PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TMDV QUỐC TẾ BIG C ĐỒNG NAI

    BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH **************** LÊ THỊ DIỆU NGA PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CƠNG TY TNHH TM-DV QUỐC TẾ BIG- C ĐỒNG NAI LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 11/2012         BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH **************** LÊ THỊ DIỆU NGA PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CƠNG TY TNHH TM-DV QUỐC TẾ BIG- C ĐỒNG NAI Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: Lê Văn Mến Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 11/2012     Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Phân tích chiến lược kinh doanh công tyTNHH TM-DV quốc tế Big-C Đồng Nai ” Lê Thị Diệu Nga, sinh viên khóa 35, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại , bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Lê Văn Mến Người Hướng dẫn, (Chữ ký) Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày Tháng Năm Thư kí hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký (Chữ ký Họ tên) Họ tên) Tháng Năm Ngày Tháng Năm     LỜI CẢM TẠ Lời đầu tiên, xin kính ơn Cha Mẹ cho có ngày hơm nay, cho miếng cơm áo, cho bạn bè, hết dõi theo bước chân suốt đời Cha mẹ đứng sau ủng hộ con, nâng đỡ vấp ngã, không bỏ rơi thất bại Tôi xin cám ơn Ban giám hiệu, Ban chủ nhiệm Khoa Kinh Tế trường Đại học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh, tất thầy tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu suốt thời gian học tập trường Và đặc biệt, xin chân thành cám ơn thầy Lê Văn Mến tận tình hướng dẫn tơi để giúp tơi hồn thành luận văn Ngồi ra, tơi xin gởi lời cám ơn đến Ban Giám Đốc, đặc biệt phòng Kế Tốn, phòng Nhân Sự tồn thể nhân viên Công ty TNHH TMDV quốc tế Big -C Đồng Nai nhiệt tình giúp đỡ thời gian tơi thực tập Cơng ty để tơi hồn thành khóa luận Sau cùng, tơi xin cảm ơn tất người bạn thân thương tơi khơng ngại góp ý kiến để tơi hoàn thiện tốt luận Xin cảm ơn ! Sinh viên Lê Thị Diệu Nga     NỘI DUNG TÓM TẮT LÊ THỊ DIỆU NGA Tháng 11 năm 2012 “Phân Tích Chiến Lược Kinh Doanh Của Cơng Ty TNHH TM_DV Quốc Tế BIG- C Đồng Nai ” LÊ THỊ DIỆU NGA November 2012 "Business Strategy Analysis Of International Co., Ltd TM_DV BIG-Dong Nai C" Khóa luận Phân tích chiến lược kinh doanh công tyTNHH TM-DV quốc tế Big-C Đồng Nai thực dựa nguồn số liệu thu thập từ cơng ty, từ internet… Khóa luận tìm hiểu tình hình kinh doanh, chiến lược kinh doanh công ty bao gồm xuất theo thị trường, theo mặt hàng, theo phương thức tốn… Khóa luận đánh giá hiệu chiến lược kinh doanh từ năm 2009-2011Từ nghiên cứu trên, khóa luận đề xuất số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho cộng ty TNHH TM_DV quốc tế Big- C Đồng Nai Các phương pháp sử dụng chủ yếu để nghiên cứu khóa luận là: phương pháp thống kê mô tả, phương pháp lịch sử, phương pháp so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp phân tích ma trận SWOT, ma trận đánh giá yếu tố bên – bên (Ma trận IE), ma trận QSPM để lựa chọn chiến lược đề xuất     MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH .x DANH MỤC PHỤ LỤC xi CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Thời gian nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu .3 1.4 Cấu trúc khóa luận Chương TỔNG QUAN .5 2.1 Tổng quan thị trường bán lẻ việt nam 2.