KỸ NĂNG nói TRONG GIAO TIẾP

KỸ NĂNG NĨI TRONG GIAO TIẾP I Kỹ nói giao tiếp 1.1.Kỹ nói Đã từ lâu, nói chuyện hoạt động giao tiếp tất yếu người Lúc bắt đầu bập bẹ hai chữ… ba… ma… bắt đầu nói chuyện với mẹ Rồi từ sau nói chuyện tự nhiên với người, bố mẹ anh em đến thầy cô bạn bè 1.1.1 Nói chuyện  Nói chuyện cách người giao tiếp, chia sẻ, truyền đạt thông tin cho nhau; bày tỏ cảm xúc thể tình cảm chủ yếu thơng qua lời nói  Mục đích nói chuyện: - Làm cho người khác hiểu điều muốn nói mục đích ban đầu, sau mục đích làm cho người tiếp thu ý kiến mình, đồng ý với mình, cố ý để họ phản bác đưa ý kiến khác… - Chia sẻ thông tin, sở thích, tình cảm, kiến thức, 1.1.2 Kĩ nói chuyện Hầu hết khơng để ý đến bình thường, hiển nhiên, đơn giản sống Chúng ta khơng quan tâm bầu khơng khí xung quanh bị ngạt Chúng ta khơng thấy cần phải học ăn, khơng ảnh hưởng đến sức khoẻ Chúng ta không thấy cần học nói khơng gây phiền phức, thiệt hại cho ta sinh hoạt mối quan hệ sống Chỉ đến gặp rắc rối với việc nói chuyện, nghĩ đến việc cần phải có kỹ nói chuyện để việc giao tiếp tốt hiệu  Thế kỹ nói? Kỹ nói khả biểu đạt lời nói, loại lực thể qua ngữ để truyền đạt thơng tin, biểu đạt tư tưởng, tình cảm  Kỹ nói hiệu Kỹ nói hiệu ta biểu đạt thơng tin, tình cảm cách xác, sinh động, có sức thuyết phục, làm cho người khác hiểu vấn đề đề cập tạo tình cảm tốt đẹp với họ Ví dụ hai đối thoại sau đây: VD1: “Buồn ghé nhà bạn chơi nhé! - “Buồn vậy?” VD2: “Buồn ghé nhà bạn chơi nhé!” - “Ừ qua Để chạy tiệm tạp hóa đầu ngõ mua vài trái xoài nhâm nhi.” Dù chẳng biết chuyện xảy ra, thấy người bạn ví dụ thứ hai nhạy cảm hiểu bạn người ví dụ nhiều, kỹ nói chuyện 1.2.Tại cần phải có kĩ nói chuyện giao tiếp? Trong tháp nhu cầu tiếng Maslow nhu cầu giao tiếp, đứng sau nhu cầu sinh lý an toàn người Điều cho thấy tầm quan trọng giao tiếp hàng ngày Khơng sống mà khơng giao lưu với ai, có gia đình, bạn bè, đồng nghiêp người xung quanh Mỗi ngày ta gặp gỡ trò chuyện họ Một điều tưởng chừng đơn giản làm tốt Bởi khơng phải giỏi giao tiếp ứng xử với người xung quanh Trên trường lớp, bạn học kiến thức chun mơn dạy cách bắt chuyện với người lạ, cách giao tiếp nơi công cộng,… Chính vậy, nhiều bạn với khả chun môn vững lại kỹ giao tiếp xã hội Các bạn khơng biết nên nói với người đối diện, nên cư xử đồng nghiệp,… Đó thiếu sót lớn, rào cản cho phát triển nghiệp mối quan hệ xã hội bạn Có câu nói mà người đời trước truyền lại chắn học giá trị đến ngàn đời sau, : “học ăn, học nói, học gói, học mở” Nhưng tiếc thay có nhiều người cho giao tiếp chuyện đương nhiên mà khơng cần học hành ta làm tốt Và với suy nghĩ dẫn đến tình mâu thuẫn, xung đột khơng đáng có, nói nhiều người khác khơng hiểu ý, điều nghĩ lòng điều nói miệng khơng trùng khớp với nhau… Vì vậy, kỹ nói chuyện giao tiếp kỹ đáng để quan tâm rèn luyện để không ngừng nâng cao khả truyền thông thân đem