Khảo sát quy trình cấp phát thuốc tại bệnh viện đa khoa ô môn thành phố cần thơ

Trong những năm qua, công tác bảo vệ và chăm sóc sức khoẻ nhân dân đã đạt được nhiều thành tựu quan trọng, sức khoẻ nhân dân được cải thiện rõ rệt. Y đức là phẩm chất tốt đẹp của người làm công tác trong ngành y, được biểu hiện ở tinh thần trách nhiệm và phẩm chất đạo đức của người thầy thuốc với người bệnh và thân nhân của họ. Ngành y tế đã có nhiều nỗ lực cải tiến công tác phục vụ, chăm sóc sức khỏe, cung ứng thuốc cho nhân dân, vận động thực hiện rèn luyện đạo đức người cán bộ y tế theo 12 điều y đức, thực hiện quy chế chuyên môn, quy chế giao tiếp, cố gắng thỏa mãn nhu cầu của người bệnh và thân nhân người bệnh khi có vấn đề sức khỏe phải đến với thầy thuốc. Thái độ tận tâm, nhã nhặn của y, bác sĩ không chỉ làm cho người bệnh hài lòng mà còn tạo cho họ niềm vui và lòng tin rất cần thiết để sớm vượt qua bệnh tật. Trong buổi gặp gỡ cán bộ y tế nhân dịp kỷ niệm ngày thầy thuốc Việt Nam năm 2009 với cán bộ y tế cơ sở Tổng Bí thư Nông Đức Mạnh đã phát biểu: “ sự nghiệp chăm sóc sức khoẻ nhân dân là của cộng đồng và của mỗi người dân cùng nhiều ngành, nhiều cấp khác, trong đó ngành Y tế đóng vai trò quan trọng. Tôi đề nghị các đồng chí thường xuyên rèn luyện, tu dưỡng đạo đức, trau dồi phẩm chất cách mạng, lối sống trong sạch lành mạnh, thực hiện cuộc vận động Học tập và làm theo tấm gương đạo đức của Chủ tịch Hồ Chí Minh, phấn đấu trở thành người thầy thuốc vừa hồng, vừa chuyên”. Trong ứng xử với người bệnh và gia đình người bệnh, cán bộ y tế không được có hành vi tiêu cực, lạm dụng nghề nghiệp để thu lợi trong quá trình phục vụ, chăm sóc người bệnh, như: biểu hiện ban ơn, có thái độ, cử chỉ gợi ý nhận tiền, quà biếu của người bệnh và gia đình người bệnh, cửa quyền, hách dịch, sách nhiễu, trì hoãn, thờ ơ, gây khó khăn đối với người bệnh, gia đình người bệnh; Làm trái quy chế chuyên môn trong thi hành nhiệm vụ.1 Qui định của Bộ y tế chăm sóc người bệnh toàn diện đó là nhiệm vụ của công chức, viên chức và nhân viên trong toàn bệnh viện nhằm đảm bảo chất lượng chẩn đoán, điều trị và chăm sóc người bệnh. Để tăng cường chất lượng các dịch vụ chăm sóc và tạo niềm tin cho người bệnh 2. Khoa dược Bệnh viện Đa khoa Ô Môn thực hiện quy trình cấp phát thuốc đến tận tay người bệnh tại khoa lâm sàng. Quy trình này làm giảm phiền hà cho người bệnh khi điều trị tại bệnh viện, nhất là đối với bệnh nhân gia đình đơn chiếc không có thân nhân chăm sóc. Không những thế, những lợi ích từ việc phát thuốc trên đã tạo điều kiện cho điều dưỡng có nhiều thời gian trực tiếp chăm sóc phục vụ người bệnh tốt hơn. Tuy nhiên, quá trình thực hiện quy trình này tại Bệnh viện Đa khoa Ô Môn đã làm hài lòng người bệnh hoặc thân nhân người bệnh ở mức độ nào? Đánh giá của người điều dưỡng về qui trình cấp phát thuốc ra sao ?Ý kiến của nhân viên dược phát thuốc như thế nào? Đó là câu hỏi mà người thực hiện đề tài cần làm sáng tỏ . Với mong muốn ngày càng hoàn thiện hơn trong phục vụ, chăm sóc, điều trị người bệnh, chúng tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Khảo sát quy trình cấp phát thuốc tại Bệnh viện Đa khoa Ô Môn Thành Phố Cần Thơ năm 2009 ”.

