Ngày 1072011 nguyễn văn a có mua một cặp vé xem chương trình biểu diễn môn luật cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng

Trịnh Thị Phương NO4 Nhóm 11 ĐỀ BÀI 02 Ngày 10/7/2011 Nguyễn Văn A có mua cặp vé xem chương trình biểu diễn ca sỹ Minh Tuyết, tổ chức sân vận động Mỹ Đình vào 19h ngày 12/7/2011 qua số điện thoại ghi Pano quảng cáo chương trình ngồi đường phố Do sốt vé nên A phải mua cặp vé với giá 1,5 triệu đồng, dù giá thực tế ghi vé triệu đồng Tuy nhiên A đến địa điểm biểu diễn theo ngày khơng thấy biểu diễn A gọi điện cho ban tổ chức chương trình biết trục trặc kỹ thuật nên buổi biểu diễn ngày 12/7/2011 bị hủy bỏ Hiện cịn buổi biểu diễn ngày 13/7/2011 Cung văn hóa hữu nghị Việt Xô Tuy nhiên loại vé mà A mua bán hết nên A muốn xem phải thêm tiền mua vé mới, cịn khơng ban tổ chức hồn lại tiền vé (1 triệu đồng) cho A A xúc không đồng ý với cách giải BTC, cho mua vé để xem biểu diễn khơng mua tờ giấy, có buổi biểu diễn A phải xem mà không cần thêm tiền mua vé Được biết cơng ty Z cơng ty tổ chức kiện, tổ chức buổi biểu diễn Hỏi: A khiếu nại tới đâu để bảo vệ quyền lợi mình? Vai trị tổ chức mà A có quyền khiếu nại tới? Hãy sai phạm ban tổ chức chương trình? Theo anh chị yêu cầu A có giải khơng? Tại sao? Giả sử vé A có ghi “Nếu lý bất khả kháng, buổi biểu diễn khơng thể tổ chức được, ban tổ chức chịu trách nhiệm bồi hoàn số tiền ghi vé” Theo anh chị điều khoản có vi phạm Luật BVQLNTD? Quyền lợi A lúc giải nào? Ngoài việc gửi khiếu nại tới chủ thể xác định câu 1, A cịn lựa chọn phương thức để giải tranh chấp với cơng ty Z Luật cạnh tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Page Trịnh Thị Phương NO4 Nhóm 11 GIẢI QUYẾT A khiếu nại tới đâu để bảo vệ quyền lợi mình? Vai trị tổ chức mà A có quyền khiếu nại tới? Từ luật bảo quyền lợi người tiêu dùng có hiệu lực quyền lợi người tiêu dùng bảo vệ cách khách quan minh bạch Cụ thể quyền lợi người tiêu dùng bị xâm hại người tiêu dùng khiếu nại tới quan: - Cơ quan quản lý hành Nhà nước: Các Bộ quan ngang Bộ, Ủy ban nhân dân cấp (Điều 47, 48, 49 Luật BVQLNTD năm 2010) - Các tổ chức xã hội: Các hội, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thành lập theo quy định pháp luật hoạt động lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hội tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (VINASTAS) hay Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa phương (Điều 27, 28 Luật BVQLNTD năm 2010) - Hệ thống quan tài phán: tòa án trọng tài Được quy định luật trọng tài luật tố tụng dân 2005 Căn vào quy định pháp luật vụ việc đề bải cho, để anh A bảo vệ quyền lợi mình, anh A khiếu nại tới: - Cơng ty Z – công ty tổ chức kiện, tổ chức chương trình biểu diễn mà anh A mua vé (theo Điều 31 Luật BVQLNTD năm 2010) Cơng ty Z có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại anh T đồng thời tiến hành thương lượng với anh T thời hạn không ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu - Ủy ban nhân dân cấp huyện nơi anh A thực việc mua vé xem chương trình biểu diễn Theo Điều 25 Luật BVQLNTD năm 2010: “Điều 25 Yêu cầu quan quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Trường hợp phát hành vi vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ Luật cạnh tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Page Trịnh Thị Phương NO4 Nhóm 11 gây thiệt hại đến lợi ích Nhà nước, lợi ích nhiều người tiêu dùng, lợi ích cơng cộng người tiêu dùng, tổ chức xã hội có