TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TÂN ĐẠI THÀNH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ XUẤT - NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TÂN ĐẠI THÀNH VÕ LÊ ANH MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Tìm hiểu hoạt động cung cấp dịch vụ xuất - nhập công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TÂN ĐẠI THÀNH” Võ Lê Anh Minh, sinh viên khóa 32, ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ Ths TRẦN ĐỨC LUÂN Người hướng dẫn, Ngày tháng năm 2010 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2010 Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2010 LỜI CẢM TẠ Trong suốt q trình thực khóa luận, nhờ lời động viên giúp đỡ gia đình, thầy cơ, bạn bè anh chị công ty thực tập mà tơi có thêm động lực để hồn thành đề tài Nay tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người giúp đỡ thời gian qua Đầu tiên, xin cảm ơn gia đình động viên, ủng hộ tạo điều kiện tốt cho thời gian tơi thực khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn thầy Trần Đức Luân quan tâm, hướng dẫn tận tình để tơi hồn thành đề tài tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn đến anh chị công ty TNHH TM-DV Tân Đại Thành, đặc biệt anh Phùng Nguyên Bá - Giám đốc công ty giúp nhiều việc thu thập thông tin cho đề tài tốt nghiệp Cuối cùng, xin cảm ơn bạn bè giúp tơi lời khun động viên tơi hồn thành đề tài thời hạn Sinh viên Võ Lê Anh Minh NỘI DUNG TÓM TẮT VÕ LÊ ANH MINH Tháng năm 2010 “Tìm Hiểu Hoạt Động Cung Cấp Dịch Vụ Xuất - Nhập Khẩu Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TÂN ĐẠI THÀNH” VO LE ANH MINH June 2010 “Study on the import-export services of TAN DAI THANH Trading and Service Co.,LTD” Khóa luận tìm hiểu hoạt động cung cấp dịch vụ xuất - nhập tìm hiểu thực tế cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tân Đại Thành dựa sở so sánh, nhận xét số liệu thực tế… Luận văn chủ yếu mô tả hoạt động thực dịch vụ công ty cho công ty khách hàng Qua hoạt động đó, luận văn đánh giá hiệu dịch vụ cung cấp Cuối cùng, luận văn đưa đề xuất nhằm nâng cao hiệu cung cấp dịch vụ xuất - nhập cơng ty để cơng ty phát triển bền vững tương lai MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt vii  Danh mục bảng .ix  Danh mục hình x  Danh mục phụ lục xi CHƯƠNG ĐẶT VẤN ĐỀ  1.1 Đặt vấn đề 1  1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1  1.3 Phạm vi nghiên cứu 1  1.4 Cấu trúc luận văn 2  CHƯƠNG TỔNG QUAN  2.1 Mơ tả chung tình hình xuất - nhập nước thời gian qua 3  2.2 Giới thiệu chung công ty TNHH TM-DV Tân Đại Thành 3  2.3 Chức nhiệm vụ công ty 4  2.3.1 Chức 4  2.3.2 Nhiệm vụ 4  2.4 Cơ cấu tổ chức công ty 5  2.4.1 Bộ máy tổ chức công ty 5  2.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban công ty 6  2.4.3 Tình hình nhân cơng ty 8  2.5 Tình hình hoạt động cơng ty 8  2.5.1 Lĩnh vực hoạt động công ty 8  2.5.2 Các sản phẩm công ty nhận thực hợp đồng dịch vụ 9  2.5.3 Thị trường hoạt động công ty 9  2.5.4 Các công ty ngành thị trường Đồng Nai 11  v 2.5.5 Đánh giá chung công ty 12  2.6 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới 12  CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  3.1 Cơ sở lý luận 14  3.1.1 Khái niệm công ty TNHH 14  3.1.2 Khái niệm dịch vụ 14  3.1.3 Khái niệm khách hàng 15  3.1.4 Một số chứng từ thường sử dụng kinh doanh xuất - nhập 16  3.1.5 Các khái niệm khác 20  3.2 Phương pháp nghiên cứu 22  CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN  4.1 Kết kinh doanh cung cấp dịch vụ công ty Tân