PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH ĐẾN NĂM 2015
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH ĐẾN NĂM 2015 HUỲNH THỊ CÁNH SINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH K32 Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 08/2010 Hội đồng chấm báo cáo luận văn tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận luận văn “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH ĐẾN NĂM 2015” HUỲNH THỊ CÁNH SINH, sinh viên khóa 32, ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày ĐỖ MINH HOÀNG Người hướng dẫn Ngày tháng Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2010 năm 2010 Ngày tháng năm 2010 LỜI CẢM TẠ Để hoàn tất thành cơng đề tài “Phân tích chiến lược kinh doanh Tổng công ty cổ phần Bảo Minh đến năm 2015” ngồi nỗ lực thân có giúp đỡ từ gia đình, q thầy Trường Đại Học Nơng Lâm TPHCM, Cơng Ty Bảo Minh Sài Gòn tất người bạn bên cạnh giúp đỡ suốt q trình khó khăn làm đề tài.Tôi xin chân thành cảm ơn: Lời cảm ơn xin gửi đến Ba, Mẹ người thân gia đình sinh thành, dạy dỗ tơi nên người động viên nẻo đường sống Xin cảm ơn tất thầy cô trường Đại học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh đặc biệt giảng viên khoa Kinh Tế truyền đạt kiến thức quý báu bổ ích cho tơi suốt bốn năm đại học để làm hành trang sống Xin cho gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Đỗ Minh Hoàng - người tận tâm hướng dẫn bảo tận tình suốt trình thực hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo toàn thể cán công nhân viên Công ty Bảo Minh Sài Gòn tạo điều kiện thuận lợi nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi suốt thời gian thực tập hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp Và sau xin gửi lời cảm ơn đến tác giả tác phẩm, tư liệu sử dụng khóa luận Những nghiên cứu tơi chưa hồn tồn xác đầy đủ Do vậy, mong nhận đóng góp nhiệt tình thầy bạn Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn người nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành khoá luận tốt nghiệp này, đặc biệt giáo Đỗ Minh Hồng Cuối tơi xin chúc Quý Thầy Cô lời chúc sức khỏe làm việc tốt; Kính chúc Anh, Chị cơng tác làm việc cơng ty Bảo Minh Sài Gòn gặt hái nhiều thành công! Một lần xin gửi đến người lòng biết ơn sâu sắc Sinh viên Huỳnh Thị Cánh Sinh NỘI DUNG TÓM TẮT HUỲNH THỊ CÁNH SINH Tháng năm 2010 “Phân Tích Chiến Lược Kinh Doanh Của Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Minh Đến Năm 2015” HUỲNH THỊ CÁNH SINH July, 2010 “Analyse The Business Strategic At The Bao Minh Insurance Corporation To 2015 ” Tổng công ty cổ phần Bảo Minh Nhà bảo hiểm hàng đầu Việt Nam có nguồn lực người tài hùng mạnh với 10 năm kinh nghiệm lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Nhưng sân chơi tồn cầu ngày nay, cơng ty khơng cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà doanh nghiệp nước ngày gay gắt Vì để giúp cho cơng ty hoạt động có hiệu hoạt động kinh doanh, tự tin hướng tương lai, đón đầu hội để đồng hành với phát triển thị trường đạt thành công mới, định chọn đề tài “Phân Tích Chiến Lược Kinh Doanh Của Tổng Cơng Ty Cổ Phần Bảo Minh Đến Năm 2015” Bằng việc phân tích yếu tố vĩ mơ vi mơ, tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm, tình hình tài chính, đối thủ cạnh tranh tác giả áp dụng kỹ thuật xây dựng, phân tích