Nhân viên y tế (NVYT) có vai trò quyết định và quan trọng trong cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khoẻ cho nhân dân. Việc tạo động lực NVYT trong đơn vị là rất cần thiết để bảo đảm lợi ích cho cả hai phía, Bệnh viện và NVYT. Vấn đề nâng cao động lực làm việc sẽ giúp cho NVYT có tinh thần làm việc hăng say hơn, gắn bó lâu dài và cống hiến hết mình cho hoạt động của đơn vị. Nhằm giúp cho các nhà quản lý có thêm thông tin để duy trì và nâng cao động lực làm việc của đội ngũ NVYT, chúng tôi tiến hành nghiên cứu “ Giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên y tế tại Bệnh viện Đa khoa thành phố Buôn Ma Thuột” với mục tiêu: Mô tả động lực làm việc và phân tích một số giải pháp nâng cao động lực làm việc của NVYT tại Bệnh viện Đa khoa thành phố Buôn Ma ThuộtPhương pháp nghiên cứu: Thiết kế mô tả cắt ngang, kết hợp phương pháp định lượng và định tính. Phương pháp định lượng tiến hành trước, phương pháp định tính tiến hành sau nhằm giải thích bổ sung thêm thông tin cho kết quả định lượng và tìm hiểu sâu về một số giải pháp phù hợp để nâng cao động lực làm việc của NVYT.Kết quả nghiên cứu: Tỷ lệ NVYT có động lực làm việc còn thấp, điểm trung bình động lực là 3,46; chỉ khoảng hơn một nửa NVYT (52,3%) có động lực làm việc; tỷ lệ này trong nhóm quản lý có động lực làm việc là 60,8%, cao hơn NVYT làm chuyên môn đơn thuần (54,2%) và nhóm NVYT khác có động lực làm việc là 57,4%.Với 7 yếu tố liên quan đến động lực làm việc, thì tỷ lệ có động lực làm việc dao động từ 32,4% đến 72,3%. Cao nhất là động lực làm việc dưới góc độ sự tận tâm với công việc 78,6% và thấp nhất là động lực làm việc dưới góc độ sức khỏe. Giải pháp nâng cao động lực làm việc: Tăng tiền lương và tiền thưởng cho NVYT; phân công công việc phù hợp với khả năng, năng lực, sở trường của NVYT; cải thiện môi trường làm việc và cơ sở vật chất cho NVYT; công nhận và khuyến khích những đóng góp của NVYT; đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho NVYT; tạo cơ hội thăng tiến cho NVYT và thu hút nhân lực.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG NGUYỄN ĐỨC DŨNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 TP.Hồ Chí Minh, Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG NGUYỄN ĐỨC DŨNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN TP.Hồ Chí Minh, Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa Thành phố Buôn Ma Thuột” tơi nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, bạn bè Những số liệu, tài liệu sử dụng luận văn có rõ nguồn trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo kết khảo sát điều tra cá nhân Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết luận văn trung thực TP Hồ Chí Minh, Năm 2018 Người thực luận văn NGUYỄN ĐỨC DŨNG LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô Viện Sau Đại Học, ngành Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng giúp trang bị tri thức, tạo môi trường điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn Với lòng kính trọng biết ơn, tơi xin bày tỏ lời cảm ơn tới thầy PGS.TS Nguyễn Đình Luận khuyến khích, dẫn tận tình cho tơi suốt thời gian thực nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cán lãnh đạo, nhân viên Bệnh viện Đa khoa thành phố Buôn Ma Thuột tạo điều kiện cung cấp tài liệu giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu làm luận văn Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình, đồng nghiệp người