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty .6 2.2.2 Nhiệm vụ mục tiêu : 14 2.2.3 Tình hình SXKD 14 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 3.1 Nội dung nghiên cứu 16 3.1.1 Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược 16 3.1.2 Quy trình xây dựng chiến lược 16 3.1.3 Phân tích mơi trường hoạt động Big C 18 3.1.4 Các công cụ xây dựng chiến lược 23 3.2 Phương pháp nghiên cứu 28 3.2.1 Phương pháp thu thập tổng hợp số liệu 28 3.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 29 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 30 4.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 30 v     4.1.1 Các yếu tố thể chế- pháp luật 30 4.1.2 Các yếu tố kimh tế .31 4.1.3 Các yếu tố văn hóa – xã hội 33 4.1.4 Yếu tố công nghệ 34 4.1.5 Yếu tố tự nhiên .34 4.1.6 Yếu tố hội nhập 34 4.2 Phân tích mơi trường tác nghiệp 35 4.2.1 Đối thủ cạnh tranh .35 4.2.2 Áp lực từ nhà cung cấp .38 4.2.3 Áp lự từ khách hàng .38 4.2.4 Đối thủ tiềm ẩn .39 4.2.5 Áp lực từ sản phẩm thay 40 4.3 phân tích mơi trường bên 41 4.3.1 Quản trị nguồn nhân lực 41 4.3.2 Văn hóa tổ chức lãnh đạo 42 4.3.3 Tài – kế toán .44 4.3.4 Marketing .45 4.3.5 Sản xuất phát triển 47 4.4 Xây dựng chiến lược kinh doanh 48 4.4.1 Xây dựng mục tiêu chiến lược 48 4.4.2 Các chiến lược mà công ty áp dụng 51 4.4.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh 52 4.4.4 Lựa chọn chiến lược (dùng Ma trận QSPM) .59 4.5 Các giải pháp triển khai chiến lược .59 4.5.1 Giải pháp nhân lực 59 4.5.2 Giải pháp marketing 60 4.5.3 Giải pháp sản xuất tác nghiệp .62 4.5.4 Giải pháp tổ chức – lãnh đạo .62 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 63 5.1 Kết luận 63 5.2 Kiến nghị 63 vi     5.2.1 Về phía Nhà nước 63 5.2.2 Về phía Cơng ty .64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC vii     DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CLKD Chiến lược kinh doanh CSH Chủ sở hữu Cty Công ty DN Doanh nghiệp GDP Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Products) KD Kinh doanh LASUCO Cơng ty Cổ phần Mía đường Lam Sơn LĐ Lao động LNST Lợi nhuận sau thuế LNTT Lợi nhuận trước thuế Ma trận EFE Ma trận đánh giá yếu tố bên Ma trận IE Ma trận đánh giá yếu tố bên – bên Ma trận IFE Ma trận đánh giá yếu tố bên Ma trận QSPM Ma trận định lượng chiến lược hoạch định Ma trận SWOT Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội, đe dọa (Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats) PR Quan hệ cộng đồng (Public Relations) R&D Nghiên cứu phát triển SP Sản phẩm STh Siêu Thị SX Sản xuất SXKD Sản xuất kinh doanh WTO Tổ chức Thương mại giới viii     DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Tình Hình Lao Động Cơng Ty Năm 2010 2011 12  Bảng 2.2 Cơ Cấu Nguồn Vốn Công Ty Năm 2010 – 2011 13  Bảng 2.3Tình Hình Tài Sản Cố Định Hữu Hình Cơng Ty vào 31/12/2011 14  Bảng 3.1 Mơ Hình Ma Trận SWOT 26  Bảng 4.1 Một Số Chỉ Tiêu Kinh Tế Việt Nam Giai Đoạn 2003 – 2011 31  Bảng 4.2 Ma trận đánh giá mức độ cạnh tranh Big C 37  Bảng 4.3 Ma Trận Đánh Giá Yếu Tố Bên Ngồi (EFE) Cơng Ty 41  Bảng 4.4 Thu Nhập Bình Quân Của Người Lao Động Qua Các Năm 42  Bảng 4.5 Một số tiêu tài Bic C Co-op Mart 44  Bảng 4.6 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) Big C 48  Bảng 4.7 Ma trận SWOT 53  Bảng 4.8 Các phương án chiến lược 54  Bảng 4.9 Mơ Hình Ma Trận Chiến Lược Chính 56  ix     - Thị trường ngành coi tăng trưởng nhanh có triển vọng phát triển - Cơng ty có vị cạnh tranh mạnh ngành Như vậy, Cơng ty góc tư I nên lực chọn chiến lược: Phát triển