Phân tích các lý thuyết khoa học vền quản trị ứng dụng vào thực tiẽn

Bài làm: Từ những năm 1800, cùng với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của nền công nghiệp và các hoạt động sản xuất, các trường phái, học thuyết về lãnh đạo, quản trị cũng đã dần được hì

PHÂN TÍCH CÁC LÝ THUYẾT KHOA HỌC VỀN QUẢN TRỊ

-ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIẼN

I Bài làm:

Từ những năm 1800, cùng với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của nền công nghiệp và các hoạt động sản xuất, các trường phái, học thuyết về lãnh đạo, quản trị cũng đã dần được hình thành Dưới ánh sáng của các học thuyết này, các yếu tố tác động đến quá trình sản xuất, từ sự phân công, chuyên môn hóa lao động đến các hành vi, tâm lý, tác phong của người lao động, các mô hình quản trị,… đã dần được soi rọi, phân tích một cách tổng thể và hoàn thiện hơn, giúp các nhà lãnh đạo, quản trị từng bước nâng cao chất lượng và hiệu quả quản lý tổ chức, doanh nghiệp

1 Sự xuất hiện của khái niệm phân công lao động:

Tác phẩm của Adam Smith “Sự giàu có của quốc gia” viết năm 1776, chứng minh cho sự cần thiết của phân công lao động, hay còn gọi là chuyên môn hóa của lao động Việc sản xuất sản phẩm được phân chia thành từng bộ phận nhỏ, những nhiệm vụ chuyên biệt được phân công cho công nhân theo quy trình sản xuất Vì thế các nhà máy vào cuối thời kỳ này không chỉ chú ý việc trang bị máy móc thiết bị cho sản xuất, mà còn ở cách thức hoạch định và quản lý công việc sản xuất của công nhân

Cách mạng công nghiệp lan truyền từ Anh sang Hoa Kỳ Vào năm 1790, Eli Whitney, nhà phát minh của Hoa Kỳ, đã thiết kế mẫu súng trường được sản xuất theo dây chuyền

Năm 1800, những ngành công nghiệp khác phát triển lên cùng với sự phát triển của động cơ xăng dầu và điện Nhu cầu về sản phẩm phục vụ cho chiến

tranh đã thúc đẩy sự thành lập nhiều nhà máy hơn nữa Hệ thống sản xuất thủ công được thay thế bởi hệ thống nhà xưởng, có cải tiến lớn đối với nhà máy

Kỷ nguyên công nghiệp mới ở Hoa Kỳ đã xuất hiện ngay từ khi bắt đầu thế

kỷ 20, đã tạo ra một giai đoạn mở rộng lớn lao về năng lực sản xuất Sự chấm dứt việc sử dụng lao động nô lệ, sự di chuyển của lực lượng lao động trong nông thôn vào các thành thị và sự nhập cư đã cung cấp một lực lượng lao động lớn cho sự phát triển nhanh chóng của trung tâm công nghiệp ở thành thị Sự phát triển này dẫn đến hình thức mới của ngành công nghiệp là giải quyết vấn đề vốn thông qua việc thiết lập các công ty cổ phần Từ đó, có thể nhà quản lý trở thành người làm thuê cho xí nghiệp và được trả lương từ nhà tài chính, hay người làm chủ vốn

2 Lý thuyết về quản trị khoa học:

a Thuyết quản lý theo khoa học của F.Taylor dựa trên sự nghiên cứu và

phân tích quá trình vận động của người sản xuất (thao tác), đề ra quy trình lao động hợp lý, không thừa, không trùng lặp, tốn ít thời gian và sức lực để đạt năng suất cao

Hợp lý hóa lao động (theo nghĩa rộng là tổ chức lao động một cách khoa học) là đặc trưng nổi bật của thuyết F.Taylor - thuyết quản lý theo khoa học, một thuyết có giá trị lớn mở ra "kỷ nguyên vàng" trong quản lý ở Mỹ và ảnh hưởng sâu rộng đến toàn bộ quản lý học của xã hội công nghiệp