PHẦN MỞ ĐẦU

1 ĐẶT VẤN ĐỀ:

Trong những năm qua, công tác bảo vệ và chăm sóc sức khoẻ nhân dân đãđạt được nhiều thành tựu quan trọng, sức khoẻ nhân dân được cải thiện rõ rệt

Y đức là phẩm chất tốt đẹp của người làm công tác trong ngành y, đượcbiểu hiện ở tinh thần trách nhiệm và phẩm chất đạo đức của người thầy thuốcvới người bệnh và thân nhân của họ

Ngành y tế đã có nhiều nỗ lực cải tiến công tác phục vụ, chăm sóc sứckhỏe, cung ứng thuốc cho nhân dân, vận động thực hiện rèn luyện đạo đứcngười cán bộ y tế theo 12 điều y đức, thực hiện quy chế chuyên môn, quy chếgiao tiếp, cố gắng thỏa mãn nhu cầu của người bệnh và thân nhân người bệnhkhi có vấn đề sức khỏe phải đến với thầy thuốc Thái độ tận tâm, nhã nhặn của

y, bác sĩ không chỉ làm cho người bệnh hài lòng mà còn tạo cho họ niềm vui vàlòng tin rất cần thiết để sớm vượt qua bệnh tật

Trong buổi gặp gỡ cán bộ y tế nhân dịp kỷ niệm ngày thầy thuốc Việt Namnăm 2009 với cán bộ y tế cơ sở Tổng Bí thư Nông Đức Mạnh đã phát biểu:

“ sự nghiệp chăm sóc sức khoẻ nhân dân là của cộng đồng và của mỗi người dâncùng nhiều ngành, nhiều cấp khác, trong đó ngành Y tế đóng vai trò quan trọng.Tôi đề nghị các đồng chí thường xuyên rèn luyện, tu dưỡng đạo đức, trau dồiphẩm chất cách mạng, lối sống trong sạch lành mạnh, thực hiện cuộc vận độngHọc tập và làm theo tấm gương đạo đức của Chủ tịch Hồ Chí Minh, phấn đấutrở thành người thầy thuốc vừa hồng, vừa chuyên”

Trong ứng xử với người bệnh và gia đình người bệnh, cán bộ y tế khôngđược có hành vi tiêu cực, lạm dụng nghề nghiệp để thu lợi trong quá trình phục

vụ, chăm sóc người bệnh, như: biểu hiện ban ơn, có thái độ, cử chỉ gợi ý nhậntiền, quà biếu của người bệnh và gia đình người bệnh, cửa quyền, hách dịch,sách nhiễu, trì hoãn, thờ ơ, gây khó khăn đối với người bệnh, gia đình ngườibệnh; Làm trái quy chế chuyên môn trong thi hành nhiệm vụ.[1]

Qui định của Bộ y tế chăm sóc người bệnh toàn diện đó là nhiệm vụ củacông chức, viên chức và nhân viên trong toàn bệnh viện nhằm đảm bảo chấtlượng chẩn đoán, điều trị và chăm sóc người bệnh Để tăng cường chất lượngcác dịch vụ chăm sóc và tạo niềm tin cho người bệnh [2] Khoa dược Bệnh viện

Đa khoa Ô Môn thực hiện quy trình cấp phát thuốc đến tận tay người bệnh tạikhoa lâm sàng