quyền yêu cầu trực tiếp văn đến quan quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp huyện nơi thực giao dịch giải .” Trong trường hợp này, ta thấy hành vi vi phạm công ty Z xâm phạm đến quyền lợi anh A mà xâm phạm đến quyền lợi người tiêu dùng khác việc bán lượng vé buổi biểu diễn ngày 12/7/2011 Vì vậy, anh A gửi đơn đến Ủy ban nhân dân cấp huyện để khiếu nại hành vi vi phạm công ty Z Cơ quan quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp huyện có trách nhiệm yêu cầu bên giải trình, cung cấp thơng tin, chứng tự xác minh, thu thập thơng tin, chứng để xử lý theo quy định pháp luật - Hội tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng Hà Nội (số 7, Nguyễn Trãi, Hà Đông, Hà Nội) Hội tiêu chuẩn bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hà Nội (viết tắt HANOSTAS) thành lập từ năm 1988 Hội hoạt động phạm vi hành thành phố Hà Nội, có tư cách pháp nhân chịu trách nhiệm hoạt động trước pháp luật Hội có dấu riêng tài khoản ngân hàng Hội tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng Hà Nội tổ chức quần chúng tự nguyện người quan tâm hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đời sống xã hội thành phố, nhằm góp phần xóa bỏ lừa dối, giả tạo sản xuất kinh doanh, dịch vụ, thúc đẩy hoạt động nâng cao chất lượng, tăng suất hiệu kinh tế xã hội để không ngừng nâng cao chất lượng cho sống người Bảo vệ quyền lợi ích đáng người tiêu dùng, góp phần tăng cường nhận thức cộng đồng việc tuân thủ pháp luật Việt Nam Hội bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp cho người tiêu dùng tranh chấp giao dịch hàng hóa, dịch vụ khơng tiêu chuẩn, chất lượng, số lượng, tính năng, cơng dụng, giá nội dung khác mà tổ chức, cá nhân Luật cạnh tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Page Trịnh Thị Phương NO4 Nhóm 11 kinh doanh, dịch vụ công bố cam kết Thực chức tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hướng dẫn người tiêu dùng khiếu nại, khởi kiện theo quy định pháp luật Hoạt động tuân thủ theo pháp luật Điều lệ hội - Hội tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam – VINASTAS (214/22, Tôn Thất Tùng, Đống Đa, Hà Nội) Hội tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (VINASTAS) tổ chức xã hội - nghề nghiệp, tự nguyện, khơng mục đích lợi nhuận người hoạt động lĩnh vực tiêu chuẩn, chất lượng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm mục đích tập hợp, đồn kết, giúp đỡ hội viên nâng cao trình độ nghề, xây dựng áp dụng biện pháp kỹ thuật, công nghệ lĩnh vực tiêu chuẩn, chất lượng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam Hội hoạt động theo Điều lệ (sửa đổi, bổ sung) Hội khoa học kỹ thuật tiêu chuẩn hóa, chất lượng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam phê duyệt theo Quyết định số 1529/QĐ – BNV ngày 01 tháng năm 2011 Bộ trưởng Bộ Nội vụ tuân thủ theo quy định pháp luật Việt Nam Hội tiêu chuẩn Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (VINASTAS) có đơn vị trực thuộc Văn phịng trung ương hội, Văn phịng hội phía Nam, Tạp chí người tiêu dùng, Văn phịng khiếu nại người tiêu dùng, câu lạc (như CLB chất lượng, CLB nhà báo bảo vệ người tiêu dùng, CLB người tiêu dùng nữ, CLB chống hàng giả), Trung tâm nghiên cứu tư vấn tiêu dùng (CESCON) Công ty Dịch vụ Tiêu chuẩn, đo lường chất lượng, Trung tâm tư vấn chuyển giao công nghệ, tiêu chuẩn chất lượng (CETA) Hội hoạt động kinh phí tự có, kinh phí thực dự án nguồn tài trợ Các Hội địa phương có