Đại Thành 23  4.1.1 Kết kinh doanh công ty qua năm 2005 - 2009 23  4.1.2 Tình hình doanh thu cơng ty qua năm 2005 - 2009 24  4.1.3 Tình hình chi phí cơng ty qua năm 2005 - 2009 25  4.1.4 Tình hình lợi nhuận công ty qua năm 2005 - 2009 26  4.1.5 Kết cung cấp dịch vụ công ty qua hai năm 2008 - 2009 27  4.2 Mô tả hoạt động cung cấp dịch vụ công ty Tân Đại Thành 29  4.2.1 Hoạt động giao nhận hàng công ty 29  4.2.2 Dịch vụ xuất ủy thác 29  4.2.3 Dịch vụ nhập ủy thác 38  4.3 Đánh giá hiệu dịch vụ xuất - nhập mang lại cho công ty khách hàng 44  4.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu dịch vụ giao nhận hàng hóa cơng ty TNHH Tân Đại Thành 46  4.5 Các đề xuất nhằm nâng cao hiệu cung cấp dịch vụ xuất - nhập công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tân Đại Thành 47  vi CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ  5.1 Kết luận 50  5.2 Kiến nghị 50 5.2.1 Đối với công ty 50 5.2.2 Đối với nhà nước 51  vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT X-NK Xuất - nhập TM-DV Thương mại - dịch vụ TNHH Trách nhiệm hữu hạn KCN Khu công nghiệp TNDN Thu nhập doanh nghiệp KCX Khu chế xuất viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Cơ Cấu Nhân Sự Công Ty Theo Trình Độ 8  Bảng 2.2 Cơ Cấu Nhân Sự Công Ty Theo Giới Tính 8  Bảng 2.3 Khách Hàng Hiện Hữu Công Ty 11  Bảng 4.1 Kết Quả Kinh Doanh Công Ty qua Các Năm 2005 - 2009 23  Bảng 4.2 Kết Quả Cung Cấp Dịch Vụ Công Ty qua Hai Năm 2008 - 2009 27  Bảng 4.3 Kết Quả Cung Cấp Dịch Vụ Công Ty Tân Đại Thành cho Các Công Ty Khách Hàng qua Hai Năm 2008 - 2009 28  ix DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Sơ Đồ Bộ Máy Tổ Chức Công Ty 6  Hình 2.2 Phương Tiện Vận Tải Công Ty 10  Hình 4.1 Biểu Đồ Doanh Thu Cơng Ty qua Các Năm 2005 - 2009 24  Hình 4.2 Biểu Đồ Chi Phí Cơng Ty Qua Các Năm 2005 - 2009 25  Hình 4.3 Biểu Đồ Lợi Nhuận Cơng Ty Qua Các Năm 2005 - 2009 26  Hình 4.4 Sơ Đồ Giao Dịch Cơng Ty 29  Hình 4.5 Trình Tự Thực Hiện Giao Nhận Hàng Nhập Khẩu 38  x payable at destination” Khi người chuyên chở không muốn tiết lộ mức cước mình, vận đơn ghi “Freight prepaid as arranged” - Mục ngày ký vận đơn: thường ghi ngày hồn thành việc bốc hàng hóa lên tàu phải hiệu lực L/C - Mục chữ ký vận đơn: chữ ký trưởng hãng tàu, đại lý hãng tàu Khi đại lý ký phải ghi rõ vận đơn “as agent only” (chỉ đại lý) Hình thức vận đơn hãng tàu tự chọn phát hành Do đó, hãng tàu có hình thức vận đơn khác Tuy vậy, hình thức phát hành khơng định giá trị pháp lý vận đơn Hình thức phổ biến loại vận đơn đường biển thông thường, sử dụng chuyên chở hàng hóa đường biển (Bill of Lading) Loại vận đơn truyền thống dần thay loại vận đơn phát hành dùng cho nhiều mục đích, nhiều phương thức chuyên chở: - Loại vận đơn dùng cho vận tải dơn phương thức vận tải đa phương thức, vận đơn ghi “Bill of lading for combined transport shipment or port shipment” Loại chứng từ hiểu vận đơn đường biển chuyển nhượng được, trừ người phát hành đánh dấu vào ô “seaway bill, non negotiable” - Loại vận đơn dành cho lưu thông không lưu thông, vận đơn ghi “bill of lading not negotiable unless consigned to order” Vận đơn chuyển nhượng được, trừ phát hành theo lệnh Khi đến cảng nhận hàng, hàng rời, nhân viên nhận hàng trình tờ khai nhập khẩu, packing list, invoice, B/L gốc cho Hải quan cảng Nhân viên Hải quan nhận chứng từ, ký xác nhận ghi rõ nơi để hàng, trọng lượng, số kiện lập biên lai Nhân viên công ty dịch vụ đến kho hàng ghi biên lai, trình lại chứng từ với biên lai để nhân viên Hải quan kho ký xác nhận