lại nhiều thiện cảm ấn tượng với người mà có dịp tiếp xúc Một lợi ích có kỹ nói chuyện ln tự tin tiếp chuyện chia sẻ với người Rất nhiều chưa trang bị cách thức giao tiếp nên hay e ngại, đặc biệt với người lần đầu gặp mặt Điều khiến cho ta đánh hội có thêm người bạn tốt, đối tác kinh doanh,… Bên cạnh đó, có kỹ chủ động điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với câu chuyện trao đổi làm cho người đối diện cảm thấy gần gũi vấn đề họ ln quan tâm q trình giao tiếp Và bạn hồn tồn nâng cao khả thuyết phục tạo sức hút mãnh liệt với đối tác kinh doanh từ mang lại kết tốt cho nghiệp Qua đây, có lẽ phần biết tầm quan trọng, lợi ích thiết thực kỹ nói chuyện giao tiếp tác động, ảnh hưởng đời người Có nhiều người với khả giao tiếp tốt mang đến cho họ mối quan hệ hòa thuận gia đình, tình hữu người bạn ngày gắn bó, bền chặt, đồng nghiệp cấp yêu mến, khách hàng đặt trọn niềm tin, người xung quanh thật nể trọng… 1.3.Những điều cần tránh giao tiếp Nói nửa chừng dừng cướp lời người khác nói, làm nhiễu luồng suy nghĩ người Ngắt bỏ hứng thú nói chuyện người khác để ép người phải chuyển sang nói đề tài mà bạn thích Hay khơng chịu lắng nghe Phụ nữ có xu hướng ngắt lời người khác họ sợ quên điều cần nói họ muốn nói có hứng Nam giới thường muốn khẳng định uy quyền Đều muốn chứng tỏ "Tơi quan trọng bạn" Đây thói quen vô xấu cần thay đổi Khi bạn bắt đầu thực lắng nghe, bạn tìm vơ số phương thức hữu hiệu để khai thác thơng tin trò chuyện Ví dụ: Nếu nói họ câu cá với vài người bạn vào tuần trước bạn hỏi: Bạn câu cá đâu? Tại bạn lại thích câu cá? Ngồi câu cá bạn còn làm nữa khơng? Và người đào sâu vào chủ đề để cung cấp cho bạn thêm thông tin những ý tưởng để bạn tiếp tục Nếu điều họ nói : “Ồ, tơi khơng biết” bạn đừng vội từ bỏ Cố gắng thúc đẩy họ thêm Hỏi lại lần Họ biết họ cần suy nghĩ nhiều thêm chút Và họ bắt đầu mở lời, trò chuyện trở nên thú vị khơng cứng nhắc nữa.) Khơng nói rõ giải thích đầy đủ làm người nghe cảm thấy khó hiểu đề tài nói chuyện ý bạn muốn nói Khơng nên giải thích lan man, làm người tiếp chuyện khó theo dõi mạch chuyện Nói nhiều, thao thao bất tuyệt, khơng ngừng nêu câu hỏi, làm người tiếp chuyện có cảm giác u cầu nhiều q Khơng trả lời thẳng vào câu hỏi mà người khác nêu ra, trả lời quanh co, dài dòng, gây nên cảm giác không trung thực cho người hỏi trả lời câu hỏi cách cụt ngủn, khiến người khác hứng Người ta cho rằng, người thường nói “Ồ thật sao? Thú vị nhỉ” hay “Hay thế” thực tế lại không quan tâm đến chủ đề nói chuyện chút Thay phản ứng có phần “lịch sự”, lời khuyên đưa bạn hỏi ngược lại người kể chuyện cảm xúc họ Một nghiên cứu cho thấy rằng, nghiện nói thân Tự cho điều biết cả, người nghe cảm thấy bạn người tự cao tự đại Làm vẻ hiểu biết sâu rộng, người nghe cảm thấy bạn người không khiêm tốn, hay khoe khoang (Vd: Bạn trợn tròn mắt với người khác nói "Cho dù tơi chưa