LÝ THUYẾT đó để NÂNG CAO NĂNG SUẤT TRONG GIAI đoạn NGÀY NAY

BÀI LÀM I Khái quát quản trị sản xuất gi? Khoa học quản trị sản xuất dịch vụ phát triển liên tục, nhanh chóng với việc phát triển khoa học công nghệ Lý thuyết quản lý sản xuất khơi nguồn từ kỷ 18 nhiên đến kỷ 19 – 20 mơi phát huy mạnh có ứng dụng vào sản xuất Theo khái niệm quản trị sản xuất hiểu Quản trị sản xuất tổng hợp hoạt động xây dựng hệ thống sản xuất quản trị trình sử dụng yếu tố đầu vào tạo thành sản phẩm (dịch vụ) đầu theo yêu cầu khách hàng nhằm thực mục tiêu xác định Mục tiêu quản trị sản xuất - Hoàn thành chức sản xuất, cung cấp sản phẩm cho khách hàng số lượng với tiêu chuẩn chất lượng thời gian phù hợp - Tạo trì lợi cạnh tranh doanh nghiệp - Tạo tính linh hoạt cao đáp ứng liên tục nhu cầu khách hàng sản phẩm - Đảm bảo tính hiệu việc tạo sản phẩm cung cấp cho khách hàng Các vấn đề tập trung quản trị sản xuất - Thiết kế hệ thống sản xuất - Phương pháp tổ chức sản xuất - Điều hành trình sản xuất -1- II Những lý thuyết sử dụng để quản lý sản xuất ký 19 20 nhằm nâng cao suất Phương pháp Quản lý theo khoa học Frederick Winslow Taylor (29 tháng năm 1856 - 21 tháng năm 1915), người gọi F W Taylor, kỹ sư khí Mỹ tìm cách nâng cao suất cơng nghiệp Là nhà tư vấn quản lý năm cuối đời, ông người ta gọi "cha đẻ quản lý theo khoa học." Theo đó: Quản lý theo khoa học (còn gọi Chủ nghĩa Taylor– Taylorism, Phương pháp Taylor – Taylor system, Luật phối hợp cổ điển - Classical Perspective) lý thuyết quản lý dựa q trình phân tích, tổng hợp quy trình cơng việc nhằm nâng cao suất lao động (hợp lý hóa lao động) Những ý tưởng cốt lõi lý thuyết phát triển thập niên 1880 – 1890, xuất lần “Quản lý nhà máy” (1903) “Những nguyên lý quản lý theo khoa học” (1911) Taylor tin định dựa kinh nghiệm truyền thống quy tắc theo kinh nghiệm (rule of thumb) nên thay cách khai thác chuỗi thao tác xác sau nghiên cứu cẩn thận cá nhân trình làm việc Theo phương pháp cách tiếp cận vấn đề là: - Phát triển phương thức chuẩn cho việc thực thi công việc - Chọn người lao động có khả thích hợp cho công việc cụ thể - Đào tạo đội ngũ công nhân theo phương thức chuẩn phát triển trước - Hỗ trợ cơng nhân cách giúp họ quy hoạch công việc loại bỏ gián đoạn không cần thiết - Trả lương ưu đãi cho công nhân để tăng sản lượng - Theo yếu tố trọng -2- - Người lao động xác định rõ trách nhiệm/thẩm quyền cách thức - Địa vị đặt theo thứ bậc quản lý theo chiều dọc (cấp thuộc quản lý cấp cao hơn) - Lựa chọn kỹ kỹ thuật, chuyên môn hay kinh nghiệm - Hoạt động định ghi lại cho phép ghi nhớ thực liên tục - Quản lý có khác góc độ quyền sở hữu cấu tổ chức - Quản lý dựa nguyên tắc /chuỗi thủ tục cho phép dự đoán chắn/xác thực hành vi Lý thuyết sản xuất hàng loạt Phương pháp sản suất hàng loạt gọi phương pháp sản xuất theo dây chuyền Henry Ford ứng dụng lý thuyết Taylor vào hệ thống dây chuyền sản xuất ôtô ông ta Cho nên chủ nghĩa Taylor (thuyết Taylor) thường đề cập với chủ nghĩa Ford (hay thuyết Ford), liên