bạn động viên, hỗ trợ nhiều suốt q trình học tập, làm việc hồn thành luận văn Một lần nữa, xin cho phép bày tỏ lòng tri ân đến tất người dành cho giúp đỡ vô giá suốt trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cám ơn TP Hồ Chí Minh, Năm 2018 Người thực luận văn NGUYỄN ĐỨC DŨNG TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Đặt vấn đề: Nhân viên y tế (NVYT) có vai trò định quan trọng cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khoẻ cho nhân dân Việc tạo động lực NVYT đơn vị cần thiết để bảo đảm lợi ích cho hai phía, Bệnh viện NVYT Vấn đề nâng cao động lực làm việc giúp cho NVYT có tinh thần làm việc hăng say hơn, gắn bó lâu dài cống hiến cho hoạt động đơn vị Nhằm giúp cho nhà quản lý có thêm thơng tin để trì nâng cao động lực làm việc đội ngũ NVYT, tiến hành nghiên cứu “ Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa thành phố Buôn Ma Thuột” với mục tiêu: Mô tả động lực làm việc phân tích số giải pháp nâng cao động lực làm việc NVYT Bệnh viện Đa khoa thành phố Buôn Ma Thuột Phương pháp nghiên cứu: Thiết kế mô tả cắt ngang, kết hợp phương pháp định lượng định tính Phương pháp định lượng tiến hành trước, phương pháp định tính tiến hành sau nhằm giải thích bổ sung thêm thông tin cho kết định lượng tìm hiểu sâu số giải pháp phù hợp để nâng cao động lực làm việc NVYT Kết nghiên cứu: Tỷ lệ NVYT có động lực làm việc thấp, điểm trung bình động lực 3,46; khoảng nửa NVYT (52,3%) có động lực làm việc; tỷ lệ nhóm quản lý có động lực làm việc 60,8%, cao NVYT làm chun mơn đơn (54,2%) nhóm NVYT khác có động lực làm việc 57,4% Với yếu tố liên quan đến động lực làm việc, tỷ lệ có động lực làm việc dao động từ 32,4% đến 72,3% Cao động lực làm việc góc độ tận tâm với công việc 78,6% thấp động lực làm việc góc độ sức khỏe Giải pháp nâng cao động lực làm việc: Tăng tiền lương tiền thưởng cho NVYT; phân công công việc phù hợp với khả năng, lực, sở trường NVYT; cải thiện môi trường làm việc sở vật chất cho NVYT; công nhận khuyến khích đóng góp NVYT; đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho NVYT; tạo hội thăng tiến cho NVYT thu hút nhân lực ABSTRACT Rationale: Healthcare workers play a critical and important role in providing health care to the people Motivating the health workers in the unit is essential to ensure the benefits for both sides, hospitals and health workers The motivation for working will help the health workers to work harder, stick to the long-term and devote themselves to the operation of the unit In order to provide managers with more information to maintain and improve the motivation of the workforce, we conducted a study on "Motivating Solutions for Health Workers in the Multidisciplinary Hospital Buon Thuot City "with the aim: Describe the motivation and analysis of some solutions to improve the motivation of health workers in Buon Ma Thuot City Hospital Research Methodology: Cross sectional design, combined quantitative and qualitative methods The quantitative method is carried out in advance, the qualitative method is followed to explain additional information for quantitative results and find out some appropriate solutions to improve the motivation of health workers Research results: The rate of health workers with motivation is low, the average motivation score is 3.46; only about half of health workers (52.3%) have motivation; This rate in the motivational management group is 