Phân tích các lý thuyết khoa học vền quản trị ứng dụng vào thực tiẽn

PHÂN TÍCH CÁC LÝ THUYẾT KHOA HỌC VỀN QUẢN TRỊ -ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIẼN I Bài làm: Từ năm 1800, với phát triển ngày mạnh mẽ công nghiệp hoạt động sản xuất, trường phái, học thuyết lãnh đạo, quản trị dần hình thành Dưới ánh sáng học thuyết này, yếu tố tác động đến q trình sản xuất, từ phân cơng, chun mơn hóa lao động đến hành vi, tâm lý, tác phong người lao động, mơ hình quản trị,… dần soi rọi, phân tích cách tổng thể hoàn thiện hơn, giúp nhà lãnh đạo, quản trị bước nâng cao chất lượng hiệu quản lý tổ chức, doanh nghiệp Sự xuất khái niệm phân công lao động: Tác phẩm Adam Smith “Sự giàu có quốc gia” viết năm 1776, chứng minh cho cần thiết phân cơng lao động, hay cịn gọi chun mơn hóa lao động Việc sản xuất sản phẩm phân chia thành phận nhỏ, nhiệm vụ chuyên biệt phân công cho công nhân theo quy trình sản xuất Vì nhà máy vào cuối thời kỳ không ý việc trang bị máy móc thiết bị cho sản xuất, mà cịn cách thức hoạch định quản lý công việc sản xuất công nhân Cách mạng công nghiệp lan truyền từ Anh sang Hoa Kỳ Vào năm 1790, Eli Whitney, nhà phát minh Hoa Kỳ, thiết kế mẫu súng trường sản xuất theo dây chuyền Năm 1800, ngành công nghiệp khác phát triển lên với phát triển động xăng dầu điện Nhu cầu sản phẩm phục vụ cho chiến tranh thúc đẩy thành lập nhiều nhà máy Hệ thống sản xuất thủ công thay hệ thống nhà xưởng, có cải tiến lớn nhà máy Kỷ nguyên công nghiệp Hoa Kỳ xuất từ bắt đầu kỷ 20, tạo giai đoạn mở rộng lớn lao lực sản xuất Sự chấm dứt việc sử dụng lao động nô lệ, di chuyển lực lượng lao động nông thôn vào thành thị nhập cư cung cấp lực lượng lao động lớn cho phát triển nhanh chóng trung tâm cơng nghiệp thành thị Sự phát triển dẫn đến hình thức ngành công nghiệp giải vấn đề vốn thông qua việc thiết lập công ty cổ phần Từ đó, nhà quản lý trở thành người làm thuê cho xí nghiệp trả lương từ nhà tài chính, hay người làm chủ vốn Lý thuyết quản trị khoa học: a.Thuyết quản lý theo khoa học F.Taylor dựa nghiên cứu phân tích q trình vận động người sản xuất (thao tác), đề quy trình lao động hợp lý, khơng thừa, khơng trùng lặp, tốn thời gian sức lực để đạt suất cao Hợp lý hóa lao động (theo nghĩa rộng tổ chức lao động cách khoa học) đặc trưng bật thuyết F.Taylor - thuyết quản lý theo khoa học, thuyết có giá trị lớn mở "kỷ nguyên vàng" quản lý Mỹ ảnh hưởng sâu rộng đến tồn quản lý học xã hội cơng nghiệp Tư tưởng quản lý Taylor thể qua định nghĩa: "Quản lý biết xác điều bạn muốn người khác làm, sau hiểu họ hồn thành cơng việc cách tốt rẻ nhất" Nội dung chủ yếu thuyết Taylor gồm: - Cải tạo quan hệ quản lý: Một mục tiêu quản lý giải mối mâu thuẫn gay gắt chủ thợ, không hệ thống giải pháp kĩ thuật mà phương thức quản lý khiến chủ thợ gắn bó hợp tác với tổ chức cơng nghiệp để tới mục tiêu chung nâng cao hiệu suất lao động Taylor cho mở đầu "một cách mạng tinh thần vĩ đại" nhằm thay đổi toàn tinh thần, thái độ đơi bên sở hịa giải, hợp tác niềm tin cậy lẫn Taylor thấy động thúc đẩy lao động - mối quan tâm đôi bên - lợi ích kinh tế, phải xử lý hài hịa qua chế độ lương thưởng hợp lý; có cách thức tổ chức sản xuất cách khoa học phát huy tác dụng cao Taylor đưa nguyên tắc hệ thống quản lý theo khoa học:  Bố trí lao động cách khoa học để thay thao tác lạc hậu, hiệu suất  Lựa chọn công nhân cách khoa học; đào tạo, huấn luyện bồi