kết chặt chẽ với phương pháp sản xuất hàng loạt xưởng sản xuất Phương thức (phương pháp) Taylor tên riêng dành cho phương thức quản lý theo khoa học ông Taylor giới thiệu nhiều khái niệm mà không đương thời chấp nhận rộng rãi Ví dụ, cách quan sát cơng nhân, ông nhận định công việc lao động cần có thời gian giải lao, để cơng nhân hồi phục lại sức lực sau thời gian lao động mệt mỏi Ông kiểm chứng điều với cơng việc nghề bốc xếp quặng cơng nhân đào tạo cách tận dụng thời gian lại sau giải lao để làm việc, sản lượng tăng lên đáng kể -3- Lý thuyết Biểu đồ sản xuất Henry L Gantt trợ l F Taylor làm việc Midvale steel Work cộng Taylor hai người làm việc Bethelehem steel Company, mà chịu trách nhiệm chung nhiều phát minh Trong trình nghiên cứu quản trị khoa học, Gantt tập trung vào tính dân chủ cơng nghiệp cố gắng để làm cho quản trị khoa học mang tính nhân đạo Gantt khẳng định, người thuê lẫn người thuê làm phải chia sẻ lợi ích chung Với quan niệm, tất vấn đề quản trị, người yếu tố quan trọng nhất, Gantt trước thời đại nhiều đưa nhiều phát minh làm thay đổi cách tư quản trị dù phạm vi nội dung quản trị khoa học Gantt tiếng với loại biểu đồ áp dụng điều hành sản xuất, “Daily balance Chart” (biểu đồ toán hàng ngày) sử dụng cho việc kiểm tra sản phẩm định ra, biểu đồ mang tên ông: Biểu đồ Gantt (1917) Lý thuyết nghiên cứu thao tác Vợ chồng Frank Lilian Gilbreth phối hợp cơng trình nghiên cứu cống hiến khoa Quản Trị Học ngun tắc đơn giản hố cơng việc Frank khơng phải kỹ sư huấn luyện qua trường lớp người có tài Cơng việc đầu đời ơng “thợ nề vịn” Ơng quan sát thợ làm việc nghĩ có nhiều động tác thừa thãi làm hao tổn sức lực họ khiến suất bị giảm thiểu: nghiêng mình, với tay, cúi xuống, múc hồ, vv… Nếu dùng phương pháp phối hợp giảm thiểu động tác, người thợ nề chắn tăng thêm số gạch xây khoảng thời gian định Như vậy, tài nguyên (thời gian) giảm, hiệu (gạch xây) tăng Gilbreth trình bày vấn đề với chủ để tái huấn luyện thợ nề công ty Với phương pháp cắt giảm động tác thừa thãi, suất thợ tăng -4- 200% Các công ty xây dựng sử dụng phương pháp Gilbreth việc dùng lực công nhân, đồng thời phối hợp với kỹ thuật đại việc trộn hồ, dùng bàn trụ động nâng gạch xi măng, vv… Công việc xây cất ngày tiến đạt hiệu tới mức tối đa Cơng trình Gilbeth tương đồng với ngun tắc Taylor trên, hai tìm cách tốt để thực công việc Quản trị sản xuất đại - Sản xuất hệ thống Sản xuất hệ thống hướng nghiên cứu chủ đạo quản trị sản xuất ngày Russel Ackoff nhà tiên phong lý thuyết hệ thống, mô tả hệ thống sau: Hệ thống tổng thể chia nhỏ mà khơng làm cho nét đặc trưng, phải nghiên cứu tổng thể Hệ thống sản xuất tiếp nhận đầu vào hình thái nguyên vật liệu, nhân sự, tiền vốn, thiết bị, thông tin… Những yếu tố đầu vào chuyển đổi hình thái hệ thống để tạo thành sản phẩm dịch vụ theo mong muốn, mà gọi kết sản xuất Một phần kết quản lý hệ thống quản lý để nhằm xác định xem chấp nhận hay khơng mặt số lượng, chi phí chất lượng Nếu kết chấp nhận được, khơng có thay