ma trận hoạch định chiến lược Nhận thức tầm quan trọng dự báo chiến lược thông qua chiến lược mà Tổng công ty thực thành công thời gian qua, tác giả vạch mục tiêu chiến lược phù hợp cho tổng công ty giai đoạn 2010-2015 Mặc dù thân nổ lực hạn chế thời gian khía cạnh sinh viên thực tâp nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót Tác giả xin trân q ý kiên đóng góp q thầy độc giả MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH .x DANH MỤC PHỤ LỤC xi CHƯƠNG ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1.Đặt vấn đề 1.2.Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1.Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .3 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1.Tổng quan tài liệu 2.2 Giới thiệu sơ lược Bảo hiểm, vai trò lợi ích Bảo hiểm .5 2.2.1.Nguồn gốc, lịch sử hình thành phát triển Bảo hiểm 2.2.2 Sự cần thiết bảo hiểm 2.2.3.Vai trò, lợi ích bảo hiểm 2.2.4.Tổng quan Ngành bảo hiểm Việt Nam 2.3 Tổng quan thị trường Bảo Hiểm 11 2.3.1.Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ .11 2.3.2.Thị trường bảo hiểm nhân thọ .13 2.4 Tổng quan Tổng công ty 14 2.4.1.Quá trình hình thành phát triển Bảo Minh 14 2.4.2.Các thành tích mà Bảo Minh đạt thời gian qua .15 2.4.3 Mơ hình tổ chức Bảo Minh 16 CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1.Cơ sở lý luận 18 3.1.1.Các khái niệm chiến lược, quản trị chiến lược .18 v 3.1.2.Tầm quan trọng việc xây dựng chiến lược .18 3.1.3 Quy trình quản trị chiến lược .19 3.1.4 Phân tích mơi trường hoạt động công ty .20 3.1.5 Các công cụ để xây dựng lựa chọn chiến lược 23 3.2 Các phương pháp nghiên cứu .26 3.2.1.Phương pháp so sánh 26 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 26 3.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 26 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 27 4.1 Kết hoạt động kinh doanh bảo hiểm, đầu tư tài Tổng cơng ty 27 4.1.1 Kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty năm 2008- 2009.27 4.1.2 Tình hình thực doanh thu, thị phần qua năm Bảo Minh 29 4.1.3.Công tác giám định bồi thường .30 4.1.4 Tình hình tài hoạt động đầu tư tài .33 4.2 Phân tích mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến hoạt động KD bảo hiểm 36 4.2.1.Thể chế - luật pháp 36 4.2.2 Yếu tố kinh tế .37 4.2.3.Yếu tố văn hóa - xã hội 39 4.2.4.Yếu tố công nghệ 40 4.2.5 Yếu tố tự nhiên 41 4.3 Phân tích mơi trường bên ảnh hưởng đến hoạt động KD bảo hiểm 43 4.3.1.Nguồn nhân lực .43 4.3.2 Nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ 44 4.3.3.Marketing 45 4.4 Phân tích áp lực cạnh tranh Bảo Minh 47 4.4.1 Đối thủ cạnh tranh 47 4.4.2 Đối thủ tiềm 53 4.4.3.Áp lực từ khách hàng 53 4.4.4 Nhà cung cấp 54 4.4.5 Sản phẩm thay 55 4.5 Phương hướng hoạt động Bảo Minh đến năm 2015 55 vi 4.5.1 Cơ sở để xác lập phương hướng hoạt động Bảo Minh 55 4.5.2 Phương hướng hoạt động Bảo Minh đến năm 2015 57 4.5.