dưỡng họ  Gắn công nhân với công nghệ sản xuất  Phân công công việc người quản lý cơng nhân Cái gắn bó họ lợi nhuận doanh nghiệp suất yếu tố tạo nhiều lợi nhuận - Tiêu chuẩn hóa cơng việc: Qua quan sát, phân tích động tác cơng nhân, Taylor nhận thấy có động tác thừa, trùng nhiều sức khiến suất lao động bị hạn chế; từ rút kết luận cần phải hợp lý hóa lao động sở định mức cụ thể với tiêu chuẩn định lượng cách thức tối ưu để phân chia công việc thành công đoạn, khâu hợp lý; định chuẩn mực để đánh giá kết lao động Việc xây dựng định mức lao động chủ yếu thực phương pháp thực nghiệm: chọn công nhân khoẻ, hướng dẫn họ thao tác chuẩn xác, bấm thực động tác; lấy làm mức khốn chung Đó mức cao địi hỏi phải làm song bù đắp thu nhập từ tăng suất - Chun mơn hóa lao động: Lao động theo nghĩa khoa học đòi hỏi chun mơn hóa phân cơng nhằm đạt u cầu "tốt nhất" (do thành thục thao tác) "rẻ nhất" (do khơng có động tác thừa chi phí đào tạo thấp) Việc trước hết phụ thuộc nhà quản lý tổ chức sản xuất Tổ chức sản xuất theo dây chuyền hệ hướng chun mơn hóa lao động, cơng nhân thực thường xuyên, liên tục (hoặc vài) động tác đơn giản Từ đó, việc đào tạo công nhân hướng vào thành thạo tay nghề "vạn năng" Taylor nhấn mạnh phải tìm người thợ "giỏi nhất" theo hướng chuyên sâu, dựa vào suất lao động cá biệt để xây dựng định mức lao động b Thuyết quản lý theo khoa học Henry Lawrence Gantt F.Taylor người có đóng góp lớn phong trào quản lý theo khoa học Mĩ đầu kỷ XX, người Nhiều người có đóng góp khơng phần quan tọng, có Henry Lawrence Gantt 91861 - 1919) - làm việc chung với Taylor nhà máy Midvale Simonds Bethlebem Steel Gantt cho hệ thống trả lương theo sản phẩm Taylor đề xướng khơng có tác động nhiều đến kích thích cơng nhân Do Gantt bổ sung vào việc trả lương theo sản phẩm Taylor hệ thống tiền thưởng Theo hệ thống này, công nhân vượt mức sản phẩm phải làm ngày, họ hưởng thêm khoản tiền Đặc biệt, trường hợp đó, người quản lý trực tiếp cơng nhân thưởng Một đóng góp khác Gantt "biểu đồ Gantt" nhằm kiểm tra việc thực công việc theo kế hoạch Biểu đồ cho thấy, sản lượng dự tính (số lượng đặt ra), tiến trình cơng việc (số lượng hồn thành) tỉ lệ giao hàng (số lượng xuất kho) theo dòng thời gian Tóm lại, Henry L.Gantt có quan điểm với Taylor, ông tỏ hiểu biết tâm lý công nhân Taylor thừa nhận tầm quan trọng tinh thần lợi ích phần thưởng tinh thần việc động viên công nhân c Thuyết quản lý Lilian Gilbreth Frank Gilbreth Trong lúc F.Taylor tìm cách làm cho cơng việc hồn thành nhanh cách tác động vào cơng nhân, Lilian Gilbreth (1878 - 1972) Frank Gilbreth (1868 - 1924) tìm cách gia tăng tốc độ cách giảm thao tác thừa Với quan niệm đó, ơng bà Gilbreth khám phá 12 thao tác mà người thợ xây thực để xây gạch lên tường rút xuống cịn nhờ ngày người thợ xây 2700 viên gạch thay 1000 mà khơng cần phải hối thúc Ông bà Gilbreth cho thao tác có quan hệ đến mệt mỏi cơng nhân, bớt số lượng thao tác giảm mệt nhọc Lilian Gilbreth người lưu ý đến khía cạnh tâm lí quản lý với luận án tiến sĩ nhan đề "Tâm lí quản lý" Rất tiếc kì thị nam nữ Mĩ vào thời gian đó, tư tưởng khoa học Lilian Gilbreth không quan tâm ý Tóm lại, Frank Lillian Gilbretha quan niệm việc lập kế hoạch công tác huấn luyện cho công nhân phương pháp làm việc đắn không nâng cao suất, mà đảm bảo sức khỏe an tồn cho cơng nhân d Năm 1913, Henry Ford Charles Sorenso kết hợp lý thuyết chun mơn hóa lao động