thị trường, Thâm nhập thị trường, Phát sản phẩm, Đa dạng hóa đồng tâm,kết hợp sau ,Kết họp theo chiều ngang, Các chiến lược đề xuất ma trận SWOT Sự trùng hợp chiến lược đề xuất ma trận SWOT, ma trận IE, ma trận chiến lược cho thấy chiến lược đề xuất hợp lý thích hợp để ta tiến hành lựa chọn b) Giải thích chiến lược - Chiến lược thâm nhập thị trường Công ty nên kết hợp điểm mạnh (thương hiệu, thị phần,…) với hội bên ngồi (sự hỗ trợ từ phủ, tăng trưởng kinh tế nước, nhu cầu tiêu thụ nước,…) để giữ vững tăng thị phần, tăng quy mô tổng thể thị trường mình; Cải thiện điểm yếu, phát huy mạnh, tận dụng thời để bước thâm nhập thị trường nước xuất Cty thực tác động: Tác động làm tăng thị phần (tăng sức mua, lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh, hoạt động mua lại); Tăng qui mô tổng thể thị trường cách lôi kéo khách hàng đến với Cty - Chiến lược phát triển thị trường Công ty nên tận dụng nguồn lực, phát triển SP, kết hợp với hỗ trợ từ phủ, khắc phục yếu kém, gia tăng hiệu marketing để tìm kiếm địa bàn mới, thị trường mục tiêu với khách hàng Cty có thực tác động: Tìm thị trường địa bàn (phát triển thị trường theo kiểu giọt dầu loang, phát triển thị trường theo kiểu da beo); Tìm thị trường mục tiêu (tìm khách hàng mục tiêu hoàn toàn thị trường tại) - Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm Với thành công từ sp tại, Công ty nên dựa vào mạnh hoạt động nghiên cứu phát triển, từ hoạt động PR, quản trị chất lượng, từ thời bên để triển khai sp có liên hệ với sp mà Công ty thành công 57     - Chiến lược đa dạng hóa theo chiều ngang Cơng ty dựa mạnh kênh phân phối, khách sẵn có, khách hàng trung thành để đa dạng hóa sp có hay khơng liên hệ với sp cũ - Chiến lược phát triển sản phẩm Với mạnh công tác nghiên cứu SP mới, Big C kết hợp nguồn lực có với hội bên (nhu cầu, thị hiếu,…) để cải tiến SP, nghiên cứu phát triển SP để tiêu thụ thị trường (qua phân tích mơi trường bên mà cụ thể phân tích hoạt động nghiên cứu phát triển mục 4.3.6, ta thấy hoạt động nghiên cứu phát triển Công ty tốt) - Chiến lược kết hợp phía trước Cơng ty tìm cách gia tăng kiểm sốt kênh phân phối để gia tăng nâng cao hiệu kênh phân phối Với thách thức hội ngày gia tăng, mở rộng kiểm sốt kênh phân phối giúp Cơng ty đương đầu với đối thủ sân chơi - Chiến lược kết hợp phía sau Cơng ty tìm cách gia tăng kiểm sốt mở rộng nguồn sản phẩm đầu vào thông qua hoạt động đàm phán, gây sức ép tạo dựng mối quan hệ, Trong đó, tiếp tục phát triển nguồn hàng có, tìm kiếm Ncc - Chiến lược chi phí thấp Cơng ty thực việc giảm chi phí SX, giảm giá thành SP, giảm chi phí SX thấp đối thủ nước tới đối thủ nước ngồi cách sử dụng cơng nghệ tiên tiến có Kiểm sốt nguồn ngun liệu, gia tăng khả đàm phán; Sử dụng chi phí cách hiệu - Chiến lược phản ứng nhanh Công ty phản ứng nhanh qua việc phát triển SP mới, hoàn thiện SP tại, định nhanh, quan tâm đến yêu cầu khách hàng, thể động Cty nhằm giúp Cty tránh cạnh tranh đối đầu, đáp ứng nhanh nhạy kịp thời nhu cầu khách hàng 58     4.4.4 Lựa chọn chiến lược (dùng Ma trận QSPM) Từ ma trận QSPM nhóm chiến lược (xem phụ lục 1, 2, 3, 4), vào tổng số điểm hấp dẫn chiến lược ta có kết sau Đối với nhóm chiến lược SO: Các chiến lược chọn chiến lược phát triển thị trường (tổng điểm hấp dẫn TAS = 189), chiến lược thâm nhập thị trường (tổng điểm hấp dẫn TAS = 156) Đối với nhóm chiến lược ST: Các chiến lược chọn chiến lược cạnh tranh giá (TAS :176), chiến lược kết hợp phía sau (tổng