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Bảo Minh đến năm 2015 57 4.6 Phân tích số chiến lược ma trận SWOT 59 4.6.1.Chiến lược phát triển thương hiệu mạnh .59 4.6.2.Chiến lược phát triển thị trường 59 4.6.3.Chiến lược quốc tế hóa kinh doanh .60 4.6.4.Chiến lược tài 61 4.6.5.Chiến lược kết hợp phía sau .62 4.6.6.Chiến lược đa đạng hóa sản phẩm 62 4.7 Lựa chọn đề xuất chiến lược 63 4.8 Các giải pháp góp phần hồn thiện chiến lược kinh doanh công ty 64 4.8.1.Phát triển hệ thống marketing .64 4.8.2.Vấn đề quản trị nhân 64 4.8.3.Nâng cấp công nghệ thông tin .65 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .67 5.1 Kết luận .67 5.2 Kiến nghị 68 5.2.1.Kiến nghị phía Nhà nước 68 5.2.2 Kiến nghị phía Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam tổ chức khác 68 5.2.3 Kiến nghị phía Tổng công ty 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC .72 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHTNDS Bảo hiểm trách nhiệm dân CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CP Chính phủ CSH Chủ sở hữu DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm ĐVT Đơn vị tính FDI Đầu tư trực tiếp nước (Foreign Direct Investment) HHBHVN Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam ISO Tổ chức chất lượng quốc tế (International Standard organization) LĐ Lao động LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế KD Kinh doanh KH Kế hoạch KHCN Khoa học công nghệ ODA Nguồn viện trợ phát triển thức (Official Development Assistance) TCTCP Tổng công ty cổ phần TNCN Thu nhập cá nhân TNDN Thu nhập doanh nghiệp TSNH Tài sản ngắn hạn TTĐB Tiêu thụ đặc biệt TTBH Thị trường bảo hiểm WTO Tổ chức thương mại giới (Word Trade Organization) viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1.Phạm Vi, Qui Mô Thị Trường Bảo Hiểm Giai Đoạn 2005-2009 11 Bảng 4.1 Báo Cáo Thu Nhập Bảo Minh Qua Các Năm 28 Bảng 4.2.Doanh Thu Theo Nghiệp Vụ Tổng Công Ty Qua Năm 2008- 2009 32 Bảng 4.3.Một Số Chỉ Tiêu Đánh Giá Tình Hình Tài Chính Bảo Minh 33 Bảng 4.4 Một Số Chỉ Tiêu Kinh Tế Việt Nam Giai Đoạn 2005 – 2009 .37 Bảng 4.5.Ma Trận Các Yếu Tố Bên Ngoài (EFE) 42 Bảng 4.6 Ma Trận Các Yếu Tố Bên Trong (IFE) 46 Bảng 4.7.Kết Quả Họat Động Kinh Doanh Một Số Công Ty Bảo Hiểm Phi Nhân Thọ Việt Nam Trong Năm 2009 47 Bảng 4.8 Tình Hình Tài Chính Một Số Cơng Ty Bảo Hiểm Phi Nhân Thọ Việt Nam Năm 2009 48 Bảng 4.9 Ma Trận Hình Ảnh Cạnh Tranh Bảo Minh 52 Bảng 4.10.Ma Trận SWOT Của Bảo Minh 58 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Phí Bảo Hiểm Phi Nhân Thọ Tồn Thị Trường 12 Hình 2.2.Doanh Thu Các Công Ty Bảo Hiểm Phi Nhân Thọ Việt Nam Năm 2009 12 Hình 2.3 Sơ Đổ Tổ Chức Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Minh .16 Hình 3.1 Mơ Hình Quản Trị Chiến Lược Toàn Diện 19 Hình 3.2.Mơ Hình Mối Quan Hệ Giữa Cơng Ty Với Các Nhân Tố Trong Môi Trường Hoạt Động Của Công Ty .20 Hình 3.3 Mơ Hình Năm Tác Lực Michael E Porter .22 Hình 4.1 Sơ Đồ Doanh Thu, Thị Phần Tổng Cơng Ty Qua Các Năm 30 Hình 4.2 Biểu Đồ Doanh Thu, Bồi Thường theo nghiệp vụ Tổng Cơng Ty 31 Hình 4.3 Biểu Đồ Tăng Trưởng Vốn Đầu Tư Lãi Đầu Tư Qua Các Năm 35 Hình 4.4 Các Giai Đoạn Phát Triển Công Tác CNTT Bảo Minh 41 Hình 4.5 Biểu Đồ Thể Hiện Số Lao Động Qua Các Năm Bảo Minh 43 Hình 4.6 Thị Phần Các Công Ty Bảo Hiểm Phi Nhân Thọ Việt Nam 2008, 2009.48 Hình 4.7 Sơ Đồ Thế Kiềng Chân cho Chiến Lược Phát Triển Doanh Nghiệp 63 x sản phẩm, tăng thêm doanh thu cho TCT, đưa bảo hiểm đến với đông đảo cá nhân, tổ chức kinh tế toàn xã hội 4.7 Lựa chọn đề xuất chiến lược Dựa vào kết phân tích trên, ta rút kết luận sau: - Thị trường ngành bảo hiểm tăng trưởng nhanh có triển vọng lâu dài - Tổng công ty cổ phần Bảo Minh có vị cạnh tranh mạnh ngành bảo hiểm (đứng vị trí