để thực phương pháp dây chuyền hoạt động đóng gói phân phối thịt theo đơn hàng, từ khái niệm dây chuyền sản xuất đời Ưu điểm lý thuyết Quản trị khoa học:  Phát triển kỹ quản trị qua phân công chuyên mơn hố q trình lao động  Tiên phong việc nêu lên tầm quan trọng việc tuyển chọn nhân viên, đãi ngộ để tăng suất lao động  Dùng phương pháp có tính hệ thống hợp lý để giải vấn đề quản trị Tuy nhiên, hạn chế lý thuyết là: áp dụng phương pháp làm việc tỷ lệ công nhân bỏ việc nhiều nhiêu lý thuyết quản trị khoa học quan tâm tới công việc kết công việc không quan tâm tới người, coi người máy móc khơng có triển vọng phát triển nghề nghiệp, từ triệt tiêu tính sáng tạo người lao động Lý thuyết theo trường phái hành vi – tâm lý xã hội: Nhóm lý thuyết hành vi - tâm lý xã hội nhấn mạnh vai trò người tổ chức với quan điểm suất lao động không yếu tố vật chất định mà nhu cầu tâm lý xã hội người "Vấn đề tổ chức vấn đề người" họ trường phái cổ điển có nhiều hạn chế bỏ qua yếu tố người trình làm việc Trường phái tâm lý - xã hội chia thành hai nhóm lý thuyết lớn: - Lý thuyết mối quan hệ người quan tâm thỏa đáng tới yếu tố tâm lý người, tâm lý tập thể bầu khơng khí xí nghiệp, phân tích tác động qua lại người với hoạt động xí nghiệp Đại diện trường phái Hugo Munsterberg, Elton Mayo, Mary Parker Follet - Lý thuyết hành vi: thuyết quan hệ người quản lý, thuyết hành vi vận dụng khoa học tâm lý vào quản lý, quy tượng tâm lý vào phản ứng người biểu bên hành vi, trọng tới mối liên hệ kích thích - phản ứng mà khơng cần tính đến trạng thái ý thức động người Các tác giả tiêu biểu lý thuyết Herbert Simon Douglas Mc Gregor  Elton Mayo (1880 - 1949) nghiên cứu nhà máy Hawthornes: Xét mặt khoa học, nghiên cứu nhà máy Hawthornes thuộc Công ty Điện lực miền Tây (Western Electric Company) gần Chicago kiện lớn lịch sử phát triển lý thuyết quản lý Tại đây, năm 1942, có nghiên cứu tác động yếu tố vật chất (tiếng ồn, ánh sáng, độ nóng v.v ) đến suất lao động hai nhóm nữ công nhân Kết cho thấy điều kiện vật chất cải thiện, suất lao động nâng cao Tuy nhiên, làm thí nghiệm ngược lại, nhà nghiên cứu thấy suất lao động công nhân tiếp tục tăng cho dù điều kiện vật chất bị hạ thấp xuống lúc khởi đầu Elton Mayo - giáo sư tâm lý học trường kinh doanh Harvard - nghiên cứu giải thích tượng nghịch lý Trong năm (1927 - 1932), Mayo tiến hành nhiều nghiên cứu khác có nhiều khám phá quan trọng làm tảng cho quản lý Trong ba nghiên cứu liên tục, ông phát ra: ánh sáng không gây ảnh hưởng đến suất lao động công nhân; điều kiện làm việc khơng có có quan hệ với suất; tiền lương tiền thưởng không tạo tác động đáng kể suất lao động tập thể Trái lại, yếu tố có can dự đến suất lại yếu tố phi vật chất Ông nhận thấy: - Tâm lý hành vi người có quan hệ chặt chẽ với - Khi người làm việc tập thể, ảnh hưởng tập thể đóng vai trị lớn việc tạo hành vi cá nhân - Với tư cách thành viên tập thể, cơng nhân có xu hướng tuân theo qui định tập thể, kể qui định khơng thức, chịu tác động yếu tố kích thích bên ngồi Những khám phá đưa đến nhận thức yếu tố người quản lý Mặc dù bị nhiều trích tính khoa học phương pháp áp dụng, cơng trình Mayo nhà máy Hawthornes mở kỉ nguyên cho quản lý học, gọi "phong trào quan hệ người", đối nghịch lại với "phong trào quản lý theo khoa học" Taylor trước Với nhấn mạnh đến mối quan hệ người quản lý, nhà quản lý phải tìm cách gia tăng thỏa mãn tâm lí nhu cầu