực tốt Chỉ thị Bộ trưởng Bộ Y Tế đề Bằng biện pháp đổi công tác dược Bệnh viện nhằm mục đích đưa thuốc tốt đến tận tay người bệnh, quản lý số lượng, chất lượng thuốc đảm bảo hợp lý, an toàn Nhằm tạo điều kiện cho điều dưỡng có nhiều thời gian trực tiếp chăm sóc người bệnh Bộ y tế ban hành thị 05/CT-BYT ngày 04/12/2003 việc tăng cường chăm sóc người bệnh tồn diện Đồng thời để thực thị 05/CT-BYT ngày 16/4/2004 Bộ Trưởng Bộộ̣ y tế với yêu cầu tổ chức cấp phát thuốc tới khoa lâm sàng [3] Ban giám đốc Bệnh viện Đa khoa Ơ-Mơn đạo Khoa Dược khoa lâm sàng dựa vào tình hình thực tế bệnh viện phối hợp thực tinh thần thị nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh ngày hồn thiện hơn, chúng tơi nghiên cứu chấn chỉnh quy trình cấp phát thuốc đến tận tay người bệnh Quy trình cấp phát thuốc minh họa nhưBÁC sau:SĨ ĐIỀU TRI QUY TRÌNH CẤP PHÁT THUỐC CHOkê BNđơn, NỘIhội TRÚchẩn TẠI BỆNH VIỆN Ô-MÔN Khám, ĐIỀU DƯỠNG HÀNH CHÁNH Tổng hợp phiếu lãnh thuốc ( phiếu ) BÁC SĨ TRƯỞNG KHOA Ký duyệt phiếu lãnh thuốc ĐIỀU DƯỠNG Chuyển phiếu lãnh thuốc đến Khoa Dược TRƯỞNG KHOA DƯỢC PHÒNG KẾ TOÁN DƯỢC KHO DƯỢC Ký duyệt phiếu lãnh thuốc Nhập phiếu (Xuất thuốc và tính tiền máy vi tính) Cấp phát, giữ lại phiếu lãnh thuốc ( phiếu người bệnh phiếu kho) NV K.DƯỢC & ĐIỀU DƯỠNG VIỆN PHI NGƯỜI BỆNH CHƯƠNG Kiểm tra đối chiếu, chia liều ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu : - Người bệnh điều trị nội trú từ ngày thứ trở lên bệnh viện Ô Môn thân nhân người bệnh điều trị nội trú trường hợp người bệnh cấp cứu hồi sức - Điều dưỡng khoa có giường bệnh nội trú bệnh viện - Nhân viên khoa dược Đối tượng loại trừ: người không hợp tác trả lời câu hỏi Phương pháp nghiên cứu: 2.1 Thiết kế nghiên cứu: mô tả cắt ngang 2.2 Cỡ mẫu: 2.2.1 Cở mẫu người bệnh thân nhân người bệnh, nghiên cứu tính theo cơng thức: N Z 1  / p (1  p ) 0,5(1  0,5) 1,96 384 d (0,05) Trong đó: N: cỡ mẫu nghiên cứu Z 1-/2 : hệ số tin cậy ( chọn  = 0,05  Z 1-/2 = 1,96 ) p: tỉ lệ hài lòng người bệnh ( khơng có tỉ lệ tham khảo nên chọn p = 0,5 ) d: sai số ước lượng ( chọn d= 0,05 ) Để trừ hao hụt số mẫu lấy 396 Áp dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên sau: Tháng lấy mẫu tháng : , 10, 12 / 2009 Ngày lấy mẫu tuần : thứ ba, thứ tư, thứ năm Giờ lấy mẫu: từ 15 đến 15 30 ( kể phát thu hồi phiếu ) Một tháng lấy mẫu tuần Số giường bệnh: Khoa Số CC Nội Ngoại 12 45 24 giường Số mẫu tính theo cơng thức: Sản Nhi Lao CK Đông y 20 32 số giường * số mẫu/ tuần / tổng số giường tuần Thứ Tuần Tuần Tuần Tuần Thứ ba Khoa CC Thứ tư Khoa Nội Thứ năm Khoa ngoại TSM Khoa sản 18 Khoa nhi 10 Khoa lao 33 12 CK 18 Đông y Khoa sản 33 Khoa ngoại Khoa nhi 21 Khoa CC 33 33 15 TSM NC 132 x = 396 132 2.2.2 Cở mẫu điều dưỡng khoa có giường bệnh nội trú bệnh viện: 12 Tất điều dưỡng làm việc khoa có giường bệnh nội trú: 62 mẫu 2.2.3 Cở mẫu nhân viên khoa dược: 12 mẫu Vậy tổng số mẫu 470 Công cụ thu thập số liệu: dạng bảng câu hỏi vấn dành cho đối tượng 2.4 Phương pháp thu thập số liệu: Phỏng vấn trực tiếp đối tượng bằng dạng bảng câu hỏi ở phần phụ lục 