vào kho lấy hàng Đối với hàng nguyên container, công ty Tân Đại Thành làm đơn xin kiểm hàng kho bên phía cơng ty th dịch vụ Đồng thời làm đơn xin chuyển cửa từ Hải quan Cát Lái sang Hải quan KCX Long Bình Sau nhận hàng, cơng ty dịch vụ kéo container seal nguyên vẹn công ty Whittier Wood Product Việt Nam, mời nhân 42 viên Hải quan tới xác nhận container chưa cắt kiểm tra hàng hóa có tờ khai hay không Kiểm tra xong, nhân viên Hải quan lập phiếu xác nhận, đóng dấu cho phép dở hàng vào kho cơng ty, sau lý container Nếu hàng hóa cần gấp cơng ty Whittier Wood Products thực nhập đường hàng khơng Chi phí cho việc nhập lúc đắt thời hạn luu kho hàng hóa đến cửa nhập Tính từ ngày hàng hóa đến Việt Nam hai ngày miễn phí lưu kho Từ ngày thứ ba trở tính phí cơng ty Whittier Wood Products phải trả phí Vì trường hợp này, cơng ty Tân Đại Thành phải nhanh chóng hồn chỉnh hồ sơ Hải quan để cửa nhận hàng về, hạn chế tối đa chi phí lưu kho cho công ty khách hàng c) Thủ tục xin giấy chứng nhận giám định hóa chất Khi nhận chứng từ hàng nhập công ty thuê dịch vụ cung cấp, có ngun liệu hóa chất, cơng ty TNHH TM-DV Tân Đại Thành làm bảng khai báo hóa chất để gửi đến văn phòng đại diện Cục hóa chất xin phép nhập Trong bảng khai báo gồm thông tin sau: - Thông tin công ty nhập khẩu, nơi đặt sở, cửa nhập khẩu,… - Thơng tin hóa chất (tên thương mại, cơng thức hóa học, tính chất hóa học,…) - Giấy phép nhập - Phụ lục hợp đồng - Các thông tin khác kèm theo Các bước thủ tục nhập tiến hành hàng hóa thông thường khác Sau nhận thông báo hàng đến (Arrival note), phận giao nhận công ty Tân Đại Thành cảng làm thủ tục nhận hàng, mang chi cục Hải quan KCX Long Bình kiểm tra hàng hóa thực tế Nhưng khơng xác định tính xác thành phần hóa học thực tế hàng hóa, quan Hải quan chuyển hàng hóa có niêm phong Hải quan đến Trung tâm giám định Sau có kết giám định, Trung tâm giám định gửi thông báo đến chi cục Hải quan KCX Long Bình Nếu kết với khai báo doanh nghiệp nhập sử dụng hàng hóa lơ hàng bình thường Trường 43 hợp hàng hóa có sai phạm như: khai báo sai thực tế, nhập hàng hóa nguy hiểm, hàng thuộc danh mục cấm nhập Việt Nam, Trung tâm giám định gửi thông báo cho quan Hải quan Lúc này, quan Hải quan định xử phạt yêu cầu doanh nghiệp tái xuất hàng hóa, tiêu hủy, tịch thu hàng hóa Tương tự, hàng hóa nhập thuộc thành phần văn hóa phẩm phục vụ cho việc sản xuất công ty như: catalogue, tài liệu kỹ thuật,… quảng bá sản phẩm; băng đĩa CD, VCD, DVD,… với nội dung phổ biến định hướng kinh doanh Với lô hàng dạng này, trước lập tờ khai Hải quan, doanh nghiệp phải xin giấy phép nhập văn hóa phẩm Sở văn hóa thơng tin tỉnh Đồng Nai Mọi thủ tục nhập không thay đổi Nhưng sau công ty dịch vụ nhận hàng cửa về, kiểm tra hàng hóa thực tế Hải quan khơng xác định thơng tin xác thành phần hàng hóa, quan Hải quan chuyển hàng hóa có niêm phong Hải quan đến Sở văn hóa thơng tin để kiểm tra Sau kiểm tra mà khơng có vi phạm pháp luật phong tục tập quán Việt Nam, Sở văn hóa thông tin cấp giấy phép cho sử dụng lưu hành Việt Nam Đồng thời gửi thông báo đến quan Hải quan doanh nghiệp biết Nhưng có sai phạm như: khai báo sai thực tế, văn hóa phẩm mang nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam; Sở văn hóa thơng tin định thu hồi giấy phép nhập cấp gửi thông báo đến quan Hải quan doanh nghiệp biết Cơ quan Hải quan định xử phạt yêu cầu doanh nghiệp tái xuất hàng hóa, tiêu hủy, tịch thu hàng hóa 4.3 Đánh giá hiệu dịch vụ xuất - nhập mang lại cho công ty khách hàng Đối với công ty nhỏ, công ty thành