điểm hấp dẫn TAS = 152) Qua ma trận SWOT ta thấy nhóm WO có chiến lược nên ta chọn : Chiến lược hội nhập phía trước Đối với nhóm chiến lược WT : Các chiến lược tái cấu trúc ( tổng số điểm hấp dẫn TAS:138),chiến lược giữ chân nhân tài (tổng TAS : 159) Tổng hợp lại, chiến lược sau lựa chọn : (1) Chiến luợc phát triển thị trường (2) Chiến lược cạnh tranh giá (3) Chiến lược hội nhập phía trước (4) Chiến lược giữ chân nhân tài Các chiến lược lại khơng chọn có mức độ hấp dẫn thấp 4.5 Các giải pháp triển khai chiến lược 4.5.1 Giải pháp nhân lực Một yếu tố giúp thành công việc thực chiến lược yếu tố người Như phân tích mục 4.3.1 4.4.4 để thực chiến lược giữ chân nhân tài cá giải pháp nhân lực quan trọng Tiếp tục thực việc tuyển mộ nhân sự, người có lực lĩnh vực chun mơn, nhân viên có lực, nhân viên kĩ thuật giỏi để phục vụ cho việc nghiên cứu phát triển SP hiệu quả, nâng cao lực bán hàng SP Cơng ty Có thể tuyển mộ từ trường Đại học, Cao đẳng từ cty cung cấp nhân Ngồi kiểm sốt chặt chẽ minh bạch, tránh tình trạng gửi gấm tồn gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động cty 59     Bố trí nhân cách hợp lý tránh tình trạng quản lý kiêm nhiệm nhiều công việc gây ảnh hưởng đến khả kiểm sốt Phân cơng người, việc, tạo điều kiện để nhân viên phát huy hết khả sáng tạo tránh sai sót làm việc Tăng cường đào tạo cán bộ, nhân viên giỏi chuyên môn nghiệp vụ, nhân viên trẻ để phục vụ cho hoạt động kinh doanh Công ty; Tuyển mộ đào tạo cán bộ, nhân viên marketing cty thiếu phận Thực chế độ thưởng phạt công nhằm khuyến khích động viên tinh thần làm việc nhân viên, trì kỉ luật Cơng ty Tạo mối quan hệ gắn bó nhân viên Cơng ty, lãnh đạo nhân viên; Quan tâm đến đời sống nhân viên có biện pháp giúp đỡ kịp thời, gia tăng lòng tin nơi nhân viên Tạo điều kiện để nhân viên Công ty phát biểu suy nghĩ, đóng góp ý kiến Có thể tổ chức bỏ phiếu kín để nhân viên giải bày ý kiến chế độ làm việc, nghỉ ngơi; Các nhu cầu văn hóa, giải trí; Phong cách, thái độ làm việc lãnh đạo nhân viên công ty Xây dựng chế độ lương bổng hợp lý, vừa kích thích, động viên tinh thần làm việc nhân viên, vừa tạo lòng tin nhân viên tiếp tục làm việc cho Công ty không tạo nên tiền lệ để nhân viên đòi hỏi cao lương bổng Bên cạnh nên xây dựng bếp ăn cho nhân viên ( Big C chưa có ) để đảm bảo sức khỏe khuyến khích nhân viên làm việc 4.5.2 Giải pháp marketing Tiếp tục nâng cao lực, hiệu marketing, tham gia cạnh tranh tầm vóc quốc tế vai trò marketing quan trọng cần thiết Thường xuyên thu thập xử lý thông tin tình hình thị trường , tìm kiếm thị trường để giúp cho Ban lãnh đạo phận chức có định kịp thời đắn Qua phân tích mơi trường bên cho thấy hiệu hoạt động cần thực giải pháp để gia tăng hiệu marketing Bên cạnh để thực chiến lược phát triển thị trường, cạnh tranh giá phát triển phía trước giải pháp marketing giữ vai trò định đến thành công a) Giải pháp sản phẩm 60     Đối với siêu thị sản phẩm vô đa dạng phong phú,đa dạng so với kênh bán lẻ khác, cần mở rộng chủng loại hàng đồng thời tạo khác biệt nhãn hàng riêng Tạo nên mạnh cho nhãn hàng riêng Đối với mặt hàng sản phẩm tươi sống tiếp tục trì thu mua nhằm giảm thiểu chi phí , đảm bảo số lượng hàng hóa Kết hợp người nơng dân xây dựng mơ hình sản xuất tiên tiến đảm bảo chất lượng hàng hàng hóa Tạo lòng tin cho người nơng dân thu mua hàng, để đảm bảo đầu cho họ Trong siêu thị sản phẩm chế biến sẵn ngày ưu chuộng Giới trẻ đọng thường chọn sản phẩm làm sẵn cgo bữa ăn gia