Quy trình này làm giảm phiền hà cho người bệnh khi điều trị tại bệnh viện,nhất là đối với bệnh nhân gia đình đơn chiếc không có thân nhân chăm sóc.Không những thế, những lợi ích từ việc phát thuốc trên đã tạo điều kiện cho điềudưỡng có nhiều thời gian trực tiếp chăm sóc phục vụ người bệnh tốt hơn

Tuy nhiên, quá trình thực hiện quy trình này tại Bệnh viện Đa khoa Môn đã làm hài lòng người bệnh hoặc thân nhân người bệnh ở mức độ nào?Đánh giá của người điều dưỡng về qui trình cấp phát thuốc ra sao ?Ý kiến củanhân viên dược phát thuốc như thế nào? Đó là câu hỏi mà người thực hiện đề tàicần làm sáng tỏ

Ô-Với mong muốn ngày càng hoàn thiện hơn trong phục vụ, chăm sóc, điều

trị người bệnh, chúng tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Khảo sát quy trình cấp phát thuốc tại Bệnh viện Đa khoa Ô Môn Thành Phố Cần Thơ năm 2009 ”.

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:

2.1 Mục tiêu tổng quát :

Khảo sát quy trình cấp phát thuốc tại Bệnh viện đa khoa Ô Môn năm 2009

2.2 Mục tiêu cụ thể :

2.2.1 Khảo sát sự hài lòng của điều dưỡng trong việc thực hiện quy trìnhcấp phát thuốc tại các khoa lâm sàng

2.2.2 Khảo sát sự hài lòng của người bệnh hoặc thân nhân trong quy trìnhcấp phát thuốc

2.2.3 Khảo sát sự hài lòng của nhân viên khoa dược trong quy trình cấpphát thuốc

2.2.4 Tìm ra những ưu điểm và những hạn chế của quy trình cấp phátthuốc hiện tại

3 PHẠM VI VÀ GIỚI HẠN CỦA ĐỀ TÀI :

Đề tài chỉ nghiên cứu trên lĩnh vực cấp phát thuốc cho người bệnh điều trịnội trú

Kết quả đề tài chỉ phản ánh sự hài lòng của người bệnh hoặc thân nhânngười bệnh , điều dưỡng và nhân viên khoa dược tại thời điểm nghiên cứu ởbệnh viện đa khoa Ô Môn

4 TRIỂN VỌNG CỦA ĐỀ TÀI

Từ kết quả nghiên cứu rút ra được những bài học kinh nghiệm trong côngtác cấp phát thuốc tới tay người bệnh, từng bước có kế hoạch khắc phục nhữnghạn chế trong công tác chuyên môn để góp phần phục vụ chăm sóc sức khỏenhân dân

Chương 1 TỔNG QUAN TÀI LIỆU

1 Thực trạng quy trình cấp phát thuốc trước năm 2004 tại bệnh viện đa

khoa Ô môn:

Bệnh viện Đa khoa Ô Môn gồm: 4 phòng chức năng và 11 khoa Có tổng

số 186 công nhân viên lao động trong đó cán bộ đại học: 42 ( Bs CK2: 2, BsCK1:1, Ds:1, CN:1, ĐH khác: 3) còn lại là 144

Bệnh viện Đa khoa Ô Môn với số giường kế hoạch 150 giường và số lượngngười bệnh điều trị nội trú trung bình 180- 200 bệnh/ ngày.Sau khi xây dựng vànâng cấp, Bệnh viện Ô Môn hiện khang trang sạch đẹp hơn, bệnh viện đã trang

bị một số trang thiết bị y tế nhằm hỗ trợ cho công tác khám chữa bệnh đạt hiệuquả và người bệnh đến với Bệnh viện Ô Môn cảm thấy an tâm, tin tưởng hơnvào sự điều trị, chăm sóc của tập thể thầy thuốc bệnh viện