Tư tưởng cơ bản về quản lý của Taylor thể hiện qua định nghĩa: "Quản lý là biết được chính xác điều bạn muốn người khác làm, và sau đó hiểu được rằng

họ đã hoàn thành công việc một cách tốt nhất và rẻ nhất" Nội dung chủ yếu của thuyết Taylor gồm:

- Cải tạo các quan hệ quản lý: Một mục tiêu cơ bản nhất của quản lý là giải quyết mối mâu thuẫn gay gắt giữa chủ và thợ, không chỉ bằng một

hệ thống các giải pháp kĩ thuật mà còn bằng phương thức quản lý khiến cả chủ và thợ có thể gắn bó hợp tác với nhau trong một tổ chức công nghiệp để cùng đi tới mục tiêu chung là nâng cao hiệu quả và năng suất lao động Taylor cho đó là sự mở đầu "một cuộc cách mạng tinh thần vĩ đại" nhằm thay đổi toàn bộ tinh thần, thái độ của cả đôi bên trên cơ sở hòa giải, hợp tác và niềm tin cậy lẫn nhau Taylor cũng thấy được động cơ thúc đẩy lao động - cũng là mối quan tâm của đôi bên - là lợi ích kinh tế, phải được xử lý hài hòa qua chế độ lương thưởng hợp lý; chỉ có như vậy các cách thức tổ chức sản xuất một cách khoa học mới phát huy được tác dụng cao Taylor đưa ra 4 nguyên tắc

về hệ thống quản lý theo khoa học:

 Bố trí lao động một cách khoa học để thay thế các thao tác lạc hậu, kém hiệu suất

 Lựa chọn công nhân một cách khoa học; đào tạo, huấn luyện và bồi dưỡng họ

 Gắn công nhân với công nghệ sản xuất

 Phân công đều công việc giữa người quản lý và công nhân Cái gắn

bó giữa họ là lợi nhuận của doanh nghiệp và chính năng suất là yếu

tố tạo ra nhiều lợi nhuận

- Tiêu chuẩn hóa công việc: Qua quan sát, phân tích các động tác của công nhân, Taylor nhận thấy có những động tác thừa, trùng nhau và mất nhiều sức khiến năng suất lao động bị hạn chế; từ đó rút ra kết luận cần phải hợp lý hóa lao động trên cơ sở định mức cụ thể với những tiêu

chuẩn định lượng như một cách thức tối ưu để phân chia công việc thành những công đoạn, những khâu hợp lý; định ra chuẩn mực để đánh

Việc xây dựng các định mức lao động chủ yếu được thực hiện bằng phương pháp thực nghiệm: chọn công nhân khoẻ, hướng dẫn họ những thao tác chuẩn xác, bấm giờ thực hiện từng động tác; lấy đó làm mức khoán chung Đó là mức cao đòi hỏi phải làm cật lực song được bù đắp bằng thu nhập từ tăng năng suất

- Chuyên môn hóa lao động: Lao động theo nghĩa khoa học đòi hỏi sự chuyên môn hóa trong phân công nhằm đạt yêu cầu "tốt nhất" (do thành thục trong thao tác) và "rẻ nhất" (do không có động tác thừa và do chi phí đào tạo thấp) Việc này trước hết phụ thuộc nhà quản lý trong tổ chức sản xuất Tổ chức sản xuất theo dây chuyền là hệ quả của hướng chuyên môn hóa lao động, trong đó mỗi công nhân chỉ thực hiện thường xuyên, liên tục một (hoặc vài) động tác đơn giản Từ đó, việc đào tạo công nhân hướng vào sự thành thạo hơn là tay nghề "vạn năng" Taylor nhấn mạnh phải tìm những người thợ "giỏi nhất" theo hướng chuyên sâu, dựa vào năng suất lao động cá biệt đó để xây dựng định mức lao động

b Thuyết quản lý theo khoa học của Henry Lawrence Gantt

F.Taylor là người đã có những đóng góp lớn trong phong trào quản lý theo khoa học ở Mĩ đầu thế kỷ XX, nhưng không phải là người duy nhất Nhiều người