đổi yêu cầu hệ thống kết không chấp nhận được, hoạt động điều chỉnh mặt quản lý cần phải thực Lý thuyết Quản lý sản xuất theo phương pháp LEAN Phương pháp sản xuất LEAN phương pháp sản xuất xem hiệu Phương thức sản xuất LEAN có nhiều tên gọi cách nhìn nhận khác Mục tiêu phương thức sản xuất LEAN hoàn toàn -5- loại bỏ lãng phí xảy q trình sản xuất từ cho phép cải thiện hệ thống sản xuất tối ưu, tinh gọn Các mục tiêu phương pháp sản xuất Lean bao gồm: - Phế phẩm lãng - Chu kì sản suất - Mức tồn kho - Năng suất lao động - Tận dụng thiết bị mặt - Tính linh động - Sản lượng Trên lý thuyết quản lý sản xuất mà xuất phát điểm từ kỉ 19 đến 20 Qua trình phát triển, thừa kế ưu điểm tiếp cận phương pháp để lý thuyết quản lý sản xuất ngày hoàn thiện Áp dụng cho giai đoạn sau Những lý thuyết đúc kết lại lý thuyết mang tính cho công ty doanh nghiệp muốn nâng cao suất chất lượng sản phẩm Áp dụng linh hoạt phù hợp có hiệu cao III Ứng dụng lý thuyết sản xuất vào kinh tế đại Những lý thuyết sử dụng quản lý sản xuất kỷ 19 20 nhằm nâng cao suất nói đóng góp quan trọng việc đặt móng cho quản trị sản xuất tác nghiệp giai đoạn ngày nay, nhiên cần phải áp dụng linh hoạt, không máy móc, dập khn theo lý thuyết nào, lý thuyết có điểm mạnh hạn chế Việc áp dụng học thuyết giai đoạn ngày năm tới việc nâng cao suất tất doanh nghiệp, tổ chức, đơn vị kinh tế mở, điều kiện cạnh tranh thị trường việc hồn tồn -6- thực Tuy nhiên, để áp dụng tư tưởng học thuyết cách hiệu cần phải hiểu cách thấu đáo vào hồn cảnh mơi trường cụ thể để áp dụng vào thực tiễn doanh nghiệp, đơn vị, tổ chức IV Ví dụ cụ thể tập đồn FPT Tập đồn FPT với 11 cơng ty thành viên, cơng ty liên kết, có mặt quốc gia giới chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh thành phố Đà Nẵng Các lĩnh vực hoạt động FPT: - Cơng nghệ Thơng tin Viễn thơng: Tích hợp hệ thống, Giải pháp phần mềm, Dịch vụ nội dung số, Dịch vụ liệu trực tuyến, Dịch vụ Internet băng thông rộng, Dịch vụ kênh thuê riêng, Điện thoại cố định, Phân phối sản phẩm công nghệ thông tin viễn thông, Sản xuất lắp ráp máy tính, Dịch vụ tin học, Lĩnh vực giáo dục-đào tạo, Đào tạo công nghệ - Đầu tư: Giải trí truyền hình, Dịch vụ tài chính-ngân hàng, Đầu tư phát triển hạ tầng bất động sản, Nghiên cứu phát triển Tại thị trường Việt Nam, để trì vị trí nằm top đầu mình, FPT ln tìm cách làm cho sản phẩm đạt tiêu chuẩn thị trường Ở FPT, tất nhân viên dùng thử sản phẩm hãng Việc giúp kiểm tra, đánh giá nhằm đưa điều chỉnh, sửa lỗi khắc phục thiếu sót nhằm đưa sản phẩm tốt tới tay người tiêu dùng Bên cạnh đó, FPT đầu tư nhiều vào nghiên cứu phát triển Hoạt động tiêu tốn hàng năm số tiền khơng nhỏ Khoản chi khổng lồ giúp FPT tăng cường chất lượng sản phẩm, dự báo trước nhu cầu xã hội chuẩn bị tốt nguồn lực để nắm bắt hội chiếm lĩnh thị trường tiềm -7- Về mặt tổ chức, FPT chia cơng ty thành nhóm nhỏ có chức độc lập với nhau: thiết kế, thử nghiệm, tiếp thị, kinh doanh Mỗi nhóm tập hợp thành viên có kinh nghiệm chun mơn khác làm việc hay giải cơng việc chung Đó việc nâng cấp sản phẩm hay phát triển sản phẩm Nhà quản trị chuyển yêu cầu thách thức sản phẩm cho nhân viên tổ chức thành nhiều nhóm Các nhóm xây dựng dựa sở thành viên học tập lẫn nhau, từ nhóm khác từ lỗi lầm sai phạm Hoạt động nhóm đồng với trung tâm điều phối Mỗi nhóm có sản phẩm rõ ràng thời gian giới hạn để hồn thành cơng việc Hầu hết nhiệm vụ phát triển đặt trụ sở FPT nên việc trao đổi trực tiếp việc giải trở vấn đề phát sinh trở nên dễ dàng Trước kia, quy trình phát triển làm theo kiểu Mỗi phần cơng việc phải thực xong hồn tồn chuyển tiếp tới phần việc khác Và tiếp tục chức hoàn thành theo thứ tự định sẵn Tại FPT, nhóm làm việc song song, phần công việc thực đồng thời Nhờ cắt giảm tối đa thời gian phát triển sản phẩm, nhanh chóng đưa sản phẩm thị trường trước đối thủ cạnh tranh Các nhóm chia sẻ hiểu biết quản lý đề án, sử dụng công cụ dùng chung Nhờ FPT tiết kiệm chi phí phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm Cấu trúc tổ chức thiết kế theo nhóm dự án hợp lý, vừa sát với công việc lại dễ dàng đổi cần thiết Thời gian hoàn thành chi phí cho sản phẩm cải thiện đáng kể Công ty dành ưu tiên tối đa thời gian nguồn lực, phương tiện cho nhóm Trong cơng ty có vài phận phận làm nhiệm vụ thư tín-điện thoại, thơng tin quản lý hay trung tâm quảng cáo, luật để đảm bảo diện công ty tranh thống Các phận quản lý trung tâm điều hành, theo dõi phối hợp -8- nhóm cơng ty mẹ Từng nhóm tự kiểm sốt cơng việc dự án định hướng mục tiêu chung công ty đề Trong ngành công nghệ thông tin phát triển vũ bão, yếu tố người yếu tố định tới thành công doanh nghiệp Hiểu điều đó, FPT trọng vào việc thu hút giữ chân nhân viên tài giỏi Chính sách tuyển dụng người tài đặt lên hàng đầu FPT FPT tuyển người có lực thực sự, có niềm say mê, sáng tạo công việc Cứ tháng lần, người phải trải qua đánh giá hiệu làm việc Kết đánh giá ảnh hưởng trực tiếp đến việc thăng tiến nghề nghiệp bạn, mức lương, số cổ phiếu phân phối Để làm việc FPT bạn phải người thông minh, biết cống hiến lực tài cho cơng việc hãng, bù vào bạn đền đáp cách xứng đáng FPT hấp dẫn nhân viên môi trường làm việc thân thiện, sơi động, khuyến khích tạo điều kiện cho tiến mặt thành công người Ða số người làm FPT học sinh thông minh, học giỏi trường phổ thông hay trường đại học Khi rơi vào môi trường sơi động FPT, xung quanh tồn người giỏi hơn, thông minh hơn, người cảm thấy thoả mãn học tập nhiều mơi trường cạnh tranh chất lượng giúp cho họ phấn đấu vươn lên rõ ràng Cơ cấu xác định linh hoạt dựa báo cáo thức cơng việc thực dự án Trọng tâm quản lý hướng vào tiến trình cơng việc thay hướng vào tổ chức, người, nhà quản trị quản trị cổ điển FPT hoạt động dựa cách nhóm làm việc mà thành viên học hỏi lẫn học hỏi nhóm khác Các nhóm chia sẻ với kiến thức quản lý, giám sát chất lượng, phát triển sản phẩm công cụ dùng chung khác Chia sẻ chuẩn hóa giúp tiết kiệm thời gian, chi phí xây dựng thử nghiệm Sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tận