tinh thần nhân viên, phải tạo lập trì mối quan hệ tốt đẹp thành viên nhóm, người quản lý - giám sát người lao động, nhân tố quan trọng để tăng suất lao động Ưu điểm lý thuyết: - Nhà quản lý hiểu rõ động hoạt động người, ảnh hưởng tập thể hành vi; - Giúp nhà quản lý quan tâm đối xử với nhân viên, biết lựa chọn cách thức lãnh đạo phù hợp quan tâm việc sử dụng quyền hành tổ chức Hạn chế lý thuyết: - Chú ý mức tới yếu tố tâm lý – xã hội người Không phải lúc "con người thỏa mãn" người lao động có suất cao - Lý thuyết xem xét hành vi người tổ chức với tư cách phần tử hệ thống khép kín Trong đó, tổ chức chịu tác động nhiều nhân tố bên ngồi: trị, kinh tế, văn hóa, xã hội với tư cách hệ thống mở Các lý thuyết khác: - Lý thuyết kiểm tra chất lượng sản phẩm – đời Walter – Scheuhart Lý thuyết đề dựa vào kết hợp kiến thức toán thống kê nhằm đáp ứng nhu cầu kiểm soát chất lượng cung cấp tảng cho việc chọn mẫu thống kê kiểm soát chất lượng - Từ năm 1957, việc ứng dụng sơ đồ PERT (Program Evaluation and Review Technique) CPM (Critical Path Method) vào sản xuất mang lại nhiều lợi ích lớn lao tiền thời gian 10 - Mơ hình MRP (Material Requirements Planning) – Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu xuất vào năm 70 kỷ 20 - Mơ hình JIT (Just In Time) xuất vào năm 80 kỷ 20 Nhật Bản Nội dung mơ hình việc tổ chức quản lý để giữ nguồn nguyên liệu cung ứng dự trữ tối thiểu xác, vừa đủ cho hoạt động sản xuất kinh doanh - Năm 1980 bắt đầu ứng dụng hệ thống sản xuất tự động (MAP) - Ngoài cịn có mơ hình TQC (Total Quality Control) – Kiểm sốt chất lượng tồn diện: xuất vào năm 80, gắn liền với tên tuổi số chuyên gia chất lượng tiếng như: Deming E., Juran J hay mơ hình 5Ps (People, Plants, Parts, Processes, Planning & Control System) – Hoạch định chiến lược sản xuất từ năm 80 kỷ 20… Từ học thuyết mang tính “mở đường” tác giả thuộc trường phái cổ điển hay trường phái lý thuyết hành vi - tâm lý xã hội cuối kỷ XIX, đầu kỷ XX, đến nay, học thuyết lãnh đạo quản trị tiến bước dài với xuất lý thuyết, trào lưu Các lý thuyết giúp nhà lãnh đạo, quản trị giải thấu đáo vấn đề phức tạp nảy sinh trình điều hành tổ chức quy mô lớn đại ngày Áp dụng lý thuyết quản trị sản xuất dịch vụ doanh nghiệp công tác: Cơ quan công tác Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu (GPBank) Qua việc nghiên cứu lý thuyết quản trị sản xuất dịch vụ kỷ 19, 20, thấy ngày doanh nghiệp nói chung GP Bank nói riêng ứng dụng 11 nhiều lý thuyết sản xuất dịch vụ để phục vụ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Và nói GP Bank kết hợp nhiều lý thuyết, điển hình lý thuyết quản trị khoa học lý thuyết hành vi tâm lý – xã hội việc quản trị hoạt động tùy thời điểm lý thuyết ưu tiên áp dụng nhiều Ví dụ thời điểm ngân hàng tái cấu, ngân hàng ưu tiên áp dụng lý thuyết quản trị khoa học Đơn cử việc xây dựng cấu phòng ban chức nhiệm vụ phòng ban Trước chưa tái cấu, phịng tín dụng doanh nghiệp làm nhiệm vụ phát triển khách hàng doanh nghiệp, cung cấp sản phẩm tín dụng cho doanh nghiệp Tuy nhiên, sau tái cấu, phịng tín dụng doanh nghiệp đổi thành phòng phát triển kinh doanh khách hàng doanh nghiệp, có nhiệm vụ khơng cung cấp sản phẩm tín dụng mà cịn tất sản phẩm từ huy động đến dịch vụ khác tới Khách hàng Hay phịng thẻ trước có nhiệm vụ làm tất khâu từ phát hành thẻ, tra soát đối chiếu, quản lý rủi ro đến phát triển mạng lưới toán thẻ, sau tái cấu nâng