đình Các sản phẩm chế biến sẵn cần đảm bảo chất lượng, bên cạnh có đa dạng để đáp ứng nhu cầu thay đổi khách hàng Cần tăng cường số lượng chất lượng sản phẩm vào ngày lễ tết b)Giải pháp giá Giá định sống siêu thị dựa vào hoạt động nghiên cứu thị trường kết hợp với việc tính tốn chi phí hợp lý để thực chiến lược giá linh hoạt theo thị trường, tùy vào loại mặt hàng mà Công ty ấn định mức giá phù hợp với nhu cầu đặc điểm thị trường, giá theo phân khúc thị trường (phục vụ khách hàng bình dân, người có thu nhập cao, thị trường xuất Hiện nay, giá mặt hàng Big C thấp so với nơi khác Cùng với chất lượng uy tín mình, mặt hàng Công ty thị trường chấp nhận Trong giai đoạn nay, mà mạnh chất lượng, mạnh tài chính, quy mơ yếu tố quan trọng cạnh tranh cơng ty nên có sách đầu tư hợp lý để hạ giá sản phẩm c)Giải pháp phân phối Tăng cường kiểm soát kênh phân phối, đưa yêu cầu huấn luyện kỹ bán hàng nhân viên; Chế độ kiểm soát giá, hàng tồn kho ; Đặc biệt kiểm soát giá quầy hàng (bộ phận tiếp xúc thường xuyên với khách hàng) để tránh tình trạng sai giá làm lòng tin khách hàng Trưng bày theo phương châm’’ Hàng đâu, giá đó’’ Sáng tạo cách trưng bày sản phẩm đẹp, quy mô, tiện lợi Tận dụng sản phẩm trưng bày cũ hạn chế mua để cắt giảm chi phí trưng bày Mở rộng khu vực khuyến ( khu vực 15m) khu vực dùng để trưng bày hàng khuyến Những sản phẩm khuyến để đầu quầy, kệ thu hút ý Hàng hóa trưng bày đầu đủ tránh tình trạng hụt hàng 61     4.5.3 Giải pháp sản xuất tác nghiệp a) Về nguồn hàng Để tránh bị động nguồn hàng, cty cần mở rộng tìm kiếm nhà cung cấp Mở rộng diện tích dự trữ hàng trường hợp đức hàng Tìm sản phẩm thay bị đức hàng Bên cạnh sử dụng lợi để đảm bảo nhà cung cấp giao đủ hàng Trong giá thị trường tăng, siêu thị có thể giảm phần trăm lợi nhuận để hạ giá kết hợp ncc thực hợp tác khuyến để đơi bên có lợi Theo dõi thu mua theo chu kỳ để biết lượng hàng cho thời điểm năm, so sánh chuẩn bị trước nhu cầu để ncc đáp ứng kịp b) Quy trình sản xuất Cần cải thiện quy trình nhận hàng để đảm bảo thời gian, tiết kiệm chi phí Hiện nay, quy trình nhận hàng nhiều hạn chế, thủ tục phức tạp Đơn giản hóa quy trình nhận hàng không cần qua nhiều khâu kiểm tra không hợp lý Kiểm tra quy trình chế biến nghiêm ngặc, thành lập phân KCS nhằm đảm bảo chất lượng đầu cho sản phẩm tự chế biến Tận dụng tối đa việc chuyển giao quầy chế biến giảm chi phí đặt thêm hàng từ bên ngồi 4.5.4 Giải pháp tổ chức – lãnh đạo Để thực hiên chiến lược đề đòi hỏi đồng lòng tồn thể nhân viên Cơng ty, đó, vai trò lãnh đạo có ý nghĩa định việc đề định hướng cho toàn thể nhân viên thực Lãnh đạo phải thường xuyên theo dõi, nắm bắt, phân tích để có góp ý điều chỉnh kịp thời để đến thắng lợi, lãnh đạo định hướng đề tiêu chí hành động chuẩn mực để toàn thể nhân viên Công ty hành động nhằm thực thắng lợi nhiệm vụ mục tiêu đặt Điều quan trọng tình hình cạnh tranh phức tạp nay, lãnh đạo với vai trò người tổ chức, đề kế hoạch cho cấp thực khơng cứng nhắc mà phải linh hoạt thay đổi phương châm, phương án, kế hoạch thực cho phù hợp với tình hình mới, phát huy khả sáng tạo nhân viên 62     CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 5.1 Kết luận Thu hút khách hàng việc khó, giữ chân khách hàng điều khó Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, để khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ khơng có cách khác ngồi việc tạo hài lòng nơi khách hàng theo phương châm “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” Ngày