thứ hai thị trường bảo hiểm Việt Nam) Bên cạnh đó, để chiến lược phát triển Bảo Minh đến năm 2015 làm chủ hướng tương lai, ta họach định cách chắn sở triển khai “Kiềng ba chân” sau: Hình 4.7 Sơ Đồ Thế Kiềng Chân cho Chiến Lược Phát Triển Doanh Nghiệp Năng lực lõi CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Tay nghề chuyên môn Tay nghề tiềm ẩn Nguồn: Thị trường, chiến lược, cấu cạnh trạnh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp Tơn Thất Nguyễn Thiêm ¾ Năng lực lõi Bảo Minh uy tín thương hiệu với hệ thống mạng lưới công ty thành viên, đại lý cộng tác viên rộng lớn tòan quốc Ngồi ra, nặng lực lõi Bảo Minh tính chun nghiệp phong cách phục vụ chuyên: Bảo Minh - tận tình phục vụ ¾ Tay nghề chun mơn Bảo Minh dịch vụ chăm sóc khách hàng,bồi thường nhanh chóng thỏa đáng ¾ Tay nghề tiềm ẩn Bảo Minh Bảo Minh có khả họat động lĩnh vực tài đầu tư chứng khóan 63 Qua đó, ta đề xuất chiến lược phát triển Bảo Minh đến năm 2015 nhằm củng cố nâng cao lực lõi tay nghề chuyên môn Bảo Minh Đồng thời phát huy tay nghề tiềm ẩn nhằm bổ sung vào tay nghề chuyên môn cho Bảo Minh, làm tăng thêm lợi cạnh tranh Bảo Minh thị trường bảo hiểm Việt Nam Chiến lược kết hợp phía sau Chiến lược quốc tế hóa kinh doanh Chiến lược đa đạng hóa sản phẩm Chiến lược phát triển thị trường Chiến lược tài Chiến lược phát triển thương hiệu mạnh 4.8 Các giải pháp góp phần hồn thiện chiến lược kinh doanh công ty 4.8.1 Phát triển hệ thống marketing Như phân tích mục 4.3.3, phận marketing Bảo Minh chưa trọng Tổng công ty cần đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu sản phẩm Bảo Minh Phát triển mạnh tất nghiệp vụ sẵn có, đồng thời trọng vào việc khai thác nghiệp vụ mang tính đại chúng xe giới, người để tạo ổn định Ngoài vấn đề thương hiệu mối quan tâm hàng đầu tổng công ty tổng công ty thành công xây dựng thương hiệu thời gian qua Trong điều kiện nay, công ty phải phát huy mạnh cách tạo đứng vững cho thương hiêu 4.8.2.Vấn đề quản trị nhân Thành công TCT lệ thuộc vào khả thu hút nhân tài để làm việc cho công ty, mà thị trường phát triển mạnh khó khăn nhân lực Vấn đề đẩy mạnh quản trị doanh nghiệp quy trình quản lý khơng tốt dễ xảy tình trạng trục lợi bảo hiểm Đây rủi ro thường nhật mà Bảo Minh ln phải ý Vì vậy, việc hồn thiện chế quản lý để giảm thiểu rủi ro, tăng cường công tác đánh giá quản lý rủi ro; cải tiến cơng tác giám định quy trình xét giải bồi thường theo hướng kịp thời, xác, không gây phiền hà cho khách hàng quan trọng nhằm tránh trục lợi bảo hiểm Vì vậy, Bảo Minh cần nhanh chóng thay đổi cách thức quản trị doanh nghiệp, áp dụng nguyên tắc quản lý 64 thận trọng Ban Giám đốc điều hành cần có người có lực chun mơn cao Công tác đào tạo đào tạo lại cán cần tăng cường trọng đến đào tạo đội ngũ chuyên gia định phí viên, luật sư, chuyên gia thẩm định, khai thác bảo hiểm Cần có chế khuyến khích người lao động gắn bó lâu dài với doanh nghiệp việc người lao động nắm giữ cổ phần doanh nghiệp Cần củng cố tăng cường hoạt động tự kiểm tra, kiểm soát nhằm ngăn ngừa hành vi tiêu cực, vi phạm pháp luật trục lợi bảo hiểm lĩnh vực bồi thường, đầu tư, chi trả hoa hồng, quản lý vốn tài chính, vốn tài sản doanh nghiệp 4.8.3.Nâng cấp công nghệ thông tin CNTT vừa công nghiệp mũi nhọn vừa phải đóng vai trò sở để ngành cơng nghiệp khác phát triển Chính phủ thực chiến lược “cất cánh” tới năm 2015 Việt Nam nước mạnh CNTT Đặc biệt, CNTT đòn bẩy xây dựng lợi kinh doanh Bảo Minh.