cấp thành trung tâm thẻ với phòng: Phòng dịch vụ khách hàng với chức phát hành thẻ, tiếp nhận xử lý vấn đề sử dụng thẻ khách hàng; Phịng tốn kế tốn có chức đối chiếu, tra sốt giao dịch thẻ có giao dịch thơng qua liên minh thẻ (Smartlink, BanknetVN, VNBC); Phòng phát triển mạng lưới có chức mở rộng trì hoạt đọng hệ thống ATM, làm việc với đại lý để phát triển POS; Phòng quản lý rủi ro có chức quản lý rủi ro giao dịch thẻ Đối với hoạt động cấp tín dụng trước kia, mảng tái thẩm định, định giá, hỗ trợ tín dụng, sách tín dụng ghép chung vào phịng kinh 12 doanh sau tái cấu tách riêng thành phòng tái thẩm định, phòng định giá độc lập, phịng hỗ trợ tín dụng, phịng sách tín dụng chức riêng, hồn tồn tách biệt với phòng kinh doanh Như vậy, sở lý thuyết quản trị khoa học, việc tái cấu, phân chia thành phòng ban độc lập với chức nhiệm vụ rõ ràng việc chuyên mơn hóa sâu mảng cơng việc ngân hàng nhằm phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Tuy nhiên, sau trình tái cấu, để phát triển tốt máy hoạt động sở tập trung vào đội ngũ nhân sự, GPBank có sách đãi ngộ tốt cán nhân viên, cán “key” có vai trị quan trọng Ví dụ ngân hàng ưu đãi mức lương, thưởng hấp dẫn có cam kết lộ trình phát triển dài hạn cán ngân hàng Ngoài ra, GPBank tạo điều kiện môi trường làm việc tốt cho cán nhân viên để cán yên tâm công tác, đảm bảo sức khỏe tinh thần làm việc Việc thường xun tổ chức khóa học nâng cao trình độ cho cán nhân viên sách đãi ngộ mà GPBank hướng đến Đối với nhân viên có nhu cầu tự đào tạo, GPBank quan tâm hỗ trợ tạo điều kiện cho cán tham gia tốt khóa học Những ngày lễ, tết, GPBank thường xuyên tổ chức buổi liên hoan, gặp mặt cán nhân viên gia đình để gắn chặt thêm khơng khí ấm cúng cho cán ngân hàng Tóm lại, việc áp dụng lý thuyết quản trị hoạt động sản xuất kỷ 19,20 doanh nghiệp Việt Nam ngày xu tất 13 yếu trình hội nhập kinh tế Tuy nhiên việc ưu tiên phát triển theo lý thuyết, xu hướng vấn đề cần bàn tới phụ thuộc vào định nhà quản trị cho phù hợp với tình hình thực tế doanh nghiệp thời kỳ TRÍCH DẪN Giáo trình: Quản trị hoạt động – Tài liệu nội Chương trình đào tạo thạc sỹ ĐH Griggs Slide giảng môn Quản trị hoạt động – Tài liệu nội Chương trình đào tạo thạc sỹ ĐH Griggs Sách: Quản trị sản xuất dịch vụ - tác giả GS TS Đồng Thị Thanh Phương – NXB Lao động – Xã hội Sách: Quản trị học – tác giả Phạm Thị Minh Châu – NXB Phương Đông Saga.com.vn TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình: Quản trị hoạt động – Tài liệu nội Chương trình đào tạo thạc sỹ ĐH Griggs Slide giảng môn Quản trị hoạt động – Tài liệu nội Chương trình đào tạo thạc sỹ ĐH Griggs Sách: Quản trị sản xuất dịch vụ - tác giả GS TS Đồng Thị Thanh Phương – NXB Lao động – Xã hội Sách: Quản trị học – tác giả Phạm Thị Minh Châu – NXB Phương Đông Saga.com.vn 14 ... nói GP Bank kết hợp nhiều lý thuyết, điển hình lý thuyết quản trị khoa học lý thuyết hành vi tâm lý – xã hội việc quản trị hoạt động tùy thời điểm lý thuyết ưu tiên áp dụng nhiều Ví dụ thời điểm... hành vi: thuyết quan hệ người quản lý, thuyết hành vi vận dụng khoa học tâm lý vào quản lý, quy tượng tâm lý vào phản ứng người biểu bên hành vi, trọng tới mối liên hệ kích thích - phản ứng mà... nhà quản lý trở thành người làm thuê cho xí nghiệp trả lương từ nhà tài chính, hay người làm chủ vốn Lý thuyết quản trị khoa học: a .Thuyết quản lý theo khoa học F.Taylor dựa nghiên cứu phân tích