đất nước ta ngày lên đời sống người dân ngày cải thiện, văn minh đại hơn, tiện nghi sinh hoạt không ngừng phát triển, “ăn ngon mặc ấm” khơng mục tiêu quan trọng mà chuyển thành “ăn ngon mặc đẹp” Vì khơng có chiến lược kinh doanh hợp lý đề làm thỏa mãn khách hàng mức độ cao siêu thị không giữ khách hàng lâu dài Kể từ tham gia vào thị trường bán lẻ, qua nhiều năm hoạt động cơng ty có chỗ đứng thị trường bán lẻ nước ngày lớn mạnh Nhưng để tồn phát triển siêu thị Big c nói riêng phải ln nắm bắt kịp thời để đặt chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tốt nhất, khẳng định rõ vị trí thị trường Do vậy, để thành cơng thị trường Big C cần phải vận dụng vào trình hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao lợi nhuận, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Và để đạt điều doanh nghiệp phải phân tích, nghiên cứu khách hàng mơi trường, đề chiến lược kinh doanh thích hợp 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Về phía Nhà nước Nhà nước cần có hỗ trợ nhằm thúc đẩy thị trường bán lẻ phát triển để ngành kinh tế quan trọng Việt Nam Tuy nhiên, để đạt điều đó, 63     ngành đường tham gia thị trường giới Nhà nước cần có tác động quan trọng nhằm thúc đẩy thị trường bán lẻ phát triển Một số kiến nghị: Quy định mức chi phí hợp lý khoản chi phí marketing, chi phí quảng cáo, chiêu thị tổng chi phí hợp lý để tính thuế thu nhập DN nhằm giúp DN gia tăng quảng bá hình ảnh mình, điều quan trọng bối cảnh cạnh tranh nay; Có sách hỗ trợ cho Ncc để đảm bảo lượng hàng đủ dịp lể ,tết Bên cạnh cần phải giảm thuế cho doanh nghiệp cá nhiều cống hiến cho sữ phát triễn nghành 5.2.2 Về phía Cơng ty Trong thời gian tới, cạnh tranh ngày khốc liệt Big C phải phát huy mạnh nội lực, khắc phục hạn chế, thích ứng linh hoạt với tác động từ bên ngoài, nhằm ứng phó với biến động từ bên ngồi tác động vào tạo nhiều hội khơng thử thách Muốn vậy, Cơng ty phải khơng ngừng cải tiến máy tổ chức, hình thành chiến lược KD chuyển hướng chiến lược cách linh hoạt, có sách hợp lý linh hoạt giá cả, SP, phân phối, chiêu thị - cổ động, nhằm gia tăng khả cạnh tranh sth thương trường Giữ cho chiến lược hướng sở chuyển hướng linh hoạt theo bối cảnh KD mới, có biện pháp thúc đẩy việc thực chiến lược thường xuyên kiểm tra, đánh giá việc thực chiến lược Trong trình thực chiến lược cần nhận thức vai trò yếu tố người yếu tố quan trọng việc thực chiến lược; Sự tham gia nhà quản lý cấp cao cần thiết, tranh thủ hỗ trợ người chủ chốt, người người khác kính trọng cần thiết không Tổ chức thực chiến lược: Chiến lược phát triển thị trường: Đây chiến lược nhằm gia tăng thị phần nâng cao sức cạnh tranh Công ty Để chiến lược thực tốt đòi hỏi phải phát huy mạnh nội lực Công ty SP, giá cả, chiêu thị, phân phối, bán hàng,…Điều thực thời gian ngắn mà phải có kế hoạch thực chiến lược cách hợp lý có bước chuyển biến linh hoạt 64     Trong trình phát triển thị trường, thị trường biến động Big C cần thận trọng, bước thâm nhập phát triển thị trường sở nghiên cứu thị trường kĩ càng, khơng nóng vội thị trường Thiết lập sách giá cả, SP, marketing, phân phối hợp lý Chiến lược cạnh tranh giá : chiến lượ giúp thu hút giữ chân khách hàng đòi hỏi phải có nguồn lực tài chính- kế tốn Kiểm soát giá tốt phải thực hiệu trì linh hoạt, tùy thời điểm với phương pháp phù hợp áp dụng giải pháp tài Giữ vững phát huy khả huy động vốn, áp dụng sách thu mua trả chậm để tăng lợi nhuận từ hoạt động tài Thường xuyên