văn phịng khiếu nại để tiếp nhận xử lý khiếu nại người tiêu dùng Tuy nhiên, số tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa phương nhận hỗ trợ kinh phí từ quyền địa phương2 Có thể thấy mục đích, tơn hoạt động Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ghi nhận điều lệ nhằm để Nguồn: http://husta.org.vn/Husta.aspx?Module=News&Id=35 Điều lệ hoạt động Hội tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam Luật cạnh tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Page Trịnh Thị Phương NO4 Nhóm 11 bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam Hơn Điều chương II nhiệm vụ quyền hạn Hội ghi nhận nhiệm vụ Hội nhiệm vụ quan trọng là: “3 Tuyên truyền, phổ biến nâng cao kiến thức tiêu dùng, quyền nghĩa vụ người tiêu dùng nhằm góp phần xây dựng ý thức, tác phong tiêu dùng lành mạnh cộng đồng Hướng dẫn, tư vấn giúp đỡ người tiêu dùng tự bảo vệ quyền lợi theo quy định pháp luật … Đấu tranh chống biểu tiêu cực thị trường nhằm bảo vệ quyền, lợi ích đáng người tiêu dùng.” Qua đó, ta thấy vai trò quan trọng Hội tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng đại diện người tiêu dùng khởi kiện, kiến nghị quan nhà nước có thẩm quyền xử lý vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có khiếu nại người tiêu dùng bị xâm hại quyền lợi tình trạng anh A Hãy sai phạm ban tổ chức chương trình? Theo anh chị u cầu A có giải khơng? Tại sao? Trước hết, nói hành vi quảng cáo chương trình việc in ấn biển Pano dán đường phố hành vi quảng cáo công ty Z trước buổi biểu diễn thu hút khách hàng tham gia nhanh với lượng vé định Và anh A mua vé xem chương trình biểu diễn thơng qua số điện thoại ghi Pano.Vì vậy, trường hợp này, số điện thoại ghi Pano quảng cáo chương trình coi số điện thoại ban tổ chức chương trình phận tiếp nhận nhiệm vụ bán vé ban tổ chức lập Tuy nhiên, sốt vé nên A phải mua cặp vé với giá 1,5 triệu đồng giá thực tế ghi vé triệu đồng Việc người xem phải mua vé cao giá thực tế niêm yết trường hợp dễ thấy thực tế Trong tình đề cho, anh A mua vé từ ban tổ chức chương trình, ta có thấy sai phạm ban tổ chức chương trình hành vi ban tổ chức bán vé cao Luật cạnh tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Page Trịnh Thị Phương NO4 Nhóm 11 500.000đ so với giá thực tế ghi vé Mặc dù pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không quy định rõ dạng hành vi vi phạm khoản Điều Luật BVQLNTD năm 2010 có quy định: “Điều Quyền người tiêu dùng Yêu cầu bồi thường thiệt hại hàng hố, dịch vụ khơng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ công bố, niêm yết, quảng cáo cam kết.” Theo đó, trường hợp tổ chức kinh doanh dịch vụ (công ty Z) bán vé cho anh A với giá vé cao so với giá vé mà cơng ty thơng báo, niêm yết anh A khiếu nại yêu cầu bồi thường thiệt hại Hành vi ban tổ chức chương trình chưa coi vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng gây ảnh hưởng trực tiếp đến quyền người tiêu dùng theo quy định pháp luật Tuy nhiên, loại trừ trường hợp số điện thoại ghi Pano quảng cáo chương trình khơng xuất phát từ ban tổ chức mà số điện thoại đơn vị tiến hành bán vé người đại diện bán vé Lúc này, việc anh A mua vé với giá vé cao không thuộc phạm vi trách nhiệm công ty Z Không vậy, sau mua cặp vé xem chương trình ca nhạc với giá cao 500.000đ, anh A đến buổi biểu diễn theo ngày ghi vé Pano quảng cáo khơng thấy biểu diễn Đồng thời, xem xét kĩ tình cho, thấy rằng, nơi diễn biểu diễn bị hủy, cơng ty Z khơng