“ Chiến lược phát triển CNTT ” Bảo Minh xây dựng nhằm đáp ứng yêu cầu theo chiến lược phát triển kinh doanh, dựa sở lựa chọn công nghệ tảng, khả dụng lâu dài cho tương lai Trong năm qua, Tổng công ty niềm tin yêu kỳ vọng nhà đầu tư Được thể chỗ, Bảo Minh doạnh nghiệp biết lắng nghe ln có sách phù hợp, kịp thời đặc biệt doanh nghiệp tiên phong việc áp dụng CNTT tiên tiến theo chuẩn mực quốc tế vào hoạt động kinh doanh điều hành kinh doanh Hiện nay, Bảo Minh theo đuổi chiến lược mua phần mềm BSU AXA, phần mềm áp dụng nghiệp vụ xe giới tương lai áp dụng toàn hệ thống Bảo Minh Cần trọng đầu tư đại hóa mạng lưới tin học, triển khai vận dụng thương mại điện mua bán bảo hiểm, bán hàng trực tuyến nâng cao hiệu hoạt động Ngoài giải pháp trên, tổng công ty muốn thực mục tiêu chiến lược đa dạng hóa sản phẩm nên thiết kế sản phẩm bổ sung sửa đổi sản phẩm có phù hợp với nhu cầu khách hàng; có sách giá cả, mức phí bảo hiểm phải thực linh hoạt để đáp ứng với yêu cầu cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường 65 Có chế thích hợp nhằm tăng cường hợp tác, phối hợp Công ty thành viên việc khai thác phát triển CNTT đại, tránh cạnh tranh không lành mạnh hệ thống 66 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Sau 15 năm hoạt động thấy rõ bước phát triển, lớn mạnh không ngừng tiềm tương lai Tổng công ty cổ phần Bảo Minh Là doanh nghiệp hoạt động đa lĩnh vực bảo hiểm, Tổng công ty có đủ tiềm tài chính, nhân lực kinh nghiệm để theo đuổi chiến lược kinh doanh ngắn hạn dài hạn Bên cạnh thành tích đạt cơng ty khơng tránh khỏi yếu hạn chế cần phải vượt qua Trong điều kiện hội nhập quốc tế cạnh tranh diễn gay gắt, thách thức đặt với tổng công ty làm để nâng cao lực cạnh tranh, để uy tín thương hiệu Bảo Minh tiếp tục củng cố, khẳng định vị trí hàng đầu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam sẳn sàng để hội nhập Vấn đề xây dựng chiến lược phát triển cho tổng công ty giai đoạn hội nhập đổi hêt sức cấp thiết quan trọng Với đề tài nghiên cứu tác giả dựa sở chiến lược mà công ty hoạch định thơng qua cơng cụ phân tích ma trận, tác giả đề xuất số chiến lược tham khảo như: chiến lược phát triển thị trường, chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, chiến lược kết hợp phía sau…và đề xuất số ý kiến nhằm thực chiến lược Tuy nhiên, để hoàn thành mục tiêu phát triển đề chiến lược phát triển từ năm 2010 đến năm 2015 Tổng cơng ty nhiều việc phải làm, có chiến lược nhân sự, marketing… phối hợp tích cực với Nhà nước, doanh nghiệp tổ chức, cá nhân liên quan, phải có đóng góp nỗ lực tập thể CBCNV Bảo Minh Cùng với doanh nghiệp khác hoạt động thị trường, Bảo Minh tư sẵn sàng để chấp nhận cạnh tranh cách bình đẳng lành mạnh Môi trường kinh doanh thay đổi phát triển với tốc độ nhanh hứa hẹn nhiều hội khơng thách thức Chúng ta hy vọng Vững tay chèo, thuyền Bảo Minh hôm tự tin hướng biển lớn 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Kiến nghị phía Nhà nước - Nhà nước cần nhanh chóng tiến hành chiến lược kết hợp với HHBHVN để hồn thành lộ trình “chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm” Đặc biệt công tác tuyên truyền, vận động nêu cao vai trò lợi ích bảo hiểm sống để giúp