2.5 Xử lý phân tích số liệu: Bằng phần mềm Excel SPSS 12.0 Địa điêm nghiên cứu: Bệnh viện đa khoa Ơ Mơn – Thành phố cần thơ Thời gian nghiên cứu : Từ tháng 6/2009 – 06/2010 CHƯƠNG I KẾT QUẢ VÀ BÀN LUẬN Sự hài lòng điều dưỡng: Bảng 1: Thông tin cá nhân điều dưỡng: Thông tin cá nhân điều dưỡng Số lượng Tỷ lệ (n= 62) (%) Cấp cứu Nội Ngoại Sản Nhi Lao Đông Y Chuyên khoa 07 10 14 09 09 04 04 05 11,29 16,13 22,58 14,52 14,52 06,45 06,45 08,06 Nam Nữ 17 45 27,42 72,58 22-30 31-40 41-50 22 17 17 35,48 27,41 27,41 >50 06 9,70 Khoa: Giới tính: Tuổi: ĐIỀU DƯỠNG CÁC KHOA TRONG BỆNH VIỆN NHĨM T̉I Nhận xét: Bảng cho thấy tổng số điều dưỡng 62, có 27,42% nam 72,58% nữ Tuổi trung bình nhóm nghiên cứu 37, tuổi cao 10 Sự hài lòng Tần số Tỷ lệ (%) Hài lòng 62 100 Khơng hài lòng 0 Nhận xét: 100% điều dưởng khoa hài lòng nhân viên khoa dược hài long 90,32%, lại 9,68% hài long Bảng 8: Sự hài lòng người bệnh thân nhân người bệnh quy trình cấp phát thuốc: Sự hài lòng Hài lòng Khơng hài lòng Tần số Tỷ lệ 396 (%) 100 Nhận xét: Hầu hết người bệnh thân nhân người bệnh điều hài lòng nhân viên khoa dược.Trong có 70,71% hài lòng, lại 29,29% hài lòng Bảng 9: Sự hài lòng nhân viên khoa dược quy trình cấp phát thuốc: Sự hài lòng Hài lòng Khơng hài lòng Tần số 12 Tỷ lệ 100 Nhận xét:91,67% nhân viên khoa dược hài lòng quy trình cấp phát thuốc, lại 8,33% hài lòng KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHI: * KẾT LUẬN: 21 Qua nghiên cứu cỡ mẫu 470 người hầu hết vấn người bệnh thân nhân người bệnh (84,2%), Điều dưởng khoa bệnh viện nhân viên khoa Dược chiếm 16,8% Nữ chiếm gần gấp đôi Nam Độ tuổi trung bình 36, đa số nghề nghiệp làm ruộng, lại CNVC, bn bán nghề khác Phần lớn họ cho rằng hài lòng quy trình cấp phát thuốc bệnh viện chiếm tỉ lệ cao 84,2%, lại hài lòng 15,8% Thuốc có chia liều cho lần sử dụng, túi thuốc có ghi rõ thời gian sử dụng khơng có bị đổi màu cháy dính 100% Về quy trình giao nhận thuốc họ cho rằng phù hợp chiếm tỉ lệ cao 82,54%, lại 17,36% phù hợp, khơng có trường hợp cho rằng khơng phù hợp Thủ tục giao nhận thuốc có đơn giản, không gây phiền hà cho người bệnh thân nhân người bệnh Về thời gian thuốc hoàn trả khoa Dược ngày sau người bệnh chuyển khoa, chuyển viện, trốn viện chưa hợp lý chiếm tỉ lệ cao 62,9% Đa số điều dưỡng khoa người bệnh ,thân nhân người bệnh cho nhân viên khoa Dược cấp phát thuốc có thái độ hòa nhã chiếm tỉ lệ cao 95,68%, lại đơi hòa nhã chiếm 4,32% Sự hợp tác nhân viên khoa Dược, điều dưỡng ,người bệnh thân nhân người bệnh tốt (91,67%), trường hợp bất hợp tác * KHUYẾN NGHỊ: Chúng ta nhận thấy việc chăm lo sức khỏe cho người bệnh nhiệm vụ đơn thưần Y hay Dược mà trách nhiệm ngành Y tế Với tâm ngày hoàn thiện phục vụ chăm sóc người bệnh, đồng thời tạo niềm tin cho người bệnh yên tâm điều trị Tập thể nhân viên ngành Y tế nói chung, tập thể khoa Dược nói riêng ln tìm giải pháp tối ưu nâng cao chất lượng phục vụ cho người bệnh, khắc phục thiếu sót tồn 22 Căn kết đề tài nghiên cứu, xin đề xuất khắc phục những tồn sau: - Khi tiếp xúc với người bệnh , nhân viên phát