60.8%, higher than the health workers alone (54.2%) and the other group with motivational workforce is 57.4% With seven factors related to motivation, the motivation rate ranged from 32.4% to 72.3% The highest is the motivation to work on the basis of devotion to work 78.6% and lowest motivation to work in terms of health Solutions to improve motivation for work: increase salaries and bonuses for health workers; Assignment of work in accordance with ability, capacity and strength of health workers; improving the working environment and facilities for health workers; recognizing and encouraging the contributions of health workers; professional training for health workers; creating opportunities for promotion of health workers and attracting human resources.MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BGĐ BS BV BVSKBMTE CBCCVC CK CLS CN CSSK DSĐH DSTH ĐC ĐD ĐDTK ĐH ĐTNC ĐTSĐH ĐTV GMHS GV GVHD HC HĐ KHHGĐ KHTH KSNK KTV LĐ LS NB NC NHS NLYT NV NVYT PVS QĐ QL SL TB Ban Giám đốc Bác sĩ Bệnh viện Bảo vệ sức khỏe bà mẹ trẻ em Cán công chức viên chức Chuyên khoa Cận lâm sàng Cử nhân Chăm sóc sức khỏe Dược sĩ đại học Dược sĩ trung học Đề cương Điều dưỡng Điều dưỡng trưởng khoa Đại học Đối tượng nghiên cứu Đào tạo sau đại học Điều tra viên Gây mê hồi sức Giáo viên Giáo viên hướng dẫn Hành Hội đồng Kế hoạch hóa gia đình Kế hoạch tổng hợp Kiểm sốt nhiễm khuẩn Kỹ thuật viên Lãnh đạo Lâm sàng Người bệnh Nghiên cứu Nữ hộ sinh Nhân lực y tế Nhân viên Nhân viên y tế Phỏng vấn sâu Quyết định Quản lý Số liệu Trung bình TC TCKT Ths TTYT TTLT TYT UBND WHO XN-XQ YHCT YTDP 10 Tổ chức Tài kế tốn Thạc sĩ Trung tâm y tế Thông tư liên tịch Trạm y tế Ủy ban nhân dân Tổ chức Y tế giới Xét nghiệm – Xquang Y học cổ truyền Y tế dự phòng nào? Những ưu điểm hạn chế công tác gì? Theo anh cần phải làm để thực tốt hơn, góp phần cải thiện động lực làm việc NVYT? Tại anh chọn giải pháp Anh nhận thấy lương tăng thêm đơn vị nào? Theo anh giải pháp nào, để cải thiện vấn đề thời gian tới? Tại anh chọn giải pháp đó? Xin anh cho biết có sách/quy định có tác động đến động lực làm việc NVYT Bệnh viện Theo Anh có kiến nghị cấp có thẩm quyền qui định/chính sách nhằm giúp nâng cao động lực làm việc NVYT? Xin anh cho biết Bệnh viện có sách/quy định có tác động đến động lực làm việc NVYT Anh có kiến nghị cấp có thẩm quyền sách nhằm giúp nâng cao động lực làm việc NVYT? Xin anh cho biết giải pháp nào? Bệnh viện nên thực để cải thiện động lực làm việc NVYT? Tại anh chọn giải pháp đó? 10 Xin anh cho biết ngồi nội dung anh chia sẻ trên, ý mà anh muốn trao đổi vấn đề động lực làm việc giải pháp để cải thiện động lực làm việc NVYT Bệnh viện khơng? Nếu có, xin anh trao đổi cụ thể thêm? Trân trọng cảm ơn Anh/chị 98 Phụ lục 3: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU TRƯỞNG PHỊNG, PHĨ PHỊNG Mục tiêu: Tìm hiểu thực trạng nguồn nhân lực, khó khăn, thuận lợi việc sử dụng quản lý NVYT, quy trình xét thi đua khen thưởng, kỷ luật, quy trình xét nâng lương; quy hoạch, đào tạo…của NVYT, nhằm bổ sung cho kết định lượng đề xuất số giải pháp cải thiện động lực làm việc Đối tượng: Trưởng, phó pḥng chức Địa điểm, thời gian: Địa điểm vấn: Tại Bệnh viện Đa khoa thành phố Buôn Ma Thuột Thời gian vấn: 40-60 phút Cơng cụ vấn: • Máy ghi âm • Giấy, bút Câu hỏi vấn: Anh/chị thấy động lực làm việc NVYT nào? Theo anh/chị vấn đề tồn mà liên quan đến động lực làm việc NVYT? Cần có giải pháp để khắc phục tồn thời gian tới? Tại anh/chị chọn giải pháp đó? Nhu cầu chăm sóc sức khỏe nhân dân ngày tăng cao, theo anh/chị đội ngũ NVYT có đáp ứng công việc chuyên môn không? phân bổ cấu chuyên mơn phù hợp chưa? Cần có giải pháp để cải thiện thời gian tới? Tại anh/chị chọn giải pháp đó? Theo anh/chị số lượng chất lượng nhân lực đáp ứng nhu cầu cơng việc chưa? Có thiếu khơng? Chuyên ngành gì? Giải pháp để khắc phục thời gian tới? Tại anh/chị chọn giải pháp đó? Trong năm gần Bệnh viện có viên chức chuyển cơng tác khơng? Nếu có chủ yếu chun ngành gì? Anh/chị có giải pháp để tham mưu cho lãnh đạo giữ NVYT lại công tác khơng? Tại anh/chị chọn giải pháp đó? 99 Bệnh viện có kế hoạch cử cán đào tạo ngắn hạn dài hạn khơng? Nếu có xét cử đào tạo dựa tiêu chí nào? Trong q trình thực anh chị thấy có vướng mắc khơng? Nếu có cách giải nhý nào? Xin anh/chị cho biết cụ thể Công tác xét khen thưởng/kỷ luật NVYT, Bệnh viện thực công khai dân chủ không? Cụ thể bước thực nào? Cần phải khắc phục vấn đề thời gian tới? Ngồi sách chung tỉnh, Bệnh viện anh/chị có sách riêng để thu hút nguồn lực có chất lượng cao cơng tác khơng? Như cần có giải pháp thời gian tới để thu hút nhân lực chất lượng cao? Tại anh/chị chọn giải pháp Trong q trình làm việc anh/chị thấy có sách nhà nước, nhằm cải thiện động lực làm việc NVYT không? Tại anh/chị chọn giải pháp đó? 10 Anh/chị cho biết số giải pháp Bệnh viện cần phải thực để cải thiện động lực làm việc NVYT thời gian tới? Tại anh/chị chọn giải pháp đó? Trân trọng cảm ơn anh/chị 100 Phụ lục 4: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU TRƯỞNG KHOA, PHÓ TRƯỞNG KHOA Mục tiêu: Tìm hiểu kế hoạch phát triển nhân lực Bệnh viện, kế hoạch đào tạo, khó khăn, thuận lợi việc sử dụng quản lý NVYT, nhằm bổ sung cho kết định lượng đề xuất giải pháp cải thiện động lực làm việc NVYT Địa điểm, thời gian: - Địa điểm vấn: Bệnh viện Đa khoa Thành phố Buôn Ma Thuột - Thời gian vấn 40- 60 phút Đối tượng vấn: Trưởng khoa, Phó trưởng khoa Công cụ vấn: Máy ghi âm Giấy bút Câu hỏi vấn: Anh/chị thấy động lực làm việc NVYT nào? Theo anh/chị vấn đề tồn mà liên quan đến động lực làm việc NVYT? Cần có giải pháp khắc phục tồn thời gian tới? Tại anh/chị chọn giải pháp Nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu công việc chưa? Xin anh chị phân tích cụ thể? Theo anh chị cầncó giải pháp để cải thiện nguồn nhân lực thời gian tới? Tại anh/chị chọn giải pháp Theo anh/chị việc bố trí phân công công việc phù hợp chưa? Nếu chưa phù hợp theo anh/chị nên phân cơng để phù hợp với vị trí việc làm cấp chuyên môn thời gian tới? Tại anh/chị chọn giải pháp Bệnh viện có kế hoạch cử NVYT đào tạo nào? Xin anh/chị nêu cụ thể? Trong trình thực anh chị thấy vướng mắc khơng? Cần có giải pháp 101 để cải thiện vấn đề đào tạo tốt thời gian tới? Tại anh/chị chọn giải pháp Trong tương lai Bệnh viện có kế hoạch phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe nhân dân việc phát triển Bệnh viện? Anh/chị có tham gia góp ý cho kế hoạch phát triển chung đơn vị không? Theo anh/chị cần cải thiện vấn đề nào? Tại anh/chị chọn giải pháp Trong q trình làm việc anh/chị thấy có sách nhà nước, cải thiện động lực làm việc NVYT không? Xin anh/chị nêu cụ thể Theo anh/chị cần có kiến nghị, đề xuất để cải thiện động lực làm việc? Tại anh/chị chọn giải pháp Theo anh/chị giấc làm việc NVYT đảm bảo chưa? Làm việc hết cơng suất chưa? Có q tải cơng việc khơng? Cần có giải pháp để cải