tổ chức việc đánh giá lại hoạt động kinh doanh để có biện pháp can thiệp nhằm nâng cao khả sử dụng vốn, gia tăng khả sinh lợi đồng vốn Qua việc đánh giá này, Big C có bước điều chỉnh hợp lý việc thu hẹp hay mở rộng, tiếp tục, tạm ngưng hay dừng hẵn số sản phẩm mà sth bán Tăng cường việc kiểm soát hoạt động phòng ban, có chế độ quy định định mức chi phí, hiệu hoạt động phòng ban để có chế độ khen thưởng hay điều chỉnh, xử phạt hợp lý Giữ mức tồn kho hợp lý để giảm bớt chi phí tồn kho gia tăng khả chu chuyển vốn Chiến lược hội nhập phía trước: Nền kinh tế hội nhập hội thách thức lớn cho ngành bán lẻ Vì cần phải nắm bắt thơng tin kịp thời Cần thành riêng phòng nghiên cứu- phát triển để tìm hiểu thị hiếu khách hàng địa phương( trước có phòng nghiên cứu- phát triển BigC An Lạc) Bộ phận nghiên cứu phát triển không nghiên cứu vể mở rộng quy mô mà phải tìm hiểu thị hiếu khách hàng, nắm thơng tin kịp thời Ban lãnh đạo cần làm việc thường xuyên với phận nghiên cứu phát triển cập nhật thông tin đầy đủ không đợi qua báo cáo phòng ban khác để có chiến lược điều chỉnh phù hộp Đầu tư đổi trang thiết bị lạc hậu không phù hợp tăng hiệu kinh doanh Tăng cường thiết bị kiểm tra giá giúp khách hàng tự kiểm tra giá tai chỗ.Thực đóng gói tự động sau cân hàng để khơng tốn thời gian hao hụt hàng hóa Thơng tin từ phía khách hàng vơ quan trọng Nhu cầu cảu khách hàng thay đổi liên tục Chính nắm bắt thơng tin khách hàng quan trọng Có thể giao việc điều tra thông tin cho 65     phận phụ trách Tuyển dụng, đào tạo đội ngũ nhân viên có lực nắm bắt tìm hiểu thơng tin khách hàng Tổ chức buổi trò chuyện, giao lưu trực tiếp với khách hàng Thực điều tra khách hàng phiếu trả lời câu hỏi kèm theo quà tặng để thu hút khách tham gia Mở rộng trang wep điện tử, điều tra khách hàng qua mạng Mở rộng quảng cáo qua trang mạng…bán hàng qua mạng hình thức dần ưa chuộng Tận dụng tối đa hệ thống camera siêu thị Camera không theo dỗi an ninh mà tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu khách hàng ngày 66     TÀI LIỆU THAM KHẢO Lương Thể Mi, 2006 Giáo trình quản trị Chiến Lược Khoa Kinh tế, Đại học Nông Lâm, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Nguyễn Phúc Nguyện, 2008 Xây Dựng Chiến Lược Kinh Doanh Cho Công Ty Cổ Phần Đường Biên Hòa Luận văn tốt nghiệp Cử nhân kinh tế, Chuyên ngành quản trị kinh doanh, Đại học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Trịnh Thị Xn Trang, năm 2011 Phân Tích Tình Hình Xuất Khẩu Bánh Kẹo Tại Công Ty TNHH Thực Phẩm Orion Vina Luận văn tốt nghiệp cử nhân kinh tế, Chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Đại học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Nguyễn Thúy Nga My, 2009 Chiến lược kinh doanh chuỗi siêu thị Co.opmart đến năm 2015 Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, Việt Nam WEBSITE http://www.mof.gov.vn http://www.vnexpress.net http://www.co-opmart.com.vn http://www.bigc.com.vn TÀI LIỆU CỦA CÔNG TY Báo cáo tài kiểm tốn năm 2009,2010,2011 Báo cáo hoạt động năm 2011 phương hướng năm 2012 Báo cáo tình hình sử dụng lao động 2010, 2012 67     PHỤ LỤC Phụ lục Ma trận QSPM – Nhóm SO Các yếu tố quan yếu tố bên Kinh nhiện quản lý Thương hiệu Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Giá Cơ sở vật chất đại Chi phí cao thường xuyên tải, tốn chậm Chế độ lương thấp Nắm bắt nhu cầu khách hàng chậm Cơ cấu phức tạp yếu tố bên VN gia nhập WTO Thị trường bán lẻ tăng trưởng thu nhập người tiêu dùng tăng Chính