nghe hết câu chuyện tơi thừa hiểu chuyện bạn nói tiếp" Có thể bạn hiểu, khơng đừng làm điều Khi người khác muốn chia sẻ, lắng nghe, đừng ngắt lời đừng tỏ "trên thơng thiên, tường địa lý") Phát triển câu chuyện, nói chuyện khơng tập trung vào chủ đề nói chuyện nhàm chán, lặp lại lời nói người khác (Vd: Một nói chuyện “thiếu muối”: - Hôm trời đẹp nhỉ? - Ừ, trời đẹp thật.) Thì thầm với vài người đám đơng Dùng ngơn ngữ q khó hiểu, phơ trương, bóng bây q nặng nề chêm câu tiếng nước ngồi câu nói cách tùy tiện Dùng lời suồng sã với mức độ quan hệ Nói với giọng khích bác, chạm vào lòng tự người khác Kĩ truyền đạt kém, nói nhỏ to, đột ngột lên cao giọng 10 Mắt đảo vòng quanh nhìn sang hướng khác nói chuyện 1.4 Các nguyên tắc giao tiếp ứng xử Nhóm đưa số ngun tắc giúp bạn có kỹ cần thiết để giao tiếp ứng xử tốt sống ngày  Các nguyên tắc giao tiếp lời - Xưng hơ: Tuyệt đối khơng nói chuyện trống khơng, dù với đối tượng điều thể thiếu lịch sự, thơ lỗ người nói tuân theo tuổi tác người lớn tuổi bạn, bạn phải gọi anh, chị, bác, cô, dì…Nếu độ tuổi chênh lệch khơng ít, bạn xưng tên Trong công việc, tùy cấp bậc mà người làm chức vụ thấp gọi cấp anh/chị Không xưng hô thân mật so với mối quan hệ - Cách nói: khéo léo, tế nhị  Nội dung lời nói: phải phù hợp với trình độ, độ tuổi người nghe rõ ràng, dễ hiểu Hai người có trình độ chênh nói chuyện, khơng có điều chỉnh cách nói khó mà truyền đạt cho hiểu  Tránh lối nói mỉa mai: lối nói trích người khác cách bóng gió, tưởng khen mà chê, ln tạo ấn tượng cực xấu cho người nghe Lối nói mỉa mai thể bạn ln có thái độ thù địch, vị tha hay xét nét người khác  Tránh lối nói gây cảm giác khơng tốt nơi người khác: thỉnh thoảng, cách nhận xét, đánh giá việc cách thái bạn khiến người đối diện cảm thấy tâm trạng tồi tệ  Không đề cập đến chủ đề mà người nghe không hiểu, không quan tâm chủ đề nhạy cảm Tốt nhất, để an tồn, bạn đừng nói chủ đề tơn giáo, trị, pháp luật, giới tính - Cách dùng từ: khơng dùng tiếng lóng người biết, ngữ, từ địa phương, tránh hiểu nhầm cho người đối diện Không dùng từ chuyên ngành, từ cổ, ngôn từ hoa mỹ 1.5.Các yếu tố định đến kỹ nói Kỹ nói định yếu tố: Sự phát âm (phonation), khả diễn đạt (articulation) phát âm xác (pronunciation) Sự phát âm có đặc trưng cao độ (giọng cao, thấp), trường độ (dài, ngắn) cường độ (mạnh, yếu) Khả diễn đạt liên quan tới cách phát âm, khuyết tật quan liên quan đến phát âm, bất cẩn nói điểm mạnh yếu tiếng địa phương Sự phát âm xác liên quan đến từ khó phát âm Ta phân biệt giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, vùng miền, văn hóa, sức khỏe, tâm trạng, thái độ… người thông qua giọng nói Muốn làm cho giọng nói tơt cần ý cường độ, cách nhấn giọng, giọng lúc lên lúc xuống cho phù hợp Nói có cảm xúc: Rõ ràng, chẳng muốn nghe lâu bạn trì giọng nói đều, vơ cảm Hãy để cảm xúc bạn thể trọn vẹn lời nói Nhờ cách