Tổng công ty gia tăng doanh thu thị phần - Nhà nước cần phải tiến hành can thiệp điều tiết thị trường, xây dựng khuôn khổ pháp lý phù hợp với vận động chế thị trường - Nhà nước nên sách phù hợp để khuyến khích việc tham gia bảo hiểm cá nhân, tổ chức - Bộ tài nên tiếp tục ủng hộ cho Bảo Minh để tổng cơng ty hồn thành mục tiêu chiến lược mình: Trở thành tổng công ty bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu Việt Nam 5.2.2 Kiến nghị phía Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam tổ chức khác - Hiệp hội cần phải mở rộng quy mô hoạt động nữa, tạo mối liên kết doanh nghiệp bảo hiểm để đạt tiếng nói chung Hiệp hội cần phát huy vai trò việc tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh môi trường nghề nghiệp bảo hiểm ngày phát triển - Các tổ chức tài phải có chiến lược kinh doanh phù hợp với giai đoạn để phát triển hoàn thiện cần đẩy mạnh hợp tác với phát triển tránh tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh 5.2.3 Kiến nghị phía Tổng cơng ty - Ngay từ bây giờ, Bảo Minh cần tự tạo cho vị vững chắc, trì mở rộng thị phần, tạo niềm tin khách hàng Không phải đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ mà phải trọng đến dịch vụ sau bán hàng , giải nhanh chóng, hợp lý công tác bồi thường tổn thất trường hợp xảy rủi ro bảo hiểm - Liên kết với ngân hàng, tổ chức tín dụng, nhanh chóng vận dụng thương mại điện tử kinh doanh bảo hiểm 68 - Tổng công ty nên trọng đến vấn đề nhân sự, giữ chân người tài tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, phong cách phục vụ, nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho cán kinh doanh, đại lý môi giới bảo hiểm - Tăng cường quản lý chặt chẽ công ty thành viên đại lý, nhà môi giới 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Fred R.David, 2006 Khái luận quản trị chiến lược (Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc Trần Thị Tường Như dịch) Nhà xuất thống kê Hà Nội, Việt Nam, 475 trang Phan Như Thanh trúc, 2007 Phân tích chiến lược cạnh tranh cơng ty Bảo Minh Sài Gòn, luận văn cử nhân ngành quản trị kinh doanh trường ĐH Nông Lâm TP.HCM MBA Lê Thành Hưng, 2009 Bài giảng quản trị chiến lược, khoa Kinh tế, ĐH Nông Lâm TP.HCM Nguyễn Lê Ngọc Tiên, 2006 Chiến lược phát triển Tổng công ty cổ phần Bảo Minh năm 2015, luận văn thạc sỹ ngành quản trị kinh doanh trường ĐH Kinh tế TP.HCM Nguyễn Thị Thảo Uyên, 2006 Nghiên cứu thị trường giải pháp nâng cao doanh thu bảo hiểm công ty Bảo Minh Bến Thành TP.HCM, luận văn cử nhân ngành kinh tế nông lâm trường ĐH Nông Lâm TP.HCM Nguyễn Phúc Nguyên, 2008 Xây Dựng Chiến Lược Kinh Doanh Cho Cơng Ty Cổ Phần Đường Biên Hòa, luận văn cử nhân ngành quản trị kinh doanh trường ĐH Nông Lâm TP.HCM Nguyễn Ngọc Thùy Linh, 2008 “Nghiên Cứu Quá Trình Xây Dựng Định Hướng Chiến Lược Phát Triển Thương Hiệu Café Bazan Của Cơng Ty TNHH Hồng Phát Nghĩa – Tây Ninh”, luận văn cử nhân ngành quản trị kinh doanh trường ĐH Nông LâmTP.HCM 70 TÀI LIỆU CỦA CƠNG TY Báo cáo tài kiểm tốn năm 2009 Tổng cơng ty Cổ phần Bảo Minh Báo cáo tài kiểm tốn năm 2008 Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh Báo cáo tài kiểm tốn năm 2007 Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh Bảng cáo bạch Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh Kỉ yếu 15 năm 1994- 2009, dấu ấn không