thuốc nên ân cần niềm nở để tạo gần gũi, cảm thông với người bệnh - khoa dược nên nghiên cứu thời gian giao nhận thuốc thời gian hoàn trả thuốc khoa người bệnh chuyển khoa, chuyển viện trốn viện cho thuận lợi hợp l ý - Nhân viên Dược hướng dẫn cách dùng thuốc nên lưu ý bệnh nhân lớn tuổi hay quên, nên nhờ điều dưỡng trực, hay điều dưỡng khoa hướng dẫn lại cách sử dụng thuốc cho an toàn hợp lý để nâng cao chất lượng điều trị tạo niềm tin cho người bệnh thân nhân họ - Đề nghị Ban giám đốc có kế hoạch tập huấn định kỳ cho công nhân viên chức quy tắc ứng xử, kỷ giao tiếp, 12 điều y đức…để nâng cao ý thức trách nhiệm làm công tác chuyên môn - Tổ chức kiểm tra, giám sát định kỳ việc thực quy chế , thị… ngành nhằm nâng cao tinh thần thái độ phục vụ người bệnh toàn thể công nhân viên chức bệnh viện - Đề nghị Ban giám đốc cần đầu tư nhiều sở vật chất,trang thiết bị nhân lực cho khoa dược ,cũng cần phải ứng dụng công nghệ thông tin vào việc cấp phát thuốc điều trị cho người bệnh để đạt hiệu cao công tác khám, chẩn đoán điều trị cho người bệnh bệnh viện đa khoa ƠMơn 23 PHỤ LỤC 1: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI Nội dung Tháng 5/09 6/09 7/09 8/09 9/09 10/09 11/09 12/09 1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 Viết đề cương Báo cáo đề cương Lấy mẫu Nhập số liệu Xử lý số liệu Viết đề tài Chỉnh đề tài Báo cáo đề tài 24 PHỤ LỤC 2: KINH PHÍ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI TT TÊN NỘI DUNG Viết đề cương Chỉnh sửa đề cương Duyệt đề cương Thu thập số liệu Thù lao cho người vấn Vật liệu nghiên cứu Nhập phân tích số liệu Viết báo cáo Hội đồng nghiệm thu SỐ TIỀN THÀNH TIỀN 25 BẢNG ( Dành cho điều dưỡng ) Xin Anh ( chị ) vui lòng trả lời số câu hỏi bằng cách đánh dấu X vào ô mà anh ( chị ) thấy phù hợp I-Thông tin cá nhân: -Anh ( chị) làm việc khoa: Cấp cứuNội:Ngoại Sản  Nhi  chun khoa  lao  đơng y  -Giới tính: Nam  Nữ  -Tuổi: II-Khảo sát hài lòng quy trình cấp phát thuốc: 1/ Qui trình giao nhận thuốc theo anh ( chị ) có phù hợp không? Rất phù hợp  Phù hợp  Đôi phù hợp  Không phù hợp  Rất không phù hợp  2/ Thời gian giao thuốc đến khoa lâm sàng có hợp lý khơng ? Rất hợp lý  Hợp lý  Đôi hợp lý  Không hợp lý  Rất không hợp lý  3/ Thời gian thuốc phải hoàn trả lại khoa dược ngày sau bệnh nhân chuyển khoa, chuyển viện, trốn viện có hợp lý khơng ? Rất hợp lý  26 Hợp lý  Đôi hợp lý  Không hợp lý  Rất không hợp lý  4/ Thái độ nhân viên dược phát thuốc có hồ nhã khơng ? Rất hòa nhã  Hòa nhã  Đơi hòa nhã  Khơng hòa nhã  Rất khơng hòa nhã  5/ Nhân viên dược có kiểm tra, đối chiếu trước giao nhận thuốc khơng? Có  Đơi có  Khơng  6/ Khi nhận thuốc, anh ( chị ) có phải nhận thuốc hạn, thuốc có ngả màu, hay chảy dính khơng ? Có  Đơi có  Khơng  7/ Anh(chị) có hài lòng quy trình cấp phát thuốc bệnh viện Khơng? Rất hài lòng  Hài lòng  27 Đơi hài lòng  Khơng hài lòng  Rất khơng hài lòng  Xin chân thành cám ơn hợp tác anh ( chị ) BẢNG ( Dành cho người bênh hoặc thân nhân người bệnh ) Xin ơng ( bà ) vui lòng trả lời số câu hỏi bằng cách đánh dấu X vào ô mà ông ( bà ) thấy phù hợp I-Thơng tin cá nhân: -Ơng ( bà ) là: Người bệnh  Thân nhân  -Đang điều trị khoa: -Cấp cứu  Nội Ngoại Sản Nhi  3chuyên khoa  lao  đông y  -Giới tính: -Nghề nghiệp: Làm ruộng  Nữ   Bn bán CNVC  Khác  Nam - Tuổi: II-Khảo sát hài lòng quy trình cấp phát thuốc: 1/ Ơng ( bà ) có hài lòng với thái độ nhân viên phát thuốc bệnh viện hay khơng ? Rất hài lòng  Hài lòng  28 Đơi hài lòng  Khơng hài lòng  Rất khơng hài lòng  2/ Cách giao nhận thuốc theo ơng ( bà ) có phù hợp chưa ? Rất phù hợp  Phù hợp  Đôi phù hợp  Không phù hợp  Rất không phù hợp  3/ Thuốc có chia liều cho lần sử dụng hay khơng ? Có  Đơi có  Khơng  4/ Túi thuốc ơng ( bà ) nhận có ghi rõ thời gian sử dụng sáng, chiều, tối hay khơng ? Có  Đơi có  Khơng  5/ Nhân viên dược phát thuốc có hướng dẫn cách dùng thuốc cho ơng ( bà ) khơng ? Có  Đơi có  Khơng  6/ Thuốc có bị đổi màu, chảy dính khơng ? 29 Có  Đơi có  Khơng  7/ Ơng ( bà ) có hài lòng với qui trình cấp phát thuốc khơng ? Rất hài lòng  Hài lòng  Đơi hài lòng  Khơng hài lòng  Rất khơng hài lòng  Xin chân thành cám ơn hợp tác ông ( bà ) Chúc ông bà sức khỏe 30 BẢNG ( Dành cho nhân viên khoa dược ) Xin Anh ( chị ) vui lòng trả lời số câu hỏi bằng cách đánh dấu X vào ô mà anh ( chị ) thấy phù hợp I Thông tin cá nhân: - Giới tính: Nam  Nữ  - Tuổi: 1/ Qui trình giao nhận thuốc theo anh ( chị ) có phù hợp khơng? Rất phù hợp  Phù hợp  Đôi phù hợp  Không phù hợp  Rất không phù hợp  2/ Anh (chị) thực qui trình giao nhận thuốc có thuận lợi khơng? Rất thuận lợi  Thuận lợi  Đôi thuận lợi  Không thuận lợi  Rất không thuận lợi  3/ Theo anh (chị) thủ tục giao nhận thuốc đến tay người bệnh có đơn giản không? 31 Rất đơn giản  Đơn giản  Không đơn giản  4/.Sự hợp tác nhân viên khoa dược, điều dưỡng người bệnh thực quy trình cấp phát thuốc có tốt khơng? Rất tốt  Tốt  Đôi tốt  Không tốt  Rất khơng tốt  5/ Anh(chị) có hài lòng quy trình cấp phát thuốc bệnh viện Khơng? Rất hài lòng  Hài lòng  Đơi hài lòng  Khơng hài lòng  Rất khơng hài lòng  Xin chân thành cám ơn hợp tác anh ( chị ) 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ y tế, QĐ 29/2008/QĐ – BYT ngày 18/8/2008, Qui tắc ứng xử cán viên chức đơn vị nghiệp y tế [2] Bộ y tế, thị 05/CT-BYT 04/12/2003, việc tăng cường công tác chăm sóc người bệnh tồn diện bệnh viện [3] Bộ y tế, thị 05/2004/CT-BYT ngày 16/04/2004, việc chấn chỉnh công tác cung ứng sử dụng thuốc Bệnh viện 33 Ý KIẾN CỦA THẦY HƯỚNG DẪN 34 35 ... quy trình cấp phát thuốc Bệnh viện Đa khoa Ơ Môn Thành Phố Cần Thơ năm 2009 ” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 2.1 Mục tiêu tổng quát : Khảo sát quy trình cấp phát thuốc Bệnh viện đa khoa Ơ Mơn năm 2009... 2.2.1 Khảo sát hài lòng điều dưỡng việc thực quy trình cấp phát thuốc khoa lâm sàng 2.2.2 Khảo sát hài lòng người bệnh thân nhân quy trình cấp phát thuốc 2.2.3 Khảo sát hài lòng nhân viên khoa. .. người bệnh Để tăng cường chất lượng dịch vụ chăm sóc tạo niềm tin cho người bệnh [2] Khoa dược Bệnh viện Đa khoa Ơ Mơn thực quy trình cấp phát thuốc đến tận tay người bệnh khoa lâm sàng Quy trình