có thơng tin nhằm giải thích lý biểu diễn bị hủy đột xuất Chỉ anh A gọi điện cho ban tổ chức chương trình (số điện thoại ghi Pano vé mua) anh A nhận lời giải thích từ ban tổ chức với lý trục trặc kĩ thuật mà buổi biểu diễn bị hủy bỏ Tại khoản Điều có quy định quyền người tiêu dùng: “Điều Quyền người tiêu dùng Luật cạnh tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Page Trịnh Thị Phương NO4 Nhóm 11 Được cung cấp thơng tin xác, đầy đủ tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; nội dung giao dịch hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hoá; cung cấp hoá đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch thơng tin cần thiết khác hàng hóa, dịch vụ mà người tiêu dùng mua, sử dụng.” Theo quy định này, anh A người mua cặp vé xem chương trình biểu diễn hưởng quyền người tiêu dùng, có quyền cung cấp thơng tin xác, đầy đủ chương trình biểu diễn Chính vậy, pháp luật khơng quy định nghĩa vụ cụ thể cho tổ chức kinh doanh dịch vụ mà thông qua điều luật này, ta thấy nghĩa vụ ban tổ chức công ty Z người tiêu dùng anh A buổi biểu diễn bị hủy bỏ Thông thường, trường hợp này, công ty Z phải hình thức khác thơng tin cho người tiêu dùng nói chung người mua vé xem buổi biểu diễn ngày 12/7/2011 nói riêng biết việc hủy chương trình lý hủy chương trình biểu diễn trước buổi biểu diễn diễn đồng thời trường hợp cần thiết cần kèm theo lời xin lỗi phương tiện thông tin đại chúng Như vậy, với hành vi kể trên, ban tổ chức chương trình khơng thực nghĩa vụ nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng theo quy định pháp luật Sau biết buổi biểu diễn ngày 12/7/2011 bị hủy bỏ, anh A lại có nhu cầu xem buổi biểu diễn ngày 13/7/2011 Tuy nhiên, theo ban tổ chức chương trình, loại vé mà A mua bán hết nên A muốn xem phải thêm tiền mua vé mới, A không đồng ý ban tổ chức hồn lại tiền vé triệu đồng cho A Hiện Luật BVNTD năm 2010 không điều chỉnh trực tiếp vấn đề này, vậy, thực tiễn công ty tổ chức biểu diễn lại có cách thức giải khác Và theo khảo sát, trường hợp đa phần cơng ty có hướng xử lý công ty Z, cho cách thức xử lý phù hợp với quy định pháp luật người tiêu dùng buộc phải chấp nhận u cầu Mặc dù Luật BVNTD 2010 khơng quy định vấn đề này, Luật cạnh tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Page Trịnh Thị Phương NO4 Nhóm 11 nhiên đứng lập trường bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, ta xem xét tới Điều 304 Bộ luật dân năm 2005: “Điều 304 Trách nhiệm dân không thực nghĩa vụ phải thực không thực công việc Trong trường hợp bên có nghĩa vụ khơng thực cơng việc mà phải thực bên có quyền yêu cầu bên có nghĩa vụ tiếp tục thực tự thực giao cho người khác thực cơng việc u cầu bên có nghĩa vụ tốn chi phí hợp lý bồi thường thiệt hại .” Khi anh A mua vé xem chương trình biểu diễn ngày 12/7/2011 (vé loại chứng từ thể xác lập thỏa thuận bên hợp đồng dân sự) nghĩa vụ công ty Z tổ chức chương trình phù hợp với nội dung vé mà anh A mua Nhưng tình đặt ra, công ty Z vi phạm nghĩa vụ không tổ chức buổi biểu diễn vào ngày 12/7/2011 Do vậy, công ty Z phải chịu trách nhiệm dân cụ thể trường hợp công ty Z phải tiếp tục thực nghĩa vụ việc tạo điều kiện cho anh A xem buổi biểu diễn chương trình ca nhạc ngày 13/7/2011 mà thêm tiền mua vé loại vé loại bán hết, khoản tiền chênh lệch bên vi phạm nghĩa vụ công ty Z gánh chịu hậu Tuy nhiên, cần ý rằng, trường hợp nghĩa vụ thực (buổi biểu diễn ngày 13/7/2011 vé bán