Vai trò của hội bảo vệ người tiêu dùng trong việc bảo vệ người tiêu dùng ở việt nam

Mục lục Mục lục I/Đặt vấn đề II/Giải vấn đề Vai trò Hội bảo vệ người tiêu dùng Thực tế giải hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Nâng cao lực Hội Bảo vệ người tiêu dùng III/ Kết luận 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 LCT&BVNTD.HK – 12 Vai trò Hội bảo vệ NTD việc bảo vệ NTD Việt Nam I/Đặt vấn đề Với phát triển xã hội nay, với cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp ngày phát triển, song song với vị người tiêu dùng ngày yếu đi, chứng người tiêu dùng ngày vị trí bất lợi so với doanh nghiệp Chính lí mà chế để bảo vệ người tiêu dùng ngày cần thiết, chế xuất hội bảo vệ người tiêu dùng Trong viết sau tìm hiểu vai trò hội bảo vệ người tiêu dùng việc bảo vệ người tiêu dùng (NTD) Việt Nam II/Giải vấn đề Trước sâu vào tìm hiểu phân tích vai trò hội bảo vệ người tiêu dùng ta cần hiểu khái niệm hội bảo vệ người tiêu dùng định nghĩa theo pháp luật Theo quy định Điều 27 Luật bảo vệ người tiêu dùng có nêu: “Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Tổ chức xã hội thành lập theo quy định pháp luật hoạt động theo điều lệ tham gia hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tổ chức xã hội phải theo quy định Luật quy định khác pháp luật có liên quan.” Theo quy định ta hiểu ngồi hội bảo vệ người tiêu dùng tổ chức xã hội khác thành lập theo quy định pháp luật hoạt động theo điều lệ tham gia hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Người tiêu dùng muốn thực điều khoản ghi Luật khó khăn khơng phải có kiến thức đầy đủ pháp luật, xuất tổ chức xã hội đời nhằm hỗ trợ đứng đại diện cho người tiêu dùng Vai trò Hội bảo vệ người tiêu dùng Theo quy định Điều 28 Điều 29 Luật bảo vệ người tiêu dùng: “Điều 28 Nội dung tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tổ chức xã hội Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoạt động sau đây: a) Hướng dẫn, giúp đỡ, tư vấn người tiêu dùng có yêu cầu; b) Đại diện người tiêu dùng khởi kiện tự khởi kiện lợi ích công cộng; c) Cung cấp cho quan quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông tin hành vi vi phạm pháp luật tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; d) Độc lập khảo sát, thử nghiệm; công bố kết khảo sát, thử nghiệm chất lượng hàng hóa, dịch vụ thực hiện; thơng tin, cảnh báo cho người tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ chịu trách nhiệm trước pháp luật việc thông tin, cảnh báo mình; kiến nghị quan nhà nước có thẩm quyền xử lý vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; đ) Tham gia xây dựng pháp luật, chủ trương, sách, phương hướng, kế hoạch biện pháp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; e) Thực nhiệm vụ quan nhà nước giao theo quy định Điều 29 Luật này; g) Tham gia tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật kiến thức tiêu dùng Chính phủ quy định điều kiện để tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thực quyền khởi kiện lợi ích cơng cộng quy định điểm b khoản Điều này.” “Điều 29 Thực nhiệm vụ quan nhà nước giao Khi thực nhiệm vụ quan nhà nước giao, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Nhà nước hỗ trợ kinh phí điều kiện khác theo quy định pháp luật Chính phủ quy định cụ thể nhiệm vụ quan nhà nước giao cho tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thực hiện.” Các tổ chức xã hội thành lập theo quy định pháp luật hoạt động theo điều lệ quyền tham gia hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tổ chức xã hội phải theo quy định Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định khác pháp luật có