sách phát triển nhà nước Tăng trưởng kinh tế Cạnh Thói quen mua sắm Khủng hoảng kinh tế Nguồn cung ứng Hệ thống pháp luật Tổng AS : Số điểm hấp dẫn phân loại Các chiến lược thay Chiến lược thâm nhập thị Chiến lược phát triển thị trường trường AS TAS AS TAS 3 3 9 4 3 12 16 6 4 12 16 12 3 12 3 3 3 9 12 12 16 12 3 2 2 3 6 2 3 4 12 12 12 156 189 TAS : Tổng số điểm hấp dẫn     Phụ lục Ma trận QSPM- Nhóm ST Các chiến lược thay phân Cạnh tranh giá Hội nhập phía sau loại AS TAS AS TAS Kinh nhiện quản lý 12 Thương hiệu 3 9 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 12 Giá 4 16 12 Cơ sở vật chất đại 3 Chi phí cao thường xuyên tải, toán chậm 6 Chế độ lương thấp 6 Nắm bắt nhu cầu khách hàng chậm 2 Cơ cấu phức tạp VN gia nhập WTO 3 9 Thị trường bán lẻ tăng trưởng 12 thu nhập người tiêu dùng tăng 4 16 Chính sách phát triển nhà nước Tăng trưởng kinh tế 3 9 Cạnh 8 Thói quen mua sắm 12 Khủng hoảng kinh tế Nguồn cung ứng 12 12 Hệ thống pháp luật 2 Các yếu tố quan yếu tố bên yếu tố bên Tổng AS : Số điểm hấp dẫn 176 152 TAS : Tổng số điểm hấp dẫn     Phụ lục Ma trận QSPM – nhóm WT Các yếu tố quan phân loại Các chiến lược thay Tái cấu trúc Giữ chân nhân tài AS TAS AS TAS yếu tố bên Kinh nhiện quản lý 3 12 Thương hiệu 3 9 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 12 Giá 8 Cơ sở vật chất đại 3 9 Chi phí cao thường xuyên tải, toán chậm 4 6 Chế độ lương thấp 6 Nắm bắt nhu cầu khách hàng chậm 2 Cơ cấu phức tạp yếu tố bên ngồi VN gia nhập WTO Thị trường bán lẻ tăng trưởng thu nhập người tiêu dùng tăng Chính sách phát triển nhà nước Tăng trưởng kinh tế Cạnh Thói quen mua sắm Khủng hoảng kinh tế Nguồn cung ứng Hệ thống pháp luật Tổng 12 4 3 2 3 1 8 12 138 3 3 3 1 12 12 9 159 AS : Số điểm hấp dẫn TAS : Tổng số điểm hấp dẫn     Phụ lục Bảng cân đối kế tốn siêu thị Co.opmart Biên Hòa 2011 TÀI SẢN Số đầu năm Số cuối năm A-TÀI SẢN NGẮN HẠN 103.874.468.819 173.592.842.380 1.Tiền khoản tương đương tiền 5.276.468.990 10.944.605.711 2.Các khoản đầu tư tài ngắn hạn - - 3.Các khoản phải thu ngắn hạn 38.866.690.676 67.140.008.456 4.Hàng tồn kho 57.085.104.535 93.291.680.453 5.Tài sản ngắn hạn khác 2.646.204.618 2.216.547.760 B-TÀI SẢN DÀI HẠN 36.051.200.564 86.772.036.059 1.Các khoản phải thu dài hạn - - 2.Tài sản cố định 19.494.810.334 54.379.813.727 3.Bất động sản đầu tư - - 4.Các khoản đầu tư tài dài hạn 2.844.742.596 2.694.742.596 5.Tài sản dài hạn khác 13.711.647.634 29.697.479.736 TỔNG TÀI SẢN 139.925.669.383 260.364.874.439 A-NỢ PHẢI TRẢ 113.082.013.315 212.938.469.932 1.Nợ ngắn hạn 104.147.864.918 195.936.529.019 2.Nợ dài hạn 8,934,148,397 17.001.940.913 B-NGUỒN VỐN CHỦ SỞ HỮU 26.843.685.068 47.426.408.507 1.Vốn chủ sở hữu 26.555.896.458 47,505,007,492 2.Nguồn kinh phí quỹ khác 287.759.610 (78.598.985) TỔNG NGUỒN VỐN 139.925.669.383 260.364.878.439 NGUỒN VỐN (Nguồn: Phòng Kế tốn Công ty)   ... bạn thân thương tơi khơng ngại góp ý kiến để tơi hoàn thi n tốt luận Xin cảm ơn ! Sinh viên Lê Thị Diệu Nga     NỘI DUNG TÓM TẮT LÊ THỊ DIỆU NGA Tháng 11 năm 2012 “Phân Tích Chiến Lược Kinh Doanh... xách Hàng điện gia dụng: sản phẩm điện gia dụng đa dạng bao gồm thi t bị nhà bếp, thi t bị giải trí gia, máy vi tính, dụng cụ thi t bị tin học Vật dụng trang trí nội thất: bàn ghế, dụng cụ bếp,... hạn lựa chọn chiến lược thay Giai đoạn thực thi chiến lược thường gọi giai đoạn hành động quản trị chiến lược Ba hoạt động thực thi chiến lược là: Thi t lập mục tiêu hàng năm, đưa sách phân phối