hết) để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng mua vé xem buổi biểu diễn ngày 13/7/2011 đảm bảo quyền lợi anh A, cơng ty Z phải hồn lại tiền vé với số tiền giá vé mà anh A mua từ ban tổ chức chương trình bồi thường có thiệt hại xảy Chính vậy, từ phân tích nêu trên, để bảo vệ người tiêu dùng anh A, yêu cầu A đưa cần Công ty Z giải cách thỏa đáng sở quy định pháp luật bảo vệ người tiêu dùng pháp luật dân Luật cạnh tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Page Trịnh Thị Phương NO4 Nhóm 11 Giả sử vé A có ghi “Nếu lý bất khả kháng, buổi biểu diễn tổ chức được, ban tổ chức chịu trách nhiệm bồi hoàn số tiền ghi vé” Theo anh chị điều khoản có vi phạm Luật BVQLNTD? Quyền lợi A lúc giải nào? Nhằm bảo vệ lợi ích người tiêu dùng thực tế nhiều năm qua, luật BVQLNTD năm 2010 đưa quy định chi tiết đầy đủ nhằm điều chỉnh quan hệ hợp đồng tổ chức, cá nhân kinh doanh người tiêu dùng giúp, có: Điều 16 Điều khoản hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, điều kiện giao dịch chung khơng có hiệu lực Điều khoản hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, điều kiện giao dịch chung khơng có hiệu lực trường hợp sau đây: a) Loại trừ trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ người tiêu dùng theo quy định pháp luật; ” Với quy định này, ta thấy giao kết hợp đồng, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ đưa điều khoản loại trừ trách nhiệm người tiêu dùng theo quy định pháp luật điều khoản hay điều kiện giao dịch chung khơng có hiệu lực pháp luật Đối chiếu với tình đề cho, ta thấy vé chứng từ thể giao kết hợp đồng anh A (người tiêu dùng) với công ty Z (tổ chức kinh doan dịch vụ) Trên vé có điều khoản quy định trách nhiệm bồi hoàn số tiền ghi vé công ty Z trường hợp buổi biểu diễn khơng thể tổ chức lý bất khả kháng Như vậy, với điều khoản này, ta thấy công ty Z loại bỏ trách nhiệm đáng có khác tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ khơng thực nghĩa vụ quy định Bộ luật dân năm 2005 như: trách nhiệm tiếp tục thực nghĩa vụ (Điều 304), trách nhiệm bồi thường thiệt hại (Điều 307), phạt vi phạm (Điều 422), Luật cạnh tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Page Trịnh Thị Phương NO4 Nhóm 11 Mặt khác, giả sử điều khoản phù hợp với quy định pháp luật, trường hợp bất khả kháng, buổi biểu diễn tổ chức được, anh A bổi hoàn số tiền ghi vé triệu đồng Lúc này, quyền lợi anh A bị xâm hại anh A mua vé từ ban tổ chức với giá 1,5 triệu đồng mà bồi hồn triệu đồng có buổi biểu diễn khác diễn vào ngày hôm sau không xem buổi biểu diễn Mặc dù công ty Z khơng có lỗi xuất phát từ lý bất khả kháng lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, sóng thần mà buổi biểu diễn khơng thể tổ chức được, với điều khoản này, trách nhiệm công ty Z loại bỏ, khiến cho quyền lợi người tiêu dùng anh A bị xâm hại Như vậy, ta thấy điều khoản mà công ty Z đưa người tiêu dùng anh A có vi phạm Luật BVQLNTD Và theo quy định Điều 16, Luật BVQLNTD năm 2010, điều khoản khơng có hiệu lực Theo đó, trường hợp lý bất khả kháng, buổi biểu diễn tổ chức được, quyền lợi A giải sau: Thứ nhất, anh A có quyền được cung cấp thơng tin xác, đầy đủ buổi biểu diễn, lý hủy buổi biểu diễn thông tin cần thiết khác (Điều Luật BVQLNTD năm 2010) Thứ hai, trường hợp coi cơng ty Z hủy bỏ hợp đồng giao kết với người tiêu dùng anh A Theo quy định pháp luật dân sự, hợp đồng bị hủy bỏ bên phải hồn trả cho tài sản nhận (khoản Điều 425 Bộ luật dân năm 2005) Theo đó, cơng