đã có những đóng góp không kém phần quan tọng, trong đó có Henry Lawrence Gantt 91861 - 1919) - cùng làm việc chung với Taylor tại nhà máy Midvale Simonds và Bethlebem Steel

Gantt cho rằng hệ thống trả lương theo sản phẩm do Taylor đề xướng không

có tác động nhiều đến sự kích thích công nhân Do đó Gantt đã bổ sung vào việc trả lương theo sản phẩm của Taylor bằng hệ thống tiền thưởng Theo hệ thống này, nếu công nhân vượt mức sản phẩm phải làm trong ngày, họ sẽ được hưởng thêm một khoản tiền Đặc biệt, trong trường hợp đó, cả người quản lý trực tiếp công nhân cũng được thưởng Một đóng góp khác của Gantt là "biểu đồ Gantt" nhằm kiểm tra việc thực hiện công việc theo kế hoạch Biểu đồ này cho thấy, sản lượng

dự tính (số lượng đặt ra), tiến trình của công việc (số lượng hoàn thành) và tỉ lệ giao hàng (số lượng xuất kho) theo dòng thời gian

Tóm lại, Henry L.Gantt có cùng quan điểm với Taylor, nhưng ông tỏ ra hiểu biết tâm lý công nhân hơn Taylor và thừa nhận tầm quan trọng của tinh thần và lợi ích của phần thưởng tinh thần đối với việc động viên công nhân

c Thuyết quản lý Lilian Gilbreth và Frank Gilbreth

Trong lúc F.Taylor tìm cách làm cho công việc được hoàn thành nhanh hơn bằng cách tác động vào công nhân, thì Lilian Gilbreth (1878 - 1972) và Frank Gilbreth (1868 - 1924) tìm cách gia tăng tốc độ bằng cách giảm các thao tác thừa Với quan niệm đó, ông bà Gilbreth đã khám phá ra rằng trong 12 thao tác mà người thợ xây thực hiện để xây gạch lên tường có thể rút xuống còn 4 và nhờ đó mỗi ngày một người thợ có thể xây được 2700 viên gạch thay vì 1000 mà không cần phải hối thúc

Ông bà Gilbreth cũng cho rằng thao tác có quan hệ đến sự mệt mỏi của công nhân, do đó bớt số lượng thao tác thì cũng giảm được sự mệt nhọc Lilian Gilbreth

là một trong những người đầu tiên lưu ý đến khía cạnh tâm lí trong quản lý với luận

án tiến sĩ nhan đề "Tâm lí quản lý"

Rất tiếc do sự kì thị nam nữ ở Mĩ vào thời gian đó, tư tưởng khoa học của Lilian Gilbreth đã không được quan tâm chú ý

Tóm lại, Frank và Lillian Gilbretha quan niệm việc lập kế hoạch công tác và huấn luyện cho công nhân những phương pháp làm việc đúng đắn không chỉ nâng cao năng suất, mà còn đảm bảo sức khỏe và an toàn cho công nhân

d Năm 1913, Henry Ford và Charles Sorenso đã kết hợp những lý thuyết về sự chuyên môn hóa lao động để thực hiện phương pháp dây chuyền trong hoạt động đóng gói và phân phối thịt theo đơn

hàng, từ đó khái niệm về dây chuyền sản xuất đã ra đời

Ưu điểm của lý thuyết Quản trị khoa học:

 Phát triển các kỹ năng quản trị qua phân công và chuyên môn hoá quá trình lao động

 Tiên phong trong việc nêu lên tầm quan trọng của việc tuyển chọn nhân viên, đãi ngộ để tăng năng suất lao động

 Dùng những phương pháp có tính hệ thống và hợp lý để giải quyết các vấn đề quản trị

Tuy nhiên, hạn chế của lý thuyết này là: càng áp dụng phương pháp làm việc này bao nhiêu thì tỷ lệ công nhân bỏ việc càng nhiều bấy nhiêu do lý thuyết quản trị khoa học chỉ quan tâm tới công việc và kết quả công việc chứ không quan tâm tới con người, coi con người như máy móc và không có triển vọng phát triển nghề nghiệp, từ đó triệt tiêu tính sáng tạo của người lao động

