Lý do nghiên cứu: Hiện nay chúng tôi đang nghiên cứu về vấn đề mức độ hài lòng của quý khách đối với các dòng sản phẩm dầu trị gàu mà khách hàng đang dùng cũng như những yêu cầu cần thiế
Trang 1BÀI TẬP KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG
VỀ SẢN PHẨM DẦU GỘI TRỊ GÀU CLEAR
BẠC HÀ
I KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM CLEAR BẠC HÀ:
1 Lý do nghiên cứu:
Hiện nay chúng tôi đang nghiên cứu về vấn đề mức độ hài lòng của quý khách đối với các dòng sản phẩm dầu trị gàu mà khách hàng đang dùng cũng như những yêu cầu cần thiết thêm về chất lượng dầu gội mà họ đang sử dụng để chúng tôi có thể cải tiến về sản phẩm cũng như chất lượng, hiệu quả để xứng đáng với đồng tiền mà khách hàng đã bỏ ra, để có thể làm được điều đó chúng tôi tổ chức
cuộc “phỏng vấn người tiêu dùng” với mong muốn nhận được sự chia sẻ của
khách hàng về một số thông tin cần thiết để từ đó có đáp ứng được yêu cầu tốt nhất của quý khách về sản phẩm dầu gội đầu
Đồng thời chúng tôi rất tích cực trong chiến lược quảng cáo sản phẩm của mình Các chương trình quảng cáo hay và ấn tượng, lien tục được phát song, thu hút đông lượng khan giả chú ý đến sản phẩm, tạo một lượng khách hàng đông đúc qua phương tiện truyền thông Ngoài ra, còn quảng cáo sản phẩm của mình trên internet, báo chí, hội chợ, triễn lãm…để tạo được những phản ứng từ người tiêu dùng Các chương trình khuyến mãi để luôn được quan tâm như: khăn tắm, thêm dung lượng, giảm giá…kích thích lượng tiêu dùng của khách hàng
2 Bảng khảo sát 5 người tiêu dùng dầu gội trị gàu Clear bạc hà: 2.1 Chất lượng dầu gội như thế nào?
KH1: Dầu gội không làm xơ cứng tóc
KH2: Dầu gội không gây ngứa sau khi sử dụng
KH3: Dầu gội có mùi hương lôi cuốn
KH4: Chất lượng của cải tiến liên tục
Trang 2KH5: Chất lượng của đúng như những gì được quảng cáo.
2.2 Giá của dầu gội ra sao?
KH1: Sản phẩm dầu gội này có giá rẻ
KH2: Sản phẩm tương xứng với giá tiền của nó
KH3: Sản phẩm có giá đắt hơn so với một số sản phẩm khác
KH4: Sản phẩm có giá quá cao so với chất lượng
KH5: Tôi hài lòng với giá phải trả khi mua sản phẩm đang dùng
2.3 A/C nhận xét về các hình thức quảng cáo như thế nào?
KH1: Quảng cáo của sản phẩm rất lôi cuốn
KH2: Quảng cáo rất ấn tượng
KH3: Quảng cáo của sản phẩm rất thường xuyên
KH4: Tôi thích những quảng cáo của sản phẩm này
KH5: Quảng cáo của sản phẩm này hấp dẫn và độc đáo
2.4 Các hình thức khuyến mãi thế nào?
KH1: Các chương trình khuyến mãi của sản phẩm rất phong phú KH2: Các chương trình khuyến mãi của sản phẩm rất hấp dẫn
Trang 3KH3: Các chương trình khuyến mãi rất thường xuyên
KH4: Tôi thích các chương trình khuyến mãi của sản phẩm
2.5 Hệ thống phân phối có đa dạng không?
KH1: Tôi có thể dễ dàng mua sản phẩm ở các siêu thị
KH2: Tôi có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm tại các cửa hàng bán ở các khu KH3: Bán bất cứ ở đâu