thiện giấc làm việc tốt thời gian tới? Tại anh/chị chọn giải pháp Theo anh/chị việc tham quan, nghỉ dưỡng hàng năm đơn vị có quan tâm khơng? Nên tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng cho NVYT nào? 10 Anh/chị cho biết số giải pháp Bệnh viện nên thực để cải thiện động lực làm việc NVYT thời gian tới? Tại anh/chị chọn giải pháp Xin cảm ơn anh/chị 102 Phụ lục 5: HƯỚNG DẪN THẢO LUẬN NHĨM Mục tiêu: Tìm hiểu ý kiến cá nhân bổ sung cho kết định lượng vấn đề động lực làm việc đề xuất giải pháp cải thiện động lực làm việc NVYT Địa điểm, thời gian: Địa điểm vấn: Bệnh viện Đa khoa thành Phố Buôn Ma Thuột Thời gian vấn 40- 60 phút Đối tượng vấn: Các bác sĩ, điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên, dược sĩ Công cụ vấn: Máy ghi âm Giấy bút Câu hỏi vấn: Hiện anh/chị phân cơng cơng việc phận (khoa, phòng?) Cơng việc anh/chị có phù hợp hay khơng? Anh/chị có kiến nghị, đề xuất để có thay đổi phân cơng cơng việc phù hợp không? Anh/chị thấy động lực làm việc NVYT nào? Theo anh/chị cần có giải pháp để cải thiện tốt khơng? Tại anh/chị chọn giải pháp đó? Theo anh/chị vấn đề tồn tại, liên quan đến động lực làm việc NVYT? Cần có giải pháp để khắc phục vấn đề tồn thời gian tới? Tại anh/chị chọn giải pháp đó? Trong q trình làm việc anh chị thấy có khó khăn, thuận lợi gì? Theo anh/chị cần có giải pháp để công việc thuận lợi Tại anh/chị chọn giải pháp đó? Phần cần gợi ý đối tượng không tự trả lời: Những khó khăn thuận lợi như: Cơ sở vật chất, trang thiết bị, đồng nghiệp, người quản lý, quy trình làm việc, hội đào tạo nâng cao kiến thức kỹ năng, rào cản số sách, quy chế Những câu hỏi bổ sung cho câu số 2: Anh/chị có cảm thấy cống hiến anh/chị lãnh đạo ghi nhận đánh 103 giá cao khơng? Ví dụ cụ thể Anh/ chị có góp ý để cải thiện khơng? Tại anh/chị chọn giải pháp đó? Thu nhập anh/chị có đủ chi tiêu hàng tháng khơng? Nếu không, thu nhập đủ chi tiêu cho tuần? Anh/chị có làm thêm để tăng thu nhập khơng? Theo anh/chị cần có giải pháp để tăng tiền lương tăng thêm? Tại anh/chị chọn giải pháp đó? Anh/chị có Bệnh viện tạo điều kiện học tập nâng cao trình độ khơng? Cơ hội đào tạo có cơng khơng? Theo anh/chị cần phải thực để công bằng, người có hội học tập nâng cao trình độ? Anh/chị đánh mức độ chủ động cơng việc hàng ngày? Anh/ chị có kiến nghị, đề xuất để cơng việc chủ động khơng? Anh/chị có tham gia góp ý định quan trọng Bệnh viện khơng? Xin cho ví dụ cụ thể Anh/chị có đề nghị, đề xuất khơng? 10 Anh/chị có lãnh đạo động viên, chia sẻ gặp khó khăn cơng việc sống khơng? Anh/chị có chia sẻ hay góp ý khơng để cải thiện tốt thời gian tới? Tại anh/chị chọn giải pháp đó? 11 Anh/chị thấy mơi trường làm việc nơi anh/chị công tác nào? Anh/chị có đánh giá đồng nghiệp (về trình độ chun mơn, tình thần giúp đỡ, chia sẻ )? Anh/chị đánh giá việc trao đổi thông tin nội Bệnh viện, khoa nào? Chúng ta cần giải pháp để cải thiện môi trường làm việc tốt hơn? Tại anh/chị chọn giải pháp đó? 12 Bệnh viện đánh giá thành tích nhân viên dựa tiêu chí nào? Anh chị có hài lòng với cách đánh giá khơng? Theo anh/chị cơng tác bình xét thi đua Bệnh viện hợp lý chưa? Cần giải pháp để NVYT hài lòng hơn? Tại anh/chị chọn giải pháp đó? 13 Anh/chị đánh giá chung động lực làm việc NVYT công tác đơn vị mình? Theo anh/chị cần có giải pháp để tạo động lực làm việc NVYT? Tại anh/chị chọn giải pháp đó? 14 Anh/chị có kiến nghị, đề xuất với lãnh đạo Bệnh viện nhằm cải thiện 104 động lực làm việc cho NVYT nói chung khơng? Tại anh/chị chọn giải pháp đó? 15 Anh/chị cho biết số giải pháp Bệnh viện, để cải thiện động lực làm việc cho NVYT? Tại anh/chị chọn giải pháp đó? Xin cảm ơn anh/chị 105 Phụ lục 6: BIẾN SỐ NGHIÊN CỨU TT Biến số nghiên cứu Loại biến Định nghĩa biến Phương pháp thu thập Thông tin chung nhân viên y tế A1 Giới Giới tính đối tượng A2 Tuổi nghiên Nhị phân Phát vấn Liên tục Phát vấn Phân loại Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Nhị phân Phát vấn Liên tục Phát vấn Liên tục Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn cứu (Nam/Nữ) Là tuổi tính theo năm dương lịch ĐTNC A3 Tình trạng nhân Tình trạng nhân ĐTNC A4 Trình độ chun mơn Trình độ chun mơn ĐTNC A5 Người thu nhập Là người có nguồn thu nhập gia A6 Thu nhập trung bình/tháng đình tiền bình quân thu Mức tháng A7 Thời gian công tác đơn Là thời gian từ bắt vị đầu làm Bệnh viện đến A8 Chức vụ quản lý Những người quản lý Khoa, Phòng, Bệnh viện A9 Nơi cơng tác Khoa/khòng/ A10 Loại lao động thường xuyên Biên chế hợp đồng Các biến số động lực làm việc I Yếu tố động lực chung 106 làm việc TT Biến số nghiên cứu Định nghĩa biến Loại biến Phương pháp thu thập B1 Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn D3 Hài lòng với người quản Mức độ ĐTNC cảm thấy Thứ bậc lý hài lòng với người quản lý IV Yếu tố thuộc khả thân giá trị cơng việc Phát vấn Có động lực để làm việc chăm B2 Làm việc để lãnh lương vào cuối tháng NVYT cảm thấy có động lực để làm việc cách chăm NVYT cho làm để cuối tháng có lương, khơng có mục đích khác NVYT cho cơng B3 Làm việc để đảm bảo sống lâu dài việc làm với mục đích đảm bảo sống lâu dài, tương lai II Yếu tố sức khoẻ C1 Mức độ cảm giác mệt Cảm thấy mệt mỏi vào cuối ngày mỏi mà ĐTNC cảm nhận công việc gây cuối ngày làm việc C2 Buổi sáng thức dậy cảm thấy uể oải với công việc ĐTNC cảm thấy mệt mỏi, uể oải vào buổi sáng nghĩ đến công việc trongviệc ngày III Yếu tố mức độ hài lòng với cơng D1 Rất hài lòng với cơng việc Mức độ cảm thấy hài lòng với cơng việc độ ĐTNC khơng hài D2 Khơng hài lòng với Mức đồng nghiệp lòng với đồng nghiệp 107 E1 Hài lòng với hội sử Mức độ hài lòng Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn F4 Cảm thấy thân có sở Là khác nhận định NVYT cam kết cao với Bệnh cam kết, gắn bó lâu viện dài với Bệnh viện Thứ bậc Phát vấn F5 Bệnh viện truyền cảm Là môi trường bệnh viện, Thứ bậc Phát vấn dụng khả ĐTNC hội thân phát huy khả thân cơng việc E2 Hài lòng với giá trị Mức độ ĐTNC hài lòng cơng việc làm với giá trị/kết cơng việc E3 Cảm thấy cơng việc Là công việc thực Bệnh viện có giá trị có giá trị với cá nhân, tổ chức người dân V Yếu tố cam kết với tổ chức F1 Tự hào làm việc ĐTNC có cảm giác tự cho Bệnh viện hào, hãnh diện làm việc cho Bệnh viện (nơi làm việc) viêc) F2 Nhận thấy giá trị Là thân bệnh viện thân giá trị Bệnh có chung mục tiêu, có viện tương đồng giá trị, quan điểm công việc F3 Vui làm việc Bệnh Là vui, hạnh phúc viện làm làm việc bệnh sở khác viện so với làm hứng để làm tốt công công việc đồng nghiệp việc truyền cảm hứng để NVYT làm việc tốt 108 VI Yếu tố tận tâm G1 Có thể tin tưởng dựa NVYT nhận thấy đồng Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn G3 Bản thân nhân viên NVYT nhận thấy chăm làm việc chăm chỉ, cần Thứ bậc Phát vấn G4 Làm việc thấy cần NVYT cù tự giác làm Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn NVYT hay hay xin nghỉ, làm việc không thường xuyên Thứ bậc Phát vấn H3 Thỉnh thoảng làm NVYT cho việc muộn khơng làm muộn khơng ảnh hưởng đến cá nhân, tổ chức công việc Thứ bậc Phát vấn vào đồng nghiệp nghiệp làm có tin tưởng nhờ hỗ trợ/giúp đỡ từ đồng G2 Hoàn thành nhiệm vụ Là nghiệp mức độ hồn thành hiệu nhiệm vụ cách hiệu xác tốt phải làm mà không cần công việc cần thiết, nhắc nhở không để nhắc nhở hay yêu cầu làm VII Yếu tố tuân thủ giấc tham gia H1 Đi làm việc NVYT làm giấc quy định H2 Thường nghỉ việc 109 Phụ lục 7: PHIẾU ĐỒNG Ý THAM GIA PHỎNG VẤN NGHIÊN CỨU “ Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa thành phố Buôn Thuột” Giới thiệu nghiên cứu Đây nghiên cứu giải pháp nâng cao động lực làm việc NVYT Bệnh viện Đa khoa thành phố Buôn Thuột, sâu mơ tả, tìm hiểu ngun nhân dẫn đến vấn đề nâng cao động lực làm việc phân tích số giải pháp nâng cao động lực làm việc, từ đề xuất cơng tác lãnh đạo quản lý nguồn nhân lực đơn vị hiệu Chúng tiến hành nghiên cứu từ việc thu thập số liệu nghiên cứu định lượng từ phiếu điều tra, phát vấn NVYT năm 2018, kết hợp nghiên cứu định tính với phân tích từ vấn sâu thảo luận nhóm, đối tượng NVYT Bệnh viện Đa khoa thành phố Bn Thuột, bao gồm nhóm lãnh đạo (BGĐ), viên chức quản lý (trưởng phó khoa, phòng), nhân viên (BS, ĐD, NHS, KTV, Dược…) Tham gia ông (bà) vào nghiên cứu góp phần quan trọng vào việc cung cấp thơng tin có liên quan đến giải pháp nâng cao động lực làm việc đơn vị, giúp cho nhà quản lý, hoạch định sách, xây dựng kế hoạch can thiệp nhằm nâng cao động lực làm việc NVYT Bệnh viện Đa khoa thành phố Buôn Thuột điều kiện thực tế địa phương Cuộc vấn kéo dài khoảng 40 - 60 phút Sự tham gia tự nguyện Việc tham gia vào nghiên cứu hoàn toàn tự nguyện Trong vấn, ông (bà) thấy câu hỏi chưa rõ hỏi lại Việc ơng (bà) trả lời xác, vơ quan trọng nghiên cứu Vì chúng tơi mong ông (bà) hợp tác giúp chúng tơi có thơng tin xác 110 Để đảm bảo tính riêng tư, tồn thơng tin ông (bà) cung cấp tổng hợp với thông tin thu từ người khác Các thông tin thu bảo mật phục vụ mục đích nghiên cứu khoa học Để dễ dàng cho việc ghi chép lại thông tin từ ơng (bà), có thể, chúng tơi xin phép sử dụng máy ghi âm Địa liên hệ cần thiết: Nếu ông (bà) muốn biết thêm thông tin có câu hỏi liên quan đến nghiên cứu, ơng (bà) hỏi tơi bây giờ, theo số điện thoại 0915444768; Ông(bà) đồng ý tham gia trả lời vấn cho nghiên cứu chứ? [ ] Đồng ý [ ] Từ chối Đắk Lắk, ngày ….tháng… năm 2018 Người tham gia 111 KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU STT Nội dung nghiên cứu Thời gian Kết nghiên cứu dự dự kiến tính đạt Hồn thiện đề cương Xây dựng đề cương luận văn 02 thàng Xây dựng công cụ đo lường 1/4 thàng Thu thập số liệu 1,5 thàng Thu thập, phân tích Phân tích số liệu 01 thàng Đạt yêu cầu Viết kết nghiên cứu 01 thàng Nộp luận văn đăng ký 1/4 thàng Bảo vệ Tổng thời gian 06 tháng 112 Hoàn thiện thang đo thức ... luận động lực làm việc nhân viên y tế, phân tích thực trang nhân viên y tế Bệnh viên Đa khoa Thành phố Bn Ma Thuột Từ 14 đưa số giải pháp cải thiện động lực làm việc nhân viên y tế Bệnh viên. .. trì nâng cao động lực làm việc đội ngũ NVYT, tiến hành nghiên cứu “ Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa thành phố Buôn Ma Thuột” với mục tiêu: Mô tả động lực làm. .. thống sở lý luận động lực làm việc nâng cao động lực làm việc nhân viên y tế Bệnh viên Đa khoa Thành phố Buôn Ma Thuột Phân tích thực trạng động lực làm việc nhân viên Bệnh viện Đa khoa Thành