lập, chưa có phận chun mơn X-NK chưa am hiểu nhiều hoạt động X-NK việc thuê cơng ty dịch vụ X-NK thực trọn gói dịch vụ cho tất yếu Còn cơng ty lớn hơn, có kinh nghiệm sản xuất, gia cơng hàng hóa X-NK mà chọn th cơng ty dịch vụ thay tự thực việc X-NK hàng hóa Điều giải thích qua hiệu mà dịch vụ X-NK ủy thác mang lại 44 Có nhiều cách để đánh giá hiệu dịch vụ X-NK ủy thác: so sánh hiệu công ty sử dụng dịch vụ với cơng ty tự thực việc X-NK; so sánh hiệu công ty dịch vụ X-NK khu vực để thấy cơng ty có hiệu hay số công ty đạt điều ấy… Do khơng tìm thơng tin công ty ngành khu vực nên luận văn thực cách trao đổi với ban giám đốc cơng ty TNHH TM-DV Tân Đại Thành Qua đó, luận văn tổng hợp số hiệu mà dịch vụ X-NK mang lại Hiệu khó mà đo lường số liệu định lượng thiếu thông tin cần thiết, nhận xét, đánh giá định tính theo cảm nhận phía cơng ty cung cấp dịch vụ X-NK ủy thác Công ty dịch vụ X-NK ủy thác chuyên thực thủ tục X-NK nên am hiểu luật, trình tự thực thủ tục, có sai sót khai báo, có mối quan hệ tốt với nhân viên Hải quan nhân viên cảng X-NK thường xuyên đến khai báo Hải quan hay vận chuyển hàng đến cảng… nên việc hoàn thành thủ tục diễn nhanh hơn, hiệu hơn, hạn chế việc nhiều thời gian làm lại chứng từ khai báo hỏng Thủ tục nhanh chóng làm cho hàng cơng ty khách hàng nhập xuất thời hạn, kịp thời đáp ứng hoạt động sản xuất hay kịp thời gian quy định X-NK đối tác kinh doanh Dịch vụ X-NK làm giảm chi phí X-NK cho cơng ty tất chi phí tính chung cho hợp đồng dịch vụ, khơng có nhiều chi phí phát sinh thêm Cơng ty dịch vụ có trang bị đầy đủ phương tiện vận chuyển, không cần phải thuê thêm, phí cho vận chuyển thấp nhiều Công ty sử dụng dịch vụ không cần lập phận X-NK, không cần trang bị phương tiện vận chuyển… giảm đáng kể chi phí hoạt động Theo đánh giá phía cơng ty cung cấp dịch vụ sử dụng dịch vụ X-NK ủy thác, cơng ty tiết kiệm 20 - 25% chi phí Lượng chi phí tiết kiệm qua lần thuê dịch vụ X-NK ủy thác dùng đầu tư cho sản xuất, phát triển công ty Vậy dịch vụ X-NK khơng giúp tiết kiệm chi phí mà giúp tăng vốn đầu tư cho hoạt động khác công ty sử dụng dịch vụ 45 Khi công ty thuê dịch vụ X-NK ủy thác, vấn đề, rủi ro phát sinh công ty dịch vụ chịu Và cơng ty dịch vụ có nhiều kinh nghiệm để tránh rủi ro giải rủi ro thường gặp phải nên giải nhanh chóng, tiết kiệm thời gian chi phí cho cơng ty Cơng ty dịch vụ ln có thơng tin cập nhật thị trường X-NK, giúp tư vấn cho công ty thuê dịch vụ thủ tục vấn đề khác có liên quan đến X-NK Điều có ảnh hưởng đến hoạt động công ty khách hàng Từ thông tin tư vấn, cơng ty khách hàng tìm hướng thích hợp hơn: làm theo thủ tục mới, tránh việc vi phạm luật tăng cường phát triển hoạt động ưu đãi 4.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu dịch vụ giao nhận hàng hóa cơng ty TNHH Tân Đại Thành  Hoạt động X-NK hàng hóa bị số hạn chế sở hạ tầng làm ảnh hưởng đến hiệu Vận tải hàng không chưa phát triển để đáp ứng u cầu loại hàng hóa đòi hỏi phải vận chuyển nhanh đến nơi sử dụng rau tươi, thực phẩm tươi, hải sản,… Vận tải đường sắt chưa có kết nối đến cảng biển, KCN Vì phải sử dụng vận tải đường truyền thống điều kiện hệ thống giao thông đường xuống cấp trầm trọng, thường làm chậm trễ thời gian vận chuyển giao nhận hàng hóa Khi bị trễ thời gian vận chuyển bị phạt tùy theo mức độ quan trọng thời gian hàng vận chuyển, làm tăng chi phí phát sinh Tác động tiêu cực lớn nhất, mạnh khủng hoảng tài suy thối kinh tế giới Việt Nam lĩnh vực X-NK Nhu cầu tiêu dùng nước co lại, làm cho doanh nghiệp X-NK giảm hẳn số lượng hàng hóa X-NK Điều ảnh hưởng trực tiếp đến công ty Tân Đại Thành, công ty chuyên cung cấp dịch vụ X-NK Công ty Tân Đại Thành khơng trực tiếp sản xuất hàng hóa, nên hoạt động X-NK bị đình trệ nhân viên cơng ty có việc làm, phương tiện vận tải sử dụng, làm lãng phí chi phí hội Giá nhiên liệu xăng dầu tăng mạnh cộng với số hợp đồng dịch xụ X-NK giảm nhân tố ảnh hưởng đến công ty Do công ty nâng giá dịch vụ với 46 khách hàng thân thiết để tránh việc khách hàng tay đối thủ cạnh tranh ngành khu vực Lúc doanh thu không tăng mà chi phí lại tăng cao, làm cho lợi nhuận khơng đáng kể, đủ để cơng ty trì hoạt động bình thường, chưa thể phát triển thêm dịch vụ nâng cao hiệu dịch vụ có Các đối thủ cạnh tranh với nguồn lực kinh tế mạnh xuất ngày nhiều nhu cầu X-NK kinh tế thị trường Điều đòi hỏi nỗ lực lớn công ty việc bảo vệ thị trường tiếp tục nâng cao hiệu hoạt động để thu hút khách hàng cho Do ảnh hưởng nguồn lực tài chính, sở vật chất cơng ty hạn chế Các phận nhân viên công ty làm việc phòng, khơng phân ranh giới phận Khách hàng vào liên hệ gặp khó khăn Các thiết bị văn phòng trang bị tương đối đầy đủ phận dùng chung nên nhiều lúc gây cảnh chờ đợi có nhiều giấy tờ, thủ tục cần in gấp Hay thiết bị bị hư hỏng phải chờ đợi sửa chữa mà chưa có thiết bị thay cần gấp Cơng ty nhận yêu cầu hợp đồng chủ yếu qua email, fax điện thoại Bộ phận marketing công ty chưa có kênh cụ thể để thực nhiệm vụ quảng bá hình ảnh cơng ty Thơng tin dịch vụ chủ yếu phận marketing thông báo qua email cho khách hàng Cơng ty chưa có trang web riêng Điều ảnh hưởng đến việc tìm kiếm khách hàng phát triển địa bàn hoạt động tương lai công ty Trong lĩnh vực dịch vụ X-NK này, công ty chủ yếu dựa vào người nên khó khăn việc kiểm sốt chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng khách hàng Khách hàng phản ánh trực tiếp cơng ty để cơng ty biết điều chỉnh Nhưng có khách hàng không phản ánh mà hạn chế không dùng dịch vụ công ty Đây vấn đề nan giải công ty 4.5 Các đề xuất nhằm nâng cao hiệu cung cấp dịch vụ xuất - nhập công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tân Đại Thành Trong bối cảnh kinh tế suy thoái, tâm lý chung công ty thu hẹp hoạt động, cắt giảm nhân viên, hạn chế dịch vụ phụ,… Công ty Tân Đại Thành cần áp 47 dụng cách thức thu hẹp hoạt động thời gian Công ty không cần cắt giảm nhân viên, mà chuyển họ sang phận có hợp đồng dịch vụ để giúp nhân viên phận hồn thành nhanh chóng cơng việc Sử dụng tất nguồn lực có người, vật chất, tài để cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng hữu Tạm ngừng phát triển thêm dịch vụ thị trường Các xe kéo container trống không thực dịch vụ chở thuê hàng hóa cho công ty khác kể công ty ngành khu vực để tận dụng thời gian nhàn rỗi xe tài xế xe Sau kinh tế ổn định lại, hoạt động công ty trở lai bình thường cơng ty cần xếp lại văn phòng làm việc, phân ranh giới phận rõ ràng để công việc không bị chồng chéo Mỗi phận nên có đầy đủ thiết bị văn phòng riêng theo u cầu cơng việc Việc phân ranh giới phận làm cho khách hàng dễ dàng tìm đến phận X-NK để đăng ký dịch vụ Điều tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng, có lợi cho cơng ty Cơng ty chủ động cho nhân viên học lớp nghiệp vụ dịch vụ X-NK để nâng cao khả cơng việc Vì hầu hết nhân viên khơng làm ngành nghề mà đào tạo đại học hay cao đẳng Tạo điều kiện cho nhân viên có nhu cầu học chức liên thơng lên đại học Việc học nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên; mặt khác, tạo lòng tin gắn bó nhân viên với cơng ty Nhân viên làm