KH4: Dễ dàng mua khi cần
KH5: Bán khắp siêu thị và các tạp hoá lớn nhỏ
2.6 Mức độ sử dụng đối với sản phẩm của bạn như thế nào?
KH1: Sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm bởi vì cảm thấy sản phẩm rất
thích hợp
KH2: Sẽ sử dụng sản phẩm mặc dù có những sản phẩm cạnh tranh
tương tự
KH3: Thích sản phẩm đang dùng hơn những sản phẩm khác
KH4: Không thích mua những sản phẩm tương tự khác ngay cả khi
những sản phẩm đó tốt
KH5: Sử dụng sản phẩm khác cảm thấy không thích thú
2.7 Những điều không hài lòng về sản phẩm:
KH1: Cay mắt khi dùng
KH2: Rụng tóc
Trang 4Sau khi khảo sát thì biết giới trẻ ngày nay khi sử dụng sản phẩm dầu gội nào thì cũng thường thích cảm giác mát lạnh khi sử dụng Hiện nay giới trẻ thường hay bị gàu, ngứa da đầu, còn càng lớn tuổi thì sở thích về sự mát lạnh cũng như mức độ bị gàu da đầu, ngứa da đầu cũng giảm dần
Phần đông khách hàng cho biết rằng họ mua sản phẩm trong siêu thị, và các đại lý tạp hoá gần nhà Vì ở siêu thị thuận tiện cho việc mua sắm và cả giá cả sản phẩm cũng không chênh lệch nhiều so với ngoài chợ, mà đôi lúc còn có những đợt giảm giá, khuyến mãi cho sản phẩm tiêu dùng Thêm vào đó khi vào siêu thị thì khách hàng cảm thây dễ dàng hơn trong việc quan sát và chọn lựa sản phẩm cho tiêu dùng thường ngày của họ
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều sản phẩm clear bạc hà, clear trị gàu bạc hà… mỗi loại đều đáp ứng được tương đối những kỳ vọng mà khách hàng yêu cầu… tuy nhiên vẫn có một số đặc tính của sản phẩm mà khách hàng không hài lòng từ đó làm giảm một phần nào đó sự tin dung của khách hàng dành cho sản phẩm Để duy trì và cũng cố sự tin dung của khách hàng: thứ nhất cần duy trì những đặc tính tốt của mình, những đặc tính làm cho khách hàng hài lòng như: mát lạnh, đặc tính trị gàu tốt… đồng thời nâng cao chất lượng, cải tiến sản phẩm ở những đặc tính mà khách hàng cảm thấy không hài lòng như: sự cay mắt khi dung, rụng tóc, tóc mau khô…; thứ hai cần tạo ra một sản phẩm hoàn chỉnh kết hợp tất
cả các đặc tính của các loại sản phẩm thuộc dòng clear bạc hà để khách hàng luôn thích thú và hài lòng tin dùng sản phẩm
3 PHỎNG VẤN ĐẠI DIỆN CỦA NĂM CÔNG TY CHÀO BÁN SẢN PHẨM
Khảo sát đối với một sản phẩm dầu gội clear Vị đại diện của 5 siêu thị cho biết :
Với lượng khách ra vào mua sắm ở khu dầu gội lượng dầu gội trị gàu clear dành cho nam và nữ được sủ dụng nhiều và không có bất kì phản ánh phàn nàn nào nhận được từ khách hàng
Giá cả của siêu thị chúng tôi đưa ra là rẻ hơn so với các siêu thị nhỏ khác ở đây người tiêu dùng có thể so sánh và lựa chọn cho mình nhiều sản phẩm cần thiết chúng tôi tạo mọi điều kiện và tiết kiệm chi phí đi lại cũng như thời gian của khách hàng
Sản phẩm nhập vào được xem xét và có nguồn gốc kĩ lưỡng
Đảm bảo khách hàng có thể tìm thấy những thứ họ cần và yên tâm về mọi thứ , từ nhân viên, nhà cung cấp, sản phẩm v.v
Trang 5Mỗi siêu thị đều có m ột lợi thế riêng Siêu thi coop mart ngoài những sản phẩm trong nước ,họ còn nhập thêm những sản phẩm từ nước ngoài
Mỗi siêu thị luôn tạo một ấn tượng, một cách riêng để khách hàng nhớ tới
Vd: đồng phục nhân viên, câu slogan…
Để giữ được khách hàng cần có nhiều yếu tố hình thành từ sản phẩm, nhân viên, quản lý địa lý sự tiện lợi ân cần.vv.v
Mọi thứ được đảm bảo nhưng vấn đề chính và cần giải quyết là các quầy thu ngân Tình trạng ùn tắt do đông người là vấn đề khó giải quyêt khi diện tích của siêu thị chỉ chứa được một lượng khách hàng vừa đủ
Giải pháp:
Siêu thị đã hỗ trợ việc thu ngân bằng cách lập thêm đội ngũ tính ở xung quanh cửa siêu thị
Khách hàng có thể đặt hàng tại nhà và đội ngũ nhân viên giao hàng siêu thị sẽ đưa tới nhưng vẫn đảm bảo được sản phẩm