liên quan Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông qua hoạt động sau đây: hướng dẫn, giúp đỡ, tư vấn người tiêu dùng có yêu cầu; đại diện cho người tiêu dùng khởi kiện tự khởi kiện lợi ích cơng cộng; cung cấp cho quan quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông tin hành vi vi phạm pháp luật tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; độc lập khảo sát, thử nghiệm; công bố kết khảo sát, thử nghiệm chất lượng hàng hóa, dịch vụ thực hiện; thơng tin, cảnh báo cho người tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ chịu trách nhiệm trước pháp luật việc thông tin, cảnh báo mình; kiến nghị quan nhà nước có thẩm quyền xử lý vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tham gia xây dựng pháp luật, chủ trương, sách, phương hướng, kế hoạch biện pháp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tham gia tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật kiến thức tiêu dùng Ngoài tổ chức xã hội thực nhiệm vụ quan nhà nước giao Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Nhà nước hỗ trợ kinh phí điều kiện khác theo quy định pháp luật Trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có hệ thống quan Hội Tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (cơ quan trung ương địa phương) trực tiếp tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Trước tổ chức xã hội bảo vệ người tiêu dùng muốn khởi kiện phải ủy quyền người tiêu dùng Chẳng hạn, có người tiêu dùng A, B bị xâm hại họ không khởi kiện mà ủy quyền cho Hội kiện Nhưng có vấn đề xâm hại người tiêu dùng liên quan đến nhiều người không cá nhân cụ thể Mức độ thiệt hại với cộng đồng lớn, Hội bảo vệ người tiêu dùng tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đứng khởi kiện doanh nghiệp Đây điểm Luật Bảo vệ người tiêu dùng Trong trường hợp đó, hội tự tìm thơng tin, chứng để kiện, hội tiến hành khởi kiện phải tập hợp chứng cứ, phải quan sát, điều tra để chứng minh Nhưng thực tế hội khơng có chức năng, quyền hạn để kiểm tra, ví dụ kiểm tra xăng Hội có nhiều chức năng, chức khởi kiện cơng việc người ta làm Với điều kiện có phát liên quan cộng đồng, liên quan lợi ích chung, Hội có quyền u cầu quan nhà nước, ví dụ Sở Khoa học & Cơng nghệ, Chi cục tiêu chuẩn đo lường tiến hành kiểm tra Đây quy định pháp luật vai trò hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, sau tìm hiểu rõ vai trò hội bảo vệ người tiêu dùng qua thực tế giải vụ việc để bảo vệ người tiêu dùng Thực tế giải hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Tình hình khiếu nại liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày nhiều Trung bình năm Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ Người tiêu dùng VN (Vinastas) nhận khoảng 1.000 hồ sơ khiếu nại người tiêu dùng (NTD) 80% số giải được, 20% lại khơng thể giải Ngồi khơng có cá nhân NTD khiếu nại mà có tổ chức, quan chí người nước ngồi có khiếu nại “Ơng Đỗ Viết Tịnh Chánh văn phòng Vinastas - cho biết, nhiều vụ việc, doanh nghiệp, nhà sản xuất buộc phải giải trình, đàm phán với NTD liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ Với hồ sơ giải được, theo ơng Tịnh, phần nhiều NTD khơng có đủ chứng cứ.” Tuy nhiên, khơng vụ khiếu nại, lỗi sai phần thuộc người tiêu dùng Nâng cao lực Hội Bảo vệ người tiêu dùng Chúng ta nhìn nhận lực Hội bảo vệ người tiêu dùng sau ví dụ cụ thể sau đây: Trung tuần tháng năm 2011, anh Hồ Phú Quốc Cường quận Tân Phú, TP.HCM đến chi nhánh Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động đường Cách Mạng Tháng 8, quận Tân Bình mua điện thoại di động HTC Desire Black với giá gần 13 triệu đồng Tại đây, anh Cường đồng ý mua thêm gói dịch vụ bảo vệ điện thoại với giá 1,8 triệu đồng Thế sau tuần, điện thoại bị mất, anh Cường đến chi nhánh Công ty Thế giới Di Động nhờ xác định vị trí điện thoại giải thích nhân viên qn, chưa kích hoạt thiết bị xin lỗi khách hàng không đồng ý đền bù Qúa xúc, anh Cường gởi đơn đến Hội Bảo vệ người tiêu dùng TP.HCM, Hội không giải Anh Hồ Phú Quốc Cường, quận Tân Phú, TP.HCM cho biết: "Sau lần Hội Bảo vệ người tiêu dùng gửi thư mời phía Cơng ty Thế giới Di động không tới để giải khiếu nại, sau lần nhiều công sức, thấy Công ty quảng bá không thật Sau việc xảy nhận lời “xin lỗi anh chị” Như cơng ty thu lợi trực tiếp, khách hàng không bảo vệ" Theo Hội Bảo vệ người tiêu dùng TP.HCM, quyền Hội có hạn, nên gặp phía bị khiếu nại khơng có thiện chí đành chịu Hội cách chuyển tiếp hồ sơ lên Ban Bảo vệ người tiêu dùng, thuộc Sở Công thương để nhờ xem xét Tuy nhiên, tâm lý người tiêu dùng thường không muốn đến quan công quyền, pháp lý để giải ngại tốn án phí, thời gian nhiều lý tế nhị khác Chính thế, tại, Hội Bảo vệ người tiêu dùng TP.HCM nơi nhiều người tiêu dùng tìm đến Tuy nhiên, biết rằng, dù Hội thành lập gần 20 năm chưa cấp kinh phí để hoạt động Như vậy, quyền lợi Hội chưa tự bảo vệ TS Nguyễn Mộng Hùng, Chủ tịch Hội Bảo vệ Người tiêu dùng TP.HCM cho biết: "Theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng, Nhà nước hỗ trợ kinh phí cho tổ chức Bảo vệ người tiêu dùng Nhà nước giao nhiệm vụ Chúng đề nghị lãnh đạo địa phương nên quan tâm đến hoạt động Hội để giảm bớt khó khăn Ban chấp hành lớn tuổi, tài khơng có” Cũng theo Hiệp hội bảo vệ Người tiêu dùng TP.HCM, dù Luật bảo vệ người tiêu dùng có hiệu lực từ ngày 1/7, tình trạng xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng diễn phổ biến Trong Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng chưa nhận quan tâm quyền người tiêu dùng muốn đòi quyền lợi đáng phải chịu nhiều gian nan Về công tác tổ chức phát triển Hội: Năm 2011 Trung ương Hội tiến hành thành công Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ V (nhiệm kỳ 2011-2015) , tổ chức thành cơng Lễ đón nhận Hn chương Lao động hạng III Nhà nước trao tặng kết nạp thêm Hội thành viên Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ người tiêu dùng tỉnh Thừa Thiên Huế Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Hà Nam nâng tổng số hội viên nước lên 41 hội thành viên Thường trực thành lập Ban đạo Chương trình cơng nhận “Doanh nghiệp tin cậy người tiêu dùng”, câu lạc “Doanh nghiệp tin cậy người tiêu dùng”, CLB Người tiêu dùng Thăng Long Kết nạp thêm Văn phòng Luật sư Nam Hà Nội, đưa Tổ chức trực thuộc TW Hội lên 13 Trong công tác tuyên truyền phổ biến pháp luật:Hội tổ chức 10 hội thảo với chủ đề: “Cam kết trách nhiệm doanh nghiệp với BVQLNTD”, “Góp ý cho Nghị định hướng dẫn thi hành Luật BVQLNTD”, “Thị trường giấy tiêu dùng: thực trạng, nguy trách nhiệm BVNTD”, “Thực phẩm dinh dưỡng cho sức khỏe bé”, “Hiểm họa transfat – NTD Việt Nam cần bảo vệ”, “Sản phẩm tiết kiệm điện- vấn đề cần quan tâm”, “Chất lượng hóa mỹ phẩm sức khỏe NTD”, “Dịch vụ hậu – Thực trạng giải pháp”, “Công nghệ tình hình sản xuất dây CCA”, “Hiểu lựa chọn sản phẩm chăn, ga, gối, đệm” Thường trực Hội phổ biến Luật BVQLNTD cho lớp khoảng 1.000 cán Hà Nội, Sở Công Thương tổ chức; lớp khoảng 200 báo cáo viên toàn TP Hà Nội Ban Tuyên giáo Thành ủy tổ chức, lớp 50 cán Hội Luật gia tỉnh Quảng Ninh, nguyên lãnh đạo tỉnh ngành; lớp cho công ty sữa VINAMILK, lớp cho công ty VEDAN Tuyên truyền quan ngôn luận Hội Viết báo, tham gia diễn đàn trực tuyến, trả lời vấn báo chí, Cổng thơng tin điện tử Chính phủ, Thơng xã, ĐàiTruyền hình, Đài phát thanh, báo Nhân dân, VnExpress, VietnamNet, Dân trí, Đại đoàn kết, Tiền Phong, Thanh Niên, Tuổi trẻ, Pháp luật, KH & ĐS, Hà Nội mới, tạp chí Cơng nghiệp, Tiêu & Dùng, Giáo Dục Việt Nam vv…
Về công tác tư vấn giải khiếu nại cho người tiêu dùngTrong năm 2011 Văn phòng tư vấn giải khiếu nại (VPTVKN) người tiêu dùng Hà Nội tiếp nhận 218 đơn khiếu nại thức người tiêu dùng giải 158 đơn khiếu nại, Văn phòng phía Nam tiếp nhận 183 khiếu nại giải 176 khiếu nại cho người tiêu dùng Ngoài VPTVKN Hội tư vấn, hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại, đường dây nóng hàng ngàn khiếu nại người tiêu dùng Phần lớn khiếu nại liên quan đến chất lượng hàng hóa dịch vụ (70%), vệ sinh an toàn thực phẩm (VSATTP) (20%) Số lượng khiếu nại tư vấn hỗ trợ giải thành công gần 87% Trị giá hàng hóa khiếu nại ngày lớn tơ, xe máy, hộ; tính chất phức tạp ngày tăng; ảnh hưởng đến nhiều người VSATTP, khối lượng nước tối thiểu hộ tháng phải tốn Khiếu nại liên quan đến hoạt động gian lận, lừa dối người tiêu dùng Qua hoạt động tư vấn, hỗ trợ giải khiếu nại, giúp người khiếu nại đòi quyền lợi hợp pháp sở luật pháp; qua phản hồi, góp ý cho doanh nghiệp, doanh nghiệp thừa nhận; kiến nghị với Chính phủ, Bộ hữu quan; phản biện đóng góp ý kiến cho sách qui định quản lý liên quan đến người tiêu dùng Do kết hoạt động nâng lên Về công tác tư vấn:Tư vấn, phản biện giám định xã hội chức hoạt động mà VINASTAS tất thành viên, tổ chức trực thuộc tiến hành thường xuyên, đặc biệt hai lĩnh vực tiêu chuẩn hóa bảo vệ người tiêu dùng Tham gia Tổ biên tập xây dựng Nghị định Quy định chi tiết hướng dẫn thi hành Luật BVQLNTD, Nghị định Quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực BVQLNTD Đóng góp ý kiến cho: dự thảo luật Phổ biến, giáo dục pháp luật Hội Luật gia Bộ Giáo dục tổ chức Hà nội; dự án luật Quảng cáo, Văn phòng Chính phủ tổ chức Hà nội Ủy ban Văn hóa, Giáo dục Quốc hội tổ chức TP Hồ Chí Minh; Dự thảo Nghị định Quy định chi tiết thi hành luật An toàn thực phẩm, VCCI tổ chức Hà Nội.Ngồi tiến hành khảo sát tiêu kim loại nặng vi sinh dầu gội đầu; khảo sát tình hình tiêu thụ tiêu an toàn dây điện lưỡng kim CCA; tổ chức đợt khảo sát nhóm hóa chất Bêtaagonist thức ăn chăn ni lợn gà; khảo sát, xây dựng dự thảo QCVN Điều kiện vệ sinh an tồn sản xuất nước uống đóng chai, nhiệm vụ Cục ATVSTP, Bộ Y tế giao; khảo sát, xác định dư lượng hóa chất nhóm Bêta-agonist thịt lợn TP.HCM, nhiệm vụ Liên hiệp Hội KHKT Việt Nam giao.Ngày 18/8/2011 Hội có công văn kiến nghị Thủ tướng xem xét, sửa đổi khoản 2, điều 42 Nghị định 117/2007/NĐ-CP thu tiền theo khối lượng nước sử dụng tối thiểu 4m3/hộ/tháng Ngày 23/8/2011 Văn phòng Chính phủ có cơng văn chuyển Bộ Xây Dựng xem xét Ngày 1/9/2011, Bộ Xây Dựng có cơng văn gửi Hội thơng báo dự kiến tháng 9/2011 trình Chính phủ việc sửa đổi, bổ sung Nghị định 117 có kiến nghị Hội Bên cánh Hội có cơng văn kiến nghị Tổng cục TCĐLCL có biện pháp quản lý chất lượng an tồn nhóm sản phẩm dây điện bọc nhựa PVC có điện áp định danh đến 450/750 V, dây điện làm từ vật liệu lưỡng kim, nhôm bọc đồng (CCA) Cục ATVSTP việc xem xét xử lý công ty 10 quảng cáo mang tính lừa thực phẩm chức Tâm não khang Kình nguyên khang.Bên cạnh kết Hội đạt kết khác công tác hợp tác quốc tế, thực dự án, đề tài tham gia hội nghị, hội thảo diễn đàn quan chức Như năm 2011Trung ương Hội bám sát Nghị Đại hội V: “Tận dụng phương tiện, tuyên truyền, phổ biến rộng rãi luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoạt động Hội” nhiều biện pháp trực tiếp phổ biến, tổ chức hội thảo, qua quan ngôn luận hội qua hệ thống phương tiện truyền thông, phát hành ấn phẩm vv Qua góp phần tích cực nâng cao trình độ hiểu biết pháp luật, đặc biệt Luật BVQLNTD, Luật ATTP cho người dân nâng cao vị Hội.Phương hướng nhiệm vụ năm 2012Tiếp tục phát triển Hội địa phương mạng lưới sở Địa phương chưa công nhận hội đặc thù tiếp tục vận động cấp ủy, quyền để cơng nhận Kiện tồn số Ban chuyên môn tổ chức trực thuộc; Tận dụng phương tiện, điều kiện để tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” cho cán bộ, hội viên tầng lớp nhân dân; Tổ chức “Ngày quyền người tiêu dùng Thế giới” 15/3/2012, tổ chức tốt việc phối hợp với tỉnh Đắk Lắk; Tham gia xây dựng văn pháp luật có liên quan đến lĩnh vực hoạt động Hội có yêu cầu quan Nhà nước; Đẩy mạnh hoạt động tư vấn, phản biện giám định xã hội; Theo dõi sát tình hình thị trường, chọn vấn đề thiết để hội thảo, kiến nghị với nhà nước đưa lên công luận cần thiết; Tổ chức thực “Chương trình Doanh nghiệp tin cậy” đẩy mạnh hoạt động CLB “Doanh nghiệp tin cậy người tiêu dùng”; Xúc tiến thủ tuc thành lập "Quỹ người tiêu dùng”; Đẩy mạnh việc khai thác nguồn dự án nước Quốc tế Xây dựng đề tài: “Phổ biến luật BVQLNTD” “Xây dựng sổ tay Người tiêu dùng” đăng ký với 11 VUSTA; Tư vấn giải khiếu nại nội dung hoạt động cụ thể bảo vệ quyền lợi NTD Vì cần đưa hoạt động vào nề nếp; bước nâng cao tính chuyên nghiệp hoạt động tư vấn giải khiếu nại toàn hệ thống Hội, từ TW đến địa phương Đẩy mạnh hợp tác Quốc tế theo đường lối đối ngoại nhân dân hội nhập Đảng Nhà nước Thực tốt dự án nâng cao nhận thức người tiêu dùng rau an toàn, giai đoạn 2011 – 2013, TW Hội ký thỏa thuận hợp tác với Văn phòng Đại diện VECO Vương quốc Bỉ Việt Nam Đẩy mạnh hoạt động tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật chất lượng Khai thác nguồn kinh phí hợp pháp cho hoạt động Hội, có nguồn từ việc giao thực nhiệm vụ gắn với nhiệm vụ quản lý nhà nước quan nhà nước có thẩm quyền Tranh thủ nguồn lực, bước xây dưng sở vật chất, kỹ thuật Hội, từ TW đến địa phương Tiếp tục mở rộng quan hệ phối hợp với quan, đơn vị công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.Tổ chức tổng kết năm thực Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Được thành lập vào năm thời kỳ đổi mới, suốt 23 năm qua, Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam có đóng góp xuất sắc cho phát triển kinh tế - xã hội đất nước Là số 72 hội thành viên Liên hiệp Hội Khoa học Kỹ thuật Việt Nam, Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam hội có vị trí đặc biệt xã hội, đóng vai trò quan trọng việc bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam 12 III/ Kết luận Qua viết phần hiểu rõ vai trò Hội bảo vệ người tiêu dùng việc bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, quy định chưa hợp lý pháp luật Do giới hạn nên viết nhiều hạn chế xong mong đáp ứng phần yêu cầu đề tài 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trường Đại học Luật Hà Nội, Giáo trình luật cạnh tranh, Nxb Cơng an nhân dân, Hà Nội, 2011 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 14 ... vệ người tiêu dùng việc bảo vệ người tiêu dùng (NTD) Việt Nam II/Giải vấn đề Trước sâu vào tìm hiểu phân tích vai trò hội bảo vệ người tiêu dùng ta cần hiểu khái niệm hội bảo vệ người tiêu dùng. .. viên Liên hiệp Hội Khoa học Kỹ thuật Việt Nam, Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam hội có vị trí đặc biệt xã hội, đóng vai trò quan trọng việc bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam 12 III/... vụ việc để bảo vệ người tiêu dùng Thực tế giải hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Tình hình khiếu nại liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày nhiều Trung bình năm Hội Tiêu chuẩn Bảo