3 Lý thuyết theo trường phái hành vi – tâm lý xã hội:

Nhóm lý thuyết hành vi - tâm lý xã hội nhấn mạnh vai trò con người trong tổ chức với quan điểm năng suất lao động không chỉ do yếu tố vật chất quyết định mà

còn do nhu cầu tâm lý xã hội của con người "Vấn đề tổ chức là vấn đề con người"

và họ chỉ ra rằng trường phái cổ điển có nhiều hạn chế vì đã bỏ qua yếu tố con người trong quá trình làm việc

Trường phái tâm lý - xã hội có thể chia thành hai nhóm lý thuyết lớn:

- Lý thuyết về mối quan hệ con người quan tâm thỏa đáng tới các yếu tố tâm lý con người, tâm lý tập thể và bầu không khí trong xí nghiệp, phân tích tác động qua lại giữa con người với nhau trong hoạt động của xí nghiệp Đại diện của trường phái này là Hugo Munsterberg, Elton Mayo, Mary Parker Follet

- Lý thuyết về hành vi: cũng như thuyết quan hệ con người trong quản lý, thuyết hành vi vận dụng khoa học tâm lý vào quản lý, nhưng nó quy các hiện tượng tâm lý vào phản ứng của con người được biểu hiện ra bên ngoài bằng hành vi, chú trọng tới mối liên hệ kích thích - phản ứng mà không cần tính đến các trạng thái ý thức và động cơ của con người Các tác giả tiêu biểu của lý thuyết này là Herbert Simon và Douglas Mc Gregor

 Elton Mayo (1880 - 1949) và cuộc nghiên cứu ở nhà máy Hawthornes:

Xét về mặt khoa học, cuộc nghiên cứu ở nhà máy Hawthornes thuộc Công

ty Điện lực miền Tây (Western Electric Company) ở gần Chicago là một sự kiện lớn trong lịch sử phát triển của lý thuyết quản lý Tại đây, năm 1942,

đã có một cuộc nghiên cứu về sự tác động của các yếu tố vật chất (tiếng ồn, ánh sáng, độ nóng v.v ) đến năng suất lao động của hai nhóm nữ công nhân Kết quả cho thấy khi các điều kiện vật chất được cải thiện, năng suất lao động đã nâng cao hơn Tuy nhiên, khi làm cuộc thí nghiệm ngược lại,

các nhà nghiên cứu thấy rằng năng suất lao động của công nhân vẫn tiếp tục tăng cho dù các điều kiện vật chất đã bị hạ thấp xuống như lúc khởi đầu Elton Mayo - một giáo sư về tâm lý học của trường kinh doanh Harvard - đã nghiên cứu và giải thích hiện tượng nghịch lý này Trong 5 năm (1927 - 1932), Mayo đã tiến hành nhiều cuộc nghiên cứu khác nhau và

có nhiều khám phá quan trọng làm nền tảng cho quản lý Trong ba cuộc nghiên cứu liên tục, ông lần lượt phát hiện ra: ánh sáng không gây ảnh hưởng đến năng suất lao động của công nhân; các điều kiện làm việc cũng không có hoặc ít có quan hệ với năng suất; tiền lương và tiền thưởng cũng không tạo ra tác động nào đáng kể trong năng suất lao động của tập thể Trái lại, những yếu tố có can dự đến năng suất lại là những yếu tố phi vật chất Ông nhận thấy:

- Tâm lý và hành vi của con người có quan hệ rất chặt chẽ với nhau

- Khi con người làm việc trong tập thể, sự ảnh hưởng của tập thể đóng vai trò lớn trong việc tạo ra hành vi của cá nhân

- Với tư cách thành viên của một tập thể, công nhân có xu hướng tuân theo các qui định của tập thể, kể cả những qui định không chính thức, hơn là chịu sự tác động của các yếu tố kích thích bên ngoài