Mở rộng thị trường và phân phối đến tay người tiêu dung
Tích luỹ điểm thưởng khi mua sắm tại siêu thị Thường xuyên có nhửng phần quà hấp dẫn dành cho mọi sản phẩm tạo cơ hội và kích thích việc mua sắm của khách hàng
Trang 6II SẢN PHẨM SÁNG CHẾ CÔNG NGHỆ MÀN HÌNH CẢM ỨNG:
1 Sơ lược về màn hình cảm ứng:
- Màn hình cảm ứng là một thiết bị sử dụng trong máy vi tính hoặc các thiết bị cầm tay thông minh Thiết bị bao gồm:
Một màn hình hiển thị thông thường như LCD hoặc LED
Một lớp cảm ứng phía trên bề mặt để thay thế cho chuột máy vi tính Lớp cảm ứng là một ma trận xác định vị trí nhấn lên trên màn hình Lớp cảm ứng có nhiều loại:
Cảm ứng hồng ngoại Đây là loại cảm ứng xuất hiện đầu tiên với việc sử dụng một ma trận các tia hồng ngoại không nhìn thấy đan xen trên bề mặt của màn hình hiển thị Bộ thu nhận tín hiệu hồng ngoại tính toán để xác định vị trí được nhấn và gửi tín hiệu cho bộ xử lý
- Cảm ứng sóng âm bề mặt Loại cảm ứng này sử dụng một sóng vô tuyến bước sóng ngắn Nguyên lý hoạt động giống cảm ứng hồng ngoại
- Cảm ứng điện trở 5 lớp Đây là lớp cảm ứng sử dụng trên nguyên lý tăng trở kháng của ma trận dây dẫn để cảm nhận được vị trí bấm nhấn trên màn hình Lớp cảm ứng này chỉ cảm nhận được 1 điểm tại cùng một thời điểm nhấn Lớp cảm ứng này cần lực nhấn lên trên bề mặt
- Cảm ứng điện trở 6 lớp Nguyên lý hoạt động giống cảm ứng điện trở 5 lớp, lớp thứ 6 được thêm vào để có thể cảm nhận được thêm 3 vị trí nhấn tại cùng 1 thời điểm
- Cảm ứng điện dung: Lớp cảm ứng này xuất hiện sau Nguyên lý của loại cảm ứng này sử dụng trên việc thay đổi điện dung bề mặt khi chạm trên ma trận điện dung Ưu điểm của cảm ứng điện dung là không cần lực tác động lên lớp cảm ứng nên rất nhạy và cảm nhận được nhiều điểm (tối thiểu 3 điểm) cùng tại một thời điểm
- Cảm ứng sóng âm bề mặt đa chiều: Đây là lớp cảm ứng phát triển lên từ cảm ứng sóng âm bề mặt Lớp cảm ứng này có thể cảm nhận được các tác động ở một khoảng cách khá xa với màn hình hoặc một mặt phẳng đích được nhắm tới Lớp cảm ứng này mới chỉ đang được nghiên cứu trên một số thiết bị chuyên dụng như máy chiếu hoặc máy tính bảng thế hệ mới
- Việc sử dụng màn hình cảm ứng hiện nay ngày càng phổ biến Chúng ta có thể tìm thấy ở các thiết bị như:
Điện thoại di động thông minh,
Máy tính bảng,
Máy tính để bàn chạy windows 8
Trang 7 Và nhiều loại thiết bị khác.
2 Mười (10) ý tưởng sang tạo về sử dụng công nghệ cảm ứng:
Không đơn thuần là chiếc vòi theo đúng nghĩa thông thường mà nó còn có chức năng giống như một chiếc máy nghe nhạc MP3 hiện đại, âm thanh nổi và màn hình cảm ứng
Chưa dừng lại ở đó, dòng nước từ chiếc vòi rửa này có màu sắc đa dạng do được hỗ trợ bởi ánh sáng phát ra từ dàn âm thanh nổi, đây cũng là điểm khác biệt
cơ bản của chiếc vòi độc đáo này với các chiếc vòi thông thường khác
GAME CẢM ỨNG
Microsoft Kinect: Xbox Kinect của Microsoft có thể được ghi vào kỷ lục Guiness cho một trong
những thiết bị điện tử bán
chạy nhất lịch sử Kinect là
bộ phụ kiện điều khiển máy
game khá đặc biệt dành
riêng cho máy console
Xbox 360 Nó cho phép
chính cơ thể của người chơi
trở thành một bộ điều khiển
các hoạt động của trò chơi
Khác với PlayStation
Move hay Nintendo Wii,
Kinect không sử dụng bất
kỳ một tay cầm điều khiển nào Thay vào đó, với một hệ thống mắt thần cảm ứng được kết nối với máy console, người chơi sẽ hoàn toàn "điều khiển" game
Trang 8Mọi hoạt động của người chơi sẽ được Kinect xử lý và mô phỏng thành đúng động tác điều khiển của nhân vật trong game
BÚT CẢM ỨNG
Adonit jot pro new là một trong những dòng bút cảm ứng jot bán chạy nhất của hãng Adonit usa, đứng top 10 cây bút cảm ứng tốt nhất cho ipad, jot pro new là bút cảm ứng đáng mua nhất, cảm ứng mượt mà khi ghi chú trên ipad, jot pro new xoay tay được mọi góc độ khi sử dụng
CỐC NƯỚC CẢM ỨNG
Mỗi khi bạn rót nước vào cốc hệ thống đèn led dưới đáy cốc sẽ tự động phát sáng và đổi màu cốc nước của bạn sẽ trở nên lung linh huyền ảo Khi uống hết nước hệ thống đèn sẽ tự động tắt
ĐÈN NGỦ CẢM ỨNG
Trang 9Đèn cảm ứng là loại đèn
phổ biến dành cho nhà thông
minh với chế độ bật tắt tự động,
hay khi có người ra vào đã giúp
nhà thông minh trở nên tiện
nghi hơn và tiết kiệm điện năng
hiệu quả Hơn thế nữa nhà
thông minh còn được trang bị
đèn cảm ứng ru ngủ thích hợp
với những hộ gia đình có trẻ
con, đèn sẽ phát ra âm thanh ru
giấc ngủ đưa bé vào giấc ngủ
ngon và sâu hơn
ĐÈN CHỐNG TRỘM CẢM ỨNG
Để đáp ứng nhu cầu an toàn của khách hàng, nhà thông minh luôn được trang
bị thêm những thiết bị chống trộm đa năng, đèn cảm ứng chống trộm là một điển hình, được thiết kế với những hộp dâu điện và hộp giấu bóng chống thấm nước nên rất phù hợp cho việc được lắp đặt ở bên ngoài như mái hiên, sân vườn,…
Đi kèm với đèn LED chiếu sáng là mắt hồng ngoại có thể điều chình được độ nhạy, độ chuyển động của đèn giúp đèn có thể quan sát ở những nơi xa hơn Khi phát hiện có kẻ trộm đột nhập đèn sẽ tự động phát sáng và phát tín hiệu cảnh báo cho gia chủ biết để đề phòng
BÀN PHÍM CẢM ỨNG
Trang 10Chỉ dày bằng 0,5 mm và mang lại cho người tiêu dùng "một cái nhìn về giao diện máy tính tương lai" chỉ mỏng như tờ giấy, không dây và cảm ứng
Thiết bị có thể làm công việc nhập chữ (text) cơ bản cũng như điều khiển cảm ứng và cử chỉ, vì thế bạn có thể vuốt, phóng to, thu nhỏ cũng như dùng nhiều cử chỉ phức tạp hơn khác, giống như mọi người đang dùng trên các thiết bị màn hình cảm ứng
MÁY TÍNH CẢM ỨNG TRONG SUỐT
Chiếc máy tính cảm ứng trong suốt, nhỏ gọn và không cần dùng đến pin này là một món quà xinh xắn dành tặng cho những ai thường xuyên sử dụng những phép toán đơn giản
LOA CẢM ỨNG
Trang 11Một chiếc loa khuếch đại cảm ứng, không cần dây cắm, không cần kết nối bluetooth, wifi chỉ cần đặt điện thoại của bạn lên trên, chiếc loa sẽ tự động kích hoạt
Với thiết bị loa không dây này hãng đánh dấu một bước đột phá mới về công nghệ Sản phẩm này là công nghệ mới nhấtcảm biến, không cần Bluetooth cần thiết, không cần hệ thống dây điện cần thiết, chỉ cần cho điện thoại của bạn vào âm thanh stereo là bạn có thể nghe nhạc
Sản phẩm này tương thích với rất nhiều dòng điện thoại , iphone 5,4 S, iphone 4, iphone 3G, iphone 3GS, iPod,Touch 4 và loa điện thoại khác bên ngoài
Loa cảm ứng không dây này cho người dùng có cơ hội khuếch đại âm thanh thiết bị di động của mình bằng cách đặt điện thoại thông minh hay các loại máy khác trực tiếp lên
BÀN CẢM ỨNG
Còn gì hay bằng khi đi ăn nhà hàng mà không phải chờ hầu bàn đến để đặt món! Một nhà hàng mới mở tại TP Đài Bắc, Đài Loan có tên moJo iCuisine ý
Trang 12thức được nhu cầu đó nên đã dùng loại bàn cảm ứng tương tác để đáp ứng cho việc xem menu, gọi món của khách hàng một cách rất tiện lợi, thú vị và cũng rất high-tech thời thượng Tức là moJo iCuisine không hề dùng đến menu truyền thống, thay vào đó menu được chiếu xuống bàn ăn từ một thiết bị đặt ở bên trên đầu khách Khách hàng sẽ dùng ngón tay tương tác với mặt bàn đã được tích hợp bộ cảm biến để duyệt xem menu, với vài động tác như ấn, xoay chuyển để xem thông tin chi tiết về từng món, đặt món và thậm chí là tính tiền cho bữa ăn Giao diện người dùng được thiết kế để có thể xem ở cả 2 hướng, cho phép 2 người ngồi đối diện nhau cùng lúc tương tác được với menu trên mặt bàn