Tại bệnh viện trước năm 2004, sau khi bác sỹ khám bệnh, điều dưỡng hànhchánh tổng hợp thuốc theo phiếu đến khoa dược lãnh thuốc về khoa lâm sàng,sau đó lại phân chia liều, phát phiếu lãnh thuốc cho mỗi người bệnh đến phòngviện phí đóng tiền ( gồm tiền thuốc và tiền giường ) Điều dưỡng phải kiểm traxong rồi phát thuốc cho người bệnh Vì thế thời gian điều dưỡng dành chăm sócngười bệnh còn hạn chế, người bệnh và thân nhân phải đi lại nhiều lần mới nhậnđược thuốc

2 Khảo sát sự hài lòng của điều dưỡng, người bệnh và nhân viên khoa dược:

Quản lý tốt việc cung ứng và sử dụng thuốc an toàn, hợp lý, hiệu quả và tiếtkiệm là một trong những nhiệm vụ được quan tâm hàng đầu của ngành y tế, đặcbiệt là tại các cơ sở điều trị Sở Y Tế Cần Thơ đã chỉ đạo các Bệnh viện tuyếntỉnh , quận, huyện trong địa bàn thành phố Cần Thơ, phấn đấu thực hiện tốt cácChỉ thị của Bộ trưởng Bộ Y Tế đã đề ra Bằng các biện pháp đổi mới trong công

tác dược tại Bệnh viện nhằm mục đích đưa thuốc tốt đến tận tay người bệnh,quản lý số lượng, chất lượng thuốc đảm bảo hợp lý, an toàn.

Nhằm tạo điều kiện cho điều dưỡng có nhiều thời gian trực tiếp chăm sócngười bệnh Bộ y tế đã ban hành chỉ thị 05/CT-BYT ngày 04/12/2003 về việctăng cường chăm sóc người bệnh toàn diện Đồng thời để thực hiện đúng chỉ thị05/CT-BYT ngày 16/4/2004 của Bộ Trưởng Bộz y tế với yêu cầu tổ chức cấpphát thuốc tới các khoa lâm sàng [3] Ban giám đốc Bệnh viện Đa khoa Ô-Môn

đã chỉ đạo Khoa Dược và các khoa lâm sàng dựa vào tình hình thực tế của bệnhviện phối hợp thực hiện đúng tinh thần chỉ thị nhằm nâng cao chất lượng phục

vụ người bệnh ngày càng hoàn thiện hơn, chúng tôi đã nghiên cứu chấn chỉnhquy trình cấp phát thuốc đến tận tay người bệnh Quy trình cấp phát thuốc đượcminh họa như sau:

QUY TRÌNH CẤP PHÁT THUỐC CHO BN NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN Ô-MÔN

TRƯỞNG KHOA DƯỢC

PHÒNG KẾ TOÁN DƯỢC

Khám, kê đơn, hội chẩn.

Tổng hợp ra phiếu lãnh thuốc

( 2 phiếu )

Chuyển phiếu lãnh thuốc đến Khoa Dược

KHO DƯỢC Cấp phát, giữ lại phiếu lãnh thuốc

( 1 phiếu người bệnh 1 phiếu kho)

NV K.DƯỢC & ĐIỀU DƯỠNG Kiểm tra đối chiếu, chia liều

Ký duyệt phiếu lãnh thuốc

Ký duyệt phiếu lãnh thuốc

Nhập phiếu

(Xuất thuốc và tính tiền trên máy vi tính)

ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1 Đối tượng nghiên cứu :

- Người bệnh điều trị nội trú từ ngày thứ 2 trở lên tại bệnh viện Ô Môn

hoặc thân nhân người bệnh điều trị nội trú trong trường hợp người bệnhđang cấp cứu hoặc hồi sức

- Điều dưỡng các khoa có giường bệnh nội trú tại bệnh viện

- Nhân viên khoa dược

Đối tượng loại trừ: những người không hợp tác trả lời câu hỏi

2 Phương pháp nghiên cứu:

2.1 Thiết kế nghiên cứu: mô tả cắt ngang

2.2 Cỡ mẫu:

2.2.1 Cở mẫu người bệnh hoặc thân nhân người bệnh, nghiên cứu được tínhtheo công thức:

384 )

05 , 0 (

) 5 , 0 1 ( 5 , 0 96 , 1 ) 1 (

2

2 2

2 / 1 2

Trong đó:

N: cỡ mẫu nghiên cứu

Z 1-/2 : hệ số tin cậy ( chọn  = 0,05  Z 1-/2 = 1,96 )p: tỉ lệ hài lòng của người bệnh ( do không có tỉ lệ tham khảo nênchọn p = 0,5 )

d: sai số ước lượng ( chọn d= 0,05 )

Để trừ hao hụt số mẫu sẽ lấy là 396

Áp dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên như sau:

Tháng lấy mẫu 3 tháng : 8 , 10, 12 / 2009

Ngày lấy mẫu trong tuần : thứ ba, thứ tư, thứ năm

Giờ lấy mẫu: từ 15 giờ đến 15 giờ 30 ( kể cả phát và thu hồi phiếu )

Một tháng lấy mẫu trong 4 tuần

Số giường bệnh:

Số

Số mẫu tính theo công thức:

số giường * số mẫu/ tuần / tổng số giường trong tuần

Thứ Thứ ba Thứ tư Thứ năm TSM

Tuần 1 Khoa CC

5

Khoa Nội18

Khoa CC

2.2.2 Cở mẫu điều dưỡng các khoa có giường bệnh nội trú tại bệnh viện:

Tất cả điều dưỡng hiện đang làm việc tại các khoa có giường bệnh nội trú: 62mẫu

2.2.3 Cở mẫu nhân viên khoa dược: 12 mẫu

Vậy tổng số mẫu là 470.

2 3 Công cụ thu thập số liệu: 3 dạng bảng câu hỏi phỏng vấn dành cho đối

tượng

2.4 Phương pháp thu thập số liệu:

Phỏng vấn trực tiếp đối tượng bằng 3 dạng bảng câu hỏi ở phần phụ lục

2.5 Xử lý và phân tích số liệu: Bằng phần mềm Excel và SPSS 12.0

3 Địa điểm nghiên cứu:

Bệnh viện đa khoa Ô Môn – Thành phố cần thơ

4 Thời gian nghiên cứu : Từ tháng 6/2009 – 06/2010

CHƯƠNG 3

I KẾT QUẢ VÀ BÀN LUẬN

1 Sự hài lòng của điều dưỡng:

Bảng 1: Thông tin cá nhân của điều dưỡng:

Thông tin cá nhân của điều dưỡng Số lượng

(n= 62)

Tỷ lệ(%)Khoa:

Cấp cứu 07 11,29 Nội 10 16,13 Ngoại 14 22,58 Sản 09 14,52 Nhi 09 14,52 Lao 04 06,45 Đông Y 04 06,45

3 Chuyên khoa 05 08,06Giới tính:

Nam 17 27,42

Nữ 45 72,58Tuổi:

22-30 22 35,48 31-40 17 27,41 41-50 17 27,41

ĐIỀU DƯỠNG CÁC KHOA TRONG BỆNH VIỆN

31-40 Tuổi,

17, 28%

22-30 Tuổi,

21%

Nhận xét: Bảng 1 cho thấy tổng số điều dưỡng là 62, trong đó có 27,42%

nam và 72,58% nữ Tuổi trung bình của nhóm nghiên cứu là 37, tuổi cao

nhất là 68, tuổi thấp nhất là 19 Trong đó khoa Ngoại tỉ lệ Điều dưỡngchiếm cao nhất ( 22,58%), ít nhất là khoa Đông Y và khoa Lao (6,45%).