việc tốt dẫn đến chất lượng dịch vụ công ty cung cấp cho khách hàng tăng lên Công ty phải lập trang web riêng phận chuyên môn Bộ phận chuyên phát triển trang web, đưa lên hình ảnh nhất, thơng tin, dịch vụ công ty Tân Đại Thành Khách hàng truy cập vào trang web biết dịch vụ cơng ty cung cấp bảng phí dịch vụ cụ thể cho loại dịch vụ Qua đó, khách hàng dễ dàng lựa chọn dịch vụ thích hợp cho Trên trang web có link liên kết để khách hàng gửi email yêu cầu dịch vụ trực tuyến Bộ phận chuyên môn tiếp nhận email chuyển sang tổ đăng ký phận X-NK Tổ đăng ký liên lạc với khách hàng theo địa email để xác nhận thông tin hẹn ngày ký hợp đồng dịch 48 vụ Trang web nên liên kết với số trang web quảng cáo khác để giới thiệu hình ảnh dịch vụ cơng ty Trên trang web có phần đóng góp ý kiến thắc mắc cần giải đáp khách hàng Cuối ngày, nhân viên chuyên môn tổng hợp ý kiến thắc mắc, phân loại ý kiến thắc mắc có nội dung trả lời vào ngày làm việc hôm sau Qua ý kiến thắc mắc khách hàng, công ty biết nhu cầu yêu cầu dịch vụ giao nhận hàng hóa Từ cơng ty dần hoàn thiện dịch vụ để đáp ứng yêu cầu khách hàng ngày tốt Việc thành lập trì trang web cơng ty dịch vụ tốn hiệu mang lại xứng đáng với chi phí bỏ Chính từ cơng ty TNHH Tân Đại Thành tạo mối quan hệ uy tín tốt lòng khách hàng, khách hàng hay khách hàng thân thiết 49 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trong trình nghiên cứu đề tài, ta thấy công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tân Đại Thành công ty chuyên cung cấp dịch vụ X-NK ủy thác, không trực tiếp sản xuất hàng hóa Cơng ty cung cấp dịch vụ khai báo thủ tục Hải quan, giao nhận vận chuyển hàng hóa, xin giấy phép kinh doanh, xin giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa (C/O),… Cơng ty gặp khơng khó khăn khủng hoảng tài giới nhu cầu X-NK cơng ty sản xuất hàng hóa X-NK giảm Lợi nhuận cơng ty giảm với nỗ lực tồn thể nhân viên công ty, chất lượng dịch vụ cung cấp ln đảm bảo để giữ uy tín với khách hàng thân thiết Công ty thực bước dịch vụ X-NK theo quy trình, thủ tục nhà nước Thực thủ tục nhanh chóng, đảm bảo hàng nhập xuất thời gian, hàng hóa ln an tồn hợp pháp đưa sử dụng Cơng ty vừa đảm bảo hồn thành tốt dịch vụ cung cấp cho khách hàng, vừa nâng cao lực cạnh tranh với nhiều đối thủ cạnh tranh ngành khu vực tỉnh Đồng Nai Hạn chế trrong đề tài nghiên cứu chưa tìm hiểu tình hình sử dụng tài cơng ty trình thực dịch vụ giao nhận hàng hóa cho khách hàng hiệu thực tế mà dịch vụ công ty mang lại cho khách hàng 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với cơng ty Việc cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng hữu thời điểm kinh tế khó khăn, số hợp đồng dịch vụ khơng tăng Khi kinh tế ổn định lại, công ty cần đầu tư thêm sở vật chất, cụ thể văn phòng thiết bị văn phòng Có hướng đào tạo nhân viên chuyên nghiệp vụ X-NK, nâng cao trình độ nhân viên qua tạo lòng tin nhân viên vào cơng ty Lập trang web cho cơng ty, đầu tư hồn thiện dần cho trang web để thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ công ty 5.2.2 Đối với nhà nước Nâng cấp sở hạ tầng, hệ thống giao thông nước Mở rộng giao thông đường hàng không, vừa thực chuyên chở hành khách, vừa chuyên chở hàng hóa cần chuyển nhanh, hạn chế hư hỏng Xây dựng cảng biển sâu để tàu có trọng tải lớn vào, phát triển ngành vận tải biển Nối hệ thống giao thông đường sắt đến cảng biển, KCN để phục vụ vận tải hàng hóa nhanh chóng, an tồn Hồn thiện luật kinh tế để doanh nghiệp thuận lợi giao dịch kinh doanh, lĩnh vực X-NK, lĩnh vực phát triển sau Việt Nam gia nhập WTO, mở rộng quan hệ kinh tế với giới Mở rộng mạng lưới thơng tin để doanh nghiệp giao dịch trực tuyến Đặc biệt hoàn chỉnh đăng ký Hải quan điện tử, khai báo qua mạng Hải quan không cần trực tiếp chi cục Hải quan khai báo lần hai 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Thanh Bình, 1999 Giáo trình Quản trị học Khoa Kinh tế, Đại học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Nguyễn Viết Sản, 2004 Thuế doanh nghiệp Khoa Kinh tế, Đại học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Đinh Văn Khanh, 2006 Định hướng chiến lược xuất gạo tai công ty xuất nhập An Giang Luận văn tốt nghiệp Cử nhân Kinh tế, Chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Đại học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải, 2007 Quản trị chiến lược Nhà xuất thống kê, TP Hồ Chí Minh Các website: http://www.tapchicongsan.org.vn/ http://www.vietship.vn/news/ http://www.mof.gov.vn/ http://www.webketoan.vn/ http://www.vietco.com/news/ Mẫu: 19-ĐCCK/2009 CỘNG HOÀ Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc _ ĐƠN ĐỀ NGHỊ CHUYỂN CỬA KHẨU HÀNG HÓA NHẬP KHẨU Kính gửi: Chi cục Hải quan Công ty đề nghị làm thủ tục hải quan Chi cục Hải quan , kiểm tra hải quan (nếu có) cho lô hàng .thuộc vận tải đơn chuyên chở PTVT , tới cửa nhập ngày / /200 Tên hàng: Lượng hàng: Trị giá: Gồm: container xe chuyên dùng có số hiệu: Tuyến đường vận chuyển với chiều dài Thời gian vận chuyển: Công ty cam kết chịu trách nhiệm trước pháp luật về: Đảm bảo nguyên trạng hàng hoá, niêm phong hải quan, niêm phong hãng tàu bàn giao cho Chi cục Hải quan cửa ,địa điểm kiểm tra hàng hoá nội địa giám sát, quản lý theo qui định Vận chuyển lô hàng tuyến đường thời gian đăng ký nêu , ngày tháng năm 20 GIÁM ĐỐC CÔNG TY (Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu) Kính gửi: Chi cục Hải quan Đề nghị làm thủ tục chuyển cửa cho lô hàng nêu Công ty .thuộc tờ khai hải quan số ngày tháng năm 20 Chi cục Hải quan (ký tên, đóng dấu cơng chức) Ghi chú: (1) Mẫu đơn ban hành theo quy định Điều 57 Thông tư số 79/2009/TT-BTC ngày 20/4/2009 (2) Đối với lô hàng nhập chuyển cửa phải kiểm tra thực tế Chi cục Hải quan cửa phải lấy mẫu, phần “Kính gửi: Chi cục Hải quan " phía cuối Đơn thay câu “Đề nghị làm thủ tục chuyển cửa ngày tháng năm 200 ” câu “đề nghị Chi cục Hải quan cửa khẩu… kiểm tra thực tế hàng hóa lấy mẫu nguyên liệu theo Phiếu lấy mẫu kèm” ĐƠN ĐỀ NGHỊ CẤP C/O Số C/O PTM Số C/O cà phê Số hàng dệt Kính gửi Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam ĐƠN ĐỀ NGHỊ CẤP C/O (Chi nhánh…………………………………… ) FORM…………… Hình thức cấp (đánh (+) vào thích hợp) - Cấp lần thứ  Có trả lại C/O gốc  Lý do: …………………………………………………… - Cấp lần thứ hai  …………………………………………………………… Bộ hồ sơ gồm có: - Đơn đề nghị cấp C/O  - Packing list - Invoice  - Bill of Lading (Vận đơn đường biển/đường không) - Form A, B, T, ICO, Mexico,  - Export License Venezuela  - Công văn yêu cầu cấp lại - Tờ khai hải quan hàng xuất  - Bản giải trình quy trình sản xuất tỷ lệ % nguyên vật liệu - Tờ khai hải quan hang nhập  - C/O Nhập nguyên liệu - Hóa đơn mua nguyên vật liệu  - Các chứng từ khác nước - Bảng kê thu mua Mã số thuế        Người xuất (tên tiếng Việt):…………………………………………………………………………………… - Tên tiếng Anh: ……………………………………………………………………………………………………… - Tên viết tắt: ………………………………………………………………………………………………………… - Địa chỉ: ……………………………………………………………………………………………………………… - Điện thoại: ………………………… Fax: ……………………………… Người nhập khẩu/ Người mua (tên tiếng Việt): …………………………………………………………………… - Địa chỉ: ……………………………………………………………………………………………………………… - Điện thoại: ………………………… Fax: ……………………………… Tên hàng (tiếng Việt tiếng Anh) Mã HS 10 Số CAT 11 Số lượng 12 Trị giá 13 Số Invoice 14 Nước nhập khẩu: Ngày: ……/… /… 17 Ghi Phòng Thương mại: - Ngày cấp:……./……./………………… - Số…………… Lệ phí………………… - Người kiểm tra: ………………………… - Người nhập liệu: …………………… - Người ký: ……………………………… - Người trả: ……………………………… - Đề nghị đóng: ƒ Correction  ƒ Issued  ƒ Duplicate  ƒ Dấu khác  15 Số vận đơn Ngày: ……./…… /………… 16 Những khai báo khác: …………………………………… …………………………………… 18 Đơn vị xin cam đoan lơ hàng nói khai báo thực phù hợp với điều kiện đánh dấu mặt sau Chúng tơi chịu hồn tồn trách nhiệm lời khai Làm tại………………ngày…… tháng……năm……… (Ký tên, ghi rõ chức vụ đóng dấu) Chú ý: Đề nghị đơn vị cấp phải đánh dấu (x) vào (các) ô mặt sau đơn Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam không giải khai đơn Form C/O không không đầy đủ Mẫu Giấy đăng ký kiểm dịch thực vật nội địa CỘNG HOÀ Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc …….ngày……tháng ……năm 200 GIẤY ĐĂNG KÝ KIỂM DỊCH NỘI ĐỊA Kính gửi: Trạm kiểm dịch thực vật – Chi cục BVTV ……… Tên tổ chức, cá nhân: …………………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………………… Điện thoại: ……………………………Fax/E-mail…………………………… Đề nghị quý quan kiểm dịch lô hàng:………………………………………… 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Tên hàng: ……………………………………………………………… Nơi sản xuất: …………………………………………………………… Số lượng: ……………………………………………………………… Kích cỡ cá thể: ………………………………………………………… Trọng lượng tịnh: ……………………………………………………… Trọng lượng bì: ……………………………………………………… Loại bao bì: …………………………………………………………… Hợp đồng số chứng từ toán: ……………………………… Tổ chức, cá nhân xuất hàng: …………………………………………… Nơi xuất hàng: ………………………………………………………… Tổ chức, cá nhân nhập hàng: …………………………………………… Nơi nhập hàng: ………………………………………………………… Phương tiện vận chuyển: ……………………………………………… Mục đích sử dụng: ……………………………………………………… Địa điểm kiểm dịch: …………………………………………………… Địa điểm gieo trồng (nếu có)…………………………………………… Thời gian kiểm dịch: …………………………………………………… Địa điểm giám sát (nếu có): …………………………………………… Thời gian giám sát (nếu có) …………………………………………… Số giấy chứng nhận kiểm dịch cần cấp: …………………………… Chúng xin cam kết: Bảo quản nguyên trạng hàng hoá đưa địa điểm, thời gian đăng ký đưa hàng hoá lưu thông sau quý quan cấp giấy chứng nhận kiểm dịch Xác nhận quan kiểm dịch Đồng ý đưa hàng hoá địa điểm …………….để làm thủ tục kiểm dịch vào hồi… giờ, ngày… /…./…… Vào sổ ……., ngày……tháng… năm…… (ký, đóng dấu ghi rõ họ tên) TỔ CHỨC, CÁ NHÂN ĐĂNG KÝ (Ký, đóng dấu ghi rõ họ tên) Packing List  Date: _ To: From: Ship Date: Ship Via: F.O.B Shipping Point: Account No.: Order No.: Department: Terms: Quantity Ordered Quantity Shipped Product Number Totals Comments / Notes  Description Unit Weight Totals Total Weight Total Cubic Ft ... hoạt động cung cấp dịch vụ xuất - nhập công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TÂN ĐẠI THÀNH” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu hoạt động cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa cơng ty TNHH TM-DV Tân Đại. .. luận tìm hiểu hoạt động cung cấp dịch vụ xuất - nhập tìm hiểu thực tế công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tân Đại Thành dựa sở so sánh, nhận xét số liệu thực tế… Luận văn chủ yếu mô tả hoạt động. .. nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận Tìm hiểu hoạt động cung cấp dịch vụ xuất - nhập công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TÂN ĐẠI THÀNH” Võ