dụng tối đa tài nguyên -9- nguồn lực để phát triển Các công việc thực song song khơng theo trình tự quản lý cổ điển Nhờ giảm bớt thời gian phát triển sản phẩm, nhanh chóng đưa sản phẩm thị trường, đáp ứng tốc độ phát triển vũ bão công nghệ thông tin Các công cụ dùng chung thường thông tin: giải pháp, module mã lệnh … Khác với cổ điển, tài nguyên sử dụng Tài nguyên tri thức sử dụng mà sản sinh thêm Kế hoạch làm việc chặt chẽ mặt thời gian nhóm phải có báo cáo tiến độ vào thời điểm xác định Việc khắc phục thiếu sót phải thực khơng chậm trễ Tuy nhiên, việc kiểm tra, kiểm soát nhà quản lý lại giảm bớt Thay vào FPT sử dụng giám sát đặc biệt báo cáo cá nhân hàng ngày, báo cáo sơ lược theo định kỳ hàng tháng tiến triển đội Việc kiểm soát thiên sản phẩm hiệu công việc, kết hợp đánh giá điểm chuẩn định tính Mơi trường làm việc bố trí cẩn thận, có tính tốn kỹ lưỡng nhằm giúp nhân viên thoải mái công việc Hạn chế stress, giảm bớt áp lực ngành công nghệ thông tin Khác với quản trị cổ điển, lương FPT trả dựa theo hiệu làm việc, chất lượng sản phẩm độ hài lòng khách hàng Lương yếu tố quan trọng để động viên nhân viên FPT Lương nhìn chung trả thấp so với đối thủ ngành, mức độ chệnh lệch vị trí khác cấp khơng q chênh lệch Thay vào chế độ thưởng quyền mua cổ phiếu công ty Trong ngành nhiều biến động nhân lực dễ xảy việc thất nguồn lực chất xám, sách FPT tỏ hiệu Nhân viên cảm thấy FPT có phần mình, gắn liền với phát triển FPT Do động viên nhân viên làm việc cho công ty thu hút, giữ chân nhân tài cho FPT Với chiến lược đắn, tuyển dụng cẩn thận động viên khuyến khích nhân viên hợp lý, tổ chức làm việc theo nhóm hiệu giúp FPT có - 10 - bước tiến nhanh vững so với đối thủ ngành Microsoft công ty thành công mặt quản lý nhờ việc áp dụng sáng tạo có cải tiến học thuyết quản trị cổ điển, đặc biệt thuyết quản trị khoa học Taylor thuyết quản trị hành chánh Fayol Những cải tiến học thuyết phù hợp với ngành công nghiệp phần mềm nhân tố quan trọng giúp FPT trì địa vị thống trị tồn cầu lĩnh vực cơng nghệ phần mềm Tài liệu tham khảo Tài liệu tham khảo môn học Quản trị hoạt động – Chương trình Đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh quốc tế - Trung tâm ETC – Đại học Griggs Slide Quản trị sản xuất tác nghiệp – PGS TS Trương Đoàn Thể Quản trị sản xuất & dịch vụ (Lý thuyết tập) - GS.TS Đồng Thị Thanh Hương – NXB Lao động - Xã hội - 11 - ... nghiệp giai đoạn ngày nay, nhiên cần phải áp dụng linh hoạt, khơng máy móc, dập khn theo lý thuyết nào, lý thuyết có điểm mạnh hạn chế Việc áp dụng học thuyết giai đoạn ngày năm tới việc nâng cao suất. .. cận phương pháp để lý thuyết quản lý sản xuất ngày hoàn thiện Áp dụng cho giai đoạn sau Những lý thuyết đúc kết lại lý thuyết mang tính cho công ty doanh nghiệp muốn nâng cao suất chất lượng... Áp dụng linh hoạt phù hợp có hiệu cao III Ứng dụng lý thuyết sản xuất vào kinh tế đại Những lý thuyết sử dụng quản lý sản xuất kỷ 19 20 nhằm nâng cao suất nói đóng góp quan trọng việc đặt móng