nhấn giọng người nói làm cho người nghe ý đến lời nói biết nhấn lời quan trọng để lời nói phụ lướt nhẹ Hãy cố gắng kiểm sốt tốc độ nói chậm lại Khi bạn cảm thấy hứng thú vấn đề đó, bạn dễ dàng đẩy nhanh tốc độ nói lúc nhanh hơn, nói chậm lại giúp người đối diện dễ nghe thực tiếp nhận thơng tin bạn muốn truyền đạt Hãy nói to đủ nghe: Khi cần phải nói mức âm lượng đủ lớn để người khác nghe hiểu bạn nói đừng ngần ngại mà nói to lên Hãy nói thật rõ ràng: Đừng lí nhí miệng điều cần nói Biết ngừng lúc: Nói chậm lại thêm điểm ngưng nhỏ suy nghĩ, câu tạo nên nhấn nhá cần thiết Người nghe bắt đầu tập trung chăm lắng nghe bạn nói Việc tạo điểm ngưng nho nhỏ khiến nói chuyện dường thú vị nhiều 1.6.Cách cải thiện kỹ nói chuyện giao tiếp Khơng người thường bị chê nói chuyện “nhạt nước” Có bạn nghi cần phải thay đổi phong cách nói chuyện để thuyết phục người khác chưa? Học cách nói chuyện hay, thuyết phục điều cần thiết xã hội ngày Và số cách giúp cải thiện kỹ nói chuyện tốt - Khơng ngắt ngang câu chuyện: Đây điều tuyệt đối tránh, đối phương thoải mái nói chuyện cách say sưa bạn tuyệt đối không nên dùng từ ngữ cắt lời làm gián đoạn câu chuyện - Biết lắng nghe: Nó thể đồng cảm, khả đặt bạn vào vị trí người khác, hiểu mà không cần điều chỉnh hay đưa biện pháp khắc phục - Nói với giọng nhiệt tình, đốn Nói lí nhí dấu hiệu thiếu tự tin Bạn nên luyện tập cách nói to dứt khốt Hãy ngẩng cao đầu nói cách rõ ràng - Khơng nói vòng vo Khi hỏi, trả lời thẳng thắn trực tiếp; nói cách trực tiếp để chứng tỏ tự tin thể tơn trọng thời gian đối phương - Tránh ậm Những từ dư thừa “à, ừ” tố cáo lo lắng, hồi hộp hay không nắm rõ thông tin bạn Đặc biệt buổi thuyết trình, ậm khiến người đánh giá thấp bạn.Vì vậy, bạn cần hạn chế tối đa thêm từ nói chuyện - Sử dụng ngơn ngữ cử “phản chiếu” Bạn nên tận dụng ngơn ngữ cử “phản chiếu”, tức có hành động giống người nói chuyện Chẳng hạn, vấn tìm việc, nhà tuyển dụng ngả người phía trước, bạn nên làm vậy.Tất nhiên, bạn phải thực cách tế nhị, khéo léo, tránh để người vấn có cảm giác bạn trêu tức anh/cô - Hỏi lại điều chưa rõ Đây cách bạn thể tham gia tập trung vào nói chuyện Hơn nữa, hỏi lại điều chưa rõ giúp bạn nhìn nhận tương tác với người nói chuyện cách xác, hiệu - Liên lạc qua ánh mắt Ánh mắt thể tự tin, thấu hiểu Người đối diện biết bạn có thoải mái, tự tin nắm vấn đề nói chuyện hay khơng thông qua ánh mắt bạn - Nhớ tên người đối diện Khi gặp đối tác, khách hàng hay sếp/đồng nghiệp mới, nhanh chóng nhớ tên họ gọi cách thân mật Ví dụ, thay nói cách chung chung “Rất vui gặp anh”, nêu tên cụ thể người “Rất vui gặp anh Minh” Như vậy, bạn gây thiện cảm tốt với người nói chuyện - Tạo thân mật Những nói chuyện thành cơng nói chuyện mang lại cảm giác trao đổi thân tình khơng phải thẩm vấn Hãy thoải mái, thân thiện giao tiếp, tỏ cứng rắn cần thiết không nên liên tục ngắt lời đối