B ng 2: Kh o sát s hài lòng c a đi u d ng v quy trình c p phát thu c: ự hài lòng của điều dưỡng về quy trình cấp phát thuốc: ủa điều dưỡng về quy trình cấp phát thuốc: ều dưỡng về quy trình cấp phát thuốc: ưỡng về quy trình cấp phát thuốc: ều dưỡng về quy trình cấp phát thuốc: ấp phát thuốc: ốc:

sự hài lòng của điều dưỡng về quy trình cấp

phát thuốc

Số lượng(n= 62)

Tỷ lệ(%)1.Sự phù hợp của quy trình giao nhận thuốc:

Phù hợp 14 22,58Đôi khi phù hợp 0

Không phù hợp 0Rất không phù hợp 02.Sự hợp lý về thời gian giao nhận thuốc:

Đôi khi hợp lý 04 06,45Không hợp lý 0

Rất không hợp lý 03.Sự hợp lý về thời gian thuốc hoàn trả khoa

dược ngay sau khi bệnh nhân chuyển khoa,

chuyển viện, trốn viện:

giao nhận thuốc:

Đôi khi có 0

Không 06.Khi cấp phát thuốc điều dưỡng có nhận

SỰ PHÙ HỢP QUY TRÌNH GIAO NHẬN THUỐC

Phù hợp Đôi khi

phù hợp

Không phù hợp

Rất không phù hợp

SỰ HỢP LÝ VỀ THỜI GIAN GIAO NHẬN THUỐC

Rất không hợp lý

SỰ HỢP LÝ VỀ THỜI GIAN HOÀN TRẢ THUỐC

- 51,61% điều dưỡng cho là thời gian giao nhận thuốc rất hợp lý,41,94% cho là hợp lý, còn lại 6,45% cho là đôi khi hợp lý Đa phầnđiều dưỡng các khoa cho là thời gian giao nhận thuốc là hợp lý, tuynhiên một số ít Điều dưỡng cho là đôi khi hợp lý vì một số khoa nhỏ(Lao, 3 CK, Đông y) điều dưỡng ít ngoài việc chăm sóc người bệnhcòn phải làm các thủ tục hành chánh (ghi phiếu lành thuốc, trả thuốccho Khoa Dược ( nếu có) và còn chuẩn bị thủ tục nhận thuốc cho BNngày hôm sau nên thời gian giao thuốc ở một số khoa lâm sàng chưahợp lý lắm.

- 8,06% điều dưỡng cho là thời gian thuốc hoàn trả lại khoa dược trongngày sau khi bệnh nhân chuyển khoa,chuyển viện, trốn viện là rất hợp

lý 11,29% điều dưỡng cho là hợp lý, 17,75% điều dưỡng cho là đôikhi hợp lý, 62,90% cho là không hợp lý vì một số trường hợp khoa nhỏchỉ có một điều dưỡng trực sẽ không có thời gian trả thuốc ngay chokhoa dược

- 30,65% điều dưỡng cho rằng nhân viên phát thuốc rất hòa nhã,64,51% điều dưỡng cho rằng nhân viên phát thuốc hòa nhã Một số ítĐiều dưỡng các Khoa (4,84%) cho rằng nhân viên khoa Dược khi cấpphát thuốc còn đôi lúc chưa hòa nhã có thể do lượng bệnh quáđông( BHYT, trẻ em dưới 6 tuổi, diện chính sách), áp lực công việctăng Nhân sự khoa Dược chưa đáp ứng đủ với nhu cầu công việc đòihỏi ngày càng nhiều nên đôi khi trong giao tiếp chưa thật sự dịu dànghòa nhã

- 100% điều dưỡng cho là nhân viên dược có kiểm tra đối chiếu trướckhi giao nhận thuốc

- 100% điều dưỡng cho là không có nhận thuốc kém chất lượng

- 90,32% điều dưỡng rất hài lòng về quy trình cấp phát thuốc, còn lại9,68% hài lòng về quy trình cấp phát thuốc