ty Z phải hồn trả lại tiền vé cho anh A với số tiền mà anh A mua Ngoài việc gửi khiếu nại tới chủ thể xác định câu 1, A cịn lựa chọn phương thức để giải tranh chấp với cơng ty Z Điều 30 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định: “Điều 30 Phương thức giải tranh chấp người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ Luật cạnh tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Page 10 Trịnh Thị Phương NO4 Nhóm 11 Tranh chấp phát sinh người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ giải thơng qua: a Thương lương; b, Hòa giải; c, Trọng tài; d, Tịa án Khơng thương lượng, hịa giải trường hợp tranh chấp gây thiệt hại đến lợi ích Nhà nước, lợi ích nhiều người tiêu dùng, lợi ích cơng cộng” Căn vào quy định tranh chấp anh Avới cơng ty Z – đơn vị đứng tổ chức buổi biểu diễn giải thơng qua thương lượng, hịa giải, trọng tài, tòa án (mặc dù hành vi vi phạm pháp luật cơng ty Z có khả gây thiệt hại đến lợi ích nhiều người tiêu dùng tình có tranh chấp anh A với công ty Z, không gây thiệt hại đến lợi ích nhà nước, lợi ích nhiều người tiêu dùng, lợi ích cơng cộng) - Phương thức thương lượng: Theo Điều 31 Luật BVQLNTD năm 2010 quy định người tiêu dùng có quyền gửi yêu cầu tới cá nhân, tổ chức kinh doanh để thương lượng cho quyền, lợi ích bị xâm phạm Phương thức anh A lựa chọn cách gửi khiếu nại đến công ty Z xác định câu - Phương thức hịa giải: Cơng ty Z anh A có quyền lựa chọn bên thứ ba cá nhân tổ chức hòa giải để thực việc hòa giải Bên thứ ba tổ chức, cá nhân có đủ điều kiện theo quy định Điều 31, 32 nghị định số 99/2011/NĐ-CP ngày 27 tháng 10 năm 2011 quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật BVQLNTD, có trách nhiệm quyền hạn quy định Điều 33 nghị định tiến hành hòa giải để giải tranh chấp Công ty Z anh A Việc hòa giải dựa nguyên tắc bảo đảm khách quan, trung thực, thiện chí, khơng ép buộc, lừa dối; tổ chức cá nhân tiến hành hòa giải, bên Luật cạnh tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Page 11 Trịnh Thị Phương NO4 Nhóm 11 tham gia hịa giải phải bảo đảm bí mật thơng tin liên quan đến việc hòa giải, trừ trường hợp bên có thỏa thuận khác pháp luật có quy định khác Việc hòa giải phải lập thành biên Biên hịa giải phải có đầy đủ nội dung sau: tổ chức, cá nhân tiến hành hòa giải; bên tham gia hòa giải; nội dung hòa giải; thời gian, địa điểm tiến hành hòa giải; ý kiến bên tham gia hòa giải; kết hòa giải; thời hạn thực kết hịa giải thành Biên hịa giải phải có chữ ký bên tham gia hòa giải chữ ký xác nhận tổ chức, cá nhân tiến hành hịa giải Các bên có trách nhiệm thực kết hòa giải thành thời hạn thỏa thuận biên hịa giải; trường hợp bên khơng tự nguyện thực bên có quyền khởi kiện tòa án để yêu cầu giải theo quy định pháp luật - Phương thức trọng tài: Theo quy định Điều 38 Luật BVQLNTD năm 2010 cơng ty Cơng ty Z thơng báo điều khoản trọng tài trước giao kết hợp đồng với anh A anh A chấp thuận hai bên lựa chọn phương thức trọng tài để giải tranh chấp Nếu trường hợp điều khoản trọng tài công ty Z đưa vào hợp đồng theo mẫu điều kiện giao dịch chung anh A có quyền lựa chọn phương thức khác để giải tranh chấp Tuy nhiên, việc Công ty Z thông báo điều khoản trọng tài trước giao kết hợp đồng với anh A anh A chấp thuận xảy thực tế ngồi anh A cịn nhiều người tiêu dùng khác quan hệ hợp đồng Đồng thời, thực tế điều khoản trọng tài công ty tổ chức kiện đưa vào hợp đồng mẫu điều kiện giao dịch chung (thể vé xem chương trình biểu diễn) Do vậy, thấy rằng, tình này, anh A khó lựa chọn phương thức trọng tài để giải tranh chấp với cơng ty Z - Phương thức giải tranh chấp Tòa án: Theo quy định Điều 41 Luật BVQLNTD năm 2010 thấy tình anh A tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi Luật cạnh tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Page 12 Trịnh Thị Phương NO4 Nhóm 11 người tiêu dùng có quyền khởi kiện với cơng ty Z lên tịa án để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp Cũng theo khoản Điều 41 Luật BVQLNTD năm 2010 vụ án anh A giải theo thủ tục đơn giản theo quy định tố tụng dân thỏa mãn điều kiện là: - Cá nhân anh A người tiêu dùng khởi kiện công ty Z tổ chức trực tiếp tổ chức chương trình biểu diễn ca nhạc cho anh A bị khởi kiện - Vụ án đơn giản chứng rõ ràng - Giá trị giao dịch 100 triệu đồng anh A bỏ số tiền 1.5 triệu đồng để mua cặp vé xem chương trình biểu diễn Đồng thời, theo quy định Luật BVQLNTD năm 2010, anh A miễn nghĩa vụ chứng minh lỗi miễn tạm ứng án phí tiến hành khởi kiện Công ty Z vi phạm quyền lợi ích hợp pháp Quy định xuất phát từ vị trí yếu người tiêu dùng mối quan hệ với tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ Tóm lại, tình này, ngồi biện pháp thương lượng, anh A cịn lựa chọn phương thức hòa giải Tòa án để giải tranh chấp với cơng ty Z Bài làm cịn nhiều thiếu sót kiến thức cịn non yếu kính mong thầy (cơ) tham gia đóng góp ý kiến để làm hoàn thiện bổ sung kiến thức thực tế hạn chế thân em Em xin chân thành cảm ơn! Luật cạnh tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Page 13 Trịnh Thị Phương NO4 Nhóm 11 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trường Đại học Luật Hà Nội, Giáo trình luật dân – Tập 2, Nxb Cơng an nhân dân, Hà Nội, 2006 Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thị Vân Anh, Nghiên cứu vai trò Hội bảo vệ người tiêu dùng việc bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường, Hà Nội, 2011 Nguyễn Thị Tâm, Tìm hiểu luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Khóa luận tốt nghiệp, Hà Nội, 2011 Nguyễn Minh Thư, “Một số hạn chế việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam”, Tạp chí dân chủ pháp luật, số 5/2011 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Bộ luật dân năm 2005 nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Nghị định Chính phủ số 99/2011/NĐ-CP quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Quy chế hoạt động biểu diễn tổ chức biểu diễn nghệ thuật chuyên nghiệp ban hành kèm theo Quyết định số 47/2004/QĐ-BVHTT ngày 02/7/2004 Bộ trưởng Bộ Văn hóa - Thơng tin Điều lệ hoạt động Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam 10.http://www.vca.gov.vn/Web/Zone.aspx?zoneid=85&lang=vi-VN Luật cạnh tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Page 14 ... mà người tiêu dùng mua, sử dụng.” Theo quy định này, anh A người mua cặp vé xem chương trình biểu diễn hưởng quyền người tiêu dùng, có quyền cung cấp thơng tin xác, đầy đủ chương trình biểu diễn. .. chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thành lập theo quy định pháp luật hoạt động lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hội tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (VINASTAS) hay Hội bảo vệ. .. cho, anh A mua vé từ ban tổ chức chương trình, ta có thấy sai phạm ban tổ chức chương trình hành vi ban tổ chức bán vé cao Luật cạnh tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Page Trịnh Thị Phương