phương… - Đôn đốc người khác nói! Chân thành lắng nghe người khác thổ lộ cách giúp họ trút bớt “gánh nặng”, đem lại cân tâm lý Tuy nhiên, im thin thít mà cần đơn đốc 10 vẻ mặt tươi tỉnh, nụ cười khuyến khích câu: ”Ồ, nữa?”, “hay quá! Bạn kể tiếp đi!” - Cần tránh cãi cọ: Dù ý kiến người đối diện có mâu thuẫn với ý kiến bạn cần bình tĩnh Bạn để người ta nói mạch đi.Trong lúc đó, bạn suy nghĩ, tìm cách nói để người ta đồng ý với Nếu “cơn bão” khơng giảm bạn đành nói: ”Bạn bình tĩnh Chúng ta tạm quên chuyện đi, chờ dịp khác bàn sâu hơn” - Nên nói điều người đối diện thích Thật khơng cơng bằng, phải khơng? Đừng nghĩ Sự quan tâm bạn đến người khác đem lại hạnh phúc cho bạn Dẫu sao, bạn làm người vui, nói chuyện trở nên thú vị Càng tuyệt nữa, người trò chuyện với bạn người có văn hóa họ muốn nói đến bạn thích Ví dụ: đối phương nói “qn phở A ngon nhất đây”, câu chuyện kết thúc bạn trả lời “ à! Tơi lại thích qn phở B cơ” Nhưng người giao tiếp tốt bạn nói “ ư! Tơi thường ăn quán phở B cơ, hôm anh đến quán phở A xem sao” Làm câu chuyện không theo hướng cá nhân người mà có giao tiếp đa chiều hai phía đồng thời thể đồng cảm với đối phương Hãy người nói chuyện vui tính: Ngồi nụ cười dun khơi dậy niềm hứng khởi cho người khác thêm vào hài hước tốt Người có khiếu hài hước dễ gây cảm giác thân thiện, cởi mở tạo thiện cảm lòng người khác Do họ dễ làm quen người bạn - Hãy… rút lui Đó kế sách tuyệt vời bạn gặp phải đối tượng nói q nhiều, hay gây sự, thích châm biếm, độc đốn… Chỉ cách làm coi đồng hồ đeo tay che miệng ngáp liên tục Sau đó, rút êm 11 II Một vài sách tham khảo: Nghệ thuật giao tiếp để thành công - 92 thủ thuật giúp bạn trở thành bậc thầy giao tiếp, Leil Lowndes, NXB Lao động xã hội Uốn lưỡi lần trước nói, Bill McFarlan, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Sức hút kỹ nói chuyện - Cẩm nang giao tiếp cho phái đẹp, Beauty Salon, NXB Văn hóa thơng tin Khéo ăn nói có thiên hạ, Trác Nhã, NXB Văn học 12 DANH SÁCH NHÓM Nguyễn Hoài Nhi 030630141121 Trần Lê Thùy Linh 030430140199 Giáp Thị Băng Thanh 030630141213 Võ Lý Tiểu Phụng 030630141701 Đặng Thái Lộc 030630141350 Dương Tường Vi 030630141759 Nguyễn Thị Mỹ Lệ 030630141630 Nguyễn Thị Thúy Hằng 030630145208 Trần Thị Thanh Nhiệm 030630140329 10 Võ Nguyễn Huyền Trang 030630142869 13 ... nhiều, kỹ nói chuyện 1.2.Tại cần phải có kĩ nói chuyện giao tiếp? Trong tháp nhu cầu tiếng Maslow nhu cầu giao tiếp, đứng sau nhu cầu sinh lý an toàn người Điều cho thấy tầm quan trọng giao tiếp. .. Thế kỹ nói? Kỹ nói khả biểu đạt lời nói, loại lực thể qua ngữ để truyền đạt thơng tin, biểu đạt tư tưởng, tình cảm  Kỹ nói hiệu Kỹ nói hiệu ta biểu đạt thơng tin,... khác nói chuyện 1.4 Các nguyên tắc giao tiếp ứng xử Nhóm đưa số ngun tắc giúp bạn có kỹ cần thiết để giao tiếp ứng xử tốt sống ngày  Các nguyên tắc giao tiếp lời - Xưng hơ: Tuyệt đối khơng nói