2 Sự hài lòng của người bệnh hoặc thân nhân người bệnh:

Bảng 3: Thông tin cá nhân của người bệnh hoặc thân nhân người bệnh:

Thông tin cá nhân Số lượng

(n=396)

Tỷ lệ(%)Đối tượng :

Nhận xét: Bảng 3 cho thấy tổng số người bệnh hoặc thân nhân người

bệnh là 396 trong đó người bệnh là 72,23%,thân nhân người bệnh là27,77%.Nam chiếm 36,87%, còn lại 63,13% là nữ.62,37% làmruộng,10,35% buôn bán,4,55% là công nhân viên,còn nghề nghiệp khácchiếm 22,73% Tuổi cao nhất là 68 thấp nhất 19 và trung bình là 37

Bảng 4: Khảo sát sự hài lòng của người bệnh hoặc thân nhân người bệnh

về quy trình cấp phát thuốc:

Sự hài lòng của người bệnh hoặc thân

nhân người bệnh

Số lượng(n=396)

Tỷ lệ(%)

1 Sự hài lòng với thái độ của nhân viên

2 Sự phù hợp về cách giao nhận thuốc:

Phù hợp 52 13.13Đôi khi phù hợp 0

Không phù hợp 0Rất không phù hợp 0

3 Thuốc có chia liều cho mỗi lần sử

- Vẽ biểu đồ ( Vẽ sau)

Nhận xét: Bảng 4 cho thấy:

- 35,10% người bệnh hoặc thân nhân người bệnh rất hài lòng về thái độcủa nhân viên phát thuốc, 61,11% người bệnh hoặc thân nhân ngườibệnh hài lòng về thái độ của nhân viên phát thuốc, một số người bệnh

và thân nhân người bệnh (3,79%) chưa thật sự hài lòng về thái độ củanhân viên phát thuốc vì do lượng bệnh ngày càng đông, đồng thời áplực công việc nhiều vì vậy nhân viên dược chưa tỏ ra ân cần khi cấpphát thuốc

- 86,87% người bệnh hoặc thân nhân người bệnh cho rằng cách giaonhận thuốc rất phù hợp, 13,13% người bệnh hoặc thân nhân ngườibệnh cho rằng cách giao nhận thuốc phù hợp

- 100% người bệnh hoặc thân nhân người bệnh cho là túi thuốc có chialiều cho mỗi lần sử dụng

- 100% người bệnh hoặc thân nhân người bệnh cho là túi thuốc có ghi rõthời gian sử dụng.

- 96,97% người bệnh hoặc thân nhân người bệnh cho rằng nhân viêndược phát thuốc có hướng dẫn cách dùng thuốc, 3,03% người bệnh vàthân nhân người bệnh cho rằng nhân viên khoa Dược đôi khi khônghướng dẫn cách dùng thuốc hay hướng dẫn chưa tận tình vì bệnh đôngnên thời gian tiếp xúc với người bệnh còn hạn chế, nên nhân viên khoaDược chưa hướng dẫn một cách cụ thể, do vậy một số người bệnh khótính chưa thật sự hài lòng Mặt khác một số người bệnh lớn tuổi hayquên hoặc thân nhân người bệnh thay đổi đã quên cách hướng dẫndùng thuốc cho người bệnh

- 100% người bệnh hoặc thân nhân người bệnh cho rằng thuốc không bịđổi màu, chảy dính

- 70,71% người bệnh hoặc thân nhân người bệnh rất hài lòng về quytrình cấp phát thuốc, còn lại 29,29% cho rằng hài lòng về quy trình cấpphát thuốc

3 Sự hài lòng của nhân viên khoa dược:

Bảng 5 : Thông tin cá nhân của nhân viên khoa dược: về quy trình cấpphát thuốc:

Thông tin cá nhân Số lượng

(n=12)

Tỷ lệ(%)Giới tính:

Tuổi:

Lớn nhất 52Tuổi trung bình 34 Tuổi nhỏ nhất 26