phai Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh CÁC TRANG WEB VIỆT NAM www.baominh.com.vn www.baoviet.com.vn www.aiv.org.vn www.webbaohiem.net http://www.mof.gov.vn Đông Quân, 2008 Bảo hiểm phi nhân tho, thị trường ngoại hấp dẫn, http://www.baomoi.com/Info/Bao-hiem-phi-nhan-tho-Thi-truong-ngoai-hapdan/45/4133174.epi Thanh Hà, 2008 Chiến lược phát triển năm 2008 Manulife Việt Nam, http://vneconomy.vn/63507P6C603/chien-luoc-phat-trien-nam-2008-cua-manulife-taiviet-nam.htm Nguyễn Quân, 2009 Phân tích thị trườngthị trường bảo hiểm, http://www.marketingchienluoc.com/index.php?option=com_content&view=article&i d=2403:cnh-tranh-th-phn-bo-him-nhan-th&catid=39:articles&Itemid=12 Mộng Bình, 2009 Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn, http://www.dai-ichilife.com.vn/showdetail_Newspaper_vi_c06b5083-ee6f-4ffa-bece-82bbef2a215f.html 71 PHỤ LỤC Phụ lục : Một số hình ảnh hoạt động Tổng công ty Một số logo công ty bảo hiểm phi nhân thọ Mơ hình hoạt động dự án Best’08 Lễ dâng hoa báo công lên Bác CBNV Bảo Minh nhân kỷ niệm 120 năm ngày sinh chủ tich Hồ Chí Minh (19/5/1890 – 19/5/2010) Các đồng chí Lãnh đạo chụp hình lưu niệm trước tượng đài Bác Bảo Minh Chủ tịch nước tặng thưởng Huân chương Lao động hạng Nhất dịp kỷ niệm 15 năm thành lập Lễ kí kết hợp tác chiến lược Bảo Minh- AAA Phụ lục 2: Bảng câu hỏi vấn chuyên gia xây dựng ma trận BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH Trong yếu tố liệt kê theo sau tiêu chí bảng Trong số yếu tố chọn: Cột mức độ quan trọng, vui lòng đánh số cho yếu tố, với mức độ quan trọng 1, 2, 3… cho phần Ở cột trọng số, xin cho biết mức độ phản ứng thích nghi cơng ty yếu tố xét từ đến (1:phản ứng , 2:phản ứng trung bình, 3: phản ứng trung bình 4: phản ứng tốt) Cột điểm để trống Mức Trọng số Điểm độ quan trọng …… ………… …… …… ………… …… Bề dày họat động kinh doanh bảo hiểm tạo cho …… ………… …… Điểm mạnh Tổng cơng ty Uy tín thương hiệu Bảo Minh …… ………… …… Đội ngũ cán công nhân viên trẻ,năng động …… ………… …… …… ………… …… Văn phòng đại diện gây ấn tượng …… ………… …… Thủ tục bồi thường nhanh chóng , xác …… ………… …… …… ………… …… Bảo Minh kinh nghiệm quý báu có kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh BH Bảo Minh doanh nghiệp bảo hiểm ứng dụng công nghệ thông tin quản lý tốt Tình hình tài tốt, lành mạnh Doanh thu …… tăng trưởng mức cao, lợi nhuận năm sau …… cao năm trước …… Thông thạo luật pháp VN, tập quán BH hợp tác …… quốc tế, quan hệ tốt với quan quyền …… ……… …… ………… …… ……… …… ………… …… ……… …… Bảo Minh thực thành công việc chuyển …… ………… …… đổi hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002-1994 …… ………… …… …… ………… …… 10 Bảo Minh có lượng khách hàng …… ………… …… sang phiên ISO 9001-2000 truyền thống …… 11 Được ủng hộ tài định hướng …… …… phát triển Bảo Minh thành tổng công ty bảo hiểm …… ……… …… …… ……… …… Các yếu tố khác (xin ghi rõ) …… ……… …… ……………………………………………………… …… ……… …… ……………………………………………………… …… ……… …… …… ……… …… …… ……… …… …… ……… …… Đánh Trọng Điểm Hệ thống phân phối chưa hoàn thiện dấu số Chưa quan tâm mức đến công tác nghiên …… ……… …… …… ……… …… …… ……… …… phi nhân thọ hàng đầu VN Điểm yếu Tổng công ty Hệ thông marketing chưa ý, chưa có biện pháp tuyên truyền, quảng cáo hữu hiệu cứu phát triển sản phẩm Còn thiếu chuyên viên cao cấp chuyên bảo ……… hiểm Công tác đánh giá rủi ro khai thác bảo hiểm …… chưa trọng, chất lượng khai thác khơng tốt …… gây khó khăn việc thu xếp tái bảo hiểm …… ……… …… Chính sách đề bạt động viên khuyến khích …… ……… …… …… ……… …… …… ……… …… ……… …… nhân viên chưa tốt Mối liên kết đơn vị kinh doanh phòng ban chức chưa cao, thiếu tính chuyên nghiệp Các kênh khai thác chưa trọng …… …… ……… …… Các yếu tố khác (xin ghi rõ) …… …………………………………………………… …… …… ……… …… …… ……… …… …… ……… …… …… ……… …… ……… …… trường bảo hiểm,tăng cường hội nhập quốc tế tăng …… ……… …… lực cạnh tranh doanh nghiệp Trọng số Điểm …………………………………………………… Cơ hội Tổng công ty 1.Việt Nam gia nhập WTO vào 08/11/06 cần mở rộng thị Đánh Nền kinh tế tiếp tục tăng trưởng 5%/năm tạo cho dấu ……… bảo hiểm tăng trưởng mạnh, sách phát triên đầu tư …… ……… …… vào BH mở rộng …… …… Mơi trường kinh tế,chính trị,xã hội ổn định … …… Hệ thống pháp luật ngày hòan chỉnh,luật kinh …… ……… …… doanh bảo hiểm đời tạo khung pháp lý cho việc kinh …… ……… …… …… ……… …… Xóa bỏ hạn chế đăng ký xe gắn máy, giảm thuế TTĐB …… ……… …… thuế xuất ôtô tiềm phát triển bảo hiểm xe ……… …… …… ……… …… Bảo hiểm bắt buộc người Việt nam du lịch lữ …… ……… …… hành quốc tế có khung pháp lý để phát triển Luật …… ……… du lịch có hiệu lực từ 01/01/06 Nghị định CP hướng …… ……… …… dẫn Du lịch lữ hành ban hành thời gian …… ……… … doanh bảo hiểm giới tới …… …… Luật đầu tư Luật doanh nghiệp có hiệu lực từ …… 01/07/06 quy định doanh nghiệp phải mua bảo …… ……… …… hiểm theo quy định pháp luật tạo điều kiện cho …… ……… …… doanh nghiệp bảo hiểm pháp triển sản phẩm ……… …… …… ……… …… TPHCM địa bàn trọng tâm, tiềm kinh tế lớn, …… ……… …… …… ……… …… 10 Dân số Việt Nam 86 triệu người, thị …… ……… …… trường lớn chưa khai thác hết ……… CNTT phát triển mạnh nên dịch vụ BH tăng trưởng mạnh 11.Trong thời gian tới, Bộ Tài phối hợp với …… … Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, doanh nghiệp bảo hiểm …… ……… …… quan truyền thông đẩy mạnh tuyên truyền nâng cao nhận thức người dân cần thiết tầm quan …… ……… …… trọng bảo hiểm 11.Các yếu tố khác (xin ghi rõ) ……… …… ……… … Trọng số Điểm …… …… ………………………………………………… ………………………………………………… Đe dọa, thách thức Tổng công ty 1.Tính cạnh tranh, cạnh tranh phá giá thị trường bảo hiểm ngày gia tăng Sự xuất cơng ty nước ngồi Đánh 3.Tập qn, thói quen mua bảo hiểm chưa hồn thành, dấu tâm ly người tiêu dung VN thấp …… 4.Ngày nhiều công ty kinh doanh bảo hiểm đời …… …… …… 5.Xu hương thích mua bảo hiểm nước ngồi …… …… …… 6.Nhu cầu khách hàng chất lượng sản phẩm …… …… …… 7.Năng lực kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm …… …… …… Việt Nam hạn chế …… …… dịch vụ ngày cao …… …… Các yếu tố khác (xin ghi rõ) …… …………………………………………………… …… …… …… …… …… …… …………………………………………………… ... sâu sắc Sinh viên Huỳnh Thị Cánh Sinh NỘI DUNG TÓM TẮT HUỲNH THỊ CÁNH SINH Tháng năm 2010 “Phân Tích Chiến Lược Kinh Doanh Của Tổng Cơng Ty Cổ Phần Bảo Minh Đến Năm 2015” HUỲNH THỊ CÁNH SINH July,... nhằm hoàn thi n chiến lược kinh doanh thời gian tới (đến năm 2015) Chương giới thi u tổng quan tài liệu tham khảo lich sử hình thành bảo hiểm, tổng quan TTBH Việt Nam đồng thời giới thi u tổng... khích lệ 2.2.2 Sự cần thi t bảo hiểm Trong đời sống sản xuất kinh doanh, người luôn bị rủi ro đe doạ gây thi t hại sức khoẻ , tính mạng, tài sản Các rủi ro bao gồm : - Thi n tai: Bão lụt, hạn