Những khám phá này đưa đến nhận thức mới về yếu tố con người trong quản lý Mặc dù bị nhiều chỉ trích về tính khoa học của các phương pháp được áp dụng, công trình của Mayo tại nhà máy Hawthornes đã mở ra một kỉ nguyên mới cho quản lý học, được gọi là "phong trào quan hệ con người", đối nghịch lại với "phong trào quản lý theo khoa học" của Taylor trước đó Với sự nhấn mạnh đến mối quan hệ con người trong quản lý, các nhà quản lý phải tìm cách gia tăng sự thỏa mãn tâm lí và các nhu cầu tinh

thần của nhân viên, phải tạo lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong nhóm, giữa người quản lý - giám sát và người lao động, đó

là những nhân tố quan trọng nhất để tăng năng suất lao động

Ưu điểm của lý thuyết:

- Nhà quản lý hiểu rõ hơn về động cơ hoạt động của con người, về ảnh hưởng của tập thể đối với hành vi;

- Giúp nhà quản lý quan tâm hơn trong đối xử với nhân viên, biết lựa chọn cách thức lãnh đạo phù hợp và quan tâm hơn đối với việc sử dụng quyền hành trong tổ chức

Hạn chế của lý thuyết:

- Chú ý quá mức tới yếu tố tâm lý – xã hội của con người Không phải lúc nào "con người thỏa mãn" cũng đều là người lao động có năng suất cao

- Lý thuyết này đã xem xét hành vi của con người trong tổ chức với tư cách là phần tử của một hệ thống khép kín Trong khi đó, mọi tổ chức đều chịu tác động của nhiều nhân tố bên ngoài: chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội với tư cách là hệ thống mở

4 Các lý thuyết khác:

- Lý thuyết về kiểm tra chất lượng sản phẩm – ra đời bởi Walter – Scheuhart Lý thuyết này được đề ra dựa vào sự kết hợp những kiến thức

về toán thống kê nhằm đáp ứng nhu cầu về kiểm soát chất lượng và nó đã cung cấp những nền tảng cho việc chọn mẫu thống kê và kiểm soát chất lượng

- Từ năm 1957, việc ứng dụng sơ đồ PERT (Program Evaluation and Review Technique) và CPM (Critical Path Method) vào sản xuất đã mang lại nhiều lợi ích lớn lao về tiền của cũng như thời gian

- Mô hình MRP (Material Requirements Planning) – Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu đã xuất hiện vào những năm 70 của thế kỷ 20

- Mô hình JIT (Just In Time) xuất hiện vào những năm 80 của thế kỷ 20 tại Nhật Bản Nội dung của mô hình này là việc tổ chức quản lý để luôn giữ được nguồn nguyên liệu cung ứng và dự trữ tối thiểu chính xác, vừa đủ cho các hoạt động sản xuất kinh doanh

- Năm 1980 bắt đầu ứng dụng hệ thống sản xuất tự động (MAP)

- Ngoài ra còn có mô hình TQC (Total Quality Control) – Kiểm soát chất lượng toàn diện: xuất hiện vào những năm 80, gắn liền với tên tuổi của một số chuyên gia chất lượng nổi tiếng như: Deming E., Juran J hay mô hình 5Ps (People, Plants, Parts, Processes, Planning & Control System) – Hoạch định chiến lược sản xuất từ những năm 80 của thế kỷ 20…

Từ những học thuyết mang tính “mở đường” của các tác giả thuộc trường phái cổ điển hay trường phái lý thuyết hành vi - tâm lý xã hội cuối thế kỷ XIX, đầu thế kỷ XX, đến nay, các học thuyết về lãnh đạo và quản trị đã tiến những bước dài với sự xuất hiện của các lý thuyết, trào lưu mới Các lý thuyết mới này giúp các nhà lãnh đạo, quản trị có thể giải quyết thấu đáo các vấn đề phức tạp mới nảy sinh trong quá trình điều hành các tổ chức quy mô lớn và hiện đại ngày nay

5. Áp dụng lý thuyết về quản trị sản xuất và dịch vụ tại doanh nghiệp đang công tác: